大學(xué)生心理健康第七章人際交往

1、第七章第七章 人際交往人際交往2022-4-52學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解人際交往的基本理論和知識(shí)，熟悉了解人際交往的基本理論和知識(shí)，熟悉人際交往的作用，掌握人際吸引、人際沖突的內(nèi)容，人際交往的作用，掌握人際吸引、人際沖突的內(nèi)容，掌握管理人際沖突的方法，并能夠結(jié)合實(shí)際應(yīng)用。掌握管理人際沖突的方法，并能夠結(jié)合實(shí)際應(yīng)用。教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：影響人際吸引的因素及其提升方法，人影響人際吸引的因素及其提升方法，人際沖突的內(nèi)涵及管理策略。際沖突的內(nèi)涵及管理策略。教學(xué)難點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：人際交往中各種關(guān)系狀態(tài)的理解，人際人際交往中各種關(guān)系狀態(tài)的理解，人際沖突管理策略。沖突管理策略。2022-4-53主要內(nèi)容主要內(nèi)

2、容 一、人際交往概述一、人際交往概述 二、提升交往能力二、提升交往能力人際吸引人際吸引 三、處理交往問題三、處理交往問題人際沖突及應(yīng)對(duì)人際沖突及應(yīng)對(duì) 2022-4-541 1、人際交往的內(nèi)涵、人際交往的內(nèi)涵 人際交往是人類社會(huì)所特有的社會(huì)現(xiàn)象，是人與人人際交往是人類社會(huì)所特有的社會(huì)現(xiàn)象，是人與人之間在共同活動(dòng)中通過之間在共同活動(dòng)中通過 等彼此影響對(duì)方，等彼此影響對(duì)方，同時(shí)也受對(duì)方影響的同時(shí)也受對(duì)方影響的 的信息交流過程。的信息交流過程。一、人際交往的概述一、人際交往的概述2 2、人際交往的心理結(jié)構(gòu)、人際交往的心理結(jié)構(gòu) 1 1）認(rèn)知）認(rèn)知 2 2）動(dòng)機(jī)）動(dòng)機(jī) 3 3）情感）情感 4 4）行為）行

3、為2022-4-552022-4-56 3 3、人際交往的功能、人際交往的功能 1 1）維護(hù)人身心健康的需要）維護(hù)人身心健康的需要 2 2）人們獲取知識(shí)的重要途徑）人們獲取知識(shí)的重要途徑 3 3）認(rèn)識(shí)自我、完善自我的重要手段）認(rèn)識(shí)自我、完善自我的重要手段 4 4）集體成長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的需要）集體成長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的需要 二、提升交往能力二、提升交往能力人際吸引人際吸引 人際吸引，也叫人際魅力，是指交往雙方在情感方面人際吸引，也叫人際魅力，是指交往雙方在情感方面相互親近的現(xiàn)象，是人際關(guān)系的一種特殊形式。人際吸引相互親近的現(xiàn)象，是人際關(guān)系的一種特殊形式。人際吸引程度越大，人際關(guān)系就越密切。程度越大，人際

4、關(guān)系就越密切。 根據(jù)人際吸引的程度，人際吸引可分成三個(gè)不同的根據(jù)人際吸引的程度，人際吸引可分成三個(gè)不同的層次：層次：合群、喜歡合群、喜歡和和愛情愛情。友誼和愛情，是人際吸引的。友誼和愛情，是人際吸引的兩種典型狀態(tài)。人際吸引的形成和發(fā)展一般要經(jīng)歷四個(gè)兩種典型狀態(tài)。人際吸引的形成和發(fā)展一般要經(jīng)歷四個(gè)階段：階段： 注意、認(rèn)同、兼容、深度交往注意、認(rèn)同、兼容、深度交往。 人際吸引人際吸引友誼和愛情友誼和愛情喜歡喜歡合群合群深度交往深度交往兼容兼容認(rèn)同認(rèn)同注意注意1、人際吸引形成過程、人際吸引形成過程2、人際吸引形成的心理機(jī)制、人際吸引形成的心理機(jī)制認(rèn)知平衡理論認(rèn)知平衡理論 由弗里茨由弗里茨. .海德和

5、西奧多海德和西奧多. .紐科姆等人提出，它的基本思想紐科姆等人提出，它的基本思想是人們都傾向于選擇一致性。他們把人際認(rèn)知結(jié)構(gòu)分為平衡的、是人們都傾向于選擇一致性。他們把人際認(rèn)知結(jié)構(gòu)分為平衡的、不平衡的、無(wú)平衡的三種，并決定人際吸引。例如，當(dāng)一個(gè)人不平衡的、無(wú)平衡的三種，并決定人際吸引。例如，當(dāng)一個(gè)人P P對(duì)另一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人O O有肯定評(píng)價(jià)，并且雙方對(duì)對(duì)某人或某事有肯定評(píng)價(jià)，并且雙方對(duì)對(duì)某人或某事X X意見一意見一直是，就是平衡關(guān)系；不一致就是不平衡；當(dāng)直是，就是平衡關(guān)系；不一致就是不平衡；當(dāng)P P和和O O相互不喜歡相互不喜歡時(shí)，就是無(wú)平衡關(guān)系。時(shí)，就是無(wú)平衡關(guān)系。海德平衡理論模型海德平衡理

6、論模型平衡狀態(tài)平衡狀態(tài)不平衡狀態(tài)不平衡狀態(tài)海德平衡理論模型海德平衡理論模型無(wú)平衡狀態(tài)無(wú)平衡狀態(tài)2022-4-512相似性吸引相似性吸引接近性吸引接近性吸引個(gè)性吸引個(gè)性吸引儀表性吸引儀表性吸引人際吸引人際吸引表層性因素表層性因素深層次因素深層次因素3、產(chǎn)生人際吸引的動(dòng)力、產(chǎn)生人際吸引的動(dòng)力2022-4-513 外貌是人際交往中最先出現(xiàn)的因素。愛美是人的天外貌是人際交往中最先出現(xiàn)的因素。愛美是人的天性。人際吸引很大程度上就是喜歡與不喜歡的問題，而大性。人際吸引很大程度上就是喜歡與不喜歡的問題，而大多數(shù)人是希望得到別人喜歡的，因此，無(wú)論在哪一種文化多數(shù)人是希望得到別人喜歡的，因此，無(wú)論在哪一種文化背

7、景下，美貌都是一種財(cái)富。而容貌的作用也就是成為心背景下，美貌都是一種財(cái)富。而容貌的作用也就是成為心理學(xué)研究中不能忽視的一個(gè)問題。理學(xué)研究中不能忽視的一個(gè)問題。一見鐘情一見鐘情2022-4-514“濃眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪濃眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”“身長(zhǎng)八尺，容貌甚偉，時(shí)人異焉身長(zhǎng)八尺，容貌甚偉，時(shí)人異焉”“臥龍臥龍”諸葛亮諸葛亮“鳳雛鳳雛”龐統(tǒng)龐統(tǒng) 首因效應(yīng)，是指交往雙方初次交往接觸時(shí)各自首因效應(yīng)，是指交往雙方初次交往接觸時(shí)各自對(duì)交往對(duì)象的對(duì)交往對(duì)象的直覺觀察直覺觀察和和歸因判斷歸因判斷以及由此而形成以及由此而形成的對(duì)今后交往的影響，亦稱第一印象。的對(duì)今后交往的影響，亦稱第一印象。儀表

8、性吸引儀表性吸引產(chǎn)生首因效應(yīng)的原因產(chǎn)生首因效應(yīng)的原因 如何正確看待首因效應(yīng)？如何正確看待首因效應(yīng)？1、一方面我們應(yīng)看看到，這是一種廣泛存在的普遍的心、一方面我們應(yīng)看看到，這是一種廣泛存在的普遍的心理現(xiàn)象。必須正視并適當(dāng)加以利用。理現(xiàn)象。必須正視并適當(dāng)加以利用。2、要防止這種心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致的對(duì)人的認(rèn)知偏差。、要防止這種心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致的對(duì)人的認(rèn)知偏差。2022-4-516：預(yù)期的喜歡預(yù)期的喜歡期望期望某人是令人喜愛和容易相處的某人是令人喜愛和容易相處的能增加與之建立互惠關(guān)系的機(jī)能增加與之建立互惠關(guān)系的機(jī)會(huì)，這種現(xiàn)象具有適應(yīng)性的意義會(huì)，這種現(xiàn)象具有適應(yīng)性的意義 近水樓臺(tái)先得月近水樓臺(tái)先得月 產(chǎn)生

9、影響力的主要因素包括產(chǎn)生影響力的主要因素包括時(shí)間條件、空間條件、時(shí)間條件、空間條件、環(huán)境氛圍、面臨共同挑戰(zhàn)。環(huán)境氛圍、面臨共同挑戰(zhàn)。接近性吸引發(fā)揮作用的條件接近性吸引發(fā)揮作用的條件 時(shí)間條件：這不僅關(guān)乎交往的次數(shù)和頻率，還有交時(shí)間條件：這不僅關(guān)乎交往的次數(shù)和頻率，還有交往的時(shí)機(jī)。往的時(shí)機(jī)。 空間條件：人們往往把喜歡的情感投向周圍與自己空間條件：人們往往把喜歡的情感投向周圍與自己有直接交往的對(duì)象。個(gè)體之間在空間上的鄰近性，是有直接交往的對(duì)象。個(gè)體之間在空間上的鄰近性，是有利于人際吸引的一個(gè)因素。有利于人際吸引的一個(gè)因素。 環(huán)境氛圍：良好的環(huán)境能增進(jìn)人際吸引，這是因?yàn)榄h(huán)境環(huán)境氛圍：良好的環(huán)境能增進(jìn)

10、人際吸引，這是因?yàn)榄h(huán)境氣氛對(duì)人際吸引的增強(qiáng)具有烘托作用。人們都有尋求心境與氣氛對(duì)人際吸引的增強(qiáng)具有烘托作用。人們都有尋求心境與環(huán)境統(tǒng)一的心理，美好的心境要求美好的環(huán)境，美好的環(huán)境環(huán)境統(tǒng)一的心理，美好的心境要求美好的環(huán)境，美好的環(huán)境可以改變?nèi)藗儾缓玫男木场？梢愿淖內(nèi)藗儾缓玫男木场?面臨共同的挑戰(zhàn)：人們?yōu)榱藢?duì)付危害，求得自身生存、面臨共同的挑戰(zhàn)：人們?yōu)榱藢?duì)付危害，求得自身生存、發(fā)展的需要而感到他人對(duì)自己的意義，產(chǎn)生了對(duì)他人的需發(fā)展的需要而感到他人對(duì)自己的意義，產(chǎn)生了對(duì)他人的需要。當(dāng)人們面臨共同的威脅和挑戰(zhàn)，相互間就會(huì)加強(qiáng)合作，要。當(dāng)人們面臨共同的威脅和挑戰(zhàn)，相互間就會(huì)加強(qiáng)合作，產(chǎn)生互助的一項(xiàng)、親和

11、的傾向。產(chǎn)生互助的一項(xiàng)、親和的傾向。2022-4-519親密距離親密距離戀人、夫妻、親子間的距離戀人、夫妻、親子間的距離個(gè)人距離個(gè)人距離朋友等親密關(guān)系所保持的距離朋友等親密關(guān)系所保持的距離社交距離社交距離社交場(chǎng)合需要保持的距離社交場(chǎng)合需要保持的距離公共距離公共距離演講等公開場(chǎng)合所保持的演講等公開場(chǎng)合所保持的距離距離小于45CM45CM1.2M1.2M3.6M3.6M以上2022-4-520 人們?cè)趹B(tài)度、信仰、價(jià)值觀、年齡、生活背景等等人們?cè)趹B(tài)度、信仰、價(jià)值觀、年齡、生活背景等等方面的相似，會(huì)極大地增進(jìn)一方對(duì)另一方的喜歡。相似方面的相似，會(huì)極大地增進(jìn)一方對(duì)另一方的喜歡。相似導(dǎo)致喜歡，對(duì)立則很少能

12、產(chǎn)生吸引。我們更有可能和那導(dǎo)致喜歡，對(duì)立則很少能產(chǎn)生吸引。我們更有可能和那些喜歡我們的人建立友誼關(guān)系，并且，隨著交往的推進(jìn)，些喜歡我們的人建立友誼關(guān)系，并且，隨著交往的推進(jìn)，這一因素帶來的影響會(huì)越來越重要。這一因素帶來的影響會(huì)越來越重要。志同道合志同道合2022-4-521 在為共同理想而奮斗的半個(gè)多世紀(jì)里，周恩來和鄧穎超結(jié)成無(wú)雙的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家的愛情。無(wú)論是在烽煙滾滾的戰(zhàn)爭(zhēng)年代，還是和平建設(shè)時(shí)期，他們總是互相扶持，互相勉慰，患難與共，悲喜分擔(dān)。革命中成長(zhǎng)的愛情相似會(huì)導(dǎo)致人際吸引的原因相似會(huì)導(dǎo)致人際吸引的原因1、從海德平衡理論看，相似使人們相互理解，更容、從海德平衡理論看，相似使人們相互理解，

13、更容易達(dá)到易達(dá)到“平衡平衡”狀態(tài)；狀態(tài)；2、從強(qiáng)化理論看，人人都有自我評(píng)價(jià)的傾向，而別、從強(qiáng)化理論看，人人都有自我評(píng)價(jià)的傾向，而別人的認(rèn)同，是對(duì)自己最高的酬賞。人的認(rèn)同，是對(duì)自己最高的酬賞。相似性吸引的啟示相似性吸引的啟示1）尋求同類意識(shí)）尋求同類意識(shí)2）使用同一策略）使用同一策略3）心理?yè)Q位）心理?yè)Q位“共情共情” 互補(bǔ)吸引，即個(gè)體有時(shí)會(huì)對(duì)那些同自己有著相反的特點(diǎn)互補(bǔ)吸引，即個(gè)體有時(shí)會(huì)對(duì)那些同自己有著相反的特點(diǎn)的人產(chǎn)生喜歡，或者說，會(huì)喜歡那些能補(bǔ)充自己的人格特點(diǎn)的人產(chǎn)生喜歡，或者說，會(huì)喜歡那些能補(bǔ)充自己的人格特點(diǎn)的人。的人。 互補(bǔ)因素對(duì)人際吸引而言是更為本質(zhì)的因素，是人際互補(bǔ)因素對(duì)人際吸引而言

14、是更為本質(zhì)的因素，是人際關(guān)系親密持久的深層原因?；パa(bǔ)性吸引一般較多發(fā)生在交情關(guān)系親密持久的深層原因?；パa(bǔ)性吸引一般較多發(fā)生在交情較深的朋友、夫妻、戀人之間。較深的朋友、夫妻、戀人之間。 唯有在信念、態(tài)度接近的基礎(chǔ)上，互補(bǔ)性才能發(fā)揮作用唯有在信念、態(tài)度接近的基礎(chǔ)上，互補(bǔ)性才能發(fā)揮作用，缺乏世界觀、價(jià)值觀和人生觀的一致性，互補(bǔ)性吸引很難發(fā)缺乏世界觀、價(jià)值觀和人生觀的一致性，互補(bǔ)性吸引很難發(fā)揮作用。揮作用。2022-4-525 個(gè)人比較突出的能力與性格品質(zhì)是影響人際吸引個(gè)人比較突出的能力與性格品質(zhì)是影響人際吸引力的重要因素，這種能力和性格品質(zhì)本身就有一種吸引力的重要因素，這種能力和性格品質(zhì)本身就有一

15、種吸引力，使他人對(duì)之發(fā)生敬佩感并欣賞其才能，愿意與之接力，使他人對(duì)之發(fā)生敬佩感并欣賞其才能，愿意與之接近。近。三顧茅廬如魚得水三顧茅廬如魚得水性格品質(zhì)性格品質(zhì) 性格是人是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式中性格是人是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式中所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征，這種比較穩(wěn)定所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征，這種比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式貫穿在人的全部行為活動(dòng)中，在的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式貫穿在人的全部行為活動(dòng)中，在類似的或在不完全相同的情境中都會(huì)表現(xiàn)出來。類似的或在不完全相同的情境中都會(huì)表現(xiàn)出來。 性格在個(gè)性吸引中的魅力主要指?jìng)€(gè)人有促使人喜愛、仰性

16、格在個(gè)性吸引中的魅力主要指?jìng)€(gè)人有促使人喜愛、仰慕并渴望接近的個(gè)人品質(zhì)，例如真誠(chéng)、友善、幽默、開朗、慕并渴望接近的個(gè)人品質(zhì)，例如真誠(chéng)、友善、幽默、開朗、樂于助人、善于交往等。樂于助人、善于交往等。 能力能力 研究表明，在一般情況下，人們喜歡有能力、有水平或研究表明，在一般情況下，人們喜歡有能力、有水平或在某些方面有一定專長(zhǎng)的人，但在一個(gè)群體中，最有能力、在某些方面有一定專長(zhǎng)的人，但在一個(gè)群體中，最有能力、最能出好主意的成員往往不是最受喜歡的人。這是由于雖然最能出好主意的成員往往不是最受喜歡的人。這是由于雖然人們愛慕在各方面比自己優(yōu)秀的人，愿意與他們交往，但當(dāng)人們愛慕在各方面比自己優(yōu)秀的人，愿意與

17、他們交往，但當(dāng)他們過于優(yōu)秀甚至于對(duì)自己形成了一定心理壓力時(shí)，則往往他們過于優(yōu)秀甚至于對(duì)自己形成了一定心理壓力時(shí)，則往往會(huì)敬而遠(yuǎn)之。會(huì)敬而遠(yuǎn)之。 原因：學(xué)習(xí)、降低犯錯(cuò)幾率、崇尚智慧與才能原因：學(xué)習(xí)、降低犯錯(cuò)幾率、崇尚智慧與才能 夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也。生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄。至生當(dāng)作人杰，

18、死亦為鬼雄。至今思項(xiàng)羽，不肯過江東。今思項(xiàng)羽，不肯過江東。 李清照李清照高祖劉邦霸王項(xiàng)羽 錯(cuò)誤效應(yīng)也稱為錯(cuò)誤效應(yīng)也稱為“仰八腳仰八腳”效應(yīng)，效應(yīng)，有才能有才能的人犯一些錯(cuò)的人犯一些錯(cuò)誤非但不會(huì)有損其聲譽(yù)，反而更增加了其吸引力的現(xiàn)象。誤非但不會(huì)有損其聲譽(yù)，反而更增加了其吸引力的現(xiàn)象。操作有風(fēng)險(xiǎn)，使用需謹(jǐn)慎！操作有風(fēng)險(xiǎn)，使用需謹(jǐn)慎！以上研究對(duì)我們的啟示以上研究對(duì)我們的啟示1、要增強(qiáng)人際吸引，首先要注意提高和增強(qiáng)自己的才能。、要增強(qiáng)人際吸引，首先要注意提高和增強(qiáng)自己的才能。2、即使有才華也不要處處表現(xiàn)出一個(gè)完人、圣人的樣子，、即使有才華也不要處處表現(xiàn)出一個(gè)完人、圣人的樣子，對(duì)他人的利益前途構(gòu)成威脅，

19、可能樹大招風(fēng)，造人嫉妒。對(duì)他人的利益前途構(gòu)成威脅，可能樹大招風(fēng)，造人嫉妒。3、庸人出丑會(huì)被認(rèn)為是無(wú)能。（西子捧心，東施效顰）、庸人出丑會(huì)被認(rèn)為是無(wú)能。（西子捧心，東施效顰）三、處理交往問題三、處理交往問題人際沖突及應(yīng)對(duì)人際沖突及應(yīng)對(duì)2022-4-531 小明有一天陪著女朋友小麗去逛街。小麗看上了一件大衣，小明有一天陪著女朋友小麗去逛街。小麗看上了一件大衣，非常漂亮，小麗穿著也很合體，就想讓小明為自己買下來。小非常漂亮，小麗穿著也很合體，就想讓小明為自己買下來。小明看了看價(jià)格，竟然要明看了看價(jià)格，竟然要800800元，幾乎是自己一個(gè)月的生活費(fèi)了。元，幾乎是自己一個(gè)月的生活費(fèi)了。然而，看著小麗望向

20、自己熱切的目光，小明陷入左右為難然而，看著小麗望向自己熱切的目光，小明陷入左右為難于是，小明對(duì)小麗說：于是，小明對(duì)小麗說：1 1）這衣服這么貴，你有那么多大衣了，也不缺這）這衣服這么貴，你有那么多大衣了，也不缺這 一件一件2 2）買買買！（心中暗想下個(gè)月可要靠涼水泡饃）買買買?。ㄐ闹邪迪胂聜€(gè)月可要靠涼水泡饃度日了好凄慘度日了好凄慘）3 3）小麗，我看這件羊毛衫你穿著更漂亮呢，而且也）小麗，我看這件羊毛衫你穿著更漂亮呢，而且也不貴，快來試試不貴，快來試試4 4）我們回去上網(wǎng)看看這件大衣有沒有便宜點(diǎn)的，）我們回去上網(wǎng)看看這件大衣有沒有便宜點(diǎn)的，反正最近天氣還不太冷，你也不急著穿，好不？反正最近天氣

21、還不太冷，你也不急著穿，好不？5 5）小麗我肚子突然好疼，快快我不行了趕緊去那）小麗我肚子突然好疼，快快我不行了趕緊去那邊的洗手間邊的洗手間競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)順應(yīng)順應(yīng)折中折中合作合作回避回避1、人際沖突的定義和表現(xiàn)、人際沖突的定義和表現(xiàn) 沖突是一種對(duì)立的狀態(tài)，表現(xiàn)為沖突是一種對(duì)立的狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個(gè)或兩個(gè)以上兩個(gè)或兩個(gè)以上的的相互關(guān)聯(lián)的主體相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視、甚至之間的緊張、不和諧、敵視、甚至爭(zhēng)斗的爭(zhēng)斗的關(guān)系關(guān)系。 人際沖突是與人際吸引相反的概念，指人與人之人際沖突是與人際吸引相反的概念，指人與人之間互不接納、互不兼容的現(xiàn)象，包括背離、排斥、侵間互不接納、互不兼容的現(xiàn)象，包括背離、排斥

22、、侵犯等方面。犯等方面。人際沖突有兩種表現(xiàn)形式：人際沖突有兩種表現(xiàn)形式：一是一是隱性隱性的沖突，表現(xiàn)為心理上和情感上的分歧、對(duì)立的沖突，表現(xiàn)為心理上和情感上的分歧、對(duì)立和不相容；和不相容；二是二是顯性顯性的沖突，表現(xiàn)為行為上的對(duì)抗、侵犯、傷害等。的沖突，表現(xiàn)為行為上的對(duì)抗、侵犯、傷害等。隱性沖突隱性沖突顯性沖突顯性沖突2、人際沖突的過程、人際沖突的過程 托馬斯的沖突過程模型，認(rèn)為沖突的歷程可分托馬斯的沖突過程模型，認(rèn)為沖突的歷程可分為挫折期，認(rèn)知期，行為期和結(jié)果期。為挫折期，認(rèn)知期，行為期和結(jié)果期。 龐地的五階段模式：沖突潛伏期、沖突知覺階龐地的五階段模式：沖突潛伏期、沖突知覺階段、沖突感受階

23、段、沖突外顯階段和沖突結(jié)果階段。段、沖突感受階段、沖突外顯階段和沖突結(jié)果階段。 羅賓斯提出的沖突五階段模式：潛在對(duì)立、認(rèn)羅賓斯提出的沖突五階段模式：潛在對(duì)立、認(rèn)知介入、沖突意向、沖突行為、沖突結(jié)果。知介入、沖突意向、沖突行為、沖突結(jié)果。人際沖突人際沖突行為行為認(rèn)知認(rèn)知結(jié)果結(jié)果感受感受潛伏潛伏3、沖突的作用、沖突的作用破壞性作用破壞性作用1）沖突可能使當(dāng)事人經(jīng)歷傷害、生氣、挫折等消極情緒。）沖突可能使當(dāng)事人經(jīng)歷傷害、生氣、挫折等消極情緒。2）沖突會(huì)給雙方的關(guān)系帶來壓力與緊張。）沖突會(huì)給雙方的關(guān)系帶來壓力與緊張。3）沖突所引起的挫敗感易使人產(chǎn)生報(bào)復(fù)的情緒。）沖突所引起的挫敗感易使人產(chǎn)生報(bào)復(fù)的情緒。

24、建設(shè)性作用建設(shè)性作用1）沖突能激發(fā)人的潛能，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。）沖突能激發(fā)人的潛能，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。2）人際沖突能宣泄憤怒和敵意，避免過度累計(jì)負(fù)面情緒而導(dǎo)）人際沖突能宣泄憤怒和敵意，避免過度累計(jì)負(fù)面情緒而導(dǎo)致不可收拾、關(guān)系破裂的情況發(fā)生。致不可收拾、關(guān)系破裂的情況發(fā)生。3）人際沖突能凸顯雙方的問題癥結(jié)，促使雙發(fā)努力尋求可能）人際沖突能凸顯雙方的問題癥結(jié)，促使雙發(fā)努力尋求可能的解決途徑，增進(jìn)對(duì)自我以及他人的了解。的解決途徑，增進(jìn)對(duì)自我以及他人的了解。4）人際沖突對(duì)個(gè)體的成長(zhǎng)也具有獨(dú)特的價(jià)值。）人際沖突對(duì)個(gè)體的成長(zhǎng)也具有獨(dú)特的價(jià)值。37人際沖突人際沖突目標(biāo)沖突目標(biāo)沖突情感沖突情感沖突規(guī)則與角色規(guī)則與角色 沖突沖

25、突行為與個(gè)性行為與個(gè)性沖突沖突4、沖突產(chǎn)生的具體原因、沖突產(chǎn)生的具體原因認(rèn)知沖突認(rèn)知沖突 目標(biāo)沖突目標(biāo)沖突 為了實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)，人與人之間經(jīng)常會(huì)為了實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)，人與人之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)，往往會(huì)導(dǎo)致沖突。發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)，往往會(huì)導(dǎo)致沖突。 目標(biāo)沖突從根本上說還是目標(biāo)沖突從根本上說還是“利益沖突利益沖突”。 認(rèn)知沖突認(rèn)知沖突 除需要、利益不同外，人際認(rèn)知差異也是人際沖突發(fā)除需要、利益不同外，人際認(rèn)知差異也是人際沖突發(fā)生的重要原因。生的重要原因。 認(rèn)知沖突包括三方面：價(jià)值觀、信念差異，態(tài)度、意認(rèn)知沖突包括三方面：價(jià)值觀、信念差異，態(tài)度、意見差異，人際認(rèn)識(shí)偏差。見差異，人際認(rèn)識(shí)偏差。 情感沖突情感沖突 情

26、感沖突指的是個(gè)體之間因情感差異而導(dǎo)情感沖突指的是個(gè)體之間因情感差異而導(dǎo)致的人際沖突。致的人際沖突。 主要源于愛情、嫉妒和仇恨。主要源于愛情、嫉妒和仇恨。 規(guī)則與角色沖突規(guī)則與角色沖突 有些人際沖突是由于互動(dòng)的一方未能遵守約定的規(guī)則或承諾有些人際沖突是由于互動(dòng)的一方未能遵守約定的規(guī)則或承諾，缺乏互惠，導(dǎo)致另一方認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有盡到應(yīng)盡的義務(wù)，從而引，缺乏互惠，導(dǎo)致另一方認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有盡到應(yīng)盡的義務(wù)，從而引發(fā)沖突；同時(shí)，由于每個(gè)人在社會(huì)中的分工不同，扮演的角色不發(fā)沖突；同時(shí)，由于每個(gè)人在社會(huì)中的分工不同，扮演的角色不同，不同個(gè)體工作性質(zhì)的不同亦可能導(dǎo)致沖突。同，不同個(gè)體工作性質(zhì)的不同亦可能導(dǎo)致沖突。個(gè)性

27、與行為沖突個(gè)性與行為沖突 由于個(gè)體在興趣、愛好、價(jià)值觀、性格等諸多方面存在由于個(gè)體在興趣、愛好、價(jià)值觀、性格等諸多方面存在差異，行為上也就會(huì)表現(xiàn)出很大不同，由此也會(huì)導(dǎo)致沖突。差異，行為上也就會(huì)表現(xiàn)出很大不同，由此也會(huì)導(dǎo)致沖突。個(gè)人性格或個(gè)性方面的差異也容易使人際關(guān)系產(chǎn)生對(duì)立、沖個(gè)人性格或個(gè)性方面的差異也容易使人際關(guān)系產(chǎn)生對(duì)立、沖突。突。富豪對(duì)陣脫口秀，一言不合竟動(dòng)手富豪對(duì)陣脫口秀，一言不合竟動(dòng)手5、人際沖突管理的策略和原則、人際沖突管理的策略和原則 美國(guó)行為學(xué)家托馬斯的二維模式美國(guó)行為學(xué)家托馬斯的二維模式 托馬斯在滿足自身利益和他人利益的兩個(gè)維度托馬斯在滿足自身利益和他人利益的兩個(gè)維度上，確定

28、個(gè)體究竟用哪一種處理沖突的策略。上，確定個(gè)體究竟用哪一種處理沖突的策略。2022-4-544回避回避重視他人利益重視他人利益折中折中合作合作競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)順應(yīng)順應(yīng)重視自己利益重視自己利益托馬斯解決沖突的二維模式托馬斯解決沖突的二維模式武武 斷斷不武斷不武斷不配合不配合配合配合回避回避折中折中合作合作 回避策略回避策略 這是一種逃避沖突的方式，即選擇不作為的策略，這是一種逃避沖突的方式，即選擇不作為的策略，對(duì)沖突不予處理。對(duì)沖突不予處理。適合的情境有：適合的情境有：1）這個(gè)問題很小，或者對(duì)你來說不太重要）這個(gè)問題很小，或者對(duì)你來說不太重要2）你感覺不可能滿足自己的需要）你感覺不可能滿足自己的需要3）情

29、緒非常激動(dòng)）情緒非常激動(dòng)4）處理沖突的時(shí)間很充足）處理沖突的時(shí)間很充足競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)策略 也稱強(qiáng)迫策略，即一方在沖突中不惜一切代也稱強(qiáng)迫策略，即一方在沖突中不惜一切代價(jià)尋求自我利益的滿足，不考慮他人的需求。價(jià)尋求自我利益的滿足，不考慮他人的需求。適應(yīng)的情境適應(yīng)的情境1）有苛刻的時(shí)間限制）有苛刻的時(shí)間限制2）對(duì)自己的根本利益有關(guān)）對(duì)自己的根本利益有關(guān)3）己方處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位）己方處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位順應(yīng)策略順應(yīng)策略 這是一種向?qū)Ψ阶尣降淖鞣?。犧牲自己的這是一種向?qū)Ψ阶尣降淖鞣?。犧牲自己的目?biāo)適應(yīng)對(duì)方的要求。目標(biāo)適應(yīng)對(duì)方的要求。適合的情境適合的情境1）這個(gè)問題對(duì)你不太重要）這個(gè)問題對(duì)你不太重要2）對(duì)你來

30、說人際關(guān)系遠(yuǎn)比你的目標(biāo)更重要）對(duì)你來說人際關(guān)系遠(yuǎn)比你的目標(biāo)更重要3）為了表示你的寬容）為了表示你的寬容4）在這個(gè)問題上你無(wú)法贏得勝利）在這個(gè)問題上你無(wú)法贏得勝利折中策略折中策略 這是一種雙方這是一種雙方“各讓一步各讓一步”的策略。沖突的策略。沖突雙方都放棄自身的部分利益，以便在一定程度雙方都放棄自身的部分利益，以便在一定程度上滿足雙方的部分需求。上滿足雙方的部分需求。適應(yīng)的情境適應(yīng)的情境1）雙方勢(shì)均力敵）雙方勢(shì)均力敵2）時(shí)間緊迫）時(shí)間緊迫3）合作策略和競(jìng)爭(zhēng)策略都不奏效）合作策略和競(jìng)爭(zhēng)策略都不奏效合作策略合作策略 也稱整合策略。指雙方均關(guān)注滿足雙方的需求，也稱整合策略。指雙方均關(guān)注滿足雙方的需求

31、，尋求彼此都能接受的解決途徑，使彼此的目標(biāo)都能尋求彼此都能接受的解決途徑，使彼此的目標(biāo)都能達(dá)成。達(dá)成。適應(yīng)的情境適應(yīng)的情境1）有足夠的時(shí)間來處理沖突）有足夠的時(shí)間來處理沖突2）雙方有良好的感情基礎(chǔ)，都有采取合作的意向）雙方有良好的感情基礎(chǔ)，都有采取合作的意向3）涉及的問題對(duì)雙方都很重要）涉及的問題對(duì)雙方都很重要處理沖突應(yīng)遵循的原則處理沖突應(yīng)遵循的原則認(rèn)清沖突的性質(zhì)認(rèn)清沖突的性質(zhì)控制好自己的情緒控制好自己的情緒直接溝通直接溝通運(yùn)用幽默運(yùn)用幽默合作代替競(jìng)爭(zhēng)合作代替競(jìng)爭(zhēng)寬大為懷，學(xué)會(huì)妥協(xié)寬大為懷，學(xué)會(huì)妥協(xié)介入調(diào)停介入調(diào)停TKITKI沖突處理模式量表沖突處理模式量表說明：說明：曲線比較多的形狀是：勾狀

32、，曲線比較多的形狀是：勾狀，W W，V V型型每個(gè)人對(duì)事情重要性和人際關(guān)系的重要性都會(huì)有自己原每個(gè)人對(duì)事情重要性和人際關(guān)系的重要性都會(huì)有自己原則和判斷，然后采取相應(yīng)的處理方式。則和判斷，然后采取相應(yīng)的處理方式。比較好的方式是：比較好的方式是： 本章作業(yè)：本章作業(yè)：【競(jìng)爭(zhēng)型競(jìng)爭(zhēng)型】：強(qiáng)硬且不合作：強(qiáng)硬且不合作：競(jìng)爭(zhēng)型個(gè)體以他人的代價(jià)來追自己的關(guān)注。這是一種權(quán)力定位的模式，在競(jìng)爭(zhēng)型個(gè)體以他人的代價(jià)來追自己的關(guān)注。這是一種權(quán)力定位的模式，在此模式下，人們使用一切看似恰當(dāng)?shù)氖侄我蕴幱趦?yōu)勢(shì)地位：如爭(zhēng)辯能力，此模式下，人們使用一切看似恰當(dāng)?shù)氖侄我蕴幱趦?yōu)勢(shì)地位：如爭(zhēng)辯能力，頭銜或經(jīng)濟(jì)制裁。競(jìng)爭(zhēng)型可能意味著維

33、護(hù)自己的權(quán)力，捍衛(wèi)他們認(rèn)為正確頭銜或經(jīng)濟(jì)制裁。競(jìng)爭(zhēng)型可能意味著維護(hù)自己的權(quán)力，捍衛(wèi)他們認(rèn)為正確的立場(chǎng)，或僅僅是設(shè)法取勝。的立場(chǎng)，或僅僅是設(shè)法取勝?！緫?yīng)用應(yīng)用】： 當(dāng)迅速果斷的行動(dòng)至關(guān)重要時(shí)當(dāng)迅速果斷的行動(dòng)至關(guān)重要時(shí)( (如在緊急情況下如在緊急情況下) )。 當(dāng)在重大問題上需要采取不受歡迎的措施時(shí)（如削減成本，實(shí)行不得人心當(dāng)在重大問題上需要采取不受歡迎的措施時(shí)（如削減成本，實(shí)行不得人心的規(guī)章制度、紀(jì)律等）。的規(guī)章制度、紀(jì)律等）。 在處理對(duì)于組織福利至關(guān)重要的事情且當(dāng)您知道您正確時(shí)。在處理對(duì)于組織福利至關(guān)重要的事情且當(dāng)您知道您正確時(shí)。 當(dāng)為了防犯利用非競(jìng)爭(zhēng)性行為的人時(shí)。當(dāng)為了防犯利用非競(jìng)爭(zhēng)性行為的

34、人時(shí)。 【合作型合作型】：既強(qiáng)硬又合作：既強(qiáng)硬又合作：與回避型相對(duì)。合作型涉及一種努力，即試圖與他人合作以找到能充分滿足雙方與回避型相對(duì)。合作型涉及一種努力，即試圖與他人合作以找到能充分滿足雙方關(guān)注的解決辦法。這意味著深入研究問題以識(shí)別出兩人的潛在關(guān)注，并且找到能關(guān)注的解決辦法。這意味著深入研究問題以識(shí)別出兩人的潛在關(guān)注，并且找到能滿足雙方關(guān)注的辦法。兩人間的合作可能采取的形式有：探索分歧以相互學(xué)習(xí)對(duì)滿足雙方關(guān)注的辦法。兩人間的合作可能采取的形式有：探索分歧以相互學(xué)習(xí)對(duì)方的見識(shí)，一致解決某個(gè)情形，否則，它將引起他們爭(zhēng)奪資源或發(fā)生沖突；形式方的見識(shí)，一致解決某個(gè)情形，否則，它將引起他們爭(zhēng)奪資源或

35、發(fā)生沖突；形式還包括盡力找到創(chuàng)造性解決人際問題的方法。還包括盡力找到創(chuàng)造性解決人際問題的方法。 【應(yīng)用應(yīng)用】： 當(dāng)兩組關(guān)注均重要得難以妥協(xié)，想要找到一個(gè)協(xié)調(diào)整合的解決辦法時(shí)。當(dāng)兩組關(guān)注均重要得難以妥協(xié)，想要找到一個(gè)協(xié)調(diào)整合的解決辦法時(shí)。 當(dāng)您的目的是學(xué)習(xí)時(shí)（如檢查您自己的推斷、理解他人的觀點(diǎn)）。當(dāng)您的目的是學(xué)習(xí)時(shí)（如檢查您自己的推斷、理解他人的觀點(diǎn)）。 當(dāng)想融合對(duì)問題角度不同的人的見識(shí)時(shí)。當(dāng)想融合對(duì)問題角度不同的人的見識(shí)時(shí)。 當(dāng)想通過將他人的關(guān)注納入共識(shí)，以獲得承諾時(shí)。當(dāng)想通過將他人的關(guān)注納入共識(shí)，以獲得承諾時(shí)。 當(dāng)為了克服已經(jīng)干擾人際關(guān)系的情緒時(shí)。當(dāng)為了克服已經(jīng)干擾人際關(guān)系的情緒時(shí)。 【妥協(xié)

36、型妥協(xié)型】：在強(qiáng)硬性和合作性上均居于中間位置：在強(qiáng)硬性和合作性上均居于中間位置：其目的是找到能部分滿足雙方的、有利的、雙方均能接受的辦法。它居于競(jìng)其目的是找到能部分滿足雙方的、有利的、雙方均能接受的辦法。它居于競(jìng)爭(zhēng)型和順應(yīng)型的中間。妥協(xié)型放棄的多于競(jìng)爭(zhēng)型，但少于順應(yīng)型。同樣它處爭(zhēng)型和順應(yīng)型的中間。妥協(xié)型放棄的多于競(jìng)爭(zhēng)型，但少于順應(yīng)型。同樣它處理問題比回避型更直接，但不如合作型探索得深入。妥協(xié)型可能意味著折衷理問題比回避型更直接，但不如合作型探索得深入。妥協(xié)型可能意味著折衷，相互妥協(xié)或者尋找一個(gè)快速、中間的立場(chǎng)。，相互妥協(xié)或者尋找一個(gè)快速、中間的立場(chǎng)。 【應(yīng)用應(yīng)用】： 當(dāng)目標(biāo)雖然中等重要，但不值得付出努力或因使用更強(qiáng)硬的方式而引起潛在當(dāng)目標(biāo)雖然中等重要，但不值得付出努力或因使用更強(qiáng)硬的方式而引起潛在的不和時(shí)。的不和時(shí)。 當(dāng)兩個(gè)勢(shì)均力敵的對(duì)手均致力于相互排它的目標(biāo)時(shí)。當(dāng)兩個(gè)勢(shì)均力敵的對(duì)手均致力于相互排它的目標(biāo)時(shí)。 當(dāng)想要積當(dāng)想要積極地暫時(shí)解決復(fù)雜問題時(shí)。極地暫時(shí)解決復(fù)雜問題時(shí)。 當(dāng)想要在時(shí)間壓力下達(dá)成有利的解決方案時(shí)。當(dāng)想要在時(shí)間壓力下達(dá)成有利的解決方案時(shí)。 當(dāng)合作或競(jìng)爭(zhēng)不成功時(shí)，作為備用方法。當(dāng)合作或競(jìng)爭(zhēng)不成功時(shí)，作為備用方法。 【回避型回避型】： 不強(qiáng)硬且不合作：不強(qiáng)硬