2020售后服務(wù)承諾書的范文

1、2020售后服務(wù)承諾書的范文很多企業(yè)都是十分注重售后服務(wù)的， 下面橙子為大家?guī)砹?019售后服務(wù)承諾書的范文，歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家。2019售后服務(wù)承諾書的范文一一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價格供貨。二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備（包括零部件），且 設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵， 設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢 測標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完 全無損的運抵指定現(xiàn)場。 由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、 損壞和損 失均由我方承擔(dān)。四、驗收：我方承諾所供設(shè)備開機正常，隨機的備品、備件、手

2、冊和相關(guān)資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題， 我方將嚴(yán)格按照國家 “三 包”政策執(zhí)行。五、針對本項目的服務(wù)承諾：1、我方承諾設(shè)備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)“門到門” 服務(wù)。2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的電子類商品修 理更換退貨責(zé)任規(guī)定（以下稱“國家三包規(guī)定”）中規(guī)定的如下“三 包”細(xì)則：1）.七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨自您購買產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所 列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨， 我方將按照購買價格（以正式購機發(fā)票價格為準(zhǔn)， 下同）一次性退清 貨款。2）.八至十五日內(nèi)出

3、現(xiàn)故障免費修理或換貨自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品主機 出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您 選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原 產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3）.整機一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換 自購機日起一年內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn) “國家 三包規(guī)定”所列性能故障， 且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以 選擇整機更換或故障部件維修。 如您選擇整機更換， 憑授權(quán)服務(wù)機構(gòu) 提供的修理記錄， 我方負(fù)責(zé)免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低 于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3、我方負(fù)責(zé)對采購單位的操作、維護(hù)人員免費進(jìn)行技

4、術(shù)指導(dǎo)和 培訓(xùn)，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會”人員。具體見“培 訓(xùn)計劃”。4、我方對其供應(yīng)的設(shè)備（自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日 起）清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務(wù);DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務(wù);TCL網(wǎng)線提供十五年免費保修和五年免費上門服務(wù)。質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、 無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的， 以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時直接撥打：0523- 84931881（靖江萬維），不需要打其他電話，接下來的故障確認(rèn)、

5、預(yù)約 上門時間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減 少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。6、0小時電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修在服務(wù)期限內(nèi)， 出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障， 在您撥打 服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將在接到您的報修請求后0小時內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。7、24小時內(nèi)修復(fù)故障在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)， 如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故 障，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將自您報修時起24小時內(nèi)（含）修復(fù)故障，如果超 出24小時，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將提供備機。8、7天*8小時工作制授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的正常營業(yè)時間是： 每周一至周日，每天8小時（以 當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間為準(zhǔn)），節(jié)假日照常。9、熱線咨詢服務(wù)如果

6、您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時， 歡迎您 撥打產(chǎn)品的隨機資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您 提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。10、備件更換服務(wù)本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以 向用戶提供有效的備件更換服務(wù)， 一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障， 售后 維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。 如果使用了劣質(zhì)替代部 件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。11、特別提示 為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。 我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12、用戶回訪計劃 為防止服務(wù)承諾流于形式， 我方提供電話回訪

7、和上門回訪相結(jié)合 的方式， 定期對操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動問候， 并協(xié)調(diào)解決用戶反饋 的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢 不少于100臺。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上， 雙方各留一份存 檔。13、保修期外服務(wù)承諾 保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天*8小時工作制，0小時響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門維修， 需要收取材料費用 和上門服務(wù)費。并且承諾材料費按當(dāng)時市場實際成本收取。15、投訴電話清華同方投訴電話：xxx，聯(lián)系人：xxx16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)2019售后服務(wù)承諾書的范文二一、效勞承諾1.我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修效勞隊， 有經(jīng)

8、歷豐厚的現(xiàn)場 工程師和高級技師， 對呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場， 進(jìn)行維修和改換。2.產(chǎn)物交付一周內(nèi)， 我公司售后效勞部的任務(wù)人員會依據(jù)客戶的 聯(lián)絡(luò)方法，進(jìn)行德律風(fēng)跟蹤征詢，直到客戶稱心為止。3.一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴，在1小時內(nèi)經(jīng)予回答，24小時內(nèi) 趕到現(xiàn)場，并依據(jù)投訴的狀況確定處置辦法，進(jìn)行維修和改換。4.我公司承諾一切維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費用，由我公司承當(dāng)。6.保質(zhì)期內(nèi)因為貴方的運用欠妥， 或許是天然情況形成的我方免 費供應(yīng)維修，維修所用的資料和配件均只收本錢價。7.超出保修期的產(chǎn)物，我公司承諾終身按期上門檢測和維護(hù)。二、運輸方法1.一切貨品免費輸送到客戶手中，免費裝置、調(diào)試及裝置保護(hù)。 維護(hù)人員奉告客戶若何進(jìn)行產(chǎn)物保護(hù)的知識，直至對方稱心為止。2.一切貨品裝置調(diào)試終了后， 由客戶檢查、驗收后方可分開現(xiàn)場。三、退換貨品承諾1.所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝、 配件，仿單、保修卡、 發(fā)票、發(fā)貨單，退換緣由的闡明。2.用戶在正常運用的狀況下呈現(xiàn)質(zhì)量問題， 在保質(zhì)期內(nèi)請疾速與 我公司獲得聯(lián)絡(luò)，以便利用戶獲得實時的維修和改換。文章僅作為參考使用， 請依據(jù)實情需要另行修改編輯 （2020年2月22日星期六）3.目前下列狀況不克不及享