保險公司柜面?zhèn)€人工作總結(jié)

1、保險公司柜面?zhèn)€人工作總結(jié)保險公司柜面?zhèn)€人工作總結(jié)時光飛逝，不知不覺中我在太平洋保險公司工作、學習已 將近四個月的時間了。這份工作對于我來說還是比較新鮮比 較陌生的，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知 識。有幸的是我遇到了很多關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)驗豐富、認 真負責的師傅，以及一群支持我、關(guān)心我的同事。在這段時間里，我感悟頗多，這是我的第一份工作，我一 直擔心自己不能很好的勝任這份工作，但總體來說，我還是 較為順利的完成了本階段自己所承擔的工作，在各個方面也 打下了良好的基礎(chǔ)。接下來，我就對這段時間的工作做如下 的總結(jié)：一、在剛進入公司的時候，曾經(jīng)擔心不知該怎么與客戶溝 通，怎樣與同事共處。

2、因為我并不是一個很健談的人，我只 對熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對于這一點我真是一點底 也沒有。剛開始我很是崇拜我的師傅，因為她很健談，跟誰 都能聊，而且我覺得他認識所有的人，只要是經(jīng)常來公司的， 他們只要一進門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做 柜面工作的人員必須具備的一種工作職能，但是這就是我所 薄弱的地方。我開始仔細觀察，并且在自己進行溝通的時候 把平時觀察的心得實踐，取得了良好的進步的。在于客 戶溝通時不會什么話都講不出來，不知如何下手。而同事們 也對我很好，在工作時，他們知道我有很多的不懂，都會詳 細的給我講解，知道我弄懂為止；在閑暇時，有什么活動都 會叫上我。讓 我很快的就融入

3、了他們之間，能夠更好的把工 作做上手。二、剛進公司的時候，領(lǐng)導(dǎo)對我們進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓我 們了解公司的產(chǎn)品，教我們?nèi)绾握_的認識公司的產(chǎn)品，這 對我以后的工作有了很大的幫助。在工作中，我們經(jīng)常會碰 到來退保的客戶，他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品，要么 是當時業(yè)務(wù)員解釋的不清楚，讓他們認為自己被騙了。而在 這期間，剛開始我做的并不是很好，有時被客戶問的啞口無 言，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通， 一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認同感，真的要謝謝他 們。而另一方面，就要感謝領(lǐng)導(dǎo)當時給我們的培訓(xùn)，因為她 的培訓(xùn)在這中情況下我才能為客戶進行講解。我會先通過跟 客戶聊天的形式，來了解

4、客戶是因為什么原因要退保，如果 她還在猶豫，我會從她的收益方面下手，給她計算她在保單 終了時是覺得不會吃虧的；如 果她是鐵了心要退，我還是會 竭盡全能的講解，如果負責他單子的業(yè)務(wù)員還在公司，我還 會聯(lián)系業(yè)務(wù)員跟他進行溝通，雖然成功的概率不是很高，但 是我還是很高興的。到目前，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客 戶溝通，但是我還是存在許多的不足，對于客戶提出的一些 刁鉆的問題，我還是不能很好的進行講解，需要通過詢問老 師傅才行的。所 以，我 還需要在平時多補充知識，讓 自己變 的更加的充實。三、在柜面上我主要是負責團險的核保工作的。這是一個 很重要的環(huán)節(jié)，但 是我對這方面一點也不了解，剛 開始的我 連這

5、個企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚，我的老師就會很認真 的給我講解，而不是叫我自己看書，還教我方法說：如果 你不能確 定是 到底 是 一 類，還 是二 類 ，你 可 以把 他 做成 二 類 ， 然后在主險上給他打折，這樣就絕對不會錯了。雖然有了 這個 方法 ，但 是我 知 道 這是不 夠 的，這 個 時候 我 就 有點 恨 自 己的社會經(jīng)驗不夠豐富，不 能了解各個工種的具體情況，為 了擺脫這種境況，我 在平時有空的時候就會翻看那本職業(yè)類 別的 書，細細的 揣 摩 當中 的工 種，還是 起 到 了很 大 的成 效 的 。有時，我 會通過查看以前的保單，看之前的老師是怎樣核保 的來 提高 自己 水平 。

6、當 然，在 工 作中我 還 是會 出 一 點小 的 差 錯，而*的老師也很好、很負責，他會告訴我我錯在哪里， 然后指導(dǎo)我應(yīng)該如何改正。有 一次，我 到*去學習，老師還 很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方，真 的很感謝他們 給我的幫助。四、在做核保的工作的同 時，我還要做理賠的收報案工作。 一開始我認為這份工作是很簡單的，因 為只要把醫(yī)院里的一 整套資料收下來就好了，其 實不然，做 這份工作是需要細心 的，你 要很仔細的檢查收的資料，看 看細小的地方有沒有錯 誤，例如名字，身份證的有效期限等。有的時候，還會有一 些死亡的案子，剛 開始的時候我根本就不知道應(yīng)該收取哪些 材料，我就會把人帶到理賠科

7、去，讓他 們處理，我在旁邊看、 聽，完 事 后， 我會 把 重 要的記 在 本子上 ， 有空 的 時 候就 會 拿 出來回顧一下，確保自己不會忘記?，F(xiàn) 在，我 收案子已經(jīng)不 會出現(xiàn)什么大問題了，但 是為了以防萬一，在 我不是很確定 的時候，我 還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的五、在做好本職工作的同時，我當然還要幫助別的同事做 一些 事情 。比 如個 險的 收單，說 實話，在 之前 我 接 觸的 不 是 很多，但 是在張姐離職之后，工作人員變少了，我自然就需 要開始接觸，最近，我也開始幫忙收單了，但到目前為止， 對于個險單子我也只是知道簡單的幾種類型，對 于什么情況 下應(yīng)該提供什么樣的資料，還 是有概念的，會 查費率以及職 業(yè)代碼，看看填寫完不完整之外，對于填寫字跡方面、掃 描 給外包這些我還不是很會。但 是，就像領(lǐng)導(dǎo)說的，如 果那哪 一天 負責 則一 塊的 人 請 假了。難 道這個 工 作就 放 著 沒有 人做 了嗎？所以，我還需要努力，讓自己變成全能。通 過 這一段 時 間 的工 作，我 逐漸 認識 到，大家 是 一 個團 體 ， 而不是你