知識管理工具及知識入口網(wǎng)站

1、知識管理工具及知識入口網(wǎng)站Chapter 131Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站OVERVIEW入口網(wǎng)站：基本觀念企業(yè)挑戰(zhàn)知識入口網(wǎng)站技術(shù)知識管理的涵義2Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站入口網(wǎng)站：基本觀念 入口網(wǎng)站(portal)是虛擬的工作站，其功用是：提供不同類別之終端使用者。檢視存取在資料倉儲、資料庫系統(tǒng)及交易系統(tǒng)內(nèi)已建構(gòu)的資料。加以組織未結(jié)構(gòu)化之資料，如電子檔、書面文件、課程、故事等。3Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站入口網(wǎng)站：基本觀念(續(xù))入口網(wǎng)以已被視為最有前景的工具：更簡便存取儲存在各不同應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)的資料。員工彼此更能通力合作。協(xié)助

2、公司與其客戶聯(lián)繫，建立更密切的關(guān)係。4Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站入口網(wǎng)站：基本觀念(續(xù))知識入口網(wǎng)站讓知識生產(chǎn)者與使用者可以彼此互動。知識入口網(wǎng)站提供兩種介面：知識製造者介面。知識消費者介面。5Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站入口網(wǎng)站的演化搜尋引擎Navigation sites入口網(wǎng)站發(fā)展出包括進階搜尋及分類的功能。6Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站入口網(wǎng)站演進的概念7Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站知識入口網(wǎng)站VS資訊入口網(wǎng)站8Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站 企業(yè)挑戰(zhàn)營運流程績效極佳化使得降低成本和加強

3、品質(zhì)壓力一直存在著。企業(yè)也需以最低價格商品化其產(chǎn)品。9Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站入口網(wǎng)站與企業(yè)轉(zhuǎn)型重要的企業(yè)資訊已達爆炸性數(shù)量，這使得他們要轉(zhuǎn)換至新系統(tǒng)及更新流程時，所需要擷取的電子文件讓許多部門組織都喪失對資訊之掌握。數(shù)量及內(nèi)容種類增加的速度不斷成長。挑戰(zhàn)：上市時間較短知識工作者的流動對客戶及投資者需求更殷切10Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站進行知識管理專案的理由11Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站知識入口網(wǎng)站的效益12Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站知識入口網(wǎng)站元件內(nèi)容管理。企業(yè)智慧。資料倉儲及資料交換市場。資料管理。

4、13Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站知識入口網(wǎng)站技術(shù)蒐集分類分送協(xié)同合作出版?zhèn)€人化搜尋14Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站入口網(wǎng)站的特性及企業(yè)效益15Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站協(xié)同合作種類非同步性協(xié)同合作是透過不受限於時間、空間的電腦子系統(tǒng)進行人與人之間的互動，在任何時間、任何地區(qū)皆可進行詢問、回應(yīng)或登錄。同步性協(xié)同合作：是以電腦為主，立即發(fā)生(5秒之內(nèi))的人對人之互動，可使用音響、錄影機或資訊技術(shù)。16Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站其他對比推的技術(shù)是將資訊放在一個可以很容易看到的地方，e-mail即為一典型的例子。拉的技

5、術(shù)需要使用者採取特定的動作以檢索資訊。World Wide Web就是一例。17Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站入口網(wǎng)站建構(gòu)的層次18Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站成功的協(xié)同合作工具之需求19Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站表13.3 顯示現(xiàn)有不同技術(shù)執(zhí)行同步性及非同步性協(xié)同合作之優(yōu)、缺點。20Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站世界銀行案例世界銀行所費不貲地將所有知識分類。世界銀行運用了最尖端技術(shù)XML讓Oracle資料引擎驅(qū)動文件管理系統(tǒng)(document management system, DMS)連接到Lotus Note

6、s群體分享軟體。雖然知識編纂是任何知識化組織的基本作業(yè)，此技術(shù)所涵蓋的成本，如EDMS，需依技術(shù)及人員投資報酬率來評估。21Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站圖13.9世界銀行的知識管理架構(gòu)22Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站XML角色XML可讓使用者執(zhí)行以下事項：將許多檔案彙集在一起，以形成合成文件。識別說明將併入文字檔何處，以及使用此格式編輯每一個說明。提供流程控制資訊來支援程式，例如，文件驗證器及瀏覽器。於檔案上加註評論。23Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站XML並不是預(yù)先定義好的標(biāo)示，或者是替HTML定義的類型，可以使用在標(biāo)示的文件中。製作

7、特別類型文件的標(biāo)準(zhǔn)樣板。XML不是設(shè)計成編碼文字檔的標(biāo)準(zhǔn)方式。事實上是不可能設(shè)計出一套可以適用於所有語言及所有應(yīng)用軟體的單一編碼系統(tǒng)。XML反而是一種正式語言，可以用來傳遞文件的元件部分至另一套電腦系統(tǒng)。XML的彈性足以描述任何邏輯文字架構(gòu)，無論是表格、備忘錄、報告、報章雜誌、百科全書、字典或資料庫。24Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站智慧代理人智慧代理人(intelligent agent)是可以多種方法應(yīng)用在EKP的工具。以一個工具而言，智慧代理人尚在初期發(fā)展階段。代理人是軟體，可以自主且主動地調(diào)整方式執(zhí)行範(fàn)圍廣闊的功能任務(wù)(如搜尋、比較、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)及協(xié)同合作)。25Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站智慧代理人服務(wù)提供客製化的客戶協(xié)助線上服務(wù)：新聞過濾、訊息、行事曆、資料蒐集之整理、訂購等。客戶資料，包括依據(jù)特定客戶的交易經(jīng)驗闡釋客戶行為之資訊。將客戶資料整合至行銷作業(yè)群組中。預(yù)測客戶需求。協(xié)商價格及付款時間。站在客戶立場進行交易買賣。26Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站入口網(wǎng)站技術(shù)的新趨勢27Chapter 13：知識管理工具及知識入口網(wǎng)站知識分享應(yīng)考慮事項因應(yīng)使用