業(yè)主收樓問題多業(yè)主收樓入伙標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.doc

1、業(yè)主收樓問題多業(yè)主收樓入伙標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1、目 的：為規(guī)范入伙辦理程序，確保業(yè)主順利辦理入伙手續(xù)。2、適用范圍：適用于小區(qū)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理。3、職 責(zé)：物業(yè)主任、前臺接待員/片區(qū)管家負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)主入伙手續(xù)。財務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項應(yīng)繳費用，辦理有關(guān)項目的銀行托收手續(xù)。工程部負(fù)責(zé)跟進(jìn)交樓驗收表內(nèi)所列限時整改項目。4、操作程序4.1業(yè)主由前臺接待員禮貌迎接，將業(yè)主帶到入伙經(jīng)辦臺前主動為業(yè)主挪椅讓坐，并安排其他隨同人員就坐，并為業(yè)主斟水。4.2確認(rèn)業(yè)主身份時需出示的證件及資料有：4.2.1發(fā)展商發(fā)出的收樓通知書4.2.2廣州市商品買賣合同、公證書或公證書證明4.2.3業(yè)主身份證/護照原件及復(fù)印件4.2.

2、4如業(yè)主委托他人收樓，業(yè)主為外國人或港澳臺人士，必須有中國司法部委托辦理內(nèi)地公證文書的香港律師樓開出的委托書，如業(yè)主為國內(nèi)人士則需由廣州公證處開出的授權(quán)委托公證書4.2.5營業(yè)執(zhí)照/稅務(wù)登記證及復(fù)印件4.2.6法人代表證明書4.2.7法人代表授權(quán)委托書/董事會記錄（授權(quán)委托），如委托人為外國或港澳臺的企業(yè)和組織，則須按我國有關(guān)法律規(guī)定，提供經(jīng)我國有關(guān)機構(gòu)認(rèn)證的公證證明。4.3公司名義購房者須另行出示上述（ 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.2.8 ）四項資料。4.4業(yè)主需繳交的資料有：4.4.1以上（4.2.1 4.2.4 4.2.7）三項的原件。4.4.2以上（4.2.2 4.2.3

3、4.2.5 4.2.6）四項的復(fù)印件。（4.2.5 4.2.6 4.2.7）三項須加蓋公章。4.5業(yè)主當(dāng)場填寫、簽定的文件有：4.5.1業(yè)戶資料登記表4.5.2業(yè)戶公約承諾書4.5.3交樓驗收表4.5.4鑰匙托管承諾書(若有需要)4.5.5前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議4.5.6防火責(zé)任書4.5.7物業(yè)交接確認(rèn)表4.5.8物品放行授權(quán)書4.5.9業(yè)戶公約、業(yè)戶手冊的合訂本。4.6發(fā)給業(yè)主的文件有：4.6.1住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書。4.7前臺接待員將業(yè)主身份確認(rèn)后，將業(yè)主帶到管理公司財務(wù)部辦理繳費手續(xù)。4.8業(yè)主需繳交的費用有：4.9業(yè)主需要管理公司代理申辦電話、有線電視入戶時，則應(yīng)繳納相應(yīng)的申辦

4、費用。4.10管理公司出納員收到業(yè)主繳交相應(yīng)的費用后,須給業(yè)主開具收款收據(jù)或發(fā)票。4.11業(yè)主繳交入伙費后，片區(qū)管家應(yīng)馬上陪同業(yè)主去驗樓及抄錄水、電表底數(shù)。入伙經(jīng)辦人須到前臺接待員（備注：鑰匙專管員）處領(lǐng)取鑰匙，業(yè)主看完自有房屋后，片區(qū)管家請業(yè)主在交樓驗收表上簽名及簽收鑰匙。4.12業(yè)主的單位須進(jìn)行返修工程或其它需要，又難于抽空顧及，此時業(yè)主可以填寫交樓驗收表、鑰匙托管承諾書委托管理公司專管員負(fù)責(zé)保管鑰匙。4.13人員歡送業(yè)主離去，表示隨時歡迎業(yè)主的咨詢。5、入伙/交樓流程圖（見下圖）6、引用表格業(yè)戶資料登記表、鑰匙托管承諾書、交樓驗收表、物品放行授權(quán)書、物業(yè)交接確認(rèn)表、防火責(zé)任書、入伙工作完

5、成記錄表。入伙/交樓流程圖1、 檢查有關(guān)業(yè)戶證件是否與買賣合同相符； 2、 呈交及說明業(yè)戶守則及其他資料； 3、 與業(yè)戶解釋有關(guān)小區(qū)各項服務(wù)收費； 4、 向業(yè)戶呈交裝修指南，并講解裝修指南內(nèi)容及有關(guān)裝修注意事項； 5、鑰匙給業(yè)戶并替業(yè)戶辦理小區(qū)出入證。管理公司接收并確認(rèn)有關(guān)業(yè)戶資料。財務(wù)部業(yè)戶簽署有關(guān)移交文件，到管理公司財務(wù)部繳付費用，然后前往單元驗收樓宇1、 獲服務(wù)中心通知，進(jìn)行移交單元驗收工作；2、 跟進(jìn)小區(qū)遺留工程項目，限期要求施工方修繕，及時把完成情況知會客戶服務(wù)中心。收取三個月管理服務(wù)費、水電周轉(zhuǎn)金等相關(guān)收樓費用。工程部客戶服務(wù)中心發(fā)展商向業(yè)戶發(fā)出<<交樓通知書>>,業(yè)主帶齊身份證及有關(guān)費用，按預(yù)約的時間前往管理公司辦理收樓/入伙手續(xù)。工程部與客戶服務(wù)中心須協(xié)同完成如下工