第八章 與下屬溝通技巧

1、第八章第八章圣經(jīng)故事：圣經(jīng)故事：在古代巴比倫，一群不同膚色的人正在建通在古代巴比倫，一群不同膚色的人正在建通天塔，天塔， 盡管他們當(dāng)中有白種人、黃種人、黑盡管他們當(dāng)中有白種人、黃種人、黑種人，但由于大家使用同一種語言，彼此間種人，但由于大家使用同一種語言，彼此間易于交流，因此命令傳達(dá)得既準(zhǔn)確又迅速，易于交流，因此命令傳達(dá)得既準(zhǔn)確又迅速，各泥瓦匠間配全默契，各泥瓦匠間配全默契， 一座宏偉的通天塔建一座宏偉的通天塔建設(shè)得相當(dāng)快。這一切上帝都看在眼里，心想：設(shè)得相當(dāng)快。這一切上帝都看在眼里，心想：若讓人類如此繼續(xù)如此協(xié)調(diào)的工作，世界上若讓人類如此繼續(xù)如此協(xié)調(diào)的工作，世界上還有什么事情是辦不成的呢？于

2、是，上帝便還有什么事情是辦不成的呢？于是，上帝便施展法力，讓不同膚色的人使用不同的語施展法力，讓不同膚色的人使用不同的語 言，言，由于語言不通，工作指令無法迅速地傳達(dá)，由于語言不通，工作指令無法迅速地傳達(dá)，塔上的人需要泥土，塔下的人卻往上送水，塔上的人需要泥土，塔下的人卻往上送水，工地一工地一 片混亂，通天塔的建設(shè)也陷入了片混亂，通天塔的建設(shè)也陷入了 癱癱瘓狀態(tài)。瘓狀態(tài)。 建設(shè)通天塔需要泥瓦匠們彼此間的交流與合作，那么一個(gè)部門間的工作也是同樣需要主管與下屬、員工與員工之間的通力合作。 合作的基礎(chǔ)便是彼此間的商討與協(xié)合作的基礎(chǔ)便是彼此間的商討與協(xié)調(diào)，意見的統(tǒng)一，進(jìn)而在達(dá)成共識的調(diào)，意見的統(tǒng)一，進(jìn)

3、而在達(dá)成共識的前提下行動(dòng)。前提下行動(dòng)。 通過這個(gè)故事我們開始探討與員工通過這個(gè)故事我們開始探討與員工溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握與下屬進(jìn)行日常溝通的技巧掌握與下屬進(jìn)行日常溝通的技巧學(xué)會處理與下屬之間各種問題的技巧學(xué)會處理與下屬之間各種問題的技巧第一節(jié) 與下屬進(jìn)行日常溝通的技巧 與下屬的溝通首先取決于有效的授權(quán) 適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具 樹立威望如何與下屬溝通部屬需要（上級）部屬需要（上級）上級溝通行為上級溝通行為關(guān)心關(guān)心主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難支持支持幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精 神、物質(zhì)幫助神、物

4、質(zhì)幫助指導(dǎo)指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解理解傾聽、讓部屬傾訴傾聽、讓部屬傾訴得到指令得到指令清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋及時(shí)的反饋定期給部屬工作上的反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突 1.讓員工對溝通行為及時(shí)做出反饋 2.對不同的人使用不同的語言 3.積極傾聽員工的發(fā)言 4.注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言 5.注意保持理性，避免情緒化行為 6.減少溝通的層級 7.敞開辦公室大門(惠普) 8.實(shí)行走動(dòng)式管理經(jīng)理如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通？經(jīng)理如何才能與員工進(jìn)行

5、有效的溝通？ 【案例【案例3】 技術(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)： 經(jīng)理：經(jīng)理：小王，請坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。你在技術(shù)上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個(gè)新任務(wù)，你覺得如何？ 小王：小王：謝謝您對我的賞識，我非常愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn)?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時(shí)候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會影響到原來的工作。 經(jīng)理：經(jīng)理：這樣啊？很抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？ 小王：小王：只要再給我10天的時(shí)間，我就可以完成目前手上的工作了。 經(jīng)理：經(jīng)理：好，那就給你10天。不過屆時(shí)你一定要準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，相信你能夠做出更大的成績。 小王

6、：小王：沒有問題，您放心好了。 案例案例4 4 有一位廳級干部在他還是一般職員的時(shí)候，一次他的領(lǐng)導(dǎo)(廳級)在路上見到他，和他打招呼握手并問候他，雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動(dòng)，但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動(dòng)，回去后，心情久久不能平靜。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為，這是領(lǐng)導(dǎo)對自己的重視和認(rèn)可。此后他的工作一直做得很出色，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級的一致贊揚(yáng)?，F(xiàn)在這位職員升為一個(gè)廳級單位的領(lǐng)導(dǎo)，他也經(jīng)常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發(fā)展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個(gè)舉動(dòng)，增強(qiáng)了全員的凝聚力，使整個(gè)工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等

7、，有利于更好的開展工作。案例5 人事處長在辦公樓前遇到遲到的員工小孫： 處長：小孫，你怎么又遲到了？ 小孫(氣喘吁吁地)：實(shí)在對不起，我不是故意的。 處長：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時(shí)間，你怎么就是不遵守呢？ 小孫：我今天確實(shí)有特殊原因。 處長：行了，你別解釋了。你這人就是這個(gè)毛病，上次你沒有按時(shí)交助理工程師的申請表時(shí)，我就批評過你，看來你對工作的態(tài)度是改不了了。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則 小孫：案例8 走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理是世界上流行的一種新型管理方式，它只要是指企業(yè)主管身先士卒，深入基層，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。 走動(dòng)式管理的

8、應(yīng)用分析走動(dòng)式管理的應(yīng)用分析 美國麥當(dāng)勞快餐店創(chuàng)始人雷克羅克，是美國有影響的大企業(yè)家之一，他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時(shí)間都用在“走動(dòng)式”管理上，即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽聽、問問。公司曾有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要原因是，公司各職能部門的經(jīng)理官僚主義突出，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個(gè)“奇招”，要求將所有經(jīng)理的椅子靠背都鋸掉，經(jīng)理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開展“走動(dòng)式”管理，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈，有力地促進(jìn)了公司的

9、生存和發(fā)展。 第二節(jié) 命令和贊揚(yáng)下屬的技巧1、下達(dá)命令的技巧 命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強(qiáng)制性，會讓部下有被壓抑的感覺。若主管經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個(gè)，完成那個(gè)，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無法提升。為什么呢? 因?yàn)橹苯用顒儕Z了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負(fù)責(zé)的心理，同時(shí)也讓部下失去了參與決策的機(jī)會。1、下達(dá)命令的技巧 (一一)正確傳達(dá)命令意圖正確傳達(dá)命令意圖 例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要

10、帶給客戶參考。”Who(執(zhí)行者執(zhí)行者)What(做什么做什么)When(時(shí)間時(shí)間)How(怎么做怎么做)Where(地點(diǎn)地點(diǎn))Why(為什么為什么)How many(工作量工作量)張小姐張小姐調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告復(fù)印品質(zhì)好的副本復(fù)印品質(zhì)好的副本 下班前下班前 總經(jīng)理室總經(jīng)理室 2份份 要給客戶參考 1、下達(dá)命令的技巧 “小王，這次項(xiàng)目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績排名，對公司來說至關(guān)重要。希望你能竭盡全力爭取成功?！?部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會盡全力把命令的工作做好；沒意愿的部下，心里只想能應(yīng)

11、付過去就好。1.態(tài)度和善，用詞禮貌態(tài)度和善，用詞禮貌 “小張，進(jìn)來一下”，“小李，把文件送去復(fù)印一下”。 “小張，請你進(jìn)來一下”、“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下?！?2.讓部下明白這件工作的重要性讓部下明白這件工作的重要性(二)如何使部下積極接受命令 “這次展示會交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于展示主題、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)算等請你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天我們要聽取你的計(jì)劃?！?3.給部下更大的自主權(quán)給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對策共同探討狀況、提出對策5.讓部下提出疑問讓部下提出疑問 “不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？” “我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來討論一下該怎么做?” “小王，關(guān)于

12、這個(gè)投標(biāo)方案，你還有什么意見和建議嗎？” “關(guān)于這點(diǎn)，你的意見很好，就照你的意見去做?！?1、下達(dá)命令的技巧 贊美能使他人滿足自我的需求。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是人的高層次的需求。 美國一位著名社會活動(dòng)家曾推出一條原則：“給人一個(gè)好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它?！笔聦?shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。(一一)贊美的作用贊美的作用 2、贊揚(yáng)部下的技巧 英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。 “你很棒你很棒!”“你表現(xiàn)得很好你表現(xiàn)得很好!”“你

13、不錯(cuò)你不錯(cuò)!” “你的調(diào)查報(bào)告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，你的調(diào)查報(bào)告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個(gè)能針對目前問題解決的好方法，謝謝你提出對公司這是一個(gè)能針對目前問題解決的好方法，謝謝你提出對公司這么有用的辦法。么有用的辦法?！?“你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對問題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)懇，并針對問題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)準(zhǔn)典范。準(zhǔn)典范?！?公開贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評價(jià)的事項(xiàng)。例如：公開贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評價(jià)的事項(xiàng)。例如：業(yè)務(wù)競賽的前三名、獲得社

14、會大眾認(rèn)同的義舉、對公司產(chǎn)業(yè)務(wù)競賽的前三名、獲得社會大眾認(rèn)同的義舉、對公司產(chǎn)生重大的貢獻(xiàn)、在公司服務(wù)生重大的貢獻(xiàn)、在公司服務(wù)25年的資深員工年的資深員工等，等， 因?yàn)橐驗(yàn)楸毁潛P(yáng)的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難被贊揚(yáng)的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會有不滿的情緒。免會有不滿的情緒。 “前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別法，你對客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負(fù)他對你的期望。辜負(fù)他對你的期望?！?(二二)贊美的技巧贊美的技巧n1贊揚(yáng)的態(tài)贊揚(yáng)的態(tài)度要真

15、誠度要真誠n2贊揚(yáng)的贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體內(nèi)容要具體n3注意贊美注意贊美的場合的場合n4適當(dāng)運(yùn)用適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技間接贊美的技巧巧2、贊揚(yáng)部下的技巧第三節(jié)第三節(jié) 批評下屬及處理下屬之間問題的技巧批評下屬及處理下屬之間問題的技巧一、批評下屬的技巧一、批評下屬的技巧 應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人,而是批評他的錯(cuò)誤的行為。 “你對工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯(cuò)誤都沒有校正出來。” “這個(gè)字你沒有校出來。” (一一)以真誠的贊美做開頭以真誠的贊美做開頭( (二二) )要尊重客觀事實(shí)要尊重客觀事實(shí) 贊美部下必須真誠。每個(gè)人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。 (三三)指責(zé)時(shí)不

16、要傷害部下的自尊與自信指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 “我以前也會犯下這種過錯(cuò)” “每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間“像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤”“你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤。 (四四)友好的結(jié)束批評友好的結(jié)束批評 “今后不許再犯” “我想你會做得更好”或者“我相信你” (五五)選擇適當(dāng)?shù)膱龊线x擇適當(dāng)?shù)膱龊?獨(dú)立的辦公室、安靜的會議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳(六六)不能對下屬進(jìn)行人身攻擊不能對下屬進(jìn)行人身攻擊 我認(rèn)識一位經(jīng)理，他脾氣不好，每次都帶著煩惱來我這。他說：“我對工作從不含糊，向來是一絲不茍。因此，只要看到不負(fù)

17、責(zé)或不滿意的員工時(shí)，我就忍不住要發(fā)火”。有一次賣場渠道部出了差錯(cuò)，他很生氣，當(dāng)場就罵了起來：“你們這些人真笨，企業(yè)聘用你們真是失策!”賣場部主管聽了，心里十分不舒服。二、如何處理下屬的反對意見 1.調(diào)整好自己的心態(tài) 2.對于領(lǐng)導(dǎo)首先提出自己的觀點(diǎn)，下屬不同意的情況 所以，你遇見這種情況，一定要將產(chǎn)生問題爭議的焦點(diǎn)集中在對方的觀點(diǎn)上，要對方發(fā)表自己的見解，針對對方的弱點(diǎn)盤問下去，爭辯的結(jié)果一定可以水落石出。 3.如果下屬的意見非常嚴(yán)謹(jǐn)，一時(shí)不能駁倒對方 你就不必急于對問題做出一個(gè)結(jié)論了，你可以給自己留下回旋的余地，回答說：“你的觀點(diǎn)很好，我們需要繼續(xù)討論”、“你拿出一個(gè)文字的意見，咱們可以更方便

18、地加以討論”等借口來另尋時(shí)間進(jìn)行討論，也為你保全了面子。 4.多從下屬的角度考慮問題 三、如何處理下屬之間的矛盾 案例分析案例分析 張總在辦公室處理文件，一陣激烈的爭吵從隔壁的辦公室傳來，打張總在辦公室處理文件，一陣激烈的爭吵從隔壁的辦公室傳來，打斷了他的思路。他停了一下，聲音越來越大，吵鬧中還夾雜著相互的辱斷了他的思路。他停了一下，聲音越來越大，吵鬧中還夾雜著相互的辱罵聲。張總推門一看，原來是小王與小李正臉紅脖子粗地爭吵著。罵聲。張總推門一看，原來是小王與小李正臉紅脖子粗地爭吵著。 “ “都給我住嘴，你們說說怎么回事都給我住嘴，你們說說怎么回事!”!” “ “他工作老是拖沓，我要的資料叫他昨

19、天拿出來，拖到今天都還沒他工作老是拖沓，我要的資料叫他昨天拿出來，拖到今天都還沒有結(jié)果。有結(jié)果?！毙⊥跽f。小王說。 “ “資料沒有拿出，我是有原因的，你在工作上就沒有拖沓過資料沒有拿出，我是有原因的，你在工作上就沒有拖沓過? ?你如你如果遇到我這種情況你又怎么辦果遇到我這種情況你又怎么辦? ?你我平起平坐，你憑什么指責(zé)我。你我平起平坐，你憑什么指責(zé)我?！毙⌒±畲疝q道。李答辯道。 還沒等小李說完，張總發(fā)話了：還沒等小李說完，張總發(fā)話了：“小李，你真不像話，我感覺你工小李，你真不像話，我感覺你工作態(tài)度確實(shí)存在問題，下來以后你要好好寫份檢查。作態(tài)度確實(shí)存在問題，下來以后你要好好寫份檢查。” 原來小李

20、的愛人生了病，兒子在上學(xué)路上出了車禍，小李這兩天一原來小李的愛人生了病，兒子在上學(xué)路上出了車禍，小李這兩天一直在醫(yī)院照顧，因而影響了資料的整理。小李很不服氣，他跳槽到了另直在醫(yī)院照顧，因而影響了資料的整理。小李很不服氣，他跳槽到了另外一家公司。外一家公司。 1.當(dāng)管理者與員工之間發(fā)生沖突，作為管理者就要把他們當(dāng)作平等的伙伴，不能當(dāng)成對手和敵人。就要通過對話、溝通消除誤解和隔閡，而不能以權(quán)壓人，屈打成招。就要以領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)、以包容的情懷、以友善的態(tài)度寬容員工、理解員工，而不能小肚雞腸，冷嘲熱諷，言辭偏激，針尖對麥芒，火藥味十足。要知道，你的一言一行，將會成為下屬關(guān)注的內(nèi)容，你的態(tài)度和方法，也將決定

21、著沖突化解的速度及效果。 2.在對待員工之間的沖突上，你首先應(yīng)該給他們留足時(shí)間，讓他們盡情地發(fā)泄，你可先不必表明你的態(tài)度，你盡可能充當(dāng)一種“和事佬”的角色，做個(gè)“好好先生”。一個(gè)高明的管理者，總是善于在派系林立、矛盾紛爭的局面中，巧妙周旋，尋找平衡點(diǎn)。 3.對于非原則性的小糾紛、小沖突，沒有必要斷個(gè)是非曲直，也沒有必要弄個(gè)水落石出，應(yīng)該引導(dǎo)員工大事講原則、小事講風(fēng)格，而不應(yīng)去斤斤計(jì)較，反復(fù)糾纏。管理者可運(yùn)用“模糊”藝術(shù)，裝裝糊涂，這樣既能淡化和避免一些無原則的糾紛，又能凝聚人心，還能贏得所有員工對你的尊重。4.如何處理同事間矛盾?有的時(shí)候還可以把發(fā)生摩擦的部分責(zé)任攬?jiān)谧约旱募缟?，這既能體現(xiàn)你的

22、勇氣和敢于承擔(dān)的精神，還能減少員工彼此間的牢騷和敵意。如果沖突雙方爭執(zhí)不下，非要你分個(gè)誰對誰錯(cuò)，不要急于武斷下結(jié)論，不要驚慌失措、六神無主，也不要火冒三丈、火上澆油，你要不緊不慢，心平氣和，保持冷靜，可采用緩兵之計(jì)。這個(gè)問題的處理讓我先調(diào)查調(diào)查，考慮考慮在說，時(shí)間最能緩解人的情緒，當(dāng)事人當(dāng)時(shí)很情緒化，也許冷靜下來，便會心平氣和地面對矛盾和沖突 。 5.有時(shí)沖突較為激烈，需要你做出處理時(shí)，作為管理者一定要體現(xiàn)公正公平，不偏不倚，一碗水端平，不能帶有任何主觀色彩和偏向。不然，有可能會使沖突激化，還可能沖突迅速轉(zhuǎn)移到你的身上，這會使局面更不好收拾。 案例涉及人員：案例涉及人員： 主管：會計(jì)部經(jīng)理寧靜

23、 下屬：員工小王 案例情景： 終于到了年終，小王興沖沖來到會計(jì)部經(jīng)理寧靜的辦公室問道：“寧經(jīng)理，你說過只要我們部將今年的年終報(bào)表做好就可以加5%工資的，是吧？” “我是說過，小王，可是”寧經(jīng)理說道：“可是你知道公司有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是我可以隨意更改的事，嗯，我向總部申請看看吧?！?“啊？寧經(jīng)理，我們部的員工都是在你這句話的鼓動(dòng)下才加班加點(diǎn)完成工作的呀，小李還帶病堅(jiān)持工作呢，現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果讓我怎么跟他們說呢” “好吧，別不高興，我一定會去向總部提出申請，表彰你們的辛苦工作的，一定會的，我保證?！?但是小王還是帶著失望的表情離開了寧經(jīng)理的辦公室。1、 誰犯了錯(cuò)誤： 這個(gè)案例

24、中，誰犯了錯(cuò)誤是很清楚的。寧經(jīng)理不能輕易許諾，“輕諾必寡信”是千古不變的道理，寧經(jīng)理在下屬的眼中是代表公司的，他不講信用，員工就會認(rèn)為公司不講信用，在不講信用的公司工作多沒意思？怎么能做好工作呢？即便給下屬承諾也不能把話說死，要給自己留下回旋的余地。管理上的事情非常復(fù)雜，沒有到最后關(guān)頭很多事情是不確定的，現(xiàn)在的老板變數(shù)也很大，所以輕易許諾是非常不合適。即便是你的上司答應(yīng)了給加薪，萬一他反悔，你怎么辦？和手下一起罵上司？絕對不可以！你要在下屬面前維護(hù)公司的光輝形象，硬挺著最后吃虧的還是你。所以很多中層管理者把自己修煉成“永遠(yuǎn)不說一定的人”，嘴上總是掛著“好象”，“可能”，“或許”，“研究一下”等

25、，就是讓自己主動(dòng)，這個(gè)策略也是有道理的。 再說對下屬的獎(jiǎng)勵(lì)事先不說出來，而是做完了給個(gè)“驚喜”，下屬事先沒想到會有獎(jiǎng)勵(lì)，最后你給了，下屬會覺得意外，會感激你，覺得你有良心，是個(gè)好人。而如果在干活前就說明，這次工作完了以后有多少多少獎(jiǎng)勵(lì)，下屬完成了工作，你給了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，他不會很感激，而認(rèn)為是應(yīng)該給的。長此以往會培養(yǎng)下屬，只要有工作就要有獎(jiǎng)勵(lì)的意識，影響以后工作的開展。再說你手中的獎(jiǎng)勵(lì)是有限的，能用獎(jiǎng)勵(lì)來驅(qū)動(dòng)下屬做事情嗎？不可能。事先向下屬暗示也是可以的，而給多少“ 驚喜”最好在事后，要讓下屬認(rèn)識到做好工作是應(yīng)該的，獎(jiǎng)勵(lì)是為了獎(jiǎng)勵(lì)這次特別的努力而給的，這次給獎(jiǎng)勵(lì)是個(gè)例外。寧經(jīng)理給整體加薪也不對，要給也是給獎(jiǎng)金，沒有獎(jiǎng)勵(lì)整體調(diào)薪的。因?yàn)樾剿莿傂缘?，只能漲不能落，而獎(jiǎng)金是柔性的，可以隨項(xiàng)目而變動(dòng)，可多可少，一個(gè)年終報(bào)表的任務(wù)給一次獎(jiǎng)勵(lì)是合適的，又不全年都做年終報(bào)表，給加薪就不合適。 上面說的是寧經(jīng)理的錯(cuò)誤，其實(shí)小王的錯(cuò)誤也不小，從上面的對白中可以看出小王是大學(xué)畢業(yè)沒有多久的“愣頭青”。經(jīng)理說給加5%的工資，你就相信了？太輕信別人了。作為一個(gè)員工，你要很清楚地知道自己部門，自己上司有什么權(quán)限，不要被上司的“輕諾”所蒙蔽。就當(dāng)經(jīng)理說著好玩，加不加就算了，還找經(jīng)理要？太不給經(jīng)理面子了，你看，沒要到，以后怎么和經(jīng)理相處？你知道在經(jīng)理心中留下了多壞的印象？很難說，很多人是會記仇