網(wǎng)絡(luò)營銷技巧培訓(xùn)課件

1、網(wǎng)絡(luò)營銷技巧培訓(xùn)課件門戶營銷門戶營銷線上線下結(jié)合，軟硬兼施線上線下結(jié)合，軟硬兼施搜索營銷搜索營銷 關(guān)鍵詞升級為復(fù)合營銷關(guān)鍵詞升級為復(fù)合營銷社區(qū)營銷社區(qū)營銷客戶關(guān)系管理的新舞臺客戶關(guān)系管理的新舞臺企業(yè)公企業(yè)公關(guān)陣地關(guān)陣地媒體化社媒體化社區(qū)區(qū)垂直頻道垂直頻道推薦推薦視頻成營銷新寵視頻成營銷新寵網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)用戶覆蓋提升用戶覆蓋提升明顯明顯2008年中國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模預(yù)計將達(dá)到1.671.67億億人，網(wǎng)絡(luò)視頻的滲透率將達(dá)到73%73% 是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是創(chuàng)建在是創(chuàng)建在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上,借助互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營借助互聯(lián)網(wǎng)特性來

2、實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段銷目標(biāo)的一種營銷手段消費者有參考消費者有參考 對比價值對比價值 選擇范圍廣選擇范圍廣 不投流量大的 但投目標(biāo)流量的媒體、渠道籬笆學(xué)堂籬笆學(xué)堂營銷團(tuán)隊營銷團(tuán)隊籬笆社區(qū)籬笆社區(qū)呼叫中心呼叫中心POS系統(tǒng)系統(tǒng)支付系統(tǒng)支付系統(tǒng)200萬消費群體萬消費群體合作企業(yè)合作企業(yè)建材頻道建材頻道設(shè)計施工頻道設(shè)計施工頻道汽車頻道汽車頻道2007婚慶頻道婚慶頻道主要頻道頁面訪問量主要頻道頁面訪問量主要城市訪問量主要城市訪問量 籬笆網(wǎng)目前擁有籬笆網(wǎng)目前擁有月發(fā)卡量達(dá)月發(fā)卡量達(dá) 注冊會員注冊會員 日瀏覽量超過日瀏覽量超過 平均每月成交平均每月成交 多單多單 會員會員200萬多人萬多人85%以

3、上為高消費群體以上為高消費群體 有購有購買能力的白領(lǐng)階層買能力的白領(lǐng)階層月訂單數(shù)超過月訂單數(shù)超過30000單！單！07年共為年共為10萬戶家庭提供過裝修服務(wù)！萬戶家庭提供過裝修服務(wù)！15%200885%男男 22.37% 女女 77.63%其中其中2139歲用戶所占比例為歲用戶所占比例為99% 收入收入比例比例2000元/月以下9.07%20003000 元/月16.39%30006000元/月30.05%60008000元/月21.20%800010000元/月9.95%1000015000元/月8.09%1500030000元/月3.72%30000元/月以上1.53%裝修顧問營銷專員論壇

4、設(shè)區(qū)管理IT運營 200多人的裝修顧問，針對領(lǐng)卡會員近行一對一的裝修全程顧問，對會員購買家裝建材給與專業(yè)指導(dǎo)。 近百人的網(wǎng)絡(luò)營銷專員幫助合作廠商進(jìn)行專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，提高成交訂單，提升品牌形象。 具豐富經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊全程與會員互動交流裝修知識、產(chǎn)品知識、答疑、報道促銷活動的最新動態(tài)，引導(dǎo)會員消費。 40多人的專業(yè)IT人員幫助廠商搭建最新的網(wǎng)上商城，提供最佳的產(chǎn)品展示平臺和便捷的網(wǎng)上交易平臺，讓商家輕松管理后臺，獲取交易定單。軟件軟件硬件硬件支付支付整合籬笆網(wǎng)整合籬笆網(wǎng) “海陸空海陸空”資源資源陸軍：團(tuán)隊擴(kuò)編陸軍：團(tuán)隊擴(kuò)編、擴(kuò)展異地市場、擴(kuò)展異地市場海軍：繼續(xù)擴(kuò)大海軍：繼續(xù)擴(kuò)大呼叫中心呼叫中心

5、空軍：第二代網(wǎng)上空軍：第二代網(wǎng)上商城、支付、籬笆商城、支付、籬笆學(xué)堂、學(xué)堂、1917設(shè)計設(shè)計公司公司2002年年品牌創(chuàng)始期，入駐品牌創(chuàng)始期，入駐籬笆網(wǎng)?；h笆網(wǎng)。04年年7月正月正式進(jìn)入華東地區(qū)網(wǎng)式進(jìn)入華東地區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場，以絡(luò)市場，以“1917”為品牌開為品牌開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營營 2005年年品牌積累期，專注品牌積累期，專注打造設(shè)計品牌，向打造設(shè)計品牌，向企業(yè)化運營的過度企業(yè)化運營的過度，同時籬笆網(wǎng)中，同時籬笆網(wǎng)中1917的品牌形象逐的品牌形象逐步深入人心步深入人心 2006年年開開1917設(shè)計店鋪，設(shè)計店鋪，正式推出設(shè)計服務(wù)正式推出設(shè)計服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)口碑值居高，網(wǎng)絡(luò)口碑值居高不下，

6、一路領(lǐng)跑網(wǎng)不下，一路領(lǐng)跑網(wǎng)絡(luò)市場絡(luò)市場 2007年年開設(shè)施工店鋪開設(shè)施工店鋪并組建施工、行政并組建施工、行政、網(wǎng)絡(luò)市場、客戶、網(wǎng)絡(luò)市場、客戶服務(wù)五大部門全方服務(wù)五大部門全方位一條龍服務(wù)體系位一條龍服務(wù)體系，為不同市場提供，為不同市場提供更專業(yè)的設(shè)計服務(wù)更專業(yè)的設(shè)計服務(wù) 2008年年08年在長期的積累年在長期的積累之后，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管之后，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理和形象維護(hù)，從理和形象維護(hù)，從此進(jìn)入一個全面的此進(jìn)入一個全面的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督時代網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督時代裝修行業(yè)激烈的競爭讓一大批企業(yè)永遠(yuǎn)退出了市場裝修行業(yè)激烈的競爭讓一大批企業(yè)永遠(yuǎn)退出了市場的舞臺，而的舞臺，而1917卻在五年的浮沉中，在攜手籬笆，卻在五年的浮沉中，在

7、攜手籬笆，與籬笆網(wǎng)共同飛速發(fā)展與籬笆網(wǎng)共同飛速發(fā)展，1917從青澀稚嫩走向了茁從青澀稚嫩走向了茁壯強(qiáng)韌。壯強(qiáng)韌。1917的成績斐然的成績斐然 有請1917裝飾設(shè)計公司 張偉總經(jīng)理 為我們分享他的成功之道 1917成果分享成果分享佑威房地產(chǎn)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，今年佑威房地產(chǎn)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，今年19月，上海商品月，上海商品住宅的成交量不足住宅的成交量不足700萬平方米，共萬平方米，共59253套；平均套；平均6584套套/月月 去年同期的商品住宅成交量超過去年同期的商品住宅成交量超過1672萬平方米，萬平方米， 達(dá)達(dá)132679套套 平均平均14742套套/月月 今年還能活得下去，今年還能活得

8、下去，明年才是最大的考驗，看誰能挺得過去明年才是最大的考驗，看誰能挺得過去 10.14-08營收統(tǒng)計營收統(tǒng)計1年每月按區(qū)域統(tǒng)計的預(yù)約、成交情況年每月按區(qū)域統(tǒng)計的預(yù)約、成交情況設(shè)計施工質(zhì)量好設(shè)計施工質(zhì)量好+服務(wù)好服務(wù)好+價格貴價格貴定位高端定位高端設(shè)計施工質(zhì)量差設(shè)計施工質(zhì)量差+服務(wù)差服務(wù)差+價格便宜價格便宜設(shè)計施工質(zhì)量一般設(shè)計施工質(zhì)量一般+服務(wù)較好服務(wù)較好+價格便宜價格便宜定位低端定位低端設(shè)計施工質(zhì)量較好設(shè)計施工質(zhì)量較好+服務(wù)好服務(wù)好+價格一般價格一般定位中高端定位中高端 老百姓最根本的需要老百姓最根本的需要 省時、省錢、省力，省心省時、省錢、省力，省心, 開心，用最少的錢買到開心，用最少的錢買

9、到他想要的東西。（性價比）他想要的東西。（性價比）您是做裝飾設(shè)計的您是做裝飾設(shè)計的 您目標(biāo)市場是什么？您可您目標(biāo)市場是什么？您可能會說能會說“我什么都可以做我什么都可以做,別墅別墅 酒店酒店 二手房二手房 老人房老人房 兒童房兒童房 婚房婚房 三代五人房三代五人房 功能性住房功能性住房 生活習(xí)慣特定房生活習(xí)慣特定房,各種風(fēng)格房各種風(fēng)格房 懷舊房懷舊房 教師房教師房 老板房老板房 警察房警察房 律師房律師房 醫(yī)生醫(yī)生”。對不對？。對不對？ 廣告主題是廣告的靈魂廣告主題是廣告的靈魂 定位（銷售對象）定位（銷售對象） 獨一無二的獨一無二的 切合顧客的消費需求和消費心理切合顧客的消費需求和消費心理 系

10、統(tǒng)性系統(tǒng)性 綜合營銷綜合營銷 階段性階段性相冊相冊12促銷促銷3企業(yè)介紹企業(yè)介紹4 在線服務(wù)（在線服務(wù)（在線問答、訂單服務(wù)在線問答、訂單服務(wù)）價格戰(zhàn)價格戰(zhàn),無目標(biāo)無目標(biāo),無服務(wù)無服務(wù)人性化服務(wù)人性化服務(wù)目標(biāo)人群目標(biāo)人群 企業(yè)服務(wù)調(diào)查企業(yè)服務(wù)調(diào)查空白空白空白空白貼心的服務(wù)貼心的服務(wù)問題點：問題點：59872的會員的會員3號下的訂單，關(guān)鎮(zhèn)銓客服號下的訂單，關(guān)鎮(zhèn)銓客服4號早上電話去會員比較號早上電話去會員比較忙，之后就再沒忙，之后就再沒 打了，打了， 等到了等到了5號會員問答抱怨，企業(yè)才做回應(yīng)。速度太號會員問答抱怨，企業(yè)才做回應(yīng)。速度太慢。慢。建議：建議：任何一個會員的檔案都要做備注，聯(lián)系過后的情況

11、備注，下次聯(lián)系的時間，會員提出的問題，何時給于回復(fù)，并且一定要按時執(zhí)行，做到和籬笆的客服一致的服務(wù)水準(zhǔn)。抓住會員的心里，讓會員去在建工地看看施工質(zhì)量。抓住會員的心里，讓會員去在建工地看看施工質(zhì)量。2008年年3月至月至2008年年9月投訴明細(xì)月投訴明細(xì)l 裝修會員裝修會員: C (此會員善于論壇抄作此會員善于論壇抄作)l 裝修企業(yè)老板裝修企業(yè)老板: A l 裝修企業(yè)員工裝修企業(yè)員工 : B l 事件事件: 在裝修掃尾過程中在裝修掃尾過程中,由于裝修企業(yè)員工由于裝修企業(yè)員工 B生生病病,導(dǎo)致裝修會員導(dǎo)致裝修會員: C 家的裝修延后了家的裝修延后了5個月后找別個月后找別家裝修公司完工家裝修公司完工,但裝修會員但裝修會員C欠裝修企業(yè)老板欠裝修企業(yè)老板A 3500 元尾款不給元尾款不給,此時你作為裝修企業(yè)老板此時你作為裝修企業(yè)老板A,您會您會如何處理此事件如何處理此事件 l 上門道歉上門道歉l 不收尾款不收尾款l 送保潔服務(wù)送保潔服務(wù)不賺錢不賺錢 不賺口碑不賺口碑 堅決不做堅決不做賺錢賺錢 不賺口碑不賺口碑不賺錢不賺錢 賺口碑賺口碑賺錢賺錢 賺口碑賺口碑 明年基本不再進(jìn)駐企業(yè)明年基本不再進(jìn)駐企業(yè) 進(jìn)場費進(jìn)場費6萬、萬、10萬萬/家（無任何資源扶持）家（無任何資源扶持） 報告重點服務(wù)報告