出境領(lǐng)隊考試題參考資料-1

1、出境領(lǐng)隊考試題參考資料一、單項選擇20分，每題1分：    1、領(lǐng)隊證的有效期為：C    a、1年 b、2年 c、3年 d、4年    2、我國出境人員攜帶人民幣出境限額為：d    a、1000 b、5000 c、1萬 d、2萬    3、在檢查全團成員的證件、簽證、及機票時，應(yīng)著重對_進行檢查。C    a、 有效期 b、簽發(fā)日期 c、 d、護照

2、60;   4、在游覽過程中領(lǐng)隊的主要作用是組織協(xié)調(diào)，因而，領(lǐng)隊的站位應(yīng)該始終是在 C    a、團隊的最前 b、團隊的中間 c、團隊的最后 d、團隊間前后穿梭    5、旅游團在過邊檢時，領(lǐng)隊應(yīng)始終走在a    a、團隊的最前 b、團隊的中間 c、團隊的最后 d、團隊間前后穿梭    6、目前對中國公民實行免簽證方法的地方是：b    a、英國倫敦 b、韓國濟州島

3、c、法國巴黎 d、日本東京    7、領(lǐng)隊人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊證，或在從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)時未佩戴領(lǐng)隊證的，由旅游行政管理部門責令改正，處人民幣_元以下的罰款，情節(jié)嚴重的暫扣領(lǐng)隊證_a    a、1萬；3個月至1年 b、5000；3個月至1年    c、1萬；6個月至1年 d、5000；6個月至1年    8、境外國家的入境大致流程圖正確的選項是b    a、辦理入境手續(xù) -> 領(lǐng)取托運行

4、李-> 經(jīng)過衛(wèi)生檢疫 ->接受海關(guān)檢查 ->與導游會面    b、經(jīng)過衛(wèi)生檢疫 -> 辦理入境手續(xù) ->領(lǐng)取托運行李 ->接受海關(guān)檢查 ->與導游會面    c、經(jīng)過衛(wèi)生檢疫 ->領(lǐng)取托運行李 ->辦理入境手續(xù) ->接受海關(guān)檢查 ->與導游會面    d、經(jīng)過衛(wèi)生檢疫 -> 辦理入境手續(xù) ->接受海關(guān)檢查 ->領(lǐng)取托運行李 ->與導游會面    9

5、、我國最早派出領(lǐng)隊率團往東南亞旅游的時間是 ：b    a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年    10、按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機票，如果再某地停留時間超過72小時，無論是否已定妥后續(xù)航班機位，客人均需提前至少_ 小時在該地辦理后續(xù)航班的機位再確認手續(xù)。d    a、12 b、24 c、36 d、72    11、出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時，超過_美元應(yīng)向海關(guān)進行申報。c  

6、60; a、5000 b、20000 c、1000 d、8000    12、托運行李每公斤價值超過人民幣_元時，可以辦理行李聲明價值。c    a、10 b、20 c、50 d、100    13、辦理回國入境手續(xù)的大致流程圖是c    a、離開飛機抵達機場 -> 通過衛(wèi)生檢疫 -> 通過海關(guān) -> 通過邊防檢疫站 ->團隊解散    b、離開飛機抵達機場 -&

7、gt; 通過海關(guān) -> 通過衛(wèi)生檢疫 -> 通過邊防檢疫站 -> 團隊解散    c、離開飛機抵達機場 -> 通過衛(wèi)生檢疫 -> 通過邊防檢疫站 -> 通過海關(guān) -> 團隊解散    d、離開飛機抵達機場 -> 通過海關(guān) -> 通過邊防檢疫站 ->通過衛(wèi)生檢疫 -> 團隊解散    14、為提升國際旅游質(zhì)量和領(lǐng)隊職業(yè)的聲譽，國際領(lǐng)隊協(xié)會IATM最早是由歐洲的一些領(lǐng)隊發(fā)起，成立于_年，總部設(shè)在英國的倫敦。b

8、60;   a、1963 b、1962 c、1965 d、1968    15、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣_元。a    a、 150 b、200 c、250 d、300    16、因旅游者原因不能成行造成違約，旅游者未在規(guī)定時間通知旅行社的，應(yīng)當支付旅游合同總價的_違約金。b    a、 5 b、10 c、15 d、20    17、因

9、旅行社原因不能成行造成違約，旅行社在7天內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價_違約金。b    a、 5 b、10 c、15 d、20    18、當游客對導游不滿時，領(lǐng)隊調(diào)停應(yīng)本著_的原那么。c    a、 游客為中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距離交往    19、組團社不為旅游團隊安排專職領(lǐng)隊的，由旅游行政部門責令改正，并處以_元以上，20000 元以下的罰款，可以暫停其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格，屢次不安排專職領(lǐng)隊的，

10、可取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格。a    a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元    20、游客在旅行途中遺失機票，領(lǐng)隊陪同游客到當?shù)嘏沙鏊蚓炀謭蟀福〉眠z失證明，然后到航空公司當?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。航空公司要求客人暫時先重新買一張票。遺失機票的客人在回到原出發(fā)地后再到航空公司辦理手續(xù)，大約要再等待多長時間后，如果原喪失的機票未發(fā)生冒用、冒退，航空公司才會通知客人或代理人辦理退款？d    a、15個工作日 b、一個月 c、半年 d、一年至一年

11、半左右一、判斷題(第134。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“"。錯誤的填“×。每題1分共34分)1(×)1990年，國家旅游局發(fā)布實施了<關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理方法?，9家有出境旅游經(jīng)營資格的旅行社的領(lǐng)隊，經(jīng)過考試，獲得了中國的第一批出境旅游領(lǐng)隊資格證。?關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理方法?1990年10月30日國家旅游局發(fā)布二、目前只授權(quán)中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中國青年旅行社總社、廣東省旅游局直屬的廣東海外旅游總公司、廣東省中國旅行社、福建省旅游局直屬的福建省海外旅游實業(yè)總公司、福建省中國旅行社承辦此項業(yè)務(wù)。2(

12、)根據(jù)國家旅游局2002年7月發(fā)布的?旅行社出境旅游效勞質(zhì)量?，出境旅游領(lǐng)隊是指依照規(guī)定取得領(lǐng)隊資格，受組團社委派，全權(quán)代表組團社帶著旅游團出境旅游，與境外接待旅行社合作開展導游業(yè)務(wù)，執(zhí)行旅游方案，并為旅游者提供出入境等相關(guān)效勞的工作人員。  原文：出境旅游領(lǐng)隊依照規(guī)定取得領(lǐng)隊資格，受組團社委派，從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的工作人員。領(lǐng)隊業(yè)務(wù)指全權(quán)代表組團社帶著旅游團出境旅游，催促境外接待旅行社和導游人員等方面執(zhí)行旅游方案，并為旅游者提供出入境等相關(guān)效勞的活動。3(×)由于導游與領(lǐng)隊的工作多有相似及重合，因此?旅行社出境旅游效勞質(zhì)量?提出的“領(lǐng)隊素質(zhì)要求完全參考了?導游效勞質(zhì)量

13、?中對導游的素質(zhì)要求，具體表現(xiàn)為愛國主義意識、法規(guī)意識和職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、儀容儀表等幾個方面的要求。原文：5.4.2 領(lǐng)隊素質(zhì)要求領(lǐng)隊的根本素質(zhì)應(yīng)符合?導游效勞質(zhì)量?GBT15971第5章的要求。領(lǐng)隊應(yīng)具備一定的英語或目的地國家地區(qū)語言的能力。領(lǐng)隊上崗前應(yīng)具備一定的導游工作經(jīng)驗。領(lǐng)隊應(yīng)切實履行領(lǐng)隊職責、嚴格遵守外事紀律，并具有一定的應(yīng)急處理能力。4(×)領(lǐng)隊作為組團旅行社的代表，對組團旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)和自行變更權(quán)。5(×)領(lǐng)隊每次帶團出團前，需要去做的準備工作都是類似的，因此經(jīng)驗豐富的領(lǐng)隊可以參考以前的工作檔案以節(jié)省準備時間沒有必要每

14、個團隊都開列一個工作檔案。6(×)按照<中國公民出國旅游管理方法>的規(guī)定，<中國公民出國旅游團隊名單表>是由公安統(tǒng)一印制，在下達本年度出國旅游人數(shù)安排時編號發(fā)給省、自治區(qū)、直轄市，再由省、自治區(qū)、直轄市核發(fā)給組團社。關(guān)于啟用2002年版?中國公民出國旅游團隊名單表?的通知二、?名單表?由國家旅游局統(tǒng)一印制，按各省、自治區(qū)、直轄市入境旅游綜合奉獻率發(fā)放，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局按入境旅游業(yè)績和經(jīng)營等情況核發(fā)給組團社。各省、自治區(qū)、直轄市旅游局每年第一季度，將上一年度本省發(fā)放和使用?名單表?的情況，以書面形式上報國家旅游局。7(×)出境旅游團隊領(lǐng)隊的工

15、作內(nèi)容與旅行社計調(diào)人員的工作關(guān)系密切，二者應(yīng)該相互配合，共同完成帶團任務(wù)。在團隊出發(fā)前，需要對全體團員的旅游證件、簽證和機票進行檢查核對，這項工作應(yīng)該由計調(diào)人員完成，領(lǐng)隊只負責接收上述票證并妥善保存即可。5.4.3.2 出團前的準備領(lǐng)隊接收計調(diào)人員移交的出境旅游團隊資料時應(yīng)認真核對查驗。注3：出境旅游團隊資料通常包括團隊名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報單、旅游證件、旅游簽證簽注、交通票據(jù)、接待方案書、聯(lián)絡(luò)通訊錄等。8(×)出境旅游團隊在出發(fā)以前要召開行前說明會，會議必須由領(lǐng)隊主持。9(×)根據(jù)<中國公民出國旅游管理方法>的規(guī)定，旅游團隊出境必須持有<中國公民

16、出國旅游團隊名單表>，而在實際工作中，如果護照持有人所持護照上的簽證為個人有效簽證，在邊防檢查站出境檢查時，游客自行持證件出境，邊檢都會放行，而不需要由領(lǐng)隊遞交?中國公民出國旅游團隊名單表?。1 0(×)領(lǐng)隊人員接受帶團任務(wù)后，與OP進行工作交接時，全團的護照及機票就會由OP轉(zhuǎn)到領(lǐng)隊手上。為了防止喪失，領(lǐng)隊應(yīng)該盡快將護照和機票發(fā)還給游客。11()領(lǐng)隊必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對收取費用的約定。因為領(lǐng)隊在整個旅程當中擔當?shù)氖锹眯猩绱淼慕巧?，理?yīng)負責解答游客提出的與旅程相關(guān)的所有問題，其中自然也包括對收費問題以及境外接待標準等問題的解答。12()領(lǐng)隊的穿著是領(lǐng)隊精神

17、面貌的表達，應(yīng)該比照白領(lǐng)對職業(yè)人士的要求，同時要考慮到游客的需要，著裝應(yīng)該易于識別、方便尋找。13()我國海關(guān)依國際慣例實行紅色通道和綠色通道的通關(guān)制度。攜帶無須向海關(guān)申報物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫<中華人民共和國海關(guān)進出境旅客行李物品申報單。   14()領(lǐng)隊在機場辦理托運行李時應(yīng)注意，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機的航班，行李應(yīng)當托運至最終的目的地。15()旅游團隊在通過邊防檢查時，領(lǐng)隊應(yīng)始終走在前面，要第一個辦妥手續(xù)，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。16()登機前的平安檢查是世界各國普遍采用的一種查驗制度。我國機場實行國際上通用的平安檢查方法，但

18、凡登機旅客都必須經(jīng)過檢查前方能允許進入飛機，不存在任何免檢對象。17()在從一個國家飛往另一個國家的飛機上，領(lǐng)隊需要做的最重要的一件事，就是為全團游客填寫將要抵達的國家的入境表格。代游客填寫所有的入境表格，是領(lǐng)隊的工作職責之一。18()進入各國邊境時都要填寫入境卡和海關(guān)申報單。各國的入境卡和海關(guān)申報單格式與內(nèi)容要求并不相同。19()旅游團隊乘坐飛機抵達目的地后，如果發(fā)現(xiàn)航空公司托運的行李出現(xiàn)破損，此時領(lǐng)隊除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時要請機場行李部門或航空公司代表開具書面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者喪失，以便日后與保險公司交涉賠償。20(×)領(lǐng)隊是一個出境旅游

19、團隊的核心，因而團隊運行程序中的所有環(huán)節(jié)銜接都應(yīng)由領(lǐng)隊來做。旅游團隊抵達任何城市的時候，最先講話的都應(yīng)該是領(lǐng)隊。21(×)?旅行社出境旅游效勞質(zhì)量>要求，旅游團隊抵達飯店后的效勞應(yīng)該由領(lǐng)隊完成，包括使旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進住房間，取到行李，及時了解飯店的根本情況和住店本卷須知。熟悉當天或第二天的活動安排。22()游客在飯店打 、看付費電視、飲用冰箱內(nèi)的飲料、洗衣、使用房間內(nèi)的付費物品等個人消費，應(yīng)當提前與飯店結(jié)清。領(lǐng)隊應(yīng)負責催促辦理并協(xié)助游客完成結(jié)賬，最好避開團隊要匆忙上路之前和早餐后的游客結(jié)賬頂峰時間。以免由于效勞生查房而讓游客在柜臺前久等。23()購物作為出

20、境旅游中的一項重要活動，國內(nèi)的組團旅行社在團隊的正常行程中一般都會著重安排。領(lǐng)隊應(yīng)監(jiān)督導游將安排購物的次數(shù)限定在行程中規(guī)定的范圍之內(nèi)。如果導游擬增加購物次數(shù)，那么必須征得游客的同意。24(×)在旅游團觀看節(jié)目過程中，如果領(lǐng)隊有其他的事情，可以暫時離開，由導游負責陪同觀看。25()領(lǐng)隊是組團旅行社派出的代表，有權(quán)對境外的旅行社接待方案的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量進行監(jiān)督。如果接待旅行社的安排與組團旅行社下達的接待方案不符，或者導游的行為對旅游團隊的接待質(zhì)量有直接損害，領(lǐng)隊都應(yīng)該以組團社的名義進行交涉。26()在結(jié)束一地的旅行與當?shù)氐膶в魏退緳C辭別的時候，領(lǐng)隊在代表團隊對導游和司機表示感謝的同時

21、，要當著全體游客的面將小費遞給導游和司機。27(×)國外多數(shù)國家的機場海關(guān)，檢查是以抽查的方式進行，通常是無申報物品的游客無須填寫海關(guān)申報單，徑直走過海關(guān)柜臺即可。28(×)當游客回國入境接受海關(guān)查驗時，如果沒有物品需要申報，那么無須填寫海關(guān)申報單，推行李直接到海關(guān)柜臺前接受X光檢測機檢查即可。29()團隊在旅行期間，如果有行程變更、增加自費工程、取消景點游覽等等情況發(fā)生，按照要求都應(yīng)有游客的簽字確認。游客簽字的憑證由領(lǐng)隊保存，以應(yīng)付不測之用。30()旅行社責任險是目前國家規(guī)定的旅行社企業(yè)需要投保的唯一強制險種。31(×)根據(jù)經(jīng)驗，一般以老年人為主的旅游團，游客集

22、合時遲到的比率很高，因為老年人動作較為緩慢。因此要增加集合時間的提前量。32(×)領(lǐng)隊與導游之間有明確的工作分工，導游主要負責旅游團在當?shù)氐慕哟ぷ?，領(lǐng)隊負責旅游團行進中上站與下站之間的聯(lián)絡(luò)。33(×)領(lǐng)隊與游客相處時應(yīng)該遵循以游客為中心的原那么，盡量滿足游客提出的各項要求。34()根據(jù)?中國公民出國旅游管理方法?，旅游團隊領(lǐng)隊不得與境外接待社、導游及為旅游者提供商品或者效勞的其他經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費，不得向境外接待社、導游及其他為旅游者提供商品或者效勞的經(jīng)營者索要回扣、提成或者收受其財物。判斷題1、在境外，當面給行李生付小費時，最好使用硬幣.(b)a、對 b、錯

23、2、目前，中國的旅行社所組的歐洲旅游團赴歐洲多個國家旅游，采取申根簽證方式，只向申根國家中的一國提出簽證申請即可。(a)a、對 b、錯3、出團前，領(lǐng)隊務(wù)必將全團成員的護照、機票進行復印，并與正本一同存放。(b)a、對 b、錯4、領(lǐng)隊應(yīng)主動承擔推薦旅行社線路產(chǎn)品的任務(wù)。(a)a、對 b、錯5、出境領(lǐng)隊是指依照規(guī)定取得領(lǐng)隊資格，從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的工作人員。(b)a、對 b、錯6、領(lǐng)隊在游客之間發(fā)生矛盾進行勸解時，應(yīng)以主持公正的形象出現(xiàn)。(b)a、對 b、錯7、歐洲申根簽證條約規(guī)定了非協(xié)約國的外國人持有任何一個申根簽約國的有效簽證，可以一次性進出所有的簽約國，而不需要另外申請簽證。(b)a、對 b、錯8

24、、?國際預防接種證書?的通用稱謂為黃皮書(a)a、對 b、錯9、集體辦完登機手續(xù)后，領(lǐng)隊應(yīng)親自將游客的證件、機票等物品發(fā)還每一位游客。不能委托其他游客代為轉(zhuǎn)發(fā)(a)a、對 b、錯10、歐洲退稅的簡單要求是:在有退稅標志的商店購物，開具退稅專用發(fā)票并蓋有海關(guān)章(b)a、對 b、錯11、旅游簽證/簽注、聯(lián)絡(luò)通訊錄、交通票據(jù)、接待方案書等都屬于出境旅游團隊資料內(nèi)容(a)a、對 b、錯12、歐洲退稅款額既可在歐洲當?shù)爻鼍澈ｊP(guān)領(lǐng)取，也可在中國國內(nèi)領(lǐng)取。(a)a、對 b、錯13、領(lǐng)隊資格證書的頒發(fā)機關(guān)，應(yīng)是省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門(a)a、對 b、錯14、如導游的行為對旅游團的接待質(zhì)

25、量有直接損害，領(lǐng)隊應(yīng)以組團社的名義進行交涉。(a)a、對 b、錯15、旅游過程中，游客如提出變更線路或日程的要求時，領(lǐng)隊原那么上應(yīng)予以同意。(b)a、對 b、錯16、托運行李如發(fā)生喪失或損壞，由航空公司負責賠償，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。(a)a、對 b、錯17、我國出境人員攜帶人民幣出境限額為：1萬元。(b)a、對 b、錯18、領(lǐng)隊人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊證，或在從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)時未佩戴領(lǐng)隊證的，由旅游行政管理部門責令改正，處人民幣1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的暫扣領(lǐng)隊證3個月至1年。(a)a、對 b、錯19、境外國家的入境大致流程圖是：經(jīng)過衛(wèi)生檢疫 -> 辦理入境手續(xù) -&g

26、t;領(lǐng)取托運行李 ->接受海關(guān)檢查 ->與導游會面(a)a、對 b、錯20、普通護照的有效期為：護照持有人未滿18周歲的5年;18周歲以上的10年。(b)a、對 b、錯二、多項選擇題1. 檢查護照時應(yīng)該重點檢查A B EA.     B.護照號碼    C.簽發(fā)地     D.簽發(fā)日期  E.有效期    F.是否有本人簽名2.檢查簽證時,最主要的三項是(A D E) 

27、60;A.客人 B.簽證號碼    C.簽發(fā)日期   D.有效日期  E.截止日期 F.簽發(fā)單位3.根據(jù)<旅行社出境旅游效勞質(zhì)量>規(guī)定,行前說明會上說明的內(nèi)容有(A B C D E F)  A.向旅游者發(fā)放<出境旅游行程表>,團隊標識和<旅游效勞質(zhì)量意見表>B.向旅游者說明出境旅游的有關(guān)本卷須知(外匯兌換事項和手續(xù))C.相關(guān)的法律法規(guī)知識D.旅游目的地國家的風俗習慣E.翔實說明各種由于不可抗力/不可控制因素導致組團社不能履行約定的情況,以取得旅游者的諒解F.旅游平安告誡4.出境旅游團隊資料通常包括( A B C D E F G H