企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)（課堂PPT）

1、11企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)CHAPTER 2企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理2引言 人總是要有點(diǎn)精神的，一個(gè)企業(yè)也是如此。這種精神的東西，人總是要有點(diǎn)精神的，一個(gè)企業(yè)也是如此。這種精神的東西，不是公司的規(guī)章制度，也不是公司的發(fā)展戰(zhàn)略，更不是公司不是公司的規(guī)章制度，也不是公司的發(fā)展戰(zhàn)略，更不是公司的營銷策略，但它都在這些物化的東西里有所反映，這就是的營銷策略，但它都在這些物化的東西里有所反映，這就是公司的愿景、使命和核心價(jià)值觀公司的愿景、使命和核心價(jià)值觀。正是這種精神，能夠把員。正是這種精神，能夠把員工的工的思想統(tǒng)一思想統(tǒng)一，能夠，能夠指導(dǎo)指導(dǎo)員工的員工的行為行為，能夠，能夠產(chǎn)

2、生產(chǎn)生巨大的巨大的凝聚凝聚力力。公司是一個(gè)有生命的組織，如果它沒有。公司是一個(gè)有生命的組織，如果它沒有思想、文化、靈思想、文化、靈魂魂，它就會失去，它就會失去生命生命。 -彼得彼得圣吉圣吉3n 無魂有體就像稻草人無魂有體就像稻草人 “愛拼才會贏愛拼才會贏” n 魂魄魂魄 指什么？指什么？n 軍魂軍魂亮劍亮劍 第第3030集集4導(dǎo)入：樹立正確觀念的重要性導(dǎo)入：樹立正確觀念的重要性指導(dǎo)指導(dǎo)決定決定觀念觀念行為行為效果效果校正校正5引例二：三位囚犯的選擇引例二：三位囚犯的選擇摘自摘自牛津管理評論牛津管理評論 n 有三個(gè)人因犯罪要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄年，監(jiān)獄有三個(gè)人因犯罪要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄年，監(jiān)獄長滿足他們每人一個(gè)要

3、求：長滿足他們每人一個(gè)要求：n 美國囚犯要求：美國囚犯要求：6n 法國囚犯的要求：法國囚犯的要求：猶太人囚犯的要求：7三年后釋放的結(jié)局：三年后釋放的結(jié)局：美國人猶太人猶太人法國人8感悟：感悟：n 什么樣的觀念就有什么樣的行為，什么什么樣的觀念就有什么樣的行為，什么樣的行為就有什么樣的結(jié)果，今天的生樣的行為就有什么樣的結(jié)果，今天的生活結(jié)果是是由我們的以前行為和觀念決活結(jié)果是是由我們的以前行為和觀念決定的，而今天我們的行為和觀念將決定定的，而今天我們的行為和觀念將決定我們以后的生活結(jié)果我們以后的生活結(jié)果9本章主要內(nèi)容企業(yè)愿（遠(yuǎn)）景企業(yè)愿（遠(yuǎn)）景 企業(yè)使命企業(yè)使命 企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀 經(jīng)典案例分析

4、與討論經(jīng)典案例分析與討論企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 2101011愿景愿景使命使命價(jià)值觀價(jià)值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企業(yè)未來境界企業(yè)未來境界業(yè)務(wù)定義范圍業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念戰(zhàn)略實(shí)施績效戰(zhàn)略實(shí)施績效戰(zhàn)略決策綱要戰(zhàn)略決策綱要具體行動安排具體行動安排戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定戰(zhàn)略戰(zhàn)略 實(shí)施實(shí)施12戰(zhàn)略遠(yuǎn)景戰(zhàn)略遠(yuǎn)景使命使命目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略之間的戰(zhàn)略之間的關(guān)系關(guān)系戰(zhàn)略遠(yuǎn)景戰(zhàn)略遠(yuǎn)景使命使命短短期期目目標(biāo)標(biāo)中中期期目目標(biāo)標(biāo)長長期期目目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略goal13 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命的對內(nèi)外溝通作用戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命的對內(nèi)外溝通作用外部人員外部人員對企

5、業(yè)使對企業(yè)使命的響應(yīng)命的響應(yīng)理解企理解企業(yè)使命業(yè)使命遠(yuǎn)景與遠(yuǎn)景與使命溝通使命溝通理解理解使命使命員工對使員工對使命的響應(yīng)命的響應(yīng)投資投資購買產(chǎn)品購買產(chǎn)品加入企業(yè)工作加入企業(yè)工作企企業(yè)業(yè)形形象象企業(yè)命名企業(yè)命名口口號號公開聲明公開聲明戰(zhàn)戰(zhàn)略略遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景使使命命企業(yè)文化企業(yè)文化哲學(xué)哲學(xué)理念理念自我自我概念概念意圖意圖行為選擇行為選擇倫倫 理理承承 諾諾價(jià)值觀念價(jià)值觀念對內(nèi)要求對內(nèi)要求141415愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司愿景：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀公司信仰公司信仰服務(wù)觀你的需你的需要就是要就是我的工我的工作作質(zhì)量觀暢飲暢飲快樂快樂人才觀合適的合適的人

6、干合人干合適的事適的事道德觀言行言行一致一致管理觀相互學(xué)相互學(xué)習(xí)天習(xí)天天進(jìn)步天進(jìn)步發(fā)展觀有多大有多大本事做本事做多大事多大事制度層（管理制度制度層（管理制度200余項(xiàng)流程余項(xiàng)流程190項(xiàng)）項(xiàng)）基于市場基于市場基于市場基于市場基于消費(fèi)者基于消費(fèi)者公司文化基因公司文化基因(DNA)抽象化（神）抽象化（神）具體化（形）具體化（形）意意 會會言言 傳傳行行 貫貫企業(yè)宗旨：以人為本、團(tuán)隊(duì)合作、造福社會企業(yè)宗旨：以人為本、團(tuán)隊(duì)合作、造福社會青島啤酒企業(yè)文化框架圖青島啤酒企業(yè)文化框架圖環(huán)境觀好心好心有好有好報(bào)報(bào)企業(yè)精神：盡職盡責(zé)追求卓越企業(yè)精神：盡職盡責(zé)追求卓越企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn) 務(wù)實(shí)務(wù)實(shí) 高效高

7、效引導(dǎo)引導(dǎo)功能功能凝聚凝聚功能功能激勵激勵功能功能約束約束功能功能順順 勢勢明明 道道優(yōu)優(yōu) 術(shù)術(shù)誠信誠信和諧和諧開放開放創(chuàng)新創(chuàng)新市場觀永不永不放棄放棄品牌觀有情有情有義有義轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化物質(zhì)層（視覺識別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境、傳播網(wǎng)絡(luò)等）物質(zhì)層（視覺識別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境、傳播網(wǎng)絡(luò)等）識別識別功能功能使命：用我們的激情釀造出消費(fèi)使命：用我們的激情釀造出消費(fèi)者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂16青島啤酒產(chǎn)品廣告訴求青島啤酒產(chǎn)品廣告訴求n 激情成就夢想！激情成就夢想！n 青島純生：青島純生：“青島純生，青島純生，激活人生！激活人生！”n 激情一灌到底！激情一灌到底！”171企業(yè)愿景企業(yè)愿景18

8、什么是愿景（什么是愿景（VisionVision）n 意思是：意思是：所向往的前景所向往的前景。 （摘自：（摘自：現(xiàn)代漢現(xiàn)代漢語大詞典語大詞典第第5 5版）版）n 愿景是更高層次的追求，介于愿景是更高層次的追求，介于信仰與追求信仰與追求之之間，類似于人們常說的理想，愿景比信仰低間，類似于人們常說的理想，愿景比信仰低一層（信仰通常是永恒不變的），比追求高一層（信仰通常是永恒不變的），比追求高一層（追求通常是短期的）。一層（追求通常是短期的）。19企業(yè)愿景企業(yè)愿景n 是企業(yè)未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。是企業(yè)未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。u是人們的一種意愿的表達(dá)，它概括了企業(yè)是人們的一種意愿的表達(dá)，它概括了企

9、業(yè)的的未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是一種企，是一種企業(yè)為之奮斗的心愿和遠(yuǎn)景。業(yè)為之奮斗的心愿和遠(yuǎn)景。u它它回答的是回答的是“企業(yè)在未來將成為什么樣的企業(yè)在未來將成為什么樣的企業(yè)企業(yè)”。也就是企業(yè)長期發(fā)展的方向、目也就是企業(yè)長期發(fā)展的方向、目標(biāo)、目的、愿望等，標(biāo)、目的、愿望等，明確指定公司在未來明確指定公司在未來社會范圍是什么樣子。社會范圍是什么樣子。20“ “愿景公司愿景公司”（Visionary companiesVisionary companies）核心經(jīng)營理念核心價(jià)值觀核心目的生動的未來前景生動的未來前景10年年30年實(shí)現(xiàn)的年實(shí)現(xiàn)的BHAG(宏偉、宏偉、驚險(xiǎn)、大膽

10、的目標(biāo)驚險(xiǎn)、大膽的目標(biāo))生動形象的描述生動形象的描述摘自摘自“變變革革”哈哈佛商業(yè)評論佛商業(yè)評論精粹譯叢精粹譯叢 詹姆斯詹姆斯C考林斯考林斯 杰杰瑞瑞.波拉斯波拉斯21 1945年，27歲的山姆沃爾頓用從岳父手里借來的2萬美元，在美國的一個(gè)小鎮(zhèn)開設(shè)了第一家雜貨店，并于1962年正式啟用沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)名稱。1970年，沃爾瑪公司股票在紐約證券交易所掛牌上市。 對7歲就開始賣報(bào)紙、送牛奶的沃爾頓來說，薄利多銷才是商業(yè)成功的不二法門，“天天低價(jià)”成為公司經(jīng)營哲學(xué)的基礎(chǔ)。他的追求是：給普通百姓提供機(jī)會，使他們能買到與富人一樣的東西。為此，他為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一位員工”和“每

11、天追求卓越”。案例：找出沃爾瑪公司的愿景案例：找出沃爾瑪公司的愿景22 1989年，沃爾頓被診斷出患有惡性骨髓癌，當(dāng)年公司銷售額為243億美元，而主要競爭對手凱馬特的年銷售額為284億美元。1990年，他做出了沃爾瑪10年發(fā)展規(guī)劃：到2000年，公司的銷售額將達(dá)到1290億美元，成為世界上最有實(shí)力的零售商。 上世紀(jì)90年代，沃爾瑪增長勢頭非常強(qiáng)勁，19972000年的歷年銷售額增長率分別為12%、17%、20%和20%，遠(yuǎn)高于凱馬特19952000年間3.34%的平均增長率。2000年，沃爾瑪銷售額達(dá)到2000億美元，列財(cái)富雜志全球500強(qiáng)排行榜第二位，次年又躍升為第一位。 創(chuàng)始人沃爾頓的目標(biāo)

12、實(shí)現(xiàn)了，可他在1992年便離開了人世。案例：找出沃爾瑪公司的愿景案例：找出沃爾瑪公司的愿景23企業(yè)愿景的要素企業(yè)愿景的要素n 清晰清晰n 持久持久n 獨(dú)特獨(dú)特n 服務(wù)精神服務(wù)精神24企業(yè)的愿景通常通過以下三個(gè)方企業(yè)的愿景通常通過以下三個(gè)方面來體現(xiàn)遠(yuǎn)景的面來體現(xiàn)遠(yuǎn)景的4 4個(gè)要素：個(gè)要素：n 1 1、對社會的的影響力、貢獻(xiàn)力。對社會的的影響力、貢獻(xiàn)力。使整個(gè)使整個(gè)人類社會受惠受益。人類社會受惠受益。 u麥當(dāng)勞的愿景麥當(dāng)勞的愿景控制全球食品服務(wù)業(yè)。控制全球食品服務(wù)業(yè)。25n 2 2、在市場或行業(yè)中的排位在市場或行業(yè)中的排位實(shí)現(xiàn)企業(yè)的繁實(shí)現(xiàn)企業(yè)的繁榮昌盛。榮昌盛。n 柯達(dá)柯達(dá)只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)

13、只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)n 3 3、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體間的關(guān)系與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體間的關(guān)系（客戶、股東、（客戶、股東、員工、環(huán)境）員工、環(huán)境）n sonysony：為包括我們的股東、顧客、員工，及：為包括我們的股東、顧客、員工，及至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會，美好夢想的機(jī)會，“DREAM IN SONY”DREAM IN SONY”26n 在吉姆柯林斯著名的基業(yè)長青一書中，作者指出，那些真正能夠留名千古的宏偉企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)：有令人振奮、并可以幫助員工做重要決定的“愿景”。（ 播放視頻1：企業(yè)愿景的重要性與人的特征 3分鐘）（ 播放視頻

14、2：企業(yè)的愿景與要求？ 5分鐘）愿景的作用：愿景的作用：凝聚凝聚+ +激勵激勵27運(yùn)創(chuàng)科技公司（Vitria）的創(chuàng)辦人兼董事長張若玫，是一個(gè)迄今為止第一個(gè)進(jìn)入福布斯400富人排行榜的華裔女性，她是這樣看待企業(yè)愿景領(lǐng)導(dǎo)的： “沒有愿景，就沒有靈魂。為了賺錢而賺沒有愿景，就沒有靈魂。為了賺錢而賺錢，就不會賺錢。為了追求理想，就要不斷地錢，就不會賺錢。為了追求理想，就要不斷地學(xué)習(xí)，向前走，就會成長。人沒理想是很痛苦學(xué)習(xí)，向前走，就會成長。人沒理想是很痛苦的事。企業(yè)也像人一樣，先要有下一個(gè)理想等的事。企業(yè)也像人一樣，先要有下一個(gè)理想等著你。公司是一個(gè)實(shí)現(xiàn)理想的地方，讓所有的著你。公司是一個(gè)實(shí)現(xiàn)理想的地

15、方，讓所有的人成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)共同的夢想。人成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)共同的夢想?！?8歐特克（AutoDesk），現(xiàn)任集團(tuán)副總裁兼大中華區(qū)總裁的高群耀，對公司愿景是這樣認(rèn)為的： “愿景讓所有的員工知道每天在忙什么，熱情從哪里來。愿景讓所有的員工知道每天在忙什么，熱情從哪里來。愿景是理想，讓人被認(rèn)可，覺得在做了不起的事情，而不是愿景是理想，讓人被認(rèn)可，覺得在做了不起的事情，而不是只知道每天做具體的事。愿景是方向，一群雁子，不斷地克只知道每天做具體的事。愿景是方向，一群雁子，不斷地克服阻力向前飛，隔一段時(shí)間，第一只總要換一下，但始終有服阻力向前飛，隔一段時(shí)間，第一只總要換一下，但始終有一個(gè)方向。一個(gè)方

16、向?！?9麥當(dāng)勞公司愿景：統(tǒng)治全球的食品服務(wù)工業(yè)；迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會愿景事例愿景事例30愿景事例愿景事例柯達(dá)的愿景： 只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)微軟公司愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；福特公司愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭；萬科愿景成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者華為公司愿景豐富人們的溝通和生活想集團(tuán)的愿景是：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。312企業(yè)使命企業(yè)使命32案例導(dǎo)入：案例導(dǎo)入：沒有明確企業(yè)的使命，沒有明確企業(yè)的使命， 企

17、企業(yè)將會有怎樣的命運(yùn)？業(yè)將會有怎樣的命運(yùn)？n 百龍礦泉壺曾在百龍礦泉壺曾在20 20 世紀(jì)世紀(jì)90 90 年代初期喧囂一年代初期喧囂一時(shí)，由于企業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，更多的企業(yè)開時(shí)，由于企業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，更多的企業(yè)開始生產(chǎn)礦泉壺，礦泉壺市場競爭加劇。意想始生產(chǎn)礦泉壺，礦泉壺市場競爭加劇。意想不到的是，消費(fèi)者的興趣發(fā)生了變化不到的是，消費(fèi)者的興趣發(fā)生了變化想想得到比礦泉壺更好的凈化水的產(chǎn)品。然而，得到比礦泉壺更好的凈化水的產(chǎn)品。然而，百龍公司的管理者們并沒有察覺到這個(gè)變化，百龍公司的管理者們并沒有察覺到這個(gè)變化，等到感覺到這個(gè)變化時(shí)，百龍已經(jīng)隕落了。等到感覺到這個(gè)變化時(shí)，百龍已經(jīng)隕落了。33n 百龍總

18、裁孫寅貴在企業(yè)失敗后所寫的百龍總裁孫寅貴在企業(yè)失敗后所寫的總裁總裁的檢討的檢討一書中，回憶到：一書中，回憶到：“我那時(shí)給企業(yè)我那時(shí)給企業(yè)定位是定位是生產(chǎn)礦泉壺生產(chǎn)礦泉壺的行業(yè)，現(xiàn)在來看，的行業(yè)，現(xiàn)在來看，其實(shí)我的企業(yè)本質(zhì)是在其實(shí)我的企業(yè)本質(zhì)是在生產(chǎn)礦泉水生產(chǎn)礦泉水。如。如果我能早些認(rèn)識到我是生產(chǎn)果我能早些認(rèn)識到我是生產(chǎn)水水的行業(yè)，的行業(yè)，而不是生產(chǎn)而不是生產(chǎn)壺壺的行業(yè)，我就可能會是中的行業(yè)，我就可能會是中國最早的礦泉水公司了。國最早的礦泉水公司了?！?41 1、企業(yè)使命的概念、企業(yè)使命的概念n 企業(yè)的使命是企業(yè)的使命是指出企業(yè)指出企業(yè)存在的目的或理由，說存在的目的或理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)

19、明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確定與戰(zhàn)略的制定提供確定與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。依據(jù)。n 它比企業(yè)的愿景更具體地說明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。35彼得彼得 德魯克（德魯克（Peter Peter DruckerDrucker） ： 一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命來定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命，才能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。36 使命（Mission）說明一個(gè)組織或個(gè)人存在的目的和理由。愿景（Vision）則是一個(gè)組織或個(gè)人將使命付諸實(shí)踐、為之奮斗不已，而希望達(dá)到或創(chuàng)造的理想圖景。 二者的聯(lián)系和區(qū)別在于：（1）對組織或個(gè)人來講，使命與愿景都

20、是其核心價(jià)值觀念的體現(xiàn)和提煉，也就是說有什么樣的價(jià)值觀，就會有什么樣的使命與愿景。而且，愿景應(yīng)當(dāng)建立在確認(rèn)使命的基礎(chǔ)之上，它又是將使命付諸實(shí)踐的動力源泉。愿景與使命的區(qū)別與聯(lián)系愿景與使命的區(qū)別與聯(lián)系37（2）使命是組織或個(gè)人憑主觀努力就基本可以做到的（雖然可能異常辛勞），而愿景則是組織或個(gè)人不懈追求、卻可能永遠(yuǎn)也達(dá)不到的一個(gè)宏大目標(biāo)。 比如，“救死扶傷、治病救人”是醫(yī)生的使命，而其愿景則是“疾病面前人人平等”、“使天下百姓病有所醫(yī)”。愿景往往帶有理想化的色彩，也正因明知其難而孜孜以求才得以感人、得以偉大。愿景與使命的區(qū)別與聯(lián)系愿景與使命的區(qū)別與聯(lián)系38愿景愿景使命使命價(jià)值觀價(jià)值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)

21、目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企業(yè)未來境界企業(yè)未來境界業(yè)務(wù)定義范圍業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念戰(zhàn)略實(shí)施績效戰(zhàn)略實(shí)施績效戰(zhàn)略決策綱要戰(zhàn)略決策綱要具體行動安排具體行動安排戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定戰(zhàn)略戰(zhàn)略 實(shí)施實(shí)施392 2、企業(yè)使命的陳述、企業(yè)使命的陳述n 狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的n 廣義：市場導(dǎo)向的廣義：市場導(dǎo)向的n 注意：避免過于狹隘或過于空泛注意：避免過于狹隘或過于空泛40比較“需求導(dǎo)向”與“產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向”表述使命 公 司“產(chǎn)品導(dǎo)向”表述“需求導(dǎo)向”表述瑪麗化妝品公司 生產(chǎn)女士化妝品 創(chuàng)造魅力和美麗美國電話電報(bào)公司生產(chǎn)電話設(shè)備提供信

22、息溝通工具?？松境鍪凼秃吞烊?xì)馓峁┠茉吹纤鼓峁咎峁蕵穲鏊M織娛樂休閑活動，給千百萬人帶來歡樂41 一首歌謠n不要給我東西。n不要給我衣服，我要的是迷人的外表。n不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。n不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。n不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足。n不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的樂曲。n不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。n不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。nn請，不要給我東西。42 德魯克如是說 為了了解什么是一個(gè)企業(yè)，我們必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外。事實(shí)上，企業(yè)的目的必須在社會之中，

23、因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會的一種“器官”。企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。43使命陳述n1.顧客需求的角度n強(qiáng)生公司：我們的使命是減輕病痛nAT&T：我們所致力的事業(yè)是將人們連接在一起，使他們更容易相互交流，并得到信息，我們要滿足人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的需求，我們要在全世界做到最好。1544n 2.從產(chǎn)品或服務(wù)的角度n 蘋果公司：n 為全世界的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商人和其他消費(fèi)者帶來最好的個(gè)人電腦產(chǎn)品和支持。1645 3.從技術(shù)的角度n 柯達(dá)公司：在化學(xué)影像和電子影像技術(shù)方面，成為世界一流。1746n4.從市場目標(biāo)的角度n麥當(dāng)勞：公司的戰(zhàn)略展望是占領(lǐng)全球的食品

24、服務(wù)業(yè)。n在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾，提高我們的市場占有率和盈利率。 1847n 5.從企業(yè)價(jià)值觀角度n 麗思卡爾頓飯店：為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命。1948n6.從對員工關(guān)注的角度：n本公司堅(jiān)持造物先造人，努力提高員工素質(zhì)，以良好的工作條件，有吸引力的福利待遇，個(gè)人成長的機(jī)會，高度的就業(yè)保障來招聘、培養(yǎng)、激勵、回報(bào)和留住有能力、高品格、有奉獻(xiàn)精神的人員。2049n 7.從企業(yè)的公眾形象和社會責(zé)任的角度n 中國移動的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。21504、企業(yè)使命表述注意事項(xiàng)n 要以消費(fèi)

25、者的基本消費(fèi)需求為中心確定企業(yè)要以消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求為中心確定企業(yè)使命使命n 正確的企業(yè)使命必須具有約束力正確的企業(yè)使命必須具有約束力n 企業(yè)使命要具有鼓動性企業(yè)使命要具有鼓動性 515 5、企業(yè)愿景、使命的舉例、企業(yè)愿景、使命的舉例n 1 1、微軟公司微軟公司愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；在每一張桌子上，使用微軟的軟件； n 2 2、福特公司福特公司愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭；愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭； n 3 3、中國移動通信中國移動通信： n 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁，企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信

26、息社會棟梁， n 企業(yè)經(jīng)營宗旨企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)：追求客戶滿意服務(wù)523企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀53企業(yè)價(jià)值觀的定義企業(yè)價(jià)值觀的定義n 核心價(jià)值觀就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。 u 核心價(jià)值觀是企業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對市場、對客戶、對員工等的看法或態(tài)度，它是企業(yè)表明企業(yè)如何生存的主張。54 實(shí)例分析：麥當(dāng)勞n “Q“Q、S S、C C、V”V”（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、物有所值）精神物有所值）精神55 IBMIBMn 尊重人、服務(wù)、卓越尊重人、服務(wù)、卓越56 默克公司n 幫助人類戰(zhàn)

27、勝疾病幫助人類戰(zhàn)勝疾病57TCLTCLn 為顧客創(chuàng)造價(jià)值為顧客創(chuàng)造價(jià)值n 為員工創(chuàng)造機(jī)會為員工創(chuàng)造機(jī)會n 為社會創(chuàng)造效益為社會創(chuàng)造效益58 華為公司n 愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識、創(chuàng)新精神、們凝聚力的源泉。責(zé)任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則?；木?。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則。5960 核心價(jià)值觀看起來是核心價(jià)值觀看起來是“虛虛”的，其實(shí)是的，其實(shí)是“實(shí)實(shí)”的，的，它是為實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來并予以倡導(dǎo)，指導(dǎo)公司員工它是為實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來并予以

28、倡導(dǎo)，指導(dǎo)公司員工共同行為的永恒準(zhǔn)則；它是深藏在員工心中，決定影響共同行為的永恒準(zhǔn)則；它是深藏在員工心中，決定影響員工行為，并通過員工日復(fù)一日表現(xiàn)出來的處事態(tài)度。員工行為，并通過員工日復(fù)一日表現(xiàn)出來的處事態(tài)度。核心價(jià)值觀不在多而在精，一般不會多于核心價(jià)值觀不在多而在精，一般不會多于5-65-6條。條。渣打銀行的核心價(jià)值觀是渣打銀行的核心價(jià)值觀是“勇氣、責(zé)任、國際化、創(chuàng)造勇氣、責(zé)任、國際化、創(chuàng)造力和信任感力和信任感”。恒生銀行的核心價(jià)值觀是恒生銀行的核心價(jià)值觀是“服務(wù)至上，客戶第一，視員服務(wù)至上，客戶第一，視員工為本行最重要的資產(chǎn)，取諸社會，用諸社會工為本行最重要的資產(chǎn)，取諸社會，用諸社會”?？?/p>

29、結(jié)：總結(jié)：614企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)62戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)n 戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命所要達(dá)到的企業(yè)使命所要達(dá)到的長期結(jié)果長期結(jié)果。63目標(biāo)作用目標(biāo)作用n 方向作用方向作用n 激勵作用激勵作用n 凝聚作用凝聚作用n 考核作用考核作用64引言：n 有一位首領(lǐng)帶著三個(gè)部落里的壯士上山去獵狐貍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的已看到狐貍的身影。首領(lǐng)問第一個(gè)人：“你看到了什么？”第一個(gè)人答“我看到了松鼠、狐貍和一大片的森林”。首領(lǐng)搖頭，又問第二個(gè)人?！拔铱吹搅怂墒蠛秃偂?。 首領(lǐng)再度搖頭?！拔抑豢吹搅撕偂钡谌齻€(gè)人說。首領(lǐng)高興的說“答對了！”。n 這個(gè)故事告訴我們有

30、了明確的目標(biāo)，才會為行動指出正確的方向，才會在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上少走彎路。 65爬山理論爬山理論n 從理論上而言，每一從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。度的事業(yè)山峰。n 但事實(shí)上，登上頂峰但事實(shí)上，登上頂峰的人是少數(shù)。的人是少數(shù)。n 問題在于沒有一個(gè)清問題在于沒有一個(gè)清楚正確的目標(biāo)和沒有楚正確的目標(biāo)和沒有堅(jiān)持目標(biāo)動搖。堅(jiān)持目標(biāo)動搖。有一個(gè)清楚正確的目標(biāo)有所為有所不為；堅(jiān)定不移地圍繞著目標(biāo)開展工作排除萬難，抑制誘惑。66本節(jié)主要內(nèi)容本節(jié)主要內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容與特點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容與特點(diǎn)67戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程681

31、 1、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方法戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方法n 制定目標(biāo)的程序是制定目標(biāo)的程序是自上而下自上而下（top-downtop-down）與與自下而上自下而上（bottom-upbottom-up）相結(jié)合。）相結(jié)合。69企業(yè)目標(biāo)的制定過程企業(yè)目標(biāo)的制定過程宣布企業(yè)使命長期戰(zhàn)略目標(biāo)短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)經(jīng)營單位長期和短期目標(biāo)職能部門目標(biāo)次級單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)70企業(yè)使命、長期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)企業(yè)使命、長期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)財(cái)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)、營銷、R&D、生產(chǎn)、生產(chǎn)、HR長期和短期目標(biāo)長期和短期目標(biāo)財(cái)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)、營銷、R&D、生產(chǎn)、生產(chǎn)、HR目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略目標(biāo)體

32、系組織層次組織層次年終獎或業(yè)績發(fā)放依據(jù)年終獎或業(yè)績發(fā)放依據(jù)公司級公司級長期目標(biāo)占長期目標(biāo)占75%75%年度目標(biāo)占年度目標(biāo)占25%25%職能部門級職能部門級長期目標(biāo)占長期目標(biāo)占50%50%年度目標(biāo)占年度目標(biāo)占50%50%一線員工一線員工長期目標(biāo)占長期目標(biāo)占25%25%年度目標(biāo)占年度目標(biāo)占75%75%712 2、戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定原則、戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定原則n 系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則n 關(guān)鍵原則關(guān)鍵原則n 定量原則定量原則n 可行性原則可行性原則n 平衡原則：平衡原則： （1）不同利益之間的平衡 （2）近期需要和遠(yuǎn)期需要之間的平衡 （3）總體戰(zhàn)略目標(biāo)和職能目標(biāo)之間的平衡72戰(zhàn)略目標(biāo)體系的樹形表示職能目標(biāo)職能目標(biāo)

33、企業(yè)使命總戰(zhàn)略目標(biāo)職能目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)73戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容與特點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容與特點(diǎn)741 1、目標(biāo)要求、目標(biāo)要求戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)使命的區(qū)別與聯(lián)系確定戰(zhàn)略目標(biāo)的SMART原則聯(lián)系：戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命的進(jìn)一步具體化，反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達(dá)到的水平。區(qū)別：戰(zhàn)略目標(biāo)有具體的數(shù)量特征和時(shí)間界限，通常為3-5年或更長。S：Specific，目標(biāo)應(yīng)清晰明確 M：Measurable，目標(biāo)要可量化A：Attainable，目標(biāo)具挑戰(zhàn)性，具可達(dá)性R：Relevant，目標(biāo)與使命一致T：Time-based，目標(biāo)必須具有明確的截止期限戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定

34、戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，是戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略控制的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。是戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略控制的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 75故事：故事：n 有一天，路旁的一條蚯蚓看見一有一天，路旁的一條蚯蚓看見一條長長的蟒蛇正在睡覺，蟒蛇修長的身?xiàng)l長長的蟒蛇正在睡覺，蟒蛇修長的身材使它羨慕不已，它心想自己若有那樣材使它羨慕不已，它心想自己若有那樣漂亮的身材該多好啊。于是，蚯蚓便爬漂亮的身材該多好啊。于是，蚯蚓便爬到蟒蛇旁邊，使勁地將自己拉長，不料到蟒蛇旁邊，使勁地將自己拉長，不料用力過大，終于把自己的身體弄斷了。用力過大，終于把自己的身體弄斷了。n這個(gè)故事是說不考慮自身的實(shí)際情

35、況，這個(gè)故事是說不考慮自身的實(shí)際情況，盲目地去追求不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，可能對自盲目地去追求不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，可能對自己沒有好處。己沒有好處。762 2、目標(biāo)范圍、目標(biāo)范圍獲利能力獲利能力產(chǎn)出能力產(chǎn)出能力公共責(zé)任公共責(zé)任市場競爭地位市場競爭地位技術(shù)領(lǐng)先技術(shù)領(lǐng)先職工發(fā)展職工發(fā)展77案例：案例：到到20102010年，年，公司將成為一家以公司將成為一家以B B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主，業(yè)產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主，業(yè)務(wù)組合健康，具有一定實(shí)體且在務(wù)組合健康，具有一定實(shí)體且在B B產(chǎn)品設(shè)計(jì)及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成優(yōu)勢的、業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)售網(wǎng)絡(luò)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成優(yōu)勢的、業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)2020億人民幣的貿(mào)億人民幣的貿(mào)工技一體化企業(yè)集團(tuán)。工技一體化企業(yè)集團(tuán)。A產(chǎn)品