《城市軌道交通客運組織》教學(xué)大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上城市軌道交通客運組織教學(xué)大綱一、課程的性質(zhì)與任務(wù)課程的性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)必修課課程的任務(wù)：本課程主要是為了在我國城市軌道交通快速發(fā)展的時期培養(yǎng)大量的軌道交通專業(yè)技術(shù)人才，更加系統(tǒng)、細致的，與專業(yè)崗位所需理論知識及操作技能聯(lián)系緊密，使學(xué)生們在上學(xué)期間掌握好專業(yè)知識，畢業(yè)之后成為滿足我國培養(yǎng)城市軌道交通發(fā)展的需要。二、先修課程城市軌道交通系統(tǒng)概論三、課程的基本要求知識要求：1. 掌握城市軌道交通線路車站位置設(shè)計、設(shè)備設(shè)施設(shè)計和信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計；2. 掌握城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)（AFC）和票務(wù)組織；3. 熟悉城市軌道交通車站各崗位職責(zé)及作業(yè)流程；4. 了解城市軌道交通車站客

2、運工作組織和客運服務(wù)。技能要求：1. 城市軌道交通客運市場營銷；2. 城市軌道交通客運安全。職業(yè)技能證書考核要求：無。四、教學(xué)條件理論教學(xué)教室，配備多媒體教學(xué)設(shè)備。五、教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時安排（一）教學(xué)內(nèi)容要求：本課程以城市軌道交通系統(tǒng)站務(wù)崗位所需的理論知識和操作技能為主，對城市軌道交通（主要是地鐵和輕軌）客運組織進行了較詳細、較全面的描述，內(nèi)容包括掌握城市軌道交通線路車站、站車設(shè)備設(shè)施、站車信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計；了解城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)（AFC）；城市軌道交通票務(wù)組織；城市軌道交通車站各崗位職責(zé)及作業(yè)流程、車站客運工作組織、客運服務(wù)、客運市場營銷及客運安全等。（二）課堂理論教學(xué)安排：序號單元教

3、學(xué) 內(nèi) 容學(xué)時備注理論實驗1單元1 1.1.城市客運交通系統(tǒng)結(jié)構(gòu)22單元1 1.2城市公共交通客運管理23單元1 1.3城市軌道交通系統(tǒng)14單元2 2.1城市軌道交通車站概述25單元2 2.2城市軌道交通車站設(shè)計26單元3 3.1城市軌道交通行車設(shè)備27單元3 3.2安全門系統(tǒng)28單元3 3.3電梯系統(tǒng)19單元3 3.4火災(zāi)報警系統(tǒng)1210單元3 3.5車站導(dǎo)乘設(shè)施0.511單元3 3.6電話系統(tǒng)0.512單元3 3.7閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)113單元4 4.1城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)概述114單元4 4.2自動售檢票系統(tǒng)的終端設(shè)備415單元4 4.3自動售檢票系統(tǒng)的運行模式216單元5 5.1車

4、站行政管理217單元5 5.2車站日常運作218單元6 6.1城市軌道交通客流概述119單元6 6.2城市軌道交通客流預(yù)測220單元6 6.3城市軌道交通客調(diào)查221單元6 6.4城市軌道交通客流分析322單元7 7.1城市軌道交通客流組織概述223單元7 7.2城市軌道交通車日?？土鹘M織辦法224單元7 7.3城市軌道交通車換乘客流組織辦法225單元7 7.4城市軌道交通車大客流組織辦法226單元7 7.5突發(fā)事件客流組織辦法227單元8 8.1車站突發(fā)事件處理概述228單元8 8.2車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法229單元8 8.3自然災(zāi)害車站應(yīng)急處理辦法0.530單元8 8.4車站站臺應(yīng)急處理

5、辦法1.5231單元9 9.1站廳服務(wù)2132單元9 9.2客服中心服務(wù)1133單元9 9.3站臺服務(wù)134單元10 10.1城市軌道交通市場營銷基本概論135單元10 10.1城市軌道交通市場營銷組合1復(fù)習(xí)、考試8合計學(xué)時586總計64六、教學(xué)方法本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)知識類課程，對學(xué)生在日后的工作、學(xué)習(xí)和生活中都非常重要，要求在教學(xué)過程中注重理論聯(lián)系實際，在課堂教學(xué)活動中要多使用生活中常見的例子來引導(dǎo)學(xué)生掌握教材中的知識，同時將教材中的教學(xué)內(nèi)容融入到對日常工作、學(xué)習(xí)生活當(dāng)中。教學(xué)方法上以提高學(xué)生的應(yīng)用和理解教學(xué)內(nèi)容的能力為目的，采用“教、學(xué)、實踐”相結(jié)合的教學(xué)方法。根據(jù)課堂內(nèi)容和學(xué)生的特點，靈活運用案例分析、分組討論、啟發(fā)引導(dǎo)等行動導(dǎo)向的教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于實踐，提高教學(xué)效果。作為教師應(yīng)多查閱相關(guān)資料，多運用現(xiàn)代教育技術(shù)，直觀展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，積極編制多媒體電子課件，多采用圖片教學(xué)法，利用多媒體課件信息容量大、圖文并茂、能動畫效果展示的特點，提供更豐富生動的教學(xué)資料。七、考核方式、成績形成方式本課程為閉卷考試課，滿分100分，考試時間為120分鐘。其中平時成績占20%，期中考試成績占20%，期末考試成績占60%。八、教材和參考書使用教材：機械工業(yè)出版社城市軌道交通客運組織參 考