客戶溝通技巧與方法

1、。1客戶溝通技巧與方法培訓(xùn)提綱一、與客戶溝通的原則：1、勿呈一時(shí)的口舌之能：（ 1）、如果你逞一時(shí)的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度；（2）、真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點(diǎn)；（3）、你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。2、顧全客人的面子：（1）、要想說服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語點(diǎn)破。要給客人有下臺階的機(jī) 會；（2）、顧全客人的面子，客人才能會給你面子；（3）、顧全客人的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度 和措辭；3、不要太 “賣弄 ”你的專業(yè)術(shù)語 ：（1）

2、、千萬要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂；（2）、在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí)，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易了 解接受；（3）、在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等。4、維護(hù)公司的利益：（1）、維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的 利益為代價(jià)，博取客戶的歡心；（2）、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個(gè)人的感謝或謀取私利。二、與客戶溝通的技巧：1、抓住客戶的心：（1）、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以 在溝通過程中有的放矢；（2）、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢Ψ娇赡軙暷銥樗麄冎?，?/p>

3、問題可能會較好的解決或起 碼你已成功一半。2、記住客人的名字：（1）、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中 是一項(xiàng)非常有用的法寶；（2）、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。3、不要吝嗇你的 “高帽子 ”：（1）、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方；（2）、經(jīng)常給客人戴一戴 “高帽 ” ，也許你就會改變一個(gè)人的一生；（3）、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。24、學(xué)會傾聽：（ 1）在溝通中你要充分重視 “聽 ”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住 客戶的心， 使客人接受

4、你的觀點(diǎn)與看法。 這只是你溝通成功的一半。 那成功的另一半就是善 于聽客人的傾訴。（2）、會不會聽是一個(gè)人會不會與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名 忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對待。5、付出你的真誠與熱情：（1）、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠； （2）、在真誠對待客人的同時(shí)，還要擁有熱情；（3）、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\ ” 是溝通能否取得成功的必要條件。6、到什么山上唱什么歌（1）、不同的溝通場合需要不同的溝通方式； （2）、對不同人也需要采取不同的溝通方法。7、培養(yǎng)良好的態(tài)度 （1）、只

5、有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你； （2）、在溝通時(shí)，要投入你的熱情；（3）、在溝通時(shí)，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。三、入伙期與業(yè)主的溝通1、所有管理員必須熟悉辦理入伙過程中的業(yè)務(wù)，2、及時(shí)向業(yè)戶解釋入伙資料中業(yè)主提出的問題；3、在與業(yè)戶溝通過程中因問題解釋不清楚，應(yīng)及時(shí)向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 避免與業(yè)主爭論，以免造成負(fù)面影響。4、對業(yè)主提出的問題，非管理處的原因，要馬上通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，及時(shí)跟進(jìn)整改處 理結(jié)論，并將整改結(jié)果給業(yè)主通報(bào)。四、客戶訪問時(shí)處理投訴的方法： 客戶訪問是指業(yè)戶入住后， 管理處定期向業(yè)戶了解對小區(qū)管理情況的一種形式。 可以通過上 門、電話或戶外進(jìn)行聯(lián)系或?qū)ｉT走訪的方式。1、業(yè)戶投訴或請求主要有上門、電話、信函或向上級及相關(guān)部門的反映等形式；2、不管業(yè)戶投訴或請求的內(nèi)容錯(cuò)對，管理處客服人員必須給予答復(fù)。如業(yè)主是通過信函形 式反映的事情，管理處客服人員一定要以信函形式回復(fù)；3、業(yè)戶反映的事，我們一定及時(shí)處理，并將跟蹤處