網(wǎng)上書店?duì)I銷模式分析

1、-網(wǎng)上書店?duì)I銷模式分析1.引言20 世紀(jì)人類最偉大的科技創(chuàng)造，莫過(guò)于互聯(lián)網(wǎng)這一事物的創(chuàng)造及其應(yīng)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人類的生活迎來(lái)了前所未有的變化?，F(xiàn)代信息技術(shù)讓信息得以大規(guī)模的存儲(chǔ)、更快的傳輸；數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)讓信息可以更有序的存儲(chǔ)、更方便的檢索；互聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議可以讓信息在網(wǎng)絡(luò)中的任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)上傳輸。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)則為信息的獲取、組織和共享創(chuàng)造了平臺(tái)。Web技術(shù)的開(kāi)展，讓系統(tǒng)用戶得以互動(dòng)，使得網(wǎng)絡(luò)上的信息交流更加順暢?；谶@樣的一個(gè)平臺(tái)，圖書信息可以以更低的本錢、更快的速度匯總、整合并呈現(xiàn)在需要它們的人員面前。現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速開(kāi)展及新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為圖書營(yíng)銷系統(tǒng)的建立和廣泛的應(yīng)用奠定了根底。

2、隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，我國(guó)的圖書出版業(yè)取得了長(zhǎng)足的開(kāi)展，的圖書發(fā)行銷售工作已經(jīng)越來(lái)越市場(chǎng)化，不再是單純的新華書店模式。尤其是自推行體制改革以來(lái)，眾多轉(zhuǎn)型成為企業(yè)，依靠著創(chuàng)新體制、轉(zhuǎn)換機(jī)制煥發(fā)了活力。拓展新的圖書銷售途徑在這樣的新形勢(shì)下勢(shì)在必行。互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，電子商務(wù)的到來(lái)，改變了人類的消費(fèi)觀念。因?yàn)閳D書信息相對(duì)于其它商品更簡(jiǎn)明易判斷和選擇的優(yōu)勢(shì)，成為了最適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品之一。我國(guó)的網(wǎng)上書店起步稍晚于美國(guó)，仍處于初級(jí)階段。希望通過(guò)分析亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)陌咐転槲覈?guó)網(wǎng)上書店的開(kāi)展提供借鑒。運(yùn)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的先進(jìn)觀念，特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，探求適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)上書店開(kāi)展之路；同時(shí)促進(jìn)圖書的信息化

3、進(jìn)程，拓展銷售渠道，節(jié)約流通本錢，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2.網(wǎng)上書店的相關(guān)理論2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前并沒(méi)有統(tǒng)一的定義，與許多新興學(xué)科一樣，由于研究人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究角度不同，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解和認(rèn)識(shí)也有較大差異，因此當(dāng)看到不同書籍中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念有不同的描述時(shí)也缺乏為怪。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念認(rèn)識(shí)上，朱迪·施特勞斯認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，到達(dá)以下目標(biāo)：第一，通過(guò)更為有效的市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)定位、差異化、渠道策略等方式，轉(zhuǎn)換營(yíng)銷戰(zhàn)略，為顧客創(chuàng)造更大價(jià)值；第二，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念、分銷策略、促銷策略、產(chǎn)品價(jià)格、效勞及創(chuàng)意等進(jìn)展更為有效的規(guī)劃和實(shí)施；第三，創(chuàng)造滿足個(gè)人和組織客

4、戶需求的交易。盧泰宏、曉燕認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是指在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)根底上為目標(biāo)顧客制造、提供產(chǎn)品效勞，與目標(biāo)顧客進(jìn)展網(wǎng)上溝通的一系列戰(zhàn)略管理過(guò)程。志浩、毛志山認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)以及數(shù)字交互式多媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)代營(yíng)銷方式。黃敏學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在Internet上進(jìn)展的營(yíng)銷活動(dòng)，它的根本目的和營(yíng)銷工具與傳統(tǒng)營(yíng)銷是一致的，只不過(guò)在實(shí)施和操作過(guò)程中與傳統(tǒng)方式有著很大區(qū)別。何佳訊、王磊認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為根底，利用因特網(wǎng)(也包括企業(yè)部網(wǎng)和外部網(wǎng))技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以到達(dá)開(kāi)拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。不同學(xué)者從管理、渠道等不同角度來(lái)理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但一樣的

5、是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)滿足需求的新的營(yíng)銷方式。2.2 網(wǎng)上書店的定義及其營(yíng)銷策略從網(wǎng)上書店的整個(gè)開(kāi)展歷程來(lái)看，它是實(shí)踐先于理論的。到目前為止，學(xué)界也沒(méi)有形成統(tǒng)一的概念，對(duì)“網(wǎng)上書店也沒(méi)有做出比擬明確的界定。網(wǎng)上書店是運(yùn)用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)在線圖書銷售的企業(yè)。網(wǎng)上書店利用互聯(lián)網(wǎng)提供的虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，通過(guò)web技術(shù)構(gòu)建的交易界面和后臺(tái)效勞器，依靠網(wǎng)上銀行、在線支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與買家的信息流、資金流傳遞，并最終通過(guò)物流的配送來(lái)完成整個(gè)的交易過(guò)程。因此，我們可以這樣定義網(wǎng)上書店：“網(wǎng)上書店是借助于電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將作者、出版者、買家以及其他相關(guān)的諸如銀行支付系統(tǒng)、物流

6、等環(huán)節(jié)結(jié)合在一起的，進(jìn)展圖書、期刊、音像制品等出版物的零售或批發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或企業(yè)。有關(guān)網(wǎng)上書店的營(yíng)銷模式方面，英健認(rèn)為應(yīng)該制定新的法規(guī)；加強(qiáng)對(duì)隱私性廣告的控制；對(duì)廣告容進(jìn)展有效審查；法律與業(yè)界規(guī)章相結(jié)合；政府管理與ISP，ICP自律相結(jié)合；加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私的保護(hù)；跨國(guó)營(yíng)銷的法律管轄權(quán)；關(guān)稅問(wèn)題的解決。黃永斌認(rèn)為應(yīng)該在技術(shù)上和非技術(shù)上來(lái)解決存在的問(wèn)題，技術(shù)上的缺乏會(huì)逐漸的減少和抑制，非技術(shù)的缺乏有待于企業(yè)，個(gè)人和整個(gè)社會(huì)的努力抑制。甄阜銘認(rèn)為制定定價(jià)策略，產(chǎn)品策略，促銷策略，分銷渠道策略和網(wǎng)絡(luò)顧客效勞來(lái)解決。湯兵勇、梅梅認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)躲避以及客戶關(guān)系管理等方面，從不同

7、的視角為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用者提供新的對(duì)策和思路。2.3 網(wǎng)上書店相較于傳統(tǒng)書店的優(yōu)勢(shì)2.3.1 突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)真正便利利用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播和交易平臺(tái)，網(wǎng)上書店成功打破了時(shí)間對(duì)經(jīng)營(yíng)的禁錮。傳統(tǒng)的圖書發(fā)行者是在固定的交易場(chǎng)所，為特定區(qū)域的讀者提供圖書。而通過(guò)虛擬的店鋪來(lái)進(jìn)展交易，只要有需要，顧客隨時(shí)可以登錄自己喜歡的網(wǎng)上書店，對(duì)需要的產(chǎn)品進(jìn)展搜索、訂購(gòu)，完全不受時(shí)間的限制，這就充分滿足了顧客的需求；同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，網(wǎng)上書店也完全打破了地域的限制，顧客只要知道域名，全世界的都可以，這在一定程度上也打破了空間上的限制，實(shí)現(xiàn)了跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)，給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了更多的利益的同時(shí)也給消費(fèi)者帶來(lái)了真正的便利。

8、2.3.2 無(wú)需店面經(jīng)營(yíng)，減少庫(kù)存壓力網(wǎng)上書店是“虛擬的店面經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有了傳統(tǒng)的店面租金本錢，只需要一臺(tái)連在網(wǎng)絡(luò)上的效勞器或者租用網(wǎng)絡(luò)效勞器即可。網(wǎng)上書店很少有圖書庫(kù)存的壓力，網(wǎng)上書店的一般做法是在收到買家的訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨，這樣的做法使得退書率微乎其微。所以大局部的網(wǎng)上書店即使有圖書庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)，也只是很少一局部的圖書或是暢銷書。2.3.3 圖書種類更豐富，上架時(shí)間更長(zhǎng)傳統(tǒng)書店由于空間的有限，不可能列成千上萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)的圖書。網(wǎng)上書店則有著無(wú)限的可能，上的圖書品種可以比大型傳統(tǒng)書店多出十幾倍甚至幾十倍上百倍。網(wǎng)上書店的書目信息非常豐富、詳盡，幾乎涉及全部行業(yè)，任何顧客都可以在這里各取所需

9、。此外，網(wǎng)上書店的圖書信息分類展示，只要是有的圖書都可以上傳到上，顧客可以在相關(guān)的分類中搜索書目，隨時(shí)都可以對(duì)感興趣的書進(jìn)展訂購(gòu)。傳統(tǒng)書店受限于空間，書籍一般在架上列一段時(shí)間后就會(huì)下架，讓位給暢銷書或者新進(jìn)圖書，而一旦下架，顧客找尋起來(lái)的難度就會(huì)變大，機(jī)率就會(huì)變小。網(wǎng)絡(luò)書店的出現(xiàn)則讓舊書復(fù)活了。由于不受上架時(shí)間的限制，很多年代長(zhǎng)遠(yuǎn)但對(duì)顧客有用的書也能被顧客方便找到和利用，這就促進(jìn)了一些舊書的銷售。所以相比起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)書店的優(yōu)勢(shì)就相當(dāng)明顯。2.3.4 豐富和拓展了實(shí)體書店的天然功能在傳統(tǒng)的實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)中，因?yàn)閳?chǎng)所的固定以及人力、資金等方面的限制，書店的圖書信息宣傳手段比擬單一，主要是對(duì)上門顧客進(jìn)展

10、效勞。而網(wǎng)上書店借助于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)很好地實(shí)現(xiàn)了和讀者的互動(dòng)，除了一般的搜索效勞，還提供書評(píng)、書目推薦、讀后感言等效勞，很好地實(shí)現(xiàn)了與顧客的雙向互動(dòng)。有的網(wǎng)上書店還設(shè)立論壇，讀者可以通過(guò)帖子同圖書的作者以及其他讀者進(jìn)展在線討論，交流心得體會(huì)。2.3.5 優(yōu)質(zhì)的增值效勞“顧客至上不僅是大多數(shù)商家信奉的根本準(zhǔn)則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)決策的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)上書店的最高目標(biāo)是滿足顧客的需求，為顧客提供傳統(tǒng)書店所無(wú)法比擬的優(yōu)質(zhì)效勞。除了傳統(tǒng)書店所能提供的效勞以外，網(wǎng)上書店更是針對(duì)顧客個(gè)人提供多種個(gè)性化的增值效勞。以顧客期望值以外的增值效勞打動(dòng)顧客，顧客勢(shì)必會(huì)對(duì)網(wǎng)上書店產(chǎn)生好感和

11、支持。3.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的開(kāi)展現(xiàn)狀和問(wèn)題分析3.1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的開(kāi)展現(xiàn)狀在國(guó)眾多的網(wǎng)上書店中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店(dangdang.)是經(jīng)營(yíng)的最好也是全球最大的中文網(wǎng)上書店。當(dāng)當(dāng)成立于1999年11月，成立以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售業(yè)績(jī)?cè)黾恿?000倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化裝品、數(shù)碼、游戲、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書到達(dá)60萬(wàn)種。目前每年有近千萬(wàn)顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶，普及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買東西，每月有3000萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過(guò)2000萬(wàn)件，給消費(fèi)者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。于200

12、0年1月建立的卓越網(wǎng)是當(dāng)當(dāng)在國(guó)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與當(dāng)當(dāng)?shù)拇蠖煌?，卓越?dú)創(chuàng)了“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送的卓越模式，卓越不追求品種的豐富性，而是走大批量銷售的道路。卓越網(wǎng)選擇了千種既適合網(wǎng)上銷售，又能滿足追求時(shí)尚生活的網(wǎng)民需要的商品，以低價(jià)吸引時(shí)尚青年的眼球，在極短的時(shí)間，就贏得了超過(guò)520萬(wàn)注冊(cè)用戶的衷心支持，成長(zhǎng)為國(guó)有影響力和輻射力的電子商務(wù)之一。隨著品牌的打響，自身的開(kāi)展壯大，卓越網(wǎng)上的圖書品種也不斷擴(kuò)大，并迅速開(kāi)展成為與當(dāng)當(dāng)并駕齊驅(qū)的國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物。2004年，卓越被亞馬遜收購(gòu)，兩家網(wǎng)上書店勢(shì)均力敵，總體上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)領(lǐng)先一些，保持著市場(chǎng)主導(dǎo)企業(yè)的勢(shì)頭。3.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題3.2

13、.1 書目品種不夠多、信息量較小我國(guó)的網(wǎng)上書店雖然宣稱擁有數(shù)十萬(wàn)的圖書品種，但真正可供書目的品種卻相去甚遠(yuǎn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有六十多萬(wàn)可供書目，其它大局部在十萬(wàn)左右，這與亞馬遜的幾百萬(wàn)可供書目相比差距甚大。另外很多檢索到的圖書在較長(zhǎng)一段時(shí)間里都是掛著缺貨的標(biāo)志，或者是近年來(lái)出版的新圖書，在上面也檢索不到。另外在信息量的提供上面做的不好，通常只簡(jiǎn)單的羅列了書名、作者、價(jià)格以及折扣信息等，而對(duì)于圖書的介紹卻很少，更甚者連容簡(jiǎn)介都沒(méi)有。只有簡(jiǎn)單信息的羅列，讀者在購(gòu)置圖書的時(shí)候，感受不到圖書在的使用價(jià)值及對(duì)自身的幫助度。在這一點(diǎn)上，當(dāng)當(dāng)做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。3.2.2 個(gè)性化、特色效勞不夠完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，如果沒(méi)有良

14、好的效勞做支撐，是注定得不到消費(fèi)者的信賴和支持的。經(jīng)過(guò)十幾年的開(kāi)展，我國(guó)網(wǎng)上書店行業(yè)的效勞質(zhì)量得到了普遍的提高。但與國(guó)外相比，還存在著一定的差距。首先在書評(píng)效勞和讀者互動(dòng)的方面，當(dāng)當(dāng)做的還不完善，書評(píng)數(shù)量少且質(zhì)量普遍不高，自身沒(méi)有對(duì)讀者書評(píng)的容進(jìn)展有效過(guò)濾，以至于一些投訴、廣告充滿在書評(píng)里面，甚至讀者隨便寫幾個(gè)英文字母也被當(dāng)做書評(píng)放在網(wǎng)上，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)置行為完全起不到指導(dǎo)作用；在個(gè)性化效勞和特色效勞方面，目前提供的個(gè)性化效勞還很少，尤其E周刊的工作效率不盡如人意，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售顧客忠誠(chéng)度不高的現(xiàn)狀來(lái)講，沒(méi)有個(gè)性化的效勞和特色效勞，消費(fèi)者勢(shì)必會(huì)流失。3.2.3 售后效勞不盡如人意當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的售后效勞不

15、盡如人意，具體到退貨環(huán)節(jié)上來(lái)說(shuō)，盡管當(dāng)當(dāng)對(duì)退貨作了明確的說(shuō)明和承諾，但是由于各種現(xiàn)實(shí)因素的影響，讀者在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，來(lái)退貨的并不多。主要原因在于退貨方面復(fù)雜的手續(xù)使得讀者望而生畏：顧客如果選擇退貨，要確保商品的外包裝完好無(wú)損，甚至包括包裹的填充物以及外包裝。其次，所有退貨的商品都必須通過(guò)國(guó)平郵郵寄而不能通過(guò)別的郵寄方式，國(guó)的平郵稍微遠(yuǎn)點(diǎn)的地區(qū)，郵寄的過(guò)程可以長(zhǎng)達(dá)20幾天，碰上顧客急需的商品，如果退貨，前后漫長(zhǎng)的等待時(shí)間使得很多要退貨的客戶望而卻步。如果購(gòu)置的是成套商品中有局部存在質(zhì)量問(wèn)題，則在辦理退換貨時(shí)，必須退回成套的商品。此外還得時(shí)刻擔(dān)憂不確定因素的干擾，如郵局處理包裹的效率，是否在郵寄中損

16、壞等。所以，當(dāng)當(dāng)在退貨效勞方面還需要進(jìn)一步的考慮到這些現(xiàn)實(shí)因素，并采取一些應(yīng)對(duì)的措施，否則退貨承諾很可能成為一紙空文。3.2.4 物流配送效勞質(zhì)量不高、本錢較高高速度和低本錢是衡量物流配送體系的重要指標(biāo)，亞馬遜之所以能夠取得巨大的成功，與其高效的物流配送體系不無(wú)關(guān)系。缺乏高效的物流系統(tǒng)的支持是我國(guó)網(wǎng)上書店目前開(kāi)展中的一個(gè)重大障礙。這方面，我國(guó)還沒(méi)有高度專業(yè)化的物流配送公司，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采取的是和小規(guī)模的民營(yíng)快遞公司合作，這種配送模式雖然適應(yīng)了我國(guó)目前的物流狀況，但對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)展來(lái)講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。另一方面，多數(shù)網(wǎng)上書店缺乏自己的物流配送渠道，即使有也相當(dāng)不完善，加之配送的區(qū)域過(guò)于分散，異地客戶通常需要

17、漫長(zhǎng)的等待才能拿到圖書。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)只在、三個(gè)城市建立了大型配送中心，為了不失去客戶，即使配送區(qū)域很廣也要花大代價(jià)去配送，結(jié)果導(dǎo)致了配送的高本錢。而這種高本錢，又會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，表現(xiàn)在另收配送費(fèi)。這種低速度高本錢的配送，對(duì)于圖書這種商品來(lái)說(shuō)就是變相的拒絕客戶。4.亞馬遜網(wǎng)上書店的開(kāi)展現(xiàn)狀和優(yōu)點(diǎn)分析4.1 亞馬遜網(wǎng)上書店簡(jiǎn)介90年代初，有遠(yuǎn)見(jiàn)的杰夫·貝佐斯Jeff Bezos意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)商店將有廣闊的前景，成立了一個(gè)叫Cadabra的網(wǎng)絡(luò)商店。貝佐斯最初擬出了20種他認(rèn)為適合于網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，包括圖書、音樂(lè)制品、雜志、PC機(jī)和軟件等。最后選擇了圖書，原因有三個(gè)：一是因?yàn)槊绹?guó)每年出版的圖書有

18、將近130萬(wàn)種，而音樂(lè)制品只有大約30萬(wàn)種；二是音樂(lè)市場(chǎng)已經(jīng)由6家大的錄制公司控制，而圖書市場(chǎng)尚未形成壟斷，老牌連鎖店Barnes and Noble的市場(chǎng)占有率也只有12%，而且圖書行業(yè)每年的營(yíng)業(yè)額能夠到達(dá)250億美元；三是讀書是很多人的愛(ài)好，在國(guó)外，有80%的人把讀書作為他們的業(yè)余愛(ài)好之一。因此，了解出版業(yè)最新動(dòng)向是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。因此貝佐斯將Cadabra以地球上孕育最多種生物且最長(zhǎng)的亞馬遜河重新取名，于1995年7月重新開(kāi)。杰夫·貝佐斯為了開(kāi)設(shè)網(wǎng)上書店，把家搬到了有大量高科技人才，有很大的圖書分銷商庫(kù)房的西雅圖。貝佐斯招聘了4名程序員，在自家的書庫(kù)里開(kāi)場(chǎng)為亞馬遜寫程序。199

19、5年7月，亞馬遜賣出了第一本書。三年以后，亞馬遜被?福布斯?雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店,超過(guò)世界上任何一家書店。亞馬遜之所以取得成功，是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)戰(zhàn)略：一是全面收藏各種出版物。亞馬遜公司總裁的觀點(diǎn)是：“我們成功的訣竅很簡(jiǎn)單：即全面選擇。我們的目標(biāo)是，只要是已出版的書，我們這兒就有！亞馬遜公司的另一個(gè)戰(zhàn)略是創(chuàng)造自己的品牌。它把營(yíng)業(yè)收入投入到“品牌的宣傳上，竭力使自己的效勞設(shè)計(jì)獨(dú)具特色，富有魅力，用戶友好，并斥巨資做廣告。1996年6月，亞馬遜的營(yíng)業(yè)額到達(dá)220萬(wàn)美元；12月，到達(dá)840萬(wàn)美元；1997年到達(dá)1.48億美元；1998年到達(dá)3.56億美元；1999年超過(guò)10億。員工只有100多人

20、，每周7天，每天24小時(shí)營(yíng)業(yè)。2002年的第四季，亞馬遜的純利約有500萬(wàn)美金。2021的第四財(cái)季純利潤(rùn)則為2.25億美元，同比增長(zhǎng)9%，總收入同比增長(zhǎng)幅度高達(dá)18%。4.2 亞馬遜網(wǎng)上書店的優(yōu)點(diǎn)作為全球最大的網(wǎng)上圖書音像商城，相比于其它網(wǎng)上書店而言，亞馬遜網(wǎng)上書店在各方面都是較為優(yōu)秀的。本章節(jié)就亞馬遜網(wǎng)上書店的信息搜索效勞、圖書推薦效勞、個(gè)性化效勞、書評(píng)效勞和售后效勞方面展開(kāi)分析討論。4.2.1 方便快捷的信息搜索效勞相比于傳統(tǒng)書店，網(wǎng)上書店的便利之處就在于信息流的暢通以及信息的透明化，這正是吸引讀者選擇網(wǎng)上購(gòu)書的重要因素。因此，如何完善信息流的暢通，是網(wǎng)上書店必須重視并做好的一個(gè)重要方面。

21、對(duì)于網(wǎng)上書店而言，如果將所有的書籍和商品全部列出來(lái)是沒(méi)有必要，也是不現(xiàn)實(shí)的，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)更是不方便的。因此，快捷高效的搜索引擎和導(dǎo)航效勞是制勝的關(guān)鍵。在搜索引擎的設(shè)置上面，亞馬遜把讀者按照“瀏覽者和“找書者分類，相應(yīng)地設(shè)計(jì)了十幾種不同的搜索方法，來(lái)方便不同讀者的需求。亞馬遜的叢林搜索技術(shù)，能為顧客提供難度極高的搜索效勞。讀者可以通過(guò)書名、作者名、主題以及容相關(guān)的字符串，以及圖書中的*一段話，甚至于通過(guò)圖書封面的顏色圖案來(lái)完成搜索。為了讓讀者體驗(yàn)與實(shí)體書店購(gòu)書時(shí)一樣的真實(shí)感，亞馬遜充分利用現(xiàn)代技術(shù)，推出了全文瀏覽功能。如果讀者對(duì)*一本書感興趣，只要點(diǎn)擊就能看到書的部，并能看到局部書頁(yè)的容，就像在

22、書店挑選時(shí)一樣，除了不能把書拿在手上，其他的沒(méi)有什么區(qū)別。4.2.2 科學(xué)、人性化的圖書推薦效勞網(wǎng)上書店有豐富的圖書信息，而讀者的知識(shí)面有限，在檢索時(shí)常常因?yàn)樗季S的定勢(shì)，很難在想要查找*一知識(shí)領(lǐng)域的圖書時(shí)找到全部相關(guān)的信息，這就需要書店的參考建議效勞，根據(jù)圖書的相關(guān)著錄信息，分析讀者以往的檢索或者購(gòu)置記錄，給該讀者提供科學(xué)化、人性化的參考建議效勞。在這一點(diǎn)上，亞馬遜有較完善的圖書推薦效勞，當(dāng)讀者在網(wǎng)上書店注冊(cè)購(gòu)置后，書店就可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)和電子同顧客保持聯(lián)系，會(huì)根據(jù)顧客以往購(gòu)書的信息，了解其主要的閱讀興趣與購(gòu)書圍，專為其設(shè)計(jì)“推薦書目。網(wǎng)上書店由網(wǎng)絡(luò)收集數(shù)據(jù)后分類處理，掌握不同讀者的需求，針對(duì)消費(fèi)

23、者的購(gòu)置和點(diǎn)擊情況自動(dòng)記錄消費(fèi)者的興趣愛(ài)好，主動(dòng)給消費(fèi)者提供圖書推薦效勞。4.2.3 豐富多樣的個(gè)性化效勞個(gè)性化效勞是一種有針對(duì)性的效勞方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來(lái)實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各網(wǎng)上書店的營(yíng)銷模式及營(yíng)銷策略的研究種渠道對(duì)資源進(jìn)展收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說(shuō)，個(gè)性化效勞打破了傳統(tǒng)的以被動(dòng)效勞模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開(kāi)展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位效勞。亞馬遜作為網(wǎng)上書店的先驅(qū)者，其在效勞方面始終貫徹“以客為尊的效勞理念。亞馬遜提供的“一點(diǎn)通(1-Click) 效勞，在顧客成功注冊(cè)以后，會(huì)自動(dòng)記憶IP地址，當(dāng)下次顧客再次時(shí)，會(huì)直接進(jìn)入“個(gè)人商店

24、頁(yè)面。“個(gè)人商店是依據(jù)者個(gè)人喜好而設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)，注冊(cè)用戶可以快速便捷地尋找到理想的商品，滿足了顧客的個(gè)性化需求。亞馬遜還根據(jù)用戶在注冊(cè)時(shí)填寫的根本信息，定期通過(guò)電子向顧客發(fā)送其可能會(huì)感興趣的圖書信息。其它特色效勞方面，亞馬遜推出了諸如餐館介紹、旅行訂購(gòu)、禮品推薦等容，在提供這些效勞的同時(shí)又不失時(shí)機(jī)地推銷的商品，讓顧客不知不覺(jué)掏腰包。4.2.4 多樣完善的網(wǎng)上書評(píng)和讀者論壇效勞由于在網(wǎng)上書店讀者不能直接翻閱書籍的目錄和容，因此為讀者提供完整詳盡的書目信息以幫助讀者盡可能多了解所選圖書的容，成為評(píng)估網(wǎng)上書店的一項(xiàng)重要指標(biāo)。亞馬遜網(wǎng)上書店充分利用了網(wǎng)上信息可以交流的優(yōu)勢(shì)，它的書評(píng)分為專家書評(píng)和讀者書評(píng)

25、兩類，從不同的角度，以不同的方式，對(duì)一本書提供多角度的分析和評(píng)價(jià)。專家書評(píng)包括的編輯書評(píng)以及平面媒體專家的書評(píng)，多為知名的教授或者專業(yè)人士所寫，容專精，參考價(jià)值大。而讀者書評(píng)主要為讀者的主觀性感受以及對(duì)圖書的滿意度，從對(duì)同一本書的書評(píng)數(shù)量上，還是可以感受到該書的實(shí)際影響效果。在亞馬遜的書評(píng)頻道，其它的讀者可以對(duì)*一書評(píng)是否對(duì)自己有用進(jìn)展投票，網(wǎng)頁(yè)前面會(huì)優(yōu)先顯示投票率較高的書評(píng)。客戶的多樣造就了評(píng)論的多樣，極大的吸引了用戶的興趣，用戶在一個(gè)友好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中檢索、瀏覽，產(chǎn)生購(gòu)置欲望，其顧客回報(bào)率也極高。4.2.5 完善便捷的售后效勞在當(dāng)下劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，售后效勞是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的一個(gè)重要局部

26、。一個(gè)企業(yè)的售后效勞能不能做好，是企業(yè)能不能做大做強(qiáng)的一個(gè)重要因素。良好的售后效勞能保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高知名度與誠(chéng)信度，為更好的開(kāi)拓市場(chǎng)打下不可磨滅的根底，也是企業(yè)贏得顧客的一個(gè)重要籌碼。亞馬遜在售網(wǎng)上書店的營(yíng)銷模式及營(yíng)銷策略的研究后效勞上做的相當(dāng)完善。亞馬遜的退換貨系統(tǒng)十分方便，書店預(yù)先考慮到各種可能出現(xiàn)的情況并制定了相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)于比擬棘手的錯(cuò)誤索價(jià)、退書或者調(diào)書等要求都做出了明確的規(guī)定，并把這些容公示在網(wǎng)上，使讀者清晰明確的了解亞馬遜的效勞方式。一旦讀者收到有質(zhì)量問(wèn)題或者運(yùn)輸過(guò)程中有磨損的貨品，亞馬遜無(wú)償包賠。讀者只要在上的退貨處，根據(jù)網(wǎng)頁(yè)的提示操作，在上打印一份帶有條形碼的退貨單

27、，貼在要退回的包裹上，再到附近的郵局或者快遞效勞點(diǎn)投遞即可。關(guān)于商品退貨的期限，亞馬遜允許讀者在拿到訂單的三十天之，將完好無(wú)損的書或者沒(méi)有的商品退回。如果是推薦書，讀者收到后不喜歡，不管有無(wú)污損，都可以退書。因?yàn)閬嗰R遜自身的操作錯(cuò)誤而導(dǎo)致的退貨，亞馬遜將全部的貨款與買家支付的運(yùn)費(fèi)一并退回。如果是因?yàn)轭櫩妥陨淼脑驅(qū)е碌耐素?，運(yùn)費(fèi)則由顧客自己來(lái)承擔(dān)。亞馬遜會(huì)在收到了客戶的退貨請(qǐng)求之后，通過(guò)電子的方式通知客戶。正是因?yàn)閬嗰R遜優(yōu)質(zhì)的效勞，一直保持了較低的退貨比率。亞馬遜的售后效勞穩(wěn)固了對(duì)讀者的承諾，使讀者增加了對(duì)亞馬遜網(wǎng)上消費(fèi)的信任度，良好的效勞也培育了顧客的忠誠(chéng)度。4.3 亞馬遜網(wǎng)上書店的營(yíng)銷策略

28、分析亞馬遜網(wǎng)上書店的營(yíng)銷活動(dòng)在其網(wǎng)頁(yè)中表達(dá)得最為充分。尤其在營(yíng)銷方面的投資令人注目:亞馬遜網(wǎng)上書店每收入1美元就要拿出24美分投入到營(yíng)銷、拉顧客上，而傳統(tǒng)的零售商店則僅花4美分就夠了。4.3.1 產(chǎn)品策略(1) 名字表達(dá)公司目標(biāo)營(yíng)銷大師科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“取個(gè)貼切的名字比建立品牌形象更要費(fèi)心，需要考慮到消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)名字的所有聯(lián)想。貝佐斯在公司成立之前，他專門花三個(gè)月的時(shí)間找尋適合的名字，而且都是以“A為首，這樣他的才會(huì)排在搜索引擎的前端。此外還要力求名字簡(jiǎn)短易記，又能表達(dá)的精華，最重要的是能顯示的前景無(wú)限。最終，他選擇了“亞馬遜(Amazon)。亞馬遜是世界上最長(zhǎng)的河流，這樣一個(gè)名字很容易被讀

29、者記住，有利于提高知名度；另一方面，亞馬遜河流域孕育了最多的生物，貝佐斯的目標(biāo)就是做“地球上最大的網(wǎng)上書店，書籍的種類要比任何的實(shí)體書店都要多。隨著亞馬遜公司網(wǎng)上書店的營(yíng)銷模式及營(yíng)銷策略的研究商品種類與日俱增，這個(gè)名字顯得尤為貼切。(2) 以平安消費(fèi)、便捷購(gòu)物為目標(biāo)貝佐斯曾說(shuō)，要想和世界品牌來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，就必須提供好商品、好效勞、低價(jià)格。顧客的滿意度不見(jiàn)得會(huì)因?yàn)槟軌蛱峁┖玫纳唐范L(zhǎng)存，反而讓顧客有愉悅的上網(wǎng)體驗(yàn)會(huì)促使顧客再次登錄，并將經(jīng)歷與人分享。因此，亞馬遜在產(chǎn)品的質(zhì)量和售后效勞上做到嚴(yán)格管理，堅(jiān)持履行對(duì)品牌的承諾。在的建立、技術(shù)的創(chuàng)新上，始終以提高效勞的質(zhì)量，以提供消費(fèi)者更平安、更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)

30、為首要因素。(3) 重視品牌建立除了通過(guò)自己的合作刊載廣告，宣傳自己的高品質(zhì)效勞，以提高自身的效勞來(lái)打響的知名度，亞馬遜同樣重視傳統(tǒng)媒體對(duì)品牌建立的推動(dòng)作用。經(jīng)常利用電視媒體和報(bào)章雜志進(jìn)展廣告，針對(duì)目標(biāo)讀者的興趣愛(ài)好，亞馬遜有選擇性的在?人物?、?娛樂(lè)周報(bào)?等雜志上登載廣告。(4) 多邊合作，互利共贏亞馬遜在自己的上面建立了多種，這些就像萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)里面各式各樣的商店一樣，而亞馬遜就好比是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，為消費(fèi)者與其他企業(yè)的聯(lián)系提供了便利。亞馬遜本可以銷售藥品，可它不這么做，而是與 Drugstore. 。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)零售業(yè)代銷商品的說(shuō)服力不強(qiáng)，借由和 Drugstore. 的，人們又多了造訪亞馬遜的理

31、由。目前，眾多行業(yè)的領(lǐng)軍人物，包括雅虎、美國(guó)在線、網(wǎng)景等，都在亞馬遜的上，亞馬遜通過(guò)達(dá)成眾多合作伙伴，一起分享利益。4.3.2 定價(jià)策略亞馬遜書店采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購(gòu)置，在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過(guò)擴(kuò)大銷量來(lái)彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤(rùn)。亞馬遜書店對(duì)大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。例如，在音樂(lè)類商品中，書店承諾:“Youll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon. s 1 00 best-selling CDs(對(duì) CD 類給 40%的折扣

32、，其中包括對(duì)暢銷 CD 的 30%的回扣)。4.3.3 促銷策略亞馬遜會(huì)不定期的通過(guò)電子向注冊(cè)的用戶發(fā)送定制的商品信息，或者當(dāng)月的商品折扣信息；在上面，通過(guò)將商品組合銷售，使消費(fèi)者能以低于原價(jià)的價(jià)格購(gòu)置多種商品，此外，還會(huì)有折扣券、抵用券等提供給顧客下載。按照一般的常識(shí)，消費(fèi)者在使用折扣卷或者現(xiàn)金抵用卷的時(shí)候，其消費(fèi)的金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止免費(fèi)的書目，這在無(wú)形中也提高了的銷售量。此外，亞馬遜對(duì)于自己的會(huì)員和VIP客戶都有一定的優(yōu)惠政策，VIP可以享受優(yōu)先配送或者免運(yùn)費(fèi)的效勞享受。4.3.4 效勞策略 (1) 顧客至上的理念。亞馬遜文化的核心容是以顧客為上帝，不同于一般企業(yè)的以盈利為第一要素，亞馬遜的任何

33、決策都要以顧客的需求為考慮的第一要素。公司上下，都真正深刻地樹(shù)立起確保顧客滿意的意識(shí)，但凡顧客的每次效勞都應(yīng)該是竭誠(chéng)的、樂(lè)意的，這就是亞馬遜能夠留住顧客的原因所在。 (2) 滿足每個(gè)顧客的需求。用心研究每個(gè)顧客的需求，創(chuàng)立顧客喜愛(ài)的個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)是亞馬遜取得成功的其中一個(gè)重要的原因。亞馬遜根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的習(xí)慣愛(ài)好向他們發(fā)出個(gè)性化的商品信息。在網(wǎng)頁(yè)上面，會(huì)記錄你以往購(gòu)置的圖書種類，根據(jù)你的興趣，在下次登錄時(shí)，就會(huì)在網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)一項(xiàng)專為其設(shè)計(jì)的“推薦書目。目的就在于讓顧客感到“他們?cè)谫?gòu)物時(shí)并不是孤獨(dú)的，亞馬遜非常希望能與顧客進(jìn)展親切友好地交往，為顧客提供高品質(zhì)的效勞，這樣既增加了主動(dòng)性又滿足了顧客的喜好

34、。5.加強(qiáng)我國(guó)網(wǎng)上書店?duì)I銷的對(duì)策及建議通過(guò)當(dāng)當(dāng)與亞馬遜的比擬分析，我們發(fā)現(xiàn)了國(guó)優(yōu)秀書店同國(guó)外優(yōu)秀網(wǎng)上書店之間的差距和缺乏。我國(guó)網(wǎng)上書店要取得長(zhǎng)足的開(kāi)展，必然要學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀網(wǎng)上書店的先進(jìn)經(jīng)歷，并且結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況。對(duì)此，本文提出以下幾方面的建議: 5.1 更新經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)拓多種經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特色在于: 擴(kuò)散的廣度、更新的速度、容的深度以及交互的靈活度。這些都是一般傳媒所無(wú)法比擬的。電子商務(wù)實(shí)行的是一種純粹市場(chǎng)化的管理，提高工作效率，改善效勞的質(zhì)量這些都需要樹(shù)立一種新的市場(chǎng)理念，探索開(kāi)拓多重經(jīng)營(yíng)模式，來(lái)表達(dá)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特色。因此，對(duì)于我國(guó)網(wǎng)上書店企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是要找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和定

35、位，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展有效細(xì)分，利用自己的優(yōu)勢(shì)和特色來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)展特色化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)展專業(yè)領(lǐng)域的銷售，另辟蹊徑，實(shí)行小眾化經(jīng)營(yíng)，辦出自己的特色，滿足不同類型讀者的特定需求。此外，我國(guó)的網(wǎng)上書店行業(yè)，大局部的電子商務(wù)，由于受亞馬遜的影響，大多采用的都是B2C模式，但是，這種模式對(duì)于物流的要求特別高。而我國(guó)目前不興旺的物流配送體系在一定程度上制約了網(wǎng)上書店的開(kāi)展。而在這時(shí)，網(wǎng)上書店或許可以轉(zhuǎn)換思路，采用 B2B模式來(lái)經(jīng)營(yíng)。5.2 樹(shù)立合作意識(shí)、建立多方合作關(guān)系網(wǎng)上書店的開(kāi)展離不開(kāi)與其業(yè)務(wù)相關(guān)的、書店，以及物流、銀行等行業(yè)。如何與其開(kāi)展良好的合作關(guān)系，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，是國(guó)網(wǎng)上書店必須注意的一個(gè)方面。網(wǎng)上書

36、店可以通過(guò)合作方式來(lái)不斷完善自己的效勞。(1) 和合作。經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的作品才是網(wǎng)上書店未來(lái)的開(kāi)展方向。網(wǎng)上書店可以采取和建立合作關(guān)系，除了和合作經(jīng)營(yíng)紙質(zhì)圖書外，還可以從取得電子文獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)權(quán)。人民時(shí)空就與商務(wù)、大百科、北大、清華等合作，推出了中國(guó)首批網(wǎng)絡(luò)出版物。(2) 和傳統(tǒng)的實(shí)體書店進(jìn)展合作。因?yàn)閭鹘y(tǒng)書店有自己的傳統(tǒng)銷售做支撐，有自己的門市攤點(diǎn)，還有自己的存活倉(cāng)儲(chǔ)，并且比擬大的書店都建立有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)上書店如果能與大型網(wǎng)上書店的營(yíng)銷模式及營(yíng)銷策略的研究的傳統(tǒng)實(shí)體書店合作的話，將會(huì)有比擬打的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3) 和合作。建立1996年，亞馬遜首創(chuàng)了“合伙人工程，鼓勵(lì)所有對(duì)圖書有興趣的用自己的方式向

37、讀者推薦圖書，成為書店的合伙經(jīng)營(yíng)人。讀者如果在*一上發(fā)現(xiàn)圖書并在亞馬遜購(gòu)置的話，亞馬遜就會(huì)想支付一定的推薦費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜網(wǎng)上書店擁有的超過(guò)了2萬(wàn)多個(gè)。我國(guó)的網(wǎng)上書店，很少會(huì)在別的網(wǎng)頁(yè)上看到相關(guān)的，只是在一些導(dǎo)航網(wǎng)頁(yè)上會(huì)出現(xiàn)，而在專業(yè)的門戶上面幾乎沒(méi)有。與其它開(kāi)展合作，建立，尋找合伙人，并在其它上建立，是我國(guó)網(wǎng)上書店需要學(xué)習(xí)和借鑒的。5.3 重視技術(shù)支持，加強(qiáng)建立亞馬遜的開(kāi)展證明了網(wǎng)上書店的良好運(yùn)行離不開(kāi)技術(shù)的支持，是書業(yè)電子商務(wù)的生命支撐。美國(guó)的有關(guān)咨詢公司曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查:如果一個(gè)不能夠在8秒鐘之吸引瀏覽者，則瀏覽者就會(huì)離開(kāi)?？梢?jiàn)一個(gè)友好、清晰、讓人愉悅的界面設(shè)計(jì)是多么的重要。除了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)外，本身包含的信息量也應(yīng)該能滿足讀者需求，應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)和科技的功能，盡可能通過(guò)各種形勢(shì)來(lái)表現(xiàn)圖書的容及書目信息，提供超值效勞，吸引讀者，提高自身點(diǎn)擊率。此外，網(wǎng)上書店要對(duì)自身的開(kāi)展有明確的定位，成為專業(yè)性的網(wǎng)上書店或者多品種經(jīng)營(yíng)都極具開(kāi)展?jié)摿Α?.4 增加圖書品種、豐富書目信息量圖書屬于小商品，但是品種卻非常豐富。只有具備一定的數(shù)量，才能夠滿足讀者的需求。亞馬遜網(wǎng)上書店的圖書有三百多萬(wàn)種，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻只有幾十萬(wàn)種，在我國(guó)，圖書品種在1萬(wàn)到5萬(wàn)之間網(wǎng)上