建立企業(yè)培訓(xùn)體系

1、建立企業(yè)培訓(xùn)體系2討論主題w企業(yè)戰(zhàn)略與培訓(xùn)w培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)w如何制定企業(yè)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)路徑圖的設(shè)計培訓(xùn)計劃的制定w如何制定培訓(xùn)預(yù)算w如何進(jìn)行培訓(xùn)的組織實(shí)施w如何確定培訓(xùn)需求w如何選擇培訓(xùn)供應(yīng)商w如何將進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 w如何進(jìn)行培訓(xùn)效益評估w如何進(jìn)行培訓(xùn)的持續(xù)改進(jìn)w如何讓培訓(xùn)管理更有效培訓(xùn)的電子化系統(tǒng)3培訓(xùn)培訓(xùn)行為結(jié)果績效時間公司的期望公司的期望4培訓(xùn)培訓(xùn)行為結(jié)果績效時間大部分公司培訓(xùn)的實(shí)際情況公司培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)公司培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)5企業(yè)培訓(xùn)有哪些誤區(qū)?w沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法w重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn)w針對性差w忽視細(xì)節(jié)w重知識輕技能w忽視行為的改變w忽視團(tuán)隊學(xué)習(xí)6培訓(xùn)發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略w公司的培訓(xùn)與發(fā)

2、展必須同本公司任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān), w必須對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用7戰(zhàn)略性人力資源管理文化文化文化文化戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略崗位設(shè)計崗位設(shè)計崗位設(shè)計崗位設(shè)計人力規(guī)劃人力規(guī)劃人力規(guī)劃人力規(guī)劃員工溝通員工溝通員工溝通員工溝通人才招聘人才招聘人才招聘人才招聘培訓(xùn)的策略培訓(xùn)的策略薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利績效管理績效管理績效管理績效管理8如何制定企業(yè)培訓(xùn)計劃如何制定企業(yè)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)路徑圖培訓(xùn)路徑圖:w人力資源部根據(jù)公司發(fā)展方向，制定出所有職位人力資源部根據(jù)公司發(fā)展方向，制定出所有職位的培訓(xùn)路徑圖。向全體員工公布。的培訓(xùn)路徑圖。向全體員工公布。9談判技巧談判技巧232DL3技能序號技能序號培訓(xùn)

3、時間培訓(xùn)時間技能層次技能層次10培訓(xùn)路徑設(shè)計的指導(dǎo)原則培訓(xùn)路徑設(shè)計的指導(dǎo)原則w強(qiáng)制與自愿相結(jié)合強(qiáng)制與自愿相結(jié)合w全員與各部門相結(jié)合全員與各部門相結(jié)合w一般與重點(diǎn)相結(jié)合一般與重點(diǎn)相結(jié)合 11舉例w全體新員工全體新員工 公司發(fā)展史公司發(fā)展史公司人事、行政、財務(wù)等政策公司人事、行政、財務(wù)等政策公司各部門介紹公司各部門介紹公司產(chǎn)品介紹公司產(chǎn)品介紹團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作企業(yè)文化企業(yè)文化個人與團(tuán)隊價值觀個人與團(tuán)隊價值觀時間管理時間管理職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造 w銷售部門的新員工銷售部門的新員工 產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn) 專業(yè)銷售技巧專業(yè)銷售技巧銷售人員的談判技巧銷售人員的談判技巧 12個人年度培訓(xùn)與發(fā)展計劃個人年度培訓(xùn)與發(fā)

4、展計劃w每個員工根據(jù)自己本年度工作計劃，結(jié)合培訓(xùn)路每個員工根據(jù)自己本年度工作計劃，結(jié)合培訓(xùn)路徑圖，制定出適合自己的年度培訓(xùn)與發(fā)展計劃。徑圖，制定出適合自己的年度培訓(xùn)與發(fā)展計劃。 該該計劃連同個人工作計劃一起制定。它是完成工作計計劃連同個人工作計劃一起制定。它是完成工作計劃的有力保證。劃的有力保證?！巴緩酵緩健卑▍⒓庸九e辦的培訓(xùn)、閱讀書籍、網(wǎng)包括參加公司舉辦的培訓(xùn)、閱讀書籍、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)（上學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)（OJT）、輔導(dǎo)等）、輔導(dǎo)等 13姓名姓名 部門部門 職位職位 我本人今年的我本人今年的工作目標(biāo)：工作目標(biāo)： 為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要

5、具備以下哪些技能或知識技能或知識技能或知識何時開始何時開始何時達(dá)到何時達(dá)到途途 徑徑所需資源所需資源 我個人的未我個人的未來發(fā)展目標(biāo)來發(fā)展目標(biāo) 為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識為達(dá)上述目標(biāo)，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識技能或知識何時開始何時開始何時達(dá)到何時達(dá)到途途 徑徑所需資源所需資源 本人簽字本人簽字 經(jīng)理批準(zhǔn)經(jīng)理批準(zhǔn) 人力資源經(jīng)人力資源經(jīng)理審查理審查 14案例： 找出小王的培訓(xùn)需求15w李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識和技能小王技能需求表小王技能需求表技能需求演講寫作預(yù)算主動管理會議談判時間管理授權(quán)文檔處理小王的知識需求表小王的知識需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事

6、管理管理知識會議流程16w列出它們的重要性（H高，M中，L低）小王技能需求表技能需求技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動M管理會議H談判L時間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識L會議流程H17w列出優(yōu)先級小王技能需求表技能需求技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動自信M管理會議H談判L時間管理M授權(quán)H文檔處理L小王的知識需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識L會議流程H18w列出優(yōu)先級后，對小王進(jìn)行評估（1差，5好）小王技能需求表技能需求技能需求演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2小王的知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程419w找出最需要改進(jìn)提高的地方：

7、小王技能需求表技能需求技能需求演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2小王的知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程420小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑”）w參加公司舉辦的培訓(xùn)參加公司舉辦的培訓(xùn)w閱讀書籍閱讀書籍w網(wǎng)上學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)w工作中學(xué)習(xí)（工作中學(xué)習(xí)（OJT）w輔導(dǎo)輔導(dǎo)21小王喜歡的學(xué)習(xí)方式y(tǒng)esno不知道小組一對一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實(shí)際訓(xùn)練嚴(yán)格的計劃XXXXXXXXXXXX22如何制定年度培訓(xùn)日歷如何制定年度培訓(xùn)日歷w人力資源部根據(jù)收集到的員工年度培訓(xùn)與發(fā)展計人力資源部根據(jù)收集到的員工年度培訓(xùn)與發(fā)展計劃，制定出全年培訓(xùn)日歷，分季度安排。劃，制定出全年培訓(xùn)日歷，分季度安排。 23 新員

8、新員工培工培訓(xùn)訓(xùn)談判談判技巧技巧溝通溝通技巧技巧演講演講技巧技巧壓力壓力管理管理面試面試技巧技巧績效績效考核考核課程課程單價單價 計劃計劃培訓(xùn)培訓(xùn)人數(shù)人數(shù) 小計小計 預(yù)算預(yù)算合計合計 培訓(xùn)預(yù)算審批表培訓(xùn)預(yù)算審批表24如何使外訓(xùn)成本低效果好如何使外訓(xùn)成本低效果好w對于少數(shù)培訓(xùn)需求不大的專項培訓(xùn)，人力資源部對于少數(shù)培訓(xùn)需求不大的專項培訓(xùn)，人力資源部將為其提供外部公開課信息，部門經(jīng)理選派人員將為其提供外部公開課信息，部門經(jīng)理選派人員參加。為確保成本低效及效果高效，每次公開課參加。為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派選派1-2人參加，回來后由受訓(xùn)人員將所學(xué)傳授給人參加，回來后由受訓(xùn)人員將所學(xué)傳授給

9、其他員工，實(shí)現(xiàn)資源共享。其他員工，實(shí)現(xiàn)資源共享。25如何讓培訓(xùn)更有效-培訓(xùn)矩陣IIIWilling and AbleIVWilling But Not ableIIAble but Not willingINot willing and not ableABLE UNABLEWILLING UNWILLING26我們是如何選擇培訓(xùn)供應(yīng)商的?1.是否適合培訓(xùn)矩陣的分析結(jié)果?2.如何落實(shí)學(xué)習(xí)成果?3.內(nèi)容,風(fēng)格和課程設(shè)計是否與課程的目標(biāo)一致?4.所有的所需技能在課程中是否得當(dāng)體現(xiàn),并且和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)掛鉤?w質(zhì)量vs數(shù)量w先診斷后開方w企業(yè)經(jīng)理和學(xué)員以及講師共同參與課程設(shè)計w課后跟蹤(Follow

10、up)27東方東方誠信誠信www.china-H.H.直屬主管的意見直屬主管的意見: :E.E.所需支持所需支持F.F.三個月后完成三個月后完成情況和程度情況和程度D.D.衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)C.C.完成時間完成時間B.B.具體行動計劃具體行動計劃A.A.學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)課后行動計劃課后行動計劃G.G.如果按時完成或提前完成目標(biāo)如果按時完成或提前完成目標(biāo), ,請陳述經(jīng)驗和下一步的打算請陳述經(jīng)驗和下一步的打算; ; 如果沒如果沒有完成目標(biāo)有完成目標(biāo), ,請說明所遇到的困難和阻力請說明所遇到的困難和阻力, ,分析原因分析原因, ,修改目標(biāo)修改目標(biāo), ,制定下一制定下一步行動計劃步行動計劃. .3.3.

11、.學(xué)員姓名:_ 直屬主管簽名:_ 日期:_注: 每項計劃應(yīng)在2個月內(nèi)完成; A-E必須于培訓(xùn)結(jié)束后立即完成.一式二份:教員與直接主管; F-H由學(xué)員主管完成舉例舉例:績效管理課程的績效管理課程的舉例舉例: :績效管理課程績效管理課程28 如何實(shí)施培訓(xùn)如何實(shí)施培訓(xùn)課程公布課程公布課程報名課程報名培訓(xùn)政策培訓(xùn)政策教師安排教師安排培訓(xùn)結(jié)束后的行動計劃培訓(xùn)結(jié)束后的行動計劃培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄 29培訓(xùn)報名培訓(xùn)報名w員工根據(jù)培訓(xùn)日歷及個人培訓(xùn)發(fā)展計劃報名參加員工根據(jù)培訓(xùn)日歷及個人培訓(xùn)發(fā)展計劃報名參加培訓(xùn)，取得部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。于開課前培訓(xùn)，取得部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。于開課前10天將報天將報名表交至人力

12、資源部。名表交至人力資源部。 30姓名姓名 部門部門 職位職位 申請參加課程名稱申請參加課程名稱 此課程是否符合我的個此課程是否符合我的個人培訓(xùn)及發(fā)展計劃人培訓(xùn)及發(fā)展計劃 我為什么要參加此項培我為什么要參加此項培訓(xùn)訓(xùn) 本人簽字本人簽字 部門經(jīng)理部門經(jīng)理批準(zhǔn)批準(zhǔn) 人力資源人力資源經(jīng)理審批經(jīng)理審批 31如何控制外部培訓(xùn)的費(fèi)用？w欲參加外部培訓(xùn)的員工（例如由于人數(shù)太少公司欲參加外部培訓(xùn)的員工（例如由于人數(shù)太少公司不舉辦此類內(nèi)部培訓(xùn)）不舉辦此類內(nèi)部培訓(xùn)）32序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的或原因受訓(xùn)人員培訓(xùn)方式培訓(xùn)日期預(yù)計費(fèi)用備注（要求） 1 2 3 總經(jīng)理（批準(zhǔn)） 月 日人力資源部經(jīng)理（審查） 月 日所在部門經(jīng)

13、理 月 日培培 訓(xùn)訓(xùn) 申申 請請 表表申請部門： 申請人： 年 月 日33培訓(xùn)政策舉例w開課前開課前10天停止接受培訓(xùn)報名申請。天停止接受培訓(xùn)報名申請。w員工如果想取消已經(jīng)申請的培訓(xùn)，務(wù)必于開課前員工如果想取消已經(jīng)申請的培訓(xùn)，務(wù)必于開課前3天取得部天取得部門經(jīng)理同意并通知人力資源部。門經(jīng)理同意并通知人力資源部。w缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓(xùn)。缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓(xùn)。w公司規(guī)定的強(qiáng)制培訓(xùn)，任何人都必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，公司規(guī)定的強(qiáng)制培訓(xùn)，任何人都必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪。否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪。w培訓(xùn)費(fèi)管理規(guī)則培訓(xùn)費(fèi)管理規(guī)則3

14、4N NO O姓姓 名名培訓(xùn)項培訓(xùn)項目目培訓(xùn)日培訓(xùn)日期期培訓(xùn)地培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)差旅、交通差旅、交通費(fèi)費(fèi)其其它它費(fèi)費(fèi)用用受訓(xùn)人受訓(xùn)人簽字簽字1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 審查： 35培訓(xùn)教師安排培訓(xùn)教師安排w 內(nèi)部講師內(nèi)部講師: :公司所有部門經(jīng)理都承擔(dān)著教師的職公司所有部門經(jīng)理都承擔(dān)著教師的職責(zé)。責(zé)。w外部講師外部講師: :在前期沒有合適的內(nèi)部教師的情況下，在前期沒有合適的內(nèi)部教師的情況下，公司將聘請外部培訓(xùn)公司來講課，在此過程中逐公司將聘請外部培訓(xùn)公司來講課，在此過程中逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊伍。公司應(yīng)努力縮短此漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊伍。公司應(yīng)

15、努力縮短此過渡期。過渡期。 36培訓(xùn)結(jié)束后的行動計劃培訓(xùn)結(jié)束后的行動計劃w任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫行動計任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫行動計劃表，本人、部門經(jīng)理、人力資源部各一份劃表，本人、部門經(jīng)理、人力資源部各一份 37姓名姓名 部門部門 職位職位 尊敬的經(jīng)理：尊敬的經(jīng)理： 通過為期通過為期 天的天的 培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西：培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西： 在今后的一個月內(nèi)（自在今后的一個月內(nèi)（自 年年 月月 日至日至 年年 月月 日），日）， 我將做以下事情以我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促：鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促： 本人簽字：本人簽字：3

16、8培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估w包含三步曲：包含三步曲：培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）、培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）、行動計劃實(shí)施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個月內(nèi)）、行動計劃實(shí)施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個月內(nèi)）、年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）。年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）。39培訓(xùn)反饋矩陣IV少數(shù)人對課程有意見III少數(shù)人不滿意需求不在課程內(nèi)容中II課程內(nèi)容沒有能夠進(jìn)行有效的表達(dá)I許多學(xué)員覺得他們的需求沒有得到滿足在課程內(nèi)容中在課程內(nèi)容中 不在課程內(nèi)容中不在課程內(nèi)容中關(guān)鍵少數(shù)反饋關(guān)鍵少數(shù)反饋 關(guān)鍵的多數(shù)反饋關(guān)鍵的多數(shù)反饋40行動計劃實(shí)施情況行動計劃實(shí)施情況w培訓(xùn)結(jié)束后一個半月，人力資源部跟蹤參訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)束后一個半月，人力資源

17、部跟蹤參訓(xùn)人員的行動計劃實(shí)施情況。的行動計劃實(shí)施情況。首先，與參訓(xùn)員工訪談。首先，與參訓(xùn)員工訪談。41設(shè)計的訪談表應(yīng)該包括:w針對您的行動計劃，您有哪些具體實(shí)施針對您的行動計劃，您有哪些具體實(shí)施?w比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別，比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別， 在您實(shí)施的過在您實(shí)施的過程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對您有多大程度程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對您有多大程度的幫助的幫助?w您有哪些成功的應(yīng)用案例您有哪些成功的應(yīng)用案例?w您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?42部門經(jīng)理的訪談應(yīng)包括:w您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具

18、體應(yīng)用?w比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對他比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助?w您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的的?w在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)w您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?43年底培訓(xùn)審核年底培訓(xùn)審核w年底培訓(xùn)年底培訓(xùn) 連同工作目標(biāo)。連同工作目標(biāo)。w除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動計劃、人力資源部跟

19、蹤實(shí)施情況外，年底的行動計劃、人力資源部跟蹤實(shí)施情況外，年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時，部門經(jīng)理與員工審核工作目標(biāo)完成情況的同時，同樣要審核員工的個人培訓(xùn)及發(fā)展計劃的實(shí)施情同樣要審核員工的個人培訓(xùn)及發(fā)展計劃的實(shí)施情況，從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評估。況，從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評估。44三個循環(huán)往復(fù)的過程：三個循環(huán)往復(fù)的過程：針對反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)針對反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進(jìn)針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進(jìn)針對年底審核的年度改進(jìn)針對年底審核的年度改進(jìn)45針對反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)針對反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)w課程結(jié)束后課程結(jié)束后3天內(nèi)，針對課程反饋表，培訓(xùn)主管、天內(nèi)，針對課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成3人質(zhì)量改進(jìn)小組，人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法辦法 46課程名稱課程名稱 培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師 培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間