結(jié)構(gòu)化面試的基本框架

1、結(jié)構(gòu)化面試的基本框架公司的職位一般可分為五大類：管理類，職能類，研發(fā)類，銷售類，技術(shù)類根據(jù)崗位的職責(zé)和要求，可從三個層面來考查應(yīng)聘者：職業(yè)特質(zhì)，通用要求（核心素質(zhì)），崗位專業(yè)要求（專業(yè)素質(zhì)）。所列出的問題只是舉例說明，僅供參考，候選人千差萬別，可以根據(jù)具體的情況設(shè)置問題。一、職業(yè)特質(zhì)（面試時俗稱第一印象），即從事某一種職業(yè)的人群所特有的一些形體語言和行動方式等，如果一個人具備這些特質(zhì)就比較容易適應(yīng)這種職業(yè)的環(huán)境和習(xí)慣。有人說1分種內(nèi)就可以確定候選人是否符合要求，指的就是這種職業(yè)特質(zhì)，后面冗長的面談基本上是在驗證第一印象。比如： 軍人：令行禁止，動作利落 客服：語氣緩和，聲音輕柔，情緒穩(wěn)定技術(shù)：

2、勤于動手，為了解決問題可以徹夜工作研發(fā)：踏實，穩(wěn)重，執(zhí)著，善于思考， 銷售：抗壓，勤奮，主動進攻，人事：謙和，包容，易溝通 財務(wù)：嚴謹，注重細節(jié)（從填表上可以查看） 測試：嚴謹，細致，堅持原則 二、通用要求（核心素質(zhì)），指公司經(jīng)過長期的發(fā)展，由工作環(huán)境、氛圍、風(fēng)格、企業(yè)文化等軟因素造就的一系列內(nèi)在特征，即通常所說的“華為人”，“海爾人”等，如果一個新員工具備這些因素，很容易適應(yīng)新環(huán)境，反之，就比較難適應(yīng)，甚至離職。銳起通過近10年的發(fā)展，大部分員工都具有或應(yīng)該具有以下特征：1、職業(yè)穩(wěn)定性，銳起是一個穩(wěn)定健康發(fā)展的公司，也希望員工能夠穩(wěn)定，與公司共同發(fā)展。1）可以從簡歷中查詢求職者換工作的頻率和

3、求職意向2）詢問求職者的離職原因，職業(yè)規(guī)劃，三年內(nèi)的工作打算等3）詢問求職者對公司和公司產(chǎn)品的了解，考查求職是否慎重和有計劃。2、學(xué)習(xí)意愿1）你從上家公司，或某個項目中學(xué)到了什么？你可以幫我總結(jié)一下你上個項目的經(jīng)驗嗎？2）評估你自己，認為哪方面還比較缺乏，你是怎么學(xué)習(xí)或彌補的？3）在上家公司，你剛進公司時，你哪些方面不能適應(yīng)工作？怎么解決的？3、工作主動性 1）在上一個工作中，你發(fā)現(xiàn)了公司或部門的一些問題，你是如何處理的？2）你的上司不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你是怎么做的？ 3）以前的工作中，當(dāng)上司分配給你本來不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的工作任務(wù)時，你是如何拒絕的？4、團隊合作精神1）你組織

4、或參與過重大的活動（項目/工作任務(wù)）嗎？這個活動出現(xiàn)了什么異常情況，你當(dāng)時是怎么考慮或行動的？2）上次活動（會議/項目）中，你的團隊成員所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？3）在你上家公司中，你最不喜歡的地方（或人）是什么？為什么？4）你認為和什么樣的人合作最困難？5、責(zé)任心 1）工作中，你犯過最嚴重的錯誤是什么？你是如何處理的？對于小錯誤，你一般會怎么處理？ 2）你和朋友約好晚上吃飯，但下班前一分鐘突然有新訂單（新任務(wù)）要處理，你是怎么解決的？ 3）你的同事在下班前一分鐘來了新訂單（新任務(wù)），但他晚上有約會，委托你辦理，你是怎么處理的？三、崗位專業(yè)要求

5、（專業(yè)素質(zhì)）：（一）研發(fā)類：（研發(fā)，測試）1、專業(yè)技術(shù)能力，指勝任關(guān)鍵任務(wù)所需要的能力 1）詢問以前的工作任務(wù)和項目經(jīng)驗 2）上家公司解決的最難的技術(shù)問題 3）描述一下自己認為做的最好的項目，或者自己的強項。2、鉆研精神 1）遇到技術(shù)難題時，你通常怎么處理？ 2）你的同事認為你是一個執(zhí)著的人嗎？當(dāng)你的同事不同意你的觀點時，你怎么處理？ 3）你通常在什么樣的情況下，才向你的主管求助？3、專業(yè)素質(zhì)，指工作中必須要用到的工具和知識寬度（二）技術(shù)類（技術(shù)，客服）1、專業(yè)技術(shù)能力，指勝任關(guān)鍵任務(wù)所需要的能力 1）詢問以前的工作任務(wù)和項目經(jīng)驗 2）上家公司解決的最難的技術(shù)問題 3）詳細描述一下自己認為做的

6、最好的項目，或者自己的強項。2、服務(wù)精神 1）描述一下你的客戶給你最難看（抱怨，惡罵等）的案例，你是怎么處理的？ 2）你是怎么理解“客戶是上帝”的？ 3）描述一個案例：在客戶服務(wù)中，因你的過錯，導(dǎo)致了客戶損失，你如何處理？3、踏實肯干，勤奮吃苦 1）描述一個案例：你為了攻克一個技術(shù)難關(guān)，連續(xù)工作的情形。 2）你完成一個項目或技術(shù)方案后的感覺是什么？4、專業(yè)基礎(chǔ)，知識面 1）專業(yè)基本面的考核 2）專業(yè)工具的使用考查。（三）管理類（主管以上級別）1、抗壓能力 1）同時面對三項大的任務(wù)時，你如何分配時間？ 2）當(dāng)工作任務(wù)突然增加時，你會采取什么方式應(yīng)對，是及時招聘新人嗎？2、創(chuàng)新與改革能力 1）在前

7、任公司中，你對你的部門（或團隊）做出了哪些改革？2） 前任公司里，你認為哪些制度和規(guī)范不合理，你提出過什么樣的改善措施？3）若你和你的上司在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例說明。3、組織協(xié)調(diào)能力 1）描述一個你組織推行的項目（或制度），遇到的最大阻力是什么？你是怎么處理和溝通的？ 2）當(dāng)你的團隊必須在三天之內(nèi)完成五天的任務(wù)時，你是怎么利用資源和激勵成員工作的？4、 溝通與表達能力1）如果布置一個工作任務(wù)，你說了二次，你的下屬還不明白，你是怎么考慮的？2）請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？5、工作習(xí)慣與風(fēng)格 1）你喜歡

8、和什么樣的上司共事？對你以前的上司，你認為他哪些行為或方式讓你感覺不舒服？ 2）在以前的團隊中，你是怎么要求下屬或成員向你匯報工作的？6、專業(yè)能力 指勝任關(guān)鍵業(yè)務(wù)所需要的業(yè)務(wù)能力7、思維方式，價值觀 1）讓你招聘一個下屬，你會怎樣評估他的個人品質(zhì)？ 2）在你以往的職業(yè)生涯中，最讓你引以為豪的是什么事件？（四）職能類（財務(wù)，行政，人事及其他專業(yè)類人員）1、業(yè)務(wù)能力，指關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力 1）詢問以前的工作任務(wù)和事項 2）上家公司承擔(dān)的最難的工作任務(wù) 3）列舉一個重要工作職責(zé)，是如何開展工作的？2、服務(wù)精神 1）同事對你服務(wù)的要求超過了你的專業(yè)能力，你如何解決？ 2）你的同事是怎么評價你的？3、溝通與表

9、達1）如果一件事情，你說了二次，你的同事還不明白，你是怎么考慮的？ 2）對一件時事進行簡單的評論。4、 獨立工作的能力1）你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時，你用什么辦法來解決這個問題？2）當(dāng)你正干著一項工作時，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項工作，因為只有你具有相關(guān)的專業(yè)知識。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項目的？（五） 銷售類（直銷，渠道）1、銷售經(jīng)驗，業(yè)績展示1）為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的？2）若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？3）請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷

10、售方法和技巧。2、攻關(guān)能力1）假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說2）如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？3、工作動力與工作激情 1）你選擇銷售這個職業(yè)最主要的原因是什么？ 2）請評價一下你前面一年的工作業(yè)績。4、 銷售的主動進攻性 1）在前任公司，當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，你用什么方法使這些人成為你的固定客戶？ 2）你的客戶和同事是如何評價你的？5、 抗壓能力1）講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大

11、，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務(wù)目標的？ 2）在以前的銷售工作中，你最擔(dān)心的是什么情況？6、商務(wù)談判能力 1）請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的 2）在與客戶談判過程中，你一般用什么辦法來探知對方的底價？7、儀表與禮節(jié) 微笑，握手，起坐等四、面試的一般程序：1、進行初步對話，輕松氛圍。2、要求職者作簡單的自我介紹。3、簡要地闡述工作要求。4、 按次序提問。（1） 教育背景（2） 工作經(jīng)歷（3） 個人興趣（4） 優(yōu)勢（5） 劣勢（6） 個人的和職業(yè)目標5、做記錄6、探究、探究、再探究注意在你擅長的領(lǐng)域！7、 宣布：“我們大約還有5分鐘就要結(jié)束面試?！比缓笞屑汃雎?。8、告訴應(yīng)聘者下一步復(fù)試的安排和時間。9、讓應(yīng)聘者提問。10、可以布置給應(yīng)聘者一個家庭作業(yè)。11、要求應(yīng)聘者第三天回打電話。12、感謝應(yīng)聘者。13、 比較該應(yīng)聘者和其他應(yīng)聘者的面試記錄。附表：面試記錄表，錄用審批表 面試記錄表應(yīng)聘者姓名應(yīng)聘部門應(yīng)聘崗位面試者面試時間面試輪次面試問題與回答簡要可以從職業(yè)穩(wěn)定性、學(xué)習(xí)意愿、工作主動性、團隊協(xié)作、責(zé)任心、專業(yè)能力等方面考查應(yīng)聘者。1、2、3、