企業(yè)文化與企業(yè)變革

1、企業(yè)文化與企業(yè)變革什 麼 是 變 革 ？4企業(yè)願(yuàn)景企業(yè)願(yuàn)景4經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式4組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)4核心流程核心流程什 麼 是 變 革 ？4企業(yè)文化企業(yè)文化4人員變革人員變革4業(yè)務(wù)調(diào)整業(yè)務(wù)調(diào)整4地區(qū)調(diào)整地區(qū)調(diào)整4.企業(yè)生存的關(guān)係客戶公司對(duì)手小環(huán)境大環(huán)境企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)4在各種變化環(huán)境中在各種變化環(huán)境中4比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)4更有效地本錢與效益更有效地本錢與效益4界定、創(chuàng)造與傳遞價(jià)值客戶界定、創(chuàng)造與傳遞價(jià)值客戶4以滿足客戶的需求客戶意識(shí)以滿足客戶的需求客戶意識(shí)重 要 概 念 說(shuō) 明重 要 概 念 說(shuō) 明t企業(yè)願(yuàn)景：企業(yè)存在企業(yè)願(yuàn)景：企業(yè)存在目的與期望目的與期望t企業(yè)文

2、化：理念與價(jià)值觀企業(yè)文化：理念與價(jià)值觀t經(jīng)營(yíng)模式：企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式：企業(yè)賺錢的方式賺錢的方式t經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：讓績(jī)效更優(yōu)異的邏輯經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：讓績(jī)效更優(yōu)異的邏輯經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式t洞察力洞察力t建立在建立在假設(shè)假設(shè)的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)t預(yù)期的行為預(yù)期的行為是否會(huì)出現(xiàn)是否會(huì)出現(xiàn)企業(yè)變革的必要性企業(yè)變革的必要性t經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化t客戶需求客戶需求的變化的變化t競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化t經(jīng)營(yíng)資源經(jīng)營(yíng)資源的變化的變化t科技技術(shù)的變化科技技術(shù)的變化t產(chǎn)業(yè)週期產(chǎn)業(yè)週期的變化的變化戰(zhàn)略的兩種方向戰(zhàn)略的兩種方向戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向New & DifferenceNew & DifferenceMore &

3、amp; BetterMore & Better變革管理模式變革管理模式演化管理模式演化管理模式為 何 變 革 失 敗 ？為 何 變 革 失 敗 ？t觀念缺乏觀念缺乏t結(jié)構(gòu)障礙結(jié)構(gòu)障礙t技巧缺乏技巧缺乏t組織動(dòng)力組織動(dòng)力t資源缺乏資源缺乏聖 吉 企 管 總 裁 ： 林 正 大變革流程與步驟1.1.準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段階段2.2.啟動(dòng)啟動(dòng)階段階段3.3.塑造塑造階段階段4.4.鞏固鞏固階段階段變革的準(zhǔn)備階段1.1.學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)變革管理能力變革管理能力2.2.組織診斷組織診斷3.3.確認(rèn)確認(rèn)問(wèn)題與目標(biāo)問(wèn)題與目標(biāo)4.4.評(píng)估評(píng)估變革幅度變革幅度5.5.制訂制訂變革計(jì)劃變革計(jì)劃變革的啟動(dòng)階段1.1.塑造塑

4、造危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)2.2.建立建立變革團(tuán)隊(duì)變革團(tuán)隊(duì)3.3.建立建立執(zhí)行能力執(zhí)行能力變 革 塑 造 階 段1.1.建立建立共同願(yuàn)景共同願(yuàn)景2.2.調(diào)整調(diào)整組織與流程組織與流程3.3.強(qiáng)化強(qiáng)化部門運(yùn)作能力部門運(yùn)作能力4.4.獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)短期成果短期成果5.5.突破突破變革障礙變革障礙變 革 鞏 固 階 段1.1.尋找機(jī)會(huì)創(chuàng)造尋找機(jī)會(huì)創(chuàng)造卓越績(jī)效卓越績(jī)效2.2.有效有效分配資源分配資源3.3.運(yùn)用運(yùn)用演化管理演化管理夯實(shí)管理夯實(shí)管理4.4.建立新的建立新的獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度5.5.建立新的建立新的企業(yè)文化企業(yè)文化聖 吉 企 管 總 裁 ： 林 正 大組 織 的 動(dòng) 力 模 式企 業(yè) 文 化 的 要 素主要

5、要素 願(yuàn)景 理念 價(jià)值觀 精神企業(yè)文化的核心要素表現(xiàn)形式： 口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、格言 故事、傳說(shuō)、典故 段子、口頭禪、笑話企業(yè)文化的核心要素 組織結(jié)構(gòu) 作業(yè)流程 規(guī)章制度 授權(quán)程度 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)懲辦法企業(yè)文化的制度要素 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 行為規(guī)範(fàn) 使用語(yǔ)言 溝通模式 人際關(guān)係企業(yè)文化的行為要素 視覺形象 企業(yè)標(biāo)誌 人員穿著 器材設(shè)備 辦公場(chǎng)所企業(yè)文化的物質(zhì)要素企業(yè)文化與競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化與競(jìng)爭(zhēng)力t當(dāng)企業(yè)內(nèi)部整體當(dāng)企業(yè)內(nèi)部整體想法正確想法正確行動(dòng)一致行動(dòng)一致過(guò)程省力過(guò)程省力t企業(yè)便擁有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)便擁有競(jìng)爭(zhēng)力企 業(yè) 文 化 四 種 動(dòng) 力企 業(yè) 文 化 四 種 動(dòng) 力整合力整合力規(guī)範(fàn)力規(guī)範(fàn)力行動(dòng)力行動(dòng)力創(chuàng)新力創(chuàng)新力企

6、業(yè)動(dòng)力企業(yè)動(dòng)力企 業(yè) 文 化 與 績(jī) 效品質(zhì)與客戶關(guān)係4讓客戶覺得他們很讓客戶覺得他們很重要重要4致力於高水平的致力於高水平的服務(wù)服務(wù)，絕不妥協(xié)，絕不妥協(xié)4客戶滿意是公司客戶滿意是公司第一要?jiǎng)?wù)第一要?jiǎng)?wù)4善於和客戶建立善於和客戶建立長(zhǎng)期關(guān)係長(zhǎng)期關(guān)係4為客戶為客戶解決問(wèn)題解決問(wèn)題4仔細(xì)聆聽仔細(xì)聆聽客戶心聲客戶心聲員 工 滿 意 度4我對(duì)我的工作我對(duì)我的工作十分滿意十分滿意4我在工作上有很大的我在工作上有很大的成就感成就感4我的工作具有我的工作具有挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性4我對(duì)公司十分投入，並當(dāng)成我對(duì)公司十分投入，並當(dāng)成事業(yè)機(jī)會(huì)事業(yè)機(jī)會(huì)適 當(dāng) 的 授 權(quán)4我被積極鼓勵(lì)提出新點(diǎn)子與建議我被積極鼓勵(lì)提出新點(diǎn)子與建議

7、4我可為做好工作，自由做出必要的決我可為做好工作，自由做出必要的決策策4我可以針對(duì)重要議題提出觀點(diǎn)，不論他我可以針對(duì)重要議題提出觀點(diǎn)，不論他人是否同意人是否同意4我可以決定最正確的做事方法我可以決定最正確的做事方法上 司 的 指 導(dǎo)4我的上司很像我的上司很像教練教練4我會(huì)和上司我會(huì)和上司討論討論工作上的問(wèn)題工作上的問(wèn)題4我隸屬於一個(gè)運(yùn)作良好的我隸屬於一個(gè)運(yùn)作良好的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)4跟著上司可以跟著上司可以學(xué)到學(xué)到很多東西很多東西高標(biāo)準(zhǔn)4我們的我們的專業(yè)水平專業(yè)水平令人敬佩令人敬佩4這裡這裡不容許不容許不良的表現(xiàn)不良的表現(xiàn)4這裡對(duì)工作要求這裡對(duì)工作要求很高很高4必要時(shí)公司的需求必要時(shí)公司的需求優(yōu)先優(yōu)先於

8、個(gè)人於個(gè)人4我們我們文化很強(qiáng)文化很強(qiáng)，融入不了的人就，融入不了的人就待不下去待不下去長(zhǎng)期導(dǎo)向4我瞭解公司的我瞭解公司的策略目標(biāo)策略目標(biāo)4我們?cè)诙唐谂c長(zhǎng)期目標(biāo)我們?cè)诙唐谂c長(zhǎng)期目標(biāo)保持平衡保持平衡4我們定期討論我們定期討論策略目標(biāo)策略目標(biāo)的進(jìn)度的進(jìn)度4我們投資我們投資大量時(shí)間大量時(shí)間在未來(lái)才能有成在未來(lái)才能有成果的任務(wù)果的任務(wù)4我們強(qiáng)調(diào)我們強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期成功長(zhǎng)期成功而非短期結(jié)果而非短期結(jié)果訓(xùn)練與發(fā)展4提供工作所需的提供工作所需的培訓(xùn)培訓(xùn)4個(gè)人的成長(zhǎng)有人個(gè)人的成長(zhǎng)有人主動(dòng)協(xié)助主動(dòng)協(xié)助我我4要求要求培養(yǎng)新技能，不僅是鼓勵(lì)而已培養(yǎng)新技能，不僅是鼓勵(lì)而已4管理者以管理者以行動(dòng)表示行動(dòng)表示訓(xùn)練是很重要的訓(xùn)練是很重

9、要的4擁有高品質(zhì)擁有高品質(zhì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)4同仁樂(lè)於同仁樂(lè)於分享技能分享技能公平的酬勞4整體整體貢獻(xiàn)度貢獻(xiàn)度最大者所得獎(jiǎng)賞最多最大者所得獎(jiǎng)賞最多4從我的貢獻(xiàn)度而言，所得是從我的貢獻(xiàn)度而言，所得是公平的公平的4整體而言，公司的酬勞是整體而言，公司的酬勞是公平的公平的必 須 做 的 事 情4讓員工和客戶層級(jí)相當(dāng)?shù)娜俗寙T工和客戶層級(jí)相當(dāng)?shù)娜私㈥P(guān)係建立關(guān)係4設(shè)法設(shè)法解決問(wèn)題解決問(wèn)題而不是追究責(zé)任而已而不是追究責(zé)任而已4每一個(gè)人都能每一個(gè)人都能成長(zhǎng)成長(zhǎng)4每個(gè)人都能每個(gè)人都能專業(yè)、禮貌專業(yè)、禮貌、不膚淺、不膚淺4每個(gè)人都有每個(gè)人都有團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神4每個(gè)人都能每個(gè)人都能自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā)必 須 做 的 事

10、 情4每個(gè)人都持續(xù)學(xué)習(xí)每個(gè)人都持續(xù)學(xué)習(xí)4每個(gè)人都尊重同事、態(tài)度和藹每個(gè)人都尊重同事、態(tài)度和藹4經(jīng)理必須為部屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估經(jīng)理必須為部屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估4經(jīng)理人管不好自己的團(tuán)隊(duì)不能加薪、不經(jīng)理人管不好自己的團(tuán)隊(duì)不能加薪、不能升遷，不能改善必須開除能升遷，不能改善必須開除4每個(gè)人都在為企業(yè)努力，不只是他們的每個(gè)人都在為企業(yè)努力，不只是他們的小組小組必 須 做 的 事 情4每個(gè)人必須每個(gè)人必須值得信賴值得信賴4管理者言出必行管理者言出必行4管理者管理者高度誠(chéng)信高度誠(chéng)信4才華才華不能成為行為惡劣的藉口不能成為行為惡劣的藉口4接受任務(wù)，必須接受任務(wù)，必須貫徹到底貫徹到底不 能 容 忍 的 事 情4濫用濫用權(quán)

11、力權(quán)力與職位與職位4對(duì)他人對(duì)他人不尊重不尊重4會(huì)會(huì)欺負(fù)欺負(fù)他人他人4背叛背叛行為行為4開會(huì)開會(huì)遲到遲到4洩漏秘密洩漏秘密不 能 容 忍 的 事 情4野蠻野蠻行為行為4沒生病卻沒生病卻請(qǐng)病假請(qǐng)病假4跨部門敵意與攻擊跨部門敵意與攻擊4打混摸魚打混摸魚4怪東怪西怪東怪西4虐待員工的虐待員工的客戶客戶不 能 容 忍 的 事 情4抱怨、牢騷抱怨、牢騷、耳語(yǔ)、耳語(yǔ)4不願(yuàn)承擔(dān)責(zé)任不願(yuàn)承擔(dān)責(zé)任4恐嚇式恐嚇式管理管理4不遵守公司標(biāo)準(zhǔn)不遵守公司標(biāo)準(zhǔn)4尖聲怪叫尖聲怪叫4愛愛勾心鬥角勾心鬥角價(jià)值觀價(jià)值觀迅速行動(dòng)、積極活躍、迅速行動(dòng)、積極活躍、適合者適合者會(huì)工作、會(huì)玩、人際關(guān)係好、活潑會(huì)工作、會(huì)玩、人際關(guān)係好、活潑領(lǐng)導(dǎo)

12、領(lǐng)導(dǎo)像啦啦隊(duì)長(zhǎng)、教練、能鼓舞士氣像啦啦隊(duì)長(zhǎng)、教練、能鼓舞士氣穿著穿著依照禮貌、正式但不呆板、不誇張依照禮貌、正式但不呆板、不誇張行動(dòng)至上型氛圍氛圍輕鬆、愛開玩笑輕鬆、愛開玩笑成功成功無(wú)數(shù)的小行動(dòng)、不會(huì)一夜致富無(wú)數(shù)的小行動(dòng)、不會(huì)一夜致富缺點(diǎn)缺點(diǎn)缺乏耐心、沒有長(zhǎng)期眼光、欠分析力缺乏耐心、沒有長(zhǎng)期眼光、欠分析力適合行業(yè)適合行業(yè) 各種銷售類型公司各種銷售類型公司行動(dòng)至上型價(jià)值觀價(jià)值觀依照規(guī)章制度、減少犯錯(cuò)、精確依照規(guī)章制度、減少犯錯(cuò)、精確適合者適合者在規(guī)矩中做事、自律、紀(jì)律、不需創(chuàng)新在規(guī)矩中做事、自律、紀(jì)律、不需創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)耐心、持續(xù)、檢查、獵犬耐心、持續(xù)、檢查、獵犬穿著穿著保守、一致、工作服裝、保守、一致、工作服裝、按部就班型氛圍氛圍沈悶、紀(jì)律、規(guī)矩、層級(jí)、保守、沈悶、紀(jì)律、規(guī)矩、層級(jí)、保守、成功成功不惹事、少犯錯(cuò)、依照規(guī)矩不惹事、少犯錯(cuò)、依照規(guī)矩缺點(diǎn)缺點(diǎn)缺乏激情、（創(chuàng)新能力）、彈性、缺乏激情、（創(chuàng)新能力）、彈性、適合行業(yè)適合行業(yè)穩(wěn)定性很強(qiáng)、生產(chǎn)單位、程序強(qiáng)、官僚穩(wěn)定性很強(qiáng)、生產(chǎn)單位、程序強(qiáng)、官僚按部就班型價(jià)值觀價(jià)值觀創(chuàng)新、突破、與眾不同、果決、容許失創(chuàng)新、突破、與眾不同、果決、容許失敗、可以嘗試、敗、可以嘗試、適合者適合者大膽、不喜歡依照規(guī)矩、創(chuàng)新、賭徒大膽、不喜歡