公廁保潔服務質量保證方案

1、公廁保潔服務質量保證方案一、維護管理質量保障體系（一）員工管理制度我公司員工管理制度健全， 員工勞動合同簽訂率和社會保險費繳納費率均達 到 100% 。1、員工招聘管理職務名稱管理人員水電維修人員保潔員學歷要求大專以上高中以上初中工作經歷兩年以上兩年以上一年以上能力、質量要求具備良好組織、溝通、協(xié)調、執(zhí)行能力具有電工上崗證，本職工作熟練能夠熟練掌握本職工作，服從管理領導員工的招聘，試用與錄用程序：1.1 依據(jù)“保潔員的基本要求”，對招聘人員進行面試。1.2 對擬聘用的專業(yè)技術人員進行技術考核， 對擬聘用的其他人員進行正常 的心理考核。1.3 應聘人員必須持有本人身份證和相關證明， 并填寫“應聘

2、人員登記表”， 聘用人員應按時到相關部門報到，接受試用。1.4 試用期培訓一個月，試用期對聘用人員進行六方面的考核：1.4.1 勞動紀律1.4.2 勞動態(tài)度1.4.3 文明禮貌1.4.4 規(guī)范操作1.4.5 安全知識1.4.6 保潔標準1.5 試用期滿，考核合格，錄用為正式員工。2、員工考核管理為規(guī)范員工工作期間行為， 實行標準化， 規(guī)范化操作， 根據(jù)公司相關制度的規(guī)定， 制定本員工考核制度。2.1 考評內容2.1.1 公司狀況、公司制度程序的了解程度； （5%）2.1.2 工作態(tài)度、紀律； （10%）2.1.3 儀容儀表；（5%）2.1.4 工作質量；（70%）2.1.5 學習態(tài)度。（10%

3、）2.2 考評方式2.2.1 由項目主管對所屬員工的保潔區(qū)域工作情況進行打分 （每周不少于 2 次）；2.2.2 公司人員進行不定期的對保潔項目質量進行打分考評（每月至少一次）；2.2.3 考評成績直接與員工的工資、 獎金掛鉤， 連續(xù)三次不合格者， 實行末位淘汰制。2.3 具體考核措施2.3.1 公司狀況、公司制度程序的了解程度2.3.2 熟悉公司的基本狀況，了解公司的企業(yè)文化、理念。2.3.3 熟悉公司的地址，對公司部門的框架、領導人有大體的了解。2.3.4 熟悉公司的規(guī)章制度、獎懲條例和基本的辦事程序。2.4 工作態(tài)度與紀律2.4.1 自覺服從上級領導的工作分配和工作安排。2.4.2 遵守

4、工作紀律，不遲到、不早退、不曠工。2.4.3 不酒后上崗，不穿拖鞋上崗，不酗酒，不鬧事，不坐崗，不和社會上 不良分子勾結，不在上班時間內出售廢品。2.4.4 愛護公共財物和公司財物。2.4.5 工作時間內穿工作服、佩戴工作證件。2.4.6 具有團隊協(xié)作精神，員工之間不互相指責，不互相打架斗毆。2.5 工作質量2.5.1 熟悉保潔工具，保潔器材的使用。2.5.2 有無重大安全或責任事故發(fā)生。2.5.3 客戶滿意程度，有無重大或一般投訴事件等。2.5.4 工作規(guī)范化、標準化程度。2.5.5 是否符合客戶或招標文件中招標文件的要求、保潔質量是否達標。2.5.6 保潔工具、器材、物品的存放是否符合要求

5、等。2.6 人事考勤2.6.1 員工按時上下班，員工無故不得遲到或早退。2.6.2 有事必須請假， 不得無故曠工。 請假應提前向上級領導提出， 并填寫“請假單”，待上級領導同意后，方可請假。2.6.3 上班時間遲到 10 分鐘以內罰款 10 元， 10 分鐘到 1 小時以內扣發(fā)半天工資，超過 1 個小時按曠工處理，曠工一天扣發(fā)三天工資。2.6.4 確實有急事晚到或提早下班的， 需提前向上級領導或考勤負責人員申 請，經負責人同意后方可晚到或提早下班。2.6.5 每月的考勤結果報財務部門，作為當月工資發(fā)放的依據(jù)。3、控制措施、手段、方法3.1、公廁清洗保潔服務質量3.1.1 公廁在每日 22： 0

6、0 以后完成最后一次清潔，次日 7： 30 前完成第一 次清洗。下午1： 30 完成一次大清洗，其余時間隨臟隨洗。清洗保潔作業(yè)時必須放置“公廁清洗作業(yè)中”的警示牌。3.1.2 公廁內墻面、天花板、門窗和隔離板應無積灰、污跡、蛛網，無亂涂亂畫，墻面應光潔，公廁外墻面應整潔。3.1.3 蹲位應整潔，大便槽兩側應無糞便污物，槽內無積糞，潔凈見底；小便槽(斗)應無水銹、尿垢、垃圾，無臭。3.1.4 公廁內地面應光潔，無積水。3.1.5 按規(guī)定噴灑消殺藥物，做好公廁除蟲除臭工作，并確保安全用藥。3.1.6 公廁各種設施齊全完好，排污管道、化糞池應及時疏通、清掏，不得發(fā)生滿溢等現(xiàn)象。3.1.7 保潔工具應

7、放置整齊， 公廁內外無亂堆雜物。公廁四周 35m 范圍內，應無垃圾、糞便、污水等污物。3.1.8 公廁工作間內必須做到整潔干凈， 物品擺放要整齊一致， 不準亂堆亂放。3.2、廁內衛(wèi)生保潔質量控制指標應符合下表規(guī)定。公廁衛(wèi)生保潔質量控制指標項目紙片（塊）煙蒂（個）糞跡（處）痰跡（處）窗格積灰臭味（級）蒼蠅（只）蛛網二星公廁22無2微水廁 1；非水廁3水廁：無；非水廁5無三星公廁11無2微水廁 1；非水廁3水廁 3；非水廁 5無四星公廁無無無無無水廁 1；非水廁2水廁無；非水廁3無二、保潔期內的保潔措施（一）保潔作業(yè)基本流程一撣：即使用清潔工具撣除公廁內的蛛網、灰塵；二抹：即用抹布清晰門窗、洗手器

8、具、隔斷板、墻面等；三沖：即對公廁蹲便器、座便器、小便斗進行沖洗；四拖：即用拖把清除地面污垢、積水，保持干燥整潔；五掃：即清掃公廁周邊環(huán)境；六理：即清理垃圾；七查：即檢查水龍頭、干手器、水箱等設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理；八噴：即噴灑消毒藥水，每日不少于 2 次。（二）保潔作業(yè)具體實施措施1、保潔期間1.1 開啟公廁便器、沖水、吸收、照明、通風、除臭、排污等設施設備，確 保正常使用。配置的服務用品應及時補充，確保供應。1.2 公廁內便器、蹲位、洗手合、拖把池、隔斷板、干手器、鏡面、地面、 墻面保持清潔，無污染，做到見臟就掃、見臟就拖、見臟就擦。及時清除廢物簍內廢棄物，確保不滿溢。2、保潔結束

9、后2.1 清潔男（女）廁間，清除蹲（座）便器（溝槽）、小便斗內部污跡，擦 凈隔斷板、扶手及便器外部，清掃、托干地面，并噴灑消毒液。2.2 清潔門窗、墻面、地面、天花板；徹底清潔、擦拭并保持各設施設備清潔完好；做好公共衛(wèi)生間內外環(huán)境的保潔工作。2.3 清除廢物簍內廢棄物，清洗后放回原處；清潔洗手臺、吸收盆及周邊， 并噴灑消毒液；補充應配置的服務用品。確保齊全。2.4 保潔工作完畢后，清潔工具間，將作業(yè)工具擺放整齊；傾倒工作垃圾，清除不應保存的物品。（三）作業(yè)規(guī)范要求1、外墻面：先用浸潤洗滌劑的清洗滾筒擦抹外面表面，再用刮水器刮凈污水，同時用抹布將刮水器的污水擦拭干凈，最后用清水沖凈墻面。2、內墻

10、及天花板：準備洗滌劑、抹布等清潔工具，先清除天花板及上層墻 壁的灰塵， 用浸潤洗滌劑的抹布從左至右、從前之后擦拭， 再用干抹布擦拭干凈。對局部污垢嚴重的區(qū)域，用濕抹布進行擦拭或噴灑洗滌劑后用抹布擦拭。3、地面： 保持經常性的清潔和清洗， 先將地面清掃干凈， 再用洗滌劑清洗， 若地面有干結物，須用溫水浸泡，待軟化后，用清水洗凈，后用干拖把托干。使 用洗滌劑清洗地面時，宜采用中性洗滌劑。日常保潔中，保持地面干燥，避免長期潮濕。4、窗玻璃：采用質地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的抹布先將窗框的灰塵 擦凈，再擦窗和玻璃。抹布浸潤清水或洗滌劑后，按先中心、后四角或先死角再中心的順序反復擦拭，直至玻璃擦亮擦凈

11、為止。5、窗紗：摘下窗紗，先掃除窗框、橫梁、窗臺、紗窗上的雜物、灰塵，用 軟毛刷蘸洗滌劑將窗紗洗刷一遍，再用濕抹布將窗框、橫梁、窗臺、紗窗擦拭干 凈。6、排風扇：切斷電源后使用干長毛軟刷清除排風扇排氣口內外及兩側的灰塵，再用濕抹布擦拭干凈。7、照明設施：切斷電源后用抹布浸潤洗滌劑擦拭，再用干抹布擦干。燈管及燈泡通電前必須晾干。8、門8.1 門與門框： 先用浸潤洗滌劑的濕抹布把門框內外自上而下、 從外到內擦 拭一遍，用清水將抹布洗滌干凈，按同樣順序再擦拭一遍。8.2 門拉手： 清潔時先用濕抹布擦拭， 再用浸潤洗滌劑的抹布擦拭一遍， 最 后用干抹布擦拭干凈。門拉手須每隔 1 小時清潔一次。9、小便

12、斗9.1 內側： 作業(yè)前設置保潔警示牌， 并打開門窗及排風設施。 作業(yè)時先清除 小便斗內尿液及雜物， 再用洗滌劑灑小便斗內污垢， 待污垢軟化后， 用毛刷刷除，然后用清水沖刷干凈。9.2 外側： 用浸潤洗滌劑的抹布擦拭小便斗外側和基礎部分， 用清水沖凈后，用干抹布擦干。9.3 隔斷板： 用濕抹布和洗滌劑擦拭小便斗隔斷板和擱物臺， 如有硬化污垢 可用濕毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干凈。10、蹲（座）便器10.1 內側：作業(yè)時先將清除蹲（座）便器內糞跡及雜物、再用洗滌劑噴灑蹲（座）便器內污垢，待污垢軟化后，用毛刷刷除，然后用清水沖刷干凈。10.2 外側：用浸潤洗滌劑的抹布擦拭蹲（座）便器外側和基礎部分，

13、用清水沖凈后，用干抹布擦干。10.3 水箱：用浸潤洗滌劑的抹布擦抹水箱蓋、箱體、按鈕、水管，用清水沖凈后，用水抹布擦干。10.4 座便器坐蓋及坐墊在最后清潔。用浸潤洗滌劑的抹布將坐墊及坐蓋由 內層至外層擦抹 2 遍，再用干抹布擦干。11、洗手臺11.1 鏡面： 使用濕抹布按從上到下的順序出去鏡面灰塵， 抹布清洗干凈后， 橫向平行交叉擦拭鏡面， 后用干抹布擦干。 最后用干抹布蘸酒精從上到下擦拭一遍。11.2 洗手盆：將洗滌劑均勻噴灑在洗手盆內側，用抹布從上到下依次反復 擦抹，除去污垢。清水純凈后，再用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水沖洗干凈。11.3 臺面：清除洗手臺面上的雜物，用抹布蘸消毒液擦拭一

14、遍，用清水沖 洗干凈， 再用干抹布擦干。 最后用浸潤洗滌劑的抹布擦抹洗手臺面， 并用濕抹布擦拭干凈。11.4 水龍頭：清洗水龍頭及水管時，應將洗滌劑噴灑在抹布上，對其反復擦抹，再用干凈的濕抹布擦拭干凈。（四）工具規(guī)范使用1、擦拭工具1.1 抹布抹布采用全棉材質，質地蓬松、柔軟，吸水性強。操作規(guī)范：抹布使用前對折，對折后面積為原面積的 1/4。保潔時逐一按對 折后的面積進行擦拭， 直至四個 1/4 工作面積全部使用。 保潔時抹布與手掌接觸面始終是干凈的面。注意事項：擦拭便器、洗手臺及其它設施的抹布不得混用，不使用時，分類存放。使用后的抹布及時清洗，洗滌除垢后，用清水漂洗干凈，晾干待用。1.2 清

15、潔球清潔球為不銹鋼切削成的薄絲制成，有一定硬度，有空隙、彈性，成團狀。 操作規(guī)范： 使用前將清潔球浸入洗滌劑溶液中， 待空隙中富含洗滌劑后， 擦拭墻壁、洗手臺表面較厚、較難清除的污垢。注意事項： 擦拭時不可用力過大， 以免損傷被清潔物體表面， 并避免清潔球 逝去彈性，影響使用壽命。使用清潔球時戴橡皮手套，以免損傷皮膚。清潔球使用后及時清洗，晾干待用。2、清掃工具2.1 掃帚操作程序：公廁內清掃時， 掃帚從最里的廁位墻壁處向門口掃， 并注意清除墻面邊角處 留存的垃圾。通道等場所清掃時從四邊向中間清掃， 每掃一邊， 及時將掃出的垃圾掃入畚 斗內， 同時注意清掃墻角與夾角處和擺放物底部垃圾， 擺放物

16、可移動的， 移動后 再清掃。注意事項：清掃時要穩(wěn)、沉、重、慢，使垃圾、灰塵、雜物始終聚攏，不得揚其起灰塵及拋灑垃圾。清掃結束后， 掃帚放在畚斗中拿走， 不將掃帚懸空提走或在地面上拖行， 以 免造成二次污染。清掃蹲位與清掃通道的拖把分開使用，不得混用。2.2 畚斗操作程序：清掃時，將垃圾輕輕掃入畚斗，避免垃圾滑落，清掃完畢后，將垃圾倒至垃 圾收集點內。注意事項：移動盛有垃圾的畚斗時， 畚斗敞口處不得低垂， 避免垃圾滑落， 造成二次污 染；畚斗中盛有輕質垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時，用掃帚抵住垃圾；清掃完畢后畚斗及時清洗干凈。2.3 拖把操作程序：公廁內拖把時從最里的廁位墻壁處向門口拖拭。通

17、道拖拭時，拖布從兩邊向中間拖拭，不遺漏四邊死角和擺放物底部地面，擺放物可以移動的，移動后再拖拭。拖把每拖拭 5 平方米清洗一次，每拖拭 15 平方米，更換清水一次，特別臟 的地面（每個廁位）增加清洗拖把和更換清水的次數(shù)。最后一次拖拭時，用干拖把將水跡托干。注意事項：拖拭前在水桶內加入清水和洗滌劑溶液， 清水和洗滌劑溶液應占水桶容積的 70%。濕拖把拖拭前擰干，不滴水。干拖把拖拭前干凈、干燥，不粘灰塵、臟物。拖拭樓梯及地板時，拖把頭不得抬得過高，拖拭幅度不得過大。保潔完成后，及時清洗拖把，晾干待用。干、濕拖把應放入水桶拎走，不得 將拖布懸空拎走，避免造成二次污染。清掃蹲位與清掃通道的拖把分開使用

18、，不得混用。2.4 水桶、灰塵撣注意事項水桶內外壁及底部應干凈，無污垢、破損，使用完后及時清洗干凈待用。使用灰塵撣撣灰塵時， 盡量貼近被清潔表面， 并及時抖落粘附的灰塵。 灰塵撣保持干燥、干凈，不得用水清洗，并及時拔除被污染的羽毛。3、其他工具3.1 警示牌保潔員作業(yè)濕需設置警示牌， 警示顏色應醒目， 文字清洗可見， 擺放位置適當。警示牌使用完畢后立即收回， 擦拭干凈待用， 沖洗公廁地面時， 鋪設防滑墊。3.2 告示牌公廁維修期間，在顯眼位置設置告示牌。（五）公廁設施設備維護維修計劃5.1 公司配備水、 電維修人員 2 名對公廁各類設施設備正常運行、 使用情況每日巡檢不少于兩次。5.2 對燈具

19、、水龍頭、廁位水閥、化妝鏡、掛物鉤、洗手液盒、烘手器等易損設施在損壞后 2 小時內到現(xiàn)場進行修復；5.3 對門、窗、隔斷、吊頂、扶手、潔具、面磚、大小便器、無障礙等設施在損壞后 24 小時內給予修復；5.4 對公廁部分設施保養(yǎng)、 維修時， 確保不影響公廁的正常開放與使用； 發(fā) 現(xiàn)設施設備損壞缺失問題時，在 30 分鐘內向屬地環(huán)衛(wèi)主管單位報告，并做好報 修、維修登記。如發(fā)現(xiàn)公共設施、設備損壞：小件維修當天解決，做到不過夜， 如遇到大件設施破損，在 48 小時內恢復使用，并按原品牌（或不低于原品牌檔次）進行維修、更換。（六）其他6.1 在清衛(wèi)保潔過程中，不任意損壞公共設施，保證公共設施安全；6.2

20、 對清潔衛(wèi)生保潔工作的人員實行定崗定責；6.3 清衛(wèi)人員在完成本職工作的同時， 要求遵守勞動紀律， 文明作業(yè)， 按時上、下班，不違反甲方的各項規(guī)章制度，并嚴格服從甲方單位管理人員的管理；6.4 清衛(wèi)人員在項目承包期內如發(fā)生各種意外事故，責任由本公司承擔；6.5 清衛(wèi)人員實行標準八小時工作制， 由于生產經營需要而延長清衛(wèi)人員工作時間時，按勞動法第四十一條的規(guī)定執(zhí)行；6.6 我方在選擇清衛(wèi)作業(yè)人員時， 將嚴格遵守國家法律法規(guī)和甲方及上級有 關部門的各項規(guī)定；6.7 清衛(wèi)作業(yè)做到分工明確、 在經甲方認可下統(tǒng)一著裝、 儀表整潔、 禮貌待 人、文明作業(yè)。三、旅游高峰及節(jié)假日期間、災情等特殊時期保潔的具體

21、保證措施節(jié)假日期間，大量游客紛紛相約出行，龐大的人流量活躍在城市各個路段、 區(qū)域， 為公廁帶來了更大如廁壓力的同時也帶來相對比往常更多的煙頭、 垃圾等 雜物，給環(huán)境衛(wèi)生管理工作帶來了挑戰(zhàn)。對此，我們將認真履行工作職能，深入 組織動員，保證公廁保潔質量，努力為廣大市民游客營造整潔優(yōu)美的節(jié)日環(huán)境。 打造節(jié)假日完美出行，營造良好氛圍。1、旅游高峰及節(jié)假日應急保障方案1.1 在節(jié)假日（例如春節(jié)、國慶節(jié)、五一節(jié)等）到來之前，項目負責人做好 節(jié)假日應急準備工作。首先，增加環(huán)衛(wèi)保潔工人數(shù)量，適當延長環(huán)衛(wèi)保潔時間， 編制出每一個保潔人員的上班時間和負責內容，責任落實到每個人。1.2 其次， 增加垃圾運送頻率和

22、保潔清掃工具數(shù)量， 保證充足有效的清掃工具。 同時， 在節(jié)假日到來前一周， 項目負責人做到徹底檢查一次各個廁所的設施及環(huán)衛(wèi)工具設備，發(fā)現(xiàn)損壞的立即修繕和補充購置。1.3 旅游高峰與節(jié)假日期間， 各類殘留物是公廁清潔的重要任務。 要求清潔 人員按照編制的工作時間和負責區(qū)域， 在自己負責的區(qū)域內做到隨臟隨掃， 保質保量完成保潔任務，為眾人創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。1.4 對于傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)等未能休息的員工要有電話或現(xiàn)場鼓勵慰問， 注意情緒調節(jié)，按國家標準與公司章程適當增加福利待遇。1.5 在高峰期間要注意進行排隊疏導， 尤其對于女廁容易擁擠排隊的現(xiàn)象要 側重考慮。如遇連續(xù)排隊壓力大時可向上級通報考慮增加臨時性廁所。2、突擊檢查和領導視察突擊方案2.1 項目負責人在接到甲方有關重大活動的通知后， 積極做好迎接重大活動 的準備工作。 立即召開迎檢預備會議， 成立臨時管理班子， 部署工作任務和分工 計劃，制訂詳細的應急方案，確保遇到緊急情況時，能及時妥善處理。2.2 要求項目管理人員全部投入到保障工作中去， 到現(xiàn)場督察， 詳細了解現(xiàn)場工作的具體任務和重點難點，對重點區(qū)域的難點問題，進行現(xiàn)場安排處理。2.3 各