b培訓(xùn)b與開發(fā)

1、b培訓(xùn)b與開發(fā)傳統(tǒng)的人事檔案管理(數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）事務(wù)人力資源戰(zhàn)略管理外部資源利用，共享服務(wù)的基礎(chǔ)為其他部門服務(wù)交易處理知識(shí)管理知識(shí)遞送知識(shí)與戰(zhàn)略分析1990198019602000 馬斯洛需求層次理念20一、現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)1.1 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的新趨勢(shì) 1.1.1 現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)的概念pTrainingpDevelopment2022-4-1121 1.1.2 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的新趨勢(shì)p培訓(xùn)目的：更注重團(tuán)隊(duì)精神p培訓(xùn)組織：轉(zhuǎn)向虛擬化，更多新技術(shù)（多媒體、網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程、虛擬現(xiàn)實(shí)、智能指導(dǎo)系統(tǒng)）p培訓(xùn)效果：注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)p培訓(xùn)模式：更傾向于聯(lián)合辦學(xué)2022-4-1

2、122培訓(xùn)效果成就行為改變的直接效果行為改變的間接效果業(yè)績(jī)的可比性行為培訓(xùn)前行為培訓(xùn)后行為公認(rèn)的行為改變知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)技能的提高反映個(gè)人興趣工作需要課程設(shè)計(jì)的合理性培訓(xùn)效果2022-4-11231.2 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng) 1.2.1 培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)在人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)中的地位 1.2.2 培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)p企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與培訓(xùn)開發(fā)策略p員工職業(yè)生涯發(fā)展與分層分類的企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)體系 職業(yè)生涯是指一個(gè)人一生經(jīng)歷的與工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)方式2022-4-11241.2.3 培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的管理1.2.3.1 培訓(xùn)需求分析 1.2.3.2 培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃的制定 1.2.3.3 課程與教材

3、的開發(fā)p 教材需力求符合企業(yè)實(shí)際情況；p 盡可能多運(yùn)用本企業(yè)內(nèi)部實(shí)際案例和素材；p 逐步建立教材編寫和審核的機(jī)制；p 根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的酬勞制度，與薪酬掛鉤。2022-4-11251.2.3.4 培訓(xùn)師資的開發(fā)管理n內(nèi)部教師n外部教師1.2.3.5 培訓(xùn)與開發(fā)管理工作的職責(zé)層次1.2.3.6 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)換2022-4-1126二、培訓(xùn)與開發(fā)的模式和方法2.1 培訓(xùn)與開發(fā)的模式2.1.1 “學(xué)習(xí)型”組織的培訓(xùn)模式 2.1.1.1 五項(xiàng)修煉 改善心智系統(tǒng)思考建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)自我超越 2.1.1.2 重視個(gè)人學(xué)習(xí)及其成長(zhǎng)環(huán)境的建設(shè) 2.1.1.3 開展多項(xiàng)關(guān)鍵性活動(dòng)，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”組織

4、2022-4-11272.1.2 高級(jí)主管培訓(xùn)模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理系統(tǒng)、員工培訓(xùn)系統(tǒng)、主管選拔系統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理系統(tǒng)、員工培訓(xùn)系統(tǒng)、主管選拔系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，非常重視培訓(xùn)過程的安排！有機(jī)結(jié)合，非常重視培訓(xùn)過程的安排！n根據(jù)組織的現(xiàn)有特點(diǎn)和水平，靈活的選擇不同的培訓(xùn)方式；n培訓(xùn)要滿足組織不斷發(fā)展的需要，符合組織長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)；n能夠不斷整合組織和個(gè)人的需要，有完善可量化的培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)和培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系；n設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)完整、規(guī)劃整齊的培訓(xùn)體系；n建立真正的企業(yè)文化，構(gòu)建積極、和諧的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)環(huán)境；n把培訓(xùn)與人力資源其他模塊結(jié)合，最大化培訓(xùn)功能。2022-4-11282.1.3 系統(tǒng)性培訓(xùn)模式特點(diǎn)n以組織戰(zhàn)略管理

5、的模式為基礎(chǔ)，反映一般性戰(zhàn)略管理的全過程；n培訓(xùn)是一系列連續(xù)性的循環(huán)步驟；n以對(duì)組織的整體理解核對(duì)個(gè)人培訓(xùn)的理解為基礎(chǔ)；n注重結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，突出評(píng)價(jià)的重要作用?；静襟E制定培訓(xùn)政策確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)計(jì)劃需要進(jìn)行全面的審核和評(píng)估。2022-4-11292.1.4 高級(jí)杠桿培訓(xùn)模式2.1.5 過渡型培訓(xùn)模式2.1.6 持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式 2.1.6.1 特點(diǎn) 2.1.6.2 主要內(nèi)容2022-4-11302.2 培訓(xùn)與開發(fā)的方法 2.2.1 培訓(xùn)的基本方法 2.2.1.1 講授法n優(yōu)點(diǎn)n缺點(diǎn)2022-4-11312.2.1.2 實(shí)踐法n工作指導(dǎo)法n工作輪換法n特別

6、任務(wù)法：委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)法，行動(dòng)學(xué)習(xí)法n個(gè)別指導(dǎo)法：學(xué)徒工制度2022-4-11322.2.1.3 自學(xué)法2.2.1.4 模擬法 人-機(jī)器模擬 人與計(jì)算機(jī)共同參與的模擬n優(yōu)點(diǎn)n缺點(diǎn)2022-4-11332.2.1.5 游戲法沙漠遇險(xiǎn)海上沉船紅黑游戲2.2.1.6 拓展訓(xùn)練2.2.1.7 網(wǎng)上培訓(xùn)2022-4-11342.2.2 能力開發(fā)的方法 2.2.2.1 案例研究法分析判斷能力的培訓(xùn)方法 內(nèi)容真實(shí)，案例中包含一定的管理問題，案例須有明確的目的！ 兩種類型：描述評(píng)價(jià)型，分析決策型。 找問題 列主次 析原因 拿對(duì)策 權(quán)衡 決策 實(shí)施解決問題的過程2022-4-11352.2.2.2 管理能力

7、的培訓(xùn)方法p監(jiān)督能力提高法，適用一線監(jiān)督人員； 工作指導(dǎo)法，改進(jìn)工作法，人際關(guān)系法。p管理者訓(xùn)練，適用于中低層管理人員；p管理競(jìng)賽法，適用于各部門經(jīng)理及高層決策人員。2022-4-1136開發(fā)創(chuàng)造力的培訓(xùn)方法p頭腦風(fēng)暴法p川喜二郎創(chuàng)造力開發(fā)法p假想構(gòu)成法2022-4-1137人際溝通能力的培訓(xùn)方法p敏感性訓(xùn)練法p交往分析法p面談溝通訓(xùn)練2022-4-1138三、培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定3.1 培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定 3.1.1 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的內(nèi)容 外部：法律、政令 內(nèi)部：培訓(xùn)與開發(fā)的政策，具體制度2022-4-11393.1.2 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定 3.1.2.1 新員工入職培訓(xùn)制

8、度 3.1.2.2 崗位培訓(xùn)制度 3.1.2.3 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 3.1.2.4 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度 3.1.2.5 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度2022-4-11403.2 制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃和計(jì)劃 3.2.1 制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃應(yīng)遵循的原則 3.2.2 制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的步驟了解組織內(nèi)員工的現(xiàn)狀結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、策略目標(biāo)確定培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)初步擬定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃n將目標(biāo)與員工現(xiàn)狀對(duì)比，確定培訓(xùn)與開發(fā)的具體內(nèi)容與要求上報(bào)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正在執(zhí)行過程中及時(shí)修正不妥之處每階段結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)目標(biāo)和本階段效果不斷修正規(guī)劃2022-4-11413.2.3 培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的主要內(nèi)容 3.2.3.1 培訓(xùn)與開

9、發(fā)的目標(biāo)與項(xiàng)目的確定 3.2.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 3.2.3.3 實(shí)施過程設(shè)計(jì) 3.2.3.4 評(píng)估手段的選擇 3.2.3.5 培訓(xùn)資源的籌備 3.2.3.6 培訓(xùn)成本的預(yù)算2022-4-11423.2.4 制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃 3.2.4.1 制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的步驟 3.2.4.2 年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容 目的，原則，需求，目標(biāo)，對(duì)象，內(nèi)容，時(shí)間，地點(diǎn)，方式，教師，培訓(xùn)管理者，考評(píng)方式，變更和調(diào)整的方式，預(yù)算，簽發(fā)人。匯總需求分析結(jié)果，初步計(jì)劃；管理者對(duì)需求、方式、預(yù)算等進(jìn)行審批；目標(biāo)后勤部門落實(shí)相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)備、工具等；n組織安排培訓(xùn)，確定講師、教材及聯(lián)系外部機(jī)構(gòu)；編制培訓(xùn)

10、次序表并通知相關(guān)部門和單位2022-4-11433.3 培訓(xùn)需求分析方法： 現(xiàn)場(chǎng)觀察員工工作； 使用調(diào)查問卷； 閱讀技術(shù)手冊(cè)及其他文獻(xiàn)； 采訪專門項(xiàng)目專家等。2022-4-11443.3.1 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 3.3.1.1 前期準(zhǔn)備工作建立培訓(xùn)檔案同其他各部門人員保持密切聯(lián)系 3.3.1.2 制定調(diào)查計(jì)劃p目標(biāo)p內(nèi)容p合適的調(diào)查方法p行動(dòng)計(jì)劃2022-4-11453.3.1.3 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃發(fā)出調(diào)查通知調(diào)查、申報(bào)需求匯總分析信息歸類整理n分析總結(jié)n撰寫分析報(bào)告3.3.1.4 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果2022-4-11463.3.2 培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫p需求分析事實(shí)的背景；p開

11、展需求分析的目的和性質(zhì)p概述需求分析事實(shí)的方法和過程p闡明分析結(jié)果p解釋、評(píng)論分析結(jié)果并提供參考意見；p附錄；p報(bào)告提要。2022-4-1147四、培訓(xùn)效果評(píng)估4.1 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 定義n受訓(xùn)者須盡可能的將所學(xué)的技能、技巧、知識(shí)等充分運(yùn)用到具體的工作當(dāng)中。 影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素n培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的影響n受訓(xùn)者的特點(diǎn)n工作環(huán)境2022-4-11484.2 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容與層次 4.2.1 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容 4.2.1.1 培訓(xùn)效果與培訓(xùn)效果評(píng)估的含義 4.2.1.2 培訓(xùn)效果評(píng)估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)n認(rèn)知成果，技能成果，情感成果，績(jī)效成果及投資回報(bào)率。 4.2.1.3 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用與內(nèi)容

12、n培訓(xùn)前評(píng)估的作用和內(nèi)容n培訓(xùn)中評(píng)估的作用和主要內(nèi)容n培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容2022-4-11494.2.2 培訓(xùn)效果評(píng)估的層次與方法 4.2.2.1 反應(yīng)評(píng)估 4.2.2.2 學(xué)習(xí)評(píng)估 4.2.2.3 行為評(píng)估 4.2.2.4 結(jié)果評(píng)估2022-4-1150培訓(xùn)效果評(píng)估的層次與方法層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估學(xué)員對(duì)具體課程、講師與培訓(xùn)方式的滿意度問卷調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問、筆試、口試、模擬練習(xí)與演示、角色扮演、演講、心得報(bào)告與發(fā)表文章課程進(jìn)行時(shí)課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的

13、吸收與掌握程度問卷調(diào)查、行為觀察、訪談、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目、360度評(píng)估三個(gè)月或半年后學(xué)員的直接上級(jí)結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)給公司業(yè)績(jī)帶來的影響個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析，組織氣候等資料分析，客戶與市場(chǎng)調(diào)查、滿意度調(diào)查等半年或一年后學(xué)員的單位主管2022-4-11514.3 培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的撰寫培訓(xùn)報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容p導(dǎo)言p概述評(píng)估實(shí)施的過程p闡明評(píng)估結(jié)果p解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果并提供參考意見p附錄p報(bào)告提要2022-4-11524.3.2 評(píng)估報(bào)告的撰寫要求p注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者代表性；p實(shí)事求是；p綜觀培訓(xùn)的整體效果；p以委婉的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面；p持

14、續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，需做中期評(píng)估報(bào)告p注意文字表述與包裝。2022-4-1153五、職業(yè)生涯管理 5.1職業(yè)生涯管理的基本概念 職業(yè)生涯管理的重要性p從員工個(gè)人角度從員工個(gè)人角度p從人力資源部門角度從人力資源部門角度l促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，增強(qiáng)員工滿足感；l職業(yè)生涯管理是現(xiàn)代企業(yè)組織有效使用人才的迫切需要l促使組織現(xiàn)在和將來的人力資源得到及時(shí)的補(bǔ)充和滿足；l增加員工歸屬感，從而影響員工工作態(tài)度，鼓舞工作士氣，提高工作效率。2022-4-11545.1.2 員工在職業(yè)發(fā)展各階段的需求職業(yè)發(fā)展階段工作需求情感需求探索階段25歲以前要求從事多種不同工作，希望自己探索進(jìn)行試探性的職業(yè)選擇；在比較中逐漸選

15、定自己的職業(yè)立業(yè)與發(fā)展階段25-44歲希望工作具有挑戰(zhàn)性，希望在某一領(lǐng)域發(fā)展自己的特別指示和技能，希望工作具有創(chuàng)造性，希望在3-5年的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域希望面對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)，敢于面對(duì)成敗；能處理工作和人際關(guān)系的矛盾；希望相互支持；希望獨(dú)立自主中期階段45-55歲希望更新知識(shí)結(jié)構(gòu)技能；希望在培訓(xùn)和輔導(dǎo)青年員工的過程中發(fā)揮自己的技能；為準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向其他工作而學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能；希望了解全組織的工作情況，發(fā)揮自己在組織中的重要作用具有中年人較穩(wěn)健的思想感情；對(duì)工作、家庭及周圍的看法有所改變；自我陶醉，競(jìng)爭(zhēng)性逐漸減弱后期階段55歲以后計(jì)劃好退休；從掌握轉(zhuǎn)向咨詢指導(dǎo)性工作；尋找自己的接班人；尋找組織外的其他活動(dòng)希望把咨詢看做對(duì)他人的幫助；希望能夠接受和欣賞組織外的其他活動(dòng)2022-4-11555.1.3 職業(yè)生涯發(fā)展的新特點(diǎn) 5.1.3.1 員工的職業(yè)發(fā)展越來越注重心理上的成功 5.1.3.2 員工必須不斷更新知識(shí)與技能n原有知識(shí)老化n適應(yīng)客戶服務(wù)的需要和產(chǎn)品變化的需要n員工對(duì)一個(gè)職業(yè)不再長(zhǎng)期堅(jiān)守。2022-4-11565.2 職業(yè)發(fā)展模式和管理程序 5.2.1 職業(yè)發(fā)展模式n縱向n橫向n螺旋發(fā)展2022-4-11575.2.2 職業(yè)生涯管理程序 5.2.2.1 5.2.2.1 員工個(gè)人對(duì)自己的能力、興趣及職業(yè)發(fā)展進(jìn)行分析和評(píng)估員工個(gè)人對(duì)自己的能力、興