中層管理人員試題

1、一、填空題1. 決定企業(yè)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素往往是 ( 企業(yè)的使命)2. 既是管理的終點(diǎn)，也是它的出發(fā)點(diǎn)的是（目標(biāo)）3. 企業(yè)的宗旨,價(jià)值觀和 ( 愿景 ),構(gòu)成了企業(yè)目標(biāo)塔的塔尖.4. 使事情按計(jì)劃進(jìn)行的活動(dòng)，或者說(shuō)糾正偏差、糾正航向的活動(dòng)，管理學(xué)中稱做（控制 ）5. 企業(yè)標(biāo)高超越活動(dòng)的基本思路是 (企業(yè)的業(yè)績(jī) )6. 未來(lái)新型管理模式的方向是（面向過(guò)程）。7. 控制步驟的第二個(gè)步驟是（衡量實(shí)際績(jī)效）8. 在溝通技巧中較有效的工具是（反饋）9. 管理的首要活動(dòng)是 (計(jì)劃 )10. 如果把組織比作一臺(tái)大機(jī)器的話，那么組織結(jié)構(gòu)就是這臺(tái)機(jī)器的構(gòu)造。要使機(jī)器運(yùn)作起來(lái)，必須給以動(dòng)力。要使組織這個(gè)機(jī)器運(yùn)作

2、起來(lái)，則是靠（權(quán)利 ）來(lái)推動(dòng)的。11. 通過(guò)管理的計(jì)劃職能，明確了組織的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑；通過(guò)管理的組織職能，營(yíng)造起了一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)；通過(guò)（領(lǐng)導(dǎo) ）職能，就要在組織中營(yíng)造起一種氛圍，一種促使人們?nèi)娜?、全力以赴、自覺(jué)自愿去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的氣氛。12. 為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，從諸多備選方案中選擇可行方案的過(guò)程，在管理中就叫做（決策）。13. “一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤械模▍f(xié)調(diào)）重要性14. 盡管授權(quán)很重要，但是很多管理者不愿意或者不敢授權(quán)，因?yàn)樵谑跈?quán)方面存在著一個(gè)原則是（責(zé)任的絕對(duì)性原則）。15. 溝通的過(guò)程主要有信息的發(fā)出者、信息的接收者和

3、（信息傳播媒介）三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成.16. （過(guò)程）是理解現(xiàn)代管理的一把鑰匙，抓住了這把鑰匙，很多內(nèi)容就可以把它連接為一個(gè)統(tǒng)一的整體，可以有一個(gè)全局的認(rèn)識(shí)。 17. 正是由于（管理寬度）的存在，使得組織必須進(jìn)行部門(mén)化。當(dāng)管理工作量超出了一個(gè)人所能承擔(dān)的范圍之后，管理者就不得不把自己的一部分工作分給別人。隨著組織規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，管理工作就會(huì)層層下分，這就形成了一種層次性的結(jié)構(gòu)。18. 歷史的經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們進(jìn)行有效的管理。從古典理論可以看出，從一個(gè)在雜亂無(wú)章的環(huán)境中要走出來(lái)，首先是要進(jìn)行制度化、（規(guī)范化）、標(biāo)準(zhǔn)化，這是從事管理的基礎(chǔ)。19. 把企業(yè)的總的方針目標(biāo)，層層分解，從而落實(shí)到每一個(gè)

4、部門(mén)，每一個(gè)層次，每一個(gè)個(gè)人上這在管理中叫做（方針目標(biāo)展開(kāi)）。這是管理中的一項(xiàng)基本的技術(shù)。依靠這項(xiàng)技術(shù)才能使企業(yè)步調(diào)一致，上下統(tǒng)一，才能做到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、遠(yuǎn)大設(shè)想能真正地落實(shí)到日常的行動(dòng)上。 20. 在管理的計(jì)劃職能中，其內(nèi)容的構(gòu)成有這樣幾個(gè)方面：目標(biāo)、環(huán)境分析、（預(yù)測(cè)）、戰(zhàn)略、決策等。21. 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的分工和協(xié)作，在管理中就叫做（組織）。22. 管理中的“領(lǐng)導(dǎo)”就意味著通過(guò)管理者的（行為）來(lái)影響下屬，讓人們把自己的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)跟組織的目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)，從而有效地形成一種合力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。23. 管理是由計(jì)劃、（組織）、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大類活動(dòng)即管理的職能構(gòu)成的。24. 企業(yè)的

5、（方針）指明了一段時(shí)間內(nèi)一個(gè)企業(yè)所從事的活動(dòng)的終點(diǎn)或者方向。25. （核心價(jià)值觀）實(shí)際上相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)做事的信條和原則，它構(gòu)成了組織成員做事的共同價(jià)值，就像過(guò)去的大家族的家訓(xùn)一樣。26. （管理寬度）是指一個(gè)管理者直接指揮的下屬的人數(shù)，它又叫管理跨度、管理幅度。27. 由于制度的安排而產(chǎn)生的力量，叫做制度權(quán)，也就是常說(shuō)的（職權(quán)）。28. 把具有各種職能的分屬于各個(gè)不同部門(mén)的人員，在一段時(shí)間內(nèi)，為了完成某一個(gè)特定的目標(biāo)，集中到一個(gè)臨時(shí)性的組織中，這種臨時(shí)性的組織叫做（任務(wù)小組）。29. （反饋）是改善溝通效率的一種比較有效的工具，在溝通的時(shí)候，通過(guò)這種積極的工具，就可以提高對(duì)方的溝通意愿。30.

6、 從企業(yè)的具體工作來(lái)看，建立控制標(biāo)準(zhǔn)就是要在企業(yè)中建立起一套（考評(píng)體系）。31. 通過(guò)（控制），才能使管理活動(dòng)成為一個(gè)首尾相連的閉環(huán)過(guò)程。32. （測(cè)量、分析、改進(jìn)）也構(gòu)成了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)主要部分。33. 在ISO9000中，（管理職責(zé)）處于最重要的地位。34. 構(gòu)成控制的基礎(chǔ)就是要有一套合適的（控制標(biāo)準(zhǔn)）。二、選擇題1. 決定企業(yè)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素往往是 ( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A     A 企業(yè)的使命 B 企業(yè)的環(huán)境 C 企業(yè)的組織 D 企業(yè)的規(guī)劃 2. 既是管理的終點(diǎn)，也是它的出發(fā)點(diǎn)的是（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C    A 計(jì)劃 B 領(lǐng)導(dǎo)

7、 C 目標(biāo) D 控制 3. 現(xiàn)代管理的核心是( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A    A 過(guò)程 B 監(jiān)督 C 協(xié)調(diào) D 激勵(lì) 4. （ ）是人們看待現(xiàn)代組織或企業(yè)的一種方式 標(biāo)準(zhǔn)答案：C   A 活動(dòng) B 資源 C 過(guò)程 D 制度 5. 使事情按計(jì)劃進(jìn)行的活動(dòng)，或者說(shuō)糾正偏差、糾正航向的活動(dòng)，管理學(xué)中稱做（ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A   A 控制 B 領(lǐng)導(dǎo) C 監(jiān)督 D 組織 6. 企業(yè)標(biāo)高超越活動(dòng)的基本思路是 ( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B     A 企業(yè)的技術(shù) B 企業(yè)的業(yè)績(jī) C 企業(yè)的功能 D 企業(yè)的管理 7. 下列哪

8、項(xiàng)不屬于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C   A 企業(yè)核心價(jià)值觀 B 企業(yè)使命 C 專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) D 企業(yè)愿景規(guī)劃 8. 下列哪項(xiàng)不屬于領(lǐng)導(dǎo)方式的研究分類？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A    A 領(lǐng)導(dǎo)職能論 B 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論 C 領(lǐng)導(dǎo)行為論 D 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論 9. 未來(lái)新型管理模式的方向是？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：D     A 以顧客為起點(diǎn) B 有機(jī)系統(tǒng) C 新型的領(lǐng)導(dǎo) D 面向過(guò)程 10. 控制步驟的第二個(gè)步驟是？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B     A 建立控制的標(biāo)準(zhǔn) B 衡量實(shí)際績(jī)效 C 分析偏差并予以糾正 D

9、參考實(shí)際工作成效11. 在溝通技巧中較有效的工具是？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A     A 反饋 B 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 C 傾聽(tīng) D 抑制情緒 12. 面對(duì)“三”和走市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)法治國(guó)家的環(huán)境，企業(yè)必須滿足（ ）才能在以變化競(jìng)爭(zhēng)和顧客主導(dǎo)為主要特征的世界中求得生存發(fā)展 標(biāo)準(zhǔn)答案：D    A 快速、靈活、提高、創(chuàng)新 B 快速、靈活、提高、改變 C 快速、靈活、改進(jìn)、改變 D 快速、靈活、改進(jìn)、創(chuàng)新 13. 以下哪個(gè)不是專業(yè)化分工能夠提高效率，有這么幾個(gè)原因（ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B    A 簡(jiǎn)化了工作的內(nèi)容，使得人們勞動(dòng)的

10、熟練程度大大地提高了 B 使得工作之間的協(xié)調(diào)成本下降 C 工作和職位變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，使勞動(dòng)力的供給變得非常容易，對(duì)人們的培訓(xùn)和訓(xùn)練也變得非常容易 D 操作的簡(jiǎn)化，導(dǎo)致了專用機(jī)器設(shè)備的引入 14. 正是由于（ ）的存在，使得組織必須進(jìn)行部門(mén)化。當(dāng)管理工作量超出了一個(gè)人所能承擔(dān)的范圍之后，管理者就不得不把自己的一部分工作分給別人。隨著組織規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，管理工作就會(huì)層層下分，這就形成了一種層次性的結(jié)構(gòu)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：C    A 管理進(jìn)度 B 管理層次 C 管理寬度 D 管理厚度 15. 如果把組織比作一臺(tái)大機(jī)器的話，那么組織結(jié)構(gòu)就是這臺(tái)機(jī)器的構(gòu)造。要使機(jī)器運(yùn)作起來(lái)，

11、必須給以動(dòng)力。要使組織這個(gè)機(jī)器運(yùn)作起來(lái)，則是靠（ ）來(lái)推動(dòng)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：B    A 管理 B 權(quán)力 C 授權(quán) D 職權(quán) 16. 企業(yè)再造是一種企業(yè)變革的潮流，出現(xiàn)于（ ），這股潮流之所以出現(xiàn)，有著深刻的歷史發(fā)展背景 標(biāo)準(zhǔn)答案：B     A 20世紀(jì)80年代初期 B 20世紀(jì)90年代初期 C 20世紀(jì)80年代末期 D 20世紀(jì)90年代末期 17. 下面哪項(xiàng)不屬于管理的職能( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C     A 計(jì)劃 B 組織 C 協(xié)調(diào) D 領(lǐng)導(dǎo) 18. 把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)和資源的集中叫做( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

12、    A 結(jié)果 B 協(xié)調(diào) C 過(guò)程 D 調(diào)整 19. 在組織管理中,最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)是 ( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C    A 矩陣式 B 事業(yè)部制 C 直線制 D 虛擬制 20. 計(jì)劃的過(guò)程始于？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B    A 設(shè)定目標(biāo) B 估量自身 C 了解環(huán)境 D 備選方案 21. 授權(quán)過(guò)程不包括以下哪項(xiàng)？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：D     A 委派任務(wù) B 授予職權(quán) C 接受授權(quán)承諾 D 擔(dān)負(fù)責(zé)任 22. 下列哪項(xiàng)措施不是針對(duì)組織在縱向上存在的問(wèn)題？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：D  &

13、#160;  A 明確等級(jí)鏈關(guān)系 B 完善程序、規(guī)則 C 增加職位 D 成立任務(wù)小組 23. （ ）是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的一種規(guī)劃，是從總體上對(duì)組織的資源（人、財(cái)、物等等），針對(duì)一定的目標(biāo)進(jìn)行的規(guī)劃 標(biāo)準(zhǔn)答案：BA 計(jì)劃 B 戰(zhàn)略 C 程序 D 方針24. 通過(guò)管理的計(jì)劃職能，明確了組織的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑；通過(guò)管理的組織職能，營(yíng)造起了一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)；通過(guò)（ ）職能，就要在組織中營(yíng)造起一種氛圍，一種促使人們?nèi)娜?、全力以赴、自覺(jué)自愿去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的氣氛 標(biāo)準(zhǔn)答案：A    A 領(lǐng)導(dǎo) B 激勵(lì) C 控制 D 協(xié)調(diào) 25. 很難給管理理論的發(fā)展找一個(gè)起點(diǎn)

14、，但是如果非要規(guī)定一個(gè)起點(diǎn)，很多人會(huì)選擇泰羅所寫(xiě)的（ ）一書(shū)發(fā)表的1911年，以此作為現(xiàn)代管理理論誕生的起點(diǎn)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：A   A 科學(xué)管理原理 B 管理原理 C 現(xiàn)代管理原理 D 人力管理原理 26. “組織”這個(gè)大廈的基本建筑材料是 ( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B     A 職權(quán) B 職位 C 權(quán)力 D 權(quán)限 27. 通過(guò)使組織成員的需要、愿望、欲望等得到滿足,來(lái)引導(dǎo)他們以組織或領(lǐng)導(dǎo)者 標(biāo)準(zhǔn)答案：A    A 激勵(lì) B 領(lǐng)導(dǎo) C 控制 D 協(xié)調(diào) 28. 古典管理理論不包括以下哪項(xiàng)？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B  &#

15、160;A 以泰羅為代表的科學(xué)管理 B 以霍桑為代表的行為管理學(xué) C 以法約爾為代表的管理過(guò)程理論 D 以韋伯為代表的組織理論 29. 控制步驟的第二個(gè)步驟是？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B     A 建立控制的標(biāo)準(zhǔn) B 衡量實(shí)際績(jī)效 C 分析偏差并予以糾正 D 參考實(shí)際工作成效 30. 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的這個(gè)進(jìn)程中，我們會(huì)受到各種各樣的因素影響，會(huì)有各種各樣我們意想不到的事情發(fā)生，會(huì)有各種各樣我們沒(méi)有想到的事情。所以，我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的航程偏離開(kāi)預(yù)定的軌道事實(shí)上幾乎是一種不可避免的存在。這就意味著作為管理者，必須隨時(shí) （ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：D    A 組

16、織活動(dòng) B 調(diào)整活動(dòng) C 協(xié)調(diào)活動(dòng) D 控制活動(dòng) 31. 下面哪項(xiàng)不屬于國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的三個(gè)C ( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D     A 變化 B 顧客 C 競(jìng)爭(zhēng) D 資本 32. 組織過(guò)程的關(guān)鍵是( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A     A 部門(mén)化 B 職位設(shè)計(jì) C 組織實(shí)施 D 協(xié)調(diào)合作33. 下列哪項(xiàng)不屬于管理學(xué)的三個(gè)目標(biāo)？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：D    A 形成一套行話 B 了解一套觀念 C 養(yǎng)成一套習(xí)慣 D 解決一系列問(wèn)題34. （ ）是一個(gè)企業(yè)之所以存在的意義，回答的就是“我是誰(shuí)”的問(wèn)題。很多企業(yè)和組織的問(wèn)題是由于對(duì)自

17、己缺乏清楚的了解和定位造成的。這個(gè)問(wèn)題雖然看起來(lái)比較虛，但它是一個(gè)企業(yè)根本的標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)答案：B     A 目標(biāo) B 使命 C 任務(wù) D 價(jià)值 35. 標(biāo)高超越活動(dòng)是一種近年來(lái)在企業(yè)中常用的管理方法。這種活動(dòng)在（ ）起源于美國(guó)的施樂(lè)公司 標(biāo)準(zhǔn)答案：B     A 20世紀(jì)60年代末 B 20世紀(jì)70年代末 C 20世紀(jì)60年代初 D 20世紀(jì)70年代初 36. 在馬斯洛的需求層次理論中,第五個(gè)層次是( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B     A 尊重的需要 B 自我實(shí)現(xiàn) C 社交的需要 D 安全的需要 37. 近年來(lái)出

18、現(xiàn)的比較新的結(jié)構(gòu)類型不包括以下哪項(xiàng)？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 矩陣式結(jié)構(gòu) B 虛擬制結(jié)構(gòu) C H型結(jié)構(gòu) D 水平化結(jié)構(gòu) 38. 除哪項(xiàng)外都是溝通的特征？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C     A 通過(guò)語(yǔ)言文字進(jìn)行 B 伴隨情感態(tài)度交流 C 只有信息系統(tǒng) D 存在特殊障礙 39. 目標(biāo)塔的最底層次目標(biāo)是？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B     A 專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) B 成員個(gè)人目標(biāo) C 部門(mén)和單位目標(biāo) D 企業(yè)使命 40. 下列哪項(xiàng)不屬于權(quán)利類型？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C    A 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) B 專家權(quán)利 C 領(lǐng)導(dǎo)權(quán) D 影響力 41. 控制步

19、驟的第二個(gè)步驟是？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B    A 建立控制的標(biāo)準(zhǔn) B 衡量實(shí)際績(jī)效 C 分析偏差并予以糾正 D 參考實(shí)際工作成效 42. 以下哪個(gè)不是專業(yè)化分工能夠提高效率，有這么幾個(gè)原因（ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B     A 簡(jiǎn)化了工作的內(nèi)容，使得人們勞動(dòng)的熟練程度大大地提高了 B 使得工作之間的協(xié)調(diào)成本下降 C 工作和職位變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，使勞動(dòng)力的供給變得非常容易，對(duì)人們的培訓(xùn)和訓(xùn)練也變得非常容易 D 操作的簡(jiǎn)化，導(dǎo)致了專用機(jī)器設(shè)備的引入 43. 20世紀(jì)80年代中期，有關(guān)各國(guó)基本上達(dá)成了共識(shí)，在（ ）正式推出了第一套ISO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，

20、這也是ISO所推出的第一套管理標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C     A 1985年 B 1986年 C 1987年 D 1988年 44. 下列哪項(xiàng)措施不是針對(duì)組織在縱向上存在的問(wèn)題？（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：D     A 明確等級(jí)鏈關(guān)系 B 完善程序、規(guī)則 C 增加職位 D 成立任務(wù)小組 45. 下列不屬于對(duì)管理的三種認(rèn)識(shí)的是：（ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B A 帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) B. 管理是一種有效而又高效的手段用于實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 C. 管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) D. 管理就是做正確的事和正確地做事46. 對(duì)于管理的三種認(rèn)識(shí)中那一種認(rèn)識(shí)將管理解剖為：管理計(jì)

21、劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 （） 標(biāo)準(zhǔn)答案： AA 管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) B. 管理是一種有效而又高效的手段用于獲得利潤(rùn) C. 帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) D. 管理就是做正確的事和正確地做事47. 今天企業(yè)在“三”的環(huán)境下，發(fā)展壯大和不斷走向成功的必要的素質(zhì)要求是以下那幾個(gè)條件：（） 標(biāo)準(zhǔn)答案：DA 高效、靈活、改進(jìn)、創(chuàng)新 B. 快速、靈活、提升、創(chuàng)新 C. 高效、靈活、提升、創(chuàng)新 D. 快速、靈活、改進(jìn)、創(chuàng)新48. 下面那一項(xiàng)不是有效的目標(biāo)應(yīng)該滿足的條件：（） 標(biāo)準(zhǔn)答案： CA 短期目標(biāo)必須適應(yīng)或符合長(zhǎng)期目標(biāo)的要求 B. 目標(biāo)必須是可衡量的 C. 目標(biāo)必須要符合利潤(rùn)最大化的要求 D. 關(guān)于目標(biāo)高低的設(shè)定必

22、須要有實(shí)現(xiàn)的可能49. 下列那一項(xiàng)不屬于管理層次的增加對(duì)組織的效能帶來(lái)的負(fù)面影響：（）標(biāo)準(zhǔn)答案： DA 對(duì)組織間接費(fèi)用的影響 B 對(duì)組織中信息交流的影響C 對(duì)組織計(jì)劃和控制的影響 D 對(duì)組織職能的影響50. 下列哪項(xiàng)不屬于近年來(lái)出現(xiàn)的一些比較新的結(jié)構(gòu)類型：（） 標(biāo)準(zhǔn)答案： DA. 虛擬制結(jié)構(gòu) B. 型結(jié)構(gòu) C. 水平化結(jié)構(gòu) D. 矩陣式結(jié)構(gòu)51. 授權(quán)由三個(gè)步驟構(gòu)成程，通常叫做授權(quán)的三部曲，下列哪項(xiàng)不屬于授權(quán)的三部曲內(nèi)容的是： （） 標(biāo)準(zhǔn)答案： BA 委派任務(wù)，并明確所要達(dá)到的目標(biāo)。 B 選擇授權(quán)對(duì)象 C 下級(jí)必須對(duì)上級(jí)做出接受授權(quán)的承諾。 D 授予必要的職權(quán)。52. 下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)再造的

23、特點(diǎn)：（） 標(biāo)準(zhǔn)答案： BA 企業(yè)再造是面向過(guò)程進(jìn)行的改革 B 企業(yè)再造后組織結(jié)構(gòu)不會(huì)變化 C 企業(yè)再造不是修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一種革命性的變革D 企業(yè)再造實(shí)際上要有一定的物質(zhì)條件，這就是技術(shù)53. 控制的步驟不包括下面哪一項(xiàng)：（） 標(biāo)準(zhǔn)答案： AA 選擇控制的對(duì)象和目標(biāo)B 建立控制的標(biāo)準(zhǔn)C 衡量實(shí)際績(jī)效 D. 分析偏差并予以糾正54. 下列哪項(xiàng)不屬于ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基本原理的是：（） 標(biāo)準(zhǔn)答案： CA. 把你做事情的方式說(shuō)出來(lái)。 B. 按照你所說(shuō)的去做事情。 C. 有效控制做事情的過(guò)程。 D. 證明你做事情的結(jié)果。55. 下列哪項(xiàng)不屬于ISO9000的主要內(nèi)容的是：（） 標(biāo)準(zhǔn)答案： DA.

24、 資源管理 B. 持續(xù)改進(jìn) C. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 D. 提高效率56. 菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性受環(huán)境條件的強(qiáng)烈影響。具體環(huán)境由三個(gè)方面的因素構(gòu)成，下列哪項(xiàng)不屬于該三方面因素的是：（） 標(biāo)準(zhǔn)答案： DA. 職位權(quán)利 B. 任務(wù)結(jié)構(gòu). C. 上下級(jí)的關(guān)系溝通 D. 組織結(jié)構(gòu)57. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是: （） 標(biāo)準(zhǔn)答案： BA. 從企業(yè)的具體工作來(lái)看，建立控制標(biāo)準(zhǔn)就是要在企業(yè)中建立起一套考評(píng)體系。B. 通過(guò)組織，才能使管理活動(dòng)成為一個(gè)首尾相連的閉環(huán)過(guò)程。C. 在ISO9000中，管理職責(zé)處于最重要的地位。D. 企業(yè)的方針指明了一段時(shí)間內(nèi)一個(gè)企業(yè)所從事的活動(dòng)的終點(diǎn)或者方向。58. 談到領(lǐng)導(dǎo)

25、的含義的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)最起碼要體現(xiàn)出三點(diǎn)，哪一項(xiàng)不屬于這三點(diǎn)： （） 標(biāo)準(zhǔn)答案： CA. 要在組織中營(yíng)造一種人們所共享的文化和價(jià)值觀 B. 要把組織目標(biāo)有效地溝通到每一個(gè)組織成員當(dāng)中 C. 協(xié)調(diào)組織中各層級(jí)中的關(guān)系 D. 鼓舞人們以一種高效率的方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)高績(jī)效59. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（） 標(biāo)準(zhǔn)答案： DA. 通過(guò)管理的計(jì)劃職能，明確了組織的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑；B. 通過(guò)管理的組織職能，營(yíng)造起了一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)；C. 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職能，就要在組織中營(yíng)造起一種氛圍，一種促使人們?nèi)娜?、全力以赴、自覺(jué)自愿去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的氣氛。D. 通過(guò)管理的控制職能，明確了組織的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。三

26、、簡(jiǎn)答題（一）管理職能與企業(yè)職能或經(jīng)營(yíng)職能的關(guān)系1.管理職能:管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大類活動(dòng)構(gòu)成的。這四大類活動(dòng)，在管理中叫做管理的職能。 2.企業(yè)職能或經(jīng)營(yíng)職能 (1)技術(shù)性活動(dòng)不管從事何種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必不可少的都要把人、財(cái)、物等資源放到系統(tǒng)中，通過(guò)內(nèi)部活動(dòng)加以轉(zhuǎn)化，最后輸出一定的成果。把輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕顒?dòng)，通常叫做技術(shù)性活動(dòng)。(2)商業(yè)性活動(dòng)除了技術(shù)性活動(dòng)之外，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要進(jìn)行下去，必不可少地要同市場(chǎng)打交道。市場(chǎng)上的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，在管理中叫做商業(yè)性活動(dòng)。(3)會(huì)計(jì)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果好壞必須通過(guò)記賬、算帳的方式來(lái)了解，這種記賬算賬的活動(dòng)是會(huì)計(jì)活動(dòng)。(4)財(cái)務(wù)活動(dòng)或者理

27、財(cái)活動(dòng)除了要保證實(shí)物經(jīng)營(yíng)成果之外，還必須從貨幣價(jià)值形態(tài)來(lái)保證經(jīng)營(yíng)的效果。這種從價(jià)值形態(tài)上保證企業(yè)的資源保值增值的活動(dòng)叫做財(cái)務(wù)活動(dòng)或者理財(cái)活動(dòng)。 (5)安全活動(dòng)除了技術(shù)性活動(dòng)、商業(yè)性活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)之外，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還包括其他一些活動(dòng)。例如還必須采取種種措施來(lái)保證人、財(cái)、物資源的安全。企業(yè)中的安全活動(dòng)是一項(xiàng)非常重要的活動(dòng)，假如這方面的活動(dòng)做得有紕漏的話，常常會(huì)造成非常大的損失，所以在企業(yè)的所有活動(dòng)中安全活動(dòng)是必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)。 3.管理職能與企業(yè)職能或經(jīng)營(yíng)職能的關(guān)系一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是不是僅僅上述五項(xiàng)活動(dòng)呢？事實(shí)上管理活動(dòng)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)。只有通過(guò)有效的

28、管理活動(dòng)，才能保證企業(yè)的其他五項(xiàng)活動(dòng)的有效性。通過(guò)用職能的觀點(diǎn)來(lái)解剖企業(yè)的職能，或者經(jīng)營(yíng)的職能深化了我們對(duì)企業(yè)管理概念的理解，可以說(shuō)，企業(yè)管理無(wú)非就是通過(guò)有效地實(shí)施管理的各項(xiàng)職能來(lái)做好企業(yè)的各項(xiàng)職能的活動(dòng)。簡(jiǎn)單講，也就是MBA這個(gè)詞中“B”和“A”兩個(gè)詞的關(guān)系，A代表管理，B代表經(jīng)營(yíng)，企業(yè)管理也就是怎樣通過(guò)有效的發(fā)揮A的作用來(lái)做好B的事情。了解企業(yè)管理的構(gòu)成，或者說(shuō)從職能的角度對(duì)企業(yè)管理加以理解，有助于我們了解企業(yè)管理的整體，有助于了解一個(gè)有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些知識(shí)構(gòu)成。(二)企業(yè)生存發(fā)展的必備條件當(dāng)今國(guó)際的經(jīng)營(yíng)環(huán)境可以簡(jiǎn)單地概括為三個(gè)，Change(變化)、Customer(顧客)、Com

29、pete(競(jìng)爭(zhēng))?？梢哉f(shuō)，從全球來(lái)看，我們處在一個(gè)“三”世界之中。面對(duì)“三”和走市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)法治國(guó)家的環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該以什么樣的姿態(tài)來(lái)迎接挑戰(zhàn)呢？依靠管理者的聰明才智、努力和奉獻(xiàn)，才能把企業(yè)做大做好。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須滿足以下幾個(gè)條件才能在以變化競(jìng)爭(zhēng)和顧客主導(dǎo)為主要特征的世界中求得生存發(fā)展。1.快速企業(yè)的動(dòng)作必須要快。顧客的期望在不斷地變化，技術(shù)的發(fā)展也是一日千變，假如企業(yè)的動(dòng)作十分緩慢的話，很難應(yīng)付外界環(huán)境的要求。所以企業(yè)的動(dòng)作必須加快，必須能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，必須能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)顧客需求的變化。2.靈活在“三”環(huán)境下的企業(yè)，不能隨時(shí)對(duì)顧客和環(huán)境的需求做出反應(yīng)，就很難生存下去。3.改進(jìn)持續(xù)不

30、斷地改進(jìn)就是必須變得越來(lái)越好，必須天天進(jìn)步。  4.創(chuàng)新必須善于創(chuàng)新，才有可能在充滿競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中找到自己應(yīng)有的位置。創(chuàng)新與改進(jìn)有什么區(qū)別呢？一般來(lái)說(shuō)，改進(jìn)是在原來(lái)基礎(chǔ)上變得更好，而創(chuàng)新常常意味著要另辟蹊徑，改變游戲規(guī)則。在企業(yè)發(fā)展道路上，要做領(lǐng)跑者，而不要做跟跑者。快速、靈活、改進(jìn)和創(chuàng)新成為今天企業(yè)在“三”的環(huán)境下，發(fā)展壯大和不斷走向成功的必要的素質(zhì)要求。（三）企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)一般來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)包括三方面的基本內(nèi)容：企業(yè)的使命（宗旨）、企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)的愿景規(guī)劃（或叫愿景、旺景）。這三個(gè)方面盡管看起來(lái)有些虛，有些和企業(yè)的直接工作似乎沒(méi)有特別緊密的聯(lián)系。但是，看一下那些成功或者

31、失敗的企業(yè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)或者組織目標(biāo)塔的塔尖往往是決定一個(gè)組織成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。1.企業(yè)的使命使命是一個(gè)企業(yè)之所以存在的意義，回答的就是“我是誰(shuí)”的問(wèn)題。很多企業(yè)和組織的問(wèn)題是由于對(duì)自己缺乏清楚的了解和定位造成的。這個(gè)問(wèn)題雖然看起來(lái)比較虛，但它是一個(gè)企業(yè)根本的標(biāo)志。企業(yè)宗旨的表述一般都是簡(jiǎn)單的幾句話。但是由于有了這簡(jiǎn)單的幾句話，企業(yè)就能夠了解自己是誰(shuí)，在復(fù)雜變化的環(huán)境中就不至于迷失自我，不至于偏離自己的軌道。各種各樣成功的企業(yè)或者有長(zhǎng)久歷史的企業(yè)，通常的共性就是對(duì)“我是誰(shuí)”有非常清楚的認(rèn)識(shí)。 2.企業(yè)的核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀實(shí)際上相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)做事的信條和原則，它構(gòu)成了組織成員做事

32、的共同價(jià)值，就像過(guò)去的大家族的家訓(xùn)一樣。怎樣才能使有許多人構(gòu)成的群體按照組織的意愿以一致的方式行事，核心價(jià)值觀起著比較重要的作用。核心價(jià)值觀看起來(lái)也比較空，但是如果深深地理解了它的涵義就會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)核心價(jià)值觀的表述同樣也可以體現(xiàn)到一些具體的政策和操作上。例如摩托羅拉的核心價(jià)值觀有兩條：對(duì)人的尊重和誠(chéng)信，乍一看感覺(jué)好像比較空，但實(shí)際上這個(gè)核心價(jià)值觀還可以進(jìn)一步分解，例如對(duì)人的尊重可以落實(shí)到很多人事政策上，例如對(duì)高年薪員工的重用，在解聘員工的時(shí)候不同工作年限得到的待遇是不同的。所以核心價(jià)值觀實(shí)際上體現(xiàn)在企業(yè)的每一個(gè)具體的政策和操作上，不是空的。3.企業(yè)的愿景規(guī)劃愿景規(guī)劃，也叫做愿景或旺景，來(lái)自英文的

33、vision這個(gè)詞。關(guān)于愿景這個(gè)提法，是近年來(lái)企業(yè)界比較關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，前幾年的一本暢銷書(shū)第五項(xiàng)修煉中，有相當(dāng)一部分內(nèi)容都在討論一個(gè)共同的愿景對(duì)企業(yè)的成功具有什么意義。愿景一定意義上可以簡(jiǎn)單地理解為是組織在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)的一個(gè)設(shè)想和規(guī)劃。它與目標(biāo)有什么不同呢？通常目標(biāo)給人的感覺(jué)是一個(gè)點(diǎn)或者是一條線、一個(gè)數(shù)字，而愿景是一種描繪出來(lái)的立體圖像，比較生動(dòng)，能對(duì)人們產(chǎn)生激勵(lì)作用。一個(gè)組織是由許多人組成的，人們之所以要把自己的才華，把自己的人生奉獻(xiàn)給這個(gè)組織，除了要追求一定的工資待遇之外，還有其他的追求，例如希望自己能夠隨著組織的成長(zhǎng)也得到成長(zhǎng)。但是組織會(huì)成長(zhǎng)為什么樣即企業(yè)的旺景如何，會(huì)影響到員

34、工的去留。一些企業(yè)盡管定的薪水很高，但是其員工的流動(dòng)率卻居高不下，有時(shí)管理者會(huì)感到奇怪，其實(shí)反思一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是由于企業(yè)沒(méi)有給人們提供發(fā)展的需要，人們除了要得到一定的工資報(bào)酬之外，更希望能夠隨著企業(yè)的成長(zhǎng)自己也能有較大的發(fā)展。所以從這個(gè)意義上講，有沒(méi)有一個(gè)清楚的愿景，是一個(gè)企業(yè)能不能長(zhǎng)久發(fā)展的前提。企業(yè)的宗旨、價(jià)值觀和愿景，構(gòu)成了企業(yè)目標(biāo)塔的塔尖，盡管這個(gè)塔尖看起來(lái)略微空泛一些，但可以具體到每一個(gè)層次上，分解到每一個(gè)部門(mén)，落實(shí)到每一個(gè)人身上。這不僅是老總該考慮的事，實(shí)際上是每個(gè)部門(mén)的管理者同樣面對(duì)的問(wèn)題。組織的目標(biāo)塔，也就是組織的使命、價(jià)值觀和愿景相當(dāng)于一個(gè)組織前進(jìn)的燈塔、一個(gè)火車(chē)頭、一個(gè)巨

35、大的推動(dòng)力，相當(dāng)于把組織凝結(jié)為一個(gè)整體的凝結(jié)劑，有了它，組織才能奔向美好的未來(lái)，才有可能成為一個(gè)百年企業(yè)，百年公司。（四）如何進(jìn)行授權(quán)管理授權(quán)：職權(quán)在組織中的配置是通過(guò)授權(quán)來(lái)進(jìn)行的，授權(quán)也就是上級(jí)把必要的職權(quán)授予下級(jí)。1授權(quán)過(guò)程一般來(lái)說(shuō)，授權(quán)由三個(gè)步驟構(gòu)成程，通常叫做授權(quán)的三部曲。(1)委派任務(wù)，并明確所要達(dá)到的目標(biāo)。(2)授予必要的職權(quán)。(3)下級(jí)必須對(duì)上級(jí)做出接受授權(quán)的承諾。通過(guò)授權(quán)，要在組織中建立起兩種責(zé)任：上級(jí)要交給下級(jí)一定的責(zé)任前兩個(gè)步驟。下級(jí)要對(duì)上級(jí)負(fù)起一定的責(zé)任后一個(gè)步驟。一個(gè)成功的授權(quán)過(guò)程，這兩種責(zé)任缺一不可。有時(shí)候人們對(duì)此不加辨析，但是在授權(quán)過(guò)程中，這兩種責(zé)任實(shí)際上是有方向性

36、的，前兩個(gè)步驟所確定的責(zé)任是上級(jí)交給下級(jí)的責(zé)任，而后一個(gè)步驟所確定的責(zé)任，則是下級(jí)對(duì)上級(jí)承諾的責(zé)任。 2充分授權(quán)在授權(quán)的時(shí)候，為了使組織能夠充分運(yùn)作，必須充分地給下級(jí)授權(quán)。沒(méi)有被充分授權(quán)的下級(jí)，很難發(fā)揮主動(dòng)精神。我們常常看到這樣的現(xiàn)象，例如你到一個(gè)商場(chǎng)買(mǎi)了不合適的東西，需要退貨。但是在很多商場(chǎng)，你找到售貨員要退貨的時(shí)候，盡管他態(tài)度可能很好，但也會(huì)讓你等40分鐘，為什么呢？因?yàn)樵谑圬泦T的手中沒(méi)有足夠的權(quán)力來(lái)處理這件事情。讓顧客等待40分鐘，不是小事。也許他永遠(yuǎn)不會(huì)再來(lái)。所以現(xiàn)在組織中強(qiáng)調(diào)要向員工，尤其是直接跟顧客打交道的員工充分授權(quán)。 3授權(quán)與責(zé)任絕對(duì)性原則盡管授權(quán)很重要，但

37、是很多管理者不愿意或者不敢授權(quán)，因?yàn)樵谑跈?quán)方面存在著一個(gè)原則：責(zé)任的絕對(duì)性原則。就是說(shuō)，職權(quán)可以授給下級(jí)，任務(wù)可以交給下級(jí)，但是上級(jí)對(duì)任務(wù)的最終責(zé)任是不可推卸的。也就是說(shuō)，即使下級(jí)是直接的責(zé)任者，但上級(jí)仍然負(fù)有最終的責(zé)任。假如下級(jí)由于某種原因造成了不好的后果，作為授權(quán)人的上級(jí)仍然要對(duì)此負(fù)責(zé)，所以才有所謂引咎辭職。正因如此，管理者在很多場(chǎng)合下害怕授權(quán)，不信任下級(jí)或者擔(dān)心下級(jí)會(huì)出錯(cuò)。但這是一種不正確的態(tài)度。作為一個(gè)管理者，會(huì)授權(quán)是一種生存的方式，沒(méi)有授權(quán)，就談不上管理；管理就意味著通過(guò)他人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。假如不能把他人的積極性、主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，單槍匹馬又能起到多大作用呢？所以說(shuō)，盡管有責(zé)任絕對(duì)性原則的

38、存在，但是管理者仍然逃脫不了授權(quán)的宿命。 4有效授權(quán)需要的態(tài)度責(zé)任的絕對(duì)性原則是客觀存在的，怎樣才能提高授權(quán)的效率，從而防范可能出現(xiàn)的負(fù)面效果呢？應(yīng)當(dāng)注意以下這些方面：(1)要善于接受不同的意見(jiàn)下級(jí)完全可以有不同意見(jiàn)，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該有接受不同意見(jiàn)的胸懷。(2)放手的態(tài)度要善于讓下級(jí)做事情，要善于給下級(jí)壓擔(dān)子。比較利益原則是國(guó)際貿(mào)易中的一個(gè)基本原理，國(guó)與國(guó)之間之所以要進(jìn)行貿(mào)易，是因?yàn)楦鱾€(gè)國(guó)家擁有專門(mén)從事自己特別擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，從整體上來(lái)講，從事國(guó)際貿(mào)易是有意義的。這個(gè)原理同樣可以搬到管理領(lǐng)域中來(lái)。作為管理者來(lái)講，當(dāng)然有可能素質(zhì)比下級(jí)高，但是這并不意味著要把所有的事情都攬?jiān)谧约菏掷镒觯?/p>

39、如果能夠?qū)Ｗ⒂谀阕钌瞄L(zhǎng)的，你最應(yīng)該做的事情，而讓下級(jí)去做他能夠做的事情，對(duì)于組織來(lái)講效益是最大的。比較利益原則是所有管理者應(yīng)該牢記的一個(gè)原則，事必躬親未必是值得贊許的方式。歷史上著名的人物諸葛亮，“諸葛一生唯謹(jǐn)慎”，事必躬親，結(jié)果導(dǎo)致在他死后蜀中無(wú)大將，這應(yīng)該說(shuō)是諸葛亮一生中一個(gè)重大的欠缺。(3)要允許下級(jí)犯錯(cuò)誤除非下級(jí)不做事，既然要做事情，就要鼓勵(lì)他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，犯錯(cuò)誤就是難免的，這時(shí)候?qū)﹀e(cuò)誤要有正確的認(rèn)識(shí)。(4)要善于信任下級(jí)能夠信任下級(jí)，充分地讓他去發(fā)揮能力的時(shí)候，下級(jí)所表現(xiàn)出來(lái)的能力，也許會(huì)讓你目瞪口呆。當(dāng)然，管理者有責(zé)任對(duì)授權(quán)的后果加以考慮。所以要通過(guò)一些制度上的設(shè)計(jì)進(jìn)行適度地控

40、制，盡可能地防止授權(quán)發(fā)生負(fù)面效果。(5)職權(quán)分裂問(wèn)題與授權(quán)有關(guān)的一個(gè)問(wèn)題，是組織中的職權(quán)分裂問(wèn)題。例如在兩個(gè)車(chē)間中存在某一個(gè)橫跨兩個(gè)車(chē)間的生產(chǎn)過(guò)程，假如在這個(gè)過(guò)程中做一個(gè)很小的更改，這時(shí)兩個(gè)車(chē)間主任都無(wú)法作做出決策，就需要共同上級(jí)來(lái)做決策，這種情況就出現(xiàn)了職權(quán)分裂的問(wèn)題。當(dāng)發(fā)生職權(quán)分裂的時(shí)候，依靠分裂的職權(quán)難以解決問(wèn)題的全部，就需要提到組織的上一個(gè)層次來(lái)匯總解決這個(gè)問(wèn)題。例如許多地方經(jīng)常出現(xiàn)的聯(lián)合辦公等，實(shí)際上就是要解決職權(quán)分裂的問(wèn)題。但是假如在組織中經(jīng)常出現(xiàn)職權(quán)分裂問(wèn)題，這實(shí)際上意味著可能存在授權(quán)不當(dāng)，這時(shí)或許需要進(jìn)行組織變革。管理者授出的職權(quán)并不是永久的，可以根據(jù)形勢(shì)的需要，根據(jù)問(wèn)題發(fā)生的

41、變化隨時(shí)收回已授出的職權(quán)?？偠灾?，授權(quán)是企業(yè)管理者不可逃避的責(zé)任，沒(méi)有授權(quán)就不存在管理；只有通過(guò)充分的授權(quán)，才有可能把組織高層的理念、設(shè)想、目標(biāo)、戰(zhàn)略體現(xiàn)到組織的每一個(gè)部門(mén)，甚至每一個(gè)員工身上。組織才能形成步調(diào)一致的整體。所以，授權(quán)是管理者發(fā)揮職能的一個(gè)必不可少的方面，有效的授權(quán)才能使組織的運(yùn)作成為一個(gè)統(tǒng)一的整體，這就是我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)授權(quán)的重要性。(6)中層管理者的責(zé)任至于人們對(duì)責(zé)任絕對(duì)性的顧慮，其實(shí)可以通過(guò)很多措施加以解決，例如可以通過(guò)充分的培訓(xùn)下級(jí)來(lái)提高他們的技能，可以通過(guò)有效的溝通讓他們掌握必要的信息，可以通過(guò)必要的制度設(shè)計(jì)及時(shí)地檢測(cè)授權(quán)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題等等。一般授權(quán)強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)

42、下級(jí)的關(guān)系，實(shí)際上在組織中經(jīng)常需要處理的還有下級(jí)對(duì)上級(jí)的關(guān)系。相當(dāng)多的組織成員是處在中層的職位上，不僅要接受上級(jí)的授權(quán)，而且與上級(jí)經(jīng)常需要一定的溝通。需要強(qiáng)調(diào)的是，中層管理者在同上級(jí)打交道的時(shí)候，人際技能常常是必需的。有一位管理大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不會(huì)指揮下級(jí)的人，連半個(gè)管理者都算不上，而能夠有效地利用上級(jí)的人，才是一個(gè)有效的主管。”為了使組織的職權(quán)上下暢通，中層管理者對(duì)上級(jí)也承擔(dān)著必要的使命。只有如此，才能使企業(yè)成的一個(gè)戰(zhàn)斗的集體。(五)戴明14點(diǎn)(1)樹(shù)立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)久使命，以使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展，并能夠向人們提供工作機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)頗有淵源，實(shí)際上是1950年戴明向日本企

43、業(yè)家開(kāi)出的一個(gè)治病的藥方。當(dāng)時(shí)日本處于戰(zhàn)后的一片廢墟中，處于民不聊生的狀態(tài)，而戴明向日本的工商界人士建議通過(guò)改進(jìn)質(zhì)量，就可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大了就可以增加份額，企業(yè)的份額多了就可以為很多人創(chuàng)造工作。改進(jìn)質(zhì)量提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力增加份額增加工作機(jī)會(huì)這個(gè)藥方后來(lái)被稱為戴明的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。(2)接受新的理念。在一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者必須意識(shí)到自己的責(zé)任，直面挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)變革。20世紀(jì)80年代以后，世界進(jìn)入了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)期，從過(guò)去的供不應(yīng)求，進(jìn)入了相對(duì)過(guò)剩的時(shí)代，這時(shí)只有徹底地轉(zhuǎn)變觀念，才能夠迎接挑戰(zhàn)。(3)不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)。檢驗(yàn)對(duì)于質(zhì)量是無(wú)濟(jì)于事的，只不過(guò)是對(duì)結(jié)果的一種確認(rèn)而已。(4)不

44、要只是根據(jù)價(jià)格來(lái)做生意，要著眼于總成本最低，要立足于長(zhǎng)期的忠誠(chéng)和信任，最終做到一種物品只同一個(gè)供應(yīng)商打交道。從質(zhì)量管理的角度來(lái)看，系統(tǒng)輸入的種類越多，或者變異性越大，那么輸出變異也會(huì)越大。因此希望輸入的原材料能夠盡可能地單一品種，這樣有利于保證質(zhì)量。(5)通過(guò)持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與生產(chǎn)率的改進(jìn)及成本的降低。質(zhì)量、生產(chǎn)率和成本是系統(tǒng)的輸出，只有通過(guò)改進(jìn)系統(tǒng)才能同時(shí)實(shí)現(xiàn)這三個(gè)重要指標(biāo)的改進(jìn)。(6)做好培訓(xùn)。很多情況下，人們會(huì)由于沒(méi)有充分的培訓(xùn)而做不好工作。(7)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)意味著幫助人們把工作做好，而不是指手劃腳或者懲罰威嚇。(8)驅(qū)除恐懼，以使每一個(gè)人都能為組織有效地工作。由

45、于恐懼而造成的經(jīng)濟(jì)損失是驚人的。例如由于恐懼使人們不敢提問(wèn)題，但是最愚蠢的提問(wèn)也勝于不提問(wèn)。(9)拆除部門(mén)間的壁壘。不同部門(mén)的成員，應(yīng)當(dāng)以一種團(tuán)隊(duì)的方式工作，以發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)和使用中可能遇到的問(wèn)題。企業(yè)再造就是一種拆除壁壘的舉措。(10)取消面向一般員工的口號(hào)標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)。質(zhì)量和生產(chǎn)率低下的大部分原因在于系統(tǒng)。一般員工不可能解決所有問(wèn)題，假如沒(méi)有一個(gè)好的系統(tǒng)，僅僅在口號(hào)、數(shù)字上花工夫是無(wú)濟(jì)于事的。(11)取消定額或者指標(biāo)。單純地強(qiáng)調(diào)定額或指標(biāo)，人們會(huì)關(guān)注數(shù)量而忘掉了質(zhì)量。(12)消除影響工作完美的障礙。一般地來(lái)說(shuō)，人們?cè)敢獍压ぷ髯龊?，可是愿意做好工作并不等于就能夠做好工作?13

46、)開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)。這是針對(duì)組織成員的要求，前面比較多的強(qiáng)調(diào)了要改進(jìn)系統(tǒng)，而這條是說(shuō)組織中的每一個(gè)成員都有義務(wù)提升自己。過(guò)去多少年來(lái)，很多企業(yè)提的是終身雇傭；在今天這樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，再?zèng)]有什么企業(yè)可以提出終身雇傭的保鏢了，但是可以提出確保人們樹(shù)立起終身可雇傭的能力。(14)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變是每一個(gè)員工的義務(wù)。讓組織中的每一個(gè)人都參與到轉(zhuǎn)變中來(lái)。公司理財(cái)復(fù)習(xí)題一、填空題1. （會(huì)計(jì)報(bào)表）是在賬簿基礎(chǔ)上所做的進(jìn)一步的濃縮，是對(duì)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果的高度概括。2. （資產(chǎn)）是指企業(yè)擁有的或控制的，能夠以貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì)資源，它能夠給企業(yè)帶來(lái)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益。3. （無(wú)形資產(chǎn)）是企業(yè)中沒(méi)有實(shí)物形態(tài)、但

47、是又符合資產(chǎn)定義的這一類資產(chǎn)，它能帶來(lái)未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，也能夠貨幣計(jì)量，如專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、土地的使用權(quán)等。4. 負(fù)債按照流動(dòng)性分為兩大類，其中一年內(nèi)需要償還債務(wù)稱為（流動(dòng)負(fù)債）.5. （利潤(rùn)）是企業(yè)最終的經(jīng)營(yíng)成果，由收入總額和費(fèi)用總額決定。6. 資產(chǎn)負(fù)債表是一個(gè)靜態(tài)的會(huì)計(jì)報(bào)表，只描述了它在發(fā)布那一時(shí)點(diǎn)公司的財(cái)務(wù)狀況。因此，它反映的信息帶有（時(shí)效性）。只要企業(yè)在經(jīng)營(yíng)，它的資金每時(shí)每刻都在運(yùn)動(dòng)，資產(chǎn)負(fù)債表只不過(guò)是截取一個(gè)相對(duì)靜止的時(shí)點(diǎn)，把它的財(cái)務(wù)狀況反映給報(bào)表的使用者，資產(chǎn)負(fù)債表每時(shí)每刻都是變化的。7. 企業(yè)會(huì)計(jì)核算的原則是（權(quán)責(zé)發(fā)生制）.8. （產(chǎn)權(quán)比率）反映了企業(yè)的所有者權(quán)益對(duì)債權(quán)人權(quán)益的

48、保障程度。9. 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是企業(yè)價(jià)值最大化，從靜態(tài)角度來(lái)講，首先是最大限度的（提高凈資產(chǎn)收益率）。所以，該指標(biāo)不僅是企業(yè)獲利能力指標(biāo)的核心，而且也是整個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系的核心。10. 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)編制預(yù)算都不能太死，比較科學(xué)的編制方法就是在固定銷售量的基礎(chǔ)上再增加不同的銷售量的預(yù)算，給它一個(gè)浮動(dòng)的幅度，這種預(yù)算就是根據(jù)不同的業(yè)務(wù)量編制不同的預(yù)算。我們把這種預(yù)算叫做（彈性預(yù)算），它更有利于企業(yè)對(duì)將來(lái)的生產(chǎn)過(guò)程的控制和管理。 11. 財(cái)務(wù)杠桿，又稱為（資本杠桿），是指企業(yè)在作出資本結(jié)構(gòu)時(shí)對(duì)債務(wù)籌資利用程度的控制。12. 資金成本包括用資費(fèi)用和（籌資費(fèi)用）兩部分。13. 在整個(gè)投資過(guò)

49、程當(dāng)中，尤其是長(zhǎng)期投資中，應(yīng)考慮兩個(gè)主要因素，即貨幣的時(shí)間價(jià)值和（投資的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值）。14. 長(zhǎng)期投資決策的依據(jù)、決策的基礎(chǔ)是(現(xiàn)金凈流量)。15. 真正進(jìn)行股票投資，最終還是要分析被投資單位的(內(nèi)在價(jià)值).16. (隨機(jī)模式)是在現(xiàn)金需求難以預(yù)知的情況下進(jìn)行現(xiàn)金持有量控制的方法。17. 資產(chǎn)、負(fù)債、（所有者權(quán)益）、收入、費(fèi)用和利潤(rùn)是我國(guó)會(huì)計(jì)工作的六個(gè)要素。這六項(xiàng)會(huì)計(jì)要素是整個(gè)會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)。18. （收入）是指企業(yè)業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供勞務(wù)所發(fā)生的和將要發(fā)生的現(xiàn)金流入和債務(wù)的清償。它是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)基本指標(biāo)。19. 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和財(cái)務(wù)預(yù)算的基礎(chǔ)是（銷售預(yù)測(cè)）.20. （資產(chǎn)

50、周轉(zhuǎn)的快慢）直接決定了企業(yè)資金使用的效率和資產(chǎn)管理的水平。21. 財(cái)務(wù)決策正確與否，取決于財(cái)務(wù)信息情報(bào)的收集、財(cái)務(wù)決策方案的設(shè)計(jì)、抉擇和（審查）。22. 理財(cái)過(guò)程中，從預(yù)測(cè)、決策、管理的角度把成本分成固定成本和（變動(dòng)成本）兩個(gè)部分。23. 現(xiàn)金流量表的基礎(chǔ)是（收付實(shí)現(xiàn)制）。24. 某公司的ß系數(shù)為2, 無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率為5%, 市場(chǎng)上所有股票的報(bào)酬率為7%, 則該公司股票的報(bào)酬率應(yīng)為（ 9% ）.25. 某企業(yè)的固定成本總額為20萬(wàn), 產(chǎn)品單價(jià)為5元, 單位變動(dòng)成本為3元, 則該企業(yè)的保本點(diǎn)銷售量為 (10 )萬(wàn).26. 按稅后利潤(rùn)扣除前一項(xiàng)后的(10% )提取法定盈余公積.27. 反映

51、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素包括所有者權(quán)益、負(fù)債、（資產(chǎn)）.28. 投資者在短期內(nèi)無(wú)法以合理的價(jià)格賣(mài)掉債券的風(fēng)險(xiǎn)稱為 (變現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)).29. 財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是（企業(yè)的價(jià)值最大化 ）.30. 法定盈余公積金超過(guò)資本總額的( 50 )%時(shí)，可以不再提取.二、選擇題1:普通股籌資的必要條件中向社會(huì)公眾發(fā)行部分不少于公司擬發(fā)行股本總額的（ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C     A:35% B:20% C:25% D:30% 2:現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比越高表明這個(gè)企業(yè)償債能力越（ ），風(fēng)險(xiǎn)越（ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B     A:強(qiáng)；大 B:強(qiáng)；小 C:弱；小 D:弱；大 3

52、:以下哪個(gè)不屬于財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) （ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B     A:資金預(yù)測(cè) B:費(fèi)用預(yù)測(cè) C:利潤(rùn)預(yù)測(cè) D:銷售預(yù)測(cè) 4:根據(jù)會(huì)計(jì)等式, 負(fù)債與所有者權(quán)益之和為 ( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B    A:利潤(rùn) B:資產(chǎn) C:營(yíng)業(yè)收入 D:實(shí)收資本 5:反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的會(huì)計(jì)要素是 ( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D   A:資產(chǎn) B:負(fù)債 C:所有者權(quán)益 D:利潤(rùn) 6:現(xiàn)金預(yù)算一般包括四部分: 現(xiàn)金收入、現(xiàn)金支出、現(xiàn)金多余或不足和 ( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A     A:資金的籌集及利用 B:經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量 C:財(cái)務(wù)

53、費(fèi)用 D:速動(dòng)資產(chǎn) 7:某公司的ß系數(shù)為2, 無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率為5%, 市場(chǎng)上所有股票的報(bào)酬率為7%, 則該公司股票的報(bào)酬率應(yīng)為: 標(biāo)準(zhǔn)答案：D     A:6% B:7% C:8% D:9% 8:長(zhǎng)期投資的評(píng)價(jià)方法中, 不考慮貨幣時(shí)間價(jià)值的方法是 ( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D     A:凈現(xiàn)值法 B:現(xiàn)值指數(shù)法 C:內(nèi)涵報(bào)酬率法 D:投資回收期法 9:現(xiàn)金的成本中不包括 ( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D   A:短缺成本 B:機(jī)會(huì)成本 C:管理成本 D:沉沒(méi)成本 10:以下幾種觀點(diǎn)中正確的是 （ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C  

54、;  A: 我國(guó)目前的現(xiàn)金流量表是月報(bào)表，是動(dòng)態(tài)的報(bào)表 B:資產(chǎn)負(fù)債表是一個(gè)時(shí)期的報(bào)表，是靜態(tài)的報(bào)表 C:利潤(rùn)表是一個(gè)時(shí)期的報(bào)表，是動(dòng)態(tài)的報(bào)表 D:現(xiàn)金流量表是一個(gè)時(shí)點(diǎn)的報(bào)表 11:不能反映企業(yè)償債能力的指標(biāo)是 （ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C   A:資產(chǎn)負(fù)債率 B:速動(dòng)比率 C:存貨周轉(zhuǎn)率 D:已獲利息倍數(shù) 12:下列不屬于普通股籌資的必要條件的是（ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：B     A:每股金額相等 B:發(fā)行人在近二年內(nèi)無(wú)重大違法行為 C:發(fā)行人認(rèn)購(gòu)的股本數(shù)不少于公司擬發(fā)行股本總額的35 D:向社會(huì)公眾發(fā)行部分不少于公司擬發(fā)行股本總額的2

55、5% 13:進(jìn)行項(xiàng)目投資時(shí)決策的基礎(chǔ)是 （ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C     A:利潤(rùn)總額 B:投資的成本 C:現(xiàn)金凈流量 D:投資回收期 14:以下關(guān)于財(cái)務(wù)理解錯(cuò)誤的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A     A:財(cái)務(wù)是解決對(duì)外報(bào)告的問(wèn)題 B:財(cái)務(wù)管理包括籌資管理、投資管理、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理和分配活動(dòng)的管理 C:財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)是兩項(xiàng)內(nèi)容各異的工作，二者是平行的關(guān)系 D:財(cái)務(wù)絕不僅僅是一個(gè)制度的問(wèn)題，還是一個(gè)方法和思路的問(wèn)題 15:以下不屬于所有者權(quán)益的是（ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：C     A:實(shí)收資本 B:資本公積金 C:應(yīng)付賬款 D:未分

56、配利潤(rùn) 16:以下哪個(gè)不屬于資產(chǎn)的（ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A     A:預(yù)收帳款 B:應(yīng)收賬款 C:銀行存款 D:累計(jì)折舊 17:按稅后利潤(rùn)扣除前一項(xiàng)后的( )提取法定盈余公積 標(biāo)準(zhǔn)答案：B     A:6% B:10% C:12% D:14% 18:銷售凈利率乘以總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等于 ( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C     A:資產(chǎn)負(fù)債率 B:產(chǎn)權(quán)比率 C:資產(chǎn)凈利率 D:每股收益 19:某企業(yè)的固定成本總額為20萬(wàn), 產(chǎn)品單價(jià)為5元, 單位變動(dòng)成本為3元, 則該企業(yè)的保本點(diǎn)銷售量為 ( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B     A:15萬(wàn) B:10萬(wàn) C:8萬(wàn) D:5萬(wàn) 20:利潤(rùn)分配的第一順序是 ( ) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C     A:提取盈余公積 B:提取公益金 C:彌補(bǔ)以前年度的虧損 D:分配利潤(rùn) 21:財(cái)務(wù)管理的核心職能是 （ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：D     A:財(cái)務(wù)計(jì)劃 B:財(cái)務(wù)控制 C:財(cái)務(wù)分析 D:財(cái)務(wù)決策 22:下面不屬于應(yīng)收帳款的成本的是（ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案：A     A:短缺成本 B:機(jī)會(huì)成本 C:壞賬成本 D:管理成本 23:債券投資會(huì)面臨很多風(fēng)險(xiǎn)，其中不包括（ ） 標(biāo)準(zhǔn)答案