公文筐測試題匯總附答案

1、【情境】華達公司是一家人型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技與電力自動化等多個領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管與勞動關(guān)系與安全主管，每個主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機會在以后的3個小時里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件與 錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，你必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾

2、。【任務(wù)】在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函， 錄音以及等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“”里劃“”請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖?！疚募弧款悇e： 錄音來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日李總：您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的人學(xué)生招聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也

3、很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛與總裁通過 ，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知?；貜?fù)方式： 回復(fù)。做如下考慮后約談劉增。一、誠懇感謝國際事業(yè)部對人力資源管理工作的重視，并且指出了制定中長期人才規(guī)劃的建議。二、中長期人才規(guī)劃的建議：指派下屬到國際事業(yè)部有關(guān)專業(yè)部門聽取意見，草擬適合本企業(yè)特點的技術(shù)開發(fā)型長期發(fā)展戰(zhàn)略。三、大學(xué)生在校招聘難的問題：可以考慮擴大招聘范圍與其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘計劃。四、薪酬低的問題：指派薪酬

4、主管進行薪酬市場調(diào)查，并根據(jù)企業(yè)的財務(wù)實力與市場情況的變化，草擬調(diào)整新聘人員薪酬方案。五、英語水平問題：建立英語培訓(xùn)的長效機制。六、人才流失的嚴重問題：1、指派招聘主管到國際業(yè)務(wù)部進行了解，并約談以前離職的職員，并形成書面的報告（存在的主要問題、分析人才流失的主要原因，并擬定解決問題的方案）。2、建立吸引并留住人才的機制：建立員工的溝通與申訴通道。加強公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會形象吸引人才。放手使用人才，給予有才能的人才更大的責(zé)任與權(quán)力，留住人才。鼓勵員工在創(chuàng)業(yè)過程中體驗成就感，及時肯定與表彰有成就的員工，利用工作成就感吸引留住人才。營造尊重人才的氛圍。【文件二】類別： 錄音來件人：王

5、睿 勞動關(guān)系與安全主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的 ，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東與王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責(zé)任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快與我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。回復(fù)方式： 回復(fù)立即回復(fù)有關(guān)應(yīng)急處理意見，并部署以下工作：1、報告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組成事故應(yīng)急小組立即前往事發(fā)地。2、依照

6、有關(guān)規(guī)定向有關(guān)主管部門報告。3、及時與保險公司進行聯(lián)系。4、向鄭州當(dāng)?shù)亟还懿块T了解并獲取有關(guān)事故資料，明確事故責(zé)任。5、慰問受傷人員，并向他們了解事故發(fā)生的情況，6、考慮好受傷人員的治療工作。7、考慮好死亡員工的有關(guān)事項。8、應(yīng)急小組及時向公司匯報事故概況，及處理進展情況。9、協(xié)助銷售部有關(guān)人員做好事故車輛所載貨物的保管及運輸工作，以及業(yè)務(wù)交接工作。10、組織事故分析會，分析事故原因，反饋預(yù)防建議，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕事故的再發(fā)生。11、做好接待家屬的準備工作，為家屬前往鄭州作出安排。12、處理原則：以公司利益為重，依法維護公司的正當(dāng)權(quán)益。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略，關(guān)懷員工與家屬的身心健康。【文件

7、三】類別：電了郵件來件人：張玲 績效主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準備實施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理與員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計劃，該項工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，人部分經(jīng)理尚未開始進行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得與員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。 張玲回復(fù)方式：電子郵件

8、考慮如下問題后約談張玲。1、絕大部分部門經(jīng)理阻礙工作目標(biāo)制訂工作，說明前段工作安排工作欠妥。2、安排績效主管本次績效考核分析，并出具書面報告。3、做好績效考核的宣傳工作：要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。要做好部門經(jīng)理的思想工作，贏得其理解與認同。讓基層員工認識到績效考核是為了提高員工的績效，發(fā)揮員工的主觀的能動性。4、要做好績效管理的培訓(xùn)工作。分析四個部門已完成的績效目標(biāo)制定方案，把經(jīng)驗與方法向其他部門進行推廣，引導(dǎo)他們啟動工作。指定績效主管及其下屬到未完成的部門，指導(dǎo)并提供技術(shù)支持。5、重申原定計劃，督促各部門在下周前完成該任務(wù)。6、做好績效考核的制度保證工作?！疚募摹款悇e：電子郵件來件人：陳欣 培

9、訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報務(wù)?？墒牵@6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計劃與預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行與公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)

10、，敬請盡快回復(fù)?；貜?fù)方式：電子郵件考慮如下問題后約談陳欣。陳欣：你好！郵件已收悉，現(xiàn)回復(fù)如下：1、此次培訓(xùn)，關(guān)系到企業(yè)在南非市場的開拓，按培訓(xùn)戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的原則，必須在10月前完成。2、本次英語培訓(xùn)方式：派員工到英語學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)3、召開一次相關(guān)部門聯(lián)席會議，統(tǒng)一思想，爭取各部門的支持，取得組織支持條件。4、安排培訓(xùn)計劃。5、通過一定的程序增報培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。6、建立英語培訓(xùn)的長效機制。7、向工程部承諾：能如期派人去南非，解除工程部后顧之憂。8、選擇英語培訓(xùn)機構(gòu)，并明確雙方權(quán)利、義務(wù)。9、做好培訓(xùn)投資風(fēng)險防范工作。10、分析上期培訓(xùn)失敗的原因，以吸取教訓(xùn)。11、加強本次培訓(xùn)的過程控制，

11、及時評做，確保培訓(xùn)效果。12、建議培訓(xùn)專員與培訓(xùn)主管溝通，保證工作開展?！疚募濉款悇e：書面請示來件人：婁奇 招聘主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月7日 李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)負責(zé)。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過與他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了

12、排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示?；貜?fù)方式：書面答復(fù)。約談對方并安排如下工作：1、與申請離職員工面談，了解員工離職原因。2、與環(huán)保小組主管面談，了解員工離職原因。3、調(diào)查事實真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道。4、與上級溝通，從戰(zhàn)略角度制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃。5、進行崗位分析，做到人崗匹配。6、分析員工申請離職是功能性離職，還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排。7、對骨干技術(shù)與管理人員離職者，代表公司感謝他們對公司所做的貢獻，消除負面影響。8、建立員工溝通平臺。9、加強員工團隊建設(shè)。10、提交分析報告，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)?！疚募款悇e： 便函來件人：章 亮 總載收件人：李明翔

13、人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日小李：9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些人項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 章亮回復(fù)方式： 回復(fù)。約定面談時間，做好如下準備工作。1、向總裁匯報，約定面談時間。2、要求績效考核提供中層干部績效考評報告。3、安排相關(guān)人員提供一份可提拔晉升中層干部的名單，及其各自績效情況、優(yōu)劣勢分析。4、準備好現(xiàn)中層干部的花名冊。5、準備好相關(guān)人力資源規(guī)劃。6、準備好人才需求計劃。7、準備好各部門中層干部的任職資格。8、整

14、理匯報提綱。面談時匯報實際情況，明確提出建議?！疚募摺款?別：書面報告來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日李總：您好！有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費用預(yù)算時，采取虛報培訓(xùn)項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理

15、張越回復(fù)方式：電子郵件或 回復(fù)。張越總經(jīng)理：你好，報告收悉，回復(fù)如下：1、懇請華南分公司提供正式的書面調(diào)查報告。2、總公司相關(guān)人員組成處理小組前往華南分公司進行核實。3、核實過程中要注意相關(guān)的預(yù)防工作。4、如情況不屬實，依據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定對華南分公司總經(jīng)理做出相應(yīng)的處理。5、如情況屬實，依據(jù)調(diào)查結(jié)果及總公司相關(guān)規(guī)定對王呂駿做出相應(yīng)的處理。6、處理過程中，充許本人申訴，以取得王呂駿的書面簽字認可。7、處理過程中，做好相關(guān)預(yù)防措施。8、對下派人員考察失誤道歉，并自愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。9、對相關(guān)培訓(xùn)公司做出道歉，挽回公司形象。10、總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，加強管理。【文件八】類 別： 錄音來件人：張 輝 副

16、總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產(chǎn)線的德國公司也會提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題?；貜?fù)方式：信件或電子郵件。 約定面談時間。張輝副總：你好！今天收聽你的來電，并準備作如下安排：1、懇請東莞分廠提出崗位設(shè)置建議。2、安排招聘主管依據(jù)德方與生產(chǎn)技術(shù)部提供生產(chǎn)流程要求或建議，擬定生產(chǎn)線工作人員的崗位要求與任職資格，進行崗位分析與勝任特征分析，

17、制定崗位說明書。3、安排招聘主管協(xié)助東莞分廠進行崗位配置。4、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計劃。5、做好會議相關(guān)安排工作（如：擬定與會成員、地點，相關(guān)資料的準備工作），具體時間由張總決定?！疚募拧款?別： 錄音來電人：常 進 業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進，2月中旬，我曾與薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶與其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全與個人的業(yè)績掛鉤，我認為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的

18、實情，在上次與王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法?；貜?fù)方式： 回復(fù)。表明支持態(tài)度，做好如下工作：常進：你好，我聽了 錄音，做如下答復(fù)：1、肯定基于項目小組研發(fā)模式的項目小組獎金分配方案，這樣有利于激勵各項目小組的研發(fā)工作的積極性。2、懇請常進業(yè)務(wù)一部做方案時，廣泛征求員工的意見，并擬定方案。3、安排薪酬主管進一步與你磋商，協(xié)助你們的工作。4、擬定方案時要注意“平均主義”。5、建立員工上訴通道。6、方案試行時要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時作出相應(yīng)的調(diào)整

19、。7、做好方案推行的總結(jié)工作?！疚募款?別： 錄音來件人：田力平 培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360度評估”、“”與“企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負責(zé)人，還有一些人力資源管理專家與學(xué)者。會議費用也比較高，每人2500元，包括會議資料費，但不包括住宿與交通費用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報名事宜?；貜?fù)方式： 回復(fù)。一、力平：你好！剛收聽你的來電錄音，決定派最相關(guān)人員參加（原則上派一人），理由如下：1、會議研討內(nèi)容正是我公司正在實施的相關(guān)措施。2、可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗，吸取專家經(jīng)驗。3、可以擴大公司影響，樹立公司良好社會形象。4、可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴大人才信息庫資源。5、可以激勵我公司與會人員的工作熱情與積極性。6、可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。7、可以節(jié)約資金。二、做好培訓(xùn)遷移工作。三、做好培訓(xùn)