如何與不同性格的80、90后員工溝通-HR貓貓

1、如何與不同性格的80、90后員工溝通人的個性主要包括四個類型：活潑型、和平型、完美型和力量型。以西游記里的四個角色為例，豬八戒是活潑型，沙僧是和平型，孫悟空是力量型，唐僧是完美型。對于不同個性的人，管理者應該采取不同的溝通方式。1.有效區(qū)分員工的個性管理者必須了解員工的個性，從而采取不同的溝通方式。區(qū)分員工個性的方法有很多種，如下重點介紹兩種方法： 測評法個性測試表可以很容易測出員工的個性。管理者可以按照一定規(guī)則列出來，然后分析總結，最終把員工的個性區(qū)分開來。要點提示有效區(qū)分員工個性的方法：測評法；觀察法。 觀察法通常在聚餐時，同樣在別人后面掐一下，活潑型的人會很開心，力量型的人會制造一個故事

2、，分析型的人會問原因并馬上點評，和平型的人會用心旁聽?？梢?，通過觀察，也很容易識別出四種類型的人。2.根據(jù)個性選擇溝通方式不同個性的員工表現(xiàn)出來的性格特征不同，這就要求管理者隨時改變溝通方式，對癥下藥、有針對性地采取不同的溝通方式。 力量型的人力量型的人重視權利、主導地位。管理者進行活動分配任務時，不要用很重的語氣、語調對力量型的人下達命令，否則會遭到他們的反感。力量型的人不喜歡被人驅動、被人折服，天生就有一種主導他人的意識。和這種類型的人溝通，說話要開門見山，不要拐彎抹角。力量型的人比較注重結果，不太拘泥于過程和形式。和這種類型的人溝通，不要說太多的細節(jié)。 活潑型的人80、90后很活潑。管理

3、者對這類型人的想法、觀念甚至夢想都要支持，不要打擊、反對。80、90后通常說話直接。對待這種類型的人，同事要體諒、理解。80、90后的性格多數(shù)偏外向。和這種類型的員工溝通，管理者要做到不拘謹。 和平型的人和平型的人不喜歡輕易信任別人，也不容易獲得別人的信任。和這類型的人溝通，管理者要從感情的角度出發(fā)，善于傾聽而且說話要委婉。和平型的人特別注重禮節(jié)。只有先獲得別人的尊敬，才會尊敬別人。和平型的人對情感非常敏感。和這類型的員工溝通，要注意說話方式，不要觸及他們的隱私或者敏感區(qū)域。 完美型的人完美型的人做事踏實、一絲不茍。與完美型的人溝通，一定要清晰地表述出長遠計劃、短期計劃、要達到的目的和方法等。

4、完美型的人希望領導有長期對策、短期對策，同時有具體方案、并能兌現(xiàn)具體的諾言。這些都是作為管理者應該注意到的。溝通的P、A、C策略P、A、C策略是一種高效的溝通策略。在人與人溝通時，刺激和反應是交流的基本單位。人際關系是從一刺激到一個反應開始的，每個人的刺激會受到內在因素的影響。在收到別人刺激的時候，就會有一個反應、反饋，但是反饋往往會受內在因素的影響。1.當下的自我心態(tài)人當下的自我心態(tài)主要包括三方面：教導概念、思考概念、求知概念。 P教導概念P因素也叫教導概念，來自父母因素（Parent）。父母會在孩子小時候給予很多教誨、命令、警告，同時也有很多正面教育。但是，隨著歲月的推移，只有一部分能夠在

5、完美的腦海、記憶、內心深處留下印象，所以教導概念更多的是用教誨、命令、警告的語氣，它所要表達的意思是：我好你不好。 A思考概念思考概念也稱為成人因素（Adult）。在成長過程中，對事物的看法由感性到理性、由不成熟到成熟、到懂得換位思考，在感性和理性之間善于做出正確判斷的因素被稱為成人因素。 C求知概念求職概念也是兒童因素。小孩經(jīng)常會透過眼睛來看事物、吸收東西、學東西，在小孩眼睛里，看到的可能都是一些感性的東西，由于他們對處境產(chǎn)生依賴、感性、好奇、天真的感覺，對收到的信息往往沒有經(jīng)過思考，就會留在他們幼小的心里。【案例】“違規(guī)檢查”交警讓一輛車靠邊停下，那位司機卸下墨鏡反問交警: “查什么查？我

6、又沒違規(guī)?！睘楸苊鉀_突，司機還是搖下玻璃門，掏出證件、配合檢查，查完以后才開車走。走了兩公里，司機自言自語地說：“交警是不是吃飽飯撐著，我們又沒違規(guī)，有什么好查的。”案例中，司機說沒違規(guī)是教導概念因素，司機等交警查完以后才開車屬于思考概念因素，最后那句話是在求知概念因素驅使才說的。當人受到外界刺激時，通常會有幾種不同的狀態(tài)，但只有其中一種狀態(tài)是起主要作用的，P、A、C出現(xiàn)的幾率通常會與當時的心理狀態(tài)有關。2.P、A、C的說話特征P、A、C有不同的說話特征，下面我們來分別分析一下。 P教導概念的說話特征圖1 P教導概念的說話特征 A成人思考概念的說話特征圖2 A思考概念的說話特征 C求知概念的說

7、話特征圖3 C求知概念的說話特征【案例】約人的P、A、C策略李芳：“張華，今天是周末，我想請你去逛超市，有很多新上市的服裝?！逼渲?，“張華今天是周末，我想請你去逛超市，有很多新上市的服裝”是A因素，是客觀地反映問題?！昂闷痢笔荂因素。它們的關系是“先有A后有C”。如果張華用P因素溝通：“有什么好看的，我又買不起?！眱蓚€人就會吵架。原因是P因素對應了P因素?！拔液媚悴缓谩被颉皩Ψ讲缓谩钡姆绞絻蓚€人就會PK。如果張華用A因素來回應：“什么款式？我們現(xiàn)在就去。”李芳說:“我查過資料,都是新款上市的韓國服裝，現(xiàn)在買可打9.5折?！边@樣溝通的話，她們倆可以無限制的交流下去。所以要解決問題，大部分都是：

8、甲的A因素對應乙的A因素，就能夠交流、解決問題。這種情況下表達的意思就是“我好你也好”。如果張華用C因素回應李芳：“是嗎，真是太好了！”李芳說：“不會騙你的，你真是out man，連這個你都不知道?！彼齻儌z也可以交流下去，但是沒有解決問題，沒有談服裝的事，更多的是一種感性的交流，是在表達個人的情感、想法。從案例可知，P、A、C的關系是：A對A可以解決問題、無限制交流；P對P可能吵架；C對C更多的是情緒、情感流露，可以交流，但不一定能解決問題。如果李芳用A，張華用P不一定能溝通。李芳用C，張華用P也不一定能交流。只有用A因素和C進行溝通，才會真正解決問題。因此，P、A、C策略是至關重要的溝通方式

9、。P、A、C因素的說話結果可以用下圖來概述。圖4 P因素的說話結果圖5 A因素的說話結果圖6 C因素的說話結果3.P、A、C的出現(xiàn)幾率管理人員要學會P、A、C高效溝通的策略，靈活運用P、A、C因素，解決不同的溝通難題?！景咐抗ぷ髦袘肞、A、C上班時，員工劉平氣沖沖地走進來抱怨：“昨天查收郵件，一直沒有看到你的回復。怎么搞的？”劉平用P因素，如果你用P就會吵架，那么能不能用A因素回應她：“我前天出差了，沒有來得及查收郵件，也沒有來得及回復你?！彼援攧⑵皆赑氣頭上的時候，用A去跟她解釋是聽不進去的，這時應該用C因素來應對她的P。如果劉平緩下氣來用A因素給你講話就好辦了，你的C要趕緊調到哪里。這樣，兩個人就可以真正的解決問題。了解了P、A、C的因素以后，如果工