情境構(gòu)建式案例教學(xué)法在課程中的實踐

1、https:/情境構(gòu)建式案例教學(xué)法在課程中的實踐情境構(gòu)建式案例教學(xué)法在課程中的實踐【摘 要】 本文在闡述情境構(gòu)建式案例教學(xué)法特點與優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，探討了其在高職類物業(yè)管理概論課程教學(xué)實際案例中的設(shè)計步驟與環(huán)節(jié)，分析總結(jié)了應(yīng)用實踐效果，并指出了應(yīng)該注意的問題，以期取得更好的教學(xué)效果?！娟P(guān)鍵詞】 情境構(gòu)建;案例教學(xué);物業(yè)管理概論;應(yīng)用實踐一、引言情境式教學(xué)法亦可稱之為實踐教學(xué)法，或是體驗式教學(xué)法。簡而言之，便是使學(xué)生“身臨其境”，在教學(xué)中充分利用形象，創(chuàng)設(shè)具體的生動的場景，使其自主自動地強化自己的法律職業(yè)者角色，調(diào)動他們的思維，從而引導(dǎo)學(xué)生從整體上理解和運用法律思考、解決問題的一種教學(xué)方法，使學(xué)生能

2、夠“學(xué)以致用”，同時有利于記憶和鞏固理論知識。物業(yè)管理概論是學(xué)院房地產(chǎn)經(jīng)營與估價高職專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)必修課程，也是唯一的一門物業(yè)管理類課程，因此在這門課程的學(xué)習(xí)中，要在有限的課時內(nèi)讓學(xué)生能夠掌握物業(yè)管理的各類主要技能。由于本門課程是一門實踐性和操作性較強的課程，與實際生活相聯(lián)系，因此在之前的教學(xué)中始終采用案例教學(xué)法進行教學(xué)，收到一定的效果，但是效果不夠理想，學(xué)生參與案例討論的積極性仍然不是很高，缺乏實戰(zhàn)演練，不能有效地將學(xué)生們帶到真實的情景中，所以在課程的教學(xué)過程中嘗試采用了一種改進式的案例教學(xué)方法 情境構(gòu)建式教學(xué)法。二、情境構(gòu)建式案例教學(xué)法的特點與優(yōu)勢使用情境構(gòu)建式教學(xué)法，首先構(gòu)造出一個特

3、定的情境， 學(xué)生被要求將自己假設(shè)為該特情境中的一個角色， 然后學(xué)生在角色模擬中扮演和發(fā)展這個角色的行為。角色模擬是一種主動學(xué)習(xí)方法， 通過讓學(xué)生扮演某一特定情境下的角色， 營造出使學(xué)生能主動參與其中的學(xué)習(xí)環(huán)境。該方法在教學(xué)中的價值主要體現(xiàn)在兩個方面。1、對于學(xué)生的價值由于角色之間存在相互作用， 一方面，情境式教育強調(diào)身臨其境，在教學(xué)中充分利用所選取的案例創(chuàng)設(shè)具體生動的場景，使其學(xué)生自動地強化自己的角色在親歷親為處理事件的過程中經(jīng)常加深了學(xué)生對物業(yè)管理理論的理解。另一方面，情境式教學(xué)中學(xué)生成為主角，更能激發(fā)學(xué)生的求知欲，學(xué)生會主動去查閱資料或者向教師求助，這也有利于培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)能力，拓展學(xué)生

4、的知識容量。2、對于教師的價值由于在情境式案例實施的過程中，雖然學(xué)生處于主體地位，但具體的情境設(shè)置、角色設(shè)計、引導(dǎo)問題設(shè)計、問題解決方案等，仍然需要教師來進行，所https:/以在這個過程中就對教師自身的理論和實踐能力提出了更高的要求，教師必須不斷充實自己的相關(guān)理論知識，才能做到在指導(dǎo)和分析總結(jié)學(xué)生情境式表演的過程中游刃有余。三、物業(yè)管理概論課程情境構(gòu)建式教學(xué)具體實施過程本次情境構(gòu)建式案例教學(xué)實施是在原有的物業(yè)管理案例庫基礎(chǔ)上選取合適案例進行。1、典型案例的選取以“客戶投訴管理”這章的教學(xué)為例，現(xiàn)在想要學(xué)生掌握“客戶投訴處理程序”這個知識點，就可以采用情境構(gòu)建式案例教學(xué)法進行。2、事件情境構(gòu)建

5、設(shè)置客戶投訴的幾種典型情境，假設(shè)針對突然停水停電的投訴、服務(wù)態(tài)度不好的投訴、環(huán)境衛(wèi)生保養(yǎng)不善的投訴、物業(yè)服務(wù)收費糾紛、設(shè)施設(shè)備不到位的投訴五各方面進行設(shè)計。3、角色設(shè)計和分組將全班同學(xué)分成 5 組，6 人一組，其中包括業(yè)主 1 名，前臺接待人員 2 名，部門主管 1 名，物業(yè)經(jīng)理 1 名，主持人 1 名，每組負(fù)責(zé)角色扮演其中設(shè)置的場景之一。4、強調(diào)本次模擬情境可能涉及的相關(guān)理論知識由于學(xué)生的學(xué)生扮演還是要以一般性理論知識為基礎(chǔ)和前提，所以在正式的角色扮演之前，要由教師強調(diào)客戶投訴的基礎(chǔ)知識，包括投訴內(nèi)容的分類、投訴預(yù)案準(zhǔn)備、投訴界定、投訴處理的基本方法，當(dāng)然也允許學(xué)生在表演的過程中加入即興發(fā)揮

6、的部分。同時，指出表演過程中應(yīng)該注意的問題，提出對學(xué)生所扮演角色的相應(yīng)要求。5、課堂分組討論每組設(shè)置 1 名組長，具體分配各位同學(xué)的角色，然后由各位成員共同針對本組表演按方案進行討論，同時有不清楚的問題可以向老師咨詢，盡量確保表演能夠順暢、有序地進行下去。6、實際情境模擬各小組抽簽確定表演順序，由主持人陳述事件發(fā)生背景，各位組員依據(jù)自己的角色分工依次呈現(xiàn)投訴事件的起因、發(fā)生、處理過程以及處理結(jié)果。7、學(xué)生互評與教師點評https:/8、理論升華運用情境構(gòu)建式案例教學(xué)法，僅僅表演點評是遠遠不夠的，教師一定要再最后針對設(shè)置的情境進行歸納總結(jié)，升華成為學(xué)生需要掌握的理論知識，這樣才能夠真正實現(xiàn)我們的

7、教學(xué)目標(biāo)，使得學(xué)生將理論與實踐有機結(jié)合起來。四、運用情境構(gòu)建式案例教學(xué)取得的實踐效果分析本次研究利用了兩個學(xué)期的時間，將情境構(gòu)建式案例教學(xué)法運用到物業(yè)管理概論課程的教學(xué)實踐當(dāng)中，取得較好的教學(xué)效果，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。1、學(xué)生的學(xué)習(xí)該課程的興趣和積極性大大提高學(xué)生之前上課經(jīng)常會有睡覺、開小差的現(xiàn)象，該方法實施后，大大減少了此類現(xiàn)象的發(fā)生，大多數(shù)學(xué)生都表現(xiàn)出對該門課程學(xué)習(xí)的極大興趣。2、學(xué)生的自主思維能力和主動性增強學(xué)生在情景模擬前的討論過程中為了使得自己的表演更加豐富和貼近生活，會發(fā)揮自己的主觀能動性，一改此前思維懶惰的整體狀況，主動闡述自己的觀點。3、學(xué)生創(chuàng)造性有所提升學(xué)生創(chuàng)造性解決實際

8、問題的能力有所提高，在情境模擬的過程中會提出很多新穎、獨特的觀點。4、學(xué)生的考試成績有不同程度的提高在兩個學(xué)期學(xué)生考試成績和之前學(xué)生考試成績的定量對比分析中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的平均分?jǐn)?shù)、最高分?jǐn)?shù)和及格率都有所提高，超低分幾乎沒有出現(xiàn)，學(xué)習(xí)效果非常好。五、情境構(gòu)建式案例教學(xué)法實施過程中應(yīng)注意的問題總結(jié)1、圍繞教學(xué)目標(biāo)合理適度地應(yīng)用情境教學(xué)情境構(gòu)建式案例教學(xué)法只是對于傳統(tǒng)案例教學(xué)法以及傳統(tǒng)理論講授方法的一種改進，但并不意味著可以把所有的物業(yè)管理知識都轉(zhuǎn)化構(gòu)建為某一種實際情境，讓學(xué)生進行角色扮演，只能適時采用。要與傳統(tǒng)的教授法和案例教學(xué)法有機結(jié)起來，才能真正實現(xiàn)理論和實踐的良好結(jié)合。2、選題要具有典型性物業(yè)

9、管理課程中涉及的內(nèi)容很多， 幾乎每個章節(jié)都可以設(shè)計出角色模擬活動， 然而并非所有的角色模擬活動都具有很好的教學(xué)意義。因此， 在進行角色模擬教學(xué)活動準(zhǔn)備時， 教師應(yīng)結(jié)合教學(xué)的內(nèi)容， 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上， 進行精心選題。選題時要考慮：該選題是否為社會上關(guān)注的物業(yè)管理熱點、焦點問https:/題， 是否具有典型性， 是否具有豐富的理論內(nèi)涵。3、在進行正式的角色模擬前要有充分的準(zhǔn)備如果教師提出角色模擬的要求后，馬上要求學(xué)生進行表演，效果會非常不好，最好提前一次課或一周時間就給學(xué)生布置具體任務(wù)，讓學(xué)生下去討論，然后再進行表演，才能保證情境構(gòu)建式案例教學(xué)法成功進行，達到預(yù)期的教學(xué)效果。4、不要追求唯一答案

10、物業(yè)管理概論這門課程本身就不像數(shù)學(xué)、化學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科一樣，有一個標(biāo)準(zhǔn)答案，所以在學(xué)生表演和分析的過程中，要允許學(xué)生有創(chuàng)新，有不同觀點，只要能完美地解決物業(yè)管理問題，就是好答案，沒有對錯之分，對學(xué)生提出的不同方案，教師要善于引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)各方案內(nèi)在的獨特價值， 并致力于發(fā)展學(xué)生對不同方案進行評價分析的能力。5、教師需提升自身綜合素質(zhì)，提高課堂組織能力在情境案例式教學(xué)法的實施過程中，明顯發(fā)現(xiàn)如果教師對于某一方面理論知識掌握不夠深入，就會在情境設(shè)計和學(xué)生表演的過程中不能很好地設(shè)計情境和掌控現(xiàn)場。情境教學(xué)中雖然學(xué)生是主體，教師是輔助，但在學(xué)生主導(dǎo)的基礎(chǔ)上，教師需要適時加以修正。課堂討論中需注意引導(dǎo)、控制

11、，以免學(xué)生離題，糾纏于一些沒有必要的細(xì)節(jié)。6、教師要充分了解每一個學(xué)生特點教師只有充分了解各個學(xué)生的特點，才能使得角色扮演的分組更加合理化，不同性格和擅長領(lǐng)域的同學(xué)所扮演的角色是有其特定性的，每個同學(xué)的基本素質(zhì)和能力也是有所區(qū)別的，所以在分組的過程中必然要考慮到這些因素的有機結(jié)合，使得每一組同學(xué)能夠發(fā)揮其最大效用， 做到事半功倍。7、完善評價體系本次沒有對學(xué)生角色扮演的評價方法進行深入研究，實際上，教師對每組學(xué)生的評價中應(yīng)著重考查學(xué)生參與討論的積極性，思維要點的選擇是否科學(xué)，能否抓住重要問題和是否抓住了問題的實質(zhì)和關(guān)鍵，運用了哪些思維方法，角色扮演中的現(xiàn)場表現(xiàn)等，再給出每個方面的具體分值，最后

12、進行加總，可以作為平時成績的一個重要參考，在日后的教學(xué)中會繼續(xù)進行細(xì)致研究。六、結(jié)論物業(yè)管理中的情境模擬是對物業(yè)管理過程的真實演練，通過模擬真實的管理環(huán)境，通過讓學(xué)生扮演管理主體參與管理過程來對學(xué)習(xí)到的理論知識進行運用演練，或者從演練中升華出理論。這種教學(xué)方法生動活潑，教學(xué)實踐表明，情境構(gòu)建式案例教學(xué)法更能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性與積極性，起到良好的教學(xué)https:/效果。對于實踐過程中發(fā)現(xiàn)的問題，還會在日后的教學(xué)中進行進一步的研究與改革?！緟⒖嘉墨I】1 涂曼妮.高職院校思政課教學(xué)有效性研究 教學(xué)情景設(shè)計研究J.價值工程，2014（3）212-213.2 楊靜.談“旅游電子商務(wù)”情境教學(xué)模式的構(gòu)建J.職業(yè)教育研究，2014（1）104-105.3 侯穎.理性地思考情境教學(xué)的三對關(guān)系J.教育實踐與研究，2012（10）39-40.4 朱維巍.基于情境教學(xué)的高職院校課程教學(xué)的調(diào)查與思考J.高等職業(yè)教育（天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報），2012（4）66-68.5 曹著明.課程情境教學(xué)的實踐與研究J.教育教學(xué)論壇，2012（18）246-248.6 李寒梅.案例教學(xué)在教師教育課堂教學(xué)中的觀察與啟示J.中國大學(xué)教學(xué)，2013（6）70-72.7 楊芳