信息資源管理知識點歸納

1、第一部分緒論（基本概念）1 1、信息定義（判斷）是用于消除隨機不確定性的東西。2 2、信息的本體論和認識論層次3 3、信息的性質(zhì)（選擇，判斷，案例分析，會用來分析問題）4）可識別性 5）可傳遞性 6）可處理性（變換性）10）時效性 11）轉(zhuǎn)化性 12）可偽性4 4、知識定義：P287P287知識是經(jīng)過人得思維整理過程的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物5 5、知識的基本特征 P287（7+3 增值性、非遺傳性、依附性）1）隱含性 2）實體性 3）共享性 4）主觀性 5）價值性6）復(fù)雜性 7）變化性 8）增值性 9）非遺傳性 10）依附性6 6、知識的分類（按載體）：顯性知

2、識和隱性知識7 7、資源定義：窄派定義：自然資源，即自然界存在的天然物質(zhì)資源。寬派定義：在自然界和人類社會生活中一種可以用來創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，并且具有一定量積累的客觀存在形式。8 8、資源的分類（分類準則很多）從資源在人類社會生產(chǎn)中所起的作用劃分（1）物質(zhì)資源：向人類提供材料（類比人的體質(zhì)）（2）能量資源：向人類提供動力（類比人的體力）（3）信息資源：向人類提供知識和智慧（類比人的智力）9 9、信息資源（廣義，簡答）一是狹義的理解，認為信息資源是指人類社會活動中經(jīng)過加工處理的、有序化并大量積累的有用信息的集合，如科技信息、社會文化信息、市場信息等。二是廣義的理解，認為信息資源是人類社會信

3、息活動中積累起來的信息的 n 色信息生產(chǎn)篁的集合、信息技術(shù)的集合。10、信息資源的特征（3+63+6 個）（簡答、選擇）P7-111）作為生產(chǎn)要素的人類需求性 2）稀缺性 3）使用方向的可選擇性4）共享性 5）時效性 6）生產(chǎn)和使用中的不可分性 7）不同一性 8）駕馭型9）累積性與再生性11、簡述信息資源管理產(chǎn)生背景（1）信息經(jīng)濟的崛起（2）信息觀念的轉(zhuǎn)變（3）信息技術(shù)的發(fā)展（4）企業(yè)的根本轉(zhuǎn)變12、信息資源管理（概念 P15）是指管理者（如中央或地方政府部分、企業(yè)或事業(yè)單位）為達到預(yù)定的目標，運用現(xiàn)代化的管理手段和管理方法來研究信息資源在經(jīng)濟活動和其他活動中利用的規(guī)律，并依據(jù)這些規(guī)律對信息資

4、源進行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、配置和控制的活動。13、信息資源管理手段和方法1）信息資源管理的技術(shù)手段 2）信息資源管理的經(jīng)濟手段 3）信息資源管理的法律手段4）信息資源管理的行政手段1）普遍性 2）客觀性 3）動態(tài)性7）可度量性 8）可共享性 9）依附性13）無限性 14）層次性15）相對性 16）知識性 17）轉(zhuǎn)移性14、信息資源管理的目標和任務(wù)1）信息資源管理的總目標在有領(lǐng)導(dǎo)、有組織的統(tǒng)一規(guī)劃和管理下，確保信息資源管理的開發(fā)利用協(xié)調(diào)一致、有條不紊的進行，使各類信息資源以更高的效率、效能和更低的成本在國家社會進步、經(jīng)濟發(fā)展、人民物質(zhì)文化生活水平的提高中充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。2）信息資源管理的分目標

5、a）信息資源開發(fā)分目標b）信息資源利用分目標c）信息資源管理機制分目標3）信息資源管理的任務(wù),15、信息資源管理發(fā)展階段（5 5 個）傳統(tǒng)管理階段、技術(shù)管理階段、信息資源管理階段、知識管理階段和資產(chǎn)管理階段。16、信息資源管理產(chǎn)生的意義1）開辟了管理新天地2）加強信息資源管理是使信息資源得以合理開發(fā)和有效利用的必要條件。3）加強信息資源管理有利于保證信息資源開發(fā)和利用機構(gòu)的合法權(quán)利。4）促進了社會信息化5）確立了信息資源在組織中的戰(zhàn)略地位6）有助于實現(xiàn)組織管理模式的轉(zhuǎn)變第二部分信息資源管理的基本理論1、信息資源的常用度量方法以及涉及到的單位1）基于數(shù)據(jù)量的信息度量 2）基于概率的信息度量 3）

6、廣義信息資源的度量2、常用的存儲單位1）計算機存儲裝置的最小存儲單位為 1 位二進制數(shù)，稱為 bit（比特或者位）2）常用的基本存儲單元為 8 位二進制數(shù)，所占的存儲空間稱為 Byte（字節(jié)，記為 B）3）KB（kilobyte 千字節(jié)）4）MB（megabyte 兆字節(jié)）5）GB（gigabyte 千兆字節(jié)或者吉字節(jié)）6）TB（terabyte 萬兆字節(jié)或者太字節(jié)）7）PB（petabyte）,EB,ZB,Y 濤1B=8bit1KB=1024B=2-10A10-3B1MB=1024KB=2-20B10-6B1GB=1024MB=2-30By10-9B1TB=1024GB=2-40B10-12

7、B1PB=1024TB=2-50B10-15B1EB=1024PB=2-60B10-18B1ZB=1024EB=2-70B10-21B1YB=1024PB=2-80B 弋 10-24B注：2-10 表示 2 的 10 次方，以此類推由于客觀事物相互聯(lián)系相互作用的復(fù)雜性，一個事物可能會呈現(xiàn)多種狀態(tài)。設(shè)某個事物可能出現(xiàn)的狀態(tài)為：S1,S2,Sn；每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率為 P1,P2,Pn;,則當?shù)?i 中狀態(tài)出現(xiàn)時，消息中所包含的信息量為：這個信息源發(fā)出的消息的信息量的數(shù)學(xué)期望（平均信息量）是：若對數(shù)的底為 2,所得信息量的單位是比特（bit）若對數(shù)的底數(shù)是 e,所得信息量的單位是奈特（nat）若對數(shù)

8、的底數(shù)是 10,所得信息量的單位是哈特（hart）2、信息化、國家信息化的理解及概念信息化是指人們信息活動的規(guī)模不斷增長以致在國民經(jīng)濟中占主導(dǎo)地位的過程，一方面，信息化是一個過程，它是人類的生存和發(fā)展過程，另一方面，它是一種結(jié)果，是指信息活動在各項生產(chǎn)中逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。含義：一是國民經(jīng)濟信息化，是指各行各業(yè)利用電子信息技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化。二是社會信息化，是指社會所有成員都能通過電子信息技術(shù)的有效應(yīng)用而享受信息交流、人際交流、日常生產(chǎn)與工作的現(xiàn)代化。國家信息化就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國防及社會生活各個方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛應(yīng)用信息資源，加速國家實現(xiàn)現(xiàn)代

9、化的進程。3、信息化的測度4、國家信息化的組成要素，指標構(gòu)成方案5、信息產(chǎn)業(yè)狹義的信息產(chǎn)業(yè)是指直接或間接地與電子計算機有關(guān)的生產(chǎn)部門；廣義的信息產(chǎn)業(yè)指一切與收集、存儲、檢索、組織、加工、傳遞信息相關(guān)的生產(chǎn)部門。6、信息產(chǎn)業(yè)的特征1）信息產(chǎn)業(yè)是戰(zhàn)略性的領(lǐng)頭產(chǎn)業(yè) 2）信息產(chǎn)業(yè)是智力密集型產(chǎn)業(yè) 3）信息產(chǎn)業(yè)是高滲透型產(chǎn)業(yè)4）信息產(chǎn)業(yè)是易變動型產(chǎn)業(yè) 5）信息產(chǎn)業(yè)是高投入型產(chǎn)業(yè) 6）信息產(chǎn)業(yè)是高增值型產(chǎn)業(yè)7）信息產(chǎn)業(yè)是高增長型產(chǎn)業(yè) 8）信息產(chǎn)業(yè)是高就業(yè)型產(chǎn)業(yè) 9）信息產(chǎn)業(yè)是綜合性較強的產(chǎn)業(yè)10）信息產(chǎn)業(yè)是省能源、省資源的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)7、信息資源的管理的 3 3 大理論基礎(chǔ)（其中信息科學(xué)包括哪三方面的理論？

10、信息論，系統(tǒng)論，控制論）8、一般系統(tǒng)論的基本觀點：（1）系統(tǒng)的整體性 1+12（2）系統(tǒng)的有機聯(lián)系互補（3）系統(tǒng)的動態(tài)性（4）系統(tǒng)的層次性（5）系統(tǒng)的目的性9 9、什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)是指相互聯(lián)系、相互作用并具有一定整體功能和整體目的的諸要素的有機綜合體。1010、管理活動的基本原理系統(tǒng)原理，整分合原理，相對封閉原理，人本原理，能級原理，動力原理，反饋原理，彈性原理，效益原理1111、組織結(jié)構(gòu)及常見組織結(jié)構(gòu)方式（了解）1212、信息人力資源管理內(nèi)容信息人力資源的規(guī)劃，信息人力資源的選聘，信息人力資源的評估，信息人力資源的培訓(xùn)等1313、標準化在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念

11、通過制定、發(fā)布和實施標準，達成統(tǒng)一，以獲得秩序和社會效益。1414、信息資源管理標準化作用1）為信息產(chǎn)品的開發(fā)利用提供保證2）為提高信息資源質(zhì)量提供保證3）為合理發(fā)展產(chǎn)品品種提供保障4）促進科研成果和新技術(shù)的推廣應(yīng)用5）為使用和維護信息資源提供利用6）縮短信息資源開發(fā)周期，提高勞動生產(chǎn)率7）保護用戶和消費者利益1515、標準的分類，標準的代碼（了解）1）GB 代表中華人民共和國國家標準”2）ANSI（AmericanNationalStandardsInstitute,美國國家標準協(xié)會）代表美國國家標準”3）BS（BritishStandard）代表英國國家標準”4）DIN（Deutsches

12、InstitutefurnOrmUIg 德國國家標準”5）JIS（JapaneseIndustrialStandard）代表日本國家標準”6）在信息技術(shù)領(lǐng)域：國際電工委員會（IE。7）國際標準化組織（IS。8）國際電氣和電子工程師學(xué)會（IEEE）第三部分信息資源管理中的內(nèi)容管理1 1、信息需求及類型是指人們在從事各種社會活動的過程中，為了解決不同問題所產(chǎn)生的信息需要。2 2、組織管理層次及每層次的職責3 3、信息源和信息資源關(guān)系信息資源一定是信息源，信息源不一定是信息資源4 4、信息源的類型（判斷，選擇）1）依據(jù)信息源的層次及其加工和集約程度可分為 O1 一次信息源。2 二次信息源。3 三次信

13、息源 O 四次信息源2）依據(jù)信息源的內(nèi)容分類可分為 O1 自然信息源。2 社會信息源。3 經(jīng)濟信息源 O 科技信息源。5 控制信息源3）依據(jù)信息源的運動方式可分為 O1 靜態(tài)信息源。2 動態(tài)信息源5 5、信息資源采集（概念）、采集原則（了解，選擇）、基本程序（如下）、采集方法（了解）1）確定采集方針 2）制定采集計劃 3）采集工作實施 4）反饋用戶信息6 6、信息組織即信息整序和加工，是利用一定的科學(xué)規(guī)律和方法，通過對信息的外在特征和內(nèi)容特征的序化與綜合，實現(xiàn)無序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)換。7 7、信息組織的方法基礎(chǔ)語言學(xué)，邏輯學(xué)，知識分類8 8、信息組織的基本方法1）形式特征組織法a.號碼法。

14、利用號碼的唯一性和標準性組織信息，如通過身份證號組織人群信息。b.物名法。根據(jù)事物的名稱字順特征組織信息。c.專用代碼法。它是在某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)采用的具有一定專業(yè)含義又形式化了的編碼系統(tǒng)，如化學(xué)分子式。d.引證關(guān)系法。是利用信息之間引證與被引證關(guān)系來組織信息。e.時序法。以信息形成的時間為序組織信息。f.地序法。以信息的空間特征為依據(jù)組織信息。g.其他特征序化法。如根據(jù)事物的顏色、規(guī)格、質(zhì)地等特征組織信息。2）內(nèi)容特征組織法a.分類組織法b.主題組織法（包括標題詞法、單元詞法、敘詞法及關(guān)鍵詞法）c.元素結(jié)構(gòu)組織法。3）信息效用組織法a.權(quán)值組織法是賦予不同信息以不同的權(quán)重值，然后通過復(fù)雜的計算，

15、以權(quán)值大小為依據(jù)組織信息的方法，如教學(xué)質(zhì)量評估等。b.特色組織法是根據(jù)某類用戶、某一用戶或用戶某一方面的特殊需要組織信息的方法，如旅游信息等。c.重要性遞減法是依據(jù)信息的重要程度序化信息，信息效用組織法能夠反映和滿足用戶的信息需求，它是一種應(yīng)用性的組織方法，在實際生活中運用極為廣泛。如報紙版面的設(shè)計等。9 9、網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織方法（了解）a.文件方式。b.數(shù)據(jù)庫方式 c.主題樹方式 d.超媒體方式1010、什么是信息檢索？信息檢索的類型有哪 3 3 種？是將信息按一定的方式組織和存貯起來，并根據(jù)用戶的需求找出有關(guān)信息的過程。按照檢索對象可分為：文獻檢索、數(shù)據(jù)檢索、事實檢索。1111、計算機信

16、息檢索系統(tǒng)的構(gòu)成？（了解）1 1）計算機檢索系統(tǒng)的邏輯構(gòu)成：信息源采集與選擇子系統(tǒng)、內(nèi)容分析與標引子系統(tǒng)、建庫系統(tǒng)、用戶接口子系統(tǒng)、提問處理子系統(tǒng)、詞表管理子系統(tǒng)等部分2 2）計算機檢索系統(tǒng)的物理構(gòu)成：硬件（計算機及外圍設(shè)備）、軟件（系統(tǒng)軟件和情報檢索文件）、數(shù)據(jù)庫（文獻或數(shù)據(jù)集合）1212、常用的聯(lián)機檢索技術(shù)有哪些？布爾檢索 Q 截詞檢索 Q 限制檢索 Q 位置檢索。5 加權(quán)檢索 C6 多媒體檢索和超文本檢索1313、信息資源分析信息分析是將信息轉(zhuǎn)化為某一特定類型的知識，為某個用戶提供決策時所需要的東西的過程。1414、信息過濾、情報分析、競爭情報、數(shù)據(jù)挖掘1）信息過濾就是信息的選擇性傳播。

17、2）情報分析是指對一個特定領(lǐng)域的大量信息進行采集、選擇、評價、分析和綜合，或者為了某一特定任務(wù)對有關(guān)信息進行收集、分析和綜合，使之成為對解決相關(guān)問題有用的情報的過程。3）競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的信息和研究。4）數(shù)據(jù)挖掘是對數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)倉庫）中蘊涵的、未知的、非凡的、有潛在應(yīng)用價值的知識的提取，又稱為數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)，起源于 20 世紀 80 年代初。1515、信息資源開發(fā)利用概念及意義是指根據(jù)社會需要，對信息資源進行采集、處理、存儲、傳播、服務(wù)、交換、共享和應(yīng)用的過程。第四部分信息系統(tǒng)資源的管理1 1、信息技術(shù)信息技術(shù)就是獲取、處理、傳遞、儲存、使用信息的技術(shù)。

18、2 2、信息技術(shù)的分類與人的四種信息器官相對應(yīng)，信息技術(shù)分為：感測技術(shù)、通信技術(shù)、智能（計算機）技術(shù)和控制技術(shù)。3 3、信息技術(shù)的體系包括哪四個層次？（填空，選擇）（1）基礎(chǔ)技術(shù)、支撐技術(shù)、主體技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)等四個基本的層次（2）基礎(chǔ)技術(shù)層次主要是指新材料和新能量技術(shù)。支撐技術(shù)層次主要是指機械技術(shù)、電子與微電子技術(shù)、激光技術(shù)和生物技術(shù)等。 主體技術(shù)層次主要是指信息技術(shù)的四基元， 其中通信技術(shù)和計算機技術(shù)是整個信息技術(shù)的核心部分，感測技術(shù)和控制技術(shù)則是核心部分與外界聯(lián)系的接口。應(yīng)用技術(shù)層次是針對各種實用目的由信息技術(shù)四基元衍生出來的具體技術(shù)群，包括信息技術(shù)在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國防、交通運輸、科學(xué)研究、

19、文化教育、商業(yè)貿(mào)易、醫(yī)療衛(wèi)生、體育等各領(lǐng)域的應(yīng)用。4 4、信息技術(shù)發(fā)展的基本規(guī)律？輔人律、擬人律、共生律。5 5、信息系統(tǒng)（概念）信息系統(tǒng)是一個由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的應(yīng)用系統(tǒng)，作用是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。6 6、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式信息系統(tǒng)最重要的幾種結(jié)構(gòu)形式包括概念結(jié)構(gòu)、一般結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、空間結(jié)構(gòu)（硬件結(jié)構(gòu)或物理結(jié)構(gòu)）。7 7、信息系統(tǒng)的生命周期：系統(tǒng)規(guī)劃階段，系統(tǒng)分析階段，系統(tǒng)設(shè)計階段，系統(tǒng)實施階段，系統(tǒng)運行與維護階段8 8、信息系統(tǒng)的常用的開發(fā)方法及主要思想步驟？（填空）1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法2）原型法3）面向?qū)ο蟮?/p>

20、開發(fā)方法4）計算機輔助開發(fā)方法9 9、什么是項目管理？項目管理的主要內(nèi)容？任務(wù)劃分，計劃安排，經(jīng)費管理，審計與控制，風險管理1010、信息系統(tǒng)項目的計劃、進度、人員等管理1111、信息系統(tǒng)項目經(jīng)理的任務(wù)和職責（會分析）職責：計劃、組織、控制等。技能：堅強的領(lǐng)導(dǎo)能力；良好的人員開發(fā)能力；非凡的溝通技巧；良好的人際交往能力；良好的處理壓力能力；良好的解決問題能力；高超的管理時間能力。第五部分企業(yè)信息資源管理1 1、企業(yè)信息資源，企業(yè)信息資源管理，信息審計，環(huán)境掃描（名詞解釋）1）企業(yè)信息資源：廣義的企業(yè)信息資源包括具有與信息相關(guān)的知識和技能的人才，信息技術(shù)中的硬件和軟件設(shè)備，提供信息處理和服務(wù)的系

21、統(tǒng)和機構(gòu)。狹義的企業(yè)信息資源是企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)和文獻資料，經(jīng)過加工、整理，用于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的各種經(jīng)濟信息，企業(yè)擁有的知識產(chǎn)權(quán)、員工個人的知識和經(jīng)驗、商業(yè)競爭情報等。2 2）企業(yè)信息資源管理：3）信息審計：是指為識別、評估和管理信息資源提供某種方法，目的是充分開發(fā)信息的戰(zhàn)略價值；也是指發(fā)現(xiàn)、 監(jiān)控和評估一個組織的信息流和資源的過程， 目的是為了實施、 維護或提高組織機構(gòu)的信息管理。4 4）環(huán)境掃描：是指對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關(guān)系方面的信息進行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動。2 2、企業(yè)信息資源管理的發(fā)展階段（對比政府信息資源管理）1）文書管理階段2）自動化技術(shù)管理階段3）信

22、息資源管理階段4）商業(yè)競爭分析與競爭情報階段5）戰(zhàn)略信息管理階段3 3、企業(yè)信息資源管理的目標（對比政府信息資源管理）1）基本目標：建立和管理一個集成的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（將信息和信息技術(shù)集成在一起），是溝通、合作、業(yè)務(wù)和服務(wù)達到新的水平，在整個企業(yè)中實現(xiàn)信息共享，是企業(yè)的信息資源的質(zhì)量、可用性和價值最大化。2）最終目標：通過增強企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理的效益，追求3E,即Efficient（效益）、Effective（效率）、Economical（經(jīng)濟）。4 4、企業(yè)信息資源管理的組織結(jié)構(gòu)類型主要有功能型、產(chǎn)品型、矩陣型等三種類型。5 5、企業(yè)信息資源管理的主要內(nèi)容（會

23、分析）企業(yè)組織管理人員對各個層次的需求信息進行界定，明確各個領(lǐng)域的信息范圍，再對信息收集的可行性進行分析，明確可以收集信息的范圍和途徑。明確信息收集的人員配置，通過恰當?shù)耐緩接嗅槍π缘厥占畔?。對收集到的信息進行分析和處理。將信息分析結(jié)果投入到實際運用中。在利用信息分析結(jié)果時，可以采用累積法、綜合法、推導(dǎo)法、聯(lián)想法、預(yù)警法、置后法、覓主法等常用方法。6 6、信息審計方法，作用？信息審計的作用：1）識別一個組織的信息流、過程和信息資源2）識別一個組織的信息需求3）鑒別信息資源的成本和收益，把 IT 投資與戰(zhàn)略性經(jīng)營項目結(jié)合起來。4）樹立信息資源管理重要性的意識和界定管理的作用，把握利用信息資源去

24、建立競爭優(yōu)勢的機會。5）制定一種統(tǒng)一的信息政策。6）監(jiān)督和評估信息標準、法律和政策。7 7、企業(yè)信息化的內(nèi)容和任務(wù)（簡答）企業(yè)信息化的內(nèi)涵1）目標和目的：即全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力，服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標2）技術(shù)手段：既包含 IT 應(yīng)用，硬件設(shè)施建設(shè)，軟件系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)（或引進）和實施3）非技術(shù)手段：即包括規(guī)劃和部署、業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化、專家指導(dǎo)實施、全員培訓(xùn)8 8、企業(yè)信息化發(fā)展歷程6）20 世紀 60 年代以前訂貨點法7）20 世紀 60 年代物料需求計劃8）20 世紀 70 年代閉環(huán) MRP9）20 世紀 80 年代制造資源計劃 MRPII 和 JIT5）20 世紀 90 年代企業(yè)資

25、源計劃 ERP9 9、業(yè)務(wù)流程重組概念，作用1）業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是指以業(yè)務(wù)流程為中心和改造的對象，以關(guān)心和滿足用戶（指過程的接受者和使用者，包括企業(yè)內(nèi)外的用戶）的需求為目的，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計。2）作用：（a）能極大地調(diào)動員工積極性（b）能合理地利用信息技術(shù)（c）實現(xiàn)了人力資源的現(xiàn)代管理（d）促成以流程為中心、以顧客為導(dǎo)向、以市場為為基礎(chǔ)的競爭格局。1010、企業(yè)信息資源管理的關(guān)鍵技術(shù)（了解）1）企業(yè)資源計劃技術(shù) 2）客戶關(guān)系管理技術(shù) 3）供應(yīng)鏈管理技術(shù) 4）協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)技術(shù)5）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理和產(chǎn)品生命周期管理技術(shù) 6）制造執(zhí)行管理系統(tǒng)技術(shù)1111、企業(yè)信息資源

26、管理的發(fā)展趨勢（會分析）1）信息在企業(yè)活動中的地位日趨重要2）企業(yè)信息加工、處理、傳遞手段日趨現(xiàn)代化3）企業(yè)信息資源管理日趨網(wǎng)絡(luò)化4）企業(yè)信息資源管理對人才的要求越來越高5）企業(yè)信息資源管理體制日趨完善6）企業(yè)信息的安全性管理將成為關(guān)鍵第六部分政府信息資源管理1 1、政府信息資源，政府信息資源管理，電子政務(wù)，政府信息化（名詞解釋）1）政府信息資源：2）政府信息資源管理：3）電子政務(wù)：是政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成，再Internet 上實現(xiàn)政府組織機構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間與部分分隔的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國家水準的管理

27、和服務(wù)。4）政府信息化：是指辦公自動化，即利用計算機技術(shù)來處理辦公室的內(nèi)部業(yè)務(wù)，主要是文件資料的制作、傳送和儲存。2 2、政府信息資源管理發(fā)展歷程階段1）記錄管理2）信息技術(shù)管理3）政府信息資源管理4）電子政務(wù)3 3、政府信息資源特點首先，政府是國家信息資源的最大擁有者，也是最大的信息生產(chǎn)者、使用者、發(fā)布者其次，政府信息不僅數(shù)量大，而且常常比一般信息更有價值，直接關(guān)系到國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的狀況和水品最后，政府信息資源的特點還體現(xiàn)在其存儲分散、搜尋難。（數(shù)量大、價值高、存儲分散、搜尋難）4 4、政府信息資源管理的目標、任務(wù)、內(nèi)容（簡答，對照企業(yè)的）任務(wù)：一是增強信息意識，提高政府部門工作人員對信

28、息資源的認識；二是調(diào)高政府信息資源開發(fā)和利用的能力，即政府信息資源的采集、處理、利用和交流的能力；三是最大限度地降低政府信息活動的費用，是政府信息的生產(chǎn)最經(jīng)濟，信息的分配最有效，是社會對政府信息的使用最容易和最方便，政府信息的效用得到最大的發(fā)揮；四是保障國家信息安全。內(nèi)容：1）政府信息化政策 2）政府信息化發(fā)展計劃 3）政府信息化的項目管理4）政府信息的管理 5）政府信息基礎(chǔ)設(shè)置的管理 6）政府信息技術(shù)的管理7）政府應(yīng)用信息系統(tǒng)管理 8）政府信息化的人力資源開發(fā)9）政府信息資源管理相關(guān)的法律和法規(guī) 10）政府信息的安全管理5 5、電子政務(wù)分類從服務(wù)對象來看包括：政府間電子政務(wù)（G2G）、政府對

29、企業(yè)的電子政務(wù)（G2B）、政府對公民的電子政務(wù)（G2。6 6、政府信息化內(nèi)容1）政府辦公自動化2）政府辦公網(wǎng)絡(luò)化3）政府信息資源的共享4）政府公用網(wǎng)站建設(shè)及對外服務(wù)第七部分信息政策與法規(guī)1 1、什么是信息政策？什么是信息法規(guī)？為什么要制定信息政策和法規(guī)？二者的區(qū)別和聯(lián)系？信息政策（我國）：是指國家用于調(diào)控信息業(yè)的發(fā)展和信息活動的行為規(guī)范的準則，它涉及到信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費等各個環(huán)節(jié)，以及信息業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、組織和管理等綜合性的問題。信息法規(guī)：是有信息法律和信息規(guī)章制度共同構(gòu)成的，即通過法律程序?qū)Ω黜椥畔⒄哂枰源_立，使之規(guī)范化，具有約束力，是保障信息政策得以貫徹、實施的重要法律手段。

30、制定原因：區(qū)別：（1）本質(zhì)的不同（2）性質(zhì)的不同（3）功能的不同聯(lián)系：信息政策是信息法規(guī)的基礎(chǔ)，信息政策對信息法規(guī)的確定有指導(dǎo)作用2 2、知情權(quán)與信息公開制度的產(chǎn)生背景？3 3、信息公開制度與法規(guī)的分類（按主體）？可分為：政府信息公開制度、企業(yè)信息公開制度和個人隱私保護制度4 4、政府、企業(yè)信息公開制度的特點分別是？政府信息公開制度特點：1）首先，從信息倫理來看，對政府信息公開的道德要求高。2）其次，從內(nèi)容看來，對政府信息公開的內(nèi)容更為嚴格。3）最后，從地位來看，政府信息公開制度是信息公開制度的核心組成部分。企業(yè)信息公開制度特點：1）首先，企業(yè)公開的信息內(nèi)容具有廣泛性。2）其次，對企業(yè)公開信息

31、表示關(guān)注的群體具有特定性。3）最后，企業(yè)公開的信息有更大的主觀性。5 5、知識產(chǎn)權(quán)的性質(zhì)和特征？性質(zhì)：知識產(chǎn)權(quán)是一種無形財產(chǎn)權(quán)，客體的非物質(zhì)性是知識產(chǎn)權(quán)的本質(zhì)屬性，其具體表現(xiàn)為：1）不發(fā)生有形控制的占有 2）不發(fā)生有形損耗的使用 3）不發(fā)生消滅智力成果的事實處分與有有形交付的法律處分。特征：1）法律確認性 2）專有性，即排他性 3）時間性 4）地域性6 6、為什么要注重信息安全？相關(guān)的政策法規(guī)有哪些？能解決哪些問題？第八部分信息資源優(yōu)化配置1 1、信息福利，信息市場失靈，信息資源的有效配置，信息資源共享（名詞解釋）2 2、信息資源的市場配置和政府配置的邊界劃分3 3、信息資源配置機制的功能1）

32、信息資源配置機制的調(diào)集功能2）信息資源配置機制的生長功能3）信息資源配置機制的輻射功能4 4、產(chǎn)權(quán)的資源配置功能1）相對于無產(chǎn)權(quán)或產(chǎn)權(quán)不明晰狀況而言，設(shè)置產(chǎn)權(quán)就是對資源的一種配置。2）任何一種穩(wěn)定的產(chǎn)權(quán)格局或結(jié)構(gòu)，都會形成一種資源配置的客觀狀態(tài)。3）產(chǎn)權(quán)的變動同時也改變資源配置格局。5 5、資源配置效率和產(chǎn)權(quán)制度效率關(guān)系1）假定生產(chǎn)成本和效用既定，交易成本的增加或減少，導(dǎo)致資源配置效率的下降或提高。2）假定效用既定，生產(chǎn)成本與交易成本同時上升，不管交易成本上升多少，都對資源配置效率產(chǎn)生負影響3）假定效用既定，生產(chǎn)成本與交易成本同時下降，當然資源配置效率提高。4）假定效用既定，交易成本與生產(chǎn)成本

33、反向變動，無論交易成本是上升還是下降，都影響資源配置效率變化。6 6、信息產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)安排觀點（3 3 種）P264P2641）標準理論2）波斯納的理論3）自然壟斷理論7 7、信息資源共享的主要模式1）共享共建模式的信息資源共享2）客戶一服務(wù)端模式的信息資源共享8 8、數(shù)字圖書館假設(shè)的意義及障礙9 9、信息資源共享的成本收益分析（了解）第九部分知識管理1 1、知識管理和信息資源管理的關(guān)系？（簡答）區(qū)別：1）首先，從淵源關(guān)系上看，知識管理是一個跨學(xué)科、綜合性的研究領(lǐng)域，并非完全是信息管理的延伸與發(fā)展。2）其次，從內(nèi)涵范圍上看，信息管理主要是一種構(gòu)建智力庫的過程，而只是管理是一種激勵只是創(chuàng)新并突現(xiàn)價值

34、的思想，通過發(fā)揮集體智能與知識共享來提高競爭力的過程。3）再次，從目標與功能看，知識管理主要不是吸收和占有多少知識，二是促進組織機構(gòu)運用已有知識進行創(chuàng)造并創(chuàng)新知識，解決經(jīng)營決策問題，因而其總體目標是知識運用，具有較強的方向性和效用性。4）最后，從業(yè)務(wù)上看，信息管理主要是信息的組織、控制和利用過程，是根據(jù)規(guī)范和指令對信息加以處理。聯(lián)系：1）首先，信息管理是只是管理的基礎(chǔ)和重要組成部分2）其次，知識管理是對信息管理的揚棄3）最后，知識管理與信息管理能夠相互促進2 2、知識管理的對象？（填空）知識管理的對象時顯性知識和隱性知識顯性知識是指能夠很容易在個人和團體之間進行傳送的形式化知識，它是任何能夠被

35、編碼的東西。隱性知識是指難于形式化、難于間接交流的個人知識。3 3、知識管理的核心？（填空）知識創(chuàng)新是知識管理的核心4 4、知識管理的目標？（簡答或填空）1）提高企業(yè)和組織的創(chuàng)新能力2）實現(xiàn)企業(yè)和組織的集成化3）增強企業(yè)和組織的靈活性4）實現(xiàn)企業(yè)和組織的知識共享5 5、知識管理的基本特征？（簡答）1）新的價值取向：知識和人才成為最大的資產(chǎn)和發(fā)展推動力2）新的管理成本投入：知識管理需要投入成本3）新的運作方式：強化人和技術(shù)的結(jié)合4）新的創(chuàng)新機制：注重組織的知識共享與創(chuàng)新5）新的領(lǐng)導(dǎo)方式：強調(diào)組織工作人員人人參與，集體領(lǐng)導(dǎo)6）新的激勵方法：注重精神激勵，組織創(chuàng)新的主題被賦予更大的權(quán)力與責任7）新的

36、分配方式：“按知分配”8）新的法律規(guī)范：知識管理需要知識契約6 6、知識管理的意義？（了解）7 7、什么是知識資產(chǎn)？（名詞解釋）是指由企業(yè)和組織擁有或控制的、可用于獲利的、不具有實體性的資產(chǎn)，它是傳統(tǒng)意義上的無形資產(chǎn)的拓展8 8、知識資產(chǎn)的有哪兩種存在形式？（填空）一是顯性知識資產(chǎn)，二是隱性知識資產(chǎn)9 9、影響知識資產(chǎn)評估的因素有哪些？（填空）1）成熟程度 2）無形折磨程度 3）轉(zhuǎn)讓頻率 4）市場供求關(guān)系1010、知識資產(chǎn)管理的主要內(nèi)容（了解）1111、知識資產(chǎn)轉(zhuǎn)移類型（了解）1212、人力資源管理包括哪四項主要工作（填空）招才、育才、用才、留才1313、什么是學(xué)習型組織（名詞解釋）是指通過培

37、養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。1414、學(xué)習型組織的特征？（了解）1515、知識管理技術(shù)理解1616、知識管理系統(tǒng)常見模式1）基于層次模型的知識管理系統(tǒng)2）基于一般系統(tǒng)框架的知識管理系統(tǒng)3）基于知識生命周期的知識管理系統(tǒng)4）基于知識實踐框架的知識管理系統(tǒng)5）基于資源的管理系統(tǒng)1717、CIOCIO 和 CKOCKO 的職責？應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力？二者關(guān)系？CIO 的職責：1）規(guī)劃、制定和實施組織的信息化戰(zhàn)略2）為經(jīng)營管理提供有效的信息和信息技術(shù)支持3）傳播 IT 理念，建立并保持 IT 文化4

38、）管理信息化團隊、維護信息化環(huán)境CKO 的職責：1）結(jié)合本單位特點，制定知識管理規(guī)劃，有計劃、有步驟地組織實施知識管理計劃，把管理知識的目的與只是掛歷的本質(zhì)屬性結(jié)合起來，使之滲透、體現(xiàn)于企業(yè)的其他活動及計劃之中。2）涉及、實施并監(jiān)督公司的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建一個有利于組織知識發(fā)展的良好環(huán)境，其中包括圖書館、知識基地、人力資源和計算機網(wǎng)絡(luò)、研究中心和知識專用結(jié)構(gòu)等軟硬件設(shè)施3）形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀，促進知識內(nèi)部的知識流通與知識合作，提升員工獲取知識的效率，增強組織的整體知識的存量與價值4）有效管理知識資產(chǎn)5）科學(xué)管理知識工作人員6）防止知識流失CIO 的素質(zhì)與能力1）合理的知識結(jié)構(gòu)

39、2）開拓創(chuàng)新、不斷進取3）綜合分析問題和解決問題的能力4）團隊合作5）服務(wù)意識6）豐富的工作經(jīng)驗CKO 的素質(zhì)與能力10）CKO 應(yīng)該是技術(shù)專家11）CKO 應(yīng)該是戰(zhàn)略專家12）CKO 應(yīng)該是文化專家13）CKO 應(yīng)該是協(xié)調(diào)專家14）CKO 應(yīng)該有良好的個人品格信息的定義1、今天發(fā)獎金了”是一條信息答案：對2、今天獎金發(fā)了 500 元”是一條信息答案：對3、1+1=2”對大學(xué)生來說是一條信息答案：錯信息的性質(zhì)1、信息無處不在”是信息的普遍性答案：對2、信息要及時更新”依據(jù)信息的客觀性答案：錯動態(tài)性時效性3、信息可以記錄在紙上”依據(jù)信息的可傳遞性答案：對4、你講的都是老黃歷了”依據(jù)信息的共享性答

40、案：錯時效性5、將來會有了解動物心情的儀器”依據(jù)信息的可傳遞性答案：錯可識別性6、工般人我不告訴他”違反了信息的動態(tài)性答案：錯共享性信息的作用1、救災(zāi)時使用衛(wèi)星電話說明答案：11）信息是人類社會生存的條件 2）信息是人類認識世界的媒介 3）信息是重要的、活躍的生產(chǎn)力要素 4）信息是社會、經(jīng)濟發(fā)展的資源 5）信息是管理的基礎(chǔ)，是決策的依據(jù)2、依據(jù)信息技術(shù)的遠程手術(shù)說明答案：3 勞動工具的改變1）信息是人類社會生存的條件 2）信息是人類認識世界的媒介 3）信息是重要的、活躍的生產(chǎn)力要素 4）信息是社會、經(jīng)濟發(fā)展的資源 5）信息是管理的基礎(chǔ)，是決策的依據(jù)3、我國要大力發(fā)展信息技術(shù)說明答案：41）信息是人類社會生存的條件 2）信息是人類認識世界的媒介 3）信息是重要的、活躍的生產(chǎn)力要素 4）信息是社會、經(jīng)濟發(fā)展的資源 5）信息是管理的基礎(chǔ)，是決策的依據(jù)4、嫦娥計劃說明答案：21）信息是人類社會生存的條件 2）信息是人類認識世界的媒介 3）信息是重要的、活躍的生產(chǎn)力要素 4）信息是社會、經(jīng)濟發(fā)展的資源 5）信息是管理的基礎(chǔ)，是決策的依據(jù)5、不會使