《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教學(xué)大綱

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)大綱課程名稱：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程類(lèi)別：專(zhuān)業(yè)核心課每學(xué)期學(xué)分： 2 學(xué)分每學(xué)期學(xué)時(shí)： 32 學(xué)時(shí)適用對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 先修課程：無(wú)一、課程的性質(zhì)和地位本課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程。是為培養(yǎng)滿足營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)人才的需要而設(shè)置的。二、課程教學(xué)目的及要求1.教學(xué)目的 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，已經(jīng)形成了一個(gè)依托因特網(wǎng)的，與傳統(tǒng)市場(chǎng)的游戲規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)手段有明顯不同特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)。 通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論體系 有一個(gè)系統(tǒng)的了解，對(duì)在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的原理和特點(diǎn)、環(huán)境與方法、工具和手段、目標(biāo)與實(shí)施控制等相關(guān)內(nèi)容，得到全面的領(lǐng)會(huì)和感性認(rèn)識(shí)，并掌握開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的操作思路和相應(yīng)的

2、運(yùn)作技巧。 2.教學(xué)要求 本課程的教學(xué)要求如下： 1）結(jié)合實(shí)際案例的課堂講授 - 讓學(xué)生理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理。 2） 開(kāi)設(shè)較多課時(shí)的上機(jī)實(shí)驗(yàn) - 使學(xué)生掌握開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段和方法。3） 設(shè)置課程設(shè)計(jì)編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施規(guī)劃報(bào)告 - 使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在理論和實(shí)踐的結(jié)合上 有所提高。 4）采用多種形式的期末考試（閉卷理論、實(shí)際操作、小論文答辯） - 對(duì)學(xué)生知識(shí)的掌握進(jìn)行考核。 三、理論教學(xué)內(nèi)容與基本要求第1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的難題1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念（識(shí)記）掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念，理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)及難題。1.2 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（識(shí)記）

3、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別。1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)流程（了解）第2章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境與技術(shù)應(yīng)用重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)、宏觀與微觀環(huán)境。難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的支持條件 2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)支持條件（了解）掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)，理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的支持條件。2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境（識(shí)記）了解并掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀與微觀環(huán)境。 第3章 商務(wù)站點(diǎn)建設(shè)與推廣重點(diǎn)：企業(yè)站點(diǎn)的創(chuàng)建及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)難點(diǎn)：如何推銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)3.1 網(wǎng)站主要內(nèi)容（識(shí)記）3.2 域名申請(qǐng)（識(shí)記）3.3 網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)（識(shí)記）掌握網(wǎng)站創(chuàng)建的步驟及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)原則3.4 網(wǎng)站推廣（理解）掌握在互聯(lián)網(wǎng)上推銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)的方法，理解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。第4章 網(wǎng)上調(diào)查與信息

4、發(fā)布重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的搜索及利用難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的程序與策略4.1 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述（了解）掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的程序和策略，理解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)。4.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述（識(shí)記）掌握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念及其分類(lèi)。4.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的搜索（識(shí)記） 掌握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的來(lái)源及其收集方法，學(xué)會(huì)利用搜索應(yīng)請(qǐng)搜索信息。4.4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理（識(shí)記） 學(xué)會(huì)對(duì)信息的保存、整理及加工過(guò)程。4.5 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布 （了解）第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象分析重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，網(wǎng)上購(gòu)物的因素及購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。難點(diǎn)：了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，提高開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的能力。5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象概述（理解） 了解上網(wǎng)用戶使

5、用網(wǎng)絡(luò)情況和上網(wǎng)習(xí)慣。5.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)（識(shí)記） 掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的分類(lèi)。5.3 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的因素（識(shí)記） 了解商品的特性和價(jià)格，購(gòu)物方便性和安全性，掌握定單處理和服務(wù)。5.4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程（識(shí)記）5.5 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式（識(shí)記）理解B2B模式、B2C模式、C2B模式、C2C模式5.6 網(wǎng)絡(luò)顧客市場(chǎng)細(xì)分與定位（了解）第6章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本策略重點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)四種策略難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)四種策略的應(yīng)用6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略（識(shí)記） 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的概念、層次、分類(lèi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略。6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略（識(shí)記） 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價(jià)格特點(diǎn)、定價(jià)方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略。

6、6.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略（識(shí)記） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能和特點(diǎn)、分類(lèi)和選擇，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略（識(shí)記）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)的特點(diǎn)與實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型與特點(diǎn)、網(wǎng)站推廣的方法、銷(xiāo)售促銷(xiāo)的方法、網(wǎng)上公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展。第7章 網(wǎng)絡(luò)廣告策略重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)廣告的相關(guān)概念，廣告技巧與策略難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)廣告的具體策略7.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述（識(shí)記）掌握網(wǎng)絡(luò)廣告技巧與策略，理解網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和相關(guān)概念。7.2 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布和收費(fèi)（了解）第8章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧客服務(wù)重點(diǎn)：網(wǎng)上服務(wù)工具的設(shè)計(jì)與使用難點(diǎn)：FAQ的設(shè)計(jì)與使用8.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下的顧客服務(wù)（識(shí)記） 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下的顧客服務(wù)的作用和意義。8.2 FAQ的運(yùn)用（識(shí)記）

7、掌握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具(FAQ)的設(shè)計(jì)與使用8.3 E-mail營(yíng)銷(xiāo)（識(shí)記）第9章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 難點(diǎn)：合理選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式9.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃概述（識(shí)記） 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重點(diǎn)9.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定（識(shí)記） 理解如何合理選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式；抓住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的主要內(nèi)容。9.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)力（理解）第10章 模擬實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)：學(xué)會(huì)實(shí)際應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)：學(xué)會(huì)實(shí)際應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)10.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與技術(shù)應(yīng)用（識(shí)記）10.2 利用搜索引擎收集商務(wù)信息（識(shí)記）10.3 利用電子郵件收集和發(fā)布商務(wù)信息（識(shí)記）10.4 利用電子公告版（BBS）收集和發(fā)布商務(wù)信息（識(shí)

8、記）10.5 利用電子郵件收集和發(fā)布商務(wù)信息（識(shí)記）10.6 利用新聞組收集和發(fā)布商務(wù)信息（識(shí)記）10.7網(wǎng)絡(luò)廣告的制作與發(fā)布（識(shí)記）四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)時(shí)分配表序號(hào)教學(xué)內(nèi)容內(nèi)容類(lèi)別學(xué)時(shí)分配1第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述理論42第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境與技術(shù)應(yīng)用理論43第三章 商務(wù)站點(diǎn)建設(shè)與推廣理論24第四章 網(wǎng)上調(diào)查與信息發(fā)布理論25第五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象分析理論46第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本策略理論47第七章 網(wǎng)絡(luò)廣告策略理論48第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧客服務(wù)理論49第九章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃理論4五、教學(xué)方法、手段與考核本課程采用閉卷與平時(shí)考核相結(jié)合的考核方式，其中期末閉卷考核占60%、平時(shí)考核占40%（其中出勤25%、作業(yè)25%、同學(xué)互評(píng)占25%，平時(shí)提問(wèn)考核25%）。六、可選用教材、教學(xué)參考書(shū)目與課外讀物應(yīng)標(biāo)注選用教材：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)