保險公司年終總結(jié)

1、保險公司年終總結(jié)【保險公司年終總結(jié)一】20XX年即將離去，回顧今年的工作，可以概括為以下幾個方面業(yè)務發(fā)展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業(yè)務平臺，擴大市場占比作為工作中的重點。全面貫徹落實穩(wěn)健經(jīng)營、以效益為中心的指導思想，積極推進業(yè) 務結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。按照省公司的統(tǒng)一部署，中支公司總經(jīng)理室?guī)ьI廣大員工迅 速轉(zhuǎn)變觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓基礎管理，拓寬業(yè)務渠道，以 純傳統(tǒng)險和意外險作為兩大業(yè)務發(fā)展重點。牢固樹立誠信天下、穩(wěn)健一生的經(jīng)營理念，不斷優(yōu)化業(yè)務機構(gòu)，提升業(yè)務質(zhì)量，在業(yè)務結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、規(guī)模、效益等方面都實現(xiàn)了新的突破，得到了全面的發(fā)展。1、在個險業(yè)務方面。按照年初制訂的總

2、體戰(zhàn)略，以標團建設為重點，突出培訓，強化增員，穩(wěn)扎穩(wěn) 打，健康發(fā)展，管理一步一個腳印，成績一步一個臺階。順利實現(xiàn)首季開門紅后， 又積極配合參與省公司開展的四五聯(lián)動對抗賽活動，我公司全體員工和廣大營銷 員，以忘我的工作熱情，高度的榮譽感、責任感和必勝的信心，積極投入到了這場 為榮譽而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去，取得良好的競賽成績。在省公司八九聯(lián)動業(yè)務競賽中，我 們也獲得小組勝出獎，戰(zhàn)勝。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況 下，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。2、在團險業(yè)務方面。在市場非常艱難的情況下，抓住有力時機，大力開拓渠道業(yè)務，綠色救助、小額信貸建工險等都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。在今年12 月份，我公司與勝

3、利油田順利續(xù)簽了職工團體商業(yè)醫(yī)療保險合同。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。意外險業(yè)務規(guī)模迅速擴大，賠付率不斷下降。在東營各個保險公司的業(yè)務都沒有增長或有所下滑的情況下，我們的意外險業(yè)務對比03 年度實現(xiàn)了較大幅度增長，市場占比不斷擴大。3、銀行保險方面。今年，面對競爭異常激烈的市場，在強化對銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)培訓的基礎 上，進一步加大了對渠道的管理和維護，對銀行渠道進行了梳理，對其架構(gòu)做了調(diào)整，使渠道管理更具有專業(yè)化、規(guī)范化，使紅利來和小額信貸險業(yè)務都得到了健康發(fā)展。在費用下調(diào)的情況下，我們的紅利來躉交業(yè)務仍然完成了6755 萬元，順

4、利完成省公司下達的任務。4、續(xù)收業(yè)務方面。在加大客戶服務專員技能技巧培訓的基礎上，強化區(qū)域管理，加大銀行代收知識的培訓，當期達成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核，各項指標全部達標。尤其在省公司組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，一直戰(zhàn)果輝煌?！颈ｋU公司年終總結(jié)二】今年以來，在外部經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境更加復雜多變的情況下，公司上下同心協(xié)力，在地方黨政部門的大力支持配合下，在本公司經(jīng)理室的正確領導下，全體員工團結(jié)一心，群策群力，面對競爭激烈的保險市場和各種挑戰(zhàn)，緊緊圍繞地方黨政部門及上級公司的各種會議精神及 20XX年工作思路和奮斗目標，以黨的十八及十八屆四中全會的精神指針，全面貫徹落實各項會議精神，牢固樹立

5、并全面落實科學發(fā)展觀，堅持以不斷創(chuàng)新思維、創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務為發(fā)展思想，不斷強化管控、防范風險，全力打造和提升公司核心競爭力，進一步適應形勢，更新觀念，狠抓管理，加快發(fā)展，以突出車險業(yè)務求發(fā)展、加大非車險業(yè)務增效益為目標的工作思路，堅持內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，細化考核，強化管理，求實創(chuàng)新，興司富員為具體措施，較好地完成了本年度各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下一、20XX年經(jīng)營情況截止20XX年11月30日共實現(xiàn)保費收入4775萬元，預計20XX年12底能夠?qū)崿F(xiàn)保費收入5100 萬元，能夠完成市分公司下達全年計劃7000 萬元的72、 86%，同比減少 824 萬元 ; 其中車險

6、業(yè)務收入3374 萬元，同比減少725 萬元，同比下降17、 68; 貨運險保費收入10、 03 萬元，同比增加2、 51 萬元，增幅33、 38%;家財險保費收入1、 45 萬元，同比增加0、 13 萬元，增幅9、 84%;責任險保費收入8、 6萬元，同比下降17、 66 萬元，降幅67、 26%;意外險保費收入263萬元，同比減少159 萬元，降幅37、 68%;農(nóng)業(yè)保險共計保費收入837 萬元，同比增加85 萬元，增幅 11、 3%;全年共計發(fā)案6357起，案件處理率達到99%，結(jié)案6255起，結(jié)案率98、 39%，支付各類賠款2941 萬元，賠付率為61、 59%，實現(xiàn)凈利潤93、 8

7、3萬二、20XX年我們著重抓了以下工作20XX年是我司貫徹執(zhí)行黨風廉政建設、爭當服務先鋒、主抓辦事效率和提高 工作績效；嚴格按照黨委政府提出的三看三治三確定和推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織的總體要求扎實整頓公司作風，主要從以下幾方面開展工作（一）認真貫徹執(zhí)行黨風廉政建設責任制一年來，按照縣委、縣政府以及曲靖分公司關于認真貫徹執(zhí)行黨風廉政建設的要求，公司一是結(jié)合行業(yè)實際及時成立黨支部，由經(jīng)理任支部書記，公司以科學發(fā)展觀為重要思想為指導，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心，不斷強化黨風廉政建設、組織建設、作風建設，充分體現(xiàn)了黨支部在我司業(yè)務工作中的政治核心作用、有力地保證了公司各項工

8、作的順利開展。二是公司于 7 月 1 日開展了先進性教育活動周，并堅持周六下午學習制度，堅持學習政治理論和階段業(yè)務匯報同步進行，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本公司實際的制約機制，先后推出黨風廉政建設責任規(guī)定、領導干部廉潔自律規(guī)定等廉政制度。班子成員都能嚴以律己，以身作則，廉潔奉公，使公司班子形成一個團結(jié)拼搏、務實進取的戰(zhàn)斗集體。三是公司通過開展警世教育，先后認真學習了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關口前移，有效地遏制違法犯罪活動。四是在本司內(nèi)開展精神文明建設活動四次，并制定出臺了綜合治理考核辦法及安全生

9、產(chǎn)工作管理條例，定期不定期的督促、檢查落實，通過一年來的工作運行看，我司無重大案件事故發(fā)生，無信訪投訴案件，內(nèi)部信息報道及時準確，各項工作有條不紊順利開展。（二 ）爭當服務先鋒隨著保險市場的不斷發(fā)展，保險業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。根據(jù)黨委政府以及上級公司開展關于開展各種轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務意識，創(chuàng)新服務方式的通知。我司通過不斷完善各項客戶服務制度，取得了廣大客戶對保險公司的信任和支持。我司始終把以服務求發(fā)展、服務求生存作為公司發(fā)展的宗旨，從多方面加強服務質(zhì)量的建設。主要從以下幾個方面體現(xiàn)1、建章立制，狠抓落實。建立健全了嚴格、規(guī)范的管理制度，同時按照行業(yè)協(xié)

10、會公布的保險服務標準，認真進行落實，并針對保險行業(yè)的業(yè)務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公布服務監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。我司工作人員深知，由于人保公司是保險行業(yè)的龍頭老大，還是唯一一家國企財險公司，自身的一言一行不僅代表了人保財險公司的形象，更代表了整個保險行業(yè)的形象，而且服務態(tài)度的好壞以及服務質(zhì)量高低直接關系到客戶對人保財險公司以及整個保險行業(yè)的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)人保財險員工良好的職業(yè)形象。無論是承?；蚴抢碣r，重點突出方便快捷，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。2、

11、成立專門機構(gòu)服務曲交集團。在分公司領導和曲交集團的大力支持下，為了更好地為曲交集團提供及時周到的保險服務，體現(xiàn)人保財險公司的實力，營業(yè)部抽調(diào) 8 名工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務和客服人員，組成曲交業(yè)務部和客戶服務部，為集團客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠 款支付等一站式保險服務，統(tǒng)一了人保財險公司對曲交集團保險業(yè)務的管理，樹立 了人保財險公司在保險運輸行業(yè)中良好的保險品牌形象。對在承保或理賠工作中遇 到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細致地做好溝通解 釋，雙方本著平等友好、實現(xiàn)共贏的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的 合作關系。（三）主

12、抓辦事效率。辦事效率，也就是公司能力的一種體現(xiàn)。按照現(xiàn)在比較流行的說法，就是執(zhí)行力，所謂執(zhí)行力，就是按時按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。公司執(zhí)行能力的強弱取決于兩個要素員工工作能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關鍵。所以，我們不斷提升員工個人執(zhí)行力，一方面是加強員工學習和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，另外一方面是要求員工端正工作態(tài)度，作為公司的行動標桿。在工作中，我公司嚴格執(zhí)行嚴、實、快、新四字要求。一是著眼于嚴，要求職工積極進取，增強員工責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。二是著眼于實，腳踏實地，樹立實干作風。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事

13、業(yè)。因此，公司加強了提高執(zhí)行力方面的學習，要求員工必須發(fā)揚嚴謹務實、勤勉刻苦的精神，堅決克服夸夸其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。三是著眼于快，只爭朝夕，提高辦事效率。因此公司領導每次開會都不遺余力強調(diào)員工應該具備良好時間觀念和效率意識，弘揚立即行動、馬上就辦的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。每項工作都要立足一個早字，落實一個快字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。四是著眼于新，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力; 只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭

14、日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此，要提高執(zhí)行力，就必須具備較強的改革精神和創(chuàng)新能力，堅決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。在日常工作中，我們不斷鼓勵員工敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。公司從慢變快解決了以前出單、出險慢；理賠周期長等問題中總結(jié)了經(jīng)驗，而后科學合理簡化了工作程序，提升理賠速度; 使客戶在最短的時間內(nèi)解決問題。（四）提高工作績效?？冃且粋€公司生存與發(fā)展的命脈，為很好的讓公司較好較快的發(fā)展，提高工作績

15、效，我司針對公司工作情況建立了較為完善的績效考核系統(tǒng)，為績效考核建立了一個標準體系，但只有這個還不足夠，在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)還需要構(gòu)筑一套獨立的業(yè)績改進系統(tǒng)，通過循環(huán)的改進與優(yōu)化讓戰(zhàn)略業(yè)績考核真正成為促進企業(yè)價值增長的有力工具。這一年，我司從以下兩個方面入手第一，將業(yè)績考核的指標與企業(yè)價值緊密相連，第二，將業(yè)績考核與業(yè)績管理相結(jié)合，形成不斷遞進的循環(huán)。通過系統(tǒng)性的循環(huán)遞進，對業(yè)績起到持續(xù)促進的作用。并要求公司至上而下進行（月度、季度、年度）的計劃設定、述職和行動改進。為績效考核能很好落到實處，我司領導干部常常帶頭深入基層、深入群眾、幫助群眾解決反應強烈的突出問題，時刻檢查客戶投訴渠道的順暢性，以

16、及問題的解決情況，以方便客戶反應問題，讓公司接受寶貴意見積極改進提高。三、存在的問題（一）由于公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對理論學習和業(yè)務學習有所松。（二）面對強大的市場競爭壓力，有的員工出現(xiàn)了畏難情緒，少部分員工出現(xiàn) 了一定程度的思想惰性。（三）對私家車保險業(yè)務公關不積極，出現(xiàn)市場占有率偏低。四、20XX年工作目標20XX年是我們?nèi)吮Ｘ旊U富源支公司穩(wěn)重求勝的一年，我公司自定保費計劃 6500萬元，為確保業(yè)務目標的全面達成，明年的工作計劃主要有以下幾個方面（一 ）抓重點，帶全盤，實現(xiàn)規(guī)模和利益同步發(fā)展。按照三個轉(zhuǎn)變的要求，注重業(yè)務全面發(fā)展的同時，以健康險為突破，不斷擴大非車險市場占有率。（二

17、）促使業(yè)務持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展我們要避免20XX年發(fā)展誤區(qū)，要積極適應經(jīng)營發(fā)展的需要，及時調(diào)整經(jīng)營策 略。保證發(fā)展速度與業(yè)務質(zhì)量同進、拓展業(yè)務與經(jīng)營規(guī)范并行、續(xù)保業(yè)務與創(chuàng)新業(yè) 務并舉，使業(yè)務持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。（三 ）加強各銷售渠道隊伍建設20XX年我們將把業(yè)務計劃細分到各銷售渠道當中去，強化渠道經(jīng)營意識。做好各銷售渠道隊伍建設，將是促使各渠道業(yè)務正常運轉(zhuǎn)的基礎工作。我們要加強各渠道基本法的學習力度，將基本法熟練運用到各渠道隊伍的管理當中去，特別是中介和互動這兩個一直比較滯后的渠道。另外在省公司的指導下，充分利用好銷售編制的激勵作用，不斷吸引外來銷售精英加入和提高內(nèi)部銷售人員的展業(yè)熱情，進一 步夯實隊伍力量。（四 ）強化學習、開創(chuàng)學習型組織日益變化的市場形勢、公司業(yè)務的快速發(fā)展和客戶千差萬別的需求，這些都對 我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力提出了新的要求。只有堅持不懈地學習，即加強對行業(yè)監(jiān)管政策、公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃、專業(yè)技術知識、服務規(guī)范等等的學習才能提高公司業(yè)務技能和駕馭市場的能力，才能增加公司整體競爭的實力。（五 ）提升服務意識，提高專業(yè)化服務技能我們要增強服務意識。面對激烈的市場競爭，服務將成為各家主體競爭的王牌，服務也是客戶選擇