論零售行業(yè)績(jī)效考核與經(jīng)營(yíng)策略關(guān)系

1、論零售行業(yè)績(jī)效考核與經(jīng)營(yíng)策略關(guān)系適度計(jì)劃適度計(jì)劃 是指公司高層主管籍管理計(jì)劃功能，將是指公司高層主管籍管理計(jì)劃功能，將內(nèi)部未來一年大小工作，以相關(guān)政策與內(nèi)部未來一年大小工作，以相關(guān)政策與策略為主軸，整理出一套策略為主軸，整理出一套“ 策略化目標(biāo)策略化目標(biāo)體系體系”，明確給全體員工指出一個(gè)努力，明確給全體員工指出一個(gè)努力貢獻(xiàn)智慧和創(chuàng)造力的準(zhǔn)確方向。貢獻(xiàn)智慧和創(chuàng)造力的準(zhǔn)確方向。高度授權(quán)高度授權(quán) 是指各層次的主管籍管理組織、督導(dǎo)功是指各層次的主管籍管理組織、督導(dǎo)功能，將策略化目標(biāo)體系所涉及的工作分能，將策略化目標(biāo)體系所涉及的工作分配給下屬時(shí)，也將相關(guān)執(zhí)行活動(dòng)所需各配給下屬時(shí)，也將相關(guān)執(zhí)行活動(dòng)所需各種

2、決策、協(xié)調(diào)、資源運(yùn)用等職權(quán)充分授種決策、協(xié)調(diào)、資源運(yùn)用等職權(quán)充分授予下屬，以協(xié)助他們發(fā)揮主動(dòng)精神，順予下屬，以協(xié)助他們發(fā)揮主動(dòng)精神，順利達(dá)成整體目標(biāo)。利達(dá)成整體目標(biāo)。嚴(yán)密控制嚴(yán)密控制 是指全體員工通過合理考核與獎(jiǎng)懲制度，是指全體員工通過合理考核與獎(jiǎng)懲制度，管理管理“ 控制控制”功能，不僅可以主動(dòng)跟蹤、功能，不僅可以主動(dòng)跟蹤、及時(shí)糾正相關(guān)執(zhí)行活動(dòng)，以順利達(dá)成分及時(shí)糾正相關(guān)執(zhí)行活動(dòng)，以順利達(dá)成分配目標(biāo)，而且在得到合理獎(jiǎng)酬后，更能配目標(biāo)，而且在得到合理獎(jiǎng)酬后，更能受到高度激勵(lì)，繼續(xù)以積極的態(tài)度、高受到高度激勵(lì)，繼續(xù)以積極的態(tài)度、高昂的士氣，接受未來新的目標(biāo)挑戰(zhàn)。昂的士氣，接受未來新的目標(biāo)挑戰(zhàn)。為什么

3、組織需要合理化的目標(biāo)體系為什么組織需要合理化的目標(biāo)體系 目標(biāo)是公司一定時(shí)期內(nèi)所期望達(dá)成的未來目標(biāo)是公司一定時(shí)期內(nèi)所期望達(dá)成的未來“ 理想境界理想境界”。 組織是達(dá)成目標(biāo)的手段。組織是達(dá)成目標(biāo)的手段。 公司沒有目標(biāo)，組織也就沒有存在的意義。公司沒有目標(biāo)，組織也就沒有存在的意義。 同樣，組織各個(gè)層次也需要有目標(biāo)。同樣，組織各個(gè)層次也需要有目標(biāo)。例如：提高質(zhì)量，降低廢次品率例如：提高質(zhì)量，降低廢次品率人事部門一般的行動(dòng)方案內(nèi)容人事部門一般的行動(dòng)方案內(nèi)容 招聘、任用及工作分派；招聘、任用及工作分派； 全面意見溝通系統(tǒng)之建立或改進(jìn)；全面意見溝通系統(tǒng)之建立或改進(jìn)； 薪酬之調(diào)查、調(diào)整及管理；薪酬之調(diào)查、調(diào)整

4、及管理； 員工福利；員工福利； 國內(nèi)外進(jìn)修訓(xùn)練；國內(nèi)外進(jìn)修訓(xùn)練； 績(jī)效考核即晉升；績(jī)效考核即晉升； 工作環(huán)境之改善等。工作環(huán)境之改善等。財(cái)務(wù)部門一般的行動(dòng)方案內(nèi)容財(cái)務(wù)部門一般的行動(dòng)方案內(nèi)容 普通會(huì)計(jì)與成本會(huì)計(jì)之改進(jìn)；普通會(huì)計(jì)與成本會(huì)計(jì)之改進(jìn)； 內(nèi)部審核與外部審計(jì)；內(nèi)部審核與外部審計(jì)； 預(yù)算之編訂；預(yù)算之編訂； 重大資源投入之計(jì)劃；重大資源投入之計(jì)劃； 現(xiàn)金管理、信用制度及申、理賠案件之現(xiàn)金管理、信用制度及申、理賠案件之處理；處理； 金融關(guān)系之發(fā)展；金融關(guān)系之發(fā)展； 股息之發(fā)放、保險(xiǎn)及離職退金之管理；股息之發(fā)放、保險(xiǎn)及離職退金之管理； 薪資支付；薪資支付； 財(cái)產(chǎn)管理；財(cái)產(chǎn)管理； 重大融資等。重大

5、融資等。目標(biāo)體系之運(yùn)作目標(biāo)體系之運(yùn)作 公司的公司的“ 策略性目標(biāo)體系策略性目標(biāo)體系”就是公司的就是公司的“ 考核控制體系考核控制體系”； 當(dāng)部屬逐漸累積一些他們未能及時(shí)達(dá)成當(dāng)部屬逐漸累積一些他們未能及時(shí)達(dá)成的工作目標(biāo)，主管要及時(shí)觀察分析，并的工作目標(biāo)，主管要及時(shí)觀察分析，并介入指導(dǎo)；介入指導(dǎo)； 經(jīng)?？隙ㄐ缘胤答佅聦?，以經(jīng)常肯定性地反饋下屬，以“ 目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)責(zé)任周報(bào)表周報(bào)表”檢討工作進(jìn)展情況。檢討工作進(jìn)展情況。目標(biāo)體系的管理效益目標(biāo)體系的管理效益 上層主管可以隨時(shí)了解任何一位下屬主上層主管可以隨時(shí)了解任何一位下屬主管人員的目標(biāo)體系，進(jìn)行考核其工作績(jī)管人員的目標(biāo)體系，進(jìn)行考核其工作績(jī)效；效； 若

6、應(yīng)用電腦系統(tǒng)，在公司內(nèi)任何工作或若應(yīng)用電腦系統(tǒng)，在公司內(nèi)任何工作或事情出現(xiàn)問題時(shí)，此目標(biāo)體系可以隨時(shí)事情出現(xiàn)問題時(shí)，此目標(biāo)體系可以隨時(shí)提供一些警戒訊息。提供一些警戒訊息。 使主管擺脫績(jī)效考核時(shí)的主觀因素影響。使主管擺脫績(jī)效考核時(shí)的主觀因素影響。目標(biāo)體系與績(jī)效考核目標(biāo)體系與績(jī)效考核 有下屬的主管：繼續(xù)分解有下屬的主管：繼續(xù)分解“ 手段性手段性目標(biāo)目標(biāo)”，作為下屬的，作為下屬的“ 原始性目原始性目標(biāo)標(biāo)”。 無下屬的主管：無需再分解。無下屬的主管：無需再分解。德魯克認(rèn)為：德魯克認(rèn)為： 任何企業(yè)都必須建立成為一個(gè)真正的團(tuán)任何企業(yè)都必須建立成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，隊(duì)，企業(yè)中每一位成員的努力都必須企業(yè)中每一位

7、成員的努力都必須集中焦點(diǎn)朝向同一方向，集中焦點(diǎn)朝向同一方向，若欲獲得公若欲獲得公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，必須使各成員間沒有差距，司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，必須使各成員間沒有差距，沒有摩擦，沒有不必要的重復(fù)努力存在，沒有摩擦，沒有不必要的重復(fù)努力存在，每一項(xiàng)工作都必須朝向公司的共同目標(biāo)。每一項(xiàng)工作都必須朝向公司的共同目標(biāo)。 但是，企業(yè)的主管人員并不是主動(dòng)朝向共但是，企業(yè)的主管人員并不是主動(dòng)朝向共同的目標(biāo)，因?yàn)椋汗ぷ鲗ｉT化、組織層級(jí)同的目標(biāo)，因?yàn)椋汗ぷ鲗ｉT化、組織層級(jí)化、以及個(gè)人見識(shí)與工作上的差異。化、以及個(gè)人見識(shí)與工作上的差異。 因此，德魯克認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的每一位因此，德魯克認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的每一位主管人員，包括上自最

8、高層的董事長(zhǎng)、主管人員，包括上自最高層的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，下至最基層的領(lǐng)班、領(lǐng)工，都總經(jīng)理，下至最基層的領(lǐng)班、領(lǐng)工，都必須要有明確的目標(biāo)，而且這些目標(biāo)都必須要有明確的目標(biāo)，而且這些目標(biāo)都必須以企業(yè)整體目標(biāo)為基準(zhǔn)來訂立。為必須以企業(yè)整體目標(biāo)為基準(zhǔn)來訂立。為了達(dá)到均衡，各階層與各種工作范圍所了達(dá)到均衡，各階層與各種工作范圍所有主管人員的目標(biāo)，都應(yīng)同時(shí)作短期與有主管人員的目標(biāo)，都應(yīng)同時(shí)作短期與長(zhǎng)期的考量，也應(yīng)包含有形與無形的目長(zhǎng)期的考量，也應(yīng)包含有形與無形的目標(biāo)。標(biāo)。MBO目標(biāo)管理目標(biāo)管理 MBO將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素，讓人將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素，讓人們確切了解對(duì)他們的期望，使他們參與們確切了解對(duì)他們

9、的期望，使他們參與自身目標(biāo)的設(shè)定過程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)自身目標(biāo)的設(shè)定過程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況不斷地反饋給他們，以及根的進(jìn)展情況不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這些因素增強(qiáng)了些因素增強(qiáng)了MBO的激勵(lì)作用的激勵(lì)作用。舉例舉例1：質(zhì)量管理部經(jīng)理工作業(yè)績(jī)考：質(zhì)量管理部經(jīng)理工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)核指標(biāo)1 1實(shí)現(xiàn)集團(tuán)年度質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)年度質(zhì)量目標(biāo) 30% 30%2 2指導(dǎo)二級(jí)單位實(shí)施指導(dǎo)二級(jí)單位實(shí)施ISOISO建設(shè)，并通過認(rèn)證建設(shè)，并通過認(rèn)證 30%30%3 3開展群眾性的質(zhì)量活動(dòng)，并取得實(shí)效開展群眾性的質(zhì)量活動(dòng)，并取得實(shí)效 20% 20%4 4部

10、門員工工作能力、綜合素質(zhì)得到提高部門員工工作能力、綜合素質(zhì)得到提高 10% 10%5.5.完成年度其他工作目標(biāo)完成年度其他工作目標(biāo) 10% 10%質(zhì)量管理部經(jīng)理工作態(tài)度考核指標(biāo)質(zhì)量管理部經(jīng)理工作態(tài)度考核指標(biāo) 1 1接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 20% 20%2 2敢管敢說敢管敢說 30% 30%3 3敢于承擔(dān)責(zé)任敢于承擔(dān)責(zé)任 10% 10%4 4堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則 30% 30%5. 5. 遵守集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度遵守集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度 10% 10%質(zhì)量管理部經(jīng)理能力考核指標(biāo)質(zhì)量管理部經(jīng)理能力考核指標(biāo)1 1制定集團(tuán)年度質(zhì)量目標(biāo)和部門工作計(jì)劃的能制定集團(tuán)年度質(zhì)量目標(biāo)和部門工作計(jì)劃的能力

11、力 10% 10%；2 2指導(dǎo)二級(jí)企業(yè)質(zhì)量管理工作的能力指導(dǎo)二級(jí)企業(yè)質(zhì)量管理工作的能力 20% 20%；3 3組織組織ISOISO認(rèn)證實(shí)施的能力認(rèn)證實(shí)施的能力 20% 20%；4 4指導(dǎo)集團(tuán)指導(dǎo)集團(tuán)QCQC活動(dòng)開展、活動(dòng)開展、TQMTQM知識(shí)（包括知識(shí)（包括QCQC知知識(shí)）培訓(xùn)的能力識(shí)）培訓(xùn)的能力 20% 20%；5 5處理質(zhì)量投訴和爭(zhēng)議的能力處理質(zhì)量投訴和爭(zhēng)議的能力 20% 20%；6.6.激勵(lì)、指導(dǎo)、培養(yǎng)下屬工作的能力激勵(lì)、指導(dǎo)、培養(yǎng)下屬工作的能力 20% 20%。舉例舉例2 2：某珠寶加工企業(yè)的業(yè)績(jī)績(jī)效：某珠寶加工企業(yè)的業(yè)績(jī)績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部：設(shè)計(jì)量、選用率、失敗率；產(chǎn)品設(shè)計(jì)部：設(shè)計(jì)

12、量、選用率、失敗率；貨倉部：及時(shí)發(fā)貨率，發(fā)貨誤差率；貨倉部：及時(shí)發(fā)貨率，發(fā)貨誤差率；生產(chǎn)部：生產(chǎn)部：QCQC標(biāo)準(zhǔn)的建立，耳環(huán)脫膠率，分標(biāo)準(zhǔn)的建立，耳環(huán)脫膠率，分部要貨可配物部要貨可配物2 2天出齊率；天出齊率；展示部：道具出品量，入選率，滿意率，展示部：道具出品量，入選率，滿意率，柜臺(tái)滿意率；柜臺(tái)滿意率；市場(chǎng)總監(jiān)：營(yíng)業(yè)額，分部虧轉(zhuǎn)嬴，分部虧市場(chǎng)總監(jiān)：營(yíng)業(yè)額，分部虧轉(zhuǎn)嬴，分部虧損額，判斷水平；損額，判斷水平；物控部：按期交貨率，按量交貨率，核價(jià)物控部：按期交貨率，按量交貨率，核價(jià)率；率；財(cái)務(wù)部：按期提交財(cái)務(wù)報(bào)告，誤差率，溝財(cái)務(wù)部：按期提交財(cái)務(wù)報(bào)告，誤差率，溝通協(xié)作指標(biāo)。通協(xié)作指標(biāo)。設(shè)計(jì)部目標(biāo)測(cè)算

13、：設(shè)計(jì)部目標(biāo)測(cè)算：測(cè)算出上一年度的有關(guān)數(shù)據(jù)，目的在于確測(cè)算出上一年度的有關(guān)數(shù)據(jù)，目的在于確定考績(jī)期目標(biāo)。定考績(jī)期目標(biāo)。 量表量表 目標(biāo)目標(biāo) 權(quán)數(shù)權(quán)數(shù) 設(shè)計(jì)量設(shè)計(jì)量 150 150400400， 400 30 400 30 選用率選用率20206060， 60% 45 60% 45 失敗率失敗率35351515， 15% 25 15% 25 案例解析及練習(xí)案例解析及練習(xí) 通用電氣公司的案例通用電氣公司的案例 家庭股份有限公司案例家庭股份有限公司案例考核流程考核流程 準(zhǔn)備主管的有關(guān)管理手冊(cè)準(zhǔn)備主管的有關(guān)管理手冊(cè) 將目標(biāo)管理實(shí)施程序描述出來將目標(biāo)管理實(shí)施程序描述出來 手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)該非常詳細(xì)手冊(cè)的內(nèi)容

14、應(yīng)該非常詳細(xì)主管手冊(cè)主管手冊(cè) 考績(jī)程序考績(jī)程序 標(biāo)準(zhǔn)和步驟標(biāo)準(zhǔn)和步驟 評(píng)估的步驟評(píng)估的步驟 各類附表：包括員工考績(jī)作業(yè)表（工各類附表：包括員工考績(jī)作業(yè)表（工作描述、關(guān)鍵事件、事業(yè)展望）；員作描述、關(guān)鍵事件、事業(yè)展望）；員工考績(jī)表（量表）工考績(jī)表（量表） 員工考績(jī)表使用說明員工考績(jī)表使用說明 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃主管指引主管指引 如何決定關(guān)鍵目標(biāo)；如何決定關(guān)鍵目標(biāo)； 如何決定工作要項(xiàng)（參考職務(wù)說明書、工如何決定工作要項(xiàng)（參考職務(wù)說明書、工作研究、員工最近的工作表現(xiàn)）；作研究、員工最近的工作表現(xiàn)）； 如何做績(jī)效摘要（即如何對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢討，如何做績(jī)效摘要（即如何對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢討，如何記錄關(guān)鍵事件）；如

15、何記錄關(guān)鍵事件）； 如何填寫考核表；如何填寫考核表； 如何觀察工作績(jī)效；如何觀察工作績(jī)效； 評(píng)估時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤；評(píng)估時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤； 如何進(jìn)行面談；如何進(jìn)行面談； 如何訂出行動(dòng)計(jì)劃如何訂出行動(dòng)計(jì)劃 第一步第一步 制定工作目標(biāo)制定工作目標(biāo) 第四步第四步 第二步第二步 有關(guān)訓(xùn)練及有關(guān)訓(xùn)練及 指導(dǎo)指導(dǎo)發(fā)展的跟進(jìn)發(fā)展的跟進(jìn) 工作工作 第三步第三步 檢討工作表現(xiàn)檢討工作表現(xiàn)督導(dǎo)及專業(yè)人員工作表現(xiàn)考核程序督導(dǎo)及專業(yè)人員工作表現(xiàn)考核程序引言：本指南的目的，是期望引言：本指南的目的，是期望評(píng)估時(shí)指導(dǎo)評(píng)估時(shí)指導(dǎo) 目的：一方面確保評(píng)估制度是公開、公目的：一方面確保評(píng)估制度是公開、公平和客觀，另一方面為表揚(yáng)成就

16、，探討平和客觀，另一方面為表揚(yáng)成就，探討發(fā)展需要和為日后的繼任計(jì)劃提供資料。發(fā)展需要和為日后的繼任計(jì)劃提供資料。 評(píng)估制度可以達(dá)到上述目標(biāo)是由于：評(píng)估制度可以達(dá)到上述目標(biāo)是由于：1、評(píng)估開始時(shí)，評(píng)估人和被評(píng)估員工已經(jīng)、評(píng)估開始時(shí)，評(píng)估人和被評(píng)估員工已經(jīng)共同制訂工作責(zé)任和目標(biāo)；共同制訂工作責(zé)任和目標(biāo)；2、評(píng)估期間評(píng)估人員會(huì)不時(shí)給予意見和提、評(píng)估期間評(píng)估人員會(huì)不時(shí)給予意見和提供指導(dǎo)，并在結(jié)束時(shí)，勾劃出他的發(fā)展供指導(dǎo)，并在結(jié)束時(shí)，勾劃出他的發(fā)展需要；需要；3、評(píng)估人之上司有責(zé)任確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)前后、評(píng)估人之上司有責(zé)任確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)前后一致，整個(gè)評(píng)估期由一月起，至十二月一致，整個(gè)評(píng)估期由一月起，至十二月止，

17、為期十二個(gè)月。止，為期十二個(gè)月。角色：評(píng)估人在評(píng)估制度中擔(dān)角色：評(píng)估人在評(píng)估制度中擔(dān)當(dāng)什么角色？當(dāng)什么角色？ 協(xié)定主要工作協(xié)定主要工作 協(xié)定所需的專門技能協(xié)定所需的專門技能 協(xié)定非專門技能的重要性協(xié)定非專門技能的重要性 監(jiān)察、檢討及加強(qiáng)工作表現(xiàn)及發(fā)展監(jiān)察、檢討及加強(qiáng)工作表現(xiàn)及發(fā)展 提供指導(dǎo)和給予支持提供指導(dǎo)和給予支持 檢討被評(píng)估員工的士氣表現(xiàn)，找出需改檢討被評(píng)估員工的士氣表現(xiàn)，找出需改善的地方善的地方被評(píng)估員工擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?？被評(píng)估員工擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?草擬及協(xié)定下一個(gè)評(píng)估期內(nèi)工作（只適草擬及協(xié)定下一個(gè)評(píng)估期內(nèi)工作（只適合高級(jí)管理人員及專業(yè)員工）合高級(jí)管理人員及專業(yè)員工） 與評(píng)估人協(xié)定如何完成主要工作

18、與評(píng)估人協(xié)定如何完成主要工作 與評(píng)估人討論其職業(yè)興趣和技能發(fā)展與評(píng)估人討論其職業(yè)興趣和技能發(fā)展評(píng)估人上司擔(dān)當(dāng)什么角色？評(píng)估人上司擔(dān)當(dāng)什么角色？ 公平、客觀公平、客觀 一視同仁一視同仁 調(diào)停調(diào)停第一步：制訂工作目標(biāo)第一步：制訂工作目標(biāo) 十月至十一月底：未來主要工作、技能十月至十一月底：未來主要工作、技能 給出：給出：1、主要工作內(nèi)容（只適合高級(jí)管、主要工作內(nèi)容（只適合高級(jí)管理人員和專業(yè)人員），日常例行工作也理人員和專業(yè)人員），日常例行工作也包括在內(nèi)；包括在內(nèi)；2、專門技能；、專門技能；3、非專門技能對(duì)工作的重要性；、非專門技能對(duì)工作的重要性；4、經(jīng)評(píng)估人和被評(píng)估人雙方同意。、經(jīng)評(píng)估人和被評(píng)估人雙方同意。第二步：指導(dǎo)（核心部分）第二步