管理者與組織文化概述

1、 管理者與組織文化管理者與組織文化電話： 67848592Email: 一所好的大學(xué)，在于有自己獨特的靈魂，這就是獨立的思考、自由的表達(dá)。 -溫溫 家家 寶寶大學(xué)：思想的實驗室 作為個人的管理者關(guān)注 管理的主要對象 管理者及其所需技能 哪些管理者個人方面的因素會影響管理行為？ 倫理與利益相關(guān)者：道德如何有助于管理者面對不同利益群體時作出正確或適當(dāng)?shù)男袨?管理者在創(chuàng)造組織文化時的作用 管理者要努力創(chuàng)立組織的倫理文化管理者的挑戰(zhàn)Q:管理者如何在組織中促進(jìn)并保持高績效的態(tài)度和價值？Medtronic的故事:減輕痛苦，恢復(fù)健康，延長生命現(xiàn)狀：工作高績效；員工對工作很滿意，忠于組織原因：公司有一套共享價

2、值、準(zhǔn)則及期望，指導(dǎo)員工行為，強化、維持積極態(tài)度及正確道德價值CEO 對公司文化有重大影響（Bill George對員工價值、準(zhǔn)則和態(tài)度形成起著指導(dǎo)作用）各層經(jīng)理持續(xù)維系日常強化，工作與生活的平衡 管理主要對象：有關(guān)人的行為及人類組織 一個實驗：咖啡杯實驗一個實驗：咖啡杯實驗 第一組，76人，每人得到一個咖啡杯，然后問是否愿意以其交換400克巧克力，結(jié)果89的人不愿意 第二組，87人，每人得到400克巧克力，然后問是否愿意以其交換一個咖啡杯，結(jié)果90的人不愿意 實驗基本結(jié)論: 借鍋容易還鍋難：占用時間越長，失去痛苦越大 人們最在乎的是他們已經(jīng)得到的東西 擁有的東西不愿賣，沒有的東西不愿買，致很

3、多交易不能發(fā)生 應(yīng)用： 財產(chǎn)法中的占有優(yōu)先原則 獎勵與懲罰不對稱，懲罰帶來的痛苦遠(yuǎn)大于獎勵帶來的快樂 工資與獎金的不對稱性 提拔與降職管理主要對象：有關(guān)人的行為及人類組織實驗結(jié)論及其應(yīng)用（續(xù)）： 流行的工資、工作、利潤等變成參照系（既得利益），改變非常困難且被認(rèn)為不公平 社會應(yīng)用：u改變：從新員工、新業(yè)務(wù)開始 u產(chǎn)品定價：打折而不減價、從新租住戶開始提房租 u資本市場：賺了賣掉、虧了持有 u制度變革：變革中預(yù)期損失者與預(yù)期收益者的積極性不對稱，改革的困難在于既得利益者的反對管理主要對象：有關(guān)人的行為及人類組織管理者：管理層次管理者：管理層次 組織成員分為: 操作者(在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)、操

4、作性工作任務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人） 管理者(在組織中行使管理職能，指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人） 組織一般有三個管理層：管理者按其在組織中所處層次，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者管理者：類型CEO高層管理者中層管理者基層管理者R&D Dpt. Mkting Manufacturing Accounting Materials & sale Dpt. Dpt Dpt Managerial Dpt管理者：類型管理者：類型 ( (續(xù)續(xù)) )基層管理者，又稱為主管，負(fù)責(zé)對從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的特定活動的非管理人員日常監(jiān)督，如護(hù)士長、領(lǐng)班等 中層管理者：監(jiān)督基層管理者，負(fù)責(zé)采取有效

5、措施組織資源實現(xiàn)組織目標(biāo)。對有效提高組織的績效至關(guān)重要高層管理者：對整個組織（所有部門）績效負(fù)責(zé)，具有跨部門責(zé)任。側(cè)重于制定組織目標(biāo)、決定不同部門的互動、監(jiān)督中層管理者利用資源實現(xiàn)目標(biāo)。對組織績效、成敗負(fù)責(zé)，受組織內(nèi)外評斷（如員工和投資者）Note：管理者的管理層級與管理職能的相對重要性有關(guān)。 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 高層管理者中層管理者基層管理者 管理者：角色管理者：角色 管理者角色：由于管理者在一個組織中具有的位置而期望其應(yīng)承擔(dān)的特定任務(wù) 亨利明茨伯格發(fā)展了一個管理角色模型，勾畫了有效益的管理者要承擔(dān)的10個角色，集中于管理者在組織管理中的日常行為及其所需技能 角色類型角色類型特定角色特定

6、角色 角色活動實例角色活動實例 人際關(guān)系人際關(guān)系 InterInterpersonalpersonal信息Informa-tional名義領(lǐng)袖Figurehead在公司會議上向員工闡述組織目標(biāo)，陳述組織的倫理與一貫行為準(zhǔn)則領(lǐng)導(dǎo)者 Leader為員工作表率，對下屬發(fā)出命令和指令，作出人力與技術(shù)資源使用的決定；動員員工支持組織特定目標(biāo)聯(lián)絡(luò)者 Liaison協(xié)調(diào)不同部門管理者的工作，與不同組織建立聯(lián)盟以共享生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的資源監(jiān)督者M(jìn)onitor評估不同職能管理者的績效并采取行動提高績效；關(guān)注影響組織未來的內(nèi)外部環(huán)境變化傳播者 Disseminator告知員工可能影響他們及組織的一些環(huán)境變化;就組織

7、愿景、目標(biāo)與員工進(jìn)行溝通發(fā)言人 Spokesperson舉行董事會議，發(fā)起全國性的廣告活動以促銷新產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)表講話知曉當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)關(guān)于組織未來的意圖角色類型角色類型特定角色特定角色 角色活動實例角色活動實例 決策Decisional企業(yè)家 Entrepreneur配置組織資源開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，決定進(jìn)行國際擴張以獲得組織產(chǎn)品的新市場 危機處理者Disturbance Handler 迅速采取正確的行動處理來自于組織內(nèi)外環(huán)境的未預(yù)見問題資源分配者 Resource Allocation在組織不同職能和部門間分配組織資源，確定預(yù)算以及基層和中層經(jīng)理薪酬談判者 Negotiator與供應(yīng)商、分銷商、

8、工會達(dá)成產(chǎn)出價格、質(zhì)量及人力資源協(xié)議；同其他組織達(dá)成合資等協(xié)議管理者：管理技能管理者：管理技能 概念技能：一種發(fā)現(xiàn)和洞察環(huán)境并辨清因果關(guān)系的能力。正式的教育和訓(xùn)練隊開發(fā)概念能力非常重要 人際技能：理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)和控制其它人員和群體的能力，是溝通、協(xié)調(diào)和激勵人們以及把個體塑造成一個凝聚力團(tuán)隊的能力 技術(shù)技能：完成一種組織角色所需的特定工作知識和技巧，如市場營銷、會計、制造和IT技能等 Q：三種技能與角色、組織功能有什么關(guān)系？管理者：管理技能（續(xù)） 管理層次與組織技能： 概念技能 人際關(guān)系技能 技術(shù)技能高層中層基層管理者持續(xù)的特征：個性 個性：按照一定方式感知、思考和行動的持續(xù)趨勢 個性與管理：

9、長期看人們在不同條件下的反映依賴其個性，不同個性都能成功，形成不同管理風(fēng)格 五種主要個性：外傾性（外向性）、消極情感（神經(jīng)質(zhì)）、宜人性、責(zé)任感及開放性（對經(jīng)驗的開放性） 其他影響管理行為的個性：控制點，自尊心，對成功、歸屬及權(quán)力的需求管理者的價值、態(tài)度、情緒 、情感 管理者的價值：表明作為個人的管理者在個人生活和工作中的狀況或努力達(dá)到的狀態(tài)，因而是其行為及職能活動中努力的基本指南 terminal（人生目標(biāo)，如成就感、舒適生活、和平、平等、家庭平安、美景、平等、自由、幸福、內(nèi)心和諧、完美（mature）愛情、國家安全、救世、自尊、真正友誼、智慧） instrumental（個人遵循行為模式，如

10、有雄心、胸懷寬廣、有能力、愉快、清潔、勇敢、寬容、樂于助人、誠實、有想象力、獨立、有智力、合乎邏輯、仁慈、忠順、舉止文雅、責(zé)任心、自制力）管理者的價值、態(tài)度、情緒 、情感（續(xù)） 態(tài)度：感覺和信念的總和,主要是工作滿意度、組織歸 屬感 (組織承諾、組織忠誠) 情緒：感覺或心理狀態(tài) 情感：強烈而短暫的感覺倫理與利益相關(guān)者 組織的利益相關(guān)者：股東、雇員、顧客、供應(yīng)商及在組織中或組織活動中有利益、權(quán)利或投資的其他主體（當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、國家等） 倫理：關(guān)于正確與錯誤的道德原則或信念，為個體與其他個體或群體（利益相關(guān)者）交往時提供指導(dǎo)，為正確與適當(dāng)?shù)男袨樘峁Q策基礎(chǔ)倫理與利益相關(guān)者 倫理的標(biāo)準(zhǔn)： 功利主義模型：

11、決策為最大多數(shù)人帶來最大好處 道德權(quán)利模型：決策最好地維持和保護(hù)受決策影響的人的基本權(quán)利 正義模型：決策按照公平、平等和公正的方式在利益相關(guān)者之間分配損益 組織倫理準(zhǔn)則來源： 社會倫理：體現(xiàn)在社會法律、風(fēng)俗、習(xí)俗、準(zhǔn)則和價值觀中的價值和標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)倫理：管理者和員工用于判斷適當(dāng)行為的價值和標(biāo)準(zhǔn) 個人倫理：來自于家庭、同行、養(yǎng)育環(huán)境及參與的重要社會機構(gòu)的個人價值和標(biāo)準(zhǔn)組織文化 文化資本:現(xiàn)象與理論 組織文化：案例 管理者如何影響組織文化？ 組織的倫理文化 Edger H. Schein的工作 建立企業(yè)文化原理 企業(yè)倫理管理 組織文化的其他研究管理者與組織文化企業(yè)文化文化資本:現(xiàn)象 群體社會“非我族

12、類行為”的種族和文化層次特征，反映在經(jīng)濟指標(biāo)（工資、失業(yè)率、收入與財富、監(jiān)禁率、保健與死亡率等方面）差異 黑人教育程度和“模仿白人行為的負(fù)擔(dān)” 西班牙等社區(qū)，不提倡婦女接受教育，主張從事家務(wù)勞動文化資本:理論 布迪厄提出文化資本，表示文化與資本間關(guān)系，作為一種資本形式的文化其存在和發(fā)展都有其相對自主性 實質(zhì)：對一定類型和數(shù)量文化資源在一定條件下的排他性占有 特點：頑強的再生產(chǎn)及擴大再生產(chǎn)能力，共同維持社會的再生產(chǎn)，即現(xiàn)存秩序及其不平等的再生產(chǎn)，同時使現(xiàn)存秩序合法化與自然化 文化生產(chǎn)的本質(zhì)特征：非利益性或超功利性，無目的的目的性 文化資本三種形式：文化能力、文化產(chǎn)品、文化體制組織文化：案例 郭士

13、納1993年出任IBM的CEO，2002榮退，任董事長 1993年，IBM虧160億美元；1994開始持續(xù)贏利，股價上漲10倍 郭士納不懂IT，也無IT管理經(jīng)驗，長期任職食品公司,“做餅干的郭士納” 郭士納如何拯救IBM，使大象翩翩起舞？ 答案：公司文化組織文化：案例 (續(xù)) 分析：IBM偏離了其追求的價值觀（精益求精、高品質(zhì)客戶服務(wù)、尊重個人），形成了負(fù)面公司文化，對客戶及市場冷漠，官僚習(xí)氣、員工驕矯 郭士納的處方： 以文化變革帶動公司變革：消除對客戶的冷漠，強化客戶導(dǎo)向文化 措施：客戶導(dǎo)向，實施公司優(yōu)先性戰(zhàn)略；研發(fā)人員實施以客戶為基礎(chǔ)的研究方案；熱烈擁抱計劃（50名高級經(jīng)理3月內(nèi)每人至少訪

14、問1最大客戶）；建立市場導(dǎo)向的變革文化，整合的“系統(tǒng)解決方案” 以文化/價值觀為本構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊（領(lǐng)導(dǎo)能力標(biāo)準(zhǔn)以文化取人） 以原則性領(lǐng)導(dǎo)取代規(guī)則性領(lǐng)導(dǎo)【IBM 8原則】 下屬的理念認(rèn)同（溝通、開放；交談；激情）管理者如何影響組織文化 組織文化（組織個性） :一系列行為和期望的共享價值、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，影響實現(xiàn)組織目標(biāo)的個體、群體和團(tuán)隊的互動和合作 管理者如何影響組織文化？以創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人為例。吸引選擇磨擦（Benjamin Schneider的個性模型），價值觀等影響 組織的道德公約是組織文化的體現(xiàn)組織的倫理文化 組織的倫理文化 指導(dǎo)決策，主要的道德準(zhǔn)則和價值是組織文化的關(guān)鍵特征 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人示范、支

15、持道德文化建設(shè)的可見的手段（道德委員會等） 社會責(zé)任:管理者有責(zé)任和義務(wù)作出決策以培育、保護(hù)、提高和促進(jìn)股東和社會的利益和福利 組織的倫理文化（cont） Approaches to Social Responsibility妨礙性的方法防御性的方法適應(yīng)性的方法積極的方法低社會責(zé)任高社會責(zé)任Edger H. Schein的工作 突破性思想：企業(yè)文化、職業(yè)的精神支柱 企業(yè)文化：一套基本假設(shè)（特定組織在適應(yīng)外界和整合內(nèi)部問題時發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展出來），已被證明行之有效、準(zhǔn)確恰當(dāng)，可以作為理解、思考和感覺那些難題的準(zhǔn)確方法 包括：人與自然關(guān)系、現(xiàn)實與事實的本質(zhì)（內(nèi)容與獲取方法）、人性的本質(zhì)、人類活動的

16、本質(zhì)（成功就是一起自我實現(xiàn)與發(fā)展的過程）、人際關(guān)系的本質(zhì) 企業(yè)文化的發(fā)展過程：誕生和早期成長、組織的中年時期、組織成熟期Edger H. Schein的工作（cont） 三種職業(yè)文化，管理成功與3種文化的一致程度有關(guān)： 工作者文化（經(jīng)營成功基礎(chǔ)的內(nèi)部文化） 工程師文化（核心技術(shù)的設(shè)計師和技術(shù)專家創(chuàng)造） 管理者文化（高級管理部門、管理者和其直接下屬形成） 文化觀點： 監(jiān)獄與企業(yè)的洗腦模式相似 文化而不是經(jīng)濟單元有繼續(xù)生存的權(quán)利（美國經(jīng)濟繁榮的原因之一可能是從未壓制亞文化群） 整體文化構(gòu)想，組織的各個角落都能體現(xiàn)價值的增值 職業(yè)精神支柱（不能放棄的潛在職業(yè)價值）及心理契約建立企業(yè)文化原理J. L.

17、 Badaracco Jr.的工作： 辨別抉擇（正確與正確之間的抉擇）不是智力練習(xí)而是發(fā)展機遇 我是誰（個人存在）？ 個體核心價值觀與職業(yè)角色成長、反思并檢驗 人格與形象（矛盾沖突與工作環(huán)境分割開來，提升到更加可控的個人化層次；找出根植最深的價值觀和責(zé)任；現(xiàn)實主義與理想主義結(jié)合） 建立企業(yè)文化原理（cont） 我們是誰（工作團(tuán)隊，個人與企業(yè)）？ 團(tuán)隊價值觀（意見多樣性）與屬下責(zé)任 這個公司是什么（企業(yè)的社會形象）？ （法國羅瑟尤達(dá)夫醫(yī)藥公司推出墮胎藥Ru486） （原則：保護(hù)自己在公司的未來、政府參與決策轉(zhuǎn)移壓力從而保護(hù)員工與公司利益、將公司的利益向前推動一步） 企業(yè)倫理管理：Lynn Sharp Paine Q:員工的不當(dāng)行為與企業(yè)管理有關(guān)嗎？ Paine：道德既是個人問題也是企業(yè)問題。不道德行為暗含與他人心照不宣的配合，反應(yīng)企業(yè)的價值觀、態(tài)度、信念、語言與行為模式 Q:企業(yè)如何塑造個人的行為規(guī)范？ 貫徹責(zé)任意識的企業(yè)文化與價值觀念 律師參與制定道德規(guī)范 基于良知的道德倫理工程 企業(yè)倫理管理：Richard P. Cordock 商業(yè)就是信念我相信（領(lǐng)導(dǎo)者相信）我們相信（團(tuán)隊相信）他們相信（客戶和消費者相信）組織文化的其他研究（周三多等） 基本特征 核心：組織價值觀 中心：以人為