管理與組織概論

1、+ +Chapter 1管理與組織概論管理與組織概論+ +2學(xué)習(xí)大綱學(xué)習(xí)大綱n1.1 請解釋管理者與非管理者的不同。請解釋管理者與非管理者的不同。n1.2 請試著為管理下定義。請試著為管理下定義。n1.3 請描述管理者的功能、角色、能力，及管理工請描述管理者的功能、角色、能力，及管理工作如何隨著時代而改變。作如何隨著時代而改變。n1.4 請描述組織的特性。請描述組織的特性。n1.5 請說明學(xué)習(xí)管理的重要性。請說明學(xué)習(xí)管理的重要性。34+ +11 誰是管理者？誰是管理者？（Who Are Managers?）n管理者管理者n基層管理者基層管理者n中階管理者中階管理者n高階管理者高階管理者+ +6

2、管理者管理者n可能負(fù)責(zé)一家很大的企業(yè)，或經(jīng)營一家剛起步的小公司；他們可能是在政府部門、醫(yī)院.，甚至是競選總部或消費合作社等非傳統(tǒng)組織裡工作。n管理者也存在於組織內(nèi)較高階或基層的職位中。n女性管理者與男性管理者一樣普遍，但高階的女性主管仍屬少數(shù)。n管理者的工作是很刺激而具挑戰(zhàn)性的。n管理者是很重要的！管理者是很重要的！根據(jù)蓋洛普對數(shù)百萬名員工及數(shù)萬名管理者的調(diào)查顯示：員工生產(chǎn)力與向心力最重要的影響因素，不是薪水、福利或工作環(huán)境，而是員工和他們直接主管的關(guān)係是否良好。+ +7女性管理者女性管理者高階女性管理者高階女性管理者澳洲41.9%3.0%加拿大36.3%4.2%德國35.6%N/A日本10.

3、1%N/A菲律賓57.8%N/A美國50.6%2.6%n管理者（管理者（manager）是指和一群人共事，並藉由協(xié)調(diào)他人的努力，來完成工作與達(dá)成組織目標(biāo)的人。管理者的工作並不是要凸顯個人的成就而是要幫他人完成他們的工作，亦即，管理者的職責(zé)是多元的 圖表圖表1-1 全球的女性管理者概況全球的女性管理者概況+ +8n中階管理者（中階管理者（middle managers）介於基層管理者與高階管理者之間，他們的工作是管理基層管理者。n在組織最上層的是高階管理者高階管理者（top managers），他們負(fù)責(zé)制定組織的全面性決策，並決定組織的計畫與目標(biāo)。高階高階管理者管理者n基層管理者（基層管理者（f

4、irst-line managers）是管理的最基層，負(fù)責(zé)管理一般製造產(chǎn)品或服務(wù)顧客的基層員工。+ +9為了維持效率與效能，管理者應(yīng)該做到甚麼程度呢？為了維持效率與效能，管理者應(yīng)該做到甚麼程度呢？有愈來愈多的政府機關(guān)使用全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（有愈來愈多的政府機關(guān)使用全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）來追蹤公務(wù)車的使用是否適當(dāng)）來追蹤公務(wù)車的使用是否適當(dāng)7。如：在紐約的。如：在紐約的Islip市政府於公務(wù)車安裝市政府於公務(wù)車安裝GPS後，相較於前一年，每季就後，相較於前一年，每季就省下省下14,000加侖汽油。一位加侖汽油。一位Islip官員表示，員工知道官員表示，員工知道他們現(xiàn)在被監(jiān)視了，所以不敢將公務(wù)車

5、用於私人用途他們現(xiàn)在被監(jiān)視了，所以不敢將公務(wù)車用於私人用途。雖然大部分政府機關(guān)都表示，安裝。雖然大部分政府機關(guān)都表示，安裝GPS是要改善車是要改善車輛的維護(hù)與調(diào)度，而不是要抓摸魚的人，但有些員工輛的維護(hù)與調(diào)度，而不是要抓摸魚的人，但有些員工卻不這麼認(rèn)為。對此，您有何看法？信任員工讓他們卻不這麼認(rèn)為。對此，您有何看法？信任員工讓他們有更多的自由，與達(dá)成效率、效能，哪一件比較重要有更多的自由，與達(dá)成效率、效能，哪一件比較重要？n說明管理者與非管理者之差異。說明管理者與非管理者之差異。n討論如何將組織內(nèi)的管理者分類。討論如何將組織內(nèi)的管理者分類。 複習(xí)問題複習(xí)問題和職業(yè)道德有關(guān)的深思和職業(yè)道德有關(guān)的

6、深思+ +12 管理是什麼？管理是什麼？（What Is Management?）n管理管理n效率效率n效能效能+ +11n管理（管理（management）是）是n協(xié)調(diào)工作項目協(xié)調(diào)工作項目n使工作能藉由他人之力，有效率及有效能地使工作能藉由他人之力，有效率及有效能地完成完成。n效率（效率（efficiency）n是指以最少的投入，得到最大的產(chǎn)出。是指以最少的投入，得到最大的產(chǎn)出。n由於管理者所擁有的人力、財力與設(shè)備是有限由於管理者所擁有的人力、財力與設(shè)備是有限的，因此，他必須注意資源使用的效率。的，因此，他必須注意資源使用的效率。n把事情做好（把事情做好（doing things right

7、），也就），也就是不浪費資源。是不浪費資源。 n亦即以最少的投入，得到最大的產(chǎn)出。亦即以最少的投入，得到最大的產(chǎn)出。+ +12n效能（效能（effectiveness）n是指做對的事情（是指做對的事情（doing the right things）n工作必須能幫助組織達(dá)成目標(biāo)。工作必須能幫助組織達(dá)成目標(biāo)。+ +13n請試著為管理下定義。請試著為管理下定義。n為何效率與效能對管理是很重要的為何效率與效能對管理是很重要的。 複習(xí)問題複習(xí)問題+ +13 管理者的工作管理者的工作（What Do Managers Do?）n管理功能管理功能n管理者的角色管理者的角色 n管理能力管理能力+ +151.3

8、.1 管理功能管理功能n規(guī)劃：規(guī)劃：是訂定目標(biāo)、建立達(dá)成目標(biāo)之策略是訂定目標(biāo)、建立達(dá)成目標(biāo)之策略，以及發(fā)展一套有系統(tǒng)的計畫，來整合並協(xié)調(diào)，以及發(fā)展一套有系統(tǒng)的計畫，來整合並協(xié)調(diào)企業(yè)的各項活動。企業(yè)的各項活動。 n組織：組織：安排工作以達(dá)成組織目標(biāo)，它包括安排工作以達(dá)成組織目標(biāo)，它包括：決定哪些是必須完成的工作、執(zhí)行的人選、：決定哪些是必須完成的工作、執(zhí)行的人選、任務(wù)編組、誰該向誰報告以及在什麼情況下該任務(wù)編組、誰該向誰報告以及在什麼情況下該作決策等。作決策等。+ +16n領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：透過組織內(nèi)的人來達(dá)成組織的目標(biāo)透過組織內(nèi)的人來達(dá)成組織的目標(biāo)。當(dāng)管理者在激勵部屬士氣、影響個人或團(tuán)隊。當(dāng)管理者在

9、激勵部屬士氣、影響個人或團(tuán)隊、選擇最有效的溝通管道，或解決組織內(nèi)部紛、選擇最有效的溝通管道，或解決組織內(nèi)部紛爭時，他就是在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的功能。爭時，他就是在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的功能。n控制：控制：確保工作能按照計畫進(jìn)行，管理者必須確保工作能按照計畫進(jìn)行，管理者必須監(jiān)督與評估組織績效，並將實際的績效與預(yù)設(shè)的目監(jiān)督與評估組織績效，並將實際的績效與預(yù)設(shè)的目標(biāo)相比較，若發(fā)現(xiàn)兩者間有明顯的偏差，就需藉由標(biāo)相比較，若發(fā)現(xiàn)兩者間有明顯的偏差，就需藉由某些作為使工作重回正軌。某些作為使工作重回正軌。+ +17n 管理者所做的工作並不一定按上述的邏輯或次序，管理者所做的工作並不一定按上述的邏輯或次序，但不管這些功能的次序為何

10、，重要的是，管理者的但不管這些功能的次序為何，重要的是，管理者的日常工作總少不了規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。日常工作總少不了規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。 + +181.3.2 管理者的角色管理者的角色決策角色決策角色指管理者和其他人的關(guān)係（部屬或組織外部人員）指管理者和其他人的關(guān)係（部屬或組織外部人員）以及因儀式或象徵性原因而需扮演的一些角色。以及因儀式或象徵性原因而需扮演的一些角色。包含：代表人物（包含：代表人物（figurehead）、領(lǐng)導(dǎo)者）、領(lǐng)導(dǎo)者（leader）及連絡(luò)人（）及連絡(luò)人（liaison）三種。）三種。人際角色人際角色資訊角色資訊角色包含了資訊的接收、蒐集與傳播。包含了資訊的接收、

11、蒐集與傳播。分別為：監(jiān)視者、傳播者與發(fā)言人分別為：監(jiān)視者、傳播者與發(fā)言人制定決策制定決策其內(nèi)涵有：企業(yè)家、危機處理者、資源分配者與其內(nèi)涵有：企業(yè)家、危機處理者、資源分配者與談判者四種角色。談判者四種角色。指身為管理者而應(yīng)該有的特定行動或行為。指身為管理者而應(yīng)該有的特定行動或行為。19+ +201.3.3 管理能力管理能力技術(shù)能力技術(shù)能力指精通特定的專業(yè)知識及技能。擁有傑出技指精通特定的專業(yè)知識及技能。擁有傑出技術(shù)能力的員工，常常會被提拔為基層管理者。術(shù)能力的員工，常常會被提拔為基層管理者。人際能力人際能力與他人或團(tuán)隊融洽相處的能力。因為所有管與他人或團(tuán)隊融洽相處的能力。因為所有管理者都必須直接

12、面對人員，所以此項能力對各階層的管理理者都必須直接面對人員，所以此項能力對各階層的管理者都是很重要的。管理者必須長於溝通、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、激者都是很重要的。管理者必須長於溝通、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、激發(fā)熱忱並建立信任。擁有優(yōu)秀人際能力的管理者，才能激發(fā)熱忱並建立信任。擁有優(yōu)秀人際能力的管理者，才能激發(fā)出員工的潛力。發(fā)出員工的潛力。+ +21概念化能力概念化能力管理者必須能思考，並將抽象或複管理者必須能思考，並將抽象或複雜的情境予以概念化。管理者必須由整體的觀點來雜的情境予以概念化。管理者必須由整體的觀點來看組織，瞭解不同部門間的關(guān)係，並構(gòu)思如何調(diào)整看組織，瞭解不同部門間的關(guān)係，並構(gòu)思如何調(diào)整組織以因應(yīng)外在環(huán)

13、境的變化。組織以因應(yīng)外在環(huán)境的變化。+ +22有效地授權(quán)（並確保工作能正確完成）有效地授權(quán)（並確保工作能正確完成）有效的溝通者有效的溝通者批判性思考批判性思考工作負(fù)荷管理及時間管理工作負(fù)荷管理及時間管理清楚劃分員工角色清楚劃分員工角色建立開放、信任及富挑戰(zhàn)的工作環(huán)境建立開放、信任及富挑戰(zhàn)的工作環(huán)境 n許多研究顯示，另外也有一些重要的管理能力。許多研究顯示，另外也有一些重要的管理能力。在今日嚴(yán)苛而多變的職場環(huán)境中，要成為公司有在今日嚴(yán)苛而多變的職場環(huán)境中，要成為公司有價值的員工，就必須不斷提昇自我能力，並願意價值的員工，就必須不斷提昇自我能力，並願意承擔(dān)額外的工作責(zé)任。承擔(dān)額外的工作責(zé)任。圖表圖

14、表1-7重要的管理能力重要的管理能力+ +231.3.4 管理者的工作如何演化管理者的工作如何演化 n管理者的管理者的管理方管理方式一直式一直在變動中在變動中。n圖表圖表1-8指出管理指出管理者面臨的者面臨的一些重要一些重要改變。改變。 改變改變 改變所造成的衝擊改變所造成的衝擊 科技的改變科技的改變（數(shù)位化）（數(shù)位化） 組織疆界的改變、虛擬的工作組織疆界的改變、虛擬的工作環(huán)境、更彈性的工作安排、更環(huán)境、更彈性的工作安排、更充分授權(quán)的員工、工作與個人充分授權(quán)的員工、工作與個人生活的平衡生活的平衡 安全問題的改安全問題的改變變 風(fēng)險管理、全新架構(gòu)的工作環(huán)風(fēng)險管理、全新架構(gòu)的工作環(huán)境、工作歧視的問

15、題、全球化境、工作歧視的問題、全球化的考量、員工的互助、未來的的考量、員工的互助、未來的能源供應(yīng)及價格穩(wěn)定性能源供應(yīng)及價格穩(wěn)定性 對組織與管理對組織與管理道德的重視道德的重視 對價值的重新定義、信任的重對價值的重新定義、信任的重新建立、漸增的互信新建立、漸增的互信 愈來愈激烈的愈來愈激烈的競爭競爭 顧客服務(wù)、創(chuàng)新、全球化、效顧客服務(wù)、創(chuàng)新、全球化、效率與生產(chǎn)力率與生產(chǎn)力 圖表圖表1-8 會影響管理者工作的一些改變會影響管理者工作的一些改變+ +241.3.4.1 顧客對管理者工作的重要性顧客對管理者工作的重要性n每家企業(yè)都需要顧客，若沒有顧客，幾乎所有的企業(yè)每家企業(yè)都需要顧客，若沒有顧客，幾乎

16、所有的企業(yè)都會關(guān)門。都會關(guān)門。n長久以來，瞭解顧客與服務(wù)顧客的重責(zé)似乎只與行長久以來，瞭解顧客與服務(wù)顧客的重責(zé)似乎只與行銷部門有關(guān)，許多管理者認(rèn)為只要由行銷部門處理銷部門有關(guān)，許多管理者認(rèn)為只要由行銷部門處理顧客問題就好了。顧客問題就好了。n員工的態(tài)度和行為，在顧客滿意中扮演很重要的角員工的態(tài)度和行為，在顧客滿意中扮演很重要的角色。色。n管理者必須建立一個能快速回應(yīng)顧客的組織、並要管理者必須建立一個能快速回應(yīng)顧客的組織、並要確保所有員工都是彬彬有禮、專業(yè)、有服務(wù)熱誠且確保所有員工都是彬彬有禮、專業(yè)、有服務(wù)熱誠且隨時待命，來迅速滿足顧客的各種需求。隨時待命，來迅速滿足顧客的各種需求。+ +251

17、.3.4.2 創(chuàng)新對管理者工作的重要性創(chuàng)新對管理者工作的重要性n不創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營中最危險的一件事。不創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營中最危險的一件事。n創(chuàng)新是指採用不同的工作方法、發(fā)展新的產(chǎn)品，或創(chuàng)新是指採用不同的工作方法、發(fā)展新的產(chǎn)品，或冒險進(jìn)入新的領(lǐng)域。冒險進(jìn)入新的領(lǐng)域。n創(chuàng)新不只適用於高科技或技術(shù)先進(jìn)的組織，它對各創(chuàng)新不只適用於高科技或技術(shù)先進(jìn)的組織，它對各種類型的組織都適用。種類型的組織都適用。n點子看似平凡無奇，卻對員工的態(tài)度及向心力產(chǎn)生點子看似平凡無奇，卻對員工的態(tài)度及向心力產(chǎn)生很正面的影響。很正面的影響。+ +26複習(xí)問題複習(xí)問題n請簡述管理的四種功能。請簡述管理的四種功能。n描述明茲伯格的管理者

18、角色。描述明茲伯格的管理者角色。n描述凱茲（描述凱茲（Katz）的三項管理能力）的三項管理能力，以及這些能力和管理階層間的關(guān)，以及這些能力和管理階層間的關(guān)係。係。n哪些改變會對管理者的工作造成衝哪些改變會對管理者的工作造成衝擊？擊？n對管理者而言，為何顧客服務(wù)與創(chuàng)對管理者而言，為何顧客服務(wù)與創(chuàng)新是很重要的？新是很重要的？ + +14 何謂組織？何謂組織？（What Is an Organization?） 每個組織都每個組織都n有明確的目的，這目的通常是指組有明確的目的，這目的通常是指組織所希望達(dá)成的目標(biāo)?？椝Ｍ_(dá)成的目標(biāo)。n由一群人所組成，這些人會執(zhí)行某由一群人所組成，這些人會執(zhí)行某些工作

19、，以達(dá)成組織的目標(biāo)。些工作，以達(dá)成組織的目標(biāo)。n有特定的結(jié)構(gòu)，並安置其成員於此有特定的結(jié)構(gòu)，並安置其成員於此結(jié)構(gòu)下工作。結(jié)構(gòu)下工作。 是將人員做刻意的安排，是將人員做刻意的安排，以達(dá)成某些特定的目標(biāo)。以達(dá)成某些特定的目標(biāo)。+ +28複習(xí)問題複習(xí)問題n描述組織的特性。描述組織的特性。n說明今日企業(yè)的組織是如何建構(gòu)說明今日企業(yè)的組織是如何建構(gòu)起來的。起來的。 + +15 為何要學(xué)習(xí)管理？為何要學(xué)習(xí)管理？（Why Study Management?）n管理的普遍性管理的普遍性n工作的實際情形工作的實際情形n成為管理者的報酬與成為管理者的報酬與挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)+ +301.5.1 管理的普遍性管理的普遍性 n

20、我們可以斷言，不論組織的型態(tài)、大小、層級或所我們可以斷言，不論組織的型態(tài)、大小、層級或所在地，所有的企業(yè)都需要管理，此即管理的普遍性在地，所有的企業(yè)都需要管理，此即管理的普遍性（universality of management）n如圖表如圖表1-10所示。在所有組織中，管理者皆需要執(zhí)所示。在所有組織中，管理者皆需要執(zhí)行規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的功能，但並不是所有行規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的功能，但並不是所有情境下都可用相同的管理方式。情境下都可用相同的管理方式。 n係指不論組織的型態(tài)、大小、層級或所在地，所有係指不論組織的型態(tài)、大小、層級或所在地，所有的企業(yè)都需要管理。的企業(yè)都需要管理。+ +

21、311.5.2 工作的實際情形工作的實際情形 n學(xué)習(xí)管理的另一個理由是，當(dāng)您從學(xué)校畢業(yè)後並學(xué)習(xí)管理的另一個理由是，當(dāng)您從學(xué)校畢業(yè)後並開始工作時，您若不是擔(dān)任管理者的工作，就是開始工作時，您若不是擔(dān)任管理者的工作，就是當(dāng)一個被管理的員工。當(dāng)一個被管理的員工。n對有志於擔(dān)任管理職務(wù)的人而言，培養(yǎng)優(yōu)秀管理對有志於擔(dān)任管理職務(wù)的人而言，培養(yǎng)優(yōu)秀管理能力的第一步，就是要瞭解整個管理程序。即便能力的第一步，就是要瞭解整個管理程序。即便是您不想成為管理者，您仍需與管理者互動。是您不想成為管理者，您仍需與管理者互動。n學(xué)好管理，將使您對老闆及同事的言行舉止與組學(xué)好管理，將使您對老闆及同事的言行舉止與組織的運作

22、，有更多的瞭解?？椀倪\作，有更多的瞭解。+ +321.5.3 成為管理者的報酬與挑戰(zhàn)成為管理者的報酬與挑戰(zhàn) n挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)：n包括不少繁雜的瑣事。包括不少繁雜的瑣事。n應(yīng)付各式各樣的人、激勵員工去應(yīng)付各種挑戰(zhàn)，但您能給員應(yīng)付各式各樣的人、激勵員工去應(yīng)付各種挑戰(zhàn)，但您能給員工的獎賞或支援卻非常有限工的獎賞或支援卻非常有限n要有效結(jié)合組織內(nèi)不同的知識、能力、目標(biāo)與經(jīng)驗是非常困要有效結(jié)合組織內(nèi)不同的知識、能力、目標(biāo)與經(jīng)驗是非常困難的。難的。n您的成功常需仰賴別人的工作績效。您的成功常需仰賴別人的工作績效。n必須負(fù)責(zé)創(chuàng)造一個可以讓組織成員發(fā)揮能力的工作環(huán)境，來必須負(fù)責(zé)創(chuàng)造一個可以讓組織成員發(fā)揮能力的工作環(huán)境，來幫助組織達(dá)成目標(biāo)。您要幫助員工發(fā)現(xiàn)工作的意義，並實現(xiàn)幫助組織達(dá)成目標(biāo)。您要幫助員工發(fā)現(xiàn)工作的意義，並實現(xiàn)他們的個人抱負(fù)。他們的個人抱負(fù)。n必須協(xié)助、教導(dǎo)及培育員工，並幫助他們作對的決策。必須協(xié)助、教導(dǎo)及培育員工，並幫助他們作對的決策。+ +33n報酬報酬n常有機會發(fā)揮創(chuàng)造與想像力，也經(jīng)常有機會常有機會發(fā)揮創(chuàng)造與想像力，也經(jīng)常有