客戶關系管理系統(tǒng)測試報告

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上客戶關系管理系統(tǒng)測試報告一 測試目標在本系統(tǒng)項目的前一階段，也就是需求分析階段中，已經將系統(tǒng)用戶對本系統(tǒng)的需求做了詳細的闡述，這些用戶需求已經在上一階段中對來往單位較多的公司、各小型貨物企業(yè)的實地調研中獲得，并在需求規(guī)格說明書中得到詳盡得敘述及闡明。本階段已在系統(tǒng)的需求分析的基礎上，對客戶關系管理系統(tǒng)做概要設計。主要解決了實現(xiàn)該系統(tǒng)需求的程序模塊設計問題。包括如何把該系統(tǒng)劃分成若干個模塊、決定各個模塊之間的接口、模塊之間傳遞的信息，以及數(shù)據(jù)結構、模塊結構的設計等。在以下的概要設計報告中將對在本階段中對系統(tǒng)所做的所有概要設計進行詳細的說明。在概要設計對客戶關系管理系統(tǒng)所

2、做的模塊結構設計的基礎上，對系統(tǒng)進行詳細設計。在以后的軟件測試以及軟件維護階段也可參考此說明書，以便于了解在概要設計過程中所完成的各模塊設計結構，或在修改時找出在本階段設計的不足或錯誤。二 項目背景目前，中國中、小型企業(yè)的各項工作流程都是以面向生產的方式來組織實施的；其作用在于把業(yè)務流程（客戶信息管理、查詢和反饋信息管理和查詢等）實現(xiàn)計算機化。由于該系統(tǒng)是面向生產、面向企業(yè)內部的；因此，在新形式下該系統(tǒng)是以客戶為中心的經營模式。 以客戶為中心的經營模式是新一代企業(yè)經營的標志。在當今競爭日益激烈的中、小型企業(yè)運營環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始通過實施客戶關系管理系統(tǒng)來保持和贏得更多的有價值的客戶，進

3、而提高客戶的忠誠度、滿意度以及降低企業(yè)經營成本；因此，要提企業(yè)運營競爭力、變生產中心為客戶中心從而提高企業(yè)利潤，實施CRM 系統(tǒng)是必然的趨勢。 客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值?？蛻絷P系管理（CRM）又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之向關系的新型理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、個性化

4、的客戶資料，并強化跟蹤、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之卓有成效的“一對一”關系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質服務、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經營成本?？蛻絷P系管理（CRM）的實施，要求 “以客戶為中心”來構架企業(yè)，完善對客戶需求的快速反應的組織形式，規(guī)范以客戶服務為核心的工作流程，建立客戶驅動的產品/服務設計，進而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，擴大可盈利份額?？蛻絷P系管理（CRM）也是一種管理軟件和技術，它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術

5、緊密結合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業(yè)務自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉化?？梢?，客戶關系管理（CRM）的理念要求企業(yè)必須完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的有效的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，從而提高客戶的忠誠度、滿意度以及降低企業(yè)經營成本，從而提升企業(yè)客戶的價值，提高企業(yè)利潤收入。三 定義l 負載測試：負載測試是通過逐步增加系統(tǒng)負載，測試系統(tǒng)性能的變化并最終確定在滿足性能指標的情況下，系統(tǒng)所能承受的最大負載量的測試。即測量系統(tǒng)在某一負載級別上的性

6、能，以保證系統(tǒng)在需求范圍內能正常工作。負載級別可以是某個時刻同時訪問系統(tǒng)的用戶數(shù)量，也可以是在線數(shù)據(jù)處理的數(shù)量。例如：應用系統(tǒng)能允許多少個用戶同時在線？如果超過了這個數(shù)量，會出現(xiàn)什么現(xiàn)象？應用系統(tǒng)能否處理大量用戶對同一個頁面的請求？l 壓力測試：壓力測試是通過逐步增加系統(tǒng)負載，測試系統(tǒng)性能的變化，并最終確定在什么負載條件下系統(tǒng)能性能處于失效狀態(tài)，并以此來獲得系統(tǒng)能提供的最大服務級別的測試。通俗地講，壓力測試是為了發(fā)現(xiàn)在什么條件下系統(tǒng)的性能變得不可接受?？梢?，壓力測試是一種特定類型的負載測試。例如，訪問一個頁面的響應時間規(guī)定位不超過1秒，負載測試就是測試在在響應時間為1秒時，系統(tǒng)所能承受的最大并

7、發(fā)訪問用戶的數(shù)量，而壓力測試就是測試系統(tǒng)在最大（極限值）并發(fā)訪問用戶數(shù)量下，系統(tǒng)的響應時間，例如1分鐘（定義為效狀態(tài)）。l 疲勞強度測試：實際上是測試系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，在一定負荷條件下，系統(tǒng)持續(xù)運行一段時間后，系統(tǒng)的綜合性能表現(xiàn)。l 大數(shù)據(jù)量測試：大數(shù)據(jù)量測試包括獨立的數(shù)據(jù)量測試和綜合數(shù)據(jù)量測試兩類。獨立的數(shù)據(jù)量測試指針針對某些系統(tǒng)存儲、傳輸、統(tǒng)計、查詢等業(yè)務進行的大數(shù)據(jù)量測試；綜合數(shù)據(jù)量測試指和壓力測試、負載性能測試、疲勞強度性能測試相結合的綜合測試。l 吞吐量測試：指被測試設備或被測試系統(tǒng)在不丟包的情況下，能夠達到的最大包轉發(fā)速率。l 丟包率：通過測量由于缺少資源而未轉發(fā)的包的比例來顯

8、示高負載狀態(tài)下系統(tǒng)的性能。l 延時測試：延時測試是指測量系統(tǒng)在有負載條件下轉發(fā)數(shù)據(jù)包所需的時間。四 測試環(huán)境1. 硬件環(huán)境Intel Celeron CPU G1610 2.60GHz；2.00GB內存；1024*768顯示器；2. 網絡平臺安裝并配置了TCP/IP協(xié)議；3. 數(shù)據(jù)庫平臺eExpense數(shù)據(jù)庫選擇的是Sybase,但也可選擇Oracle、 Sybase 、或Microsoft SQL Server 數(shù)據(jù)庫。eExpense數(shù)據(jù)庫可成功完成不同數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)移植；4.瀏覽器Microsoft Internet Explorer 5.0 及以上版本，必須預先安裝。五 測試概要項目名

9、稱客戶關系管理系統(tǒng)功能模塊員工管理模塊、客戶信息模塊編制人用例編號YL-2007-11-030-001-rcbg-001編制時間功能特性通過B/S頁面對于設備的基本信息進行修改、添加、刪除的操作測試目的測試客戶關系管理系統(tǒng)設備管理模塊是否能夠正常工作。預置條件設置系統(tǒng)空間為10M特殊規(guī)程說明參考信息無序號測試項操作步驟預期結果實際結果1員工基本信息的添加1. 使用管理員登陸直接進入到員工管理界面2. 在此員工管理頁面中，填寫相應的數(shù)據(jù)。點擊提交。3. 再進入員工的查看信息的頁面，在中間的單元格中能夠查看到剛才添加的員工信息。能夠成功在點擊導航條后跳轉到相應的頁面，并在員工管理頁面中能夠在填寫相

10、應的數(shù)據(jù)后在數(shù)據(jù)庫中能夠查看到員工信息。能夠成功實現(xiàn)員工信息的添加。不能成功添加員工信息，則不能查看到信息。2客戶管理信息的添加1. 在最左邊的導航條中點擊客戶信息欄，跳轉到客戶息管理管理頁面。2. 在此客戶信息中，填寫相應的數(shù)據(jù)。點擊提交。3. 再進入客戶信息的查詢頁面，在中間的單元格中能夠查看到剛才添加的客戶信息。在客戶信息管理中能夠在填寫相應的數(shù)據(jù)后在數(shù)據(jù)庫中能夠查看客戶的信息能夠成功實現(xiàn)客戶信息的添加。3銷售記錄的添加、查詢4. 在最左邊的導航條中點擊部門管理欄，跳轉到銷售管理頁面。5. 在此銷售頁面中，填寫相應的數(shù)據(jù)。點擊提交。6. 再進入銷售的查詢信息的頁面，在中間的單元格中能夠查

11、看到剛才添加的銷售信息。7.在銷售管理頁面中能夠在填寫相應的數(shù)據(jù)后在數(shù)據(jù)庫中能夠查看到銷售息流程監(jiān)控”中能夠成功實現(xiàn)銷售的添加、查詢4客戶反饋信息的管理8. 在最左邊的導航條中點擊客戶反饋信息轉到客戶反饋信息頁面。9. 在此反饋頁面中填寫相應的數(shù)據(jù)。點擊提交。10. 再進入反饋信息的查看信息頁面，在中間的單元格中能夠查看到剛才添加反饋信息。在客戶反饋信息頁面中能夠在填寫相應的數(shù)據(jù)后在數(shù)據(jù)庫中能夠查看到客戶反饋的信息流程監(jiān)控”中能夠成功實現(xiàn)客戶反饋信息的添加和查看。六 功能結論員工管理模塊和員工管理模塊的功能都能按照計劃成功實現(xiàn)其功能，為了滿足這些功能的實現(xiàn)經過多項測試，避免可能出現(xiàn)的BUG和出

12、現(xiàn)的問題。針對問題修改，改進。達到了預期效果。功能都能夠順利實現(xiàn)。功能功能說明二級功能說明測試結果測試人員工管理員工基本信息管理（對員工基本信息的查看，添加，修改、刪除）信息的查看查看員工的基本信息，有無新增的信息符合信息的修改、刪除員工信息的修改和刪除符合功能功能說明二級功能說明測試結果測試人客戶信息管理對客戶信息的基本管理，包括客戶的信息的添加，修改查詢 信息的查看查看客戶的基本信息，有無新增的信息符合信息的修改、刪除客戶信息的修改和刪除符合功能功能說明二級功能說明測試結果測試人客戶反饋信息管理對客戶反饋信息的基本管理，包括客戶的信息的添加，修改查詢 信息的查看查看客戶反饋的信息，有無新增

13、的信息符合七 分析摘要1系統(tǒng)面向中小型企業(yè)及客戶較多的企業(yè)，其基本功能方面做得比較完善，簡單易用，適合無計算機基礎及計算機水平較底的人使用。2系統(tǒng)功能明確，操作簡便。3排除系統(tǒng)可能出現(xiàn)的異常，是用戶使用順暢。4界面風格統(tǒng)一，有較強的可優(yōu)化性。5系統(tǒng)的完整性較強，充分考慮到使用者的需求。6. 缺陷：經做過多次實驗，并測試，改進。在按客戶類型或客戶編號或客戶名稱進行相應的查詢的時候，出現(xiàn)Gridview不能根據(jù)相應的查詢條件進行顯示?，F(xiàn)在還為實現(xiàn)分類篩選（eg：先通過客戶類型篩選出相應條件的記錄，再加上客戶編號或是客戶名稱，將客戶類型和客戶編號或客戶類型和客戶名稱做為查詢條件，查詢出相映的記錄。還

14、為實現(xiàn)！但不排除計算機本身的問題。）限制：時間不夠充分，機器的出錯，編碼人員的水平。對每項缺陷提出改進建議：1、建議將計算機本身的配置提高，防止因計算機本身原因導致的運行出錯；2、建議在完成當天工作量的同時，能設想項目目前沒有的模塊。八 評價說明該項軟件的開發(fā)是否已達到預定目標，能否交付使用。功能功能說明二級功能說明測試結果測試人管理員職責管理員對員工權限設置、新加入員工、并對員工基本信息采集添加員工管理員根據(jù)公司的需求需要添加員工，并提交到數(shù)據(jù)庫。其中包括了對員工相關信息的收集與錄入，權限的設置。符合刪除員工如果某個員工因各種原因而不在本公司繼續(xù)工作，那么管理員可對該員工進行刪除操作。并提交到數(shù)據(jù)庫。符合修改員工權限只有管理員具有的權限，能夠對所有員工的權限進行相應的修改。符合修改員工基本信息通過管理員才能修改員工的所有信息。符合員工信息的查看查看員工的基本信息，有無新增的信息符合員工職責員工對客戶信息的添加、修改、刪除、查看和銷售信息的查詢和添加查看客戶的基本信息查看客