心理契約 作業(yè)

1、2 心理契約心理契約依舊以我們之前講過的譚氏官府菜的例子來說。從吳林的角度來說，他原本只是一個小小的廚師，在曾海明的培養(yǎng)下，不但成為了國內著名的廚師，而且在公司里是“一人之下，眾人之上”。但是最后他卻因為和曾海明在公司管理上的分歧最終和曾海明關系破裂，跳槽出走。吳林違背的不僅是他與譚氏官府菜之間的法律契約，他還違背了他們之間的心理契約。那么，到底什么是心理契約呢？那么，到底什么是心理契約呢？心理契約的含義心理契約的特點心理契約的類型心理契約的作用 心理契約的運用心理契約違背心理契約含義心理契約含義心理契約是美國著名管理心理學家施恩教授提出的名詞。他認為，心理契約是“個人將有所奉獻與組織欲望有所

2、獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合”。它雖然不是一種正式的契約，但它卻發(fā)揮著正式契約不可替代的作用?？深A測性不確定性雙向性主觀性動態(tài)性心理契約的特點心理契約的特點心理契約的類型心理契約的類型交易型交易型：有詳細的任務有詳細的任務，雇主提供期報雇主提供期報酬酬變動型：變動型：沒有詳細的任務，沒有詳細的任務，雇主提供短期報酬雇主提供短期報酬關系型：關系型：任務不明確，但任務不明確，但雇主提供長期報雇主提供長期報酬。酬。 平衡型：平衡型：任務非常詳細明確，任務非常詳細明確，而且雇主提供長期而且雇主提供長期報酬報酬短時的短時的 長久的長久的具體明確的具體明確的 不具體明確的不具體

3、明確的 心理契約的作用1.2.3.4.心理契約適心理契約適應了現(xiàn)代管應了現(xiàn)代管理方式的變理方式的變化化心理契約適心理契約適應了人才流應了人才流動的變化動的變化心理契約適心理契約適應了員工激應了員工激勵的需要勵的需要心理契約適心理契約適應提高管理應提高管理水平的需要水平的需要心理契約的運用心理契約運用招聘與心理契約A A組織組織不能過分吹噓工作的好處和價值，不能過分吹噓工作的好處和價值，實事求是的對工作的現(xiàn)實情況加以介紹實事求是的對工作的現(xiàn)實情況加以介紹B B個人個人適度把握好心理期望適度把握好心理期望培訓與心理契約A組織希望從提供培訓中獲得的收益和員工的組織希望從提供培訓中獲得的收益和員工的個

4、人認知達到一致。個人認知達到一致。B辦法是將要接受培訓的人可以提出自己的需辦法是將要接受培訓的人可以提出自己的需求求C雙方的心理契約確定彼此的期望是什么雙方的心理契約確定彼此的期望是什么激勵與心理契約A高層次的需求得到滿足，人才會感到最大滿足高層次的需求得到滿足，人才會感到最大滿足B B有效的激勵有效的激勵首先要分析人為什么要工作，希首先要分析人為什么要工作，希望從工作或職業(yè)生涯中得到些什么望從工作或職業(yè)生涯中得到些什么123心理契約違背一開始我們提到了譚氏官府菜的例子，從吳林的角度來說，他原本只是一個小小的廚師，在曾海明的培養(yǎng)下，不但成為了國內著名的廚師，而且在公司里是“一人之下，眾人之上”

5、。但是最后他卻因為和曾海明在公司管理上的分歧最終和曾海明關系破裂，跳槽出走。吳林違背的不僅是他與譚氏官府菜之間的法律契約，他還違背了他們之間的心理契約。而且吳林也認為公司違背了他們之間的心理契約。心理違背概述心理契約違背是指員工因心理契約違背是指員工因組織違背心理契約而產生組織違背心理契約而產生的一種短期的、相對激烈的一種短期的、相對激烈的情緒或情感反應，如失的情緒或情感反應，如失望、憤怒、悲痛等望、憤怒、悲痛等。產生原因1、溝通不利是影響員工心理契約溝通不利是影響員工心理契約的重要因素的重要因素2、工作氛圍等保健因素的不理想工作氛圍等保健因素的不理想3、執(zhí)行力不足導致心理契約的背執(zhí)行力不足導

6、致心理契約的背離離心理違背過程1. 1. 心理高亢期心理高亢期好的開始是成功的一半好的開始是成功的一半2. .心理穩(wěn)定期心理穩(wěn)定期保暖是孵出積極結果的保暖是孵出積極結果的有力工具有力工具3.3.心理契約背離期心理契約背離期防范于未然防范于未然4.4.心理契約決裂期心理契約決裂期最后的回顧最后的回顧心理契約違背1防范心理契約破裂的措施423構建員工與構建員工與組織之間的組織之間的信任關系信任關系以個性化的以個性化的方式對待員方式對待員工工提高員工的提高員工的組織公平感組織公平感建立有效的建立有效的溝通機制溝通機制摩托羅拉心理契約管理摩托羅拉心理契約管理 - - 以績效管理為例以績效管理為例 案例

7、分析（一） 公 司 簡 介 摩托羅拉公司成立于摩托羅拉公司成立于19281928年年, ,總部位于芝加哥?？偛课挥谥ゼ痈?。世界財富百強之一世界財富百強之一, ,是全球芯片制造是全球芯片制造, ,電子通訊電子通訊的領導者。的領導者。 摩托羅拉因在無線和寬帶通訊領域的不斷創(chuàng)摩托羅拉因在無線和寬帶通訊領域的不斷創(chuàng)新和領導地位而聞名世界。新和領導地位而聞名世界。 在無縫移動通信愿景的激勵下，摩托羅拉員工在無縫移動通信愿景的激勵下，摩托羅拉員工致力于幫助你與所想和所需的人、信息以及娛致力于幫助你與所想和所需的人、信息以及娛樂進行簡捷而且無縫的連接。通過向你提供最樂進行簡捷而且無縫的連接。通過向你提供最佳

8、的產品、最好的體驗、強大的網絡和全方面佳的產品、最好的體驗、強大的網絡和全方面的服務來實現(xiàn)這個目標。的服務來實現(xiàn)這個目標。16（一 ）、 以人為本的績效管理幫助員工完成工作的管理手段幫助員工完成工作的管理手段： 上級管理者要幫助下級完成工作上級管理者要幫助下級完成工作 同級之間也要相互的幫助完成工作同級之間也要相互的幫助完成工作績效管理需解決的問題績效管理需解決的問題： 如何確定有效的目標如何確定有效的目標 如何引導員工朝正確的目標發(fā)展如何引導員工朝正確的目標發(fā)展 如何對實現(xiàn)目標的過程監(jiān)控如何對實現(xiàn)目標的過程監(jiān)控 如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和目標業(yè)績進行改進如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和目標業(yè)績進行

9、改進 （二）、摩托羅拉的升遷制度1.1.德才兼?zhèn)洌潞筒哦卟豢善珡U。德才兼?zhèn)?，德和才二者不可偏廢。3.“3.“階梯晉升階梯晉升”和和“破格提拔破格提拔”相結合。相結合。2.2.機會均等。機會均等。（三）、摩托羅拉的薪酬制度1 1、照功行賞照功行賞。 摩托羅拉年末評估在摩托羅拉年末評估在1 1月份舉行，小我私家評估是每季度一次，部月份舉行，小我私家評估是每季度一次，部分評估是一年一次，年底對業(yè)務舉行總結。分評估是一年一次，年底對業(yè)務舉行總結。2 2、順應厘革的薪酬順應厘革的薪酬：在摩托羅拉，薪水的尺度從職位入手，同一個職位可能會：在摩托羅拉，薪水的尺度從職位入手，同一個職位可能會有差距，由于要

10、看工作業(yè)績。有些特殊能力的人，可能要從國外雇用，薪水跟國際有差距，由于要看工作業(yè)績。有些特殊能力的人，可能要從國外雇用，薪水跟國際市場掛鉤。市場掛鉤。3 3、迷信調節(jié)薪酬迷信調節(jié)薪酬：要是員工對自己的薪酬不滿，向人力資源部提出來，摩托羅拉：要是員工對自己的薪酬不滿，向人力資源部提出來，摩托羅拉會舉行市場觀察，要是真的比市場平均水平低，摩托羅拉會普調工資。成都的員工會舉行市場觀察，要是真的比市場平均水平低，摩托羅拉會普調工資。成都的員工曾經反應說工資低，人力資源部就通過觀察市場，發(fā)現(xiàn)環(huán)境簡直如此，然后給員工曾經反應說工資低，人力資源部就通過觀察市場，發(fā)現(xiàn)環(huán)境簡直如此，然后給員工漲工資。漲工資。4

11、 4、大家都有奔頭大家都有奔頭。對國內企業(yè)心理契約管理的啟示1 1 、建立合理的升遷制度。、建立合理的升遷制度。2 2 、建立合理的薪酬制度。、建立合理的薪酬制度。 3 3 、公司組織公正公平。、公司組織公正公平。案例分析（二） A公司是某國際大型印刷企業(yè)集團在深圳的一個分支機構。A公司2001年3月份招聘到的15名新員工在2001年8月份就有10名離開了A公司。為什么這樣具有競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Φ腁公司卻面對這樣尷尬的局面呢?通過訪問幾位從A公司離開的新員工，發(fā)現(xiàn)了此問題的真正原因。 據從A公司出走的X先生說，他們開始從人才市場上諸多遞交個人簡歷給A公司的人中被通知進行面試的時候都很激動，通過

12、面試后，又順利辦完有關手續(xù)，剛剛投入到工作崗位的時候特別興奮，都在想自己將怎樣在A公司發(fā)展自己?？墒莾蓚€星期過去了，公司許諾的相關培訓卻沒有進行，只是讓他和其他幾個新員工隨機性地安排到幾個公司老員工辦公桌旁邊，讓他們自己先熟悉環(huán)境。然而每位老員工又都有自己每天的工作，他們中大部分人自然也沒有熱情和時間去指導或幫助這些新員工。 偶爾有些老員工覺得應該讓這些新員工做點什么的時候無非是幫助整理一下過期的文件或擦洗一下辦公桌。 轉眼間已經過去兩個多月了，等在第3個月底的時候X先生和其他新員工一樣都在猜測明天就應該有正式的工作或指導老師了。可是第四個月眼看也將過去，公司毫無意識到這些新員工的情緒和做出相

13、應反映。實在忍無可忍了，X先生就去主動找公司主管詢問有關情況。然而公司主管給的答案卻令X先生等人非常失望：你們不用干活還照樣拿基本工資應該是很不錯了！你們還有什么牢騷可言？被公司主管給奚落了一頓，X先生很不服氣，就徑直找招聘他們進來的公司副總經理。副總經理的解釋是：“當時我們招聘你們進來的時候是為了成立一個新部門。但現(xiàn)在深圳這邊的情況要受公司總部的管理，由于目前有關培訓你們的專用軟件和配套硬件還沒有馬上到位，所以只有讓你們先耐心等待一下！說不定，下個月的某個時候你們就可以正常上班了！”聽完公司副總經理的解釋后，這些員工都很氣憤，用X先生的話說“我們感覺到我們好像是被這家公司給欺騙了！而公司有關負責人的解釋卻認為他們可以通過幾個月不讓我們做事還可以拿到基本工資就可以留住我們，我們也太不值錢了！”充分衡量之下，X先生等10名新員工沒有給公司打任何招呼，僅僅給負責人力資源管理的副總經理寫了一封信就走人了。分析總結心理契約實質上是行為主體的自我激勵機制。企業(yè)員工的心理契約實質上是行為主體的自我激勵機制。企