IT技術(shù)服務(wù)外包招標(biāo)書精

1、、信息化設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)技術(shù)方案（一方案:*信息化設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)（二服務(wù)范圍：*、對*當(dāng)前和合同期內(nèi)新購的計算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等信息化設(shè)備（約*臺及*個*設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)、維修服務(wù)；* 、負(fù)責(zé)維護(hù)方所有應(yīng)用系統(tǒng)的日?？蛻舳说陌惭b、維護(hù)，故障處理（約十幾個應(yīng)用系統(tǒng)，部分系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)，輔助我院技術(shù)科軟件工程師進(jìn)行部分軟件系統(tǒng)的開發(fā)工作；* 、 對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)的維護(hù)和新布線工作的實施， 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)流量分析和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，保障法院所有計算機(jī)及設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)暢通； 實施病毒防范和網(wǎng)絡(luò)安全保障措施確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)配線間管理。（三服務(wù)要求：* 、派駐*名技術(shù)人

2、員常駐招標(biāo)方辦公地點(diǎn)，派駐人員需提前*個工作日進(jìn)駐，熟悉工作環(huán)境。進(jìn)駐前招標(biāo)方將委托考試中心對派駐人員進(jìn)行相關(guān)技能考試，合格者方可進(jìn)駐；*、合同期內(nèi)提供*輛維護(hù)用車，駕駛員由其中*名技術(shù)人員兼任。（四維護(hù)服務(wù)時間：自合同簽訂之日起，為期*年半（*個月。（五服務(wù)地點(diǎn)：*級人民法院（彩田北路*號* *級人民法院刑事審判區(qū)（紅嶺中路*號（六維護(hù)方案要求：為保證服務(wù)質(zhì)量，本項目設(shè)方案最低成本價，如方案價格低于成本價則廢棄處理。成本核算依據(jù)附后（附件三、需求及技術(shù)要求（用戶需求書（一派駐人員資質(zhì)要求：* 、文職人員*名，中專以上學(xué)歷。熟悉office軟件（Word、Excel、PowerPoint，每分

3、鐘打字*字以上，有倉庫管理經(jīng)驗，有較強(qiáng)的文字寫作能力；* 、電腦維護(hù)工程師*名,大專以上學(xué)歷，計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)或持有計算機(jī)相關(guān)資質(zhì)證書。從事電腦軟硬件維護(hù)工作*年以上,有較強(qiáng)的辦公設(shè)備維護(hù)能力；* 、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工程師*名，本科學(xué)歷，具有網(wǎng)絡(luò)工程師或同級別認(rèn)證證書，*年以上網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗，精通網(wǎng)絡(luò)布線，精通NORTEL、CISCO、華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和維護(hù)，熟悉病毒防范，熟悉防火墻、加密機(jī)、入侵檢測等網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)設(shè)備的配置和維護(hù)，工作勤勉、踏實、細(xì)心、負(fù)責(zé)；* 、軟件應(yīng)用工程師*名，本科學(xué)歷,具有軟件設(shè)計師或同級別認(rèn)證證書，熟悉主流開發(fā)工具，D開發(fā)等，熟悉主流數(shù)據(jù)庫的開發(fā)使用，如sy

4、base、MSSQL等。具有大型軟件項目開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；* 、電子設(shè)備（音響維護(hù)技術(shù)員*名，大專以上學(xué)歷。從事電器、音響設(shè)備維護(hù)工作*年以上，熟悉會議室各種電子設(shè)備（如投影、音響、監(jiān)控等的操作和維護(hù)，持有電子設(shè)備維護(hù)相關(guān)證書；*、復(fù)印機(jī)維修技術(shù)員*名，要求男性，中專以上學(xué)歷。從事復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)維修工作*年以上，持有辦公設(shè)備維護(hù)相關(guān)證書。技術(shù)人員均要求男性，*歲以下。投標(biāo)方在投標(biāo)時需提供該項目*名駐點(diǎn)人員的工作簡歷、學(xué)歷證書、 資質(zhì)證書等復(fù)印件， 加蓋公章。 進(jìn)駐前招標(biāo)方將委托考試中心對派駐人員進(jìn)行相關(guān)技能考試，合格者方可進(jìn)駐（二維護(hù)用車要求為了提高維護(hù)效率，及時處理駐點(diǎn)的設(shè)備送修和取回

5、、配件采購、外出辦事、節(jié)假日（休息日設(shè)備維修保障等事宜，有*個工作場所。*需提供維護(hù)用車*輛，車型不限（市區(qū)內(nèi)限行車輛除外，合同期內(nèi)使用權(quán)歸招標(biāo)方，車輛停放在駐點(diǎn)。駕駛員負(fù)責(zé)保管該車輛。駕駛員由駐點(diǎn)技術(shù)人員兼任。（三服務(wù)內(nèi)容：* 、普查登記招標(biāo)方辦公自動化設(shè)備：我*辦公設(shè)備已建立了詳細(xì)檔案，為了保證檔案的準(zhǔn)確性，每年對所有設(shè)備盤點(diǎn)*次。投標(biāo)方需在合同簽定之日起一個月后增派*名以上人員，對我院（院本部及刑事審判區(qū)辦公自動化設(shè)備進(jìn)行一次普查登記，對現(xiàn)檔案資料進(jìn)行更新，提供一份詳細(xì)的系統(tǒng)檢查報告，包括系統(tǒng)的設(shè)備配置、設(shè)備清單、工作狀況、工作環(huán)境等信息。未建檔的設(shè)備及時登記錄入資產(chǎn)配置管理系統(tǒng)軟件以上

6、工作要求在*個工作日內(nèi)完成。普查登記任務(wù)完成后,需經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完成,并及時更新設(shè)備檔案,要求在*個日內(nèi)完成錄入工作。*、應(yīng)急故障排除服務(wù)：招標(biāo)方發(fā)生大規(guī)模病毒災(zāi)難、軟硬件升級、大批量設(shè)備安裝調(diào)試、需大規(guī)模手工維護(hù)設(shè)備以及招標(biāo)方認(rèn)為工作需要時，投標(biāo)方要根據(jù)招標(biāo)方發(fā)出的需求及時增加相應(yīng)人數(shù)的工程師配合招標(biāo)方技術(shù)人員進(jìn)行以上工作，必須在招標(biāo)方規(guī)定的期限內(nèi)完成，不得影響正常工作使用；當(dāng)天所報故障原則上當(dāng)天必須解決，需維修的設(shè)備有積壓現(xiàn)象時，投標(biāo)方必須在*個小時內(nèi)增派工程師協(xié)助處理；提供節(jié)假日設(shè)備應(yīng)急維修保障，提供值班人員聯(lián)系電話，電話不能解決的需在*分鐘內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維修

7、處理。*、設(shè)備日常維修服務(wù)(*對我院當(dāng)前或合同期內(nèi)新購的電腦設(shè)備、筆記本電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、觸摸屏等辦公自動化設(shè)備(約*臺及*個數(shù)字法庭相關(guān)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)及一級、二級維修服務(wù)(一級維修或稱板級維修，其維修對象是設(shè)備的某一部件，其維修方法主要是通過簡單的操作(如替換、調(diào)試等來定位故障部件,并予以排除；二級維修，是對元、器件的維修，通過專用測試儀器來定位部件有故障的元件、器件，從而達(dá)到排除故障的目的；(*對計算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、可選軟件的安裝；(*對用戶在使用軟硬件過程中遇到的問題給予現(xiàn)場簡單輔導(dǎo)；(*在電腦維修維護(hù)過程中，確保用戶軟件及文件不丟失。系統(tǒng)無法修

8、復(fù)需重裝時，必須咨詢用戶需保留的文件內(nèi)容，確保對相關(guān)文檔進(jìn)行拷貝，防止丟失，并按用戶要求安裝辦公所需相關(guān)軟件；(*所有應(yīng)用系統(tǒng)的日?？蛻舳说陌惭b、維護(hù)，故障處理(約十幾個應(yīng)用系統(tǒng)，部分系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)，輔助我院技術(shù)科軟件工程師進(jìn)行部分軟件系統(tǒng)的開發(fā)工作。(*負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)配線間管理(包括保障配線間設(shè)備供電，保障配線間環(huán)境溫度、濕度和清潔度，配線間網(wǎng)線整理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和故障處理，網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及端口、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檔案的建立和及時更新；對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)的維護(hù)和新布線工作的實施，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)流量分析和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常并及時排除故障，保障法院所有計算機(jī)及設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)暢通；實施病毒防

9、范和和網(wǎng)絡(luò)安全保障措施，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全；配合實施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)更新、改造項目；按照招標(biāo)單位要求，定期撰寫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報告和特殊故障處理情況報告；(*招標(biāo)方用戶發(fā)出電腦及網(wǎng)絡(luò)的軟硬件故障申報時，駐點(diǎn)工程師收到電腦派遣單需在*分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障*分鐘內(nèi)解決，大故障*個工作日內(nèi)解決。未能及時解決的需向用戶說明情況，并征求用戶是否需要提供備用機(jī)；(*因軟件故障、誤操作或硬件故障造成數(shù)據(jù)無法正常讀出時，如用戶需要，需對其進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)或送專業(yè)公司恢復(fù)，費(fèi)用在配件費(fèi)中支付。因維修人員造成的數(shù)據(jù)丟失，恢復(fù)數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的費(fèi)用由投標(biāo)方支付。(*每次維修任務(wù)完成后，需經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視

10、為完成，并及時更新維修檔案；(*維修員在每次維護(hù)工作中需記錄各項資料，文職人員及時錄入資產(chǎn)配置管理系統(tǒng)軟件確保檔案資料與實際一致，以便于科學(xué)管理。*、設(shè)備的送修及配件采購服務(wù)：(*派駐人員對故障設(shè)備無法修復(fù)需送廠商或投標(biāo)方公司進(jìn)行維修時，當(dāng)即填寫送修申請單報招標(biāo)方負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)， 投標(biāo)方必須在當(dāng)日送修， 修復(fù)后當(dāng)日取回； (*招標(biāo)方提出的該項目配件采購需求，采購價格及型號經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，投標(biāo)方需在*個工作日內(nèi)將配件送到。如遇特殊情況無法完成，應(yīng)及時向招標(biāo)方說明；(*刑事審判區(qū)(紅嶺中路派駐人員*-*名,需本院(彩田北路駐點(diǎn)人員提供技術(shù)支持或需提供設(shè)備、配件時，本院駐點(diǎn)人員需在*分鐘內(nèi)到達(dá)或?qū)⒃O(shè)備、

11、配件送到；(*以上工作由投標(biāo)方駐點(diǎn)駕駛員(技術(shù)人員兼任駕駛駐點(diǎn)維護(hù)車協(xié)助完成。未及時處理而造成的損失由投標(biāo)方承擔(dān)。*、設(shè)備定期保養(yǎng)服務(wù)：(*硬件設(shè)備定期保養(yǎng)維護(hù)，合同期內(nèi)*次,時間由雙方協(xié)商確定：硬件清潔及性能檢測，確保硬件工作健康；外部存儲設(shè)備讀寫檢測；硬盤存儲空間的優(yōu)化整理；設(shè)備使用安全、規(guī)范化整理；復(fù)印機(jī)每月清潔保養(yǎng)*次（保修期內(nèi)的由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（*軟件的定期維護(hù)，每年不少于*次：系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)垃圾整理及優(yōu)化，應(yīng)用軟件的安裝、設(shè)置；網(wǎng)絡(luò)軟件：及時對廠商發(fā)布的補(bǔ)丁進(jìn)行更*升級；驅(qū)動程序：驅(qū)動程序的檢測及更新。進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)時，投標(biāo)方需增派*名以上人員協(xié)助完成，時間為*個工作日內(nèi)。需提交設(shè)

12、備定期保養(yǎng)維護(hù)情況報告，經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完成。（四人員考核：* 、派駐人員必須嚴(yán)格遵守招標(biāo)*在實施的外包維護(hù)公司管理細(xì)則（附件二;* 、派駐人員服從招標(biāo)方負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排；嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的工作時間。工作期間不得從事其它活動。招標(biāo)方統(tǒng)一加班時（年底每周加班*大，持續(xù)*個月，派駐人員也必須一同加班。*、所派駐人員應(yīng)嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的規(guī)章制度和保密制度；*、駐點(diǎn)人員參照招標(biāo)方聘用制人員的休假制度。需填寫休假單并獲得負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休假，休假期間投標(biāo)方需補(bǔ)充相關(guān)能力的人員；*、投標(biāo)方所派駐的人員必須嚴(yán)格按照投標(biāo)書的名單進(jìn)行安排，試用期為*個星期至*個月，招標(biāo)方有權(quán)進(jìn)行合理選擇。合同期內(nèi)將不定期

13、對派駐人員進(jìn)行技術(shù)、能力、品德、服務(wù)態(tài)度、精神面貌、出勤率、用戶投訴率進(jìn)行綜合考核，對考核不合格者有權(quán)做出相應(yīng)處理，并追究投標(biāo)方有關(guān)責(zé)任。（五設(shè)備維修配件的購買、更換及設(shè)備的廠商維修* 、設(shè)備故障經(jīng)維修員檢測后判斷配件已壞的，需經(jīng)另一名維修員復(fù)查確認(rèn)已壞。報招標(biāo)方負(fù)責(zé)人核實并簽字同意后進(jìn)行更換。壞配件需入庫登記，每周五統(tǒng)一進(jìn)行二級維修或送專業(yè)維修機(jī)構(gòu)維修。* 、投標(biāo)方負(fù)責(zé)配件的采購，從合同金額*%配件費(fèi)中支付。需將采購的品牌、數(shù)量、價格、采購地點(diǎn)報招標(biāo)方負(fù)責(zé)人審批同意后方可采購。貨比三家，配件的采購價格應(yīng)低于市場零售價格，不可加收利潤和稅金，否則招標(biāo)方有權(quán)拒絕付款并自行采購，費(fèi)用由投標(biāo)方支付；

14、所采購配件必須是全新的、合格的產(chǎn)品，并經(jīng)招標(biāo)方認(rèn)可的品牌；*、投標(biāo)方工程師無法維修的設(shè)備或維修后設(shè)備使用仍不穩(wěn)定的，駐點(diǎn)駕駛員需負(fù)責(zé)當(dāng)日送廠商維修。維修檢測及配件費(fèi)在合同金額*%配件費(fèi)中支付。費(fèi)用需招標(biāo)方負(fù)責(zé)人審批同意后方可維修。送修設(shè)備需跟蹤并于修復(fù)當(dāng)日取回。* 、該項目采購及廠商維修的價格為不含稅金價格，如投標(biāo)方財務(wù)報銷需發(fā)票，稅金部分由投標(biāo)方承擔(dān)。已修好的設(shè)備免費(fèi)保修期需承諾*個月以上。（六投標(biāo)方工作職責(zé)：*、投標(biāo)方該項目主管領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)總監(jiān)需每月*次以上到我院召開維護(hù)工作例會,共同解決設(shè)備維護(hù)工作遇到的疑難問題；*、提供駐點(diǎn)人員維護(hù)工作所需的維修工具，辦公文具等；* 、每月*號前向招標(biāo)方

15、提交上月舍同金額分配*-*項費(fèi)用開支財務(wù)報表、維修服務(wù)總結(jié)、人員考核表，加蓋公章；* 、合同簽定*天內(nèi)制定并在招標(biāo)方維修室懸掛設(shè)備維修維護(hù)制度、人員獎罰扣分制度、考勤制度、各人員崗位工作職責(zé)等；*、按相關(guān)規(guī)定支付派駐人員的社保金、加班費(fèi)及有關(guān)補(bǔ)助；*、因派駐人員人為因素造成的損失由投標(biāo)方承擔(dān)*、負(fù)責(zé)與EM、聯(lián)想、HP、東芝、富士、三星等設(shè)備售后維修站的溝通工作，使得招標(biāo)方設(shè)備得到更好的保內(nèi)外維修服務(wù)；* 、每月安排派駐人員*次以上（非工作日集中技術(shù)培訓(xùn)，以不斷提高其維*平；*、定期對維護(hù)用車進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時繳清相關(guān)費(fèi)用。（七合同金額的分配：此次投標(biāo)中，投標(biāo)總價應(yīng)包含投標(biāo)方的各類開支、投標(biāo)總價

16、的稅金等費(fèi)用。*、設(shè)備維護(hù)費(fèi)：投標(biāo)時詳細(xì)列明*名派駐人員的所有費(fèi)用、通訊補(bǔ)助、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用、應(yīng)急故障排除服務(wù)增派人員所產(chǎn)生的費(fèi)用、設(shè)備定期清潔保養(yǎng)、普查登記、設(shè)備維修工具、辦公文具、投標(biāo)總價的稅金、項目管理費(fèi)等費(fèi)用。其中駐點(diǎn)人員的工資不得低于*勞動局*年分工種及技術(shù)等級工資指導(dǎo)價位計算機(jī)操作員中位數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)，初級人員*名、中級人員*名、高級人員*人。投標(biāo)方按以上工資標(biāo)準(zhǔn)支付駐點(diǎn)人員的單位應(yīng)繳社保費(fèi)。* 、設(shè)備配件費(fèi)：經(jīng)招標(biāo)方簽字同意采購的更換或升級的配件費(fèi)和設(shè)備送廠商維修的費(fèi)用，配件費(fèi)不得加收利潤、稅金等費(fèi)用。投標(biāo)方所扣除的違約金將轉(zhuǎn)為設(shè)備配件費(fèi)。該項費(fèi)用每月不少于*元。*、加班費(fèi)和維護(hù)用車費(fèi)

17、用：駐點(diǎn)人員平均每人每月加班*大，投標(biāo)方需按勞動法相關(guān)規(guī)定支付駐點(diǎn)人員加班費(fèi)。駐點(diǎn)維護(hù)用車產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由投標(biāo)方承擔(dān)。車輛的使用范圍在*,每月行駛里程不少于*公里。投標(biāo)時請按以上比例列明費(fèi)用清單，費(fèi)用項目分為：設(shè)備維護(hù)費(fèi)（列明駐點(diǎn)人員工資、社保金、投標(biāo)稅金、項目管理費(fèi)等、設(shè)備配件費(fèi)、加班費(fèi)、維護(hù)用車費(fèi)用（列明詳細(xì)費(fèi)用。合同金額分配*-*項費(fèi)用?？顚Ｓ?，雙方不得將其費(fèi)用做其它用途。合同期滿如未使用完合同金額*-*項中的費(fèi)用，招標(biāo)方將統(tǒng)一采購所需的備品備件。（八合同的簽定及違約處罰*、投標(biāo)方中標(biāo)后，我方將組織技術(shù)力量對中標(biāo)方進(jìn)行實地考察，合格后與招標(biāo)方簽定合同。招標(biāo)書和投標(biāo)書作為合同文本不可分割

18、的一部分，一并提交。*、投標(biāo)方必須嚴(yán)格遵守招標(biāo)*在實施的外包維護(hù)公司管理細(xì)則。對投標(biāo)方的履約情況進(jìn)行考核，對招標(biāo)方提出的正常需求不及時響應(yīng)、不嚴(yán)格履行合同內(nèi)容、支付駐點(diǎn)人員的工資低于投標(biāo)承諾、不按規(guī)定支付加班費(fèi)、不提供維護(hù)用車等違約行為進(jìn)行處罰，考核結(jié)果與支付的服務(wù)費(fèi)掛鉤。* 、扣除的罰金將作為配件費(fèi)使用。（九付款方式：*、合同期按*.*年簽訂,合同簽訂之日起每滿*個季度（前*個季度由我方財務(wù)在審核維護(hù)報表后按規(guī)定向中標(biāo)方支付合同總金額的*%,如有違約行為的扣除相關(guān)費(fèi)用后按實支付；* 、合同期滿后，在雙方辦理設(shè)備清點(diǎn)、人員退出等相關(guān)手續(xù)，結(jié)清投標(biāo)書中費(fèi)用分配表*-*項的費(fèi)用，*個月內(nèi)由我方財務(wù)

19、向中標(biāo)方支付合同余款；* 、合同期內(nèi)如配件費(fèi)超出標(biāo)書規(guī)定金額的部分由招標(biāo)方承擔(dān)。合同期滿如*-*項費(fèi)用未使用完，將其作為備品備件采購。（十投標(biāo)注意事項：* 、招標(biāo)方將人員資質(zhì)、維護(hù)用車、維護(hù)經(jīng)驗、金額分配作為中標(biāo)評分的其中四項重要指標(biāo)；* 、招標(biāo)方將對中標(biāo)方的辦公場所進(jìn)行實地考察，對投標(biāo)時提供的資料、證件等信息進(jìn)行核實，如發(fā)現(xiàn)造假行為，將其做廢標(biāo)處理，追回項目經(jīng)費(fèi)，并追究相關(guān)責(zé)任；* 、招標(biāo)文件中投標(biāo)方未作聲明的內(nèi)容，均被視為投標(biāo)方已完全接受，一旦中標(biāo)即作為雙方簽訂合同的依據(jù)，不得以任何理由提出異議；*、在年度合同有效期內(nèi)，招標(biāo)方需要維護(hù)的辦公自動化設(shè)備數(shù)量增加或減少合同規(guī)定總數(shù)的*%,乙方予

20、以免費(fèi)維護(hù)，合同總價不變。超出*%以上的，由雙方協(xié)商解決。（H一投標(biāo)文件中須包含以下內(nèi)容：服務(wù)方案，包括應(yīng)急故障排除服務(wù)方案、設(shè)備定期保養(yǎng)方案，設(shè)備日常維護(hù)方案，對外包維護(hù)管理細(xì)則的理解，其他優(yōu)惠條件等；人員資質(zhì)證書及介紹，項目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員設(shè)置，主要人員的資歷、經(jīng)驗等；維護(hù)用車安排；以往維護(hù)業(yè)績合同;企業(yè)情況、企業(yè)資質(zhì)證書等。四、附件附件一、成本核算表：*、派駐人員工資合計：*.*萬（*元/月*個月，社保*.*萬參照*勞動局*斗分工種及技術(shù)等級工資指導(dǎo)價位中位數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)初級*元/月/人（*人，合計:*元高級*元/月/人（*人，合計:*元公司應(yīng)支付的社保費(fèi)*元*%*月，合計:*萬*、加班費(fèi)

21、約*萬（按平均每月*天加班計算。工作時間以外按*倍計算，休息日按*倍計算，節(jié)假日按*倍計算*、維護(hù)用車費(fèi)用：每月行駛里程不少于*公里*-*項最低成本合計：*萬（低于此價作廢標(biāo)處理，未含車輛使用費(fèi)依據(jù)文件:*、*勞*市場工資指導(dǎo)價位（*,表*中級*元/月/人（*人，合計:*配件費(fèi)：月均不少于*元*=*.*網(wǎng)址:http:/辦事指南/工資福禾*、*經(jīng)濟(jì)特區(qū)企業(yè)員工社會養(yǎng)老保險條例第二章，網(wǎng)址:http:/；策法規(guī)*、*員工工資支付條例第十八條，網(wǎng)址:http:/；策法規(guī)附件二、*級人民法院外包服務(wù)公司工作考核細(xì)則第一章總則第一條為了明確責(zé)任，規(guī)范外包服務(wù)工作管理，提高派駐人員的工作積極性和主動性，

22、增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，更好地為我方服務(wù)。根據(jù)外包服務(wù)行業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合我院實際情況，制定本考核細(xì)則。第二章考核辦法第二條對外包服務(wù)公司的工作人員實行百分制考核，對違反相關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行扣分，符合加分條件的給予加分，評分結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)?？己说燃壏譃榉浅M意、蹣意、般、不滿意對應(yīng)的分?jǐn)?shù)為*分分，、，*分，、*分以下。如該月評為非常滿意或蹣意不作罰款;如該月評為股按每分扣*元;如該月評為不滿意我方將終止合同，不支付該月的服務(wù)費(fèi)，另行招標(biāo)。第三條按月進(jìn)行考核，次月的*-*號為上月的考核總評時間，對上月的考核情況進(jìn)行統(tǒng)計，支付的服務(wù)費(fèi)與考核情況掛鉤。第三章扣分細(xì)則第四條合同簽定后乙方所派駐人

23、數(shù)及資質(zhì)不符合招標(biāo)要求的，每人扣*分,并按要求更換人員；第五條派駐人員遲到（*小時內(nèi)的，每人/次扣*分;早退（*小時內(nèi)的，每人/次扣*.*分;無故曠工未補(bǔ)充人員的，每人/次扣*分；第六條派駐人員不服從甲方負(fù)責(zé)人工作安排的，每人/次扣*分；第七條派駐人員維修響應(yīng)時間超過*分鐘的（特殊情況除外，每人/次扣*.*分;小故障在*分鐘內(nèi)解決，大故障當(dāng)天解決（無配件或送修除外，未按規(guī)定時間解決的扣*.*分；當(dāng)天的維修設(shè)備出現(xiàn)積壓時，乙方未按規(guī)定在*小時增派人員的，扣*分；第八條派駐人員上門維修時需使用規(guī)范言行，并將上門時間報總臺，維修任務(wù)完成后及時報告總臺，由總臺填寫時間，違反規(guī)定的每次扣*分；第九條維修

24、任務(wù)完成后，用戶評價為不滿意或抽查結(jié)果為不滿意的，每人/次扣*.*分；第十條已完成的維修單，當(dāng)天未在維修系統(tǒng)輸入信息報甲方負(fù)責(zé)人審核的，每人/單扣*分，確實不能完成的需向負(fù)責(zé)人報告；第十一條需采購的配件經(jīng)甲方審批同意后需在*個工作日送到，每超過*天扣*分;開事審判區(qū)提出更換配件或技術(shù)支持時，未在*個小時內(nèi)派車送到或提供技術(shù)支持的扣*分；第十二條需送修的設(shè)備當(dāng)天未派車取走，扣*分,超過第*大扣*分;送修設(shè)備需在*個工作日內(nèi)修復(fù)，有特殊情況的需書面說明情況并征得用戶及管理員同意，否則超過*大扣*分,;修復(fù)后當(dāng)天未派車送回，扣*分；第十三條未按規(guī)定提供節(jié)假日維修保障工作，在用戶發(fā)出維修需求時未安排人

25、員處理的，扣*分；第十四條項目經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)未按規(guī)定每月到駐點(diǎn)檢查一次工作情況的，扣*分；第十五條已變更的設(shè)備檔案，派駐文員未及時錄入資產(chǎn)軟件或錄入錯誤的，每次視情節(jié)扣*-*分；第十六條派駐文員負(fù)責(zé)接聽報修電話，工作時間無人接聽的，每次扣*分（及時回?fù)苡脩舨豢鄯?；未及時錄入維修系統(tǒng)的每單扣*分；第十七條派駐文員未在每月*日前上報上月配件盤點(diǎn)表和考勤統(tǒng)計表的，每超*大扣*分;配件盤點(diǎn)有誤的，按原價賠償并扣*分；第十八條接到用戶投訴，經(jīng)核實屬派駐人員責(zé)任的，視情節(jié)每人/次扣*.*-*分；造成用戶損失的，扣*-*分；第十九條未按規(guī)定在合同初期增派人員對甲方的設(shè)備進(jìn)行普查登記的，扣*分;登記的設(shè)備數(shù)量

26、低于*%的，每少一個百分點(diǎn)扣*分；第二十條未按規(guī)定每個月進(jìn)行一次復(fù)印機(jī)清潔保養(yǎng)的，每次扣*分,維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備數(shù)量低于*%的，每少一個百分點(diǎn)扣*分；第二十一條未按規(guī)定每半年進(jìn)行一次硬件維護(hù)保養(yǎng)工作的，每次扣*分;維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備數(shù)量低于*%的，每少一個百分點(diǎn)扣*分；第二十二條未按規(guī)定每季度進(jìn)行軟件升級、維護(hù)及補(bǔ)丁更新的，每次扣*分；第二十三條甲方發(fā)生大規(guī)模病毒、軟硬件大批量安裝、辦公室調(diào)整等需要乙方增派人員時，未及時提供的，扣*分；第二十四條配件的采購和設(shè)備送修，弄虛作假，哄抬價格的，每次扣*分，并按實際價格報銷支付；第二十五條乙方或派駐人員未嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)流程的， 每次扣*分； 造成我方損失的，追

27、究其責(zé)任；第二十六條乙方每月*號前未提交上月的維護(hù)報告及分項報價開支的，每超*大扣*分;未按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行合同費(fèi)用的，每次扣*分；第四章加分細(xì)則第二十七條派駐人員月出勤率為*%的（加班除外，力口*分；第二十八條當(dāng)天維修任務(wù)*人在*單以上，用戶評價均為非常滿意或抽查結(jié)果為非常滿意的，每人加*分；第二十九條派駐人員受到用戶表揚(yáng)經(jīng)證實的，每人/次加*分；第三十條派駐人員工作表現(xiàn)、工作能力得到考核小組認(rèn)可的，每人/次加*分；第三十一條乙方或派駐人員所提建議得到采納的，每次加*-*分；第三十二條對于我方遇到的技術(shù)難題，外包公司給予大力支持且攻破的，每次加*-*分；第三十三條爆發(fā)大規(guī)模病毒前，能提前作出預(yù)防

28、措施，未給我方工作造成影響的,每次加*分；第三十四條連續(xù)*個月未接到投訴的，加*分；第三十五條如某月考核超過*分,則乙方有權(quán)將超過分?jǐn)?shù)選擇加到其它月份的考核成績中。第五章附則第三十六條本考核細(xì)則由*級人民法院技術(shù)科負(fù)責(zé)解釋；第三十七條本考核細(xì)則*年*月*日起施行。附件三、辦公自動化設(shè)備數(shù)量清單（一硬彳類:序號類別設(shè)備名稱/型號數(shù)量購買日期備注*IBM*二聯(lián)想M*器舊M*主機(jī)二臺*g三*月已出保*IBM*主機(jī)*臺*g三*月已出保*IBM*主機(jī)*臺*年*月已出保*IBM*主機(jī)*臺*g三*月已出保*IBM*.*G主機(jī)*臺*年*月已出保*IBM*主機(jī)*臺*g三*月已出保*IBM*主機(jī)*臺*g三*月已出保*IBM*主機(jī)*臺*年*月已出保*IBM*主機(jī)*臺*g三*月已出保臺*年*月保*年主機(jī)*年*月保*年電腦TOSHIBA*臺已出保*SONYR*TZCP*臺已出保二I