會(huì)員知識(shí)培訓(xùn)

1、 XX集團(tuán)會(huì)員知識(shí)集團(tuán)會(huì)員知識(shí)2 培培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容 一、入會(huì)申領(lǐng)一、入會(huì)申領(lǐng) 二、積分規(guī)則二、積分規(guī)則 三、晉級(jí)續(xù)期三、晉級(jí)續(xù)期 四、特享服務(wù)四、特享服務(wù) 五、積分返禮五、積分返禮 六、六、XXXX集團(tuán)會(huì)員聯(lián)名卡集團(tuán)會(huì)員聯(lián)名卡 七、溫馨提示七、溫馨提示3XX集團(tuán)會(huì)員卡：是XX股份公司發(fā)放的積分優(yōu)惠卡，具有積分、優(yōu)惠功能，顧客可到XX、美XX購(gòu)物中心、XX商場(chǎng)、XX購(gòu)物中心、XX大酒店（只能持卡享受優(yōu)惠、不能積分）、XX名店、XX超市各分店（只積分不優(yōu)惠）使用本卡。XXXX集團(tuán)會(huì)員卡簡(jiǎn)介集團(tuán)會(huì)員卡簡(jiǎn)介4一、入會(huì)申領(lǐng)一、入會(huì)申領(lǐng) 積分卡的申領(lǐng)積分卡的申領(lǐng) 銀卡的申領(lǐng)銀卡的申領(lǐng) 金卡的申領(lǐng)金卡

2、的申領(lǐng) XX貴賓卡的申領(lǐng)貴賓卡的申領(lǐng)5積分卡的辦理積分卡的辦理 1.當(dāng)日消費(fèi)500元，即可申請(qǐng)辦理一張積分卡； 2.也可一次性繳納現(xiàn)金68元直接辦理一張積分卡； 3.每月15日，憑有效身份證件，無(wú)論消費(fèi)與否，均可申請(qǐng)辦理一張積分卡； 4.積分卡只積分不打折。6 銀卡的辦理銀卡的辦理 1.當(dāng)日消費(fèi)3000元，即可申領(lǐng)辦理一張銀卡； 2.當(dāng)月消費(fèi)累計(jì)滿5000元，即可申領(lǐng)辦理一張銀卡； 3.銀卡享受正價(jià)商品的9折優(yōu)惠。7金卡的辦理金卡的辦理 1.當(dāng)日消費(fèi)10000元，即可申領(lǐng)辦理一張金卡； 2.當(dāng)月消費(fèi)累計(jì)滿20000元，即可申領(lǐng)辦理一張金卡； 3.金卡享受正價(jià)商品的8.5折優(yōu)惠。8XX貴賓卡貴賓

3、卡XX貴賓卡在XX集團(tuán)其它門店享受XX集團(tuán)金卡待遇，XX集團(tuán)金卡享受XX貴賓卡的相應(yīng)待遇。具體使用管理詳見XX購(gòu)物中心會(huì)員手冊(cè)。備注：家電、珠寶、黃鉑金、手表、醫(yī)藥品、電腦、通訊備注：家電、珠寶、黃鉑金、手表、醫(yī)藥品、電腦、通訊器材、化妝品、降價(jià)處理商品、促銷活動(dòng)商品、超市商器材、化妝品、降價(jià)處理商品、促銷活動(dòng)商品、超市商品、現(xiàn)場(chǎng)明示的商品享受積分，但不享受折扣。品、現(xiàn)場(chǎng)明示的商品享受積分，但不享受折扣。9申 領(lǐng) 程 序 1、顧客可憑當(dāng)日收銀水單及本人身份證或有效證件，在XX集團(tuán)所屬各門店的會(huì)員中心申請(qǐng)辦理會(huì)員卡。 2、凡使用會(huì)員卡打折或累計(jì)積分的消費(fèi)金額，不能再用于申辦會(huì)員卡。10二、積分規(guī)

4、則二、積分規(guī)則 1.XX集團(tuán)金卡、銀卡、積分卡、聯(lián)名金卡、聯(lián)名普卡的積分規(guī)則。 2.XX貴賓卡的積分規(guī)則詳見XX購(gòu)物中心會(huì)員手冊(cè)。11積 分 規(guī) 則 1、服裝、鞋帽、箱包、針織、體育用品、化妝品、文化用品，每消費(fèi)每消費(fèi)1 1元積元積1 1分分。 2、超市商品，每每5 5元積元積1 1分。分。 3 3、珠寶、黃鉑金、鐘表、手表、家電、照相、電子產(chǎn)品、音像制品，每消費(fèi)每消費(fèi)1010元積元積1 1分。分。12三、晉級(jí)續(xù)期三、晉級(jí)續(xù)期XXXX集團(tuán)各級(jí)別會(huì)員卡自申領(lǐng)之日起一年內(nèi)有效。集團(tuán)各級(jí)別會(huì)員卡自申領(lǐng)之日起一年內(nèi)有效。1、積分卡：積分卡：在有效期內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)500500元元，自動(dòng)續(xù)期一 年，否則

5、第二年自動(dòng)失效。 激活：凡積分卡失效，顧客可持當(dāng)日消費(fèi)滿300300元元購(gòu)物憑證到會(huì)員中心申請(qǐng)辦理積分卡激活業(yè)務(wù)，超出部分不予補(bǔ)錄積分。2、銀卡：銀卡：在有效期內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)20002000元，自動(dòng)續(xù)期一年，否則第二年轉(zhuǎn)為積分卡。 升級(jí)：積分卡有效期內(nèi)卡內(nèi)有效積分達(dá)60006000分以上，可扣除扣除60006000分分晉級(jí)為銀卡。3、金卡：金卡：在有效期內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)80008000元，自動(dòng)續(xù)期一年，否則第二年轉(zhuǎn)為銀卡。 升級(jí)：銀卡有效期內(nèi)卡內(nèi)有效積分達(dá)4000040000分以上，可扣扣除除4000040000分分晉級(jí)為金卡。13四、特享服務(wù) 1、積分卡可享受積分卡可享受 2 2、銀卡會(huì)員

6、另可享受、銀卡會(huì)員另可享受 3 3、金卡會(huì)員另可享受、金卡會(huì)員另可享受14積分卡可享受積分卡可享受 1、可免費(fèi)索取會(huì)員刊物、查詢會(huì)員積分； 2、可優(yōu)先獲知新品引進(jìn)、新貨上市、品牌折扣的短信服務(wù)及重大節(jié)日祝福信息； 3、可參加積分返禮活動(dòng)； 4、可獲邀參加會(huì)員專場(chǎng)、新品推薦活動(dòng)。15銀卡會(huì)員另可享受銀卡會(huì)員另可享受 1、可持卡在XX集團(tuán)特約聯(lián)盟商戶消費(fèi)時(shí)，按聯(lián)盟單位協(xié)議享受相應(yīng)優(yōu)惠權(quán)益； 2、可獲邀參加會(huì)員沙龍活動(dòng)； 3、在會(huì)員中心休息室免費(fèi)享用茶水，瀏覽報(bào)刊。16金卡會(huì)員另可享受金卡會(huì)員另可享受 1、可享有代訂機(jī)票服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)； 2、可持卡享受免費(fèi)停車服務(wù)； 3、可享有專職的客服導(dǎo)購(gòu)陪購(gòu)

7、服務(wù)，專業(yè)妝面設(shè)計(jì)、服飾搭配設(shè)計(jì)或送貨上門服務(wù)； 4、可持卡在XX集團(tuán)特約聯(lián)盟商戶消費(fèi)時(shí)，按聯(lián)盟單位協(xié)議享受相應(yīng)優(yōu)惠權(quán)益； 5、可獲贈(zèng)生日溫馨祝福，生日當(dāng)天購(gòu)物雙倍積分（營(yíng)銷活動(dòng)多倍積分不能同時(shí)享有）； 6、可獲得購(gòu)物免費(fèi)禮品包裝服務(wù)（限百貨業(yè)態(tài)的商場(chǎng)） 7、可獲邀參加集團(tuán)公司重大節(jié)日及慶典活動(dòng)； 8、獲得金卡會(huì)員身份6個(gè)月的會(huì)員客戶，每年可享受2次提前電話預(yù)約烏魯木齊市內(nèi)往返機(jī)場(chǎng)專程接送服務(wù)； 9、可在會(huì)員專享休息室免費(fèi)享用飲料。17五、積分返禮五、積分返禮 1、會(huì)員卡在有效期內(nèi)可以使用卡內(nèi)有效積分，參加XX集團(tuán)每年積分返禮活動(dòng)。具體返禮標(biāo)準(zhǔn)及活動(dòng)方式詳見通知，一年有四次返禮活動(dòng)。一年有四次

8、返禮活動(dòng)。 2、會(huì)員卡內(nèi)積分兩年內(nèi)有效，凡兩年內(nèi)參加積分返禮，余分可順延兩年有效期。兩年內(nèi)未參加積分返利則卡內(nèi)兩年內(nèi)未參加積分返利則卡內(nèi)積分自動(dòng)清零。積分自動(dòng)清零。18六、六、XX集團(tuán)會(huì)員聯(lián)名卡集團(tuán)會(huì)員聯(lián)名卡 XX集團(tuán)會(huì)員聯(lián)名卡：是由XX集團(tuán)與合作銀行聯(lián)合發(fā)行，及XX集團(tuán)會(huì)員卡功能與銀行信用卡功能于一體的聯(lián)名卡。 1、聯(lián)名金卡等同金卡，聯(lián)名普卡等同銀卡，并分別享有相應(yīng)卡級(jí)會(huì)員權(quán)益，詳見各合作銀行聯(lián)名卡管理章程； 2、憑聯(lián)名卡可在合作銀行特約聯(lián)名商戶享有不同程度的優(yōu)惠； 3、作為持卡人，您刷卡消費(fèi)同時(shí)享有XX集團(tuán)與合作銀行的雙重權(quán)益。19七、溫馨提示七、溫馨提示 1、會(huì)員卡應(yīng)在背面簽名使用，申請(qǐng)遵循一人一卡制原則。會(huì)員卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借購(gòu)物、轉(zhuǎn)贈(zèng)積分，不合并卡積分。 2、當(dāng)日購(gòu)物，持卡積分，否則視為自動(dòng)放棄，不補(bǔ)積分。 3、如刷卡購(gòu)物的商品需辦理退、換貨，您須持會(huì)員卡到收銀卡減去退貨積分或退還禮品后，方可辦理。 4、如會(huì)員資料填寫不完整或不清楚，XX集團(tuán)有權(quán)拒絕申請(qǐng)或取消已申辦的會(huì)員卡。20七、溫馨提示七、溫馨提示 5、辦理積分換取相應(yīng)禮品（禮券）的同時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)削減其兌換積分。 6、會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓他人，需憑雙方有效身份證件到