企業(yè)新人教程

1、企業(yè)新人基本教程目 錄1對公司的基本理解 2. 對工作的基本理解3. 基本實務(wù)進行的方法 4. 對自己任務(wù)的理解5. 工作場所的人際關(guān)系 6. 個人能力開發(fā)的方法7. 健康的維護 8. 如何規(guī)劃自己的時間9. 管理與管理的內(nèi)容 10.成為管理者必需有的能力11.認識浪費 12.挑戰(zhàn)效率13.行止為美 14.庫存是債15.經(jīng)濟動作 16.安定品質(zhì)17.故意的障礙 18.你的自信心有多強？19.你信賴別人嗎？ 20.你夠客觀嗎？21.你的合作性有多高？ 22.你的忍勁有多大？23.你的競爭力有多強？ 24.你是否過度緊張？25.你是否承擔過重的工作壓力？ 26.你照顧自己的健康嗎？27.你善盡時間

2、管理嗎？ 28.你處事富於條理嗎？29.你有拖延的惡習嗎？企業(yè)新人基本教程入 門 篇一 對公司的基本了解：1 公司是什么？公司是以營利(賺取利潤)為目的而存在的法人組織，在獲取利潤的基礎(chǔ)上完成下列責任：（1） 照顧員工（2） 完成股東所交付的責任并給予利益反饋。（3） 善盡社會義務(wù)（4） 永續(xù)經(jīng)營2 永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)（1） 賺取利潤（2） 持續(xù)改善，符合成本與效益的原則（3） 決策因速而且有彈性（4） 以客為尊，視客戶為永遠的導師3 公司的組織（1） 分工化依工廠（公司）活動的機能予以區(qū)分歸類，編成生產(chǎn)、行銷、品保、資材、管理、開發(fā)、財務(wù)等部門。（2） 階層化依工廠（公司）的人員的責任分成經(jīng)營層

3、、管理層、導尊層、執(zhí)行作業(yè)層。（3） 責任與權(quán)限責任的對應(yīng)即權(quán)利，在分工化、階層化之下每一分工、每一階層的責任與權(quán)利在公司的管理規(guī)章內(nèi)，任務(wù)職掌表、工作手冊、各式標準書內(nèi)以各樣的角度綿密的區(qū)分責任與權(quán)限。（4） 直線與幕僚組織在分工化的組織內(nèi)，凡是直接追求公司永續(xù)存在的目的的部門，如生產(chǎn)、行銷、品保、資材等稱之為直線，而輔助直線部門完成任務(wù)的部門稱之為幕僚部門。（5） 直接與間接人員凡直接從事產(chǎn)品之生產(chǎn)（工廠）或銷售（銷售公司）的人員稱之為直接人員，而輔助直接人員（如人事、總務(wù)、采購、開發(fā)、進料、品管等）以完成生產(chǎn)活動者稱之為間接人員。4 組織的階層及任務(wù)（1） 經(jīng)營者或經(jīng)營層從董事長、常務(wù)董

4、事、董事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，最高決策機構(gòu)為董事會。（2） 管理者或管理層經(jīng)理、課長、基於經(jīng)營者的政策，設(shè)定所管轄之部門（或課）的目標，指揮部屬遂行業(yè)務(wù)。（3） 督導者或督導層股長、組長、班長、領(lǐng)班，承接管理者的目標，依據(jù)所管轄的業(yè)務(wù)依公司既有的標準指揮所屬完成任務(wù)。（4） 一般職員層或作業(yè)層 5 管理循環(huán)（1）P(plan) D(doing) C(check) A(action) 計劃 執(zhí)行 檢查 改善 （2）維持：以既有的能力，在既有的標準上，使上應(yīng)該發(fā)生的均不會發(fā)生， 應(yīng)該做到的均做到。 改善：為求實力之提升而以的別於目前的標準、做法來處理事務(wù)以求提 升既有的水平與能力。 （3）計劃 組織

5、 命令 控制二 對工作的基本理解：1 從事工作的心態(tài)：(1) 確實體會工作的目的，以免自我定位錯誤。(2) 徹底做到團隊合格，體會在企業(yè)內(nèi)的相乘效應(yīng)而非相加的效果，做一個有功勞的人而不是只有苦勞、疲勞而已。(3) 要有專業(yè)意識，為斷自我成長而能負責，愿意負責。(4) 工作的評價不在過程，而在結(jié)果。(5) 要能動腦，一個只有體力而沒有腦力的人不足以成就自我、團隊。2 命令接受的方法：（1） 接受命令的準備：備忘用紙、筆記本，回答說：是。（2） 正確理解命令：一般命令接受的過程中要以5W1H（why、what、when、who、where、how）來理解，不明處要問清楚，不要忘自加以判斷。（3）

6、復(fù)檢要點：確認內(nèi)容及期限。（4） 檢討可能實行否：自己之能力，截止之期限、內(nèi)容之難易、可用之資源等。（5） 確認辦理的優(yōu)先順序：排出優(yōu)先順序，不要什么都做一點，等於都沒做，因為沒有結(jié)果。（6） 基於事實而陳述意見：客觀、冷靜、本份、謙虛、誠實。3 報告的方法：（1） 工作完畢即刻報告（2） 先提結(jié)論、簡潔報告以結(jié)論 理由 經(jīng)過之順序報告、備忘錄之準備，資料、圖式、圖表、一覽表之活用。（3） 選擇報告之時間及場所以在接受報告之上司的立場而考慮（4） 選擇以口試或文書之形式報告（5） 文書要多用圖表或條列式，不要以寫文章的方式來呈報，因上司忙碌，所以要力求簡潔。（6） 期限過長者必須有中間報告，若

7、命令完成的期限較長，而在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)與受指示時狀況有顯著變化時，或已憑自己能力不敷進行時或需上司之助時或己可預(yù)見其結(jié)果時均須有中間的報告，而且愈早愈好！4 工作進行法與改善的方法（1） 要掌握工作目標，不要輸在起跑點上。（2） 擬訂計劃，工作的步驟與方法是要由你的腦子來訂定的，事前計劃的，絕不可以兵來將擋、見招拆招。（3） 實施時要掌握住過程的完美，如此結(jié)果才會完美，并且千萬記得團隊合格的重要。（4） 檢討結(jié)果，要動腦比較計劃與結(jié)果并知道為什么如此才會知道以后如何做。（5） 對工作要的改善意愿，一個對生命充滿敬意的人，也是一個隨時在想有沒有更好方法的人，更好的方法來自於工作上的不均、勉強、浪費、

8、重復(fù)等。（6） 5S的貫徹整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)。三 基本實務(wù)進行的方法：1 電話之應(yīng)對：（1） 好的通話正確、簡潔、懇切，準備筆記用紙、客套話限於最小限度，早進入主題、敬語、敬稱之正確使用。（2） 電話的打法確認對方 報自己公司的名與姓名 客套話 講出主題 依需要做簡單的復(fù)誦 聽對方之承認與否 懇切的客套話。打電話之前要有充足的準備才打，寧愿準備好再打，而不要，因沒有準備而須要再打另一通電話。（3） 電話的聽法電話鈴聲第三聲（含）以前就要提起話筒，常備記錄用紙在電話機旁，提起話筒就報公司名稱、姓名 確認對方 記錄通話內(nèi)容 懇切的應(yīng)答、適度的隨聲附和 重復(fù)內(nèi)容與確認 結(jié)尾寒暄。不要比對方

9、先掛電話。（4） 對所找的人不在位置上時之電話接法從那里的誰打來的，什么時候、大約幾點、為了什么事情，要回電否、要回給那里的誰，對方的電話號碼，什么時候恰當?shù)鹊?，要迅速筆記下來！2 來客之應(yīng)對（1） 應(yīng)對須知不要讓人家等候，第一印象很重要，以笑容接待，用詞要正確、懇切、敬語要正確使用。（2） 對來客提起公司內(nèi)人員時，其姓名、職稱可不用加敬稱，但要以負責的態(tài)度來答復(fù)，若有問題自己無法回答時，不可勉強回答，應(yīng)請上司或前靠回答。（3） 接待來客接名片量雙手，確認有無預(yù)約，被指名的人不在時可由代理人出面或記錄傳話。（4） 引導到會客室的做法若會客室有分等級時須符合對方的身份，且既稱引導一定是自己或請人

10、引導其行進直到入座為止。（5） 端茶的方法（6） 對公司內(nèi)的人的應(yīng)對對上級同事要起立聽取指示，若講話時間較長，要勸坐或換地點到會客室談話等。3 訪問的方法：（1） 要先取得預(yù)約（2） 不要遲到（3） 在柜臺報自己的姓名（須遵守人家的出入管制規(guī)定）（4） 向接待人員道謝（5） 見到所要找的人時要起立致意（6） 談事情要簡潔而得要領(lǐng)（7） 對花費時間會見，表示感謝而后告辭！4 文書的做法（1） 文書之特征正確傳遞，作為記錄及證據(jù)保存?？赏瑫r傳遞給多數(shù)人。即使對方不在場也可以傳遞。比用口敘更可清楚、完全的表達。（2） 商業(yè)文書A FAXB 公文C 簽呈D 內(nèi)部連絡(luò)函（3） 寫做時的要點A 先提示結(jié)論

11、B 文件的每一節(jié)能短就短，不要刻意包裝C 盡量多用圖表及條例式D 字跡端正、標點符號、段落區(qū)分得宜。5 出席會議（1） 要能充分體會“會議”的功效是什么？是如何達到的？A 廣泛的收集情報，主題明確、參予人員適當。B 充分的運用集體智慧及協(xié)調(diào)、調(diào)整相互間的利害關(guān)系，力求任何決定下達之前即已銷售完成。C 任何事項必有決議，有決議必有跟催、管制。（2） 在會議時之注意事項：A 掌握會議的目的B 事前要整理自己的想法C 調(diào)查參予人員并充分理解會議的相關(guān)資料D 仔細聽取他人的意見，不強迫推銷己見，不向他人吹毛求疵。E 要作筆記。四對自己的任務(wù)理解： 1有關(guān)公司的基本知識：（1） 要學習公司的歷史（2）

12、抓住公司的概況A 事業(yè)之種類B 資本額、員工人數(shù)、營業(yè)額C 產(chǎn)品、客戶D 組織型式（3） 要想辦法確實的、及早的了解公司產(chǎn)品相關(guān)的知識。（4） 對客戶（下制程）要多了解，至少要完全清楚自己所作為對客戶的價值是什么？2自己的工作范圍與責任（職責）（1） 確切掌握工作之范圍（2） 具備專業(yè)性（要成為內(nèi)行的人）（3） 要提升工作效能（4） 跟他人之合作要順利3業(yè)務(wù)目標的達成（1） 理解公司與工作場所的業(yè)務(wù)目標（2） 建立自己的目標（3） 訂立自己的工作順序與日程表（4） 要能反省計劃與目標的差異及常思改進4全員營業(yè)與降低成本（1） 站在使用產(chǎn)品者的立場來考慮你所要決定的事項（2） 全員要具備營業(yè)員的

13、意識（價格、成本、業(yè)績、品質(zhì)、服務(wù)等）（3） 要聽取營業(yè)人員的辛苦經(jīng)驗談。（4） 要知識成本的內(nèi)容。（5） 要有計劃的進行提案改善，降低成本。五工作場所的人際關(guān)系：1 學校與工作場所的差異（1） 年齡角色不同的集合體（2） 為工作的集合體，而非以學習為主要目的集合體（3） 做為組織中一員之認識。2 工作場所的規(guī)定與禮貌（1） 嚴守工作場所的規(guī)定（2） 主動寒暄打招呼（3） 常主動的說：請、謝謝、對不起、再見等，且規(guī)規(guī)矩矩的使用。（4） 分清公與私的界限。（5） 不說他人的壞話，不做無謂的牢騷。（6） 要記得他人的名字。3 對上司、前靠、同事的態(tài)度：（1） 對上司的態(tài)度A要有信賴度B積極地學習C

14、謙虛的接受上司給你的提醒D有時候改變自己比改變上司容易（2） 對前靠的態(tài)度A要表示敬意B學習其長處C不要制造不好對付的人D禮貌周到、勿失分寸（3） 對同事的態(tài)度A要彼此切磋琢磨B要加深彼此的理解與信賴C保持做為朋友的應(yīng)有行為與氣氛 4 工作場所之溝通：（1） 講話方法的要點A說話之目的要明白清楚的表達B說話時要向?qū)Ψ奖硎灸阌泻靡釩要想辦法使說話有順序D因?qū)ο蟮牟煌鼡Q說話的方法E懷有自信談話F以明白易懂的速度說話G說話不一定要很高明，但不要遺漏重要內(nèi)容H不要嘮叨，重復(fù)相同的內(nèi)容（2） 聽話的要點A 細聽對方的說話B 要察知對方的心情C 要適當?shù)碾S聲附和D 做適切的發(fā)問，對有疑問的地方要弄明白

15、。E 要用心但不傷及雙方的自尊心。（3） 恰當?shù)氖褂镁凑Z恰當?shù)氖褂镁凑Z，對主管人員要稱呼職稱，對客人要稱姓氏加職稱，如不加職稱要稱呼先生、女士或小姐。六個人能力開發(fā)的方法1 公司人員之能力開發(fā) A 以自我啟發(fā)為基本B 以在職內(nèi)訓為實施主軸C 目標要明確且有長期計劃2 自我啟發(fā)的必要性A 正確認識自己的現(xiàn)況與希望成為什么樣的未來B 掌握自己的問題所在C 檢討改善對策3 自我啟發(fā)進行的方法A 擬訂自我改變的目標B 擬訂自我改變的短、長期日程計劃。C 選擇自我改變的途徑D 要有用功的伙伴E 繼續(xù)是力量，思考繼續(xù)的方法F 時間要動腦筋去撥出來。4 基本能力水平的提升（1）讀很多書（2）養(yǎng)成寫的習慣（3

16、）要做一個好聽眾（4）要有可以商量的對手（5）要有自己的意見七健康的維護 1遵守生活的節(jié)奏 2從事適當?shù)倪\動 3定期進行健康診斷 4進餐要定時、定量 5疲倦了就不要勉強 6. 心中坦蕩蕩，不要有疙瘩、有負擔 7. 有轉(zhuǎn)換情緒的運動及培養(yǎng)嗜好的時間 8有效地使用休息時間及假八如何規(guī)劃自己的時間 時間管理講義九管理與管理的內(nèi)容1 何謂管理：目的：指揮指導 提高效能 達成目標 方法：plan (計劃) Doing(執(zhí)行) Check (檢查) Action(改善) 順序：目標設(shè)定 標準界定 業(yè)務(wù)分擔(配) 調(diào)整完成 2管理的內(nèi)容： 部屬管理 業(yè)務(wù)管理 人力評價 目標設(shè)定 能力開發(fā) 建立計劃 晉升加薪

17、 實施業(yè)務(wù) 處理抱怨 修正軌道 提高意欲 改善業(yè)務(wù) 改善職場 評價業(yè)績 合格體制 提高業(yè)務(wù) 達成目標 3. 馬洛斯的需求理論：自我實現(xiàn)被尊重被接受安全生理十成為管理者必需具備的能力：1 必要的能力程度： 作業(yè)層 管理層 經(jīng)營層 專門知識 對人的社交能力 綜合的洞察能力2 應(yīng)具備的能力項目：(1) 專門知識(2) 專門技術(shù)(3) 計劃力(4) 企劃力(5) 業(yè)務(wù)執(zhí)行力(6) 問題點發(fā)現(xiàn)力(7) 問題點改善力(8) 判斷力(9) 決斷力(10) 說服力(11) 培育能力(12) 組織能力(13) 領(lǐng)導能力(14) 評價能力(15) 交際能力3 管理必需具備的統(tǒng)率力(1) 專門性的能力(2) 豐富的

18、經(jīng)驗(3) 強烈的責任感(4) 值得信賴的言行舉止。(5) 戰(zhàn)略性的思考（策略能力）。(6) 敏稅的洞察力。(7) 果斷的決斷力。(8) 自信與人際關(guān)系。4 管理應(yīng)有的修為：（1） 對工作：A 克服低潮，勿自暴自棄。B 權(quán)威與權(quán)力是自塑造出來的。C 樂在工作、勁在工作、強烈的工作意愿，勝於升遷。D 配合公司、上司的方針。E 不發(fā)牢騷、不抱怨。F 尊重自己的工作（2） 對公司：A 狗不嫌家貧，兒不嫌娘丑。B 變贏：你贏、我贏、大家贏。C 說服及取得上司支援的努力及幫助上司。D 向上管理。E 說明及促銷公司方針。（3） 對部屬：A 對異性要公平。B 有義務(wù)防止任何錯誤發(fā)生。C 以身作則。D 提拔部

19、屬、培育部屬、協(xié)助部屬。E 有主見及果斷。（4） 對自己：A 形象、風范的塑造：健康、衣著、語行、儀容、自信、人際關(guān)系。B 不制造派系，穩(wěn)定的情緒、成熟的個性。C 修身、齊家、治國、平天下。D 自我成長、樂觀進取。E 守時、守禮。F 以誠、善待人，勇於認錯。G 做一個感恩的人。H 虛心受教，知道自己的不足。第二篇：觀念與共識篇2-1 認識浪費 企業(yè)經(jīng)營的永續(xù)條件是先要有利潤。企業(yè)的省思： S = C + P成本主義：成本100元，利潤為20%，20元，所以售價為120元，獨占性的商品， 消費沒有選擇，賣方市場，利潤取決於成本的高低。 P = S C售價主義：售價100元，現(xiàn)在成本90元，利潤是

20、10元，若售價降為90元，成本仍為90元，利潤也就沒有了，利潤取決於售價的高低。 C = S P利潤主義：目標利潤20元，現(xiàn)在市場售價100元，所以成本80元，市價降為90 元，所以成本為70元。以利潤目標來設(shè)定成本。 在自由競爭的市場，售價決定於市場的供需，所以售價的高低不是企業(yè)自己能決定，而是市場在決定，這也就是說買方市場，所以利潤目標的達成取決於設(shè)定成本的達成。 材料：自外買入，有一定的行情，同業(yè)間不會有太大的差異。 人工： 成本 設(shè)備： 可以自主控制 管理： 常識：A 節(jié)儉是美德B 興家之道要開源節(jié)流，花所該花省所該省。C 不要浪費。D浪費遭雷劈。 同一件事，有的人認為理所當然，有的人

21、則認為浪費，乃因?qū)Γɡ速M）的認知不一樣，不同的價值觀產(chǎn)生不同的行為。動：工廠內(nèi)常見的搬運、走動、取放、尋找、返工。 不會產(chǎn)生附加價值，不會賺錢的叫動。 會產(chǎn)生附加價值的動作，可以賺錢的叫。 每天我們自己，工廠內(nèi)的每一個人，每一張表單、每一項料品、每一個訊息不是隨時都在動與 嗎？每天汗流浹背，賣命工作，但它的結(jié)果是在浪費寶貴的青春，還是能被（成本）產(chǎn)生貢獻呢？這就是苦勞與功勞的區(qū)別。 改善的基本源頭在動與 ：將不合理、不必要的動作減到最小的浪費。將產(chǎn)生價值的動作提升到最高的附加價值。千萬不要掉入了： 勞動強化 企圖壓榨更多的勞力 勞 強化 企圖提升更多的效率改善的意義在將不合理、不必要、附加價值

22、低的動作排除掉，而不是再額外的增加作業(yè)。勞 與勞動的浪費：1 等待的浪費：A作業(yè)不平衡 B. 作業(yè)安排不當C缺料、欠料 D. 等待不良品（檢驗、修理）E等待機器壞掉 F. 等待他人會到場G等待他人送來表單 H. 等待他人犯錯2 搬運的浪費：A大包裝換小包裝 B. 堆積C移動物品 D. 移動自己E移動表單 F. 整理單據(jù)3 不良品的浪費：A半成品不良 B. 原材料不良C治、工、模具不良 D. 觀念不良E成品不良 F. 表單、資訊、服務(wù)不良4 加工的浪費：A 一次可以做好，分成多次來做。B 重復(fù)抄送表單C 要求不一致，再重復(fù)來的作業(yè)。5 動作的浪費：A 同一動作頻率太大。B 重復(fù)反轉(zhuǎn)。C 彎腰、對

23、準、直角轉(zhuǎn)彎。D 走動。6 庫存的浪費：產(chǎn)生搬運、堆積、放置、防護的動作。產(chǎn)生表單填寫、核對、簽核、保存的動作。產(chǎn)生利息、管理費用。使FIFO困難。物品價值會下降，增加呆滯。占據(jù)空間，增加投資的浪費。萬惡的根源：因為庫存會隱藏： 人員過多 產(chǎn)能不平均 材料不良 供應(yīng)商能力不足 產(chǎn)品不良 機器故障 設(shè)計不良 溝通不良 總之：庫存愈多，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的賺錢步調(diào)就愈慢。7 制造過（多）（早）的浪費：C = S P，S必須客戶買走了才會產(chǎn)生，任何時候客戶沒有買走東西之前均是庫存。利益的產(chǎn)生以全公司來看是從售貨來的，而不是決定在效率、產(chǎn)能，為了賺取更多的效率，產(chǎn)能而銷售沒有增加，那就只增加庫存而已！

24、A 它只是提早用掉了費用（材料費、人工費）而已，并沒有什么好處可以得到。B 它也會把等待的浪費隱藏起來，使管理人員漠視等待的發(fā)生而使之永遠的存在下去。C 它會使制程彼此自然而然的積壓在制品，其結(jié)果不但會使制程無形中時間變長，而且會使現(xiàn)場的空間變大。機器間的布置彼此距離變長，這此在不知不覺中，將逐漸地吞噬我們的利益。D 它也會產(chǎn)生搬運、堆積的浪費，并使得FIFO的作業(yè)困難。2-2挑戰(zhàn)效率依照利潤主義的法則C = S P 可控制的工廠、設(shè)備、管理中，要創(chuàng)造利潤除了徹底消減前述的七種浪費之外的另一條道路就是要提高效率。所謂效率，就是指在同樣的時間內(nèi)，若產(chǎn)出量愈多的話，就認為效率愈高了，理論告訴我們，

25、效率指標愈高愈好，而且這個觀念長久以來，大家深信不疑，視為真理，也為每一個人所接受，只是，夢醒時分，回到現(xiàn)實的世界后，我們常常會發(fā)現(xiàn)到，怎么效率提高了，但是利潤不是要增加嗎？但是因為什么原因，效率提高了，怎么沒賺錢呢？ 假效率與真效率 效率的真假仙？ 真假仙（一）：市場需要量一天要100個，原來的生產(chǎn)方式需用10個人，才能產(chǎn)生 100個，經(jīng)過一翻努力，使得同樣的10個人，一天可以生產(chǎn)135個， 就效率而言，提升了35%。 真假仙（二）：市場需要量一天要100個，原來的生產(chǎn)方式需用10個人，原能生 產(chǎn)100個，經(jīng)過一翻努力，使得用8個人，就可以一天生產(chǎn)100個。 思考（一）：什么叫庫存的浪費：

26、思考（二）：什么叫生產(chǎn)過（多）（早）的浪費。 思考（三）：市場要的量是什么？我們賣的是制造產(chǎn)品還是制造服務(wù)？過剩的品質(zhì) 會吃掉利潤。 分辯：多能功的生產(chǎn)，少人化的生產(chǎn)，定員制的生產(chǎn)。 結(jié)論：企業(yè)要獲取更多的利潤，就要以最少的人做出市場所需要的量，而不是用 固定的人做出更多的產(chǎn)品。 個別效率與全體效率 英雄的真假仙？ 真假仙（一）：在學習曲線的經(jīng)驗下，大家都認為重復(fù)從事一件工作，會使作業(yè)者 的效率提高，在此一觀念下，盡量將一件產(chǎn)品的工作產(chǎn)品的工作細 分成許多段工作，讓每一位員工從事較細的分工，同時為了激勵效 率，又設(shè)定了各種激勵獎金，以充分鼓勵各生產(chǎn)人員的效率，今有 三個生產(chǎn)段，制程一剛好達到標

27、準的100個，可得到獎金，制程二 只做了90個，不能獲得獎金，制程三做了120個可獲超產(chǎn)20%的 獎金，理論上有兩個制程段工作均達標準或以上，公司也額外發(fā)了 獎金，但公司整體呢？真假仙（二）：公司為了整體生產(chǎn)一個流的目的，所以調(diào)動了制一、制三的人力，使 制一到制三均衡的產(chǎn)出90個，而以應(yīng)做到為什么沒做到來衡量績效？ 思考（一）：蜈蚣竟走？或五人四腳？是什么意思？ 思考（二）：為什么要成為一個組來工作？ 思考（三）：獎金的支出是附加價值的創(chuàng)造反饋，或是過程中的成本反應(yīng)？ 分辯：生產(chǎn)活動既然是經(jīng)經(jīng)過許多制程來完成，那么效率追求的重點，應(yīng)該就擺 在一個流的整體效益上。 ：績效獎金是公司在成本上分出來

28、的？還是自多出來的附加價值中分出來的？ 是把它當成本還是費用？ 結(jié)論：制度的設(shè)計要誘導員工，在所屬的團隊中相互協(xié)助創(chuàng)造文明團隊，而非離 島式的個人主義，團隊主義創(chuàng)建公司利益，個人主義創(chuàng)建招風的獨立樹！ 2-3 行止唯美 在利潤主義的原則下，設(shè)備的成本在稼動率上經(jīng)常會出現(xiàn)很多的迷思，尤其價格昂貴，產(chǎn)量很高的設(shè)備更是認為設(shè)備一停下來，沒有生產(chǎn)就是一種損失，設(shè)備買入時的需求需求思量與買入后生產(chǎn)中的管理思量，一再的在挑戰(zhàn)我們的管理智慧！你會以買入時的需求思量延用在生產(chǎn)管理上呢？還是在生產(chǎn)管理上你會以市場需求為考量呢？ 稼動率與可動率 管理的真假仙？ 真假仙（一）：小明感冒了到藥房買成藥吃，價格一瓶10

29、0粒要1000元，平均一粒 要10元，但零買一粒要20元，藥品拆封有效期半年，逾期失效， 聰明的小明會認為感冒經(jīng)常會的，買一整瓶，還是只買3天的量12 粒呢？ 真假仙（二）：小明買了一部自用轎車，小明會想一部車這么貴，所以一天不跑個4、 5個小時太不劃算，還是會認為要開車的時候，車子要能跑不可罷工？ 思考（一）：稼動率系設(shè)備一天的實際產(chǎn)量，除以該設(shè)備一天的最大生產(chǎn)能量。 思考（二）：可動率系設(shè)備被要求使用時，它能正常被使用的機率！ 分辯：設(shè)備中一天24H小時最大產(chǎn)能100，今市場需求70個，所以稼動率為70%， 僅須以24H×70%=16.8小時來生產(chǎn)即可，就在這16.8H可動率要1

30、00%才好， 如果可動率只有90%那就要發(fā)更多的時間了！ 結(jié)論：為什么不把設(shè)備當飛機來看呢？心態(tài)不同擺了！ 稼動率不追求100%，但可協(xié)率卻要100%。2-4 庫存是債前面說到，庫存不但造成成本的增加，更隱藏了一堆問題，使企業(yè)的改善活力遲鈍下來，所以我們對於為什么會造成庫存的原因有必要深入的加以探討，讓我們在正確的體認庫存之后，觀念正確了，才會愿意去面對它、改善它，造成庫存的原因，我們把它分類如下，與您一起來討論：原因（一）：觀念還停留在（大量生產(chǎn)）的錯誤時代，大量生產(chǎn)的時代，簡直可以說 只要能生產(chǎn)出來，產(chǎn)品就遲早賣得掉，多做一些，放在倉庫慢慢的賣， 反正早晚會賣掉，但實際上，市場已轉(zhuǎn)向了，產(chǎn)

31、品變化愈來愈多，壽命 也愈來愈短，生產(chǎn)的型態(tài)已走向多樣少量，管理人員若仍一面大喊市場 已變，但觀念上，做法上不改變，則時代錯誤、大量生產(chǎn)，庫存也就 愈推愈多，終至有一天吃不消，來一次大清合，然后撫胸捶背，淚眼問 清天！原因（二）：由於追求個別的產(chǎn)能績效而造成產(chǎn)能不平均，制程中若不著眼於一條流 的生產(chǎn)管理，不以市場需要來投入產(chǎn)能，則在全制程內(nèi)，那一制程的量 大，當然就會推積庫存出來，就有如一條平靜緩流的河川，一旦遇到大 雨，上游的雨量一暴增，下游即泛濫成災(zāi)。原因（三）：某一設(shè)備產(chǎn)能大，沒有一定的力量才生產(chǎn)不符成本，產(chǎn)能大、價格昂貴 的設(shè)備或制程，為了成本，往往要運用產(chǎn)能，所以往往累積了上制程的

32、量到一定的程度才開始投產(chǎn)，如此，在等待中也就創(chuàng)造了庫存。原因（四）：與原因三剛好相反的，因消化不良而造成庫存，當大產(chǎn)能的設(shè)備一下子 把集結(jié)的庫存消化完之后，下一制程的產(chǎn)能匹配不來，不能消化掉因而 造成庫存。原因（五）：候鳥作業(yè)所造成的庫存 工廠內(nèi)，有時因缺乏人手，或因某一設(shè)備產(chǎn)能很大，所以為了充份運用人 力，就叫人先在A設(shè)備做一小時，再到B設(shè)備做二小時，再到C設(shè)備做4 小時，就如候鳥一般，飛到那，庫存就建立到那一樣。 原因（六）：因討厭換模具而造成庫存 換模的時間愈長，為了減少換模時間的損失，所以有了經(jīng)濟批量的產(chǎn)生， 若經(jīng)濟批量大於市場需求量則庫存於焉產(chǎn)生。 原因（七）：月底趕貨的庫存 工廠的

33、生管者只給月生產(chǎn)計劃，沒有細分到周、日別，則各個制程的美好 長江就會斷斷續(xù)續(xù)的流出來，一個斷、一個續(xù)之間，庫存也就積壓出來！ 原因（八）基準未改所造成的庫存 采購與廠商之間的經(jīng)濟批量，或廠內(nèi)的采購批量在廠內(nèi)的需求產(chǎn)生變化時， 不管是量或時間的變化若基準已被實際改變了，而經(jīng)辦人員的基準仍處變 不拘？則庫存就會石破天擎了！ 原因 (九) 安全第一的庫存 為了怕前置時間拉長(景氣景正熱時)，為了怕客戶的需求加大，為了怕不良太 多、不了怕地震，為了怕，為了大批量成本可以壓低等等，所建立的安全 庫存也就成了安心庫存了。 原因（十） 季節(jié)變動的庫存 因淡旺季的產(chǎn)能調(diào)節(jié)，所以淡季時備庫存，以因應(yīng)旺季的錢來也

34、，所以庫存也 就增加了。2-5 經(jīng)濟動作作業(yè)標準本身的細節(jié)實務(wù)上并不是很標準，所以會造成每一次標準作業(yè)的時間沒有辦法維持其一致性，生產(chǎn)線人員的產(chǎn)安定，首先是標準作業(yè)與非標準作業(yè)沒有分離出來，混在一起，而作業(yè)員的作業(yè)沒有規(guī)律性，作業(yè)人員人體動作品質(zhì)為佳是造成此一不安定的主要原因。作業(yè)人員動作品質(zhì)不佳，造成每一生產(chǎn)周期出跟著不穩(wěn)定，為消除此一障礙，最積極的方法以改善作業(yè)人員的動作品質(zhì)為主要重點，改善的標的有三：一 不搖頭：我們觀察那些被公司認打字的超級好手，他們在打字時的動作，只見其雙目注視正前方的稿件，兩手輕敲鍵盤，霹靂啪啦一下子就打完了，不像一般的人打幾字看一下稿件，再低頭看鍵盤的位置，如此一

35、再重復(fù)，當然比不上超級好手，相同的情形，生產(chǎn)線上一定很多，有沒有機會予以改善如作業(yè)員不去做不產(chǎn)生價值的搖頭、招頭、低頭等動作呢？二 不轉(zhuǎn)身： 在現(xiàn)場，?？吹搅慵际且幌湎涞?，擺在作業(yè)員之身旁，每拿一次零件都得 轉(zhuǎn)個身子，或腰彎一下，這種動作，不但浪費時間，也因動作沒有規(guī)律性而 造成疲勞。三 不插秧：雙手萬能如果能讓雙手同時產(chǎn)生價值，那雙手才是萬能，如果是一只手抓著來工作，將手當治具，當儲料筒，就是插秧作業(yè)了，兩只手僅發(fā)揮了一只手的功能。為達到改善的標的：不搖頭、不轉(zhuǎn)身、不插秧，以下提供一些改善動作的方法，來做為改善的依據(jù)：動作改善的方法計分為三大類：1 有關(guān)人體運用方面之原則，有八項2 有關(guān)工

36、作場所的布置與環(huán)境之原則，有六項3 有關(guān)工具和設(shè)備之原則，有六項（A） 有關(guān)人體運用方面的八項原則：1 兩手同時開始及完成動作2 除休息外，兩手不應(yīng)同時空閑3 兩臂之動作應(yīng)反向同時對稱大都一般人均習慣一手持東西，另一手工作，這正是我們稱為浪費的動作，應(yīng)當讓雙手一起工作，同時開始，同時結(jié)束，并且要以反向?qū)ΨQ的方式來進行，單手操作使人容易產(chǎn)生心理上及生理上產(chǎn)平衡的感覺，為克服此項不平衡，必須運用身體的應(yīng)力去反制，因而使操作者的身體部位產(chǎn)生平衡的感覺，從而減少了運用身體應(yīng)力的機會，如此，工作得以較輕松愉快！4 僅可能以最低級動作來工作。人體的手動作可分成下列五個等級一 以指節(jié)為運動樞軸，手指為運動部

37、位，動作范圍為手指之長度。二 以手腕為運動樞軸，整個手掌為運動部位，動作范圍為手掌的長度。三 以手肘為運動樞軸，整個手的前臂為運動部位，動作范圍為前臂之長度。四 以肩膀為運動樞軸，整個手臂為運動部位，動作范圍為整只手臂之長度。五 以腰為運動樞軸，整個上身含手臂為運動部位，動作范圍為整只手臂及上身彎腰或轉(zhuǎn)腰之長度。動作等級愈低，所耗費的時間愈短，愈不容易疲勞。5 盡可能利用物體的動量動量即沖力，一個物體的動是=質(zhì)量×速度，在工廠內(nèi)，搬動物體的總重量，因此，若要搬動物體就要充分的運用此三者的重量與速度，但若工作中無須利用動量時則須設(shè)法減少其動量，換言之，必須減少上述三者的質(zhì)量，同時，動作

38、的距離也必須縮短，以減少其速度。6 連績式曲線運動方向突變的直線運動為佳 拿一支筆在紙上，一上一下的劃，詳細分析其動作內(nèi)容可由二個階段構(gòu)成，即移動，停止再改變方向，再移動，再停止，其時間約75-80%用來移動筆，15-25%用來改變方向。7 彈道式運動較輕快人體的肌肉運動可以分成控制內(nèi)收縮的肌肉，與控制向外拋出的控制肌肉，當二者平衡時，手便靜止不動，當二者不平衡時，則產(chǎn)生動作出來，而彈道式運動是一種較快而且容易的動作方式，因其只運用了其中一組的肌肉運動方向，彈道式運動只有在初期要開始動作之時，可以加以控制，一旦運動出去就無法改變方向如打高而夫球。8 動作宜輕松有節(jié)奏依動作順序給予正確的安排，使

39、工作產(chǎn)生韻律節(jié)奏可使工作人員減少疲勞與心理壓力，有節(jié)奏就是像跳舞一樣有快慢節(jié)拍，而且有規(guī)則的重復(fù)發(fā)生，但是，有時一個動作也許是很有規(guī)律，定期性的發(fā)生，欲無法讓人有節(jié)奏感，如想將之變?yōu)橛泄?jié)奏感則必須使手的動作在軌道上某一時段的速度比其它的部分來得快，如此才能產(chǎn)生節(jié)奏！（B） 有關(guān)工作場所布置與環(huán)境的六原則1 工具物料應(yīng)置於固定處所工作人員都能在相同的地點，拿到所需要的工具，物料是改善動作效率很有效的一種方式。2 工具物料裝置應(yīng)依工作順序排列并置於近處工作人員在工作臺上的動作范圍及動線上呈圓弧狀態(tài)，而非直線狀態(tài)，所以常見工廠內(nèi)將工具一線排開放置的方式有違前述動作的原理，并使工作距離加長。 在平面的

40、工作臺上，右手之正常工作范圍以右手掃過桌面的圓弧面積，左手亦同。左右手重量之工作范圍即是雙手均可操作之正常范圍。 在垂直的工作臺上，則以雙手舉起最高點掃過的范圍為正常范圍。3 利用重力 料，愈近愈佳 4 利用重力隧送零件應(yīng)最好成傾斜面使零件能以重力方式自動滑落， 料到前緣地方，而減少動作距離，如果零件太重不易自動 料時，也可采用震動送料的方式來達到目的，產(chǎn)品做好后，最好能以重力方式自然落至成品盒處，以減少手的搬運或移動，自然而然亦可消除疲勞及縮短時間。 5 適當?shù)恼彰髂酥高m合其工作的充足光度，光的顏色必須適當，沒有反光及正確的投射方向！6 工作椅的高度應(yīng)適當舒適工作臺之高度設(shè)計及坐椅之設(shè)計以能

41、滿足坐立皆可為佳，手肘以能放在工作臺面，坐的時候腳不懸空等，均是正確的做法。 （C） 有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計六原則1 盡量以足踏、夾治具代手的工作。利用雙腳來工作就可騰出雙手時同進行另一件工作。2 盡可能工具合并使用工具使用后，必須放下去再重新拿起另一把工具，這是取放的浪費，工具須盡可能多功能合并。3 工具、物料預(yù)放在工作位置使雙手抓取該物體之后，即可移動至工作位置上作業(yè)而不須再調(diào)整該物體的作業(yè)方向，以減少對準及調(diào)整的浪費，辦公桌上放筆架的意思即是如此！4 依手指負荷能力分配工作手指負荷能力的強弱順序是：右手食指、右手中指、左手食指、右手無名指、右手小指、左手無名指、左手小指。5 手柄接觸面盡量

42、加大 任何依賴手來操作的部位，其力量之來源，系藉手掌與物體之接觸面及摩擦力而傳進到工具或機器，這也是為什么大多數(shù)的工具其手柄或握把部分均設(shè)計成曲面狀的原因。6 操作桿應(yīng)盡可能減少變更姿勢操作機器時，應(yīng)使操作者盡可能在其正常的工作區(qū)域來操作，并減少高等級的身體動作如彎身、轉(zhuǎn)身、側(cè)身、斜身等為佳。 2-6 安定品質(zhì) 生產(chǎn)理念：依據(jù)客戶的需要量，在必要的時候，僅生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品。 數(shù)學公式：100 1 = 99品質(zhì)公式：100 1 = 0 企業(yè)的主要生產(chǎn)活動就是制造商品，由於生產(chǎn)的數(shù)量非常的多，為了經(jīng)濟的原因或者某些條件的限制，當然就會認為不可能全數(shù)檢查，所以，下意識就接受了“多少總有些不良品

43、”存在的錯誤想法。 但，對一個消費者來說是不會接受任何一個不良品的，比如不要怕，這種疫苗一百萬支中才會有一支有問題，對制造工廠來說，任何一個不良品的發(fā)生，除了增加成本之外，也會造成整個生產(chǎn)計劃與管制活動的混亂，而衍生出許多的成本支出。 據(jù)統(tǒng)計品質(zhì)不良有80%屬於管理上的問題所造成的，如生產(chǎn)流程安排不佳、管理上的問題、管理者觀念上的錯誤，有20%屬於品質(zhì)管制，應(yīng)用上或技術(shù)層次上所造成的。 所以追究品質(zhì)問題，首先是管理的問題，其次才是技術(shù)的問題。 管理上有性善說，有性惡說，前者肯定人和誤失，接受它的存在，當然就產(chǎn)生后補式的處置對策，形成作業(yè)人員制造出不良品，由后續(xù)制程來彌補的做法，檢查人員因而大幅

44、增加以做為防止不良品流出工廠的保護墻，后者則否定誤失的存在，要努力注意研究，防止誤失的產(chǎn)生，因此就從誤失點，找尋原因，進行改善，并以教育訓練改變?nèi)说挠^念，制定標準等以達成目標，所以人人要有不良是人為的災(zāi)禍，必須要有誤失是罪惡，要憎恨之，要有達成無誤失，零不良的堅強信念才行。 要實現(xiàn)性惡說零不良的源流管理，在企業(yè)內(nèi)須要達到下列三不的堅定信念：一 不制造不良品不良品是因為人犯錯，所以才制造出來的，人如果不犯錯的話，那不良品自然就不會產(chǎn)生了，所以，人不可以有“不良品的發(fā)生是正常的現(xiàn)象”的錯誤觀念，或許大家會認為，每個人當然都不想制造不良品，沒有人上故意要做出不良品來，不良品的發(fā)生都是因為材料不良、設(shè)

45、備不佳或者是作業(yè)人員的疏忽而造成的，所以它是必然存在的，這樣的想法，基本上仍是“性善說”的見解，零不良也就永遠達不到了，反觀積極的“性惡說”的見解，我們就必須針對材料不良或設(shè)備不佳等因素，事先防止或改善，以及找出避免作業(yè)人員疏忽的方法，才能達到零不良的境界。二 不流出不良品如果能達到不制造不良品的完美境界，那么后續(xù)的一些檢查也可以不用做了，但事實上，無法一下子達到這個目標，所以退而求其次，先防止不良品流到下一制程，即制造者必須要自主全數(shù)檢查，不可以制造的是一個人，檢查的又是另外一個人的錯誤做法。三 不接受不良品要求前制程自主全數(shù)檢查，以防止不良品流到下一制程來，也是一個好方法，但一定要堅持并形

46、成共識，即下一制程的人員一旦發(fā)現(xiàn)前制程來的不良品，必須即刻退回去，要求處置糾正，絕對不可以代為修正或者沒有反映到前制程，要建立“不良品是誰做出來的，就必須由其自己修正”的觀念，這樣員工才能知道警惕！接下來，我們來談?wù)勈裁床攀遣涣?？簡單的說，不良就是指不符合要求的東西或事務(wù)，因此，我們把不良區(qū)分為下列三種來加以說明：一 消費者的不良消費者首先感受到的就是商品的不良，再次就是交期不準的不良，這些都是屬於可量化、可具體指出的不良，此外尚有屬於感性的或人文科學領(lǐng)域的所謂魅力的品質(zhì)，都是難以用具體的尺度來衡量，這些就稱之為消費者滿意度，滿意度的低落或是比競爭者差，也算是不良。二 管理上的不良從業(yè)務(wù)接單錯

47、誤開始，設(shè)計圖上的不良與上下游工廠關(guān)系不佳等都是屬於管理的不良，這些不良的件數(shù)必須明確表達出來以便隨時改善，工廠內(nèi)的不良那就更多了，例如：出勤率不良、作業(yè)不良、設(shè)備不良、排程不良、工法不良、停線不良、待料不良、加工不良、裝配不良、表面不良等不一而足。三 制程上的不良制程上的不良就是無法達到制程標準而產(chǎn)生的不良品，也是一般人所指的不良品，事實上光考慮到這點仍是不夠的，必須同時考慮到前述的消費者不良與管理上的不良同時解決，這才是追求零不良的態(tài)度。 下面針對制程上的不良依其發(fā)生的頻率，以類別的方式介紹如下：（一） 加工物在加工時，忘記加工，或是加工或是過度加工。（二） 在加工時，產(chǎn)品的尺寸大小發(fā)生偏

48、差或?qū)ξ徊徽?。（三?在安裝治具或機器時，因忘裝上某些零件或左右或正反方向錯誤或安裝不完全而發(fā)生外觀，未加工，逆加工等不良。（四） 制品在裝配時，取用錯誤的零件或漏裝零件或左右方向裝配錯誤或裝配不完全。（五） 像螺絲、螺帽之類的小零件忘記上鎖或未鎖緊或打滑。（六） 混入異種物料或零組件等所造成的不良。（七） 出貨包裝時的標識、尺寸、銘牌、商標等錯誤或遺失。（八） 使用自動機器，因無法及時發(fā)現(xiàn)刀具磨損，磨耗而產(chǎn)生未加工，過度加工的不良。零不良的十四項原則：1 全數(shù)檢查的原則：所有零件及制品非做到全數(shù)檢查不可。2 在制程內(nèi)檢查的原則：品質(zhì)是制造出來的，所以必須在制程內(nèi)實施檢查。3 停線的原則：在制程中一旦發(fā)現(xiàn)不良，了現(xiàn)的人就需即刻將生產(chǎn)線（行為） 停下來，并且著手排除不良發(fā)生的對策。4 責任的原則：發(fā)生不良制程的作業(yè)者，必須立即做現(xiàn)物的修理或補正，要 確定每一個人的責任范圍。5 現(xiàn)行犯逮捕的原則：一旦發(fā)生不良，在什么時候由誰做出來，在那一機臺 做，用什么材料做出來，要能夠立即確認，不能用想 象嫌疑犯的心態(tài)。6 徹底實施標準作業(yè)的原則：標準作業(yè)就是指作業(yè)者每一周期的作