八項(xiàng)質(zhì)量管理原則詳解_第1頁
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則詳解_第2頁
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鹽津鋪?zhàn)邮称酚邢薰?孫軍華 二O一二年三月三十一日1.如何理解“顧客”這一術(shù)語2.組織與顧客的關(guān)系3.顧客的需求4.滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望5.顧客對(duì)組織的回報(bào)6.把握本組織顧客的特點(diǎn)7.組織在顧客問題上的錯(cuò)誤傾向8.組織應(yīng)怎樣“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”預(yù)防+鑒定成本損失成本質(zhì)量總成本質(zhì)量成本特征曲線輸入輸入輸出輸出 活動(dòng)活動(dòng) （加資源）（加資源）圖11 過程示意圖 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客顧客顧客顧客 要求滿意滿意管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理測(cè)量，分析和改測(cè)量，分析和改善善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品 outputinput

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