-美容院美容師顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

1、客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程好產(chǎn)品，好服務(wù)，好價(jià)格客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的核心目的客戶(hù)來(lái)了就留下！養(yǎng)成到店消費(fèi)規(guī)律和消費(fèi)習(xí)慣!不斷加項(xiàng)！沒(méi)事就會(huì)來(lái)坐坐！不斷介紹她的朋友過(guò)來(lái)！客戶(hù)-上帝-信徒-員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的價(jià)值職業(yè)素養(yǎng)客戶(hù)需求增加到店率提高成交率使美容院有序經(jīng)營(yíng)提高營(yíng)業(yè)額提高員工收入客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程預(yù)約三重點(diǎn)1、首次成交時(shí)規(guī)劃療程護(hù)理時(shí)間2、護(hù)理后確定下次護(hù)理時(shí)間3、距約定時(shí)期提前一天再次確定預(yù)約技巧話(huà)術(shù)姐您好！是這樣的，為了將我們的美容院打造成本市最標(biāo)準(zhǔn)、最專(zhuān)業(yè)的一流門(mén)店，我們花了一筆巨資，聘請(qǐng)了行業(yè)內(nèi)最頂尖級(jí)的教育管理公司幫我們做整店的店務(wù)升級(jí)，讓以后所有從我們美容院出去的女人都成為本市最高貴、最有品味的女人，您

2、說(shuō)好吧？！當(dāng)然， 為了能在以后給您提供更有品質(zhì)的服務(wù)， 您能告訴我們您下次的護(hù)理時(shí)間嗎？還是要N號(hào)美容師為您服務(wù)？預(yù)約技巧客戶(hù)問(wèn)題1. 我很忙，想來(lái)時(shí)我就來(lái)了1. 我每次來(lái)都是擠出來(lái)的時(shí)間，我自己不知道1. 不確定，我要看情況1. 來(lái)時(shí)我給你們電話(huà)吧，到時(shí)再說(shuō)預(yù)約技巧電話(huà)：1 .姐您好，我是xx店的xx,最近天氣比較干，而且這兩天是您的排卵期（或身體狀況）建議您這兩天來(lái)做下護(hù)理保養(yǎng)吧，您看您是明天來(lái)還是后天？我為您提前準(zhǔn)備好。 （不經(jīng)常到店的顧客）2 .姐您好，我是xx店的xx,上次是由我為您服務(wù)的，我們當(dāng)時(shí)約定好您明天上午（或）來(lái)做護(hù)理的，我在這里準(zhǔn)備好明天恭候著您哦！ （約定好的提前一天）

3、短信：1 . 姐，您好我是xx 店的xx ，我好久沒(méi)有見(jiàn)到您了，是不是我上次在給您服務(wù)的時(shí)候哪里做得不夠好??？為了讓您在我們這邊的護(hù)理更有效果，我們給您量身設(shè)計(jì)了一套護(hù)理方案，您能這兩天過(guò)來(lái)接受我們的服務(wù)嗎？姐、今天不打擾您明天給您電話(huà)確定下時(shí)間，祝您開(kāi)心每一天。 （不經(jīng)常到店的顧客）2 .姐您好我是xx店的xx,上次是我給您做得面部護(hù)理，距我們當(dāng)時(shí)約定的時(shí)間還有兩天，姐記得到時(shí)要來(lái)哦，我準(zhǔn)備好恭候著您。祝您生活愉快（預(yù)約過(guò)的提前兩天）接待三步驟迎賓三米開(kāi)門(mén)，點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好（您好，歡迎光臨）指引落座：斜前方帶路（您這邊請(qǐng),您先請(qǐng)坐，您喝杯養(yǎng)身花茶或者吃一碗八寶粥，女士多體寒，喝杯花茶，吃碗八

4、寶粥暖暖胃，躺下來(lái)做美容不至于胃不舒服，這是消毒好的拖鞋請(qǐng)您換上）5 溝通贊美、主題切入“您上次預(yù)約的是哪位老師給您服務(wù)”（老顧客）贊美、主題切入“您是想解決美麗方面的問(wèn)題還是健康方面的” （新顧客）解決需求護(hù)理、操作（老顧客）方案制定、護(hù)理操作（新顧客）美容床平躺準(zhǔn)備處處體現(xiàn)：安全、呵護(hù)、貼心腰、肩頸手護(hù)頭部手護(hù)護(hù)理前的四部曲? 雙手酒精消毒? 牛奶泡手一分鐘? 溫?zé)崴? 護(hù)理前的安撫語(yǔ)言引導(dǎo)XX 姐你好！很榮幸為您服務(wù)，今天我要為您服務(wù)的是美的元素面部XX 美顏?zhàn)o(hù)理，美的元素是全世界品質(zhì)最安全，效果最好的美容產(chǎn)品，所以，在護(hù)理前她有嚴(yán)格的護(hù)理要求。1雙手酒精消毒介紹：將濃度為 75%

5、的酒精用棉片搽在雙手，因?yàn)槭稚峡赡苡泻芏嗳庋蹮o(wú)法看到的細(xì)菌，如果不進(jìn)行消毒，就會(huì)把細(xì)菌帶到皮膚上； 90% 的過(guò)敏都是人為造成的。如果你去別的美容院，也要要求她們這樣做。2. 牛奶泡手 1 分鐘? 將 2 包純牛奶倒入小面盆里，將雙手放在牛奶里浸泡1 分鐘。因?yàn)閯偛庞镁凭镜模绻丫凭珟У郊∧w上，會(huì)讓毛細(xì)血管擴(kuò)張而導(dǎo)致皮膚粗糙。所以要把手放在牛奶里泡一泡，讓手上殘留的酒精分解和揮發(fā)掉。以保證絕對(duì)的安全。3. 溫?zé)崴? 準(zhǔn)備半面盆溫?zé)崴?，水溫?540之間，將雙手放進(jìn)水里，讓手的溫度與水溫保持一致。因?yàn)槠つw的溫度是37.2 ，這樣等一下我接觸到顧客皮膚的時(shí)候，皮膚才不會(huì)受到刺激。4. 護(hù)

6、理前的安撫用溫?zé)崴耠p手，用帶熱水的手（注意不要讓水灑落出來(lái)）先在顧客的臉上進(jìn)行安撫，讓顧客的皮膚逐漸適應(yīng)。然后開(kāi)始卸妝。護(hù)理中的三三三法則? 三過(guò)問(wèn)：冷暖要過(guò)問(wèn)、松緊要過(guò)問(wèn)、輕重要過(guò)問(wèn)；? 三提示：產(chǎn)品上臉要提示、產(chǎn)品名稱(chēng)要提示、暫離顧客要提示；? 三提醒：提醒顧客拿齊包物、提醒顧客整理妝容、提醒顧客下次護(hù)理時(shí)間 護(hù)理后展示? 小鏡子、照片? 重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)部位感覺(jué)變化提示（團(tuán)隊(duì)合作）? 再次提示療程中的效果和注意事項(xiàng)? 說(shuō)一句美容或養(yǎng)生的保養(yǎng)知識(shí)加項(xiàng)或轉(zhuǎn)介紹加項(xiàng)：分析需求一解決方案一效果說(shuō)明一獲得認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹：感恩客戶(hù)一尋求認(rèn)可一獲得支持一記錄名單5分鐘悄悄話(huà)? 說(shuō)叮嚀? 談感覺(jué)? 要感謝? 表信心? 立志向? 出要求禮貌送客? 確定下次護(hù)理時(shí)間? 幫助顧客整理儀容儀表? 兩步前開(kāi)門(mén)，微笑鞠躬， XX姐你走好? 門(mén)外目送客戶(hù)離開(kāi)護(hù)理后一五七法則?第一天：詢(xún)問(wèn)效果、感覺(jué)，要注意的事項(xiàng)；?第五天：再次跟進(jìn)詢(xún)問(wèn)感覺(jué)，并提出下次服務(wù)的時(shí)間快到，提醒顧客；?第七天：沒(méi)有過(guò)來(lái)的顧客，要詢(xún)問(wèn)原因，為什么沒(méi)有過(guò)來(lái)，并再次確立時(shí)間，并告訴顧客是按 時(shí)來(lái)，專(zhuān)人跟進(jìn)，一般是誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)跟進(jìn)，注意語(yǔ)調(diào)的親切美的元