-美容院美容師顧客服務(wù)標準流程

1、客戶標準服務(wù)流程好產(chǎn)品，好服務(wù)，好價格客戶經(jīng)營的核心目的客戶來了就留下！養(yǎng)成到店消費規(guī)律和消費習慣!不斷加項！沒事就會來坐坐！不斷介紹她的朋友過來！客戶-上帝-信徒-員工標準化服務(wù)的價值職業(yè)素養(yǎng)客戶需求增加到店率提高成交率使美容院有序經(jīng)營提高營業(yè)額提高員工收入客戶標準服務(wù)流程預(yù)約三重點1、首次成交時規(guī)劃療程護理時間2、護理后確定下次護理時間3、距約定時期提前一天再次確定預(yù)約技巧話術(shù)姐您好！是這樣的，為了將我們的美容院打造成本市最標準、最專業(yè)的一流門店，我們花了一筆巨資，聘請了行業(yè)內(nèi)最頂尖級的教育管理公司幫我們做整店的店務(wù)升級，讓以后所有從我們美容院出去的女人都成為本市最高貴、最有品味的女人，您

2、說好吧？！當然， 為了能在以后給您提供更有品質(zhì)的服務(wù)， 您能告訴我們您下次的護理時間嗎？還是要N號美容師為您服務(wù)？預(yù)約技巧客戶問題1. 我很忙，想來時我就來了1. 我每次來都是擠出來的時間，我自己不知道1. 不確定，我要看情況1. 來時我給你們電話吧，到時再說預(yù)約技巧電話：1 .姐您好，我是xx店的xx,最近天氣比較干，而且這兩天是您的排卵期（或身體狀況）建議您這兩天來做下護理保養(yǎng)吧，您看您是明天來還是后天？我為您提前準備好。 （不經(jīng)常到店的顧客）2 .姐您好，我是xx店的xx,上次是由我為您服務(wù)的，我們當時約定好您明天上午（或）來做護理的，我在這里準備好明天恭候著您哦！ （約定好的提前一天）

3、短信：1 . 姐，您好我是xx 店的xx ，我好久沒有見到您了，是不是我上次在給您服務(wù)的時候哪里做得不夠好?。繛榱俗屇谖覀冞@邊的護理更有效果，我們給您量身設(shè)計了一套護理方案，您能這兩天過來接受我們的服務(wù)嗎？姐、今天不打擾您明天給您電話確定下時間，祝您開心每一天。 （不經(jīng)常到店的顧客）2 .姐您好我是xx店的xx,上次是我給您做得面部護理，距我們當時約定的時間還有兩天，姐記得到時要來哦，我準備好恭候著您。祝您生活愉快（預(yù)約過的提前兩天）接待三步驟迎賓三米開門，點頭、微笑、問好（您好，歡迎光臨）指引落座：斜前方帶路（您這邊請,您先請坐，您喝杯養(yǎng)身花茶或者吃一碗八寶粥，女士多體寒，喝杯花茶，吃碗八

4、寶粥暖暖胃，躺下來做美容不至于胃不舒服，這是消毒好的拖鞋請您換上）5 溝通贊美、主題切入“您上次預(yù)約的是哪位老師給您服務(wù)”（老顧客）贊美、主題切入“您是想解決美麗方面的問題還是健康方面的” （新顧客）解決需求護理、操作（老顧客）方案制定、護理操作（新顧客）美容床平躺準備處處體現(xiàn)：安全、呵護、貼心腰、肩頸手護頭部手護護理前的四部曲? 雙手酒精消毒? 牛奶泡手一分鐘? 溫熱水暖手? 護理前的安撫語言引導(dǎo)XX 姐你好！很榮幸為您服務(wù)，今天我要為您服務(wù)的是美的元素面部XX 美顏護理，美的元素是全世界品質(zhì)最安全，效果最好的美容產(chǎn)品，所以，在護理前她有嚴格的護理要求。1雙手酒精消毒介紹：將濃度為 75%

5、的酒精用棉片搽在雙手，因為手上可能有很多肉眼無法看到的細菌，如果不進行消毒，就會把細菌帶到皮膚上； 90% 的過敏都是人為造成的。如果你去別的美容院，也要要求她們這樣做。2. 牛奶泡手 1 分鐘? 將 2 包純牛奶倒入小面盆里，將雙手放在牛奶里浸泡1 分鐘。因為剛才用酒精消毒的，如果把酒精帶到肌膚上，會讓毛細血管擴張而導(dǎo)致皮膚粗糙。所以要把手放在牛奶里泡一泡，讓手上殘留的酒精分解和揮發(fā)掉。以保證絕對的安全。3. 溫熱水暖手? 準備半面盆溫熱水，水溫在3540之間，將雙手放進水里，讓手的溫度與水溫保持一致。因為皮膚的溫度是37.2 ，這樣等一下我接觸到顧客皮膚的時候，皮膚才不會受到刺激。4. 護

6、理前的安撫用溫熱水浸濕雙手，用帶熱水的手（注意不要讓水灑落出來）先在顧客的臉上進行安撫，讓顧客的皮膚逐漸適應(yīng)。然后開始卸妝。護理中的三三三法則? 三過問：冷暖要過問、松緊要過問、輕重要過問；? 三提示：產(chǎn)品上臉要提示、產(chǎn)品名稱要提示、暫離顧客要提示；? 三提醒：提醒顧客拿齊包物、提醒顧客整理妝容、提醒顧客下次護理時間 護理后展示? 小鏡子、照片? 重點項目、重點部位感覺變化提示（團隊合作）? 再次提示療程中的效果和注意事項? 說一句美容或養(yǎng)生的保養(yǎng)知識加項或轉(zhuǎn)介紹加項：分析需求一解決方案一效果說明一獲得認可轉(zhuǎn)介紹：感恩客戶一尋求認可一獲得支持一記錄名單5分鐘悄悄話? 說叮嚀? 談感覺? 要感謝? 表信心? 立志向? 出要求禮貌送客? 確定下次護理時間? 幫助顧客整理儀容儀表? 兩步前開門，微笑鞠躬， XX姐你走好? 門外目送客戶離開護理后一五七法則?第一天：詢問效果、感覺，要注意的事項；?第五天：再次跟進詢問感覺，并提出下次服務(wù)的時間快到，提醒顧客；?第七天：沒有過來的顧客，要詢問原因，為什么沒有過來，并再次確立時間，并告訴顧客是按 時來，專人跟進，一般是誰服務(wù)誰跟進，注意語調(diào)的親切美的元