創(chuàng)新與發(fā)展(1)

1、創(chuàng)新與發(fā)展創(chuàng)新與發(fā)展 10倍速時(shí)代的生存之道 掌握成功的新典范 發(fā)掘團(tuán)體的創(chuàng)意力 改革創(chuàng)新、擁抱未來未來三鑰未來三鑰 Anticipation 預(yù)測-瞻望未來 Innovation 創(chuàng)新-改變現(xiàn)狀 Excellence 卓越-創(chuàng)造優(yōu)勢新管理技能新管理技能 預(yù)測 新管理技能解決問題 發(fā)掘機(jī)會(huì)、 預(yù)防問題 舊管理技能 被動(dòng)因應(yīng)預(yù)測的重要預(yù)測的重要性 預(yù)測是一種預(yù)見未來的能力，或是預(yù)知的能力 管理者的預(yù)測能力能大幅度提高企業(yè)成功的機(jī)會(huì) 成功的預(yù)測是策略性探索（Strategic Exploration）的結(jié)果思考題思考題1、在過去三十年我們所在的世界發(fā)生 過什么基本的變遷？2、這些變遷對(duì)人們的生活（

2、企業(yè)的經(jīng) 營）造成什么影響？思考題思考題1、你認(rèn)為你所屬的行業(yè)在未來的五年 內(nèi)，可能會(huì)發(fā)生怎樣的變化？2、這些變化是什么因素造成的？3、這些變化對(duì)你的企業(yè)有什么影響？典范的定義典范的定義 一套明示或未明示的規(guī)則或規(guī)定，它界定了人們思考及行為的疆界，并指出如何在這個(gè)領(lǐng)域里獲得成功。 典范的存在說明了一種競賽的存在，以及相關(guān)的競賽規(guī)則。思想框架思想框架典范也可以看作是一套共用的假設(shè)，人們通過它來詮釋所觀察到的事物。典范的例子典范的例子 下象棋的規(guī)則 打網(wǎng)球的方法 工程師的原則 推銷員的行規(guī) 管理的模式 招聘的格式 社會(huì)的風(fēng)俗 文化傳統(tǒng)推動(dòng)典范轉(zhuǎn)移的力量推動(dòng)典范轉(zhuǎn)移的力量 科技有聲電影取代默片、PC

3、革命 客戶超級(jí)電腦的噩運(yùn)、汽車鑒賞品味的變遷 營運(yùn)規(guī)范航空業(yè)、電信通訊業(yè)管制的解除，公有事業(yè)私營化新典范嚴(yán)重威脅所有使用現(xiàn)有典范的人。地們?cè)礁撸芡{的程度也就越大。一個(gè)人越精通現(xiàn)有的典范，就表示他對(duì)現(xiàn)有的典范的投資越多，同時(shí)，也表示他改采新典范時(shí)，所要失去的東西越多。典范的過濾效應(yīng)典范的過濾效應(yīng) 世界上存在的任何資料，如果不適合一個(gè)人的典范，就可能進(jìn)不了他的濾網(wǎng)，他也就難以察覺到它的存在。 反之，適合他的典范的資料，不但能輕易穿透他的濾網(wǎng)，更進(jìn)而強(qiáng)化了他原有的典范。典范過濾效應(yīng)的例子典范過濾效應(yīng)的例子 國際象棋大師的思想框架 新力（索尼）公司的思想框架 卓別靈與無聲電影的“不了情” 王安與他

4、的文字處理機(jī)典范轉(zhuǎn)移的受害者典范轉(zhuǎn)移的受害者 電腦業(yè)IBM，Digital,APPLE 瑞士鐘表業(yè) 美國的汽車與電子業(yè) 出版業(yè)典范麻痹癥的患因典范麻痹癥的患因 穩(wěn)定的環(huán)境 成功的過去 既得的利益 遲鈍的觸覺 當(dāng)知名的老科學(xué)家預(yù)測，某某事可能發(fā)生，他通常是對(duì)的，但是，當(dāng)他說，某某事不可能發(fā)生，那他通常是錯(cuò)的 -亞瑟.克拉克典范轉(zhuǎn)移，就是典范轉(zhuǎn)移，就是 新競賽、新規(guī)則的新競賽、新規(guī)則的 開始！開始！典范轉(zhuǎn)移后典范轉(zhuǎn)移后 人人都回到起跑點(diǎn) 過去正確合宜的事， 今天可能是錯(cuò)誤 不合時(shí)宜的。企業(yè)的旅程企業(yè)的旅程 旅客企業(yè)中的每一個(gè)人 目的地企業(yè)的遠(yuǎn)景、目標(biāo) 交通工具企業(yè)本身 引擎企業(yè)的創(chuàng)造力 汽油經(jīng)營環(huán)

5、境思考題思考題1、在你的心目中，怎樣的企業(yè)（公司） 才是有創(chuàng)意力的企業(yè)？2、有創(chuàng)意力的企業(yè)必須具備什么條件？3、你的企業(yè)具有創(chuàng)意力嗎？創(chuàng)造力的障礙創(chuàng)造力的障礙 結(jié)構(gòu)性的障礙 -階層化 -正式化 -中央集權(quán)化 -專門化 社會(huì)/政治障礙 -服從規(guī)范 -隱密 -批評(píng) -報(bào)酬系統(tǒng) -權(quán)力斗爭創(chuàng)造力的障礙創(chuàng)造力的障礙 程序性障礙程序性障礙 資源障礙資源障礙 -計(jì)劃 - 缺乏人力 -現(xiàn)況 -缺乏時(shí)間 -過度控制 -缺乏金錢 個(gè)人個(gè)人/ /態(tài)度障礙態(tài)度障礙 -缺乏必需品 -害怕失敗 -缺乏資訊 -害怕風(fēng)險(xiǎn) -無法忍受不明確 -精英份子價(jià)值觀 營造創(chuàng)新氣氛的條件營造創(chuàng)新氣氛的條件 勇于冒險(xiǎn) 自治權(quán) 清楚的績效

6、獎(jiǎng)勵(lì)情境 容忍差異 最高管理層的支持 啟發(fā)和鼓勵(lì)創(chuàng)新 對(duì)于新創(chuàng)意有正面反應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新的藍(lán)圖企業(yè)創(chuàng)新的藍(lán)圖組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 員工 過程員員 工工 最高管理層的支持 創(chuàng)造績效認(rèn)知的差異 獎(jiǎng)勵(lì)“冒險(xiǎn)”精神 提供適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)資源 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 鼓勵(lì)產(chǎn)品冠軍 使員工知道外界的創(chuàng)意過過 程程 評(píng)估/修改建議系統(tǒng) 成立創(chuàng)新會(huì)議 提供個(gè)人計(jì)劃時(shí)間組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)差異化 整合組織結(jié)構(gòu) 成立創(chuàng)造力室 改善研發(fā)部門與營銷部門的交流 采用輪調(diào)訓(xùn)練創(chuàng)造力創(chuàng)造力領(lǐng)導(dǎo)的角色領(lǐng)導(dǎo)的角色發(fā)展自己的創(chuàng)造性潛能發(fā)展他人的創(chuàng)造性潛能支持創(chuàng)造力最新的概念：最新的概念：有創(chuàng)造力的企業(yè)必須是 一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織！學(xué)習(xí)型組織（學(xué)習(xí)型組織（L

7、.O.L.O.）的五個(gè)核心的五個(gè)核心 Personal Mastery 自我超越 Mental Models 心智模式 Shared Vision 共同愿景 Team Learning 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) Systems Learning 系統(tǒng)思考 -Peter Senge第一項(xiàng)修練第一項(xiàng)修練自我超越自我超越學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人的能力，創(chuàng)造出我們想要的結(jié)果，并且塑造出一種組織環(huán)境，鼓勵(lì)所有的成員自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和愿景。第二項(xiàng)修練第二項(xiàng)修練心智模式心智模式持續(xù)不斷的理清、反省以及改進(jìn)我們內(nèi)在的世界圖象，并且檢視內(nèi)在圖象如何影響我們的行動(dòng)和決策。第三項(xiàng)修練第三項(xiàng)修練共同愿景共同愿景針對(duì)想要?jiǎng)?chuàng)造的未來，以

8、及希望借以達(dá)成目標(biāo)的原則和實(shí)踐方法，發(fā)展出共同愿景，并激起大家對(duì)共同愿景的承諾和奉獻(xiàn)精神。第四項(xiàng)修練第四項(xiàng)修練團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換對(duì)話及集體思考的技巧，讓群體發(fā)展出超乎個(gè)人才華總和的偉大知識(shí)和能力。第五項(xiàng)修練第五項(xiàng)修練系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式，這項(xiàng)修練能幫助我們看清如何才能更有效的改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟(jì)世界中更大的流程相調(diào)和。競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢更快的學(xué)習(xí)更快的學(xué)習(xí)無論是新的行銷方式，新產(chǎn)品、或新流程，任何洞見或發(fā)明都是一種學(xué)習(xí)的過程。假如我們繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，發(fā)展新的構(gòu)想，而且把新觀念融入工作之中，那么在任何人模仿我們之前，我們又已經(jīng)超越他們一大步了。 S

9、hell集團(tuán)主管 Arie de Geus建立學(xué)習(xí)組織的原因建立學(xué)習(xí)組織的原因 追求卓越 適應(yīng)（管理、技術(shù)、社 會(huì)）變遷 改善品質(zhì) 追求真理 服務(wù)顧客 因應(yīng)時(shí)代的要求 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 認(rèn)識(shí)到大家休戚與共 灌注工作活力 因?yàn)榇蠹乙@樣的組織學(xué)習(xí)型組織的活動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的活動(dòng) 有系統(tǒng)的解決問題 樂于嘗試新的方法 從自己的經(jīng)驗(yàn)及過去的歷史中學(xué)習(xí) 不恥下問，向典范學(xué)習(xí) 在組織中快速與高效的傳授新的知識(shí)思思 考考 題題1、我的公司可以成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組 織嗎？2、要朝向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)型，我們必須 要進(jìn)行的改革有哪一些？過程創(chuàng)新是過程創(chuàng)新是 一個(gè)永無止境的旅程 一種生活方式 - Hallmark Cards過程

10、創(chuàng)新是過程創(chuàng)新是一個(gè)不斷有新“發(fā)現(xiàn)”的航程。 -Taco Bell過程創(chuàng)新的基本概念過程創(chuàng)新的基本概念過程創(chuàng)新是指為了有效地、戲劇性地改善成本、品質(zhì)、服務(wù)、速度等重大的活動(dòng)基準(zhǔn)，從根本上重新考慮、審視管理過程，并以全新的角度，激進(jìn)的重新設(shè)定有關(guān)管理過程。 -Michael Hammer & James Champy 1993年過程創(chuàng)新的先驅(qū)過程創(chuàng)新的先驅(qū) 同步工程 及時(shí)生產(chǎn) 精細(xì)生產(chǎn) 最佳生產(chǎn)技術(shù) 重要詞匯重要詞匯 根本的-為什么做我們現(xiàn)在所做的？-重點(diǎn)是應(yīng)該是怎么樣而不是現(xiàn)在怎么樣？ 激進(jìn)的-重新設(shè)計(jì)管理過程Vs改進(jìn)管理過程重要詞匯重要詞匯 戲劇性的 -當(dāng)需要給他一個(gè)“重要的一擊”的時(shí)候 當(dāng)

11、業(yè)績不佳的時(shí)候-Taco Bell 當(dāng)“山雨欲來風(fēng)滿樓”時(shí)-Capital Holding 當(dāng)公司“躊躇滿志”的時(shí)候-Hallmark 企業(yè)過程 -由兩個(gè)以上要素構(gòu)成，創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià) 值的產(chǎn)出的行為的集合體過程創(chuàng)新的原則過程創(chuàng)新的原則 著眼點(diǎn)是在過程的結(jié)果，不是工作 盡可能讓用到過程結(jié)果的人來執(zhí)行有 關(guān)過程 將處理資訊的工作和產(chǎn)生（提供）資 訊的工作結(jié)合在一起 將分散于不同地點(diǎn)的資源當(dāng)作集中在 一塊般處理過程創(chuàng)新的原則過程創(chuàng)新的原則 若需要用到（或結(jié)合）平行活動(dòng)的結(jié)果 時(shí)，應(yīng)該盡量把這些活動(dòng)連接起來 將決策權(quán)下放到進(jìn)行工作的地方，同時(shí) 在有關(guān)過程中設(shè)置控制機(jī)制 在資訊的源頭一次性的獲取資訊進(jìn)

12、行過程創(chuàng)新的步驟進(jìn)行過程創(chuàng)新的步驟一、行動(dòng)前的工作二、識(shí)別需要改革的過程三、改革促進(jìn)力的評(píng)估四、了解現(xiàn)有的過程五、重新設(shè)計(jì)過程進(jìn)行過程創(chuàng)新的步驟進(jìn)行過程創(chuàng)新的步驟一、行動(dòng)前的工作一、行動(dòng)前的工作 主要的信息 -行動(dòng)的迫切性 -作出愿景聲明 例：聯(lián)邦速遞 我們會(huì)在明天早上10：30前將包裹送到 由誰來吹響“出征前的號(hào)角”？進(jìn)行過程創(chuàng)新的步驟進(jìn)行過程創(chuàng)新的步驟 二、識(shí)別需要改革的過程二、識(shí)別需要改革的過程 是哪一些過程出現(xiàn)問題？ 哪一些過程對(duì)實(shí)現(xiàn)公司策略起著關(guān)鍵性的作 用？哪一些過程對(duì)公司的客戶有最大的影響？ 哪一些過程成功進(jìn)行改革的可能性最高？ 有關(guān)的改革牽涉面有多廣？所需經(jīng)費(fèi)有多大？ 進(jìn)行過程

13、創(chuàng)新的步驟進(jìn)行過程創(chuàng)新的步驟二、識(shí)別需要改革的過程二、識(shí)別需要改革的過程 進(jìn)行改革的隊(duì)伍能力有多強(qiáng)？過程“擁 有者”及“贊助者”（中層及基層領(lǐng)導(dǎo)） 的承諾有多大？ 改革的目標(biāo)可否通過持續(xù)改善來達(dá)到？ 有關(guān)的過程是否已經(jīng)過時(shí)？技術(shù)是否己 經(jīng)落后？進(jìn)行過程創(chuàng)新的步驟進(jìn)行過程創(chuàng)新的步驟三、改革促進(jìn)力的評(píng)估三、改革促進(jìn)力的評(píng)估 資訊科技作為改革的促進(jìn)力 人員的促進(jìn)力 組織的促進(jìn)力進(jìn)行過程創(chuàng)新的步驟進(jìn)行過程創(chuàng)新的步驟四、了解現(xiàn)有的過程四、了解現(xiàn)有的過程 現(xiàn)有過程的績效能力分析 -制作流程圖 -繪制魚骨圖 -質(zhì)量功能分布 通過觀察及參與有關(guān)過程 不要過度研究現(xiàn)有的過程進(jìn)行過程創(chuàng)新的步驟進(jìn)行過程創(chuàng)新的步驟五

14、、重新設(shè)計(jì)過程五、重新設(shè)計(jì)過程 采取“從白紙開始”的方法 不受限于 -現(xiàn)有的條規(guī) -現(xiàn)有的章程 -現(xiàn)有的價(jià)值進(jìn)行過程創(chuàng)新的步驟進(jìn)行過程創(chuàng)新的步驟五、重新設(shè)計(jì)過程五、重新設(shè)計(jì)過程 妥善處理變革管理 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用 -在執(zhí)行改革的所有階段提供最有力的支持 先進(jìn)行“先驅(qū)研究”，然后在此基礎(chǔ)上逐 步引進(jìn)改革 進(jìn)行改革后的考核評(píng)估過程創(chuàng)新的方法與工具過程創(chuàng)新的方法與工具 歸納思維的應(yīng)用 流程圖的制作 過程設(shè)計(jì)的創(chuàng)新 過程基準(zhǔn)的擬定 模擬法的應(yīng)用 過程創(chuàng)新的軟件過程創(chuàng)新持續(xù)改善過程創(chuàng)新持續(xù)改善-相同點(diǎn)相同點(diǎn) 過程創(chuàng)新 持續(xù)改善 分析的基礎(chǔ) 過程 過程績效的測量 嚴(yán)密精確 嚴(yán)密精確組織的變化 很大 很大行為的變化 很大 很大時(shí)間的投資 可觀 可觀過程創(chuàng)新與持續(xù)改善的不同點(diǎn)過程創(chuàng)新與持續(xù)改善的不同