2021國際新城社群運營方案

1、社群運營方案01. 為什么要做社群運營02. 優(yōu)秀社群運營案例03. 如何打造自己的社群通過對成功案例分析，分析社群運營的優(yōu)勢，并結合項目自身情況，得出項目為何要做社群運營01項目物理屬性趨同，很難做到人無我有 客戶更加注重服務、精神等層面的需求社群運營較傳統(tǒng)營銷模式有 極高的費效比通過社群運營提升業(yè)主幸福感 建立口碑傳播，提升品牌形象傳統(tǒng)營銷模式疲態(tài)盡顯，易陷競爭紅海 社群運營已成為大盤操盤趨勢通過建立業(yè)主生態(tài)鏈，挖掘業(yè)主圈層 傳播項目美譽度，建立長效到訪機制項目物理屬性趨同，很難做到人無我有 客戶更加注重服務、精神等層面的需求做社群運營的 項目占地約1000畝，屬于大盤開發(fā)，市場中大盤做社

2、群運營已成為趨勢甚至是現象；開發(fā)周期長達數年，傳統(tǒng)營銷模式投入高，效果差，費效比低，且易陷入競爭紅海； 未來購房者現在購房者前期購房者本案產品及客戶定位高端，對于高端購房者而言，已不能通過簡單的物理屬性去打動，而是需要產品要素之上提供給客戶更好的生活方式，通過生活方式的運營來維護客戶關系。 對美好生活方式的項目、注重生活的精神滿足、強調對生活的參與感精心裝飾房屋，關注景觀、園林、商業(yè)、教育等配套僅為滿足居住需求 不做廣撒網的大面積推廣，不做渠道拓客，沒有電商分銷，不做促銷活動，是一個全資源濱海旅游度假綜合體，是北中國一線親海的全資源玩家勝地。物業(yè)類型包括別墅、公寓及洋房；配套設施完善，且周圍景

3、點眾多。 阿那亞項目負責人馬寅親自加入上千名業(yè)主組成的微信群，直接面對并用心處理客戶的投訴和建議，最后這個業(yè)主的吐槽平臺變成了約飯、約活動，甚至做生意的始發(fā)地，業(yè)主、開發(fā)商、項目員工相互之間成了朋友。由于這種相互信任，阿那亞的工程建設項目會優(yōu)先讓業(yè)主的公司承接，阿那亞也會鼓勵員工在阿那亞運營商業(yè) ！在阿那亞， 項目資金周轉有壓力， 業(yè)主主動投資入股 ！聚龍的老帶新的氛圍是超越大家常規(guī)理解層次的，聚龍的老帶新還有一個特點，因為其購買者有39%為福建的省外人士，所以，經常出現一人定居帶動一群人來定居的現象。 以阿那亞為例，所在的城市秦皇島。市區(qū)均價7000左右，阿那亞的公寓賣16000。與周邊對比

4、，周邊海景房，一般在5000-6000元/，好點的在7000-8000元/。再以聚龍小鎮(zhèn)為例， 聚龍分三個組團， 陶然居的均價7000+元/ ， 東籬10000-14000元/ ， 毛坯，所在區(qū)域惠安縣均價在5000+元/ ，泉州同類產品最好的是13000元/ ，帶3500精裝。 以麓湖為例，其市場發(fā)聲甚少，開發(fā)商萬華在國內甚至成都并不知名，但麓湖的成功極大的提升了萬華的品牌形象及價值，2020年麓湖接待量超24000組，僅全國各地業(yè)內同行超4000余組，客戶購房等待時間最高超過一年，依然有大量客戶排號等待。 前面案例提到了阿那亞的成功， 那么他們的社群是怎樣的？是否可以借鑒。02未來的互聯(lián)網

5、可以連接和整合一切， 唯獨替代不了愛的需求與渴望。價值語言：樸素+回歸社群：戰(zhàn)略導向、組織支撐、業(yè)主參與感、社區(qū)營造服務：一切從愛出發(fā)價值觀體系生活方式主張以及配套服務體系產品阿那亞價值體系Aranya阿那亞認為創(chuàng)造度假地產未來的關鍵一定不是房子， 而是溫暖社區(qū)，阿那亞的總裁馬寅、董事會的成員直接管理著業(yè)主群阿那亞的核心是服務團隊九州會，社群的核心是運營團隊DO1、社群配套建設；2、業(yè)主自發(fā)形成的公約；3、 自發(fā)的社群活動；九州會負責設施打造和線下活動組織，不同的設施衍生不同的社群。 阿那亞 組織支撐社區(qū)營造戰(zhàn)略導向業(yè)主參與感社群只有這樣才能做到業(yè)主的任何一個投訴五分鐘即可答 復，一小時就能有

6、解決方案。對所有業(yè)主提出的問題 都能及時反饋迅速落到行動。 往往地產項目會把這樣的客戶編列在物業(yè)下面，但阿那亞并非如此，九州會的戰(zhàn)略地位非常高，是阿那亞的領導部門，直接引領項目的發(fā)展方向Do團隊是九州會管理下的專業(yè)的活動組織及執(zhí)行團隊，其主要是向業(yè)主和賓客長島一種健康的生活方式，為業(yè)主及家人量身定制活動及技能學習。 不是開發(fā)商想當然，而是真正傾聽業(yè)主心聲，匹配業(yè)主需求，讓業(yè)主深度參與。這是阿那亞的共同氣質，也是阿那亞社區(qū)提供或者提倡的，業(yè)主所需遵循的一個價值觀理念。 這些圖書館、禮堂、就吧、海灘、馬場、食堂等等都有對應的社群，每個群都有Do團隊在組織一些線上和線下的活動，使得業(yè)主參與，并形成習

7、慣。2年后返本，如果在此期間，帶客戶來買房，可以提前返本享夢卡是打包服務的一個重要道具。這個卡里面住宿、打球、騎 馬、海上運動、餐飲，他都有一 定的額度，叫做權次，12萬的價 值賣給客戶10萬，兩年后返本。 那目的呢就是吸引更多客戶來參 與 社群需要有會自嗨也會帶大家嗨的核心關鍵人或是精神領袖，要有穩(wěn)定的結構和較一致的群體意識，自上到下形成一套體系，每個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，相互融合，社群體系建立及發(fā)展要經歷循序漸進的過程；社群文化及精神屬性是社群乃至項目的靈魂，成員彼此間有相同的價值觀，共同的目標和興趣愛好，有一定的行為規(guī)范；從參與社群活動，到社群到參與社群運營，從住在社群到參與社區(qū)建設，最終每個社

8、群成員都要經歷一個角色轉變。 從項目社群價值建立到體系建立，一步步搭建并發(fā)展壯大。03地產社群，本質上就是文化和精神，通過社群構筑理想生活方式，前期為營銷服務，最終的目標是達到社區(qū)自治。社群發(fā)展活動的組織和開展，社群體系建立 最終實現業(yè)主自治，參與社區(qū)建設社群組織社群組織機構和配套設施平臺社群精神項目社群所傳遞的價值觀和 打造生活方式社群建立由核心關鍵人來負責 母群搭建（ 業(yè)主+資源 ）通過興趣活動分流關鍵人群核心領袖，發(fā)起人或組織者 明星成員；參與者社群公約在基于共同的價值觀之下， 業(yè)主共同制定社群公約業(yè)主權益參與社群的業(yè)主所享受的權益人鏈接關系共生關系事 ，就是項目的價值觀價值觀：藝術源于

9、生活，生活本是藝術，用藝術的方式去生活，用藝術填補內心的空白，就是社群+服務社群：以營銷中心為平臺；有組織支撐，業(yè)主參與，共建社區(qū)服務：一切從業(yè)主出發(fā)，以人文關懷致敬每一位旭輝的生活藝術大師 一套制度很容易理解，就是社區(qū)（ 業(yè)主文明行為 ）公約 比如 萬科良渚村民公約 、 聚龍小鎮(zhèn)業(yè)主文明公約 、 阿那亞的業(yè)主公約 、 綠城楊柳郡郡約 即就是約定一些放之四海而皆準的人人都能做到的最基本的文明行為（ 比如夜晚不要高聲喧嘩、停車時車頭朝外、跳廣場舞時管好嗓門等 ）；并將這些文明行為準則寫進人們的心里，使之成為社區(qū)生活的一部分。 親愛的家人：我們來自五湖四海，我們相聚旭輝國際新。我們志趣相投，我們愛

10、生活、愛自然，所以我們感激生活及自然給我們的饋贈。君子出言當如立約，理想生活從點滴做起。1. 我們住在旭輝國際新城，我們熱愛生活，我們都是理想生活家2. 我們樂于參加社區(qū)的公共活動，我們愿意奉獻自己的專場及資源，積極組織活動；3. 社區(qū)是個大家庭，我們關心鄰居，樂于為鄰居提供幫助，鄰居見面主動問好；4. 我們呵護孩子的自尊，在公共場合避免責罰；5. 孩子之間發(fā)生沖突，家長首先教導自家孩子；6. 我們關懷和幫助獨居老人；7. 當鄰居因房屋維修需要配合時，我們樂于支持和幫助；8. 我么拾獲樓上鄰居晾曬時飄落的衣物，妥善保管及時送還；9. 我們不往窗外拋撒物品，不在窗臺、陽臺邊緣放置墜落物品，晾曬澆

11、灌防止滴水；10. 在公共場所，我們放低談話音量；乘電梯時，盡量不接電話；11. 在清晨和夜晚，我們主動將室內音響降低，室外的集體活動我們照顧領居的感受；12. 婚喪喬遷等傳統(tǒng)風俗不妨礙小區(qū)公共秩序、環(huán)境；13. 我們開車出入社區(qū)慢速行車，不按喇叭，不開遠光，主動禮讓行人；14. 我們按規(guī)定方向停車，不跨線、壓線，停車及熄火；15. 保持公共場所的環(huán)境整潔， 自覺帶走廢棄物品；16. 我們熱愛社區(qū)，樂于參與社區(qū)的建設，我們是社區(qū)的一員，我們共同努力將社區(qū)建設成美好的家。1、組建業(yè)主群，將所有業(yè)主聚集起來，根據前期初步建立的社群進行業(yè)主導入；2、通過在營銷中心每周開展活動進行價值輸出，同時根據興

12、趣愛好進行人員分流；3、項目核心人物及項目關鍵人直接參與，第一時間處理業(yè)主的投訴，反饋建議；后期將業(yè)主資源進行導入成交業(yè)主資源+業(yè)主圈層導入前期依靠業(yè)主、意向客戶及外部資源導入組建社群母群（ 微信 ）渠道拓展意向客戶+活動公司資源+大客戶資源1. 基于成員的各種興趣和需求，同時考慮兒童、年輕人、中年人、老人、男人、 女人等多維度不同人群的需求及興趣愛好 ，細化活動組織，充分考慮；2. 根據活動，組建相對應的子群，進行大群分流，逐步形成體系；3. 所有社群活動的組織、 運營由專門團隊負責；覆蓋全年齡段、 滿足各種需求通過組織活動判斷業(yè)主的 興趣愛好，進行分流興趣群1興趣群5興趣群7興趣群8興趣群

13、3興趣群2興趣群4興趣群6業(yè)主群關鍵人活動組織者精神領袖案例參考社群運營者-前期以營銷中心為平臺衍生藝術類子群國際國內專業(yè)學術展藝術交流、分享會藝術家名師交流會公共藝術教育 1. 采用積分制 ，社群成員每參加一次項目社群組織的活動積分 ，帶朋 友參加按人次獲得積分，若推薦身邊的人加入可獲得積分；2. 社群成員每年可免費體驗10場項目合作機構旗下的各種活動、演出 、培訓等服務；3. 項目可與后期商業(yè)商家聯(lián)動 ，此卡可作為通用會員卡 ，享受外賣免 配送，餐飲折扣，積分權益等；4. 項目定期與外部資源進行跨界合作 ，推出專屬活動 ，比如免費試吃 大餐 ，免費試用護膚品 ，保健品 ，專車接送機服務 ， 同時可享受積 分等5. 業(yè)主積分可在年末兌換物業(yè)費 ，社群成員可兌換獎品 ， 同時為積分 最多的前五名設置重獎 可享權益1.充分利用線上平臺， 使得業(yè)主與業(yè)主、 業(yè)主與工作人員、 業(yè)主與開發(fā)商之間隨時隨地可以分享溝通；2.將線上平臺與線下交流活動相結合維系成員關系。通過跨界活動，嫁接第三方機構或資源，舉辦各類型活動，導入圈層資源，不斷壯大社群，完善體系，比如公益派、讀書派、雅集派、環(huán)保派、悠游派、美食派等。雅集 時