項(xiàng)目七：生產(chǎn)跟進(jìn)與協(xié)調(diào)

1、第二模塊 外貿(mào)企業(yè)出口跟單 項(xiàng)目七項(xiàng)目七 生產(chǎn)跟進(jìn)與協(xié)調(diào)生產(chǎn)跟進(jìn)與協(xié)調(diào)大 連 理 工 大 學(xué) 出 版 社目 錄1任務(wù)生產(chǎn)跟進(jìn)與質(zhì)量監(jiān)控學(xué)習(xí)目標(biāo)知知識(shí)識(shí)目目標(biāo)標(biāo)能力目能力目標(biāo)標(biāo) 1.了解生產(chǎn)進(jìn)度質(zhì)量檢驗(yàn)的跟單和質(zhì)量控制跟單的要點(diǎn)。 .能夠識(shí)別生產(chǎn)過程中品質(zhì)監(jiān)控的主要環(huán)節(jié)。 3.了解工廠跟單知識(shí)。 .能夠根據(jù)日?qǐng)?bào)表預(yù)計(jì)訂單的完成可能性及確定跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程的方法。 .掌握按時(shí)交貨的方法并分析異常情況，協(xié)調(diào)工廠管理者提出處理意見。任務(wù)生產(chǎn)跟進(jìn)與質(zhì)量監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度跟單的基本要求是使生產(chǎn)企業(yè)能按訂單及時(shí)交貨，即按時(shí)、按質(zhì)、按量交貨。及時(shí)交貨就必須使生產(chǎn)進(jìn)度與訂交貨期相吻合，盡量做到不提前交貨，也不延遲交貨，即

2、管理上講的“JIT”及時(shí)交貨管理。每日查看生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表；跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)協(xié)調(diào)處理。一、一、 生產(chǎn)進(jìn)度跟單的基本要求及工作重點(diǎn)生產(chǎn)進(jìn)度跟單的基本要求及工作重點(diǎn)任務(wù)生產(chǎn)跟進(jìn)與質(zhì)量監(jiān)控二、生產(chǎn)企業(yè)不能及時(shí)交貨的主要原因二、生產(chǎn)企業(yè)不能及時(shí)交貨的主要原因1生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部管理不當(dāng)2計(jì)劃安排不合理或漏排。3產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝變化過多。4產(chǎn)品質(zhì)量控制不好。 5生產(chǎn)設(shè)備跟不上。 6產(chǎn)能不足且外協(xié)計(jì)劃調(diào)度不當(dāng)或外協(xié)廠商選擇不當(dāng)，生產(chǎn)分配失誤等。任務(wù)生產(chǎn)跟進(jìn)與質(zhì)量監(jiān)控三、跟單員對(duì)異常情況處理的要點(diǎn)三、跟單員對(duì)異常情況處理的要點(diǎn)1加強(qiáng)與生產(chǎn)管理人員的聯(lián)系，明確生產(chǎn)、交貨的權(quán)責(zé)。2減少或消除臨時(shí)、隨意的變更，規(guī)

3、范設(shè)計(jì)、技術(shù)變更要求。3掌握生產(chǎn)進(jìn)度，督促生產(chǎn)企業(yè)按進(jìn)度生產(chǎn)。4加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量、不合格產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn)品的管理。5妥善處理生產(chǎn)異常事務(wù)等。任務(wù)生產(chǎn)跟進(jìn)與質(zhì)量監(jiān)控三、跟單員對(duì)異常情況處理的要點(diǎn)三、跟單員對(duì)異常情況處理的要點(diǎn)1案例生產(chǎn)進(jìn)程的監(jiān)控德國(guó)B公司在廣州公司的跟單員Peter對(duì)一票“衣夾”(Cloth Peg)訂單進(jìn)行跟進(jìn)，供應(yīng)商為金華的H工廠，該訂單共有160萬(wàn)個(gè)衣夾，從2012年6月4日(星期一)開始生產(chǎn)。要求在2012年6月14日交貨，在般情況下，一周工作5天，每天2個(gè)班次，每班工作8個(gè)小時(shí)，Peter編制的生產(chǎn)進(jìn)度表（Daily Capacity Summary）見下表。由于6月8日50的

4、設(shè)備出現(xiàn)故障，無法修復(fù)。如果購(gòu)買新設(shè)備需要一個(gè)月的時(shí)間，為了準(zhǔn)時(shí)交貨，Peter通過與H工廠商議，并報(bào)經(jīng)該工廠工會(huì)同意，決定6月9日(周六)和6月10日(周日)這兩天加班，并從6月9日開始每班工作時(shí)間延長(zhǎng)3個(gè)小時(shí)。請(qǐng)?zhí)顚懕砀裰惺Ｏ聨滋斓男畔ⅰＨ蝿?wù)生產(chǎn)跟進(jìn)與質(zhì)量監(jiān)控三、跟單員對(duì)異常情況處理的要點(diǎn)三、跟單員對(duì)異常情況處理的要點(diǎn)1案例生產(chǎn)進(jìn)程的監(jiān)控任務(wù)生產(chǎn)跟進(jìn)與質(zhì)量監(jiān)控四、生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控四、生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控跟單員應(yīng)會(huì)同生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理部門對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，在各個(gè)生產(chǎn)流程的關(guān)鍵點(diǎn)中，都設(shè)有質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，確保各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量達(dá)到要求，最終生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的內(nèi)容包括：工藝

5、準(zhǔn)備的質(zhì)量控制、生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制、輔助服務(wù)過程的質(zhì)量控制。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)有三種類型：進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和完工檢驗(yàn)。檢驗(yàn)活動(dòng)推行“三檢制”，即自檢、互檢和專檢相結(jié)合，操作工人自己檢驗(yàn)，上下工序工人互相檢驗(yàn)和專職品管員監(jiān)督檢驗(yàn)相結(jié)合。建立產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)識(shí)和可追溯性制度，對(duì)保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性，分析質(zhì)量問題的原因和采取補(bǔ)救措施均有幫助，是質(zhì)量管理體系的要求。監(jiān)督不合格產(chǎn)品，包括不合格產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)價(jià)、隔離和處置，通知有關(guān)職能部門進(jìn)一步處理。相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證（一）產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量管理的定義（一）產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量管理的定義1.質(zhì)量質(zhì)量檢驗(yàn)階

6、檢驗(yàn)階段段2.統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控質(zhì)量控制階制階3.全面全面質(zhì)量管質(zhì)量管理階段理階段相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容（二）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證體系（二）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證體系一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證1.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的含義2.國(guó)際認(rèn)證組織3.產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證4.產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證體系相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容（三）國(guó)際上常用的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證（三）國(guó)際上常用的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證1.機(jī)械電子產(chǎn)品國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容（三）國(guó)際上常用的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證（三）國(guó)際上常用的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證2.食品醫(yī)療產(chǎn)品國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證一、質(zhì)量管

7、理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容（三）國(guó)際上常用的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證（三）國(guó)際上常用的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證3.紡織服裝產(chǎn)品國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容（四）國(guó)際常用的產(chǎn)品質(zhì)量安全類認(rèn)證（四）國(guó)際常用的產(chǎn)品質(zhì)量安全類認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證1.歐洲安全認(rèn)證體系 歐洲安全認(rèn)證體系2.北美安全認(rèn)證體系3.日本安全認(rèn)證體系相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容（五）我國(guó)產(chǎn)品的強(qiáng)制安全認(rèn)證：（五）我國(guó)產(chǎn)品的強(qiáng)制安全認(rèn)證：CCC認(rèn)證認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證（1）按照世貿(mào)有關(guān)協(xié)議和國(guó)際通行規(guī)則

8、，國(guó)家依法對(duì)涉及人類健康安全、動(dòng)植物生命安全和健康，以及環(huán)境保護(hù)和公共安全的產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度。 （2）國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的主要特點(diǎn)是，國(guó)家公布統(tǒng)一的目錄，確定統(tǒng)一適用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)則和實(shí)施程序，制定統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，規(guī)定統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3）根據(jù)我國(guó)“入世”承諾和體現(xiàn)國(guó)民待遇的原則，這次公布的第一批實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄（以下簡(jiǎn)稱目錄）覆蓋的產(chǎn)品是以原來的進(jìn)口安全質(zhì)量許可制度和強(qiáng)制性安全認(rèn)證及電磁兼容認(rèn)證產(chǎn)品為基礎(chǔ)，做了適量增減，原來兩種制度覆蓋的產(chǎn)品有138種，此次公布的目錄刪去了原來列入強(qiáng)制性認(rèn)證管理的醫(yī)用超聲診斷和治療設(shè)備等16種產(chǎn)品，增加了建筑用安全玻璃等10種

9、產(chǎn)品，實(shí)際列入目錄的強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品共有132種。相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容（五）我國(guó)產(chǎn)品的強(qiáng)制安全認(rèn)證：（五）我國(guó)產(chǎn)品的強(qiáng)制安全認(rèn)證：CCC認(rèn)證認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證CCC認(rèn)證標(biāo)志分為四類：認(rèn)證標(biāo)志分為四類： CCC +S安全認(rèn)證標(biāo)志。 CCC+EMC電磁兼容類認(rèn)證標(biāo)志。CCC+S&E安全與電磁兼容認(rèn)證標(biāo)志。CCC+F消防認(rèn)證標(biāo)志。相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容（六）歐盟通行的安全認(rèn)證：（六）歐盟通行的安全認(rèn)證：CE和和GS認(rèn)證認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證CE Marking(CE標(biāo)志)是強(qiáng)制性安全認(rèn)證標(biāo)志，是產(chǎn)品進(jìn)入歐盟境內(nèi)銷

10、售的通行證。CE兩字，是從法語(yǔ)“Communate Europpene”縮寫而成的，是歐洲共同體的意思，后來演變成了歐洲聯(lián)盟(簡(jiǎn)稱歐盟)。歐盟為了保障其會(huì)員國(guó)內(nèi)人民生命與財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)定需要粘貼CE標(biāo)志的產(chǎn)品，如玩具、低壓電器、醫(yī)療設(shè)備、電信終端(電話類)、自動(dòng)平衡器、電磁兼容、機(jī)械等產(chǎn)品。相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容歐盟歐盟技術(shù)協(xié)調(diào)與標(biāo)準(zhǔn)化新方法技術(shù)協(xié)調(diào)與標(biāo)準(zhǔn)化新方法指令見下表。指令見下表。相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容歐盟歐盟技術(shù)協(xié)調(diào)與標(biāo)準(zhǔn)化新方法技術(shù)協(xié)調(diào)與標(biāo)準(zhǔn)化新方法指令見下表。指令見下表。相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容可以申請(qǐng)GS認(rèn)證的產(chǎn)品有： 1.家用電器，如電冰箱、洗衣機(jī)、廚房用具等。 2.家用機(jī)械。 3

11、.體育運(yùn)動(dòng)用品。 4.家用電子設(shè)備，如視聽設(shè)備。 5.電氣及電子辦公設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、電腦、打印機(jī)等。 6.工業(yè)機(jī)械、實(shí)驗(yàn)測(cè)量設(shè)備。 7.其他與安全有關(guān)的產(chǎn)品，如自行車、頭盔、爬梯、家具等。（六）歐盟通行的安全認(rèn)證：（六）歐盟通行的安全認(rèn)證：CE和和GS認(rèn)證認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容（六）歐盟通行的安全認(rèn)證：（六）歐盟通行的安全認(rèn)證：CE和和GS認(rèn)證認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容（七）常見的國(guó)家地區(qū)的產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（七）常見的國(guó)家地區(qū)的產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證

12、一、質(zhì)量管理與產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容二、二、ISOISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)20世紀(jì)80年代的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，它包括：ISO 8402-1986 質(zhì)量術(shù)語(yǔ)。ISO 9000-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：選擇和使用指南。ISO 9004-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量體系：要素指南。ISO 9001-1987質(zhì)量體系：設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證。ISO 9002-1987質(zhì)量體系：生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式。ISO 9003-1987質(zhì)量體系：最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式。第一階段：20世紀(jì)90年代的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)第一版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的

13、局部修改，并補(bǔ)充制定一些ISO 10000系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量體系的一些要素活動(dòng)做出具體的規(guī)定。第二階段：相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容二、二、ISOISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)21世紀(jì)的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，即現(xiàn)行的ISO 9000：2000，其標(biāo)準(zhǔn)體系包括如下文件：其核心標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)文件：ISO 9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系要求。ISO 9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南：提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。必須遵守八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并

14、爭(zhēng)取超越顧客的期望。領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。全員參與。各級(jí)人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。過程方法。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)?；谑聦?shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。與供方互利的關(guān)系。第三階段：相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容二、二、ISOISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的第三版的構(gòu)成圖相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容二、二、ISOISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2008年新版的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，是在2000年版本的基礎(chǔ)上只進(jìn)行了部分的文字變更，包括ISO 9000：2005；ISO 9001：2008；ISO 9004：2012三個(gè)文件。其核心的內(nèi)容和質(zhì)量管理原則不變。第四階段：相關(guān)理論知識(shí)與自學(xué)內(nèi)容三、三、ISO 14000ISO 14000環(huán)境質(zhì)量管理體系標(biāo)