LG案例分析幻燈片

1、LG公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介nLG集團(tuán)概念集團(tuán)概念n LG集團(tuán)創(chuàng)立于1947年，年銷售額高達(dá)730億元（2011年數(shù)據(jù)），全球目前擁有17萬(wàn)員工。n LG集團(tuán)目前在171個(gè)國(guó)家與地區(qū)建立了300多家海外辦事機(jī)構(gòu)。事業(yè)領(lǐng)域覆蓋化學(xué)能源、電機(jī)電子、機(jī)械金屬、貿(mào)易服務(wù)、金融以及公益事業(yè)、體育等六大領(lǐng)域。而LG電子是LG集團(tuán)最大的子公司。LG企業(yè)文化企業(yè)文化n沒(méi)有不可能沒(méi)有不可能n在LG，我們嘗試采用更替路線來(lái)應(yīng)對(duì)每個(gè)絆腳石，在說(shuō)“不”之前首先需要頭腦風(fēng)暴和更加努力地工作。 n不是“我”，而是“我們” nLG鼓勵(lì)緊密的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)員工以通過(guò)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為榮。n n有趣的工作場(chǎng)所有趣的工作場(chǎng)所nLG

2、的工作場(chǎng)所尊重個(gè)人的創(chuàng)造力和自由，工作充滿樂(lè)趣。 在員工培訓(xùn)方面，有“以人為本”的理念。LG的LOGO設(shè)計(jì)n整體設(shè)計(jì)整體設(shè)計(jì) n世界、未來(lái)、年輕、人類、技術(shù)世界、未來(lái)、年輕、人類、技術(shù)等5個(gè)概念加以形象化，基本上L和G擺在外圓的內(nèi)部，表示人類是我們LG經(jīng)營(yíng)的中心。象征在世界各地與顧客建立親密的關(guān)系，為了滿足顧客而努力的LG人的決心。 n一只眼睛 n表示指向目標(biāo)、集中性、微笑。n右邊空白 n非對(duì)稱形狀，象征適應(yīng)變化及創(chuàng)造。 n顏色 nLG Red(Pantone207C)表示LG人的挑戰(zhàn)意志、超越種族對(duì)世界的關(guān)心、溫暖和親切，LGGray(Pantone430C)象征技術(shù)和信任。事業(yè)領(lǐng)域按生產(chǎn)的

3、產(chǎn)品區(qū)分：事業(yè)領(lǐng)域按生產(chǎn)的產(chǎn)品區(qū)分：nDigital家庭自動(dòng)化設(shè)備、音響設(shè)備、攝像機(jī) n多媒體公司電腦、CDROM、DVD、手機(jī)n辦公自動(dòng)化設(shè)備、VCR nDigital顯示器、TFTLCD、CPT、PDA n顯示顯象公司電視、HD-TV、CDT n電子槍、PDP nDigital空調(diào)、洗碟機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐 n電器公司壓縮機(jī)、發(fā)電機(jī) n馬達(dá)、水泵 n該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WorldBrandLab）編制的2006年度世界品牌500強(qiáng)排行榜中名列第一百九十六。 n塑鋼門(mén)窗、高光膜、亞光膜、汽車(chē)配件、地磚各類各類LG產(chǎn)品產(chǎn)品廣告廣告nC:UsersAdministratorDeskt

4、opbigbang可愛(ài)LG CYON Optimus ONE手機(jī)廣告1.flvLG售后服務(wù)售后服務(wù)nLGLG電子售后服務(wù)再獲好評(píng)。電子售后服務(wù)再獲好評(píng)。n在電子行業(yè)利潤(rùn)趨薄且競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，加強(qiáng)售后服務(wù)已成各大企業(yè)殺手锏。近日一項(xiàng)針對(duì)電子行業(yè)的售后服務(wù)調(diào)查中，LG電子售后服務(wù)在在線答疑、在線實(shí)時(shí)溝通、回訪等多項(xiàng)表現(xiàn)中成績(jī)突出，成為外資品牌中售后服務(wù)滿意度最高的企業(yè)之一。n從2007年開(kāi)始，LG便提出了 “瞬間感動(dòng)”的售后服務(wù)理念.瞬間感動(dòng)瞬間感動(dòng).nLG便提出了 “瞬間感動(dòng)”的售后服務(wù)理念，即在與顧客接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠使之感動(dòng)。此后LG升級(jí)了其服務(wù)理念，提出 “心服務(wù)新感動(dòng)”，更加注重與消

5、費(fèi)者心與心的溝通。以準(zhǔn)確、迅速、親切為服務(wù)宗旨的LG售后服務(wù)呼叫中心保證接聽(tīng)率在95%以上，各項(xiàng)KPI指標(biāo)超過(guò)行業(yè)水平。為更多的用戶帶去高品質(zhì)的服務(wù)。藍(lán)海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略n藍(lán)海戰(zhàn)略力主拓展非競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)非競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)空間，創(chuàng)造并攫取新需求，打破價(jià)值與成本互換定律，同時(shí)追求差異化和低成本，把企業(yè)行為整合為一。企業(yè)能否開(kāi)辟藍(lán)海，在于它能否達(dá)成“價(jià)值創(chuàng)新”。n這就要看企業(yè)能否根據(jù)行業(yè)本質(zhì)創(chuàng)造消費(fèi)者需求的新服務(wù)與產(chǎn)品，并確保這些需求能有效的轉(zhuǎn)換成購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)選擇對(duì)顧客有價(jià)值的要素施以差異化，將產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)在客戶所能負(fù)擔(dān)的范圍之內(nèi)。前前后后行內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取高端戰(zhàn)略黑色家電市場(chǎng)趨于飽和 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激

6、烈消費(fèi)者極少會(huì)用到LG推出新功能未能做到有效提升客戶價(jià)值，又未能有效降低成本 不能滿足消費(fèi)者需求不能滿足消費(fèi)者需求n藍(lán)海戰(zhàn)略，從一個(gè)理論的角度來(lái)看，它是一個(gè)革新的理念。理論上，如果一個(gè)企業(yè)真的能夠開(kāi)發(fā)一個(gè)全新的市場(chǎng)空間，而同時(shí)能夠達(dá)到價(jià)值創(chuàng)新，根據(jù)藍(lán)海的定義，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變成毫無(wú)關(guān)系。因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)空間是從來(lái)沒(méi)有人開(kāi)發(fā)過(guò)的，所以競(jìng)爭(zhēng)根本不存在。n發(fā)掘發(fā)掘“巧克力一代巧克力一代”n“巧克力一代”的人群發(fā)掘，讓LG手機(jī)感到前所未有的興奮?！扒煽肆σ淮币布词浅灾煽肆﹂L(zhǎng)大的一代，在他們的成長(zhǎng)歲月里，巧克力是一個(gè)不可抹殺的記憶符號(hào)?？梢哉f(shuō)，80后人群中的絕大部分人群，都是純粹的“巧克力一代”，若干年后的今天

7、，當(dāng)他們以25、26的年齡成為社會(huì)的新銳勢(shì)力時(shí)，巧克力，無(wú)疑成為了他們回憶過(guò)去的情感密碼。nLG研究發(fā)現(xiàn)，“巧克力一代”有著他們典型的人群特征，他們追求時(shí)尚，渴望受到關(guān)注和尊重，有強(qiáng)烈的炫耀心理，希望成為別人的羨慕對(duì)象。如果能夠迎合他們的喜好，獲得他們的承認(rèn)與認(rèn)同，甚至開(kāi)啟情感密碼、激發(fā)他們內(nèi)心深處的情感共鳴，“巧克力一代”隨之表現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)欲望將是驚人的。巧克力初生巧克力初生nLG在中國(guó)推出藍(lán)海計(jì)劃，起藍(lán)海戰(zhàn)略的在中國(guó)推出藍(lán)海計(jì)劃，起藍(lán)海戰(zhàn)略的代表作是巧克力手機(jī)代表作是巧克力手機(jī) ，從外觀設(shè)計(jì)角度，從外觀設(shè)計(jì)角度，LG將手機(jī)從常規(guī)通信工具，轉(zhuǎn)變?yōu)楦邫n將手機(jī)從常規(guī)通信工具，轉(zhuǎn)變?yōu)楦邫n貴族奢侈代

8、言品。貴族奢侈代言品。LG不僅在設(shè)計(jì)中融入不僅在設(shè)計(jì)中融入尊貴、典雅、貴族文化，而且該手機(jī)的極尊貴、典雅、貴族文化，而且該手機(jī)的極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)、更具心靈溝通訴求的全新內(nèi)涵，簡(jiǎn)設(shè)計(jì)、更具心靈溝通訴求的全新內(nèi)涵，滿足了消費(fèi)者對(duì)手機(jī)在視覺(jué)、觸覺(jué)和情感滿足了消費(fèi)者對(duì)手機(jī)在視覺(jué)、觸覺(jué)和情感不同層面的多種需求。同時(shí)巧克力手機(jī)對(duì)不同層面的多種需求。同時(shí)巧克力手機(jī)對(duì)消費(fèi)心理的深度把握，讓巧克力機(jī)不僅擁消費(fèi)心理的深度把握，讓巧克力機(jī)不僅擁有科技的內(nèi)涵，也同時(shí)具備最時(shí)尚的外觀、有科技的內(nèi)涵，也同時(shí)具備最時(shí)尚的外觀、氣質(zhì)與人文情感等特征。其人所共知的氣質(zhì)與人文情感等特征。其人所共知的“一觸即紅一觸即紅”、浪漫性感，深入人

9、心的、浪漫性感，深入人心的“I Chocolate You”，更是讓，更是讓LG手機(jī)本身成為手機(jī)本身成為城市男女熱戀傳情的一個(gè)載體。城市男女熱戀傳情的一個(gè)載體。巧克力巧克力+手機(jī)為何成功手機(jī)為何成功n任何一款產(chǎn)品的成功離不開(kāi)企業(yè)對(duì)消費(fèi)需求的洞察與遠(yuǎn)見(jiàn)。n出色的色彩設(shè)計(jì)正是LG巧克力手機(jī)的重要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。nLG巧克力手機(jī)另一方面重要的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于差異化的情感營(yíng)銷。n“巧克力”系列手機(jī)巧妙地打造成了溝通男女內(nèi)心世界的“情感按鈕”。 LG電子公司的渠道策略電子公司的渠道策略n 一、準(zhǔn)確進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)定位和選擇恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷渠道n 二、正確理解營(yíng)銷渠道與自身的相互要求n三、為渠道商提供全方位的支持和進(jìn)行有效

10、的 管理n 四、細(xì)化營(yíng)銷渠道，提高其效率n五、改變營(yíng)銷模式，實(shí)行逆向營(yíng)銷nLG來(lái)講，品牌勢(shì)能已經(jīng)處于很高的位置，在中國(guó)顯示器市場(chǎng)一直位居前三?！白裱瓡r(shí)尚設(shè)計(jì)與智能科技的完美融合的理念，通過(guò)全球最薄的倚天系列E60和至尊系列E90等LED產(chǎn)品保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，是LG電子在顯示器領(lǐng)域?qū)嵤癋irst & Best”產(chǎn)品戰(zhàn)略的集中體現(xiàn)；在重點(diǎn)區(qū)域和核心城市的品牌露出要有足夠的保證，再利用一系列電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體廣告吸引消費(fèi)者對(duì)LG品牌感興趣，將這兩者進(jìn)行有效結(jié)合。nLG強(qiáng)調(diào)與代理商及其店面的合作，主要通過(guò)兩個(gè)方面：一是銷售激勵(lì)政策，一是品牌露出政策。通過(guò)考核品牌露出和銷量情況對(duì)經(jīng)

11、銷商進(jìn)行分級(jí)，讓經(jīng)銷商與我們一起成長(zhǎng)。LG不僅追求店面絕對(duì)數(shù)量的擴(kuò)張，也追求質(zhì)量上的升級(jí)?！眲?chuàng)意導(dǎo)購(gòu)員活化終端創(chuàng)意導(dǎo)購(gòu)員活化終端nn自2010年6月以來(lái)，LG連續(xù)推出了三季“最天使”創(chuàng)意導(dǎo)購(gòu)員大賽活動(dòng)。這是一次融合導(dǎo)購(gòu)員、消費(fèi)者、公眾媒體資源等元素的終端活動(dòng)，將娛樂(lè)營(yíng)銷深入企業(yè)內(nèi)部，把知識(shí)回爐再加工，讓每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員成為以LED為主的LG顯示器傳承者。n“最天使”活動(dòng)有效地實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)員和消費(fèi)者的聯(lián)動(dòng)，變渠道強(qiáng)制管理模式為自我建設(shè)模式，提高服務(wù)水平，促進(jìn)銷量增長(zhǎng)，強(qiáng)化品牌建設(shè)。LG的高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)型n在眾多企業(yè)面對(duì)產(chǎn)業(yè)寒冬苦尋對(duì)策的時(shí)節(jié)，近日發(fā)布的LG電子第三季度財(cái)報(bào)中，LG電子第三季度

12、銷售額和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)卻雙雙大幅增加，分別增至12.01萬(wàn)億韓元（合113億美元）和5710億韓元（合5.37億美元），增幅分別為21.2%和58%。n尤其引人關(guān)注的是LG電子在數(shù)字電視和手機(jī)領(lǐng)域的表現(xiàn)液晶電視和等離子電視的收入分別同比增長(zhǎng)55%和10%，手機(jī)事業(yè)部完成全年1億部的年度銷售目標(biāo)。n在財(cái)務(wù)指標(biāo)的背后，LG電子的品牌形象也在發(fā)生變化：從一個(gè)中低端的大眾化品牌正在向高端品牌轉(zhuǎn)型。n在中國(guó)市場(chǎng)，從2006年上半年開(kāi)始，LG電子在顯示類產(chǎn)品當(dāng)中，停產(chǎn)了CRT（彩色顯像管）電視，力推全高清的液晶電視、數(shù)字電視一體機(jī)；在冰箱領(lǐng)域主推對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱、三開(kāi)門(mén)冰箱；在洗衣機(jī)方面追求滾桶洗衣機(jī)；在空調(diào)方面以柜

13、機(jī)為主；在手機(jī)市場(chǎng)陸續(xù)主推“巧克力”手 機(jī) 、S hine“閃耀”手機(jī)等高端產(chǎn)品。轉(zhuǎn)型后的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型后的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出色的色彩設(shè)計(jì)出色的色彩設(shè)計(jì)n巧克力手機(jī)的燈是純紅色的，跟之前時(shí)興的藍(lán)色和白色都不同。加上觸摸式按鍵、高檔的亮黑和極像巧克力的亞光黑，最后形成了高檔而又活潑的整體感。這種紅跟黑的搭配真正做到了差異化。n差異化的情感營(yíng)銷差異化的情感營(yíng)銷n在巧克力手機(jī)系列中，從LG將情感因素在市場(chǎng)推廣的作用演繹到了極致。通過(guò)韓國(guó)明星玄彬與金泰熙演繹的廣告片，尤其是“I chocolate you”這句經(jīng)典的廣告詞，LG電子將“巧克力”系列手機(jī)巧妙地打造成了溝通男女內(nèi)心世界的“情感按鈕”。nLG本季度的銷售額達(dá)到本季度的銷售額達(dá)到了了112億美元，相比去年億美元，相比去年同期增長(zhǎng)了同期增長(zhǎng)了15.7%，運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為利潤(rùn)為6.85億美元，同比億美元，同比增長(zhǎng)增長(zhǎng)1.3%。和以往一樣，。和以往一樣，手機(jī)事業(yè)部是手機(jī)事業(yè)部是LG內(nèi)表現(xiàn)內(nèi)表現(xiàn)最好的部門(mén)之一，他們最好的部門(mén)之一，他們的銷售額達(dá)到的銷售額達(dá)到37.5億美元，億美元，