培訓(xùn)需求評估

1、第三章培訓(xùn)需求評估Training Needs Assessment培訓(xùn)需求知識、技能、態(tài)度目標(biāo)行為表現(xiàn)知識、技能、態(tài)度當(dāng)前行為表現(xiàn)知識、技能、態(tài)度培訓(xùn)需求確定圖3.1 概念 培訓(xùn)間距(training gap): work performance and a “desired” level of competency of an individual（工作表現(xiàn)-期望的合格水平） GAP = “should be（應(yīng)該水平）” - “what is（目前水平）” gap = a set of skills, knowledge and attitudes needed to perform i

2、n an organization知識、技能和態(tài)度 TNA: process whereby such needs are identified, prioritized and selected for specific actions 培訓(xùn)需求分析： 界定、排序和選擇那些需求的過程，采取行動 注意：不是所有的gap都能通過培訓(xùn)解決，如, attitudes, generation gap, value, local cultures and customs, personality, physical constraints？ 概念 For a new training program:

3、TNA for planning;設(shè)計(jì)一個新培訓(xùn)計(jì)劃 For an existing training program: TNA for improving, modifying, adapting the training to the needs of a particular clientele.當(dāng)前培訓(xùn)計(jì)劃：修改、調(diào)整完善 Steps: 步驟 deciding the target population確定目標(biāo)群體 defining and identifying needs定義和界定需求 measuring competency shortcomings測量能力表現(xiàn)中的不足 prio

4、ritizing between them對這些不足排序 setting training objectives in the light of assessment findings 根據(jù)評估結(jié)果確定培訓(xùn)目標(biāo) TNA is to find out(找出): the type and extent of training needed哪種類型的培訓(xùn)、培訓(xùn)到什么程度 individuals in need of such training, and 目標(biāo)群體 the organizations in which they are located 目標(biāo)群體的單位/機(jī)構(gòu) Training needs

5、 as ability gap 概念What knowledge, skills and attitudes does he/she have？當(dāng)前狀況知識技能態(tài)度What knowledge, skills and attitudes are required?要求的狀況知識技能態(tài)度Ability gap能力差距概念不同層次的需求: Nil(沒有): 完全缺乏 Deficiency(不足): 只有初步的概念，知識不夠 Sufficiency(基本滿足要求): 知識或能力基本足夠，但工作效率不高 Precision(滿足要求): 要達(dá)到工作中的準(zhǔn)確和連貫性 Perfection(完美): 在工

6、作中準(zhǔn)確與速度的完美結(jié)合Concepts根據(jù)不同需求的培訓(xùn): （分類培訓(xùn)） Sensitization(提高意識培訓(xùn)提高意識培訓(xùn)): 針對針對Nil and Deficiency,目的目的-提高意識，獲得概念性提高意識，獲得概念性的認(rèn)識的認(rèn)識; Operational training(基本知識技能培基本知識技能培訓(xùn)訓(xùn)): 針對針對Deficiency and Sufficiency,目的目的-使使學(xué)員增長知識、技能和態(tài)度，提高效率學(xué)員增長知識、技能和態(tài)度，提高效率; Applied training(高級應(yīng)用培訓(xùn)高級應(yīng)用培訓(xùn)): 針對針對Sufficiency and Precision,目

7、的目的-屬于專門培屬于專門培訓(xùn)以幫助學(xué)員深化理解知識、概念，學(xué)習(xí)他訓(xùn)以幫助學(xué)員深化理解知識、概念，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和技巧以提高工作能力人的經(jīng)驗(yàn)和技巧以提高工作能力理想標(biāo)準(zhǔn)滿足要求基本滿足要求不足沒有提高培訓(xùn)合格培訓(xùn)資格培訓(xùn)意識性培訓(xùn)層次1層次2層次3層次4層次5培訓(xùn)需求的層次關(guān)系Concepts培訓(xùn)需求分類培訓(xùn)需求未感知需求感知需求未感知問題感知到問題但未意識到由于缺少培訓(xùn)所致感知問題和培訓(xùn)但不能確定培訓(xùn)需要量感知問題需求和培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求評估方法 一般調(diào)查法 工作任務(wù)分析法（更適合機(jī)構(gòu)） 參與式需求評估方法A：一般調(diào)查法-以問題為導(dǎo)向 調(diào)查培訓(xùn)對象本人（機(jī)構(gòu)中員工） 了解其工作狀況、 存在問題

8、、 本人感知的培訓(xùn)需求 調(diào)查其他相關(guān)人員（機(jī)構(gòu)中經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)） 了解其工作狀況、 存在問題、 他人感知的培訓(xùn)需求B：機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求評估法機(jī)構(gòu)層次分析工作任務(wù)分析間距分析三步驟機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求評估程序 組織機(jī)構(gòu) 目標(biāo)、使命、結(jié)構(gòu)、功能 對應(yīng)于組織角色的機(jī)構(gòu)總體培訓(xùn)需求(粗略：哪些部門需要培訓(xùn)) 任務(wù)/崗位分析對職責(zé)和任務(wù)進(jìn)行排序 崗位職責(zé)、任務(wù)及能力要求 個人分析 教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、未來期望和個人(具體)培訓(xùn)需求B1：機(jī)構(gòu)層次分析機(jī)構(gòu)層次需求 是分析整個機(jī)構(gòu)或下屬部門的培訓(xùn)需求 通常是由本機(jī)構(gòu)內(nèi)的人事部門來做 機(jī)構(gòu)需求是由不同崗位和個人的需求組成（評估哪些部門現(xiàn)在不能勝任工作，需要培訓(xùn)） 調(diào)查方法：

9、機(jī)構(gòu)記錄 專門訪談 直接觀察 開會討論，等等B2: 崗位/職業(yè)層次崗位/職業(yè)層次需求(Occupational level needs) 是分析從事某個崗位或某項(xiàng)工作或職業(yè)所需的知識、技能要求（界定崗位中哪些任務(wù)可能是培訓(xùn)重點(diǎn),這些任務(wù)中的哪些部分是培訓(xùn)重點(diǎn)-可能今后培訓(xùn)內(nèi)容） 調(diào)查方法： 崗位/職業(yè)分析(Job Analysis) 工作任務(wù)分析(Task Analysis)崗位/職業(yè)(工作)分析崗位/職業(yè)分析Steps:1 列出某崗位上所有的任務(wù)/責(zé)任2 分析每項(xiàng)任務(wù)的頻度3 分析每項(xiàng)任務(wù)的重要性4 評估學(xué)習(xí)每項(xiàng)任務(wù)的困難程度5 計(jì)算上述分析得分值的總和6 綜合考慮培訓(xùn)的重點(diǎn)任務(wù)7 與崗位人

10、員討論分析結(jié)果崗位/職業(yè)分析表(Job analysis)崗位/職業(yè)分析Worksheet: Project work確定可能的培訓(xùn)領(lǐng)域整地選種TasksFrequency施肥播種苗床準(zhǔn)備ImportanceDifficultyTotalFocus22222226321526613393崗位/職業(yè)分析表Job analysis: NotesFrequency:4=very frequently3=regularly2=occasionally1=seldomImportance:3=extrmy imprtt2=moderately imp1=marginally impLearning di

11、ffty:4=extrmly diffty3=very diffty2=modrly diffty1=easyFocus: Yes/no任務(wù)分析任務(wù)分析Steps:1 列出某任務(wù)中上所有的各組成部分2 分析每部分的頻度3 分析每部分的重要性4 評估學(xué)習(xí)每部分的困難程度5 計(jì)算上述分析得分值的總和6 綜合考慮培訓(xùn)的重點(diǎn)部分7 與崗位人員/負(fù)責(zé)人討論分析結(jié)果任務(wù)分析表(Task analysis)任務(wù)分析：施肥-具體界定培訓(xùn)需求選取分析土樣確定土壤肥力Task ActyFrequency確定所需肥料確定營養(yǎng)缺乏癥確定土壤需肥量ImportanceDifficultyTotalFocus133132

12、143337110743393任務(wù)分析表Task analysis: NotesFrequency:4=very frequently3=regularly2=occasionally1=seldomImportance:3=extrmy imprtt2=moderately imp1=marginally impLearning diffty:4=extrmly diffty3=very diffty2=modrly diffty1=easyFocus: Yes/noB3: 個體層次需求評估個體層次需求(Individual level needs) 是分析從事某項(xiàng)工作個人的實(shí)際知識、技能和

13、要求之間的間距（到底是哪些人需求培訓(xùn)什么內(nèi)容？） 調(diào)查方法： 需求間距分析(Gap analysis)培訓(xùn)需求間距分析分析步驟Steps:1 列出工作中重點(diǎn)任務(wù)或其組成部分2 制定完成這些工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)3 分析評估被測試人的現(xiàn)有水平4 對照標(biāo)準(zhǔn)分析確定是否有間距5 判斷是否為培訓(xùn)間距個體的培訓(xùn)間距分析工作名稱：水稻栽培熟練程度任務(wù)名稱：施肥任務(wù)分解12345存在問題能夠通過培訓(xùn)解決的問題確定植物營養(yǎng)缺乏癥X XX 確定植物所需肥料種類X確定植物所需肥料數(shù)量XXX。 A Case-機(jī)構(gòu)分析的例子 Training needs assessment for the Inner Mongolia G

14、rasslands Management Project (IMGMP) Focused on analyzing training needs of project implementing organizations: League, Banner and Sumu levels and involved institutions組織分析組織分析工作工作任務(wù)分析任務(wù)分析個人分析個人分析培訓(xùn)需求分析的程序公司中培訓(xùn)需求分析-簡化做法實(shí)踐中為何需要培訓(xùn)需求分析 來自員工的抱怨 來自客戶/代理的抱怨 工作質(zhì)量低下 經(jīng)常性的失誤 員工的大量換血 新設(shè)備/操作系統(tǒng)等需求分析應(yīng)收集的信息 工作角色 工

15、作過程 工作難題 任務(wù)表 任務(wù)困難點(diǎn) 任務(wù)的頻繁度 任務(wù)的重要性下列內(nèi)容有助于需求分析 突發(fā)事件報告 公司計(jì)劃、政策、方案 訪談失敗率 失誤頻率 規(guī)章制度 抱怨和意見等 質(zhì)量控制報告 市場調(diào)研報告 表現(xiàn)評估 測試C：參與式培訓(xùn)需求評估方法-更適合農(nóng)民農(nóng)民參與式培訓(xùn)需求分析 對農(nóng)民的培訓(xùn)需求分析更難： 很難確定合格農(nóng)民的標(biāo)準(zhǔn) 很難衡量農(nóng)民的實(shí)際水平 農(nóng)民的文化水平比較低，常規(guī)TNA方法操作困難需求調(diào)查準(zhǔn)培訓(xùn)間距分析農(nóng)民培訓(xùn)需求調(diào)查 運(yùn)用參與式的方法進(jìn)行調(diào)查 小組討論：由農(nóng)民提出問題和培訓(xùn)需求 半結(jié)構(gòu)式訪談：由農(nóng)民提出問題和培訓(xùn)需求 直接觀察：與“要求”相對比 優(yōu)先性排序：確定哪些重要？哪些不重要

16、？ 等 綜合分析與判斷直接觀察 直接觀察是指對事物、事件、過程、關(guān)系或人進(jìn)行系統(tǒng)的觀察，并記錄觀察結(jié)果 步驟 明確觀察對象 確定觀察指標(biāo) 注意：不要評論半結(jié)構(gòu)式訪談 對某一問題半開放、半結(jié)構(gòu)式的訪談 步驟明確調(diào)查對象及訪談組織形式 （個人、小組） 調(diào)查小組準(zhǔn)備訪談提綱調(diào)查小組內(nèi)部分工 訪問與記錄 總結(jié)與分析 注意：著裝、合適的時間、尊重農(nóng)民、清楚地說明來意、不要批評、結(jié)束時致謝Example: from ICPP report小組討論 概念：小組討論是小組成員（一般58人）為了解決某個問題面對面交換觀點(diǎn)和意見的過程。像示范一樣，這是培訓(xùn)中常用的方法之一。 小組的構(gòu)成： 選出組長或協(xié)調(diào)人(coo

17、rdinator) 選出記錄員和觀察員 其他人為主要討論組員 選出一人向培訓(xùn)全體進(jìn)行匯報討論過程和結(jié)果小組討論 小組討論過程和注意點(diǎn)： 安排好合適的小組座位 明確討論題目 進(jìn)行簡單而快速的計(jì)劃: 組員分工、時間安排 由協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)組織討論過程：開始、方法、公平、中立 注意傾聽別人想法，一人說完后另一人再發(fā)言 不要對他人意見批評-對事不對人 鼓勵輕松和幽默的氣氛 保證每個人都要積極地參與 每人發(fā)言應(yīng)言簡意氦，切忌長篇大論 用民主方式達(dá)成共識 準(zhǔn)備好匯報的材料和方式 避免個別人控制討論局面-有人發(fā)言、有人不參與 培訓(xùn)者的指導(dǎo)準(zhǔn)培訓(xùn)間距分析 KAP：知識、態(tài)度、實(shí)踐 KAP是一種獲得農(nóng)民對所推薦技術(shù)的

18、了解程度、所持態(tài)度和運(yùn)用情況的系統(tǒng)而準(zhǔn)確的方法 KAP服務(wù)于推廣戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：農(nóng)民不采用技術(shù)原因可能是多方面的，而不一定是培訓(xùn)不夠準(zhǔn)培訓(xùn)間距分析 KAP調(diào)查了解的信息： 農(nóng)民對所推薦的技術(shù)是否了解？如何了解？ 農(nóng)民對所了解的技術(shù)的態(tài)度？ 技術(shù)采用率 農(nóng)民不采用技術(shù)的原因 確定準(zhǔn)培訓(xùn)間距： 不了解：培訓(xùn) 態(tài)度：培訓(xùn)或示范 實(shí)踐（未采用）：可能是其它原因-土壤、缺乏資金購買投入品如化肥農(nóng)藥等、產(chǎn)品本身無市場等-examples from ICPP report培訓(xùn)需求評估-例子1 通過評估發(fā)現(xiàn)的問題2 由發(fā)展人員根據(jù)評估提出培訓(xùn)需求3 農(nóng)民認(rèn)為需要哪些培訓(xùn)？4 根據(jù)雙方的意見綜合形成農(nóng)民的培訓(xùn)需求-examples from ICPP report進(jìn)行培訓(xùn)需求評估的技巧 評估人應(yīng)具有寬廣的知識和信息 有時需要請專門知識的人組成多學(xué)科評估隊(duì)伍 “工作能力要求”應(yīng)盡量具體，也可以用百分比的方式或打分法來表示 “現(xiàn)有能力”可以用百分比或打分法表示；必須考慮被評估人的受教育和經(jīng)驗(yàn) “間距/培訓(xùn)需求”：描述或百分比表示 。進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查注意點(diǎn)直接問不出來需求怎么辦？除了問需求外，還應(yīng)問什么來了解需求？盡量減少誘導(dǎo)和誤導(dǎo)？（不問帶有傾向性的問題）可以從側(cè)面提問對被調(diào)查者的