2018年中央電大?？啤秱€人與團隊管理》網(wǎng)考案例試題全(3)

1、專業(yè)好文檔電大專科個人與團隊管理機考案例題庫字母B案例：巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，、做滿足了員工的（ C ）。（C）安全需求92、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B ）。（B）第二級結(jié)果93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時最可能采取的方式是（a）。（A）協(xié)作94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，（A）預(yù)防或消除員工的不滿95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（ D ）。（D）其他都是案例：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，（A）他覺得自己沒

2、有受到尊重57、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時需要（ C ）。（C）認真傾聽58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要（D）接受者一一本田59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應(yīng)該注意的問題包括（D ）。（D）其他都是60、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（ C ）。（C） 口頭語言溝通81 .羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C） 口頭語言溝通）。82 .羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C） 一對一）。83 .羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（D）居高臨下）。84 .本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不

3、包括（A）不輕易表露自己的想法 ）。85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D）一邊工作，一邊聆聽）。案例：北京盛達科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團隊屬于團隊發(fā)展階段中的（B ）。（B）波動階段77、王經(jīng)理的各個部門各行其是，團隊之間聯(lián)系很不密切。（D）團隊成員的道德水平下降78、除了進行物質(zhì)激勵外，王經(jīng)理還可以通過（ D ）來進行激勵。（D）其他都可以79、人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，（A）期望理論80、在工作中，影響激勵水平的因素很多，（C）公司規(guī)模的大小案例：北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要

4、分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behavior ,91 .北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目標來考核員工，這符合目標管理計劃的（D）。（D）實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)92 .每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目標，（A）個人目標和團隊目標服從組織目標93 .考核員工績效時需要制訂相關(guān)的標準，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進行績效考核時，（B）成果94 .員工和主管在制定工作目標后，可以采用（C）對工作進行分解。（C）WBS95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。（D）員工自己的感覺字母C案例：創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成

5、功的最重要原因在于（C ）。（C）對員工的重視和信任97、惠普的創(chuàng)建人比爾休利特說：、句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（ B ）。B） Y理論98、在惠普的食堂，不到 3美元、根據(jù)雙因素理論，、的（A ）。（A）保健因素99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發(fā)展的（ D ）。（D）成熟階段100、根據(jù)惠普公司的團隊所處的發(fā)展階段，團隊領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C ）上。字母D案例：迪斯尼？包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，66.在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（B）。B.提高勞動生產(chǎn)率67 .針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是（

6、C）。C.公司全體人員68 .迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是（A）的方式。A.會議和書面溝通69 .迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了（C）問題。C.參與人員的時間安排70 .迪斯尼公司在 80年代取得了顯著的成果，說明 （C）是非常重要的。C.溝通在一個組織中案例：達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話96 .根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（主導(dǎo)需求）。97 .徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（自尊 ）需求。98 .小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的

7、需求層次理論，工資收入主要是為 了滿足人（生理）的需求。99 .小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（ 自我實現(xiàn) ）需求沒有得到滿足。100 .徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（工作復(fù)雜化）字母E案例：2002年，浪潮軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入5. 56億元，81 .浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍三類人才，說明 （C）。C.一個優(yōu)秀的團隊必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗82 .浪潮軟件ElS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成

8、為核心骨干。這種情況說明（A）。A.充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)83 .浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個水平線上，這說明（D）。D.員工有獨立處理問題的管理權(quán)力，并能夠承擔相應(yīng)的責任84 .根據(jù)任務(wù)、團隊、個人需要劃分團隊發(fā)展的階段，浪潮EIS團隊現(xiàn)在處于（A）階段。A.成熟85 .團隊的類型有很多，浪潮殿EIS團隊屬于（A）團隊。A.有明確領(lǐng)導(dǎo)的案例：2003年2月8日，一條消息在廣東迅速蔓延一一廣州出現(xiàn)多例流感性肺炎致死病例， 幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡?！八劳觥奔觿×巳藗兊目謶郑粫r之間流言四起。86 .從羅氏“非典”期間的經(jīng)營來看，羅氏制藥的經(jīng)營價值觀是（追求最大

9、利潤。87 .對于羅氏公司而言，非典型性肺炎事件的出現(xiàn)是（機遇又是威脅）。78,根據(jù)PESTL由析法，羅氏公司的行為沒有受到（生態(tài)環(huán)境）因素的限制：79 .羅氏制藥的銷售管理人員（只看到了短期利益，忽視了長遠利益）。80 .如果你作為羅氏制藥公司的決策者，要想重新贏得客戶，做法較合理的為（向媒體說明真實的情況，向消費者道歉，積極配合有關(guān)調(diào)查人員，對有關(guān)人員做出嚴肅的處理）。字母F案例：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。81 .方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個計劃，（C） 一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度82 .按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，

10、事務(wù)屬于（B）的工作。（B）優(yōu)先級A83 .按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)屬于（ D）的工作。（D）不重要也不緊迫84 .方總想要提高工作效率，做法不合適的是（ A）。（A）工作期間不接任何電話85 .除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以（D）能保證人們完成工作案例：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、86 .根據(jù)Ansof矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C）。（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略87 .根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（ A）。（A）向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)88 .F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。（B）外部利益相關(guān)者89 .周廠長想對工廠進

11、行外部環(huán)境分析，可以通過（ A）方法進行分析。（A）PEST分析90 .星宇冰箱廠想要通過（D）信息量大，及時，容易獲得案例：發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)第1空參考答案C.生理第2空參考答案D.在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求第3空參考答案C.自我實現(xiàn)第4空參考答案第5空參考答案A.工作目標及其性質(zhì)C.期望理論C ） （C）團隊需要和個人需要B ）。（ B）成員分享感覺和觀點64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D ）。（D）其他都是65、根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（A ）。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊字母H案例：環(huán)宇公

12、司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（C ）。（C）波動階段 62、在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團隊中，存在著不健康的、（1994年經(jīng)中國人民銀行批準設(shè)立, （A）明確的案例：鴻星證券公司是一家全國性的證券公司,66、案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，67、2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標，（D）其他都對68、鴻星證券將公司 2.6億元的利潤目標分解為經(jīng)紀業(yè)務(wù)部1.2億元，（B）目標分解69、面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，（C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持70、如

13、果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標字母J案例：經(jīng)常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，71、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，（B）在職學(xué)習(xí)72、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，（B）發(fā)展個人73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)74、在職學(xué)習(xí)是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，（D）其他都是75、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，（C）培訓(xùn)是員工個人的事，無需過問字母K案例：孔子的學(xué)生子賤奉命擔任某地方的官吏。66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ B ）。 （B）授權(quán)67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式

14、最可能是（ C ）。（C）命令68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A ）。（A）知人善任69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（ A ）。（A）思維能力70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B ）。（B）信任下屬101 .這個故事講述了一個管理者善于 （D、授權(quán)）的故事。102 .這個故事說明了現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人通常有下面（D）行為。D以上都有可能103 .如果團隊管理者能夠放權(quán)，下面 （D）不是由此得到的好處。D管理者收獲的更少案例：康佳集團自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，96、案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指

15、導(dǎo)，（C）訓(xùn)練97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進行自我評估，（B） SWO祛98、除了需要對新員工進行培訓(xùn)外，下面情況也需要進行培訓(xùn)的是（ D ）。（D）其他都是99、案例中，康佳的新員工在一年的實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，（B）在職學(xué)習(xí)100、康佳公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，（C）發(fā)展個人1 .康佳集團非常重視對新員工的培訓(xùn)，、了除（D）之外的角色。D.挑戰(zhàn)者2 .康佳集團的新員工在一年的實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于B.在職學(xué)習(xí)4 .康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于 C.訓(xùn)練5 .關(guān)于培訓(xùn)與訓(xùn)練，下列說法不正確的是（D）。

16、D.培訓(xùn)課程一般只持續(xù)講授一次案例：柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，96 .關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，（C）訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解97 .在培訓(xùn)即將結(jié)束時， 柯達公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進行最后的評估，（B）學(xué)員在生活中遇到了什么問題98 .柯達公司在安排彳g選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，（A）課程的合理程度99 .柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng)，（D）既符合組織目標又符合發(fā)展目標100 .柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）。（D）培訓(xùn)字母L案例：藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，76、案例中，張總采取的

17、溝通方式屬于（ C ）。（C） 口頭語言溝通77、張總認真聽取員工們的意見，、說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ B ）。 （B）協(xié)商78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明、D ）。（D）其他選項都對79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了、B ）。（B）合理決策80、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（ D ）、（D）其他都可以案例：老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。96 .老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。（A）低支持、高指令97 .如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，（B）積極與老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法98 .領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮的因素不包括（D）

18、。（D）個人興趣99 .老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（ D）。（D）建設(shè)團隊、發(fā)展個人、完成任務(wù)100 .老余作為團隊領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（ C）。（C）思維能力、個人能力、社會能力案例：老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。96 .老喬在上任后，對下屬采取的是（ 命令 ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。97 .除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（ 參與 ）。98 .老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（緊急任務(wù) ）。）。低支持、指令多）的方式。99 .領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（自己的個人偏好100 .老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠

19、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（案例：李先生是一家公司的團隊領(lǐng)導(dǎo)，在公司里，角色劃分明確，員工各司其職1 .從資料1中可以看出，李先生目前所在的公司組織文化類型屬于（C）。C.任務(wù)文化2 .李先生原來所在公司的組織文化類型屬于（ B）。B.角色文化3 .在資料2中，威邦銀行獲得客戶咨詢意見的途徑是（ B）。B.從客戶中直接獲取4 .威邦銀行獲得客戶需求信息方式的缺點是（D）。D.不同客戶群體的需求差異大，工作量大5 .客戶屬于威邦銀行的（0。C.外部利益相關(guān)者案例：羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。76 .羅先生對小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）的領(lǐng)導(dǎo)方式。D.參與77 .羅先生對蘇小姐

20、應(yīng)該采用 （B）的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能最終達成主持第一個會議的協(xié)議。B.協(xié)商78 .如果說羅先生作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，他在團隊中經(jīng)常扮演很多角色，在這個案例中，羅先生的角色為（B）B.培養(yǎng)團隊成員79 .就團隊中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，通常考慮的應(yīng)該是（D）。D.下屬承擔這項工作的能力和意愿C.根據(jù)任務(wù)、時間表、企業(yè)文化等情況80 .就項目環(huán)境而言，團隊應(yīng)該 （C）選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。第第第第第空參考答案空參考答案空參考答案空參考答案空參考答案案例：劉先生 第1空參考答案 第2空參考答案 第3空參考答案 第4空參考答案 第5空參考答案A.協(xié)商C.說服A.個人興趣B.任務(wù)、時間表、企業(yè)文化等D

21、.個人、社會和思維2006年4月加盟泰樂公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責,A.沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變B.關(guān)心細節(jié)者C.形成B.團隊需要和個人需要D.彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任案例：林總認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。6、從這個案例可以看出，林總是一個（A）。（A）善于管理的人C）。7、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點說明該部門的工作是（C）有效果的8、與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（B）。（B）在效果指標方面尚有待改進9、如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績

22、效的評價應(yīng)該是（A）。（A）效果好、效率差10、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合采?。ˋ）責任中心體制。（A）利潤案例：兩熊賽蜜104 .從案例中可以看出，黑熊的評估體系很精確，但是它的蜂蜜為什么不及棕熊的一半？（H它評估的績效與最終的績效并不直接相關(guān)。105 .你認為黑熊的蜜蜂團隊在采蜜的過程中不會發(fā)生的是（H蜜蜂相互合作，共同完成工作 。106 .你認為激勵是一種手段，它除了能夠激勵員工之間的競爭，最重要的是應(yīng)該（D激發(fā)起所有員工的團隊精神）字母M案例：某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C ）。 （C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略87、市輕工二局屬于星宇

23、冰箱廠的（ B ）。（B）外部利益相關(guān)者88、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，（C）思維能力89、案例中，李英工作勤懇，認真負責，（A多指令，低支持90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當副指揮，（D）其他都對案例：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。86 .女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。（B）副語言87 .女旅客在與售票員進彳T溝通時，采用（ D）的溝通技巧是不合理的。（D）把自己的觀點強加給別人88 .女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（c）。 （C）能夠把握好溝通技巧89 .女旅客

24、在與售貨員進行溝通時 （A）目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排90 .女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。（B） 口頭語言溝通案例：美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨特的“周游式管理辦法",鼓勵部門負責人深入基層，第1空參考答案B.開放式設(shè)計第2空參考答案A.更加方便人們相互間的交流和溝通第3空參考答案D.沒有隔墻，空間是開放及共用的第4空參考答案A.道具第5空參考答案C.環(huán)境布置案例：某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的是（

25、D）。（D）其他都是67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解68、除了進行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四 個階段不包括（B）。（B）再學(xué)習(xí)69、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（ C）。（C）從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐70、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準備階段，首先需要（ A）。（A）填寫任務(wù)清單并進行備份案例：某機床廠推行目標管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，86 .該機床廠

26、采用（A）的方法將目標具體到個人。A.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）87 .員工在目標的實施過程中，對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團隊領(lǐng)導(dǎo)為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務(wù)中解放出來，執(zhí)行更重要的任務(wù)。團隊領(lǐng)導(dǎo)的這種做法說明他們能夠（C）。C.授權(quán)88 .該企業(yè)把目標細化到個人的情況，有利于員工（A）。A.進行自我監(jiān)督提出反饋意見89 .該企業(yè)非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計劃進展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般不會采?。―）措施。D.對員工提出嚴重的批評和處罰90 .該企業(yè)采用的目標評定結(jié)果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般包括四點，該企業(yè)評估時沒有提到（B

27、）。B.雙方會面案例：某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目 標制定階段，下面是目標制定的過程。91 .該機床廠采用（工作分解結(jié)構(gòu)）的方法將任務(wù)分解到個人。92 .在任務(wù)分解的過程中，（項目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。93 .在任務(wù)分解的過程中，完成（ 確定每個工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。94 .為了了解目標的實施情況，機床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（存在信任 ）的前提下才能奏效。95 .正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（私下

28、聊天 ）。案例：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。106 .該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司作年初計劃的時候，沒有（ABCD）。A.預(yù)計突發(fā)事件的處理預(yù)案B.制定合理的目標 C.協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作D.考慮計算機系統(tǒng)的容量107 .該公司出現(xiàn)問題的主要原因是 （ABCD。A.各個部門之間不協(xié)調(diào) B.沒有對計劃進行調(diào)整 C.領(lǐng)導(dǎo)不稱職D.績效考核制度有問題108,解決現(xiàn)有的問題，該公司要做的是（CE）。C.及時調(diào)整計劃，適應(yīng)當前情況E.從上到下建立高效團隊109 .員工紛紛離開公司的原因可能是（ABC。A.員工績效目標不明確 B.沒有好的團隊領(lǐng)導(dǎo) C.公司未來的發(fā)展前景不好110 .如果你

29、是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是（全選）。1 .該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計劃的時候，沒有（做好綜合的計劃）2 .該公司出現(xiàn)問題的可能原因是（D）。（A）各個部門沒有與其他部門之間進行溝通（B）沒有制定計劃（C）系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求（D）上述三種因素都有可能3 .上面的案例說明，雖然企業(yè)制定了自己的目標，但是它（并沒有將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)層的具體目標和計劃）。4 .員工紛紛離開公司的原因可能是（無法確定）。5 .如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是（做出市場調(diào)查和銷售預(yù)測 ）。案例：某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議

30、參加人員是各個團 隊領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人11. （ABCDE遢會議籌備應(yīng)t考慮的。A.會議目的a溝通對象C方式方法D.信息內(nèi)容E.時間安排12 .該會議進行過程中出現(xiàn)了 （ABCE）問題。A.偏離正題B.獨霸會場C爭論E.私下開小會13 .會議主持人起到（ABCDE詹議的彳用。A.組織B.協(xié)調(diào)C總結(jié)D指導(dǎo)E.維持14 .對于會議進行一半的時候，會議中有人提出了自己感興趣的話題，使會議主題偏離。針對這種情況， 可以妥善解決的方法有（ABE）。A提醒與會者的議題是什么B可以把他們關(guān)心的事列入下一次會議議題，使當事者明白這次的議題E.及時對會議進行總結(jié) 15. （ABCD

31、X法可以幫助張經(jīng)理把這次會議開的更好.A.會議前把會議日程表分發(fā)給參加會議的人員B.會議中討論的每一個論題由誰負責C每一項議程都安排了適當?shù)臅r間 Do確定合適的人員參加此次會議字母NA ）。（A）善于進行溝通 （B）身體語言溝通D ）。（D） 一對一 （C）選擇發(fā)展方法案例：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準備舉辦一個培訓(xùn)班, 81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ 82、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，、83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（84、案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，、.（A ）。（A）積極自信的人85、通

32、過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是字母Q明確了自己的具體的使命:）。（A） WBS（C）開除業(yè)績差的員工案例：勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來 5-10年的遠景規(guī)劃,51、各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，（B）對工作進行計劃和確認52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時使用了（ A53、面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，D）其他都是A ）。（A）設(shè)定合理的評估目標54、年末各個區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進行正式的評估，（55、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（案例：情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。81、情形一中，女售

33、票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B ）。善于進行溝通82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B ）。（B） 口頭語言溝通83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（ A ）。（A）雙輸84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（ C ）。（C）命令85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D ）。（D）其他都是案例：情形1,某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié), 他認為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該在公司（略）76. 一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在相互信任的標志有（

34、坦誠的交流）.77,在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團從成員的信任（可以得到真正的意見和建議）。78 .情形1中的團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為聚會的地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說名明（他能夠站在團隊成員 的角度看問題）79 .要搞好現(xiàn)代企業(yè)（必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資）。80 .對于情形1中的情況，說法正確的是（團隊成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點，有利于 建立一個信任的氛圍）。案例：情形一：某單位在一次評職稱的過程中出現(xiàn)了問題。因為這一次評職稱的名額只有一名，但是符合條件的員工卻不止一個。情形二：組織結(jié)構(gòu)不合理和機構(gòu)重疊的問題就會使多家“婆婆”

35、共管一個“媳婦” 0許多“婆婆”向同一個“媳婦”發(fā)命令，即便不產(chǎn)生矛盾，（略）根據(jù)以上案例，回答96100題。96 .組織內(nèi)部或組織之間廣泛存在 （沖突）。97 .沖突并非都是壞事，從組織的角度來看，沖突可以分成（破壞性沖突和建設(shè)性沖突）。98 .“情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標所發(fā)出的通知出現(xiàn)了矛盾和不一致，這樣的沖突屬于（公開沖突）。99 .對于沖突而言，說法正確的是 （沖突在一個組織當中是時刻存在的，并且對組織本身有好壞之分）100 .情形一中小張和老李的觀點顯然不同，產(chǎn)生這種情況的原因是（兩人的價值觀不同）.字母R案例：榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。1、馬斯洛的

36、需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（自我實現(xiàn)需求）。2、在上述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在（沒有正確答案）情況下才能實施。3、根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明（人的需求可以是跨越的）。4、根據(jù)以上案例，下面說法正確的是（人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足）。5、企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高（ 激勵水平和能力） 方面的水平。字母S案例：孫翔是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運營部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，1 .從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（D）的人。D.專橫武斷2 .從案例中可以推測出，胡經(jīng)理的性格特點是（ A）。A.不顧他人感受，蠻橫霸道3 .胡經(jīng)理對下級工作十分挑

37、剔， 經(jīng)常一意孤行，聽不進下屬的建議 D.承認合理的部分， 對其他的不予回應(yīng)4 .孫翔可以通過談判與胡經(jīng)理進行溝通，但是在談判過程中應(yīng)注意技巧，不正確、是（B）。B.固執(zhí)己見5 .孫翔如果與胡經(jīng)理進行談判溝通，不合適的談判溝通技巧是（C）。C.開始就熱情激昂，單刀直入案例：三年以前，某計算機公司招聘錄用了兩名計算機專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強和李佳。1 .李佳應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己在工作中迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（B）。B.進行職業(yè)選擇時，只要興趣愛好與職業(yè)相符就可以2 .在決定以后的發(fā)展方向和目標前，李佳可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫李佳進行自我評估

38、的方法是（D）。D.SWO出析法3 .和張強相比，李佳不太適合市場營銷的工作，她應(yīng)該增強自我認知能力。增強自我認知能力最主要的方法是（A ）。A.反思與反饋4 .面對工作中的困難，李彳t所作的選擇是（ B）。B.離開5 .李佳最初對職業(yè)進行選擇時沒有考慮到的是（C）。C.性格與職業(yè)的匹配案例：十年前從學(xué)校走入社會，當時我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈（略）61 . “我”的經(jīng)歷，說明（人生的不同階段有不同的目標 ）。62 , “我”的工作和目標的變化，利用（需求層次理論）解釋比較合適。63 . 一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種

39、，這三種不包括（總目標）。64 .對于目標的不同層次之間的關(guān)系，說法正確的是（只有完成了近期的目標， 才能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進 ）。65 .對于近期目標的設(shè)定，我們一般利用（SMART方法。案例：三個20世紀60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，96 . A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)， C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后 的第一件事，方式最好的是 （D）。D.沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況97 .根據(jù)你的認識，A和B借鑒C的經(jīng)驗，上任后應(yīng)該做的第一件事是（D）。D.廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想98 .總結(jié)C的經(jīng)驗，最準確的表述是 （D）。D.從調(diào)查研究人手，以整頓和

40、改革開路，大抓信息建設(shè)99 . A、B、C三位局長之所以都被推上局級領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。更重要的原因是 （D）D.他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗100 .如果你參加三位局長的討論， 從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項工作是（D）。D.激勵字母T案例：天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，86、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，、是（D ）。（D）其他情況都需要87、培訓(xùn)有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ C ）。（C）思考88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，、。（A）個人發(fā)展89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的

41、是（A ）。（A）研討會90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B ）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力案例：天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進展不順利，86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A ）。（A）與員工進行溝通A ）。（A） 口頭語言溝通B ）。（B）說服BBS外，（D）其他都是（C）察言觀色87、案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，這種溝通方式屬于（ 88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)方式是（89、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（ C ）。案例：天馬公司

42、成立已經(jīng)快 3年了，在公司成立之初,B）。 （B）及時與員工進行溝通91 .為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（92 .針對天馬公司出現(xiàn)的問題，（D）認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動93 .為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（c）的角色。（C）協(xié)調(diào)人員94 .天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（c）階段。（C）波動95 .天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（A）。 （A）抽簽字母W案例：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的1、根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（ B

43、）（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足2、根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（ A）管理人員的。（A） x理論3、在本案例中，管理人員沒有考慮到（D）。 （D）員工的發(fā)展4、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（C）。（C）馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。5、如果你是該公司老總，你認為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵水平（D）。（D）以上措施都可以案例：我是一個印刷公司的財務(wù)人員。正是那個最難對付的客戶，讓我學(xué)會了如何談判。起 初我很怕跟他打交道一一我知道這個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我，每次辦完業(yè)務(wù) 之后，我的感覺就是“又按他說的辦了

44、 ！” （略）71. “我”與那個客戶在交往的過程中，采用了（不立即回應(yīng)）的手段，使自己的處境獲得了主動。72. 假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法， 那么在實際的操作過程中，（與他進行進一步的交談）是不可取的方式。73. “我”采用的方法，一般不會帶來的好處有（能夠非常及時的處理事情）。74. 小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應(yīng)該經(jīng)常 利用及時叫停）的方法，以進一步周全的考慮問題。75. “我”采取了（以退為進）的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。案例：我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們

45、第1空參考答案C.生理現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求（C）目標必須是有時間限制的第2空參考答案D.在低層次的需求沒有完全實C.自我實現(xiàn)A.工作目標及其性質(zhì)C.期望理論第3空參考答案 第4空參考答案 第5空參考答案 字母X案例：小米目前在一家公司擔任文秘一職,51、小米計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”52、除了小米的自身努力外，（D）其他都是53、下面能體現(xiàn)小米的目標是可達到的選項是（ B ）。（B）每個月打字速度提高 15個字每分鐘54、小米在設(shè)計自己的目標時除了要遵守SMART（則外，（C）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標55、SMART!標中的S代表（A ）。（A）明確的案例：小石和小陳

46、是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（ D ）。（D）短期目標57、和小石相比，小陳急需（ A ）。（A）明確自己的職業(yè)目標58、關(guān)于目標，下面的說法錯誤的是（ C ）。（C）目標越遠，就要越具體、越精確59、在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法 可以幫我們進行自我評估的是（B ）。（B） SWO袪60、根據(jù)KOL琦習(xí)周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識， 這屬于從（D ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。（D）理論化案例

47、：徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，（A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，（B）不善于授權(quán)（D）其他都需要（C）對他們進行培訓(xùn)63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（ D ）。64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時, 65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（ A ）。A）正視自己的不足，加強學(xué)習(xí)案例：下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：（C）重要并且緊迫71、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級 A的工作屬于（ C ）。72、活動跟蹤表可以幫小張（ B ）。（B） 了解自己

48、的工作習(xí)慣，找出無效的工作73、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（ C ）。（C）記錄的時間不連續(xù)74、小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D, （B）不重要也不緊迫75、對于活動跟蹤表上屬于 A級的事務(wù)，小弓應(yīng)該（ A ）。（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理案例：下面是由X企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議：101 .該公司的問題產(chǎn)生的原因有 （BDE）。B.計劃不周D.缺乏激勵E.缺乏溝通102 .該公司各個部門經(jīng)理之間最重要的是缺少（BE）。B,溝通E.協(xié)調(diào)103 .發(fā)生上述情況的主要原因有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時（ABD）。A.責權(quán)不清晰 B.溝通不夠 D.考核不

49、明確104 .在我們考核團隊績效時，應(yīng)該考慮團隊目標的（ABCDE）。A.可測量性B.現(xiàn)實性C.時間限制性 D.具體性E.可達到性105 .從會議的角度看，該公司這次會議失敗的可能原因有（ABC）。A.會議的目的不明確 B.會議的準備不充分 C.會議缺乏有效的控制案例：下面是一個企業(yè)的一次季度會議：1 .從這個案例可以看出，問題產(chǎn)生的根本原因是（計劃不周）。2 .從上述案例可以看出，各個部門經(jīng)理之間缺少（溝通）。3 .發(fā)生上述情況的主要原因是：高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時（責權(quán)不清晰）。4 .在我們制定團隊目標時，應(yīng)該考慮（目標的現(xiàn)實性）。5 .從會議的角度看，會議失敗的可能原因有（以上都有可能）。案

50、例：下面是某公司員工小張的 swot析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題 小張的swot析圖表強項弱項與團隊保持密切聯(lián)系能夠應(yīng)付壓力善于承擔責任積極參與團隊的發(fā)展傾向于承擔過多工作無法說不對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日畢機會威脅公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們 自己決定應(yīng)該學(xué)什么公司熱衷于增強內(nèi)部人員的能力他的職能經(jīng)理希望委派給他的部 分工作，并提高他的責任水平為團隊尋找愿意承擔債務(wù)和非連 續(xù)工作的志愿者從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉 和冗余企業(yè)）和我同級的其他人同樣是雄心萬 丈，非常希望能利用晉級機會如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼 任者可能對于幫助他取得進步不 感興趣16 .從上

51、圖中看出，（CDE）是小張經(jīng)常做的事。C愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動D.經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工作，他通常會接受E.在壓力下能夠完成工作17 .通過SWO份析，小王在自己工作中有很多的機會，這些機會可以有利于小王（ABDE）A.個人的自身發(fā)展 B.改善自己的工作績效 D.在工作中取得更大的進步E.改善自己的弱點18 .對于小張遇到的威脅，他可以通過（ABC）途徑減少威脅的程度。A.及時和新任經(jīng)理進行溝通B.提高自己各個方面的能力C積極地參加公司各種培訓(xùn)的機會，及時補充自己的知識19 .對于SWO份析方法，說法不正確的是 （ABC）。A.它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織

52、的分析B.它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況C.它只是一種定性的分析方法，沒有說服力20 .為了減少工作量，小王可以通過（CDE）進行緩解。C.減少一些不必要的電話干擾D.給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)E。妥善拒絕上級加給自己的任務(wù)案例：小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進行（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，（C） SWOTfe53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，（D） PEST法54、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D ）。（D）其他都

53、是55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，（A）實事求是案例：小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C ）之間的平衡。（C）工作和生活57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，（B）把責任都推給別人58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，（B）時間管理矩陣59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A ）。（A）學(xué)會適當?shù)鼐芙^60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（ A ）（A）填寫活動跟蹤表案例：小孫在建行工作就要滿 4年了，作為建行的一名普通員工，91、根

54、據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（ B ）。（B）保健因素92、建行積極推行薪酬改革，準備實行股權(quán)激勵計劃。這樣做的目的在于（D ）。（D）其他都是93、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃（C）會妨礙員工的正常工作94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，（C）工作觀摩95、除了進行培訓(xùn)，（B）委托培訓(xùn)案例：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓(xùn)班，81 .小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（讓對方接受自己的觀點）。82 .小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（將自己的觀點強加給對方）。83 .小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ 一對一 ）

55、方式。84 . 口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（不利于信息共享）。85 .與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（ 可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 ）。案例：小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，96、案例中，小黃辭職而去、于（B ）。（B）公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合適的激勵97、小黃向日方銷售經(jīng)理、滿足了小黃的（ C ）。（C）自尊的需求98、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（ D ）。（D）其他都是99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（ A ）。（A）激勵水平很低100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃、可以（ D ）。（D）其他都行案例：夏雨碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。61、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，（C）正視他所提出的問題，積極改正62、當會議中出現(xiàn)爭論時，（