企業(yè)人員的錄用、培訓及考核

1、人員的錄用、培訓及考核管理高標準的服務(wù)，需要高標準的制度，高標準制度需要高素質(zhì)人來貫徹實行， 我公司建立了較好的人員拍訊機制。培訓是員工是否能圓滿執(zhí)行制度規(guī)定并達到 目標的手段，也是麗悅物業(yè)服務(wù)中心能否實現(xiàn)對業(yè)主承諾的重要保證。一、人員招聘（一）招聘原則根據(jù)本小區(qū)的特點及所需的服務(wù)要求， 適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平，所聘用 的各基層管理員將根據(jù)管理經(jīng)驗調(diào)配合適的工作崗位，面向社會公開招聘具有專 業(yè)水平的、實踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。（二）主要管理人員招聘標準項目經(jīng)理學歷：大專以上學歷經(jīng)驗：2年以上物業(yè)項目管理工作經(jīng)驗職稱：具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書工作能力：熟悉本地區(qū)、本

2、行業(yè)政策法規(guī)；熟悉物業(yè)管理理論和管理實務(wù)， 了解房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的基本知識；精通物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)、人員管理及成本 控制；有全面支持物業(yè)服務(wù)中心工作的能力； 具有良好的語言表達能力和組織協(xié) 調(diào)能力；善于溝通，具有良好的協(xié)作能力，熟練使用電腦。文員學歷：大專以上學歷經(jīng)驗：具有1年以上物業(yè)管理經(jīng)驗工作能力：有較高的文字編輯能力、語言表達和綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力；有協(xié)助項目經(jīng)理，做好與上級公司、物業(yè)管理有關(guān)行政主管部門等聯(lián)絡(luò)、 協(xié)調(diào)關(guān) 系的能力；熟練使用電腦?？蛻舴?wù)部主管學歷：大專以上學歷經(jīng)驗：1年以上大型物業(yè)管理工作經(jīng)驗職稱：具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書工作能力：熟悉本地區(qū)、本行業(yè)政策法規(guī)；熟悉物業(yè)

3、管理理論和管理實務(wù)， 熟悉客戶服務(wù)工作流程；善于溝通，服務(wù)理論強；組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力 強；具有良好的語言表達能力和組織協(xié)調(diào)能力； 善于與人溝通，具有良好的寫作 能力，熟練使用電腦。設(shè)備維修部主管學歷：大專以上學歷經(jīng)驗：2年以上工程及設(shè)備管理工作經(jīng)驗職稱：具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書和工程師職稱證書工作能力：熟悉本行呀法律法規(guī)；熟悉物業(yè)管理工作特點；熟悉設(shè)備、設(shè)施 安裝、維修、保養(yǎng)；具有較強的組織協(xié)調(diào)能力；有全面主持部門工作能力；具有較強的寫作能力，會使用電腦秩序維護部主管學歷:大專以上學歷經(jīng)驗：2年以上物業(yè)公共秩序維護工作經(jīng)驗職稱：具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書工作能力：熟悉國際和本行業(yè)相關(guān)法律

4、法規(guī)和政策條令； 熟悉物業(yè)管理公共 秩序維護和熟悉消防系統(tǒng)專業(yè)知識， 具有良好的管理和組織協(xié)調(diào)能力；具有妥善 處理突發(fā)事件的能力；有全面主持部門工作能力；具有良好的寫作能力，熟練使 用電腦。保潔綠化部主管學歷：中專以上學歷經(jīng)驗：1年以上物業(yè)保潔和綠化管理工作經(jīng)驗工作能力：熟悉國家、本地區(qū)、本行業(yè)政策法規(guī)；精通物業(yè)管理知識、工作 程序、標準和規(guī)范；熟悉保潔、綠化工作業(yè)務(wù)，具有一定的保潔專業(yè)知識和綠化 養(yǎng)護管理知識；具有良好的管理和組織協(xié)調(diào)能力； 善于與人溝通，有全面主持部 門工作的能力；具有良好的語言、文字表達能力和組織、溝通協(xié)調(diào)能力，會使用 電腦。二、培訓（一）培訓目的培訓的目的是使物業(yè)服務(wù)中

5、心的全體員工， 掌握并不斷完善物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責、權(quán)利、義務(wù)，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范 語言舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為服務(wù)中心內(nèi)的所有工作人員提供盡善 盡美的物業(yè)服務(wù)。（二）培訓內(nèi)容及方式1、根據(jù)組織方式分為四種培訓：崗前培訓、在職培訓、脫產(chǎn)培訓、再培訓培訓對象培訓內(nèi)容考核方式崗前培訓新招員工（1）物業(yè)管理知識口試、筆試、實際操作（2）職業(yè)道德教育（3）人事、禮節(jié)教育在職培訓在崗員工（1）專業(yè)技能筆試、實際操作（2）操作規(guī)程（3）管理技巧（4）管理藝術(shù)脫產(chǎn)培訓新員工、在崗員工(1)新知識獲取相關(guān)部門頒發(fā)的合格證書(2)新技術(shù)再培訓在崗員工(1)新技術(shù)口試、筆

6、試、實際操作(2)新理論2、結(jié)合本項目的具體情況，擬進行三種培訓：新員工培訓；接管前員工培訓；正常管理期員工培訓(1)新員工培訓序號培訓內(nèi)容培訓時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標1公司規(guī)章制度等3天公司本部全體新員工公司內(nèi)部培訓讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、 政策及公司各部門 職能和運作方式2接管前期人員培訓計劃5天公司本部物業(yè)服務(wù)中心全體公司內(nèi)部培訓了解物業(yè)服務(wù)中心管理內(nèi)容、接管程有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓新員工序及運作方式3崗位職責及 物業(yè)服務(wù)中 心的物業(yè)管 理制度1天公司本部物業(yè)服務(wù) 中心全體 新員工公司內(nèi)部培訓熟悉本職工作程序、管理運作程序4服務(wù)中心物業(yè)管理方案和要求1天公司本部物業(yè)服務(wù)中

7、心全體新員工公司內(nèi)部培訓物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理有較深次的認識5進行各種專業(yè)培訓3天公司本部物業(yè)服務(wù) 中心全體 新員工公司內(nèi)部培訓熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧、適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德培訓2天公司本部物業(yè)服務(wù) 中心全體 新員工公司內(nèi)部培訓加強職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平7定崗定員進行上崗見習培訓1天公司本部物業(yè)服務(wù) 中心全體 新員工公司內(nèi)部培訓學習、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗提供檢驗(2)接管前員工培訓序號培訓內(nèi)容培訓時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標1國家物業(yè)管理條例及配套文件3天公司本部全體新員工公司內(nèi)部培訓熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容2物業(yè)管理專業(yè)知識培訓6天公司本部公司內(nèi)部培訓確保人員

8、持證上崗率100%3項目管理的目標及模式和投標書的有關(guān)內(nèi)容2天公司本部全體新員工公司內(nèi)部培訓明確各項工作要求、目標、模式4崗位職責和酈苑國際項目的管理制度2天公司本部全體新員工公司內(nèi)部培訓掌握崗位要求和考核標準5項目整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施等內(nèi)容2天設(shè)計、安裝單位全體新員工公司內(nèi)部培訓熟悉該項目運行6項目整體承接查驗程序1天公司本部管理、維修技術(shù)人員公司內(nèi)部培訓要求掌握項目交接全過程7項目辦公機構(gòu)裝1天公司全體新公司內(nèi)熟悉裝修管理要點修管理辦法本部員工部培訓8項目公用設(shè)備及設(shè)備維護及作業(yè)程序1天公司本部全體新員工公司內(nèi)部培訓明確共用設(shè)施、設(shè)備維修范圍及標準9服務(wù)中心綠化管理標準1天綠化專業(yè)

9、單位園藝工公司內(nèi)部培訓熟悉服務(wù)中心綠化管理項目范圍和目標10各工種工作技巧和服裝、語言規(guī)范及溝通技巧1天公司本部物業(yè)服務(wù)中心 全體人 員公司內(nèi)部培訓仃為、語言及技巧(3)正常管理期員工培訓計劃序號培訓內(nèi)容培訓時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓10天聘請電腦專家授課根據(jù)項 目具體 情況安 排人員公司內(nèi)部培訓了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用2管理技能培訓2天聘請物業(yè) 管理專家 授課根據(jù)項 目具體 情況安公司內(nèi)部培訓提高員工與業(yè)主的溝通技巧和管理水平排人員組織協(xié)調(diào)、公全體員公司內(nèi)增強組織協(xié)調(diào)能力和公3眾關(guān)系及公2天公司本部工分批部培訓共關(guān)系處理，建立良好眾形象進行的公眾形象公共秩

10、公共秩序維有關(guān)協(xié)作序維護公司內(nèi)掌握公共秩序維護員現(xiàn)4護員列隊和5天單位主管、部培訓代軍事知識、提高防衛(wèi)體能培訓班長及能力骨干有關(guān)主管單根據(jù)實位安排、規(guī)定相關(guān)人公司內(nèi)根據(jù)規(guī)定要求提高業(yè)務(wù)5必須參加的際情況有關(guān)單位員部培訓水平安排業(yè)務(wù)培訓根據(jù)實維修、確保每年該類人員10%維修服務(wù)人市勞動部公司內(nèi)6員升級培訓際情況門服務(wù)人部培訓以上達到中級技工等級安排員證書公共秩序維每年15全體公公司內(nèi)提高公共秩序維護人員7護員消防知天以上公司本部共秩序部培訓的業(yè)務(wù)素質(zhì)識培訓維護員勞動安全衛(wèi)全體員公司內(nèi)熟悉、了解勞動合同安8生培訓1天公司本部工部培訓全衛(wèi)生知識9消防技能訓練及演習3天有關(guān)協(xié)作單位全體義務(wù)消防員公司內(nèi)

11、部培訓掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力三、考核（一）考核目的1、衡量員工的工作績效，以此作為員工工薪評定、晉生、調(diào)動、獎勵、辭 退的依據(jù)；2、深化明確責任要求以及工作期望，加強員工責任心，加強員工自我管理 能力；3、挖掘員工的潛能，據(jù)此合理配置人力資源，為員工與公司雙方提供更廣 闊的發(fā)展空間；4、實現(xiàn)上下級的交流溝通，更好地了解對方的想法和期望，以促成上下級 目標達成一致。（二）考核的基本原則1、公司的考核制度堅持“公開、客觀、公正、溝通”的原則；2、公開：考核的標準、方法對公司全體員工公開，考核的結(jié)果對被考對象 公開；3、客觀：堅持定量與定性相結(jié)合的方法，建立科學的指標考核體系，考核 標準盡可能采

12、用量化的客觀尺度;4、公正：平等對待每位員工，不因個人主觀意見而存有偏見或偏袒；5、溝通：讓員工全程參與考核評估過程，做到平等溝通、互相交流。（三）考核的組成綜合考試1、試用考試：對新員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行的考核，是員工能否轉(zhuǎn) 正的主要依據(jù)；2、月底考核：對員工平時工作表現(xiàn)、工作業(yè)績的考核，是員工月度獎金評 定的主要參考指標；3、年終考核：對員工上半年工作績效的考查；4、年終考核：對員工當年工作表現(xiàn)、成果效益的總結(jié)和評價，是員工年終 獎金、薪酬調(diào)整的重要參考依據(jù)，更是制定未來一年員工工作目標和方向的主要 依據(jù)。專業(yè)技術(shù)考核1、理論知識：對員工專業(yè)理論知識和應(yīng)知應(yīng)會能力的考查；2、實際操作：對員工專業(yè)知識技能和動手操作能力的考查。（四）考核內(nèi)容1、員工的動手操作能力和專業(yè)知識技能；2、員工的應(yīng)知應(yīng)會能力、學習能力和思維能力；3、員工的專研能力、敬業(yè)精神和創(chuàng)新能力；4、員工的口頭表達能力和文字表達能力；5、員工的業(yè)務(wù)知識水平和綜合分析能力；6、員工的團結(jié)合作能力和溝通能力；7、員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和禮貌；8、員工的工作責任心和工作態(tài)度；9、員工的舉止、儀容儀表；10、員工的工作量、質(zhì)量、效率和效益；11、員工的