義工項(xiàng)目管理SOP全文

1、1龍?zhí)遭}人量,龍樹(shù)由案庭縮包牒先中心龍洞街家庭綜合服務(wù)中心義工項(xiàng)目管理SOP目錄1、 義工項(xiàng)目管理流程簡(jiǎn)圖22、 義工項(xiàng)目管理流程表33、 義工招募體系44、 義工培訓(xùn)體系75、 義工資源對(duì)接86、 義工實(shí)踐平臺(tái)107、 義工激勵(lì)機(jī)制12龍洞物人寰龍洞街家底掙咕摩龍中心義工項(xiàng)目管理流程簡(jiǎn)圖義工招募I義工培訓(xùn)I義工資源對(duì)接I義工實(shí)踐I義工激勵(lì)龍闊利A室龍河街案庭野咕鹿龍中心義工項(xiàng)目管理流程表旦傳招募地面宣傳招募：社區(qū)義工宣傳活動(dòng)、其他小組、活動(dòng)中宣傳招募網(wǎng)絡(luò)招募：微信、QQ等線上宣傳平臺(tái)招募代招：社團(tuán)在校園內(nèi)招募或社團(tuán)成員轉(zhuǎn)換、居委代招服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)換：服務(wù)對(duì)象在接受社工服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)展成為義工。

2、登記義工填寫(xiě)義工申請(qǐng)表電話約見(jiàn)義工項(xiàng)目社工打電話與準(zhǔn)義工預(yù)約向試時(shí)間面試從義工的動(dòng)機(jī)、意愿、期望、資源等多方面了解義工的理念，能力、期望是否與機(jī)構(gòu)相符，從而篩選出適合家綜的義工。義工入門(mén)通用培訓(xùn)固定周期的入門(mén)培訓(xùn)：固定每個(gè)月最后一個(gè)周的周六上午、周六晚上分別開(kāi)展一次義工入門(mén)培訓(xùn)。特殊情況卜的入門(mén)培訓(xùn)：根據(jù)報(bào)名人數(shù)的程度、以及義工團(tuán)隊(duì)的人數(shù)，以及義工培訓(xùn)需求提供單次式的義工入門(mén)培訓(xùn)。頒發(fā)義工證7個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)參與培訓(xùn)的個(gè)人義工頒發(fā)義工證；對(duì)義工團(tuán)隊(duì)頒發(fā)團(tuán)隊(duì)義工證。鏈接義工服務(wù)將不同的義工與相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行鏈接。崗前培訓(xùn)活動(dòng)前進(jìn)行的服務(wù)對(duì)象群體結(jié)構(gòu)特征介紹、基本服務(wù)技能培訓(xùn)、危機(jī)事件處理等。專業(yè)培訓(xùn)

3、技術(shù)能力培訓(xùn)：項(xiàng)目策劃培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、青少年溝逋技巧培訓(xùn)等；管理能力培訓(xùn)：義工骨干能力提升培訓(xùn)、義工領(lǐng)袖培訓(xùn)等義工服務(wù)開(kāi)展小組、中小型活動(dòng)開(kāi)展：善用余暇，用己所長(zhǎng)，協(xié)助家綜社工開(kāi)展活動(dòng)；大型或常規(guī)型活動(dòng)開(kāi)展：以團(tuán)隊(duì)為單位協(xié)助家綜社工、社區(qū)相關(guān)單位開(kāi)展活動(dòng)；公益DIY:聚焦社區(qū)問(wèn)題、社區(qū)發(fā)展與建設(shè)，自行設(shè)計(jì)義工服務(wù)方案，與社工一齊服務(wù)社區(qū)；社區(qū)公益項(xiàng)目大賽：學(xué)習(xí)社區(qū)活動(dòng)方案撰寫(xiě)，實(shí)地調(diào)查社區(qū)需求，回應(yīng)社區(qū)需求，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)。其他服務(wù)：包括探訪、問(wèn)卷調(diào)查等?；顒?dòng)總結(jié)會(huì)社工帶領(lǐng)義工做義工服務(wù)過(guò)程遇到問(wèn)題的解決，感受和經(jīng)驗(yàn)的分享。分享會(huì)定期開(kāi)展/、同板塊、/、同類型義工服務(wù)的分享會(huì)，以提升義工的服

4、務(wù)技能。激勵(lì)活動(dòng)中鼓勵(lì)：在大型中，對(duì)協(xié)助社工的義工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰（例如頒發(fā)：團(tuán)隊(duì)義工感謝狀）；在中小型活動(dòng)中，在言語(yǔ)上對(duì)個(gè)人義工進(jìn)行感謝；家綜義工表彰大會(huì)：在年度開(kāi)展的義，表彰對(duì)義，進(jìn)行表彰；區(qū)、省、國(guó)家表彰：提名各志愿者、義工表彰平臺(tái)，對(duì)義工進(jìn)行表彰；義工福利：在活動(dòng)中，以及相關(guān)合作單位盡量爭(zhēng)取義工表彰、培訓(xùn)、團(tuán)建等福利。義工招募體系義工招募招募義工加入義工組織KJ為社區(qū)服務(wù)招募所需義工<J招募義工加入義工組織：是指義工項(xiàng)目通過(guò)多種途徑招募義工加入龍洞新人家，擴(kuò)大義工數(shù)據(jù)庫(kù)。為社區(qū)服務(wù)招募義工：是指某一項(xiàng)社區(qū)服務(wù)需要義工協(xié)助，需要招募義工，以期活動(dòng)更順利地開(kāi)展。龍洞揚(yáng)人星龍崗街京庭野曲睬

5、捺中心一、上、招募義工加入義工組織的途徑<J河面宣彳招募:社區(qū)義工宣傳活動(dòng)、其他小組、活動(dòng)中宣傳招募9絡(luò)招募：微信、qQ等線上宣傳平臺(tái)招募小招：社團(tuán)在校園吟招募或社團(tuán)成員轉(zhuǎn)換、居委代招向務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)換：服公）對(duì)象在接受社工服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)展成為義工y7/為社區(qū)服務(wù)招募所需義工的的招募途徑通過(guò)QQ招募同時(shí)在四個(gè)QQ信息發(fā)布群發(fā)布招募信息，通過(guò)微信招募、在兩個(gè)微信群同時(shí)發(fā)布義工招募信息；在義工微信公眾號(hào)發(fā)布信息G過(guò)在冊(cè)義工數(shù)據(jù)庫(kù)招募當(dāng)需要一些要技能性要求的義工，將會(huì)在義工申請(qǐng)表數(shù)據(jù)庫(kù)里撥打相關(guān)號(hào)碼乙國(guó)過(guò)聯(lián)系團(tuán)隊(duì)義工負(fù)責(zé)'人招募當(dāng)所需的義工比較多，集中，又適合團(tuán)隊(duì)義工鍛煉，將會(huì)把這個(gè)義工招

6、募的工作轉(zhuǎn)給團(tuán)隊(duì)義工負(fù)責(zé)人來(lái)負(fù)責(zé)。龍闊揚(yáng)人龍河街案卮境咕腓龍中心QQ®募:1、 QQ召募的四個(gè)QQ¥分別是龍洞志愿者交流平臺(tái)(112644427)、龍洞志愿者交流平臺(tái)2(324011974)、龍洞新人家信息發(fā)布群(164918148)、龍洞團(tuán)隊(duì)志愿者群(326617188);2、 一般情況下所有義工招募信息都可以在這四個(gè)群發(fā)布。微信招募：1、 微信公眾號(hào)是“龍洞新人家義工”；微信群號(hào)是“龍洞新人家義工群”、“社工and義工團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；2、 一般情況下所有義工招募信息都可以在兩個(gè)微信群號(hào)發(fā)布；只有義工招募人數(shù)超過(guò)20個(gè)人或者義工非常難招募的情況下會(huì)子啊義工微信公眾號(hào)上面招在冊(cè)

7、義工數(shù)據(jù)庫(kù)招募：1、 目前中心有三個(gè)在冊(cè)義工數(shù)據(jù)表：居民義工申請(qǐng)表、高校義工申請(qǐng)表、團(tuán)隊(duì)義工資源表；2、 一般是需要調(diào)動(dòng)居民義工，以及尋找有相關(guān)專才的義工時(shí)，會(huì)征用居民義工申請(qǐng)表、高校義工申請(qǐng)表這兩個(gè)數(shù)據(jù)表進(jìn)行招募。團(tuán)隊(duì)義工負(fù)責(zé)人招募：1、2、目前登記在冊(cè)的40個(gè)團(tuán)隊(duì)義工中，長(zhǎng)期協(xié)助新人家進(jìn)行招募的6個(gè)團(tuán)隊(duì)義工；一般緊急招募多名義工，或所需的義工比較多、集中，又適合團(tuán)隊(duì)義工鍛煉,義工項(xiàng)目社工將會(huì)把這個(gè)義工招募的工作直接轉(zhuǎn)交給團(tuán)隊(duì)義工負(fù)責(zé)人來(lái)負(fù)責(zé)。走洞托人基龍河街京庭毋含腺莠中心義工培訓(xùn)體系ra義工培訓(xùn)義工入門(mén)總結(jié)會(huì)/通用培訓(xùn)崗前培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)分享會(huì)義工入門(mén)通用培訓(xùn)：主要是讓新進(jìn)義工了解義工的定義

8、與意義、了解義工的禮儀文化、義工組織的由來(lái)、制度、開(kāi)展的活動(dòng)等；一般固定每個(gè)月最后一個(gè)周的周六上午、周六晚上分別開(kāi)展一次義工入門(mén)培訓(xùn)。一般由義工項(xiàng)目社工進(jìn)行培訓(xùn)。專業(yè)培訓(xùn)：主要是技術(shù)能力培訓(xùn)與管理能力培訓(xùn)，如：項(xiàng)目策劃培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、青少年溝通技巧培訓(xùn)等，義工骨干能力提升培訓(xùn)、義工領(lǐng)袖培訓(xùn)等。一般由義工項(xiàng)目社工或外聘培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)：主要是對(duì)即將開(kāi)展崗位服務(wù)的志愿者進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目情況介紹、崗位職責(zé)、危機(jī)情況處理等培訓(xùn)；一般是在活動(dòng)開(kāi)展前進(jìn)行培訓(xùn)。一般由活動(dòng)負(fù)責(zé)社工進(jìn)行培訓(xùn)。總結(jié)會(huì)/分享會(huì)：主要是對(duì)開(kāi)展過(guò)服務(wù)，做經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、收集服務(wù)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解決，一般是義工項(xiàng)目社工組織其他項(xiàng)目社工

9、一起進(jìn)行培訓(xùn)。龍闊先人宴龍洞街室回給咕相龍中心義工資源對(duì)接龍洞街家庭綜合服務(wù)中心義工服務(wù)使用指引為規(guī)范本中心義工管理，提升義工服務(wù)質(zhì)量，為使中心同工在義工申請(qǐng)時(shí)有章可循，特制訂本指引。提交義工招募申請(qǐng)至少提前2天填寫(xiě)義工招募申請(qǐng)表，交與義工項(xiàng)目社工填寫(xiě)義工招募申請(qǐng)表是為了更有針對(duì)性地招募適合活動(dòng)的義工。1聯(lián)絡(luò)義工義工項(xiàng)目在收到各項(xiàng)目社工提交的申請(qǐng)后，盡快招募義工，并將招募到的義工統(tǒng)計(jì)好，及時(shí)交與相應(yīng)社工；如需緊急聯(lián)系，各項(xiàng)目社工亦可自行聯(lián)絡(luò)中心已注冊(cè)義工或在相關(guān)的信息發(fā)崗前培訓(xùn)開(kāi)展服務(wù)前，負(fù)責(zé)社工需對(duì)即將參與服務(wù)的義工做崗前培訓(xùn)，一般培訓(xùn)內(nèi)容為本次活動(dòng)基本流程和內(nèi)容、基本服務(wù)技巧、危機(jī)處理能力

10、以及緊急聯(lián)系人和電話?；顒?dòng)過(guò)程中義工指導(dǎo)與激勵(lì)在活動(dòng)過(guò)程中，社工應(yīng)及時(shí)給與義工積極地肯定與鼓勵(lì)；開(kāi)展服務(wù)時(shí)，社工有責(zé)任對(duì)義工行為進(jìn)行督導(dǎo)，并做正向引導(dǎo)。龍洞弁人龍洞生常卮境咕腆光中心活動(dòng)總結(jié)會(huì)服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，需及時(shí)開(kāi)展活動(dòng)分享會(huì)或總結(jié)會(huì)（見(jiàn)注釋1）;分享會(huì)或總結(jié)會(huì)，一般是在義工活動(dòng)后，有社工帶領(lǐng)義工進(jìn)行感受和經(jīng)驗(yàn)的分享。分享過(guò)程應(yīng)該營(yíng)造贊賞的氛圍，引導(dǎo)義工相互贊賞和正面肯定，增強(qiáng)義工的價(jià)值感以及對(duì)義工團(tuán)隊(duì)的歸屬感。資料歸檔（登記義工服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、義工嘉許、生成會(huì)員積分等）活動(dòng)負(fù)責(zé)社工把義工簽到簽離表、崗前培訓(xùn)資料、活動(dòng)總結(jié)會(huì)資料、義工服務(wù)照片于3個(gè)工作日內(nèi)，交給義工項(xiàng)目社工。1、義工項(xiàng)目社工通過(guò)義

11、工簽到簽離表，來(lái)對(duì)義工的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行登記，以作義工工作認(rèn)可與激勵(lì)資料；2、負(fù)責(zé)社工可自行對(duì)專項(xiàng)服務(wù)義工進(jìn)行嘉許，義工項(xiàng)目也將定期開(kāi)展義工嘉許活動(dòng)。因義工相關(guān)活動(dòng)而產(chǎn)生的會(huì)員積分由義工項(xiàng)目負(fù)責(zé)統(tǒng)一計(jì)算，各服務(wù)領(lǐng)域請(qǐng)勿重復(fù)計(jì)算。此指引自2015年3月起執(zhí)行。請(qǐng)各位同工在涉及義工事宜時(shí)遵循指引，有疑問(wèn)之處請(qǐng)咨詢義工部社工，多謝配合！IS探中心義工實(shí)踐平臺(tái)專項(xiàng)性服務(wù)般性服務(wù)合作/協(xié)助性活動(dòng)公益DIY社區(qū)公益項(xiàng)目大賽常規(guī)性活動(dòng)10龍洞的人量龍洞街窸卮給臺(tái)跳龍中心按照義工性質(zhì)劃分，可將龍洞街家庭綜合服務(wù)中心義工分為個(gè)人義工與團(tuán)隊(duì)義工，個(gè)人義工指居民或?qū)W生以個(gè)人名義向中心提交義工申請(qǐng)表并通過(guò)審核的義工；團(tuán)隊(duì)

12、義工指一個(gè)社團(tuán)、協(xié)會(huì)或組織，以團(tuán)隊(duì)的名義提交義工申請(qǐng)表并通過(guò)審核的義工團(tuán)隊(duì)。專項(xiàng)性服務(wù)：指中心根據(jù)各項(xiàng)目發(fā)展需要，成立定向服務(wù)義工隊(duì)伍，進(jìn)行專項(xiàng)性服務(wù)，如反家暴義工隊(duì)、長(zhǎng)者探訪隊(duì)、行政義工隊(duì)等；一般性服務(wù)：指?jìng)€(gè)人義工協(xié)助街道、居委或中心各服務(wù)項(xiàng)目等開(kāi)展的一次性或短暫性、長(zhǎng)期性的志愿服務(wù)，如“五一游園活動(dòng)”、社區(qū)走訪、居民需求問(wèn)卷調(diào)查等；合作/協(xié)助性活動(dòng)：一般是團(tuán)隊(duì)義工提供人力、技能等協(xié)助家綜社工、社區(qū)相關(guān)單位開(kāi)展活動(dòng)；公益DIY:指團(tuán)隊(duì)義工依據(jù)社區(qū)需求自主設(shè)計(jì)與策劃社區(qū)服務(wù)，社工指導(dǎo)其修改方案，提高方案的可行性，社工依據(jù)方案成效與社區(qū)需求的契合度，中心經(jīng)費(fèi)使用情況來(lái)權(quán)衡是否給予方案經(jīng)費(fèi)支持，同

13、時(shí)也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)義工盡量自出經(jīng)費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)；社區(qū)公益項(xiàng)目大賽：指義工團(tuán)隊(duì)（至少5人）參與由家綜發(fā)起的社區(qū)公益項(xiàng)目大賽。參賽時(shí)間一般是春季或者秋季參賽；主題一般是自擬主題或參照家綜收集到的社區(qū)服務(wù)需求，參賽資金由大賽組織方提供，參賽要求是積極參與家綜組織的培訓(xùn)，參賽流程一般是需求調(diào)查、方案撰寫(xiě)、活動(dòng)開(kāi)展、大賽評(píng)比等環(huán)節(jié)；常規(guī)性活動(dòng)：指每年中心都會(huì)有一些常規(guī)性的項(xiàng)目需要機(jī)構(gòu)或社團(tuán)承接，每年10月都會(huì)召開(kāi)常規(guī)項(xiàng)目承接會(huì)，屆時(shí)將會(huì)組織團(tuán)隊(duì)義工參加，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)義工填寫(xiě)常規(guī)項(xiàng)目承接申請(qǐng)表，篩選合適的團(tuán)隊(duì)義工承接常規(guī)項(xiàng)目，目前常見(jiàn)的常規(guī)項(xiàng)目有：430秩序維護(hù)、周末課業(yè)輔導(dǎo)、家庭影院等。11龍闊揚(yáng)人龍河街案卮境咕腓

14、龍中心義工激勵(lì)機(jī)制（一）星級(jí)認(rèn)證制度（一年制）本會(huì)根據(jù)志愿者服務(wù)每年度的時(shí)間累計(jì)，認(rèn)定其為一至五星級(jí)志愿者。服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到相應(yīng)級(jí)別后，可向志愿者部提交書(shū)面申請(qǐng)。本會(huì)將定期開(kāi)展授星儀式，授予星級(jí)會(huì)員星級(jí)標(biāo)志1、志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)累積達(dá)到20小時(shí)，即可獲得一顆星，成為一星級(jí)志愿者2、志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)累積達(dá)到50小時(shí)，即可獲得兩顆星，成為二星級(jí)志愿者3、志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)累積達(dá)到100小時(shí)，即可獲得三顆星，成為三星級(jí)志愿者4、志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)累積達(dá)到150小時(shí)，即可獲得四顆星，成為四星級(jí)志愿者5、志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)累積達(dá)到200小時(shí)，即可獲得五顆星，成為五星級(jí)志愿者（二）表彰評(píng)選制度1、每一年龍洞新人家至少評(píng)選一次優(yōu)秀個(gè)人義工和優(yōu)秀團(tuán)體義工，將優(yōu)秀個(gè)人義工和團(tuán)體