keyaccount銷(xiāo)售技巧課件

1、2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧1大客戶銷(xiāo)售技巧大客戶銷(xiāo)售技巧廈門(mén)四美達(dá)廈門(mén)四美達(dá) 黃建設(shè)黃建設(shè)2006年年09月月18日廈門(mén)日廈門(mén)2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧2開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧3課程介紹課程介紹誰(shuí)是大客戶誰(shuí)是大客戶 20“ 20“ 客戶分析方法客戶分析方法 30“30“客戶關(guān)系建設(shè)客戶關(guān)系建設(shè) 60“60“( (休息休息) ) 10“10“實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 30“30“自我總結(jié)自我總結(jié) 30“30“顧問(wèn)式銷(xiāo)售顧問(wèn)式銷(xiāo)售 30“30“結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 10“10“2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧4課程介紹課程介

2、紹誰(shuí)是大客戶誰(shuí)是大客戶客戶分析方法客戶分析方法 客戶關(guān)系建設(shè)客戶關(guān)系建設(shè)( (休息休息) ) 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自我總結(jié)自我總結(jié)( (休息休息) )顧問(wèn)式銷(xiāo)售顧問(wèn)式銷(xiāo)售 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧5誰(shuí)是大客戶誰(shuí)是大客戶2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧6誰(shuí)是大客戶誰(shuí)是大客戶%100806040202022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧7誰(shuí)是大客戶誰(shuí)是大客戶100806040202022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧8如何發(fā)掘如何發(fā)掘20%20%的客戶的客戶投入投入 產(chǎn)出模型產(chǎn)出模型投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出A AB BA:A:銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額/ /利

3、潤(rùn)利潤(rùn)/ /影響力。影響力。 B:B:人、財(cái)、物人、財(cái)、物1 12 23 34 4FOCUS IN2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧9四美達(dá)重點(diǎn)客戶分類(lèi) n五大行業(yè)（金融、財(cái)稅、教育、證券、五大行業(yè)（金融、財(cái)稅、教育、證券、郵政）郵政）n五小行業(yè)（電信、公安、交通、軍隊(duì)、五小行業(yè)（電信、公安、交通、軍隊(duì)、保險(xiǎn)）保險(xiǎn)）n五跟蹤行業(yè)（電力、水利、煙草、衛(wèi)生、五跟蹤行業(yè)（電力、水利、煙草、衛(wèi)生、制造）制造）2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧10誰(shuí)是大客戶誰(shuí)是大客戶 大客戶是能夠給公司帶來(lái)巨大收益和長(zhǎng)期大客戶是能夠給公司帶來(lái)巨大收益和長(zhǎng)期發(fā)展的一次性或長(zhǎng)期的客戶。發(fā)展的一次性或

4、長(zhǎng)期的客戶。2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧11課程介紹課程介紹誰(shuí)是大客戶誰(shuí)是大客戶客戶分析方法客戶分析方法 客戶關(guān)系建設(shè)客戶關(guān)系建設(shè)( (休息休息) ) 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自我總結(jié)自我總結(jié)顧問(wèn)式銷(xiāo)售顧問(wèn)式銷(xiāo)售 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧12客戶分析方法客戶分析方法組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵人物關(guān)鍵人物應(yīng)用及項(xiàng)目分析應(yīng)用及項(xiàng)目分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作戰(zhàn)計(jì)劃作戰(zhàn)計(jì)劃2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧13客戶分析方法客戶分析方法例：例：XXXXXX大學(xué)大學(xué)校長(zhǎng)室校長(zhǎng)室國(guó)資處國(guó)資處（設(shè)備處）（設(shè)備處）財(cái)務(wù)處財(cái)務(wù)處計(jì)算機(jī)系計(jì)算機(jī)系圖書(shū)館圖書(shū)館。職責(zé)職責(zé)。

5、2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧14客戶分析方法客戶分析方法問(wèn)題：?jiǎn)栴}：以上面的大學(xué)為例，請(qǐng)列出你認(rèn)為的以上面的大學(xué)為例，請(qǐng)列出你認(rèn)為的關(guān)鍵人物有誰(shuí)關(guān)鍵人物有誰(shuí)。2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧15客戶分析方法客戶分析方法校長(zhǎng)校長(zhǎng)XXXX處長(zhǎng)處長(zhǎng)XXXX科長(zhǎng)科長(zhǎng)XXXX系老師系老師形象層形象層決策層決策層實(shí)施層實(shí)施層使用層使用層2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧16客戶分析方法客戶分析方法形象層形象層決策層決策層實(shí)施層實(shí)施層使用層使用層價(jià)值取向價(jià)值取向?qū)W校地位學(xué)校地位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可把事做好把事做好方便好用方便好用2022-4-18keyaccount銷(xiāo)

6、售技巧17客戶分析方法客戶分析方法客戶名單客戶名單具體客戶的個(gè)人特點(diǎn)具體客戶的個(gè)人特點(diǎn)客戶的地位、影響力客戶的地位、影響力關(guān)系緊密程度關(guān)系緊密程度2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧18客戶分析方法客戶分析方法行業(yè)的應(yīng)用水平、發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)的應(yīng)用水平、發(fā)展趨勢(shì)客戶自身的應(yīng)用水平、面臨的問(wèn)題客戶自身的應(yīng)用水平、面臨的問(wèn)題應(yīng)用特點(diǎn)、采購(gòu)方式應(yīng)用特點(diǎn)、采購(gòu)方式今年的項(xiàng)目計(jì)劃、資金來(lái)源今年的項(xiàng)目計(jì)劃、資金來(lái)源采購(gòu)計(jì)劃預(yù)估（歷史數(shù)據(jù)）采購(gòu)計(jì)劃預(yù)估（歷史數(shù)據(jù)）2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧19客戶分析方法客戶分析方法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)（品牌、實(shí)施）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)（品牌、實(shí)施）與客戶的關(guān)系如

7、何，合作歷史與客戶的關(guān)系如何，合作歷史對(duì)手的業(yè)界形象、口碑對(duì)手的業(yè)界形象、口碑項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力、服務(wù)能力項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力、服務(wù)能力對(duì)手的同盟軍對(duì)手的同盟軍對(duì)手的主要短板對(duì)手的主要短板2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧20客戶分析方法客戶分析方法優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)（外）優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)（外）機(jī)遇、挑戰(zhàn)（內(nèi)）機(jī)遇、挑戰(zhàn)（內(nèi)）階段性目標(biāo)、階段性目標(biāo)、時(shí)間、責(zé)任人時(shí)間、責(zé)任人SWOTSWOT分析分析策略、措施策略、措施計(jì)劃計(jì)劃2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧21小結(jié)小結(jié)2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧22課程介紹課程介紹誰(shuí)是大客戶誰(shuí)是大客戶客戶分析方法客戶分析方法 客戶關(guān)

8、系建設(shè)客戶關(guān)系建設(shè)( (休息休息) ) 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自我總結(jié)自我總結(jié)顧問(wèn)式銷(xiāo)售顧問(wèn)式銷(xiāo)售 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧23客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧24客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧25客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理潛在潛在孵化孵化產(chǎn)出產(chǎn)出2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧26客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理煮熟的鴨子也會(huì)飛煮熟的鴨子也會(huì)飛2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧27客戶關(guān)系的建立客戶關(guān)系的建立2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧28客戶關(guān)系的建立

9、客戶關(guān)系的建立2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧292022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧302022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧312022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧322022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧332022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧342022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧352022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧362022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧372022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧382022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧39客戶關(guān)系的深入客戶關(guān)系的深入有目的地

10、收集客戶的個(gè)人資料有目的地收集客戶的個(gè)人資料尋找與客戶的共同興趣、愛(ài)好尋找與客戶的共同興趣、愛(ài)好嘗試進(jìn)入客戶的社交圈嘗試進(jìn)入客戶的社交圈給客戶提供給客戶提供“服務(wù)熱線服務(wù)熱線” 。2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧40客戶關(guān)系的穩(wěn)定客戶關(guān)系的穩(wěn)定2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧41客戶關(guān)系的管理客戶關(guān)系的管理A A類(lèi)客戶類(lèi)客戶B B類(lèi)客戶類(lèi)客戶C C類(lèi)客戶類(lèi)客戶現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)管理精細(xì)管理記帳管理記帳管理2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧42休息休息2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧43課程介紹課程介紹誰(shuí)是大客戶誰(shuí)是大客戶客戶分析方法客戶分

11、析方法 客戶關(guān)系建設(shè)客戶關(guān)系建設(shè)( (休息休息) ) 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自我總結(jié)自我總結(jié)顧問(wèn)式銷(xiāo)售顧問(wèn)式銷(xiāo)售 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧44實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧45實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售“銷(xiāo)售真理銷(xiāo)售真理”: 無(wú)論你與客戶是何種關(guān)系，在無(wú)論你與客戶是何種關(guān)系，在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，都要立刻去拜訪客戶，機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，都要立刻去拜訪客戶，找出客戶找出客戶“熱鍵熱鍵”。2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧462022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧472022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧482022-4-18keyac

12、count銷(xiāo)售技巧492022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧50實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售有效爭(zhēng)取資源，組合資源有效爭(zhēng)取資源，組合資源2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧51實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧52實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧53實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售結(jié)論：結(jié)論：2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧54課程介紹課程介紹誰(shuí)是大客戶誰(shuí)是大客戶客戶分析方法客戶分析方法 客戶關(guān)系建設(shè)客戶關(guān)系建設(shè)( (休息休息) ) 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自我總結(jié)自我總結(jié)顧問(wèn)式銷(xiāo)售顧問(wèn)式銷(xiāo)售 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)2022-4-18keyaccou

13、nt銷(xiāo)售技巧55自我總結(jié)自我總結(jié) 總結(jié)報(bào)告（季度）總結(jié)報(bào)告（季度）1 1、行業(yè)、客戶的環(huán)境變化、行業(yè)、客戶的環(huán)境變化2 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3 3、成功、成功/ /失敗案例總結(jié)失敗案例總結(jié)( (平時(shí)的分析總結(jié)平時(shí)的分析總結(jié)) )4 4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5 5、資源需求、資源需求向你的老板展現(xiàn)你的能力向你的老板展現(xiàn)你的能力養(yǎng)成習(xí)慣養(yǎng)成習(xí)慣,留下軌跡留下軌跡2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧56課程介紹課程介紹誰(shuí)是大客戶誰(shuí)是大客戶客戶分析方法客戶分析方法 客戶關(guān)系建設(shè)客戶關(guān)系建設(shè)( (休息休息) ) 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自我總結(jié)自我總結(jié)顧問(wèn)式銷(xiāo)售顧問(wèn)式銷(xiāo)售 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧57顧問(wèn)式銷(xiāo)售顧問(wèn)式銷(xiāo)售效效果果關(guān)系關(guān)系強(qiáng)強(qiáng)制制型型報(bào)報(bào)酬酬型型契契約約型型專(zhuān)專(zhuān)家家型型咨咨詢?cè)冃托?022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧58顧問(wèn)式銷(xiāo)售方法顧問(wèn)式銷(xiāo)售方法 保持解決問(wèn)題的態(tài)度和保持解決問(wèn)題的態(tài)度和 向客戶推薦合適的解決方案。向客戶推薦合適的解決方案。這是雙贏的解決方法！這是雙贏的解決方法！2022-4-18keyaccount銷(xiāo)售技巧59顧問(wèn)式銷(xiāo)售的目的顧問(wèn)式銷(xiāo)售的目的n顧客不再是上帝顧客不再是上帝n成為你客戶的商業(yè)合作伙伴和技術(shù)顧問(wèn)