項(xiàng)目部與技術(shù)服務(wù)部流程管理說(shuō)明

1、項(xiàng)目部與技術(shù)服務(wù)部流程管理講解項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)介紹服務(wù)合同管理流程服務(wù)事件管理流程回顧流程，針對(duì)有疑問(wèn)處進(jìn)行答疑提問(wèn)：銷(xiāo)售合同到項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程流程？提問(wèn)：服務(wù)事件管理流程？一、項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)售前支持售前支持銷(xiāo)售合同銷(xiāo)售合同財(cái)務(wù)收款財(cái)務(wù)收款項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施1、項(xiàng)目實(shí)施流程、項(xiàng)目實(shí)施流程項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)通過(guò)客戶及項(xiàng)目分析，通過(guò)客戶及項(xiàng)目分析，明白項(xiàng)目機(jī)會(huì)在哪？明白項(xiàng)目機(jī)會(huì)在哪？首先，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目線索，在線索里尋找我們的項(xiàng)目機(jī)會(huì)；首先，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目線索，在線索里尋找我們的項(xiàng)目機(jī)會(huì)；其次，進(jìn)行客戶分析、項(xiàng)目分析；其次，進(jìn)行客戶分析、項(xiàng)目分析；最后，項(xiàng)目立項(xiàng)運(yùn)作；最后，項(xiàng)目立項(xiàng)運(yùn)作；如何將項(xiàng)

2、目機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)如何將項(xiàng)目機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為立項(xiàng)項(xiàng)目化為立項(xiàng)項(xiàng)目1、了解客戶需求及項(xiàng)目范圍2、針對(duì)需求與范圍制作建議方案3、方案修改售前支持售前支持銷(xiāo)售合同銷(xiāo)售合同1、合同細(xì)節(jié)商務(wù)談判與確認(rèn)2、 合同簽定3、 移交項(xiàng)目部、技術(shù)交底銷(xiāo)售在與客戶簽定合同之后，銷(xiāo)售在與客戶簽定合同之后，郵件通知項(xiàng)目部經(jīng)理，請(qǐng)求安郵件通知項(xiàng)目部經(jīng)理，請(qǐng)求安排項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施，并在郵件中排項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施，并在郵件中注明此項(xiàng)目屬緊急項(xiàng)目或一般注明此項(xiàng)目屬緊急項(xiàng)目或一般項(xiàng)目項(xiàng)目：項(xiàng)目經(jīng)理在接到部門(mén)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理在接到部門(mén)經(jīng)理委派通知后，對(duì)于緊急項(xiàng)目理委派通知后，對(duì)于緊急項(xiàng)目三天之內(nèi)必須進(jìn)入項(xiàng)目就續(xù)點(diǎn)；三天之內(nèi)必須進(jìn)入項(xiàng)目就續(xù)點(diǎn)；一般項(xiàng)目一般項(xiàng)目7天

3、內(nèi)必須進(jìn)入項(xiàng)目天內(nèi)必須進(jìn)入項(xiàng)目就續(xù)點(diǎn)；就續(xù)點(diǎn)；項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施合同或合同暫缺書(shū)合同或合同暫缺書(shū)部門(mén)經(jīng)理委任項(xiàng)目經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理委任項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)客戶需求，明確項(xiàng)目范圍，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議制定實(shí)施方案：包括物流及人力安排、難點(diǎn)與關(guān)鍵路徑、深化圖紙、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等完成項(xiàng)目進(jìn)度表，準(zhǔn)備相關(guān)開(kāi)工資料部門(mén)經(jīng)理審批部門(mén)經(jīng)理審批項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目過(guò)程項(xiàng)目過(guò)程每周安排與客戶例會(huì)及提交周報(bào)、月報(bào)；每天完成施工日志變更管理：如項(xiàng)目有變更請(qǐng)及時(shí)與客戶簽定變更單施 工 中 如 遇事件、事故，或潛在問(wèn)題，及 時(shí) 與 客 戶溝通或郵件注意施工中的質(zhì)量檢查，尤其注意隱蔽的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)度控制：嚴(yán)格按照進(jìn)度表實(shí)施。如因外界原因影響

4、進(jìn)度，在例會(huì)或周報(bào)中體現(xiàn)項(xiàng)目竣工項(xiàng)目竣工結(jié)算單自檢：包括與施工隊(duì)驗(yàn)收、申請(qǐng)支付工程款制作竣工文檔項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議及客戶滿意度調(diào)查財(cái)務(wù)收款財(cái)務(wù)收款1、按合同要求收款；、按合同要求收款；2、做內(nèi)部決算、做內(nèi)部決算2、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)介紹1、服務(wù)合同管理流程、服務(wù)合同管理流程工程師仔細(xì)閱讀合同、分工程師仔細(xì)閱讀合同、分析合同內(nèi)容，確定客戶需析合同內(nèi)容，確定客戶需求求工程師制定服務(wù)計(jì)劃或方工程師制定服務(wù)計(jì)劃或方案案部門(mén)經(jīng)理審核部門(mén)經(jīng)理審核主要內(nèi)容包括：具體的服務(wù)內(nèi)容與配套工作時(shí)間表按服務(wù)計(jì)劃表實(shí)施工作按服務(wù)計(jì)劃表實(shí)施工作未通過(guò)未通過(guò)通過(guò)通過(guò)客服專(zhuān)員依表定期檢查，督促完成工作；向客戶匯報(bào)工作向客戶匯報(bào)工作書(shū)面匯報(bào)：制作服務(wù)報(bào)告，按照合同按每年或每季度向客戶提交報(bào)告或建議書(shū)其它形式匯報(bào)：與客戶技術(shù)交流、咨詢等2、服務(wù)事件管理流程客戶請(qǐng)求來(lái)源800電話工程師銷(xiāo)售人員部門(mén)經(jīng)理委派工作工程師處理電話遠(yuǎn)程操作處理寫(xiě)郵件向主管匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)處理客戶簽服務(wù)單客服部門(mén)經(jīng)理抽查部門(mén)經(jīng)理抽查專(zhuān)員滿意度調(diào)查工程師回訪客服專(zhuān)員滿意度調(diào)查所有請(qǐng)示將匯總到部門(mén)助理，由部門(mén)助理統(tǒng)計(jì)記錄工程師完成將整個(gè)處理事件