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文檔簡介

1、迎檢工作準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)目 錄一、準(zhǔn)備工作二、注意事項(xiàng)三、 迎檢各級人員基本要求一、 準(zhǔn)備工作 公司及各部門簡介準(zhǔn)備。 環(huán)境的整理,5S的加強(qiáng),死角的清理。 工作服、安全帽的著裝要求,體現(xiàn)公司的精神面貌。 檢查工作的配合: 檢查期間,被檢查部門負(fù)責(zé)人及工作人員務(wù)必在場,直至檢查結(jié)束。 各級人員應(yīng)認(rèn)真回答檢查人員提出的問題,切忌與檢查員沖突,避免強(qiáng)辯,明顯的錯(cuò)誤應(yīng)謙虛接受。 對每位檢查人員,需安排一位主陪檢員。 對檢查中的每一作業(yè)項(xiàng)目,需安排一個(gè)人主答。 現(xiàn)場操作人員的篩選,要安排班、組長在場。不熟練之人員可安排調(diào)班。 檢查時(shí)盡可能提供之前一個(gè)月的記錄,并準(zhǔn)備三個(gè)月內(nèi)的記錄,以便追蹤時(shí)檢查。 對文

2、件和記錄進(jìn)行歸檔,以便于調(diào)取。確保各部門的文件和資料可隨時(shí)找到。 檢查文件的修訂與記錄之間的符合性、配合性、修訂之日起記錄的相應(yīng)改變。 任何修改或涂改要有簽名或蓋章。 各種記錄均應(yīng)加以簽名確認(rèn)。 電腦打印的質(zhì)量記錄,有打出姓名者,亦需簽名或蓋章。 表單記錄內(nèi)容的空白處要?jiǎng)澯洝?”或蓋“空白”章。 不能剪貼,最好不要用涂改液涂改。 確保表單記錄的完整性,尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。 各級人員應(yīng)熟悉公司方針、目標(biāo)、各級人員崗位職責(zé)。 做好自查自糾工作,特別對以前發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)應(yīng)舉一反三,保證各項(xiàng)工作按制度、程序要求實(shí)施。 對檢查人員可能會問到的問題,資料應(yīng)事先準(zhǔn)備好,或隨身攜帶。對自己本職工作的要

3、求應(yīng)熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。一、 準(zhǔn)備工作二、注意事項(xiàng) 受檢查時(shí),每一位員工必須要做到的 知道應(yīng)做什么事; 知道如何做事; 知道做事的依據(jù); 用記錄證實(shí)所做的事; 任何事都應(yīng)形成循環(huán)(即PDCA模式)。 受檢查時(shí),應(yīng)保持正常的心態(tài) 不怕出現(xiàn)不合格,發(fā)揮出最佳水平; 盡可能減少不合格,以提高認(rèn)證通過的可能性; 盡快糾正不合格。 受檢查方在檢查中的角色 2:8規(guī)則 20%聽問題,聽懂了才能回答對; 80%回答問題,回答時(shí)要謹(jǐn)慎。二、注意事項(xiàng) 先確定了解問題后再回答 認(rèn)真聽,聽不懂必然會回答不準(zhǔn)確; 不懂就問,檢查人員會換一個(gè)角度詢問; 一定搞清楚所問問題。 受檢查時(shí),回答問題的基本原則: 依據(jù)

4、文件回答問題; 依據(jù)實(shí)際情況回答問題; 緊緊圍繞提問,不要扯太遠(yuǎn); 語言簡單明了; 不要假設(shè)檢查人員不懂技術(shù)問題,檢查人員的視點(diǎn)是整個(gè)管理體系。二、注意事項(xiàng) 回答問題時(shí)就注意哪些 只說自己的事,不說別人的事; 只說該說的事; 用證據(jù)說明問題; 自信而又不失謙虛; 多解釋,不爭論; 有誤解時(shí)把解釋權(quán)讓給更明白的人(最好是上司)。 回答問題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn) 不懂裝懂; 說別人的事; 所說的不符合事實(shí); 謀求幫助; 對其他部門或人員進(jìn)行詆毀; 爭論不休不禮貌,可能會導(dǎo)致不好的結(jié)果。二、注意事項(xiàng) 在檢查進(jìn)行過程中如何采取糾正行動 力爭在檢查組離開前糾正不合格; 當(dāng)天提出,盡可能當(dāng)天糾正; 自己提方案,自己

5、糾正; 經(jīng)檢查人員確認(rèn)可以接受。 各類檢查中,檢查人員經(jīng)常詢問哪類問題 你是做什么的? 你是如何進(jìn)行工作的; 有無記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作? 你為什么要這么做?二、注意事項(xiàng) 回答檢查人員時(shí)的基本點(diǎn) 以文件為基礎(chǔ); 以記錄為依據(jù); 以實(shí)際情況來證明。 每一位員工回答問題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是 自信,相信所做的絕大部分是正確的; 謙虛,承認(rèn)個(gè)別情形會存在某些問題; 不推卸責(zé)任。 在下次檢查到來之前,怎樣做一下突出改善 對現(xiàn)場進(jìn)行衛(wèi)生整頓等清理工作; 保證現(xiàn)場使用的文件為有效版本; 每個(gè)部門進(jìn)行自查自改; 每位員工對照文件,熟悉工作職責(zé); 給每位員工適當(dāng)減壓,使員工有輕松的心情迎接檢查,才能發(fā)揮出最佳水

6、平。 在檢查前對最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求? 了解方針的內(nèi)涵; 了解目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況; 了解各部門的職責(zé)和重要的接口方式; 了解管理體系的基本情況; 了解工作狀況 在檢查前對管理者代表(副總)有什么要求? 熟悉管理體系文件的細(xì)節(jié)和本公司的體系構(gòu)成; 了解相關(guān)的其他文件(如技術(shù)文件); 熟悉方針、目標(biāo)及部門的工作職責(zé); 熟悉公司自查和管理評審的情況; 熟悉各部門工作情況。三、迎檢各級人員基本要求 在檢查前對部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求? 了解方針、目標(biāo); 熟悉本部門職責(zé)和相關(guān)的文件; 熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口; 熟悉對下屬的工作要求; 熟悉對本部門的工作情況。 在檢查前對文件管理人員有什么要求? 熟悉所管理的文件的范圍; 熟悉文件管理程序; 熟悉文件修改情況; 熟悉文件的歸檔; 隨時(shí)拿出所需的文件。三、迎檢各級人員基本要求 在檢查前對重要崗位,關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求? 熟悉崗位職責(zé); 熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等; 熟悉使用的工具、設(shè)備等; 熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法; 經(jīng)過培訓(xùn),持證上崗。 檢查前對一般工作人員的最基本要求? 熟悉本崗位職責(zé); 熟悉從事

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