迎檢工作準(zhǔn)備和應(yīng)對技巧

1、迎檢工作準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)目 錄一、準(zhǔn)備工作二、注意事項(xiàng)三、 迎檢各級人員基本要求一、 準(zhǔn)備工作 公司及各部門簡介準(zhǔn)備。 環(huán)境的整理，5S的加強(qiáng)，死角的清理。 工作服、安全帽的著裝要求，體現(xiàn)公司的精神面貌。 檢查工作的配合: 檢查期間，被檢查部門負(fù)責(zé)人及工作人員務(wù)必在場，直至檢查結(jié)束。 各級人員應(yīng)認(rèn)真回答檢查人員提出的問題,切忌與檢查員沖突,避免強(qiáng)辯,明顯的錯(cuò)誤應(yīng)謙虛接受。 對每位檢查人員，需安排一位主陪檢員。 對檢查中的每一作業(yè)項(xiàng)目，需安排一個(gè)人主答。 現(xiàn)場操作人員的篩選，要安排班、組長在場。不熟練之人員可安排調(diào)班。 檢查時(shí)盡可能提供之前一個(gè)月的記錄,并準(zhǔn)備三個(gè)月內(nèi)的記錄,以便追蹤時(shí)檢查。 對文

2、件和記錄進(jìn)行歸檔，以便于調(diào)取。確保各部門的文件和資料可隨時(shí)找到。 檢查文件的修訂與記錄之間的符合性、配合性、修訂之日起記錄的相應(yīng)改變。 任何修改或涂改要有簽名或蓋章。 各種記錄均應(yīng)加以簽名確認(rèn)。 電腦打印的質(zhì)量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。 表單記錄內(nèi)容的空白處要?jiǎng)澯洝?”或蓋“空白”章。 不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。 確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。 各級人員應(yīng)熟悉公司方針、目標(biāo)、各級人員崗位職責(zé)。 做好自查自糾工作，特別對以前發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)應(yīng)舉一反三，保證各項(xiàng)工作按制度、程序要求實(shí)施。 對檢查人員可能會問到的問題，資料應(yīng)事先準(zhǔn)備好，或隨身攜帶。對自己本職工作的要

3、求應(yīng)熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。一、 準(zhǔn)備工作二、注意事項(xiàng) 受檢查時(shí)，每一位員工必須要做到的 知道應(yīng)做什么事； 知道如何做事； 知道做事的依據(jù)； 用記錄證實(shí)所做的事； 任何事都應(yīng)形成循環(huán)（即PDCA模式）。 受檢查時(shí),應(yīng)保持正常的心態(tài) 不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平； 盡可能減少不合格，以提高認(rèn)證通過的可能性； 盡快糾正不合格。 受檢查方在檢查中的角色 2:8規(guī)則 20%聽問題，聽懂了才能回答對； 80%回答問題，回答時(shí)要謹(jǐn)慎。二、注意事項(xiàng) 先確定了解問題后再回答 認(rèn)真聽，聽不懂必然會回答不準(zhǔn)確； 不懂就問，檢查人員會換一個(gè)角度詢問； 一定搞清楚所問問題。 受檢查時(shí),回答問題的基本原則: 依據(jù)

4、文件回答問題； 依據(jù)實(shí)際情況回答問題； 緊緊圍繞提問，不要扯太遠(yuǎn)； 語言簡單明了； 不要假設(shè)檢查人員不懂技術(shù)問題，檢查人員的視點(diǎn)是整個(gè)管理體系。二、注意事項(xiàng) 回答問題時(shí)就注意哪些 只說自己的事，不說別人的事； 只說該說的事； 用證據(jù)說明問題； 自信而又不失謙虛； 多解釋，不爭論； 有誤解時(shí)把解釋權(quán)讓給更明白的人（最好是上司）。 回答問題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn) 不懂裝懂； 說別人的事； 所說的不符合事實(shí)； 謀求幫助； 對其他部門或人員進(jìn)行詆毀； 爭論不休不禮貌，可能會導(dǎo)致不好的結(jié)果。二、注意事項(xiàng) 在檢查進(jìn)行過程中如何采取糾正行動 力爭在檢查組離開前糾正不合格； 當(dāng)天提出，盡可能當(dāng)天糾正； 自己提方案，自己

5、糾正； 經(jīng)檢查人員確認(rèn)可以接受。 各類檢查中，檢查人員經(jīng)常詢問哪類問題 你是做什么的？ 你是如何進(jìn)行工作的； 有無記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？ 你為什么要這么做？二、注意事項(xiàng) 回答檢查人員時(shí)的基本點(diǎn) 以文件為基礎(chǔ)； 以記錄為依據(jù)； 以實(shí)際情況來證明。 每一位員工回答問題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是 自信，相信所做的絕大部分是正確的； 謙虛，承認(rèn)個(gè)別情形會存在某些問題； 不推卸責(zé)任。 在下次檢查到來之前，怎樣做一下突出改善 對現(xiàn)場進(jìn)行衛(wèi)生整頓等清理工作； 保證現(xiàn)場使用的文件為有效版本； 每個(gè)部門進(jìn)行自查自改； 每位員工對照文件，熟悉工作職責(zé)； 給每位員工適當(dāng)減壓，使員工有輕松的心情迎接檢查，才能發(fā)揮出最佳水

6、平。 在檢查前對最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？ 了解方針的內(nèi)涵； 了解目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況； 了解各部門的職責(zé)和重要的接口方式； 了解管理體系的基本情況； 了解工作狀況 在檢查前對管理者代表（副總）有什么要求？ 熟悉管理體系文件的細(xì)節(jié)和本公司的體系構(gòu)成； 了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）； 熟悉方針、目標(biāo)及部門的工作職責(zé)； 熟悉公司自查和管理評審的情況； 熟悉各部門工作情況。三、迎檢各級人員基本要求 在檢查前對部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？ 了解方針、目標(biāo)； 熟悉本部門職責(zé)和相關(guān)的文件； 熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口； 熟悉對下屬的工作要求； 熟悉對本部門的工作情況。 在檢查前對文件管理人員有什么要求？ 熟悉所管理的文件的范圍； 熟悉文件管理程序； 熟悉文件修改情況； 熟悉文件的歸檔； 隨時(shí)拿出所需的文件。三、迎檢各級人員基本要求 在檢查前對重要崗位，關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？ 熟悉崗位職責(zé)； 熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等； 熟悉使用的工具、設(shè)備等； 熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法； 經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。 檢查前對一般工作人員的最基本要求？ 熟悉本崗位職責(zé)； 熟悉從事