2020——收藏資料2016服裝行業(yè)O2O解決方案

1、服裝行業(yè)服裝行業(yè)O2OO2O解決方案解決方案01服裝行業(yè)的發(fā)展瓶頸服裝行業(yè)的發(fā)展瓶頸線下客流下滑線下客流下滑商業(yè)地產(chǎn)的過度開發(fā)，導(dǎo)致單店客流量下降；電子商務(wù)的快速發(fā)展，直接形成消費者分流商業(yè)地產(chǎn)的過度開發(fā)，導(dǎo)致單店客流量下降；電子商務(wù)的快速發(fā)展，直接形成消費者分流61536153億億1/41/419991999年年63.6%63.6%2014年中國服裝網(wǎng)購交易規(guī)模服裝成網(wǎng)購第一品類，占總網(wǎng)購總額1/4服裝成網(wǎng)購第一品類，占總網(wǎng)購總額1/42011年人均網(wǎng)購服裝占服裝總支出的63.6%02服裝行業(yè)的發(fā)展瓶頸服裝行業(yè)的發(fā)展瓶頸客戶轉(zhuǎn)化困難客戶轉(zhuǎn)化困難顧客線下成交率低，或只形成一次購買。品牌缺乏渠道

2、與顧客二次溝通，難于積累忠實用戶。顧客線下成交率低，或只形成一次購買。品牌缺乏渠道與顧客二次溝通，難于積累忠實用戶。03服裝行業(yè)的發(fā)展瓶頸服裝行業(yè)的發(fā)展瓶頸純電商遭遇體驗挑戰(zhàn)純電商遭遇體驗挑戰(zhàn)線上人群對價格敏感度高，偏年輕化。純粹的線上服裝品牌缺乏試穿等購物體驗，用戶通常選擇線下線上人群對價格敏感度高，偏年輕化。純粹的線上服裝品牌缺乏試穿等購物體驗，用戶通常選擇線下試穿線上購買。試穿線上購買。買回家后線上展示01服裝行業(yè)服裝行業(yè)O2OO2O的理想狀態(tài)的理想狀態(tài)第一種場景第一種場景在在PCPC端，用戶通過電商網(wǎng)站（天貓、易迅、京東等）找到喜歡的衣服，并掃描該商品二維碼，關(guān)聯(lián)到端，用戶通過電商網(wǎng)站

3、（天貓、易迅、京東等）找到喜歡的衣服，并掃描該商品二維碼，關(guān)聯(lián)到手機中的手機中的APPAPP（微購物、微淘或者品牌自己的（微購物、微淘或者品牌自己的APPAPP），顯示出最近有貨源的店鋪地址，再前往門店試），顯示出最近有貨源的店鋪地址，再前往門店試穿、購買。穿、購買。02服裝行業(yè)服裝行業(yè)O2OO2O的理想狀態(tài)的理想狀態(tài)第二種場景第二種場景用戶在線下逛街試穿后，沒有決定是否購買。通過掃描商品提供的二維碼，直接訪問商家用戶在線下逛街試穿后，沒有決定是否購買。通過掃描商品提供的二維碼，直接訪問商家APPAPP或手機或手機端微購物、微淘商品頁面。離開線下店后，用戶上網(wǎng)搜索商品相關(guān)評價，再選擇通過端微購

4、物、微淘商品頁面。離開線下店后，用戶上網(wǎng)搜索商品相關(guān)評價，再選擇通過PCPC端或手機端完端或手機端完成購買。成購買。O2OO2O為服裝行業(yè)帶來哪些價值為服裝行業(yè)帶來哪些價值 用戶通過微信或者手機淘寶掃碼后，成為該品牌粉絲，用戶通過微信或者手機淘寶掃碼后，成為該品牌粉絲，有機會擴展?jié)撛诘匿N售。有機會擴展?jié)撛诘匿N售。 擴大擴大 潛在銷售 通過手機打通線上與線下，用戶隨時隨地購物，形成通過手機打通線上與線下，用戶隨時隨地購物，形成閉環(huán)，完美客戶體驗。閉環(huán)，完美客戶體驗。線上線下線上線下引流引流 用戶在朋友圈的分享將對品牌形成二次傳播。用戶在朋友圈的分享將對品牌形成二次傳播。品牌傳播O2O還可為用戶提

5、供服飾搭配等特色服務(wù)還可為用戶提供服飾搭配等特色服務(wù)增值服務(wù)01服裝行業(yè)服裝行業(yè)O2OO2O運營模式運營模式門店模式（核心是線上向線下導(dǎo)流）門店模式（核心是線上向線下導(dǎo)流）門店模式是指把門店作為門店模式是指把門店作為O2OO2O的核心，強調(diào)的核心，強調(diào)O2OO2O為線下門店服務(wù)的工具性價值，為線下門店服務(wù)的工具性價值，O2OO2O主要用來為線主要用來為線下門店導(dǎo)流、提高線下門店銷量。例如線上發(fā)放優(yōu)惠券線下使用，增加門店銷量；線上發(fā)布新品預(yù)告下門店導(dǎo)流、提高線下門店銷量。例如線上發(fā)放優(yōu)惠券線下使用，增加門店銷量；線上發(fā)布新品預(yù)告和相關(guān)搭配，吸引用戶到店試穿、刺激用戶購買欲望；收集門店用戶數(shù)據(jù)，做

6、精準營銷；通過地理位和相關(guān)搭配，吸引用戶到店試穿、刺激用戶購買欲望；收集門店用戶數(shù)據(jù)，做精準營銷；通過地理位置定位功能幫助用戶快速找到門店位置，為線下門店導(dǎo)流等。置定位功能幫助用戶快速找到門店位置，為線下門店導(dǎo)流等。02服裝行業(yè)服裝行業(yè)O2OO2O運營模式運營模式私人定制模式私人定制模式核心是門店導(dǎo)購與消費者之間的長期聯(lián)系和無縫溝通，隨時隨地滿足消費者的個性化需核心是門店導(dǎo)購與消費者之間的長期聯(lián)系和無縫溝通，隨時隨地滿足消費者的個性化需求。求。03服裝行業(yè)服裝行業(yè)O2OO2O運營模式運營模式生活體驗店模式生活體驗店模式通過生活體驗店提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將消費者長時間留在店內(nèi)使用平板電腦或手機上網(wǎng)、登

7、通過生活體驗店提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將消費者長時間留在店內(nèi)使用平板電腦或手機上網(wǎng)、登錄線上購物平臺，以此實現(xiàn)線下用戶向線上的轉(zhuǎn)化。錄線上購物平臺，以此實現(xiàn)線下用戶向線上的轉(zhuǎn)化。04服裝行業(yè)服裝行業(yè)O2OO2O運營模式運營模式粉絲粉絲O2OO2O模式模式利用利用O2OO2O工具（第三方工具（第三方O2OO2O平臺、自有平臺、自有APPAPP等）把門店消費者沉淀到線上，成為自己的等）把門店消費者沉淀到線上，成為自己的粉絲，再通過精準營銷實現(xiàn)用戶從線下到線上的轉(zhuǎn)化。粉絲，再通過精準營銷實現(xiàn)用戶從線下到線上的轉(zhuǎn)化。服裝行業(yè)實現(xiàn)服裝行業(yè)實現(xiàn)O2OO2O需要哪些變革需要哪些變革組織架構(gòu)調(diào)整組織架構(gòu)調(diào)整大部分服裝公

8、司，電商與線下門店分屬兩個獨立部門。要實現(xiàn)大部分服裝公司，電商與線下門店分屬兩個獨立部門。要實現(xiàn)O2OO2O，必須打破涇渭，必須打破涇渭分明的組織結(jié)構(gòu)，線下線下銷售渠道不再分離，成立獨立的高階部門，負責協(xié)調(diào)商分明的組織結(jié)構(gòu)，線下線下銷售渠道不再分離，成立獨立的高階部門，負責協(xié)調(diào)商品信息在線下、品信息在線下、PCPC、手機三個平臺的共享。、手機三個平臺的共享。01服裝行業(yè)實現(xiàn)服裝行業(yè)實現(xiàn)O2OO2O需要哪些變革需要哪些變革建立公司級別的建立公司級別的ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)改變線下門店改變線下門店ERPERP與電商與電商ERPERP獨立的局面，實現(xiàn)線下線下信息流、資金流、貨品的打獨立的局面，實現(xiàn)線下

9、線下信息流、資金流、貨品的打通。涉及到通。涉及到ITIT系統(tǒng)的調(diào)整，周期相對較長，預(yù)期一年左右完成。系統(tǒng)的調(diào)整，周期相對較長，預(yù)期一年左右完成。02服裝行業(yè)實現(xiàn)服裝行業(yè)實現(xiàn)O2OO2O需要哪些變革需要哪些變革改革物流體系改革物流體系目前公司的線上線下商品庫存管理處于割裂狀態(tài)，線上訂單由中央倉庫發(fā)貨，線下目前公司的線上線下商品庫存管理處于割裂狀態(tài)，線上訂單由中央倉庫發(fā)貨，線下門店由分公司倉庫供貨。未來，線上、線下店、手機端將統(tǒng)一管理庫存與物流，節(jié)門店由分公司倉庫供貨。未來，線上、線下店、手機端將統(tǒng)一管理庫存與物流，節(jié)省重復(fù)投入成本，提高運轉(zhuǎn)效率。省重復(fù)投入成本，提高運轉(zhuǎn)效率。03定期統(tǒng)計各區(qū)域庫

10、存狀態(tài)根據(jù)需求選擇最優(yōu)物流方案根據(jù)訂單地址選擇最近倉庫熱銷產(chǎn)品、區(qū)域靈活補貨實時為門店、用戶跟蹤訂單怎樣實現(xiàn)服裝行業(yè)怎樣實現(xiàn)服裝行業(yè)O2OO2O去哪里去哪里O2OO2O品牌號召力強、具備較高開發(fā)和運維品牌號召力強、具備較高開發(fā)和運維能力的服裝企業(yè)，可以建立自己的能力的服裝企業(yè)，可以建立自己的APPAPP渠道。渠道。小品牌可選擇加入第三方平臺（微購小品牌可選擇加入第三方平臺（微購物、微淘等），將公司內(nèi)部系統(tǒng)與微物、微淘等），將公司內(nèi)部系統(tǒng)與微購物、微淘進行對接，大約需要兩個購物、微淘進行對接，大約需要兩個月進行準備。月進行準備。01怎樣實現(xiàn)服裝行業(yè)怎樣實現(xiàn)服裝行業(yè)O2OO2O把商品變?yōu)閿?shù)據(jù)把商品

11、變?yōu)閿?shù)據(jù)商品上架前，其條碼或二維碼需要支付商品上架前，其條碼或二維碼需要支付微信、淘寶等移動平臺掃描。錄入商品微信、淘寶等移動平臺掃描。錄入商品照片、參數(shù)信息，并做好配套服飾的數(shù)照片、參數(shù)信息，并做好配套服飾的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。用記在線下掃碼后，可以通過據(jù)關(guān)聯(lián)。用記在線下掃碼后，可以通過移動端查看更全面的商品信息和相關(guān)推移動端查看更全面的商品信息和相關(guān)推薦。薦。02怎樣實現(xiàn)服裝行業(yè)怎樣實現(xiàn)服裝行業(yè)O2OO2O說清楚如何分錢說清楚如何分錢建立明確的訂單流轉(zhuǎn)機制、結(jié)算規(guī)則。建立明確的訂單流轉(zhuǎn)機制、結(jié)算規(guī)則。線上訂單轉(zhuǎn)線下取貨，線下掃碼后去線線上訂單轉(zhuǎn)線下取貨，線下掃碼后去線上購買，線下上購買，線下A A店

12、訂單轉(zhuǎn)給店訂單轉(zhuǎn)給B B店（店（A A店缺店缺貨），都需要提前明確業(yè)績歸屬和分成貨），都需要提前明確業(yè)績歸屬和分成比例。比例。03怎樣實現(xiàn)服裝行業(yè)怎樣實現(xiàn)服裝行業(yè)O2OO2O培訓(xùn)是關(guān)鍵培訓(xùn)是關(guān)鍵O2OO2O變革的難點在線下。需要做好培訓(xùn)變革的難點在線下。需要做好培訓(xùn)資料和課程計劃準備，安排線下店員輪資料和課程計劃準備，安排線下店員輪訓(xùn)，讓基層員工熟悉訓(xùn)，讓基層員工熟悉O2OO2O流程，建立流程，建立O2OO2O意識，最好能提供相關(guān)激勵措施，意識，最好能提供相關(guān)激勵措施，保障線下店員做好客戶引導(dǎo)。保障線下店員做好客戶引導(dǎo)。04怎樣實現(xiàn)服裝行業(yè)怎樣實現(xiàn)服裝行業(yè)O2OO2O先自營后加盟先自營后加盟對

13、對O2OO2O的試點運營，建議采取三步走戰(zhàn)的試點運營，建議采取三步走戰(zhàn)略。先選擇部分自營店進行試點，對略。先選擇部分自營店進行試點，對O2OO2O模式、組織架構(gòu)進行驗證調(diào)整；之模式、組織架構(gòu)進行驗證調(diào)整；之后將成功的模式推向全國自營店；最后后將成功的模式推向全國自營店；最后與加盟商系統(tǒng)對接，將與加盟商系統(tǒng)對接，將O2OO2O服務(wù)覆蓋到服務(wù)覆蓋到加盟店。加盟店。05服裝行業(yè)服裝行業(yè)O2OO2O面臨的難題面臨的難題如何刺激店員推動會員增加如何刺激店員推動會員增加O2OO2O線上粉絲來源的途徑之一便是門店線上粉絲來源的途徑之一便是門店終端，而要說服消費者關(guān)注品牌線上實終端，而要說服消費者關(guān)注品牌線上

14、實體店體店( (微官網(wǎng)微官網(wǎng)) )或者掃碼注冊線上會員的或者掃碼注冊線上會員的是我們的導(dǎo)購，如果能給到一定的利益，是我們的導(dǎo)購，如果能給到一定的利益，那么店員就會積極參與。那么店員就會積極參與。O2OO2O最大的難點是線上線下各自為盈，最大的難點是線上線下各自為盈，融合是最大難題。融合是最大難題。01服裝行業(yè)服裝行業(yè)O2OO2O面臨的難題面臨的難題如何平衡線下店鋪的利益分配如何平衡線下店鋪的利益分配1. 1.會員所屬店鋪會員所屬店鋪; ;2. 2.訂單生成位置訂單生成位置; ;3.3.發(fā)貨門店，對每個環(huán)節(jié)所作出的貢獻發(fā)貨門店，對每個環(huán)節(jié)所作出的貢獻值進行分配，獲取訂單不同比例的獎勵，值進行分配，獲取訂單不同比例的獎勵，例如例如A A門店搶到了該訂單的