公共關(guān)系學(xué)期末考試

1、公共關(guān)系學(xué)期末考試一、概念1.公共關(guān)系狀況，是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀況即那個(gè)組織在“大眾，"心目中的實(shí)際形象。任何組織都都處在必定的公共關(guān)系狀況之中，這是一種客不雅存在的形狀。組織的公共狀況是客不雅存在的，它制約或促進(jìn)著組織的生計(jì)和成長(zhǎng)。是以公共狀況既是開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的動(dòng)身點(diǎn)，也是公關(guān)活動(dòng)的成果。一樣說(shuō)來(lái)公共關(guān)系有四種狀況：第一種是高有名度、高佳譽(yù)度，這是組織最幻想的狀況：第二種是高有名度、低佳譽(yù)度，這是最不睬想的狀況，是組織所處的一種危機(jī)狀況；第三種是低有名度、低佳譽(yù)度，這是組織的原始狀況：第四種是低有名度、高佳譽(yù)度，這是組織的一種較為穩(wěn)固和安穩(wěn)的狀況，說(shuō)明組織處于成

2、長(zhǎng)時(shí)期，有專門(mén)好的成長(zhǎng)前景。任何組織都邑有一種公共關(guān)系狀況，且屬于這四種狀況的一種。公共關(guān)系2大眾J相干性：書(shū)上P843大眾J意識(shí)：（就找到一個(gè)定義）平日指公共關(guān)系主體在公共關(guān)系活動(dòng)中將“大眾J的概念保持到底的一種自發(fā)適應(yīng)。自發(fā)的“大眾意識(shí)是公共關(guān)系主體開(kāi)展一切活動(dòng)的全然前提,4.”大眾J類型：書(shū)上p88（網(wǎng)上的太羅嗦）二、簡(jiǎn)答題1、試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的接洽和差別答：公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有接洽又有區(qū)其余概念。公共關(guān)系指組織與"大眾之間的傳播與溝通。人際關(guān)系指小我在社會(huì)實(shí)踐中形成的各類社會(huì)關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的接洽：（1）從工作內(nèi)容上看，"大眾，”關(guān)系中包含了專

3、門(mén)多人際關(guān)系。（2）從工作方法看，公關(guān)工作須要應(yīng)用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系才能。優(yōu)勝的小我關(guān)系有助于建立優(yōu)勝的公共關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系的差別：（1）公共關(guān)系的行動(dòng)主體是組織，人際關(guān)系的行動(dòng)主體是小我：（2）公共關(guān)系的對(duì)象是“大眾,，人際關(guān)系的對(duì)象是私家關(guān)系：（3）公共關(guān)系是組織的治理本能機(jī)能，人際關(guān)系是小我的交際技能；（4）公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)應(yīng)用大年夜眾傳播,人際關(guān)系局限于人際傳播。2、公共關(guān)系評(píng)估及評(píng)估法度榜樣（法度榜樣四部曲、最重要的是評(píng)估，貫穿各個(gè)過(guò)程，辨析或改錯(cuò)）200公共政策評(píng)估法度榜樣一樣分三個(gè)全然步調(diào)：評(píng)估預(yù)備、評(píng)估實(shí)施、評(píng)估總結(jié)。1、評(píng)估預(yù)備在評(píng)估的預(yù)備時(shí)

4、期上，必須做好三方面的工作：一是確信評(píng)估對(duì)象，這是評(píng)估的前提。一樣地說(shuō)有四類政策能夠確信為評(píng)估的對(duì)象：正在履行的比較成熟的政策：實(shí)施后果與情形變更之間有明顯因果接洽的政策：評(píng)估的結(jié)論有代表性、有推廣價(jià)值的政策：負(fù)面效應(yīng)凸起、廣泛引起"大眾，”質(zhì)疑的政策等。二是制訂評(píng)估籌劃。這是全部評(píng)估預(yù)備時(shí)期最關(guān)鍵的工作，其質(zhì)量的高低決定著評(píng)估活動(dòng)的成敗。完全的評(píng)估量整潔般包含五個(gè)身分，即評(píng)估主體、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估目標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法。個(gè)中選擇評(píng)估目標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法專門(mén)重要。三是組織與設(shè)備預(yù)備。主假如選擇或建立合適的評(píng)估機(jī)構(gòu)，遴選合格的評(píng)估人員，進(jìn)行須要的理論與專業(yè)培訓(xùn)：確信評(píng)估的場(chǎng)合，預(yù)備

5、須要的設(shè)備，對(duì)評(píng)估費(fèi)用提出預(yù)算等。2、評(píng)估實(shí)施這一時(shí)期重要有三項(xiàng)工作：一是采集整頓政策信息。這是政策效能評(píng)判中的差不多性工作。采集政策評(píng)判信息能夠應(yīng)用個(gè)別的、群體的談訪方法，也要采取文件材料審讀方法，也可采取抽樣問(wèn)卷查詢拜望方法。評(píng)判信息的采集要求是體系、精細(xì)、精確。二是統(tǒng)計(jì)分析政策信息。采集到的評(píng)判信息既有定性的內(nèi)容，也有定量的內(nèi)容。關(guān)于定性的評(píng)判信息，在分析時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照充分確信、全然確信、部分否定、全然否定幾個(gè)級(jí)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。三是應(yīng)用評(píng)估方法獵取結(jié)論。政策評(píng)估有多種方法，要取得科學(xué)的評(píng)估結(jié)論，關(guān)鍵在于對(duì)各類評(píng)估方法所得出的結(jié)論加以分析、綜合。3、評(píng)估總結(jié)這一時(shí)期的重要工作有兩項(xiàng)：一是撰寫(xiě)對(duì)政

6、策的總體評(píng)估申報(bào)。政策評(píng)判的總體申報(bào)應(yīng)當(dāng)包含兩大年夜部分內(nèi)容。一部分是對(duì)政策的制訂與實(shí)施進(jìn)行總體的評(píng)判，對(duì)政策成果、政策效力、政策效益作出定性與定量的說(shuō)明：另一部分是對(duì)今后政策的制訂與實(shí)施提出建議。二是對(duì)政策評(píng)估活動(dòng)作出總結(jié)。這是對(duì)評(píng)判的評(píng)判。重要內(nèi)容是對(duì)評(píng)判機(jī)構(gòu)的效力、治理機(jī)制進(jìn)行總結(jié)：對(duì)評(píng)判人員的選擇、評(píng)判人員的本質(zhì)進(jìn)行評(píng)估：對(duì)評(píng)判籌劃與評(píng)判法度榜樣進(jìn)行反想：對(duì)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與原則的合理性進(jìn)行思慮等。3、社會(huì)查詢拜望是不是獨(dú)一獲守信息的門(mén)路？不是（本身發(fā)揮）常用的聚攏信息方法或門(mén)路重要有以下幾種。采購(gòu)、查詢拜望、交換、索取、檢索。1、采購(gòu)盡管在信息技巧的支撐下，人們能夠應(yīng)用多種現(xiàn)代化的方法獲守信

7、息，然則采購(gòu)仍舊是我們獵取和積聚有價(jià)值的信息的重要方法。專門(mén)是專門(mén)多公布出版的書(shū)刊（包含一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)和三次文獻(xiàn)等記錄型信息）和發(fā)行的數(shù)據(jù)庫(kù)，必須依照國(guó)表里公布發(fā)行的各類指南來(lái)購(gòu)買(mǎi)。2、查詢拜望查詢拜望既包含訪談，也包含對(duì)什物、現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地考察聚攏，如現(xiàn)場(chǎng)查詢拜望、拜望、發(fā)放問(wèn)卷、樣品聚攏等等。用查詢拜望方法不僅能夠獲得記錄型信息源，還可獲得非記錄型信息源，專門(mén)是口頭信息。3、交換應(yīng)用本體系所擁有的信息源（如出版物等）與其他單位進(jìn)行交換，互相調(diào)劑，互相補(bǔ)償，擴(kuò)大年夜信息來(lái)源。交換的信息源多屬于內(nèi)部材料、非賣(mài)品，不克不及經(jīng)由過(guò)程采購(gòu)或其他方法獲得，只有經(jīng)由過(guò)程交換取得。直截了當(dāng)交換材料，不經(jīng)由

8、過(guò)程其他中心環(huán)節(jié)（如發(fā)行體系或書(shū)商），有利于信息的靈敏及時(shí)獵取。4、索取關(guān)于有些信息能夠經(jīng)由過(guò)程通信接洽或直截了當(dāng)派人接洽取得，這種方法稱之為索取。例如，各國(guó)廠商為了傾銷本身的產(chǎn)品，常免費(fèi)贈(zèng)予產(chǎn)品樣本、說(shuō)明書(shū)、期刊、產(chǎn)品目次，有時(shí)贈(zèng)予什物樣品。5、檢索即從各類不合的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息體系中查尋所須要的信息。重要有手工檢索和運(yùn)算機(jī)檢索兩種方法。4、視覺(jué)辨認(rèn)體系的構(gòu)成及辨認(rèn)什么？（辨認(rèn)什么不明白）經(jīng)由過(guò)程構(gòu)成部分，那個(gè)辨認(rèn)體系具有藝術(shù)品與辨認(rèn)圖形的雙重性簡(jiǎn)答：5、公共關(guān)系與告白1.公共關(guān)系與告白是兩門(mén)交叉學(xué)科，在實(shí)踐中幾乎所有大年夜的公關(guān)公司都兼作一些告白，大年夜的告白公司也兼作公關(guān)，因?yàn)槿绾握f(shuō)已進(jìn)入整

9、合傳播時(shí)代，我們認(rèn)為公關(guān)與告白會(huì)趨同，因此會(huì)各自沿著本身的偏向連續(xù)深化出一些器械，但總的趨勢(shì)是有特定指向信息傳播C2 .公共關(guān)系與告白的多類似之處：（1）都源于傳播學(xué)。在專門(mén)多大年夜學(xué)公關(guān)與告白這兩個(gè)專業(yè)還都?xì)w屬于傳播系。（2）都以傳播為重要的工作手段。（3）與傳播學(xué)的另一個(gè)分支消息學(xué)不合，公關(guān)與告白都不屬于當(dāng)局的喉舌、官方的對(duì)象，公關(guān)與告白差不多上受聘于特定的雇主，向特定的“大眾傳遞特定的信息。3 .公關(guān)與告白的不合之處：（1）從主體看：公關(guān)的范疇大年夜，告白的范疇小。公關(guān)的主體可因此任何組織，可因此當(dāng)局，也可因此企業(yè)，可因此營(yíng)利性組織，也能夠長(zhǎng)短營(yíng)利性組織，可因此工商企業(yè)，也可因此病院賞舍

10、、文藝宗教集團(tuán)。告白則窄一些。告白在絕大年夜多半情形下是為營(yíng)利組織，為企業(yè)辦事的，因此當(dāng)局有時(shí)也做一點(diǎn)兒公益告白，但即使是公益告白，也往往是企業(yè)從公關(guān)的角度推敲來(lái)做的。（2）從手段看：告白種類少，公關(guān)種類多。告白的"四大年夜金剛”是廣播、電視、報(bào)紙、雜志。別的確實(shí)是路牌、燈箱，現(xiàn)場(chǎng)吊旗等POP告白。公關(guān)則是能夠用人類傳播的一切手段，人際傳播，組織傳播，大年夜眾傳播，有聲的、無(wú)聲的、文字的、形體的公關(guān)傳播的一大年夜特點(diǎn)，是經(jīng)由過(guò)程各類活動(dòng)來(lái)塑造形象。能夠經(jīng)由過(guò)程人際溝通來(lái)達(dá)到公關(guān)目標(biāo)，而告白則重要靠媒體。告白是要花錢(qián)的，而公關(guān)活動(dòng)不必定花錢(qián)，有時(shí)花專門(mén)少的錢(qián)，公關(guān)最重要的手段是創(chuàng)一個(gè)事

11、宜來(lái)策動(dòng)消息，而這些事實(shí)的傳播往往比告白后果還好，還可托。（3）從目標(biāo)"大眾，"上看：告白的窄，公關(guān)的寬。告白重要向組織外的”大眾傳播，公關(guān)即對(duì)內(nèi)部又對(duì)外部。專門(mén)是跟著時(shí)代成長(zhǎng)，人類的莊重越來(lái)越受看重內(nèi)部“大眾組織文化，股東關(guān)系比以往更受看重。（4）從傳播目標(biāo)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)看：告白偏向于短期的、具體的、易于界定的，公關(guān)偏向于經(jīng)久的、整體的、宏不雅的、不易于界定的。俗語(yǔ)說(shuō)"告白是讓人買(mǎi)我，公關(guān)是讓人愛(ài)我等于此理。因此，有些公益告白，有些公關(guān)告白也是欲望"大眾愛(ài)我們，但這多是與公關(guān)交叉的部分。告白大年夜多半情形下是對(duì)產(chǎn)品宣傳，講它的功能、性質(zhì)、優(yōu)待前提、優(yōu)待活動(dòng)

12、刻日，有的還有價(jià)格。而公關(guān)則更多地是為組織整體塑造形象，不涉及具體的價(jià)格、產(chǎn)品功能，"愛(ài)”更是不須要時(shí)刻限制的。（5）從評(píng)判來(lái)看：告白重具體后果，公關(guān)重整體后果。廣而告之，告訴到了就明白了，就完成了第一步，人家來(lái)買(mǎi)了，確實(shí)是好告白。銷量沒(méi)變，就會(huì)被認(rèn)為是掉敗告白（因此也可能有產(chǎn)品本身的問(wèn)題，但即使同樣糟糕的產(chǎn)品，不合的告白也會(huì)阻礙銷量）。公關(guān)活動(dòng),不是以短期變更，甚至不是以銷量來(lái)衡量的，例如一家五星飯鋪為山區(qū)欲望小學(xué)捐了一筆款蓋樓，這家費(fèi)舍的小孩可不能是以就來(lái)住店，國(guó)度也可不能是以減低稅收，飯鋪僅僅是向"大眾，"證清晰明了他們有愛(ài)心，是那個(gè)社會(huì)中的一員，有義務(wù)感，

13、建立這么個(gè)形象罷了。因此，好形象帶來(lái)好效益，這是后話。6、查詢拜望籌劃的全然內(nèi)容：書(shū)P187；7、公共關(guān)系策劃書(shū)內(nèi)容策劃書(shū)內(nèi)容：封面包含標(biāo)題、策劃?rùn)C(jī)構(gòu)策劃人時(shí)刻，引言確實(shí)是簡(jiǎn)明扼要地陳述重要內(nèi)容,目次和正文最后是附件8、公共關(guān)系評(píng)估的重要性9、當(dāng)局公共關(guān)系的重要性（一）有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系體例的建立1 .當(dāng)局本能機(jī)能改變須要當(dāng)局公共關(guān)系。當(dāng)局公共治理和公共辦事本能機(jī)能的強(qiáng)化，要求當(dāng)局響應(yīng)強(qiáng)化公共關(guān)系的本能機(jī)能，以適應(yīng)社會(huì)關(guān)系的轉(zhuǎn)型。2 .政企分開(kāi)須要當(dāng)局公共關(guān)系。< 1>政企分開(kāi)并不料味著政企完全割斷接洽，只只是治理的性質(zhì)已產(chǎn)生變更：由往常壟斷安排式治理變?yōu)槠降绒k事性質(zhì)的治理

14、。< 2>從當(dāng)局公關(guān)的角度講，企業(yè)差不多由內(nèi)部大眾，變?yōu)橥獠俊按蟊?"，其關(guān)系具有平等性。< 3>當(dāng)局公共關(guān)系做為一種新型的傳播治理本能機(jī)能在當(dāng)局對(duì)企業(yè)從“經(jīng)辦代替式治理”向“有距離式治理”過(guò)度過(guò)程中發(fā)揮著接洽溝通的橋梁的感化。< 4>當(dāng)局之間的關(guān)系的專門(mén)平等也使當(dāng)局不得不以平等的姿勢(shì)去作公關(guān)引導(dǎo)、調(diào)和關(guān)系、化解企業(yè)之間的可能產(chǎn)生的抵觸和誤會(huì)。（二）有利于加強(qiáng)社會(huì)主義平易近主政治扶植1 .政社分開(kāi)須要當(dāng)局公共關(guān)系，< 1>實(shí)施政社分開(kāi)，把當(dāng)局權(quán)力運(yùn)作“公共范疇”與小我活動(dòng)的“私家范疇”界分開(kāi)，使人的全然權(quán)力獲得全然的保證。< 2&

15、gt;當(dāng)局有義務(wù)向人平易近申報(bào)當(dāng)局的決定打算和行動(dòng)，同時(shí)，當(dāng)局對(duì)國(guó)度的事物的有效治理也有賴于人平易近的介入和支撐。< 3>政社分開(kāi)，要求當(dāng)局在有效實(shí)施公事的同時(shí)，架起與人平易近群眾之間接洽溝通的橋梁,建立起平易近主的信息交換關(guān)系。2 .平易近主政治須要當(dāng)局公共關(guān)系，其積極感化表現(xiàn)在：< 1>溝通是平易近主的一個(gè)全然特點(diǎn)。< 2>當(dāng)局嚴(yán)格按平易近主法度榜樣干事、加強(qiáng)與大眾，之間的傳播溝通，從全然軌制上包管了決定打算的平易近主化。< 3>經(jīng)由過(guò)程開(kāi)展當(dāng)局公關(guān)，能夠包管當(dāng)局時(shí)刻接收群眾監(jiān)督，使社會(huì)平易近主政治扶植有了一條實(shí)際靠得住的渠道。（三）有利于愛(ài)

16、護(hù)轉(zhuǎn)型社會(huì)秩序的穩(wěn)固1 .社會(huì)轉(zhuǎn)型須要當(dāng)局公共關(guān)系：2 .進(jìn)步當(dāng)局才能須要公共關(guān)系：（四）有利于進(jìn)步當(dāng)局的國(guó)際形象，在互相明白得的差不多上建立友愛(ài)的目標(biāo)義務(wù)合作關(guān)系，建立起改革、開(kāi)放、自由、平易近主、進(jìn)步的中國(guó)當(dāng)局新形象。三、大年夜題1、形象意識(shí)問(wèn)題的全然內(nèi)容（書(shū)上沒(méi)有）（參考書(shū)78頁(yè)）形象意識(shí)的經(jīng)久性，要塑造一個(gè)優(yōu)勝的組織形象，往往要花費(fèi)幾年、幾十年甚至上百年的時(shí)刻，要經(jīng)歷許多的風(fēng)風(fēng)雨雨、坎坎坷坷，然則形象坍塌起來(lái)卻可能在一夜之間。2、從人際交往角度，人際交往全然特點(diǎn)及具備前提是什么？（參考）平日人際交往有賴于以下前提：1、傳送者和接收者兩邊對(duì)交往信息的一致明白得。2、交往過(guò)程中有及時(shí)的信息

17、反饋。3、恰當(dāng)?shù)膫鞑ネǖ阑騻鞑ナ占?、必定的交往技能和交往欲望。5、對(duì)對(duì)方時(shí)刻保持一尊敬（二）人際交往活動(dòng)的一樣特點(diǎn)。（那個(gè)說(shuō)明是從物質(zhì)和人際交往的角度動(dòng)身的，可供參考）1、交往對(duì)象的廣泛性與多樣性。人際交往的具體對(duì)象可因此任何事物,即一方能夠“出售”所有情勢(shì)的事物，另一方能夠用所有情勢(shì)的事物進(jìn)行“付出”，只要這些事物含有對(duì)方所須要的應(yīng)用價(jià)值。專門(mén)情形下，假如人“出售”的是含有負(fù)應(yīng)用價(jià)值的事物，那么他將獲得“回報(bào)”的也是含有負(fù)應(yīng)用價(jià)值的事物。2、交往內(nèi)容的模糊性和多變性。人際交往的內(nèi)容一樣比較模糊同時(shí)復(fù)雜多變。例如，人與人在生活上的互相關(guān)懷與體諒，在精力上的互相鼓舞與安慰，在工作上的互相支撐與贊助等。3、交往法度榜樣的靈活性和多樣性。人際交往活動(dòng)一樣沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定法度榜樣,差不多上依照兩邊的具體須要來(lái)靈活確信，重要以便利、快捷、高效為原則。軍事斗爭(zhēng)、外走活動(dòng)、政治滲入滲出、文化交換、思惟溝通等差不多上人際交往的具體情勢(shì)，有著復(fù)雜多樣的運(yùn)行法度榜樣。4、交往時(shí)刻的異步性和持久性。人際交往能夠跨過(guò)較大年夜的的時(shí)刻距離，即一方在做出“供獻(xiàn)”后，往往須要經(jīng)由相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)刻才能獲得“回報(bào)”。5、交往束縛力的寬泛性。規(guī)范人際交往行動(dòng)的束縛力有政治、經(jīng)濟(jì)和文化等多方面的力量，