人力一級(jí)考前總復(fù)習(xí)講義

1、人力一級(jí)考前總復(fù)習(xí)講義講課目錄+一、總復(fù)習(xí)策略與方法一、總復(fù)習(xí)策略與方法+二、第三場(chǎng)答題技巧與重點(diǎn)預(yù)測(cè)二、第三場(chǎng)答題技巧與重點(diǎn)預(yù)測(cè)+三、第二場(chǎng)答題技巧與重點(diǎn)預(yù)測(cè)三、第二場(chǎng)答題技巧與重點(diǎn)預(yù)測(cè)+四、第一場(chǎng)答題技巧與重點(diǎn)預(yù)測(cè)四、第一場(chǎng)答題技巧與重點(diǎn)預(yù)測(cè)+五、舉例五、舉例一、總復(fù)習(xí)策略與方法（一、總復(fù)習(xí)策略與方法（1 1）策略策略一、總復(fù)習(xí)策略與方法（一、總復(fù)習(xí)策略與方法（2 2）方法組合方法組合二、第三場(chǎng)答題技巧二、第三場(chǎng)答題技巧與重點(diǎn)預(yù)測(cè)與重點(diǎn)預(yù)測(cè)考察人的身份職位及測(cè)評(píng)維度考察人的身份職位及測(cè)評(píng)維度高師定位高師定位+簡(jiǎn)單邏輯結(jié)構(gòu)：簡(jiǎn)單邏輯結(jié)構(gòu)：（表態(tài)結(jié)論性表態(tài)類）、調(diào)查、處理、預(yù)防（注意）、（總協(xié)

2、調(diào)復(fù)雜性問題）；+專業(yè)邏輯結(jié)構(gòu)：專業(yè)邏輯結(jié)構(gòu)：?jiǎn)栴}輻射邏輯（問題專題單元節(jié)章HRHR外）+ 問題相關(guān)邏輯（基礎(chǔ)問題-工作分析、勝任特征、組織結(jié)構(gòu)、思維及創(chuàng)新等；+相關(guān)問題-企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、勞動(dòng)力市場(chǎng)、人力資本投入、測(cè)評(píng)技術(shù)、工作輪換或調(diào)動(dòng)、職業(yè)規(guī)劃、工作壓力等）試卷要求結(jié)構(gòu)試卷要求結(jié)構(gòu) ：+請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。+具體答題要求是：+1、請(qǐng)您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。+2、在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。+3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮

3、以下內(nèi)容：+（1）需要收集哪些資料+（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通+（3）需要您的下屬做哪些工作+（4）應(yīng)采取何種具體處理辦法+（5）您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任+4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。（2 2）關(guān)鍵要點(diǎn)）關(guān)鍵要點(diǎn)+高度、廣度、深度、角度：高度、廣度、深度、角度：職位的高度（集團(tuán)）、視野的廣度（戰(zhàn)略及其多方面相關(guān)）、問題的根本（大眾或常規(guī)意識(shí)不到的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、風(fēng)險(xiǎn)的、利益的）、各種類別的角度；+共性邏輯：共性邏輯：即上述簡(jiǎn)單和專業(yè)邏輯+特例邏輯：特例邏輯：相對(duì)于每章（模塊）的常出現(xiàn)的專題+實(shí)用邏輯：實(shí)用邏輯：基本采分點(diǎn)：提干本身找點(diǎn)+基本邏輯點(diǎn)

4、+基礎(chǔ)工作點(diǎn)；+ 主體采分點(diǎn)：專題在教材里的相關(guān)點(diǎn)+模塊內(nèi)相關(guān)點(diǎn)+模塊外相關(guān)點(diǎn)；+ 高度采分點(diǎn)：現(xiàn)象背后的問題點(diǎn)+問題延伸的關(guān)鍵點(diǎn)+關(guān)鍵點(diǎn)背后的根本點(diǎn)。（二）重點(diǎn)預(yù)測(cè)（專題及模板及其舉例）（二）重點(diǎn)預(yù)測(cè)（專題及模板及其舉例）+1、考情分析+2012.11真題公文筐分?jǐn)?shù)分布統(tǒng)計(jì)表題類發(fā)件人規(guī)劃招聘培訓(xùn)績(jī)效薪酬勞動(dòng)關(guān)系合計(jì)公文一分公司總經(jīng)理2.552.510公文二分公司HR經(jīng)理1010公文三董事長(zhǎng)總經(jīng)理5510公文四分公司總經(jīng)理1010公文五職能部門經(jīng)理5510公文六招聘主管1010公文七部門經(jīng)理1010公文八培訓(xùn)經(jīng)理5510公文九副總5510公文十外部1010合計(jì)3042.55102.51010

5、0歷年真題分布統(tǒng)計(jì)表歷年真題分布統(tǒng)計(jì)表2 2、各章（模塊）常見專題、各章（模塊）常見專題第一章人力資源規(guī)劃第一章人力資源規(guī)劃+1 1、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：企業(yè)性質(zhì)、體制、產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、擴(kuò)建等轉(zhuǎn)型；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略、人力資源策略、企業(yè)文化模式、人力資源規(guī)劃的設(shè)計(jì)實(shí)施和評(píng)價(jià)，延伸到所屬類型人力資源策略的具體對(duì)應(yīng)模塊的內(nèi)容。+2 2、集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)組建或改革、集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)組建或改革+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)或管理體制或組織結(jié)構(gòu)的變化背景；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：產(chǎn)權(quán)、公司治理結(jié)構(gòu)、管理體制、組織結(jié)構(gòu)及類型，有效運(yùn)行組織的注意問題+3 3、企業(yè)外來信開會(huì)

6、等問題、企業(yè)外來信開會(huì)等問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：如開發(fā)區(qū)人才、人力資本、科技企業(yè)人才戰(zhàn)略會(huì)議等； +答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：一般表態(tài)肯定參加，相應(yīng)的準(zhǔn)備和溝通（其中涉及對(duì)應(yīng)專業(yè)問題），也有核實(shí)會(huì)議的一系列與本企業(yè)相關(guān)的問題。+4 4、大學(xué)生校園招聘實(shí)習(xí)綜合問題、大學(xué)生校園招聘實(shí)習(xí)綜合問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：聯(lián)絡(luò)的大學(xué)生招聘會(huì)、實(shí)習(xí)等；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：表面是一個(gè)招聘問題，實(shí)際背后還有綜合的人力資源管理各模塊的改進(jìn)及公司人力資源戰(zhàn)略提升的促進(jìn)角度，包括重點(diǎn)涉及到的有關(guān)模塊。第二章招聘與配置第二章招聘與配置+1 1、招聘中問題（含面試）、招聘中問題（含面試）+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：招聘中難題；+

7、答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：主體內(nèi)容應(yīng)該是提升到廣義人才的高度，涉及人才的招聘流程、途徑、方法等，也涉及內(nèi)部與外部招聘的協(xié)調(diào)，還會(huì)涉及招聘難的原因及其對(duì)于后續(xù)問題的影響（如工作分析、崗位勝任特征模型、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等，還有培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等，還有各類人員的素質(zhì)、工作崗位價(jià)值、薪酬模式等）；可能還會(huì)需要些二級(jí)的面試技巧、常見問題、注意事項(xiàng)。+2 2、人員流失問題、人員流失問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：流失嚴(yán)重的情況、類別及嚴(yán)重影響；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：涉及企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的失誤，涉及產(chǎn)生的原因（聯(lián)系到各個(gè)模塊），涉及到后果（也可能涉及各個(gè)模塊），涉及中間過程（招聘、培訓(xùn)和績(jī)效考評(píng)），涉及到根本問題（人力資本

8、、職業(yè)規(guī)劃、企業(yè)文化價(jià)值觀）+3 3、人員調(diào)配（含崗位工作輪換）問題、人員調(diào)配（含崗位工作輪換）問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：不同的人員調(diào)動(dòng)（縱向、橫向、多項(xiàng)混合）；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：調(diào)動(dòng)的基本判斷、輪換的基本判斷和指導(dǎo)，企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略對(duì)于人才的總體需求與調(diào)動(dòng)的吻合性及其調(diào)整方向、結(jié)構(gòu)，調(diào)配中與其他模塊的關(guān)系。+4 4、人才選拔流程、疑難問題、人才選拔流程、疑難問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：多以招聘或面試的現(xiàn)象出現(xiàn)提出難點(diǎn)；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：基本人才問題的判斷（教材中）、基本招聘規(guī)劃分工等的判斷，與企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略的吻合程度，與其他模塊需求的吻合程度。+5 5、晉升問題、晉升問題

9、+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：管理干部或技術(shù)人員提升中的問題；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：有晉升策略和管理，上溯企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略，橫向延伸各方面與晉升關(guān)系，輻射說明或分析晉升作用。+6 6、招聘規(guī)劃問題、招聘規(guī)劃問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：作為輪番少數(shù)的出題類型，即關(guān)于制定某類招聘規(guī)劃；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：招聘規(guī)劃本身的問題所在，與戰(zhàn)略問題的聯(lián)系，與各模塊的聯(lián)系。第三章培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)與開發(fā)+1 1、企業(yè)大學(xué)問題（含學(xué)習(xí)型組織）、企業(yè)大學(xué)問題（含學(xué)習(xí)型組織）+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：如何創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：屬于企業(yè)辦學(xué)模式、歸屬學(xué)習(xí)型組織（及學(xué)習(xí)力）、企業(yè)培訓(xùn)文化、企業(yè)文化、與戰(zhàn)略的關(guān)

10、系，企業(yè)大學(xué)與各模塊的聯(lián)系，企業(yè)大學(xué)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)。+2 2、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化問題、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的不良現(xiàn)象；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：判斷哪類？并予以說明，與培訓(xùn)需求及培訓(xùn)水平標(biāo)準(zhǔn)的差距，與戰(zhàn)略性問題的要求的差距，與各模塊要求的差距及其原有成效和新的作用。+3 3、培訓(xùn)需求與評(píng)價(jià)問題、培訓(xùn)需求與評(píng)價(jià)問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：培訓(xùn)中誤差和問題的提出；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：把培訓(xùn)需求或評(píng)估放到整體的培訓(xùn)管理體系與流程中分析，擴(kuò)展到其外的組織、文化、制度方面做關(guān)聯(lián)分析（包括各模塊的制度），在于戰(zhàn)略性關(guān)聯(lián)，與企業(yè)外部問題關(guān)聯(lián)。+4 4、創(chuàng)新及思維問題、創(chuàng)新及思維問題+

11、提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：較少出現(xiàn)的以工作溝通障礙為現(xiàn)象表現(xiàn)出來；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：從思維類型及常見障礙來判斷本題問題所屬的類型，聯(lián)系崗位勝任特征模型的要求，聯(lián)系有模型為依據(jù)在各模塊中思維等障礙的阻力及解決方案。第四章績(jī)效管理第四章績(jī)效管理+1 1、廣義績(jī)效管理類問題、廣義績(jī)效管理類問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：各類績(jī)效不良的現(xiàn)象；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：判斷衡量中的指標(biāo)歸屬，判斷不同組織層次所涉及指標(biāo)，判斷績(jī)效指標(biāo)上位制約的績(jī)效角度（如績(jī)效棱鏡），績(jī)效的戰(zhàn)略問題，績(jī)效與其他模塊聯(lián)系，重新設(shè)計(jì)新的績(jī)效方案（含指標(biāo)體系）。+2 2、BSCBSC問題問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：設(shè)計(jì)BSC；+答題要點(diǎn)：答題要

12、點(diǎn)：指標(biāo)體系的內(nèi)容，設(shè)計(jì)程序，關(guān)聯(lián)方法，關(guān)聯(lián)整體績(jī)效指標(biāo)類別，各模塊相關(guān)。+3 3、部門或特殊人員績(jī)效問題、部門或特殊人員績(jī)效問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：技術(shù)、管理、銷售等人員的績(jī)效問題；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：各類人員的特性（含崗位能力特征），相關(guān)的指標(biāo)，聯(lián)系到激勵(lì)的基本問題，薪酬方面的引申，及其他模塊聯(lián)系。+4 4、績(jī)效合同問題、績(jī)效合同問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：以不便衡量或失效；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：績(jī)效合同要點(diǎn)，與工作分析及崗位勝任特征模型關(guān)系，與培訓(xùn)關(guān)系，與企業(yè)整體戰(zhàn)略關(guān)系。第五章第五章 薪酬管理薪酬管理 +1 1、各類特殊群體薪酬管理問題、各類特殊群體薪酬管理問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：

13、分類提出其薪酬問題；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：在三大目標(biāo)和四大方面的指導(dǎo)，各類的薪酬策略和模式，相關(guān)的職業(yè)規(guī)劃，相關(guān)的戰(zhàn)略，相關(guān)工作價(jià)值及素質(zhì)問題。+2 2、福利問題、福利問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：彈性福利問題及判別；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：基本彈性福利計(jì)劃要求，計(jì)劃觀念及依據(jù)，與整體薪酬戰(zhàn)略的聯(lián)系，與其他模塊聯(lián)系。+3 3、經(jīng)營(yíng)者年薪制問題、經(jīng)營(yíng)者年薪制問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：較少出現(xiàn)的特例，即編制該項(xiàng)計(jì)劃；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：分清類型編制，充分考慮整體薪酬戰(zhàn)略，考慮整體企業(yè)級(jí)人力資源戰(zhàn)略，考慮各模塊相關(guān)。第六章勞動(dòng)關(guān)系管理第六章勞動(dòng)關(guān)系管理+1 1、勞動(dòng)法規(guī)辨別性問題、勞動(dòng)法規(guī)辨別性問題+提

14、干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛問題現(xiàn)象；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：依照法條解決，涉及相關(guān)問題（如集體合同、壓力、和諧等），涉及原因（績(jī)效、薪酬、職業(yè)規(guī)劃等）。+2 2、集體合同問題、集體合同問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：行業(yè)或崗位的共性問題的現(xiàn)象；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：依據(jù)直接的集體合同內(nèi)容，加其他章中的集體合同問題內(nèi)容（如薪酬的各種理論），再涉及由集體合同衍生出來的其他模塊的問題。+3 3、工作壓力與援助問題、工作壓力與援助問題+提干要點(diǎn)：提干要點(diǎn)：壓力表現(xiàn)的問題；+答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)：壓力的系列說明和判斷，援助計(jì)劃，企業(yè)文化的作用和指導(dǎo)，符合企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，需要時(shí)分析各模塊的影響。+4、突

15、發(fā)事件（重大事件）+提干要點(diǎn)：各類提干要點(diǎn)：各類重大事件；+答題要點(diǎn)：從廣義答題要點(diǎn)：從廣義突發(fā)事件回答，加企業(yè)文化及風(fēng)險(xiǎn)控制等。三、第二場(chǎng)答題技巧與重點(diǎn)預(yù)測(cè)+（一）答題技巧（一）答題技巧+1 1、基本技巧、基本技巧+（1）思路與公文筐非常相近；+（2）考核傾重不同，此卷以解決問題為主，即依照已有制度或方法或理論解決一般化問題（不是重大疑難問題）；+（3）考核要求不同，需要答出具體的采分點(diǎn)。+2 2、簡(jiǎn)答題答題技巧、簡(jiǎn)答題答題技巧+（1）出題點(diǎn)多在次重點(diǎn)處（不是突出重點(diǎn)）；+（2）多把難以混淆在一起，難題以簡(jiǎn)單化方式、簡(jiǎn)答題以復(fù)雜化方式來迷惑考生。+3 3、綜合題答題技巧、綜合題答題技巧+（1

16、）綜合題一般難度均分，即一道簡(jiǎn)單的、一道難得、兩道中等程度的；+（2）每道綜合題的2個(gè)問題里也是難易均分；（二）重點(diǎn)預(yù)測(cè)（專題及模板及其舉例）（二）重點(diǎn)預(yù)測(cè)（專題及模板及其舉例）+1、考情分析+2012.11真題分布統(tǒng)計(jì)表題類規(guī)劃招聘培訓(xùn)績(jī)效薪酬勞動(dòng)關(guān)系合計(jì)簡(jiǎn)答題101020綜合題10278152060匯總20271081520100+歷年真題分布統(tǒng)計(jì)表各章各章 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題 考試考試時(shí)間時(shí)間10.510.1111.511.1112.5 12.11%規(guī)劃規(guī)劃12102217.46招聘招聘10+10103023.81培訓(xùn)培訓(xùn)10102017.87績(jī)效績(jī)效10102017.87薪酬薪酬00勞動(dòng)勞動(dòng)

17、關(guān)系關(guān)系1014113426.98合計(jì)合計(jì)202620212020126100各章各章 綜合題綜合題 考試時(shí)間考試時(shí)間10.510.1111.511.1112.5 12.11%規(guī)劃規(guī)劃205+6258107415.64招聘招聘2020+205202711223.68培訓(xùn)培訓(xùn)20+10155106012.68績(jī)效績(jī)效19161085312.21薪酬薪酬1010+2418361511323.89勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系10+158205311.21合計(jì)合計(jì)8074807980804731002 2、各章預(yù)測(cè)、各章預(yù)測(cè)+總體預(yù)測(cè)總體預(yù)測(cè)+簡(jiǎn)答題：偏重第三、四、六章；簡(jiǎn)答題：偏重第三、四、六章；+綜合題：偏重

18、第一、二、五章。綜合題：偏重第一、二、五章。+第一章+1、【簡(jiǎn)答題A】以HR角色為核心的題目 （P11圖1-4）+2、【綜合題A】人力資源策略（P18-32）+3、【簡(jiǎn)答題C】人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)（P32-35）+4、【綜合題A】法人治理結(jié)構(gòu)中某個(gè)方面的作用和關(guān)系等（P40-41及其前后）+5、【簡(jiǎn)答題B】（國(guó)外）管理體制類型的選擇和各種特點(diǎn)（P45）+6、【簡(jiǎn)答題A】企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的聯(lián)結(jié)方式之一資金借貸型的具體應(yīng)用（P53-54及其相關(guān)+）+7、【綜合題A】如何判斷企業(yè)組織有效運(yùn)行？（P67-68）+8、【簡(jiǎn)答題A】人力資本與人力資源管理的關(guān)系（P72-74）+9、【簡(jiǎn)答題B

19、】集團(tuán)人力資本管理的內(nèi)容、特點(diǎn)和方法（P76-77）+10、 【簡(jiǎn)答題C】集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略實(shí)施的模式（P83-84）+第二章+1、【簡(jiǎn)答題B】沙盤推演測(cè)評(píng)法的內(nèi)容（P107）+2、【簡(jiǎn)答題A】沙盤推演測(cè)評(píng)法考察維度的同異？（P109、112）+3、【綜合題B】某單位心理測(cè)試方案設(shè)計(jì)（P116-130）+4、【綜合題A】某單位高級(jí)人才招聘規(guī)劃設(shè)計(jì)（P130-138）+5、【簡(jiǎn)答題B】晉升策略與晉升管理綜合分析（P143-147）+6、【簡(jiǎn)答題A】工作輪換新考法（P148-150）+7、【綜合題A】人員流動(dòng)的原因、解決方案（P155-159）+第三章+1、【綜合題B】培訓(xùn)需求分析（P162）+2、

20、【綜合題A】企業(yè)大學(xué)綜合問題（P165-183）+3、【綜合題B】編制企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（P170-176）+4、【簡(jiǎn)答題A】年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（P171-172）+5、【簡(jiǎn)答題A】第五項(xiàng)修煉的五項(xiàng)內(nèi)容（P181）+6、【簡(jiǎn)答題B】常見思維障礙（P184-186）+7、【綜合題C】各種思維方式判斷（P186-202）+8、【綜合題A】培訓(xùn)轉(zhuǎn)換理論、機(jī)制與技巧（P215-222）+9、【簡(jiǎn)答題A】有組織的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃成果主要體現(xiàn)在哪些方面？（P226）+10、【簡(jiǎn)答題B】組織職業(yè)生涯管理的任務(wù)（P227-228）+11、【簡(jiǎn)答題A】組織職業(yè)生涯管理的角色（P228-230）+12、【綜合題A】員

21、工職業(yè)生涯早期組織管理中組織對(duì)新員工接納信號(hào)（P243）+第四章+1、【簡(jiǎn)答題A】考評(píng)運(yùn)作體系（設(shè)計(jì)）包括內(nèi)容（P262、279）+2、【簡(jiǎn)答題B】績(jī)效指標(biāo)庫(kù)包含？（P277-279）+3、【簡(jiǎn)答題A】績(jī)效考評(píng)的程序（P287-288）+4、【綜合題B】績(jī)效考評(píng)反饋體系設(shè)計(jì)（P289）+5、【綜合題A】BSC的內(nèi)容（P297-300、308）+6、【簡(jiǎn)答題B】BSC應(yīng)用前提和障礙（P304-306）+7、【綜合題A】利用BSC設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系的主要程序（P306-311）+8、【簡(jiǎn)答題B】BSC數(shù)據(jù)處理步驟（P311）+第五章+1、【簡(jiǎn)答題B】基于戰(zhàn)略的薪酬體系之薪酬分配的根本目的（P32

22、7-328）+2、【簡(jiǎn)答題A】影響薪酬戰(zhàn)略的因素（P333-336）+3、【綜合題A】企業(yè)薪酬策略（P349-352）+4、【簡(jiǎn)答題B】企業(yè)激勵(lì)措施（P354）+5、【綜合題AA】特殊群體的薪酬策略、模式及其制度評(píng)價(jià)（P355-3358392-400）+6、【綜合題C】經(jīng)營(yíng)者年薪制之基本年薪和效益年薪及風(fēng)險(xiǎn)抵押金（P365-372、374-375）+7、【簡(jiǎn)答題A】股票期權(quán)、期股及員工持股的異同（P376-392）+8、【簡(jiǎn)答題A】薪酬競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)及設(shè)計(jì)技巧（P401-402）+9、【綜合題B】彈性福利計(jì)劃判別（P407-411）+第六章+1、【綜合題A】勞動(dòng)合同法新規(guī)定（P417）+2、【綜合

23、題A】勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)節(jié)仲裁法（P422-424）+3、【簡(jiǎn)答題B】集體談判堅(jiān)持點(diǎn)（P426-427）+4、【簡(jiǎn)答題C】效率合約（P427-433）+5、【簡(jiǎn)答題B】集體協(xié)商特點(diǎn)與策略（P433-436）+6、【簡(jiǎn)答題A】突發(fā)事件（440-450）+7、【簡(jiǎn)答題B】SA8000主要內(nèi)容（P458）+8、【簡(jiǎn)答題B】SA8000影響（P459-461）+9、【簡(jiǎn)答題C】主要國(guó)際勞工公約的內(nèi)容（P464-467）+10、【簡(jiǎn)答題B】工作組織中的壓力源（P467）+11、【簡(jiǎn)答題B】工作壓力影響因素（P467-470）+12、【簡(jiǎn)答題A】組織水平上的壓力管理策略（473-475）+13、【簡(jiǎn)答題A】EAP

24、的意義（P476-477）+14、【簡(jiǎn)答題A】EAP操作流程（P477-478）四、第一場(chǎng)答題技巧與重點(diǎn)預(yù)測(cè)+（一）答題技巧（一）答題技巧+1 1、命題特點(diǎn)、命題特點(diǎn)+（1）與真題重復(fù)率：40%2012.5、2012.11、2011.5較多；+（2）與考試指南重復(fù)率：50%+（3）非標(biāo)題的占80%+2 2、答題技巧、答題技巧+（1）關(guān)鍵詞+（2）專業(yè)性重點(diǎn)（與公文筐、技能題的重點(diǎn)一致重疊處）（二）重點(diǎn)預(yù)測(cè)（專題及模板及其舉例）（二）重點(diǎn)預(yù)測(cè)（專題及模板及其舉例）+1、考情分析+2012.11真題分布統(tǒng)計(jì)表+2 2、各章預(yù)測(cè)、各章預(yù)測(cè)+（直接劃書）五、例題分析+見真題+【公文筐】+二級(jí)公文筐舉例

25、：二級(jí)公文筐舉例：【二級(jí)公文筐介紹二級(jí)公文筐介紹】+【文件五】+本題分值：15分+類 別： 信函+來件人：雷大明 公司總經(jīng)理+接受人：劉曉剛 人力資源部副經(jīng)理+日 期：11月14日+雷大明+劉經(jīng)理：你好！+ 我是公司總經(jīng)理雷大明，鑒于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既具有一定專業(yè)知識(shí)，也具有一定開闊視野與創(chuàng)新能力的建筑設(shè)計(jì)與施工管理人才。經(jīng)市人才交流中心推薦，11月22日上午，有10名土木工程專業(yè)碩士畢業(yè)生或工程師來公司應(yīng)聘。根據(jù)公司已調(diào)整的人力資源規(guī)劃，我已和公司人力資源總監(jiān)黃總商量，請(qǐng)你組織面試或者其他測(cè)評(píng)方式，爭(zhēng)取招聘到2-3名建筑設(shè)計(jì)與施工管理人才，請(qǐng)你盡快做好準(zhǔn)備。+文件五的處理列表

26、文件五的處理列表+處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的問答）+回復(fù)：+雷總您好：+ 收到您的指示，我立即去按您的指示、黃總對(duì)具體工作的要求，做好本次的面試工作和其他測(cè)評(píng)方式。我的工作安排如下：+1.安排結(jié)構(gòu)化面試，對(duì)10名候選人進(jìn)行初步考察。時(shí)間：11月15日上午9：00-11:00，地點(diǎn)：人力資源部，負(fù)責(zé)人：招聘主管。+2.按60%入圍比例選出6人，通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式對(duì)其進(jìn)行考察。時(shí)間：11月16日上午9：00-10:00，地點(diǎn)：人力資源部，負(fù)責(zé)人：劉曉剛、招聘主管、技術(shù)部門負(fù)責(zé)人。+3.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論相關(guān)事宜的安排+（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的設(shè)計(jì)由人力資源部與技術(shù)部共同協(xié)商擬定，由招聘主

27、管執(zhí)筆。交稿時(shí)間為11月15日14:00。初稿經(jīng)黃總監(jiān)審定后做為終稿。+（2）由招聘主管落實(shí)的工作：打分表、計(jì)分表的事先設(shè)計(jì)；圓形桌、座次號(hào)抽簽決定；考官的分工等。+4.終局非結(jié)構(gòu)化面試：11月16日下午14:00-16:00對(duì)通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式勝出的3人進(jìn)行終局非結(jié)構(gòu)化面試。主面試官：人力資源部黃總監(jiān)、技術(shù)部總監(jiān)?，F(xiàn)場(chǎng)記錄員：招聘主管。+5.最后綜合討論決定錄用名單。+6.發(fā)錄取通知書：11月17日上午對(duì)錄取人員發(fā)錄取通知書。負(fù)責(zé)人：招聘主管+ 以上妥否，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正。+ 人力資源部 劉曉剛2012.112012.11真題真題+【文件三】+類 別： 錄音+來電人：張克林 董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理

28、+接收人：周匯文 人力資源部部長(zhǎng)+日 期：11月15日+匯文：+ 公司一直計(jì)劃將第一、二事業(yè)部轉(zhuǎn)為公司下屬的子公司。目前這兩個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)已經(jīng)開始獨(dú)立核算，在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)狀況也滿足了成立子公司的條件。但在成立子公司之前，我覺得首先要解決兩個(gè)事業(yè)部業(yè)務(wù)重疊的問題，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)外的化工行業(yè)，曾經(jīng)出現(xiàn)過兩個(gè)事業(yè)部同時(shí)投一個(gè)標(biāo)的情況。如果不及時(shí)調(diào)整，將來成立子公司以后，這種情況可能還會(huì)出現(xiàn)，所以我認(rèn)為成立子公司前應(yīng)該對(duì)兩個(gè)事業(yè)部的職能定位進(jìn)行重新梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務(wù)合并到第一事業(yè)部。此事的涉及面較大，需要考慮的問題也比較多，你在人員配置方面多考慮一下，考慮好了和我談?wù)勀愕南?/p>

29、法。+【處理如下】+觀點(diǎn)：+ 此題要從問題分析的前導(dǎo)性來提煉觀點(diǎn)，即“深入根本的觀點(diǎn)”“單就直接問題回答”“直接問題解決困難”，從中選擇第一個(gè)“深入根本的觀點(diǎn)”。+回復(fù)方式：錄音+回復(fù)：【高度答法90分參考標(biāo)準(zhǔn)】+1、明確表明部門分工，是人力資源管理的基礎(chǔ)工作的重要性+（1）部門分工的集中體現(xiàn)，是工作分析（包括：工作說明書和工作規(guī)范）；+（2）分為部門、崗位的工作分析；+（3）工作分析對(duì)于人力資源管理的各方面都起到前提和基礎(chǔ)的作用。+2、在部門分工的基礎(chǔ)上，正確梳理圍繞分立分公司中的人力資源方面的其他相關(guān)問題+（1）工作分析的上位邏輯關(guān)系為：工作分析組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)管理體制企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系。+（2

30、）工作分析工作設(shè)計(jì)工作評(píng)價(jià)市場(chǎng)價(jià)格慣例，都是相互聯(lián)系的+（3）工作分析展開的工作說明書和工作規(guī)范對(duì)于擴(kuò)展推演及其應(yīng)用也會(huì)影響+3、工作分析與勝任特征模型在應(yīng)用方面，也值得調(diào)查或溝通+4、企業(yè)戰(zhàn)略及其文化對(duì)于企業(yè)部門工作分析問題的影響+（1）基本邏輯關(guān)系：企業(yè)戰(zhàn)略及其文化策略及其模式人力資源管理的策略具體HR模塊的體現(xiàn)+（2）工作分析作為基礎(chǔ)，對(duì)于上述的關(guān)聯(lián)+（3）實(shí)際工作中影響的分析及其對(duì)應(yīng)+5、具體上位分析邏輯：+（1）企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略人力資源管理的策略+（2）人力資源管理策略具體各模塊的策略+（3）具體各模塊的策略推到的工作分析。+6、該企業(yè)應(yīng)該采取各種策略+（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)該是+（2

31、）企業(yè)人力資源管理策略應(yīng)該+（3）企業(yè)人力資本管理策略應(yīng)該+（4）企業(yè)部門及崗位分析的重點(diǎn)+（5）企業(yè)部門及崗位勝任特征模型的重點(diǎn)+（6）從職業(yè)規(guī)劃角度驗(yàn)證或指導(dǎo)工作分析和崗位勝任特征模型+7、從招聘角度反饋對(duì)于崗位管理的作用+8、從公司戰(zhàn)略等方面連續(xù)邏輯關(guān)系編制整體崗位管理的方案+9、做出初步的績(jī)效管理建議。+10、準(zhǔn)備崗位管理方案的培訓(xùn)。+回復(fù)：【中度答法70分參考標(biāo)準(zhǔn)】+1、提請(qǐng)從組織勝任特征模型的角度研究成立子公司；+2、授權(quán)下屬調(diào)研原兩個(gè)事業(yè)部的市場(chǎng)發(fā)展前景和業(yè)務(wù)量的空間，以確認(rèn)成立子公司的充分必要性；+3、深入調(diào)查重疊狀況及其原因；+4、協(xié)調(diào)調(diào)查事業(yè)部財(cái)務(wù)分立后的狀況和問題；+5、

32、從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化的角度研究組織工作分析（組織工作說明書和組織工作規(guī)范）；+6、從企業(yè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的角度，研究組織勝任特征模型；+7、確認(rèn)產(chǎn)權(quán)、公司治理結(jié)構(gòu)、管理體制和組織結(jié)構(gòu)模式；+8、征求有關(guān)方面意見，制定組織改革整體草案；+9、預(yù)備性試編績(jī)效管理方案，以驗(yàn)證組織改革的針對(duì)性；+10、做好組織改革后的實(shí)施方案（包括考核與培訓(xùn)）【舉例：簡(jiǎn)答題】【舉例：簡(jiǎn)答題】+2012.5+1、沙盤推演測(cè)評(píng)法和公文筐測(cè)評(píng)法相比，有哪些不同？(10分)+答：+第一、采用的測(cè)評(píng)方式不同（2分）+ 沙盤推演測(cè)評(píng)法是動(dòng)態(tài)的推演方式，是一種全新的具有競(jìng)爭(zhēng)性的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)；+ 公文筐測(cè)試是是靜態(tài)的思維結(jié)果記錄方式，是依

33、據(jù)紙筆形式的文件處理的方式及理由。+第二、情景性的表露程度不同（2分）+ 沙盤推演測(cè)評(píng)法場(chǎng)景能激發(fā)被試的興趣、被試之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、直觀展示被試的真實(shí)水平、被試獲得身臨其境的體驗(yàn)；+ 公文筐測(cè)試則是全然相反或不同，即沒有很真實(shí)的模擬場(chǎng)景談不上能激發(fā)被試的興趣、被試之間無法實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、不能夠直觀展示被試的真實(shí)水平、被試無法獲得身臨其境的體驗(yàn)。+第三、測(cè)評(píng)性質(zhì)的特點(diǎn)和的程度不同（2分）+ 沙盤推演測(cè)評(píng)法具有競(jìng)爭(zhēng)力、趣味性、實(shí)用性和實(shí)戰(zhàn)性是其他人事測(cè)評(píng)方法難于比擬的；+ 公文筐測(cè)試文字表達(dá)性強(qiáng)、高職位的模擬性強(qiáng)。+第四、考察的維度不同（2分）+ 沙盤推演考察的維度包括：經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)掌握的程度、決策能力、判

34、斷能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力等；+ 公文筐測(cè)試測(cè)評(píng)維度有：個(gè)人自信心、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、信息敏感性等。+第五、測(cè)評(píng)的安排不同（2分）+（1）人數(shù)不同：沙盤推演測(cè)評(píng)法6人一組，分兩組，公文筐測(cè)試只有對(duì)1人。+（2）時(shí)間不同：沙盤推演測(cè)評(píng)法可以達(dá)到8個(gè)小時(shí)，公文筐測(cè)試只有2-3小時(shí)。+（3）程序不同：+ 沙盤推演測(cè)評(píng)法操作過程：1、 被試熱身；2、考官初步講解；3、熟悉游戲規(guī)則；4、實(shí)戰(zhàn)模擬；5、階段小結(jié)；6、決戰(zhàn)勝負(fù)；7、評(píng)價(jià)階段；+ 公文筐測(cè)試：+ 首先向被試介紹有關(guān)的背景材料，然后告訴被試他她現(xiàn)在就是某個(gè)職位的任職者，負(fù)責(zé)處理公文筐里的所有公文材料。+ 接下來向每一位被試發(fā)一套(515份)公文，包括下級(jí)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外部用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至來自社區(qū)的函電、 以及 記錄，此外還有群眾檢舉或投訴信等，這些都是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員辦公桌上