有效溝通、達(dá)成共識

1、您認(rèn)為導(dǎo)致出現(xiàn)溝通障礙的原因：您認(rèn)為導(dǎo)致出現(xiàn)溝通障礙的原因：1 1、不想說，懶得說；不想說，懶得說； 22.5%22.5% （不愿意表達(dá)自己真實(shí)的想法，反正說出來沒用，還不如不說）（不愿意表達(dá)自己真實(shí)的想法，反正說出來沒用，還不如不說）2 2、無法達(dá)成共識；無法達(dá)成共識； 40%40% （我說的對方不接受，對方說的我也不樂意做）我說的對方不接受，對方說的我也不樂意做）3 3、對方不理解自己的意思對方不理解自己的意思 22.5%22.5% （做出來的東西不是自己想要的）（做出來的東西不是自己想要的）4 4、信任危機(jī)信任危機(jī) 5%5% （不能夠相信對方的承諾，認(rèn)為說了也做不到）（不能夠相信對方的承

2、諾，認(rèn)為說了也做不到）5 5、其它其它 10%10% 未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。 美國著名未來學(xué)家 約翰奈斯比特信息信息傳遞傳遞換取有用的信息為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值123目目 標(biāo)標(biāo)情情感感交流交流了解彼此的途徑一、角度問題 二、責(zé)任問題 三、方式問題無法無法達(dá)達(dá)成成共共識的識的原原因因啤酒游戲游戲摸擬的是生產(chǎn)與配銷一品牌啤酒（情人啤酒）參加游戲的學(xué)員各自扮演不同的角色：零售商、批發(fā)商和制造商。各角色需每周做一個決定：訂購多少啤酒？唯一的目標(biāo)：盡量扮演好自己的角色，使利潤最大。三者間的聯(lián)系由卡車司機(jī)通過一張紙上的核對數(shù)字（訂貨單、發(fā)貨單）來溝通信

3、息。角色設(shè)置 游戲中教官擔(dān)任司機(jī)，消費(fèi)者角色，并負(fù)責(zé)適時(shí)發(fā)布一定的信息。其中，零售商由8組學(xué)員扮演，每組2人；批發(fā)商由3組學(xué)員扮演，每組4人；制造商由1組學(xué)員扮演，為4人。 零售商：采購員、會計(jì)、庫存管理員（兼銷售人員） 批發(fā)商：采購員、會計(jì)、庫存管理員（兼銷售人員） 生產(chǎn)商：生產(chǎn)計(jì)劃員、會計(jì)、庫存管理員（兼銷售人員） 司 機(jī)：傳送訂單員，運(yùn)輸員啤酒游戲 每一箱銷售利潤：5元 每缺一箱的懲罰：2元 每一箱的庫存成本：1元啤酒游戲計(jì)算相關(guān)參數(shù)制 造 商批發(fā)商一批發(fā)商二批發(fā)商三零售商一組零售商二組零售商三組零售商四組零售商五組零售商八組零售商六組零售商七組時(shí)滯2周時(shí)滯2周時(shí)滯2周1、零售商或批發(fā)商

4、從發(fā) 出訂貨單到收到的貨物為2周；2、制造商從確定產(chǎn)量到產(chǎn)出該批貨產(chǎn)品需時(shí)2周。零售商司機(jī)A批發(fā)商司機(jī)B制造商1、司機(jī)A向批發(fā)商交訂單，批發(fā)商同時(shí)向司機(jī)A發(fā)貨； 司機(jī)A告訴零售商啤酒市場需求量，零售商自己決定銷量； 司機(jī)B向制造商交訂單，制度商向司機(jī)B發(fā)貨；2、司機(jī)A向零售商交貨，零售商交給司機(jī)A訂單； 司機(jī)B向批發(fā)商交貨，批發(fā)商交給司機(jī)B訂單；3、以上每一周均重復(fù)以上2步。 注意：由于有時(shí)滯，訂發(fā)貨單匯總板上事先要有2周以前的訂發(fā)貨單？高 層中層管理中層管理普通員工戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面戰(zhàn)術(shù)層面執(zhí)行層面執(zhí)行層面承承上上啟啟下下各就各位各就各位標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)- -方法、分工方法、分工目標(biāo)目標(biāo)- -

5、價(jià)值、導(dǎo)向價(jià)值、導(dǎo)向任務(wù)任務(wù)- -如何做如何做理解編碼執(zhí)行思考譯碼反 饋傳傳 遞遞 者者接接 收收 者者溝通方式選擇道理道理請求別人做事時(shí)，我們一定要告訴他們：我他人環(huán) 境 1、你部門/車間的兩名員工在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了爭吵 2、對于你的任務(wù)分配，下屬表示不服，在公共場和與你 發(fā)生了沖突； 3、當(dāng)你將公司的決定告訴給下屬，下屬表示不滿，在 工作現(xiàn)場將不滿的情緒傳播給其他員工。不是每件事情都需要我們親力親為思路思路一旦統(tǒng)一統(tǒng)一了，那么也就固化固化了不是每個錯誤都必須及時(shí)的糾正有句話叫不撞南墻不回頭不是每項(xiàng)支出都需斤斤計(jì)較，有時(shí)我們能算到的只是直接成本直接成本不是每個人的價(jià)值都是一樣的因?yàn)楣拘枨蟛煌?/p>

6、，所以態(tài)度不同了捕魚達(dá)人角色描述角色描述講師角色：一家大型的漁業(yè)公司講師角色：一家大型的漁業(yè)公司講師任務(wù)：負(fù)責(zé)收購捕魚隊(duì)捕回的魚講師任務(wù)：負(fù)責(zé)收購捕魚隊(duì)捕回的魚學(xué)員角色：每個小組模擬一家捕魚隊(duì)學(xué)員角色：每個小組模擬一家捕魚隊(duì)學(xué)員任務(wù)：在十輪捕魚時(shí)間內(nèi)，每家捕魚隊(duì)盡可能多的捕到魚學(xué)員任務(wù)：在十輪捕魚時(shí)間內(nèi)，每家捕魚隊(duì)盡可能多的捕到魚捕魚達(dá)人資源描述資源描述1 1、湖里的初始魚為湖里的初始魚為100100條條2 2、幾家捕魚隊(duì)每經(jīng)過一輪捕魚，湖里魚的數(shù)量會發(fā)生變化，當(dāng)幾家捕魚隊(duì)每經(jīng)過一輪捕魚，湖里魚的數(shù)量會發(fā)生變化，當(dāng) 第一輪捕魚后：第一輪捕魚后： A A、如果湖里魚多余如果湖里魚多余5050條（

7、包括條（包括5050條），則在下輪捕魚時(shí)湖里條），則在下輪捕魚時(shí)湖里 的魚會自動衍生到的魚會自動衍生到100100條；條； B B、如果湖里的魚在如果湖里的魚在10-4910-49條，則在下輪捕魚時(shí)，湖里魚的數(shù)條，則在下輪捕魚時(shí)，湖里魚的數(shù) 量會翻倍；量會翻倍； C C、如果湖里魚的數(shù)量小于如果湖里魚的數(shù)量小于1010條（條（0-90-9條），則在下輪捕魚時(shí)，條），則在下輪捕魚時(shí)， 魚的數(shù)量會變成魚的數(shù)量會變成2020條。條。捕魚達(dá)人規(guī)則描述規(guī)則描述1 1、捕魚期為十輪，每家各有十次捕魚機(jī)會捕魚期為十輪，每家各有十次捕魚機(jī)會2 2、每個捕魚隊(duì)先確定自己本輪要捕多少條魚，隨后確定捕魚的每個捕魚隊(duì)

8、先確定自己本輪要捕多少條魚，隨后確定捕魚的順序，每一輪捕魚次序由抽牌的順序決定，順序，每一輪捕魚次序由抽牌的順序決定，1 1為第一家出海、為第一家出海、2 2為為第二家出海，依此類推。第一家出海的捕魚隊(duì)優(yōu)先捕魚，但如果第二家出海，依此類推。第一家出海的捕魚隊(duì)優(yōu)先捕魚，但如果你所計(jì)劃捕魚的數(shù)量大于湖里魚的數(shù)量，你將一無所獲，機(jī)會自你所計(jì)劃捕魚的數(shù)量大于湖里魚的數(shù)量，你將一無所獲，機(jī)會自動送給下一個捕魚隊(duì)。動送給下一個捕魚隊(duì)。捕魚達(dá)人操作流程操作流程1 1、搭建班子，選出組長，其他人為水手；搭建班子，選出組長，其他人為水手；2 2、在在3 3分鐘時(shí)間內(nèi)，各捕魚隊(duì)分別確定本隊(duì)本輪捕捉魚的數(shù)量，分鐘時(shí)間內(nèi)，各捕魚隊(duì)分別確定本隊(duì)本輪捕捉魚的數(shù)量， 然后在紙條上寫下本輪捕魚的數(shù)量，放在對應(yīng)的紙杯中，抽然后在紙條上寫下本輪捕魚的數(shù)量，放在對應(yīng)的紙杯中，抽 簽決定出海順序；簽決定出海順序；3 3、講師經(jīng)確認(rèn)后會告知每個隊(duì)是否捕到魚；講師經(jīng)確認(rèn)后會告知每個隊(duì)是否捕到魚；4 4、進(jìn)入下一個捕魚期。進(jìn)入下一個捕魚期。一、信息的偏差 二、信息的誤解 三、信息的衰減組織溝組織溝通通三三大大障礙障礙數(shù)據(jù)局限時(shí)間久遠(yuǎn)過程片面性格差異經(jīng)歷差異價(jià)格差異結(jié)構(gòu)復(fù)雜機(jī)制死板氛圍封閉 公