物業(yè)公司保潔工作檢驗標準與方法

1、物業(yè)保潔檢驗標準與方法考評區(qū)域考評項目清潔標準檢測方法外圍 路面地溝、沙井 綠化帶 景觀水池 高桿路燈 兒童玩具 垃圾房 休息桌凳 架空層 消防通道 公共設施 宣傳欄、指示牌 墻面及二米以下墻身 垃圾箱、果皮箱 各類燈具 圍欄、風口 天花無積水、垃圾雜物、口香糖、煙頭（100 米內不超過2 個）、油污、無明顯的落葉目視無雜物、煙頭（100 米內不超過2 個）、無堵塞現象目視無垃圾、雜物、煙頭目視無垃圾、雜物、煙頭、落葉目視干凈、無灰塵、蜘蛛網、污漬目視干凈、無灰塵、蜘蛛網、污漬、目視手摸無異味、污漬、污水、垃圾堆放目視干凈、無灰塵、蜘蛛網、污漬、目視手摸干凈、無灰塵、蜘蛛網、污漬目視無垃圾、雜

2、物、煙頭目視干凈、無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸無灰塵、污漬、手印目視手摸無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸無異味、污漬、污水、垃圾不超過3/4 容量目視無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸無灰塵、。蜘蛛網、污漬目視手摸無蜘蛛網、污漬目視手摸五號大廳門面、玻璃地面 墻面 信報箱、表箱蓋 天花 煙灰箱 燈具、開關 宣傳欄、指示牌 值班臺、椅子、茶幾 沙發(fā)套 窗戶、風口 消防設施明亮、無手印、灰塵、污漬目視手摸無明顯灰塵光亮、無灰塵、污漬、水印目視手摸無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸無明顯灰塵無灰塵、手印、污漬目視手摸無蜘蛛網、污漬目視無灰塵、異味、污漬、沙子干凈、垃圾不超過2/3 容量目視無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手

3、摸無灰塵、污漬目視手摸無灰塵、污漬、垃圾、煙頭、雜物目視手摸干凈、整潔目視手摸無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸單元大廳 地面、墻面 玻璃門玻璃窗 沙發(fā)套 天花板 風口干凈、無灰塵、污漬、雜物、水印目視手摸無灰塵、污漬目視手摸干凈、光亮、無水漬、污漬目視手摸干凈、整潔目視手摸無蜘蛛網、污漬目視無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸公共設施 煙灰盅 垃圾箱 信報箱、表箱蓋 宣傳欄、指示牌干凈、無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸無污漬、不超過2 根煙頭目視手摸無灰塵、異味、污漬、沙子干凈、垃圾不超過2/3 容量目視手摸無灰塵、手印、污漬目視手摸無灰塵、污漬目視手摸電 梯門、框、按鍵地面、門槽

4、 轎箱身 天花、照明無灰塵、污漬、手印目視手摸無灰塵、污漬、垃圾、雜物，光亮目視無灰塵、污漬、手印目視手摸無灰塵、蜘蛛網目視手摸樓梯及樓 地面 層 踢腳線照明燈罩 扶手 各種管道及消防設施 指示牌 風口、玻璃窗 衛(wèi)生箱 天花 燈具、開關 防火門 墻面、圍欄干凈、無灰塵、污漬、雜物、垃圾目視干凈、無灰塵、污漬、無明顯污痕目視手摸無灰塵、污漬、蜘蛛網目視手摸干凈、無灰塵、污漬目視手摸無灰塵、污漬、蜘蛛網目視手摸無灰塵、污漬、蜘蛛網目視手摸無灰塵、污漬、蜘蛛網目視手摸無異味、污漬、污水、垃圾不超過3/4 容量目視無污漬、蜘蛛網目視無灰塵、蜘蛛網、污漬目視無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸無灰塵、蜘蛛網、污

5、漬目視手摸樓 頂地面、排水溝墻面 天花 消防設施 防火門、卷閘門 各種管道 燈具、開關 風口 指示牌無垃圾雜物、口香糖、煙頭（100 米內不超過2 個）目視無灰塵、蜘蛛網、污漬目視無灰塵、蜘蛛網目視無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸無灰塵、污漬、蜘蛛網目視手摸無灰塵、污漬目視手摸衛(wèi)生間地面墻面 儀容鏡、洗手盤 衛(wèi)生桶 小便池、馬桶 門、隔板欄 燈具、排風扇 天花 管道、設施無水漬、污漬、雜物、垃圾目視手摸無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸無灰塵、污點、水印、干凈明亮目視手摸無異味、污漬、污水、垃圾不超過3/4 容量目視無便

6、物、便漬、異味、黃漬目視無灰塵、污漬目視手摸無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸無污漬、蜘蛛網目視手摸無灰塵、蜘蛛網目視手摸地下室地面墻面 收費處 消防設施及管道 消防通道 防火門 玻璃窗 風口 天花 垃圾箱 指示牌、警示標志 地漏、陰溝干凈、無垃圾、灰塵、污漬、水印、雜物目視手摸無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸干凈、無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸干凈、無灰塵、蜘蛛網目視手摸無垃圾、雜物、煙頭目視無灰塵、蜘蛛網、污漬目視手摸無灰塵、污漬、蜘蛛網目視手摸無灰塵、污漬、蜘蛛網目視手摸無污漬、蜘蛛網目視無灰塵、異味、污漬、沙子干凈、垃圾不超過2/3 容量目視干凈、無灰塵、污漬、蜘蛛網、非法張貼目視手摸無雜物、煙頭

7、（100 米內不超過2 個）、無堵塞現象目視手摸機器設備 辦公臺工具 清潔物料 吸水機 洗地機 高壓水槍 通用項臺面干凈、文件擺放整齊、不能放與辦公無關的物品，地面無 雜物查看干凈、擺放整齊、無亂堆亂放查看擺放整齊、歸類、標識清晰、發(fā)放要登記查看污水缸干凈、吸水罩干凈、吸水機外表干凈無灰塵、污漬查看外表、水箱、干凈，針盤取下要單獨保管好查看無存水、表面干凈、水管綁扎整齊查看所有設備電源線綁扎整齊、干凈查看員 工精神面貌胡須工作服禮儀禮貌姿態(tài)指甲鼻毛 臉部 鞋 頭發(fā)頸飽滿、抖擻；不得萎靡不振無精打采。查看胡須不得超過1 毫米查看合身、整齊、干凈，統(tǒng)一制服、佩帶工作牌，不得披衣、敞懷、 挽褲腿查看

8、能熟悉常見的禮貌用語查看能主動和服務對象微笑點頭或禮貌用語和服務對象打招呼查看不得對服務對象有不文明行為或語言查看不得故意躲避服務對象或視而不見查看不得彎腰駝背、東倒西歪、伸懶腰、搭肩挽臂袖手、背手、插 腰或將手插入口袋中查看不得吃口香糖等食品查看不得大眾抓頭、撓癢、掏耳、挖鼻孔查看男士不得超過1 毫米查看女士不得超過3 毫米；不得涂有指甲油查看不得長出鼻孔查看不得涂有指查看干凈、無破損；不得穿拖鞋或赤腳查看男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸 及衣領；女士不得披肩發(fā)；男女不得染有顏色頭發(fā)查看不得佩帶飾物查看物業(yè)保潔質量計劃考評表保潔現場：月份 檢查日期：考評考評項目區(qū)域評分

9、標 準應得分檢查總點數扣分實得分外 路面圍 18 地溝、沙井綠化帶 景觀水池 高桿路燈 兒童玩具 垃圾房 休息桌凳 架空層 消防通道 公共設施 宣傳欄、指示牌 墻面、玻璃窗 垃圾箱 各類燈具 圍欄、風口 天花2 0.2/100 10.1/ 個10.2/100 2120.2/ 20.2/ 盞10.1/ 個10.2/ 個10.5/ 張10.2/ 2120.2/ 10.1/ 個10.1/ 個10.1/20 210.1/ 個10.1/ 處10.1/ 處10.1/50 21五號 門面、玻璃 大廳 地面11 墻面 信報箱、表箱蓋 天花 煙灰箱、煙灰缸燈具、開關 宣傳欄、指示牌值班臺、椅子、茶幾沙發(fā)套 窗戶

10、、風口 消防設施0.2/ 扇120.1/ 10.2/ 210.1/ 個10.1/30 210.1/ 個10.05/ 處0.50.1/ 個10.5/ 張10.5/ 套10.1/ 處10.1/ 處1單元 地面、墻面 大廳 玻璃門 11 玻璃窗沙發(fā)套0.1/ 210.1/ 扇10.1/ 扇10.1/ 套1天花板風口 公共設施 煙灰盅 垃圾箱 信報箱、表箱蓋宣傳欄、指示牌0.1/100 210.1/ 個10.1/ 處10.1/ 個10.1/ 個10.1/ 個10.1/ 個1門、框、按鍵電梯地面、門槽4 轎箱身 天花、照明0.2/ 個10.1/ 部10.1/ 部10.5/ 部1樓梯 地面 及樓層 10

11、踢腳線 照明燈罩 扶手 各種管道及消防設施 指示牌 風口、玻璃窗衛(wèi)生箱 天花燈具、開關 防火門 墻面、圍欄0.1/100 210.1/20 210.2/ 盞10.1/ 根10.05/ 處0.50.05/ 處0.50.1/ 個10.1/ 個10.1/100 210.05/ 處0.50.05/ 扇0.50.1/100 21地面、排水溝墻面天花樓頂7 消防設施 防火門、卷閘門 各種管道 燈具、開關 風口 指示牌0.1/100 210.05/100 20.50.1/100 210.1/ 個0.50.1/ 扇10.1/ 處10.05/ 處0.50.05/ 個0.50.05/ 處0.5衛(wèi)生 地面0.1/1

12、00 1總得分：物業(yè)服務中心考評人：保潔主管簽字：間9墻面儀容鏡、洗手盤 衛(wèi)生桶 小便池、馬桶門、隔板欄燈具、排風扇 天花 管道、設施20.1/100 210.1/ 扇10.1/ 個10.1/ 個10.1/ 扇10.1/ 扇10.1/ 間10.1/ 處1地下 地面、排水溝 室 11 墻面收費處 消防設施及管道、凸鏡 消防通道 防火門 玻璃窗 風口 天花懸掛牌0.1/ 210.1/ 210.2/ 210.1/ 個10.1/ 220.1/ 扇10.1/ 扇10.1/ 個10.1/100 210.1/ 處2機器辦公臺設備工具7 清潔物料 吸水機 洗地機 高壓水槍 通用項0.5/ 張10.1/ 把10

13、.1/ 支11111員工 精神面貌12 胡須 工作服 禮儀禮貌 姿態(tài) 指甲 鼻毛 臉部 鞋 頭發(fā) 頸11111111111附 1 ：清潔衛(wèi)生檢查實施方案一、檢查內容：1、主管檢查內容說明：主管負責每天對各小區(qū)進行兩次衛(wèi)生檢查（中午檢查一次，下午檢查一次，并填寫好每日清潔工日檢工作記錄表。檢查內容包括： 巡查班長的在崗情況與巡查記錄。 巡查班長及清潔工的勞動紀律遵守情況。 小區(qū)衛(wèi)生工作質量與清潔工的工作效率及工作狀態(tài)。 員工對清潔操作規(guī)程的執(zhí)行情況和巡查班長講評制度的執(zhí)行情況。 管理處各級人員對衛(wèi)生工作的評定。 每周組織小區(qū)巡查班長對各小區(qū)進行衛(wèi)生檢查。 每季度組織人員對象進行意愿調查2、巡查班

14、長檢查內容。說明：巡查班長對所負責區(qū)內的清潔員進行不定時檢查，每天對每個清潔員的檢查不低于2 次并做好日檢記錄做到日檢，日公布，日講評。檢查內容為：1、清潔隊員是否遵守勞動紀律和落實本部門制度的規(guī)章制度。2、清潔隊員是否按照規(guī)定操作規(guī)程作業(yè)，對照工作內容檢查是否工作到位。3、對照清潔工作標準，檢查清潔工是否在規(guī)定的時間，完成了規(guī)定的任務，并達到規(guī)定的標準。4、檢查清潔工的工具放置及小區(qū)內的物品和垃圾堆放是否符合規(guī)范，清運是否及時。公共設施設備及物品擦拭是否達到頻率和標準。5、及時與管理處、管理人員進行溝通，聽取和及時處理衛(wèi)生方面存在的問題。6、對照儀容儀表及行為規(guī)范督導全體清潔工自覺遵守。7、

15、對清潔工每日工作情況填寫清潔工工作日檢查表。8、對清潔工宿舍進行檢查、督導、管理。二、清潔工作的檢查制度清潔工作檢查分為，日檢與周檢。1、日檢：日檢分為清潔部工作日檢與清潔工工作日檢清潔部工作日檢由清潔主管執(zhí)行，清潔主管每天對各小區(qū)衛(wèi)生工作堅持檢查兩遍，有特殊情況到少檢查不低于一次，并將檢查情況填入清潔部工作日檢表，作為對各小區(qū)巡查班長，清潔情況的考助考核依據。清潔工工作日檢查表由巡查班長填寫，巡查班長第天對小區(qū)巡查兩遍并將責任人的工作情況與衛(wèi)生情況，填寫清潔員工作日檢表和衛(wèi)生不合格通知單，每月低將此記錄表整理成冊并作成當月清潔考核依據和今后的檢查資料。2、周檢：清潔工作周檢表由清潔主管組織和

16、小區(qū)責任人（巡查班長）每周不定時對各責任區(qū)衛(wèi)生進行一次大檢查，將檢查結果當場公布，并填入清潔工作周檢查表此檢查結果作為清潔部對小區(qū)巡查班長工作評定和迎檢資料。三、檢查方法與辦法：1、檢查方法：檢查方法包括：巡查、抽查、參觀評比、業(yè)主愿意調查。2、檢查的辦法有： 用手觸摸公共部位的設施，設備及各類物品的表面看是否達到規(guī)定的標準。 在責任區(qū)內投放紙屑煙頭沙子等雜物，檢查清潔工是否在規(guī)定的時間內清掃。 查工作流程是否在規(guī)定的時間內，完成了規(guī)定的任務并達到規(guī)定的標準。 對服務對象發(fā)放意愿調查，是否達到規(guī)定的益意率。附 2：幾種特殊污漬的清洗方法咖啡： 如果咖啡跡沒有干透，可立刻灑上帶氣的礦泉水，然后在

17、帶在污漬的布料下墊上一點酒精和醋的混合液，搓洗幾下，即可去除污漬。如污漬已干，可醮上甘油，使其變軟，再醮上一點肥皂稍稍弄濕，用水洗凈。巧克力：把醮有甘油和蛋黃的布料，蓋在污漬表面，放置片刻后，用水洗凈。鞋油：較好的辦法是用醮過酒精的布來回擦試，再用干凈布擦凈?；蛴蒙剂硝瓷纤羶簟ＥＤ蹋核皇且环N很難去除的污漬，但快速去除后則會留下一種很難去掉的難聞氣味，對于濕的污漬，可用肥皂在溫水里洗凈。如污漬已干，可醮上檸檬汁后，用肥皂在熱水中洗凈。膠水：當膠水未干時，可先用小刀輕輕刮掉膠水， 再用一塊厚布醮上肥皂在污漬處來回擦洗。如膠水已干，在污漬處噴上一些熱醋，用一塊干凈布來回擦拭；每十分鐘進行一

18、次，直至膠水變軟。油污： 如果在餐廳里不小心沾上油污，請小心不要用清洗劑去除，因為它有損傷布料，且會留下難以去除的痕跡，較好的方法是用餐巾醮上帶氣油礦泉水擦除?；瘖y品：如果不小心沾上了遮蓋霜，那么可先用護膚霜擦除，然后滴上不含糖的檸檬汁。如果痕跡已滲透很深，可用醮有乙醚的布團清洗，然后打肥皂，入水漂洗，眉筆痕可用醮有脫脂奶的布團去除。血漬： 這種污漬極易滲入布料中，同時會留下大面積的污垢。記住不要用熱水洗血漬，這樣會使污漬印在布料上。及早處理，效果會更好。先將污漬稍稍沾濕后，醮上小蘇打或土豆粉，擰干后用刷子去除污漬，然后用酒精和冷肥皂水清洗干凈。衣服染色：首先把染了色的衣物放入盛有熱水的盆中，

19、每升水加10 匙小蘇打。用月桂樹葉覆蓋衣物，就這樣放一夜，次日早上，清洗一下，你會發(fā)現它們又重現白色。熨燙?。涸陟贍C白襯衫時，會留下一條焦黃的燙痕?？捎靡粔K厚布蘸上12的雙氧水，蓋在污漬處。十多分鐘后，用熨斗再燙一遍。 污痕 立即消失。油煙漬：可用西瓜汁擦洗，也可用50 攝氏度的甘油刷洗，然后再用堿水或含酒精的肥皂水洗凈。汗?jié)n： 可放在3%的食鹽水中浸泡34 小時，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗凈，也可在汗?jié)n處用生姜末或冬瓜汁擦洗。茶或咖啡漬：可用熱肥皂水搓洗，陳漬可用硼砂水或含酒精的肥皂溶液洗。泥漬： 應急要領先讓污處的水分干掉處理程序水分蒸發(fā)風干后，使用刷子把泥土刷拭去除，再使用洗潔劑溶液洗

20、滌干凈即可。鐵銹 ： 應急要領暫且置之不動處理程序使用棉花沾上檸檬酸溶液或是稀草酸溶液來擦拭污處，或者以檸檬片沾鹽取代也是行的通，要是污斑面積不小，可使用還原型漂白濟漂白。輕度熨焦： 處理程序使用氧化氫或者是新鮮檸檬原汁擦拭焦黃斑點，再拿到太陽光下曝曬一會兒，焦黃的痕跡就會消失不見了。墨水 ： 應急要領暫且置之不動處理程序將飯粒與洗潔劑置于墨汁上揉搓，再使用紗布拭去所有臟垢物，將此程序重復往返多次后，再使用清水清洗潔凈，若是白色衣物，則可使用漂白水漂白強力去除。霉斑 ： 應急要領找把小毛刷輕輕去除其霉斑。處理程序將霉斑去除完畢之后，以絞干水分的濕布擦拭，若一物的材質為絲或毛料，則可用酒精擦拭該

21、處，若是白色綿質品，則可用漂白劑加強去污；假若是陳年污斑，可泡在稀釋過的氨水中20 分鐘，再以肥皂水洗滌即可。印章、蠟筆、顏色鉛筆、鞋油： 應急要領暫且置之不動處理程序取用些許的揮發(fā)油拍擊臟污點，再使用清潔劑液繼續(xù)來回拍打垢點。花粉、花草汁液：應急要領以冷水沖拭處理程序以清水稍微沖拭掉汁液，再以酒精擦拭沾染之處，如此一來，花草中的葉綠素便會隨之揮發(fā)，但是如果沾染到的是枝干流出的白色汁液，則得用稀釋20 倍后的氨水浸泡些時，再用清水沖洗干凈。原子筆 ： 應急要領可用吸油面紙先吸除油脂處理程序將表面的油脂吸取完畢后，再以酒精拍打污痕，最后再使用洗潔劑清洗干凈便OK。附 3：共用設施的清潔與保潔共用

22、設施是指社區(qū)內居民小區(qū)室外，為方便小區(qū)居民而提供的公共配套或輔助設施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。共用設施因其在小區(qū)內分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質量。所以，這些設施都應按規(guī)定進行清潔。一、建筑的清潔和保潔園林建筑包括：亭、臺、樓、閣和通幽小徑的休閑臺凳等。1、清潔方法亭、臺、樓、閣的內外地面每天用水清洗一次，時間為每天上午7： 30 以前。亭、臺、樓、閣的裝飾性立柱、牌匾每天要抹拭一次，與地面清潔同步進行。亭、臺、樓、閣內的門窗、家具、臺椅、擺設品及盆景盆架每天抹拭兩次，時間為上午7： 30 前，下午15：00 前。園林和花園小路每天清掃兩次，時間為上午7： 30 前，下午15： 0